16 يونيو 2025·6 دقيقة
كيفية بناء موقع لقاعدة معرفة يقودها المجتمع
تعرف كيف تخطط وتبني وتطلق موقع قاعدة معرفة يقوده المجتمع مع هيكل واضح، سير عمل للمساهمات، رقابة، وتصميم صديق لتحسين محركات البحث.
تعرف كيف تخطط وتبني وتطلق موقع قاعدة معرفة يقوده المجتمع مع هيكل واضح، سير عمل للمساهمات، رقابة، وتصميم صديق لتحسين محركات البحث.
تنجح قاعدة المعرفة التي يقودها المجتمع عندما تحل مشكلة محددة أفضل من محادثات دردشة عشوائية، مستندات Google المبعثرة، أو "اسأل في Discord". قبل اختيار الأدوات أو تصميم الصفحات، وضّح ما تبنيه ولماذا.
اكتب جملة واحدة "المهمة المطلوب إنجازها"، مثل: مساعدة الأعضاء الجدد على استكشاف مشكلات الإعداد الشائعة دون انتظار متطوع. تعمل قواعد المعرفة جيدًا مع الأسئلة المتكررة، أو الأسئلة التي تسبب احتكاكًا عالياً، أو المعلومات التي تصبح قديمة عندما تبقى محفوظة في رؤوس الناس.
إذا لم تستطع تسمية المشكلة، فستنتهي بنشر الكثير من المحتوى مع تقليل قليل من الالتباس.
توثيق المجتمع يخدم عادة مجموعات متعددة، ولا يحتاجون نفس التجربة.
قرر أي جمهور ستُحسّن من أجله أولاً. بالنسبة للعديد من المشاريع، يكون الخيار "القراء أولاً، المساهمون ثانيًا" لأن الإجابات الموثوقة تجذب المساهمين مع مرور الوقت.
يمكن أن يتراوح مفهوم "يقوده المجتمع" من يمكن لأي شخص اقتراح تعديلات إلى يمكن لأي شخص النشر فورًا. عرّف النموذج صراحة:
الوضوح هنا يمنع الإحباط لاحقًا عندما لا تتطابق التوقعات مع الأذونات.
اختر مجموعة صغيرة من النتائج القابلة للقياس. مقاييس بداية جيدة تشمل:
تجنّب مقاييس المظاهر مثل عدد الصفحات الخام—المزيد من الصفحات قد يعني المزيد من التكرار.
ابدأ بنطاق ضيق: أفضل 20–50 سؤالًا، منطقة منتج واحدة، أو مرحلة دورة حياة واحدة (مثل الانضمام). سجّل أيضًا ما لن تغطيه بعد (حالات الحافة المتقدمة، التكاملات، مناقشات السياسات). قائمة "ليس بعد" تحافظ على تركيز المشروع بينما تشير إلى نية مستقبلية.
قبل الالتزام بمنصة أو البدء بالكتابة، قرر نوع قاعدة المعرفة التي تبنيها—وما الذي ستغطيه (وما الذي لن تغطيه). هذا يحافظ على تماسك الموقع مع انضمام مساهمين جدد.
معظم قواعد المعرفة التي يقودها المجتمع تقع في أحد هذه النماذج:
اختر بناءً على سلوك مجتمعك. إذا أحب الناس تحسين النصوص بشكل جماعي، سينجح نموذج ويكي. إذا كانوا يبلّغون عن مشكلات ويقدمون حلولًا، قد يخلق نموذج سؤال وجواب + إجابات مرجعية احتكاكًا أقل.
قُم بسرد أنواع المحتوى الأساسية مقدمًا:
ثم ارسم حدودًا. على سبيل المثال: "نحن نوثق مسارات العمل المدعومة فقط" أو "نضمّن نصائح متقدمة للمجتمع، لكن ليس ميزات خاصة بالموردين." نطاق واضح يمنع تحوّل قاعدة المعرفة إلى مستودع غير قابل للبحث.
الملكية تؤثر على السرعة والجودة:
حل عملي: يمكن للمجتمع تحرير كل شيء، لكن بعض الصفحات (مثل السياسات) تتطلب مراجعة قبل النشر.
ارسم أول 20–50 صفحة تريدها، منظمة حسب الفئات الرئيسية. ابدأ بصفحات "الدخول" عالية التأثير (البدء، المشكلات الشائعة، أهم الأسئلة المتكررة) وربطها بباقي الموقع.
إذا توقعت قراء غير متحدثين بالإنجليزية، قرر مبكرًا ما إذا كنت ستدير:
وأخيرًا، حدّد كيف يتقدم عمر المحتوى: وسوم الإصدارات، تواريخ "آخر مراجعة"، قواعد الاهمال، وما يحدث عند تغيير ميزة أو سياسة. تبقى قاعدة المعرفة موثوقة عندما يُتعامل مع المحتوى القديم بشكل مرئي، لا يتم تجاهله بصمت.
هيكل المعلومات هو الفرق بين قاعدة معرفة تبدو "واضحة" وأخرى تبدو ككومة صفحات. هدفك مساعدة القراء على توقع مكان الإجابة—ومساعدة المساهمين على معرفة أين يضيفون مواد جديدة.
ابدأ بـ 5–8 فئات رئيسية تتوافق مع طريقة تفكير مجتمعك، لا مع تنظيم فريقك. لكل منها 3–7 فئات فرعية. إذا لم تستطع تسمية فئة بلغة بسيطة، فربما ليست سلة جيدة.
اختبار عملي: اسأل بعض أعضاء المجتمع أين سيبحثون عن سؤال شائع. إذا اختلفت الإجابات، فكّر في تسمية مختلفة أو نهج الربط المتقاطع.
تفيد معظم التوثيقات المجتمعية من شريط جانبي يسار للفئات وشريط أعلى لنقاط الدخول العريضة (Docs، FAQ، Guides، Community). استخدم الوسوم باعتدال لمواضيع مقطعية (مثل "الأمان"، "للمبتدئين"، "استكشاف الأخطاء"). العديد من الوسوم تصبح ضوضاء بسرعة.
حافظ على التنقل ثابتًا عبر الصفحات. إذا استخدمت بعض الأقسام شريطًا جانبيًا وبعضها لا، يفقد القارئ إحساسه بالمكان.
قرر مبكرًا ما إذا كانت عناوين URL ستعكس التسلسل الهرمي:
/docs/getting-started/installation/docs-installationعناوين URL الهرمية عادة أسهل للبشر وتوضح مكان الصفحة. استخدم سلاجز قصيرة قابلة للقراءة، واختر نمطًا واحدًا للعناوين (حالة الجملة غالبًا الأسهل لتحرير المجتمع).
شجع المساهمين على إضافة 2–5 روابط للمفاهيم القريبة ("المتطلبات المسبقة"، "الخطوات التالية"، "انظر أيضًا"). أضف قسم "مقالات ذات صلة" صغيرًا يعتمد على الوسوم المشتركة أو التنسيق اليدوي، حتى يكون للقارئ نقرة تالية عندما لا يجد الإجابة المثالية.
للإصدار v1، اصنع خريطة موقع صفحة واحدة تسرد الفئات → الفئات الفرعية → 3–10 مقالات بداية لكل منها. اعتبرها وعدًا: ما ستغطيه الآن، وما يمكن تأجيله. هذا يحافظ على نمو مُتعمد بدلًا من عشوائي.
اختيار المنصة يحدد سهولة مساهمة الناس، مدى موثوقية التغييرات، وكم من الوقت ستقضيه في صيانة الموقع. اهدف لأبسط إعداد يدعم احتياجات مجتمعك.
منصات ويكي (مثل أدوات على طراز MediaWiki) ممتازة للتحرير التعاوني السريع. تتألق عادة في الربط صفحة-إلى-صفحة والتكرار السريع، لكن قد تبدو غير متسقة إذا لم تطبّق قوالب ورقابة.
مولدات مواقع التوثيق (غالبًا قائمة على Git) تنتج توثيقًا مصقولًا مع تحكم إصدار قوي. ممتازة للمجتمعات التقنية، لكن المساهمات قد تكون أصعب للأعضاء غير التقنيين إذا تطلبت تعديلات Git، طلبات سحب، أو أدوات محلية.
منصات نظم إدارة المحتوى (CMS) توازن بين سهولة التحرير والبنية. يمكنها دعم النماذج، سير العمل، والمكونات القابلة لإعادة الاستخدام، لكن عليك الحذر من أن "أي شيء مسموح" قد يضعف الاتساق.
إذا كنت تبني قاعدة معرفة مخصصة بالكامل (مثلًا لأنك تحتاج سير عمل، أدوار، وواجهة مستخدم مصممة خصيصًا)، يمكنك أيضًا تسريع نقطة انطلاق جيدة بمنصة توليد شبيهة بـ Koder.ai. تتيح لك إنشاء تطبيقات React (مع Backends بـ Go + PostgreSQL) من مواصفات محادثية، ثم تصدير الشيفرة المصدرية، النشر، والتكرار مع لقطات/استرجاع. يمكن أن يكون هذا وسيلة عملية لاختبار هيكل المعلومات، القوالب، وتدفقات المساهمة بسرعة قبل الالتزام بعمل هندسي ثقيل.
المستضاف عادة يعني إعدادًا أسرع، تحديثات مضمَّنة، وعملاً أقل لفرق العمليات. خيار جيد افتراضيًا إن لم يكن لديك مُنَفّذ صيانة محدد.
المستضاف ذاتيًا يوفر تحكمًا أكبر (موقع البيانات، التخصيص، الإضافات)، لكنك توقع على نفسك مهمة التحديثات، النسخ الاحتياطي، تصحيحات الأمان، ومراقبة الجهوزية. كن صريحًا بشأن من يملك هذا العمل وما يحدث عند تبديل القائمين على الصيانة.
قبل الاختيار، تحقق من:
التكاملات الشائعة تشمل SSO لتسجيل دخول سهل، دردشة (Discord/Slack) لروابط المناقشة، ومتتبع أخطاء/تحسينات (GitHub/Jira) لمتابعة التحسينات. قرر ما إذا كانت المحادثات ستبقى على الصفحة (تعليقات) أو في قنوات المجتمع الحالية.
دوّن معايير الاختيار—التكلفة، احتكاك المساهمة، ميزات الرقابة، جهد الصيانة، وخيارات الهجرة—ونشرها. عندما يفهم المساهمون لماذا تم اختيار أداة، يكونون أكثر ميلًا للثقة بها والالتزام بها.
تنمو قاعدة المعرفة التي يقودها المجتمع أسرع عندما لا يضطر المساهمون للتخمين كيف يكتبون. البنية الواضحة والقوالب القابلة لإعادة الاستخدام تحول "الصفحة الفارغة" إلى ملأ حقول محددة جيدًا—مع الحفاظ على اتساق المقالات للقراء.
اصنع قالبًا أساسيًا واحدًا يناسب معظم الصفحات، ثم أضف متغيرات لاحقًا (مثل: كيف-تفعل، استكشاف الأخطاء، مرجع). يتضمن الافتراضي العملي:
أضف حقولًا منسقة تحسن الثقة والوضوح:
الفئات تجيب على "أين ينتمي هذا؟" (سلات كبيرة). الوسوم تجيب على "عن ماذا هذا؟" (موضوعات مقطعية).
اكتب قواعد بسيطة مثل: فئة واحدة لكل صفحة، 2–6 وسوم كحد أقصى، يجب أن تُستخدم الوسوم من قائمة محكومة (تجنب المتقاربين مثل "تسجيل الدخول" مقابل "تسجيل-الدخول"). هذا يمنع الفوضى ويسهل التصفح.
حدد توقعات النبرة ومستوى القراءة (لغة بسيطة، مبني للمعلوم، جمل قصيرة). وثّق قواعد لصور الشاشة أيضًا: متى تُستخدم، كيف تُطمس البيانات الخاصة، وكم مرة يجب تحديثها.
قُم بتوحيد كتل يمكن للمساهمين إدراجها في أي مكان:
تُسهل هذه المكونات مسح الصفحات وتقليل وقت التحرير—خاصةً عندما يساهم كثيرون.
تنمو قاعدة المعرفة التي يقودها المجتمع أسرع عندما يعرف الناس بالضبط كيف يساعدون—وماذا يحدث بعد أن يضغطوا "إرسال". عرّف بعض الأدوار الواضحة، ثم صمّم سير عمل يتناسب مع مقدار التحكم الذي تحتاجه.
ابدأ بمجموعة صغيرة من الصلاحيات التي تنطبق على مسؤوليات حقيقية:
اختر أحد الأنماط التالية—أو ادعم كلاهما في أقسام مختلفة:
اجعل الاختيار مرئيًا على كل صفحة (مثلاً: "التعديلات تُنشر بعد المراجعة").
انشر إرشادات المساهمة التي تغطي قواعد التسمية، النبرة، توقّعات الاستشهاد، وكيفية إضافة لقطات أو أمثلة. اقترن بها مدونة سلوك واضحة وطريقة سهلة للإبلاغ عن المشكلات.
تجنّب تشتت المحادثات. اختر قناة أساسية واحدة:
أيًا كان اختيارك، اربط إليه باستمرار من كل صفحة.
ضع توقعات مثل:
حتى لو أخطأت أحيانًا، فإن نشر أهداف يدل على أن المساهمات لن تختفي في الهواء.
تنجح قاعدة المعرفة عندما يعرف المساهمون ماذا يعني "جيد" ويثق القراء فيما يجدونه. الحوكمة ليست عن التشدد—إنما عن جعل القرارات متوقعة، عادلة، ومرئية.
ابدأ بمقياس جودة قصير يجب أن تلتزم به كل صفحة: عنوان واضح، لغة بسيطة، خطوات تعمل، وصور شاشة فقط عندما تضيف معنى. ثم ضع قواعد للاستشهاد:
اجعل إرشادات الاستشهاد خفيفة حتى لا تثبط الكتابة، لكنها صريحة بما يكفي لمنع حروب التعديلات.
انشر سياسة محتوى بسيطة تجيب: ما الموضوعات التي تنتمي هنا؟ ما النبرة المتوقعة؟ ما غير المقبول؟
أمثلة على المحتوى غير المقبول غالبًا تشمل التحرش، البيانات الشخصية، التعليمات غير الآمنة، الانتحال، والتعديلات الخداعية. كما حدد حدود المحتوى الآرائي: ابدأ بالسماح به فقط في صفحات معنونة بوضوح كـ "ممارسات موصى بها" أو "توصيات المجتمع".
النزاعات أمر طبيعي. المهم هو مسار الحل:
دوّن أوقات الاستجابة والإجراءات التي يمكن للمشرفين اتخاذها (تحرير، تراجع، قفل صفحة، حظر مؤقت).
قرر مقدمًا كيفية التعامل مع الروابط الترويجية، المحتوى الدعائي، وتعديلات تحسين محركات البحث السريعة. أنماط شائعة:
أنشئ صفحات مخصصة مثل /governance، /content-policy، /moderation، و /citation-guidelines، ثم اربطها في تذييل الموقع. يرى القراء الشفافية، ويعرف المساهمون دائمًا أين توجد القواعد.
ابدأ بعبارة من جملة واحدة تصف «المهمة المطلوب إنجازها»، ثم راجعها مقابل الأسئلة المتكررة الحقيقية.
اختبار مفيد: «هل سيقلل هذا من عدد المرات التي يضطر فيها شخص ما إلى السؤال في الدردشة؟»
أعطِ الأولوية لـ القراء أولاً إذا كان هدفك إجابات سريعة يمكن للناس الاعتماد عليها؛ وأعطِ الأولوية للمساهمين أولاً إذا كان هدفك تغطية سريعة.
ترتيب عملي شائع هو:
المحتوى الموثوق يميل إلى جذب المساهمين مع مرور الوقت.
عرّفها بصلاحيات ومسؤوليات محددة، لا كـ«شعور».
أجب عن الأسئلة التالية بوضوح:
الوضوح هنا يمنع الإحباط عندما لا تتطابق التوقعات مع ما يسمح به النظام.
اختر مجموعة صغيرة من مقاييس النتائج التي تعكس أثرًا حقيقيًا، لا حجمًا.
بدايات جيدة:
استخدم نطاقًا ضيقًا للإصدار الأول وقائمة «ليس بعد» مكتوبة.
استراتيجيات عملية:
اختر النموذج الذي يتوافق مع طريقة مشاركة مجتمعك للمعلومات.
هدفك تقليل الاحتكاك، لا إجبار سلوك لا يريده المجتمع.
احفظ فئات المستوى الأعلى قليلة ومكتوبة بلغة بسيطة.
اختبر التسميات بسؤال أعضاء المجتمع أين سيبحثون عن سؤال شائع—إذا تباينت الإجابات، أعد تسمية الفئة أو أضف روابط متقاطعة.
يعتمد ذلك على من سيصون الموقع ومدى فنية المساهمين.
الحد الأدنى المطلوب لوثائق المجتمع:
خفف عبء صفحة فارغة بقوالب وقواعد خفيفة.
اجعل القالب الافتراضي يتضمن:
أضف قواعد تصنيف بسيطة (فئة واحدة، 2–6 وسوم من قائمة محكومة) لتجنب الفوضى.
اجعل الحوكمة متوقعة ومرئية.
عناصر رئيسية:
انشر صفحات الحوكمة في مواقع يسهل الوصول إليها مثل /governance و /content-policy.
تجنب عدد الصفحات الخام—فالمزيد من الصفحات قد يعني تكرارًا أكثر.