01 يونيو 2025·8 دقيقة
كيفية بناء موقع منتج للمستخدمين غير التقنيين
تعلم كيفية إنشاء موقع منتج واضح وسهل للمستخدمين غير التقنيين: الرسائل، الهيكل، التهيئة، التسعير، مؤشرات الثقة، ونصائح الإطلاق.
تعلم كيفية إنشاء موقع منتج واضح وسهل للمستخدمين غير التقنيين: الرسائل، الهيكل، التهيئة، التسعير، مؤشرات الثقة، ونصائح الإطلاق.
قبل أن تكتب عنوانًا أو تصمم تخطيطًا، كن محددًا بشأن من يعنيه مصطلح “غير تقني” بالنسبة لمنتجك. هذا ليس مجموعة واحدة—بل مجموع أدوار ذات دوافع ومخاوف مختلفة.
اكتب 2–3 أدوار رئيسية تتوقع أن تشتري أو تستخدم المنتج (مثال: مديرة مكتب، مالك مشروع صغير، منسق موارد بشرية، أخصائي تسويق عام). لكل دور سجّل:
اختر ثلاث “وظائف” شائعة يساعد المنتج فيها. صغها كنتائج، ليست ميزات:
تُصبح هذه الوظائف النجم الهادي لما يجب أن تؤكد عليه الصفحة.
قرر الإجراء الواحد الرئيسي الذي يجب أن تحرّكه الصفحة: بدء تجربة, حجز عرض توضيحي, أو التسجيل. إن حاولت دفع الثلاثة بالتساوي، ستبدو الصفحة مترددة—والتردد يصعب الوثوق به.
حدّد ماذا يعني “النجاح” لهذه الصفحة قبل أن تبدأ بتعديل النسخ.
هذا يبقي القرارات مرتكزة عند مراجعة النسخ والتصميم لاحقًا.
معظم الزوار غير التقنيين يقررون ما إذا كانوا سيستمرون في القراءة خلال ثوانٍ. مهمتك إزالة التخمين: قل ما هو، لمن هو، وماذا سيحدث بعد استخدامه—دون إجبارهم على ترجمة المصطلحات.
اكتب جملة واحدة تجيب: ما هو + النتيجة + لمن.
أمثلة:
إذا لم تستطع قولها في جملة واحدة، فقد تكون تصف ميزات بدل النتيجة.
كثير من الصفحات تنتقل مباشرة إلى الأفعال (“أتمتة”، “تحسين”، “تبسيط”). أضف الاسم: الناس بحاجة إلى فئة لتثبيت فهمهم.
جرّب هذا النمط:
مثال: “إنه صندوق بريد دعم العملاء يجمع الرسائل من البريد والدردشة في مكان واحد، فتصل الإجابات للعملاء أسرع.”
النتائج تبدو حقيقية عندما تكون محددة ومألوفة. بدلاً من “يحسّن الكفاءة”، صف تغييرًا في يوم العمل.
أضف حالة استخدام أو اثنتين بالقرب من الأعلى (لا تدفنها): “أرسل عرض سعر، احصل على الموافقة، وحوّله إلى فاتورة خلال دقيقة.”
هذا يبني الثقة ويقلل القلق من اختيار المنتج الخطأ.
عندما يشعر الزوار بأنهم مفهومن، فإنهم يميلون للاستمرار في التمرير ويصلون إلى دعوة الإجراء بثقة أكبر.
معظم الزوار لن يقرأوا صفحة المنتج من الأعلى إلى الأسفل. سيقومون بالتصفح السريع، يبحثون عن إشارات مألوفة، ويقررون بسرعة ما إذا كانوا سيستمرون. هيكل قابل للمسح يساعدهم في العثور على الإجابات خلال ثوانٍ—دون حاجة لسياق تقني.
يجب أن تقوم منطقة الهيرو بأربع مهام فورًا:
بعد الهيرو، قدّم فوائد يمكن للناس التعرف عليها من عملهم اليومي. اجعل كل فائدة 2–3 سطور:
تسلسل قصير ومتوقع يقلّل القلق:
اختم بخلاصة قصيرة للوعد (جملة أو اثنتين) وكرر CTA أساسي واحد. هذه لحظة القرار—أزل الخيارات الزائدة وأعد بيان النتيجة التي سيحصلون عليها عند النقر.
إذا كنت تتكرر بسرعة، يمكنك الحفاظ على هيكل منضبط. على سبيل المثال، فرق تستخدم Koder.ai غالبًا ما تولّد صفحة هبوط React نظيفة من موجه دردشة بسيط، ثم تنقّح الهيرو والفوائد وخطوات “كيف يعمل” في وضع التخطيط قبل النشر. لأن Koder.ai يدعم النشر/الاستضافة ونقل الشيفرة المصدرية، يمكنك التنقّل بسرعة مبدئيًا دون وضع نفسك في مأزق لاحقًا.
القراء غير التقنيين ليسوا "أقل اطلاعًا"—هم مشغولون. مهمتك تقليل عمل الترجمة حتى يقرروا بسرعة: “هل هذا يناسبني، وهل سيكوّن سهلاً؟”
ابدأ بسرد مصطلحاتك الأكثر استخدامًا (ميزات، اختصارات، تكاملات). لكل منها اكتب نسخة بلغة بسيطة واستخدمها افتراضيًا.
إذا اضطررت للاحتفاظ بمصطلح تقني (لمشترين يقارنون الخيارات)، أضف تعريفًا قصيرًا عند الظهور الأول، أو حافظ على مسرد صغير في أسفل الصفحة.
استخدم جملًا قصيرة وعناوين واضحة تجيب عن أسئلة حقيقية. تجنّب التسميات الذكية.
لا تجبر الزوار على البحث عن الأساسيات. أضف إجابات موجزة بالقرب من أول ذكر للميزة:
أرسّخ المنتج في سيناريوهات يومية.
قبل: “التحديثات في جداول وتحصُل الالتباس.”
بعد: “التحديثات في مكان واحد، مع أصحاب واضحين وتذكيرات تلقائية.”
هذا التباين يعلّم القيمة أسرع من قائمة ميزات ويُبقي النص مقروءًا للجميع.
البصريات أكثر من "تجميل" الصفحة؛ للزوار غير التقنيين تقلل عبء القراءة وتزيل التخمين: ماذا يفعل هذا؟ أين أنقر؟ ماذا يحدث بعد؟
اختر بصريات تجيب عن سؤال عملي واحد في كل مرة. لقطة الشاشة تُظهر ما سيراه المستخدم فعلاً؛ مقطع 10–20 ثانية يظهر الحركة (مثل إنشاء شيء، إرسال شيء، أو الحصول على نتيجة).
أضف تسمية تحت كل صورة تشرح ما يجب أن ينظروا إليه بلغة بسيطة. التسميات الجيدة تشير إلى النتائج، لا تفاصيل الواجهة الداخلية.
إذا احتجت لشرح خطوات، علّق الصورة بدل كتابة حائط نصي. استخدم إشارات بسيطة مثل “1، 2، 3” وعنـون العناصر التي تهم للمهمّة.
حافظ على التعليقات مقتصرة:
اختر سير عمل “بطل” يتطابق مع سبب الشراء الرئيسي. أظهره من أول نقرة إلى النتيجة النهائية.
تسلسل مفيد قد يكون:
البداية: ما يبدأ به المستخدم
الإجراء: الخطوة الأساسية التي يقوم بها
النتيجة: الإخراج النهائي أو التأكيد أو الفائدة
هذا يبني ثقة: يمكن للمستخدم تخيّل نفسه ينجح.
لا تحشر ميزات متعددة في نفس اللقطة. إذا حاولت الصورة شرح ثلاث أفكار، عادة لا تشرح أيًا منها بشكل جيد.
استخدم فراغًا كافيًا، أحجامًا متسقة، وإيقاعًا متوقعًا (صورة → تسمية → التالية) لكي يصبح التصفح سهلاً.
CTA هو وعد: “إذا نقرْتُ هذا، هذا ما سيحصل بعد.” للزوار غير التقنيين، عدم اليقين هو قاتل التحويل—مهمتك جعل الخطوة التالية تبدو متوقعة، منخفضة المخاطر، وسهلة التراجع.
اختر فعلًا وحيدًا رئيسيًا للصفحة (مثلاً: “ابدأ تجربة مجانية” أو “إنشاء حساب”) وكرره بنفس الصياغة عبر الصفحة. الاتساق يقلّل التعب ويؤكّد للزائر أنك تقوده في طريق واحد.
قاعدة بسيطة: إن كان زر العنوان يقول “ابدأ تجربة مجانية”، لا تغيّره إلى “ابدأ”، “سجل”، و"جرّب الآن" في أماكن أخرى.
الكثير ليسوا مستعدين للالتزام. امنحهم خطوة آمنة تُبقيهم متقدّمين، مثل:
ضع CTA الثانوي قرب الأساسي لكن اجعله أقل بروزًا حتى تبقى الصفحة واضحة المسار.
كل حقل يزيد سببًا للتوقف. اطلب فقط ما تحتاجه لإتمام الخطوة التالية.
عند طلب بيانات حساسة، بررها بجانب الحقل بلغة بسيطة:
هذا يحول لحظة الشك إلى لحظة شفافية.
سطران صغيران حول CTA يمكن أن يخففا الشك بالإجابة عن: كم سيستغرق؟ ماذا يحدث بعد؟ هل سأتعرض للبريد العشوائي؟
أمثلة:
الهدف جعل النقر يبدو خطوة آمنة ومحددة، لا قفزة في المجهول.
الأسعار غالبًا ما تكون نقطة تردد لدى المشترين غير التقنيين—ليس لأنها مكلفة، بل لأنها غامضة. هدفك جعل التكلفة والالتزام متوقعين.
ابدأ بجملة بسيطة تجيب: “كيف يتم التسعير؟” أمثلة: لكل مستخدم في الشهر، لكل مشروع، أو رسم شهري ثابت. إن كان هناك رسوم إعداد أو مدة إلزامية، قلها مباشرة.
إن كان لديك صفحة أسعار مخصصة، فتأكد أن العنوان والأسطر الأولى يزيلان الغموض قبل التمرير.
استخدم قوائم نقطية قصيرة تحت كل خطة. ركّز على النتائج والحدود التي يشعر الناس بها:
تجنّب أسماء ميزات تحتاج شرحًا. إن اضطررت، أضف وصفًا بخمس كلمات بجانب المصطلح.
الزبائن غير التقنيين يخشون المفاجآت. أضف قسمًا صغيرًا يجيب بوضوح:
اكتب أسئلة بناءً على رسائل المبيعات والدعم الفعلية. أبقِ الإجابات قصيرة ومحددة وخالية من لغة قانونية—احتفظ بالنقاط الدقيقة في صفحة الشروط.
الزوار غير التقنيين يسألون غالبًا: “هل سيعمل هذا لي بدون مفاجآت؟” الثقة ليست شعارًا تضيفه في النهاية—إنها الشعور الذي تخلقه الصفحة عندما يكون كل شيء قابلاً للتحقق، يسهل العثور عليه، ومفسرًا بوضوح.
استخدم إثباتات اجتماعية فقط إن كانت حقيقية ومنسوبة.
إن كنت في مرحلة مبكرة، يمكن عرض نتائج محددة من تجارب تجريبية (“قلل وقت التهيئة من ساعتين إلى 20 دقيقة”) بشرط أن تتمكن من دعمها.
اجعل خيارات المساعدة مرئية في الصفحة، لا مخفية في الفوتر.
أذكر:
مثال بلغة بسيطة: “راسلنا بالبريد في أي وقت. نجيب خلال يوم عمل واحد.”
اذكر ما تفعله فعليًا: التشفير، ضوابط الوصول، قواعد الاحتفاظ بالبيانات، وكيف تتعامل مع البيانات الشخصية. تجنّب المطالبات الكبيرة ما لم تملك الوثائق.
أضف قسمًا صغيرًا يخفف القلق:
التوقعات الواضحة تقلّل التردد وتخفض طلبات الدعم لاحقًا.
إمكانية الوصول وقابلية الاستخدام على الجوال ليستا "رفاهية" للزوار غير التقنيين—هما الفرق بين "فهمت" و"تعطّلت". إن اضطر أحدهم للتحديق، البحث، أو التخمين، فسيغادر.
ابدأ بالطباعة والتباين. استخدم أحجام خطوط مريحة، تباعد أسطر وافر، وعناوين واضحة. اجعل النص مقروءًا دون تكبير، خاصة على الهواتف.
استخدم تباين ألوان قوي للنص والأزرار وعناوين الحقول. إن اعتمدت على اللون لنقل المعنى، أضف مؤشرًا ثانويًا مثل أيقونة أو تسمية قصيرة.
واجعل نصوص الروابط وصفية. "تحميل قالب الفاتورة" أفضل من "انقر هنا".
كثيرون يتنقّلون بلوحة المفاتيح أو أدوات مساعدة. يجب أن تعمل صفحتك بدون فأرة.
إن استخدمت عناصر نائبة داخل الحقول، لا تعتمد عليها بدل التسميات—فهي تختفي عند الكتابة.
تجنّب الحركة التي تجذب الانتباه، خاصة التشغيل التلقائي. إن تضمّن فيديو، أضف ترجمات وتأكد أن المعلومات الأساسية ليست منطوقة فقط.
صمّم واختبر على الجوال أولًا. اهدف لأقسام قصيرة، عناوين واضحة، وكثير من المساحة البيضاء.
الصفحات الصديقة للجوال والوصول تبدو أهدأ—والهدوء يحوّل.
السيو يعمل أفضل عندما يطابق ما يحاول الناس فهمه فعلاً. للزوار غير التقنيين، هذا يعني أن الصفحة يجب أن تجيب عن أسئلة "هل هذا سيساعدني؟" بنفس المصطلحات التي يستخدمونها.
اختر 2–4 نوايا لكل صفحة واجعلها واضحة في العناوين والنص. أمثلة:
تجنّب مطاردة عشرات كلمات مفتاحية. مجموعة ضيقة تحافظ على قابلية القراءة وتساعد محركات البحث على فهم ما تعد به الصفحة.
استخدم H2 وصفية تعكس أسئلة الزوار (“ما الذي يمكنك فعله في 10 دقائق”، “ما الذي تحتاجه للبدء”، “هل هو آمن؟”). اجعل روابط URL قصيرة وبشرية (الفئة + النتيجة أفضل من أسماء الميزات).
للعناوين الوصفية والميتا، لا تكن ذكيًا—كن محددًا:
أفضل محتوى للأسئلة الشائعة موجود في تذاكر الدعم، مكالمات المبيعات، والدردشات الحية. أضف 6–10 أسئلة تعالج:
أجب بلغة بسيطة أولًا، ثم أضف تفاصيل أدنى.
عند ذكر مفهوم (“نماذج”، “استيراد”، “الأمان”) أشر إلى مقالة مدونة أو مقال مساعدة ذات صلة باستخدام روابط نسبية. هذا يدعم السيو، والأهم يبقي الزوار يتقدمون بدل البحث في مكان آخر.
موقع يبدو “بسيطًا” غالبًا هو نتيجة عمل غير مرئي: تحميل سريع، تنقّل متوقع، وقياس يخبرك بما يجب إصلاحه. للزوار غير التقنيين، هذه الأساسيات تقلّل التردد وتبقيهم متّجهين.
السرعة جزء من قابلية الاستخدام. إن حملت الصفحة ببطء، سيفترض الناس أن المنتج بطيء أيضًا.
حسّن الصور قبل رفعها (الحجم المناسب، صيغ حديثة إن أمكن)، وتجنّب تكديس صور هيرو كبيرة أو وسائط تعمل تلقائيًا. كن حذرًا مع سكربتات الطرف الثالث—كل أداة تضيف تأخيرًا.
قاعدة عملية: إن لم تساعد ميزة شخصًا على فهم المنتج أو اتخاذ الخطوة التالية، فكر في إزالتها من صفحات التسويق.
لا يجب على الزوار غير التقنيين “استكشاف” للعثور على الصفحات المهمة. استخدم تسميات واضحة ومألوفة واحتفظ بالتنقّل العلوي مركزًا:
حافظ على قائمة موحدة عبر الصفحات، وتجنّب الأسماء الذكية التي تتطلب تفسيرًا. إن كان لديك جماهير أو حالات استخدام متعددة، صفحة “حلول” بسيطة تساعد—فقط لا تخفِ الأسعار أو الدعم بداخلها.
لا تحتاج إلى تحليلات معقدة لاتخاذ قرارات ذكية. ابدأ بتتبع أساسي يجيب عن: “هل يجد الناس ما يحتاجون إليه، وأين يتوقفون؟”
تتبّع:
اختر خيارات تحليلات تحترم الخصوصية وتوضح ما تجمعه بلغة بسيطة. القياس الجيد يحترم المستخدم ويوفّر إشارات لتحسين الصفحة.
موقع المنتج ليس شيئًا “مكتملًا” أبدًا. بالنسبة لغير التقنيين، نقاط الالتباس الصغيرة تقضي على التسجيلات بصمت. اعتبر الإطلاق بداية حلقة تعلم: انشر، راقب سلوك المستخدمين، صحّح الاحتكاك، وكرر.
قبل الإعلان، قم بتمرير سريع يركّز على الوضوح والأخطاء التي يمكن تجنبها:
تحقق أيضًا من الأساسيات: CTA الأساسي مرئي دون تمرير، النماذج تُرسل بشكل صحيح، رسائل التأكيد واضحة، وحالات الخطأ تشرح كيفية المتابعة.
قم باختبار قابلية الاستخدام صغير مع 5–8 مستخدمين غير تقنيين. اعطهم مهامًا واقعية (مثلاً، “قرّر إن كان هذا يناسبك”، “اعثر على السعر”، “ابدأ تجربة”)، ثم اصمت وراقب.
سجِّل اقتباسات حرفية، خصوصًا:
غالبًا ما تكون هذه الاقتباسات مصدرًا ممتازًا لتحسين النسخ والعناوين.
اختبر A/B عنصرًا واحدًا في كل مرة لتتعلم ما الذي ساعد فعلاً: العنوان، نص CTA، أو صورة الهيرو. احتفظ بسجل بسيط لما تغيّر، متى، ولماذا.
إن كان فريقك يسرّع النشر، ضع شبكة أمان للتجارب—مثلاً، Koder.ai يدعم اللقطات والعودة للخلف، مما يسهل اختبار رسائل أو تخطيطات جديدة دون جعل كل تغيير نشرًا عالي المخاطر.
أخيرًا، خطّط لتحديثات ما بعد الإطلاق بناءً على تذاكر الدعم وأسئلة المبيعات. إن ظل الناس يسألون نفس الشيء، فالموقع لم يجبه بوضوح—بعد.
حدد “غير التقني” بحسب الدور، لا بحسب مستوى المهارة. اختر 2–3 أدوار رئيسية واكتب لكل منها:
هذا يمنع النسخ الفضفاضة ويساعدك على تصميم صفحة تجيب الاعتراضات الحقيقية بسرعة.
استخدم جملة قيمة قصيرة: ما هو + النتيجة + لمن.
نموذج المثال: “إنه [نوع المنتج] الذي [يقوم بالمهمّة الأساسية]، حتى [الفئة] يمكنها [الفائدة].”
إذا لم تستطع قولها في جملة واحدة، فربما تصف ميزات بدل النتائج.
اختر فعلًا واحدًا أساسيًا (مثلاً: ابدأ تجربة مجانية أو احجز عرضًا توضيحيًا أو سجّل). ثم كرر نفس نص الزر في كل الصفحة.
النداءات المتعددة كبـ"الرئيسية" تخلق ارتباكًا وتجعل الصفحة أقل ثقة للزوار الحذرين.
ركّز الصفحة حول 3 “وظائف” مصاغة كنتائج، لا كميزات، مثل:
تلك الوظائف تشكل عنوان الصفحة، الفوائد، وقسم “كيف يعمل”.
هيكل قابل للمسح سريعًا عادةً يكون على الشكل:
صمّمه بحيث يفهم العرض بمجرد قراءة الأجزاء المظللة فقط.
استبدل المصطلحات الداخلية بعبارات يومية واحفظ قائمة ترجمة بسيطة.
أمثلة:
إذا اضطررت لاستخدام مصطلح تقني، عرفه عند الظهور الأول أو ضع مختصراً صغيراً في أسفل الصفحة.
استخدم نصًا صغيرًا قرب CTA والحقول للإجابة عن:
مثال: “يستغرق حوالي دقيقتين. لا حاجة لبطاقة ائتمان. التالي: اختر نموذجًا وابدأ مشروعك الأول.”
اجعل التسعير متوقعًا بلغة بسيطة:
الوضوح يفوز هنا—اللبس هو ما يقتل التحويلات.
أظهر براهين يمكن للناس التحقق منها ودعمًا يبدو متاحًا:
أضف أيضًا قسمًا قصيرًا “ماذا يحدث بعد التسجيل؟” لخفض القلق.
اعتبر الجوال وإمكانية الوصول أساسًا للتحويل:
تجربة هادئة ومتوقعة تساعد الناس على الاستمرار.