13 أغسطس 2025·4 دقيقة
دانيال داينز وUiPath وكيف جُنيت الأرباح من «الأتمتة المملة»
كيف حوّل دانيال داينز وUiPath "الأتمتة المملة" إلى فئة منتج قابلة للشراء: اختيارات المنتج، تحركات الذهاب إلى السوق، ودروس لمشتري الأتمتة المؤسسية.
كيف حوّل دانيال داينز وUiPath "الأتمتة المملة" إلى فئة منتج قابلة للشراء: اختيارات المنتج، تحركات الذهاب إلى السوق، ودروس لمشتري الأتمتة المؤسسية.
«الأتمتة المملة» هي الأعمال التي لا يتفاخر بها أحد—لكن كل شركة كبيرة تعتمد عليها. فكر في: نسخ البيانات بين الأنظمة، مطابقة الفواتير بأوامر الشراء، إنشاء حسابات مستخدمين، تحديث جداول البيانات، إنشاء تقارير روتينية، أو تحريك الحالات عبر قوائم الانتظار. إنها متكررة، قائمة على قواعد، وعادةً ما تكون موزعة عبر مزيج من برامج قديمة، أدوات SaaS جديدة، بريد إلكتروني، PDF، وبوابات.
سبب أهميتها بسيط: على مستوى المؤسسة، تصبح الكفاءات الصغيرة تكاليف ضخمة. عندما يقضي آلاف الموظفين دقائق (أو ساعات) يوميًا في عمل "الغراء" بين العمليات، يؤثر ذلك على السرعة والدقة والامتثال والمعنويات. ولأن هذه المهام تقع بين الأنظمة، فإن مشاريع تكنولوجيا المعلومات التقليدية لـ"إصلاح سير العمل كله" غالبًا ما تكون بطيئة ومكلفة وصعبة سياسياً.
دانيال داينز هو رائد الأعمال وراء UiPath، واحدة من أكثر الشركات شهرة في مجال RPA (الأتمتة الروبوتية للعمليات). الفكرة الأساسية لUiPath لم تكن استبدال الأنظمة التجارية بأكملها، بل أتمتة الخطوات المتكررة التي يؤديها الناس داخل وبين تلك الأنظمة—غالبًا بمحاكاة كيفية نقر المستخدم، الكتابة، والتنقل.
جعل هذا النهج الأتمتة تبدو عملية لألم المؤسسات الشائع: ابدأ بمهمة ضيقة وقابلة للقياس، أظهر نصرًا سريعًا، ثم وسّع نطاقها. ساعدت UiPath على تحويل وعد "إزالة الأعمال المملة" إلى فئة منتج يمكن للموازنات تبريرها.
هذا ليس سردًا مبالغًا حول "الذكاء الاصطناعي يغير كل شيء". إنه تحليل لكيف أصبحت UiPath وRPA ناجحتين تجاريًا بالتركيز على الأعمال غير اللامعة:
في النهاية، ستحصل على رؤية أوضح لمكان نجاح الأتمتة المؤسسية، وأين تفشل، وما المبادئ التي يمكنك استعارتها لاستراتيجية الأتمتة لديك—حتى لو لم تستخدم UiPath قط.
نادراً ما تكافح الشركات الكبيرة لأن مهمة واحدة معقدة. بل تكافح لأن آلاف المهام "البسيطة" مُحاكة عبر فرق وأنظمة وقواعد—والحياكة هي المكان الذي ينكسر فيه كل شيء.
كثير من الأعمال في المؤسسات هي نسخ، تحقق، وإعادة إدخال المعلومات: نقل بيانات من بريد إلكتروني إلى شاشة ERP، من PDF إلى نظام مطالبات، من جدول بيانات إلى CRM. كل خطوة تبدو صغيرة، لكن الحجم ضخم.
تزيد عمليات التسليم من المشكلة. ينهي شخص ما مهمة بإرسال بريد أو تحديث ملف مشترك، ويبدأ التالي من حيث توقف الآخر—غالبًا دون السياق الذي يشرح سبب حدوث استثناء.
العمليات الحقيقية ليست نظيفة. اسم العميل قد لا يتطابق، فاتورة تفتقد أمر شراء، نموذج ممسوح بزاوية، أو سياسة تتغير منتصف الربع. يتعامل البشر مع الاستثناءات بالارتجال، مما يضيف تباينًا ويجعل العملية أصعب للتنبؤ.
ثم يدخل الامتثال: سجلات المراجعة، الموافقات، ضوابط الوصول، فصل الواجبات. عملية تبدو وكأنها "تحديث السجل فقط" تتحول إلى "تحديث السجل، التقاط دليل، الحصول على الموافقة، وإثبات ذلك لاحقًا".
يتراكم التأخير بهدوء. مهمة دقيقتين تُنفّذ 5,000 مرة في الأسبوع تصبح طابورًا. الطوابير تخلق متابعات. المتابعات تخلق عملًا إضافيًا.
تضيف الأخطاء طبقة تكلفة أخرى: إعادة العمل، استياء العملاء، وإصلاحات لاحقة عندما تصل البيانات الخاطئة إلى المالية أو الشحن أو التقارير.
وهناك التكلفة البشرية: موظفون محاصرون في نسخ ولصق، يتنقلون بين شاشات، يعتذرون عن بطء الاستجابة، ويشعرون باللوم عن "مشاكل العملية" التي لا يملكون السيطرة عليها.
حتى عندما تكون المهمة متكررة، تكون الأتمتة معقدة لأن البيئة فوضوية:
استهدفت UiPath هذه الفجوة: الاحتكاك التشغيلي اليومي حيث يكون العمل قابلاً للتوحيد بما يكفي ولكنه متشابك بدرجة تمنع النهج التقليدية.
الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) هي في الأساس برنامج يستخدم تطبيقاتك الحالية كما يفعل الإنسان—بالنقر على الأزرار، النسخ واللصق، تسجيل الدخول، تنزيل الملفات، وملء النماذج.
بدلاً من تغيير أنظمتك، يتبع "الروبوت" RPA مجموعة خطوات على الشاشة (أو في الخلفية) لنقل العمل من مكان لآخر. فكر: أخذ بيانات من مرفق بريد إلكتروني، إدخالها في ERP، ثم تحديث CRM وإرسال رسالة تأكيد.
هذه الخيارات تحل مشكلات مشابهة، لكنها تناسب حالات مختلفة:
قاعدة عملية: إذا كان "السير" في الغالب تحريك معلومات بين الشاشات، فـRPA خيار قوي. إذا احتجت طبقة تكامل دائمة، فAPIs أو التطوير المخصص غالبًا أفضل.
لمسة مفيدة في 2025: "البرمجيات المخصصة" لا تعني دائمًا بناء شلالي طويل. منصات توليد الكود مثل Koder.ai يمكن أن تساعد الفرق على إنشاء أدوات داخلية خفيفة (لوحات ويب، لوحات إدارة، قوائم استثناء) عبر واجهة محادثة—ثم نشرها واستضافتها، أو تصدير الشيفرة المصدرية عندما يحتاج تكنولوجيا المعلومات لتولي الأمر. هذا يسهل تكامل RPA مع القطع المفقودة التي تحتاجها المؤسسات: نماذج إدخال أفضل، سير عمل للاستثناءات نظيف، ورؤية تشغيلية.
انتشر RPA لأنه طابق واقع المؤسسة:
هذا المزيج حوّل العمل التشغيلي "الممل" إلى شيء يمكنك تحسينه بسرعة—وقياسه.
زخم UiPath المبكر لم يكن فقط بسبب برنامج ذكي—بل بسبب وجهة نظر واضحة، روج لها المؤسس المشارك دانيال داينز: يجب أن تكون الأتمتة قابلة للاستخدام من قبل الأشخاص الأقرب للعمل. بدلاً من اعتبار أتمتة المؤسسات مشروع هندسي مخصص، دفع برسالة منتج وشركة جعلته يبدو كأداة عملية للعمليات اليومية.
نادراً ما يستيقظ مشترو المؤسسات وهم يريدون "RPA". هم يريدون أخطاء أقل، دورات أسرع، بيانات أنظف، ووقت أقل في نسخ المحتوى بين الأنظمة. دور داينز كان إبقاء UiPath مركزة على تلك الحقيقة—والتواصل بها ببساطة: أتمتة الخطوات المتكررة أولاً، إثبات القيمة بسرعة، والتوسع بعد ذلك.
هذا التركيز أثر داخليًا (ما يُبنى) وخارجيًا (ما يُباع). عندما تكون الرسالة "أزل الأعمال المملة من سير العمل الحقيقي"، يصبح من الأسهل لمدير مالي أو مدير موارد بشرية أو مدير عمليات أن يقول نعم.
لم تفز UiPath بوعد التغيير الشامل للنظام. اعتمدت الرسائل الأولى على ما تملكه المؤسسات بالفعل: تطبيقات قديمة، جداول بيانات، عمليات مدفوعة بالبريد، وموافقات مجزأة.
الوعْد كان بسيطًا: أتمتة عبر تلك الأنظمة دون استبدالها.
هذه فكرة "قابلة للشراء" لأنها تتماشى مع كيفية تبني الشركات للتغيير:
سرد فئوي واضح يقلل المخاطر المدركة. عندما يفهم المشترون ما هي الأتمتة الروبوتية للعمليات (وما ليست)، يمكنهم تخصيص ميزانية، تشكيل فريق، ومقارنة البائعين بثقة.
استفادت UiPath من رواية متسقة: RPA هي طبقة تساعد الفرق على تنفيذ العمليات بمزيد من الاعتمادية اليوم—بينما يحدث التحول الأوسع بمرور الوقت. ساعد هذا الوضوح في تحويل "الأتمتة المملة" إلى شيء يمكن للمؤسسات تبريره وشراؤه وتوسيعه.
الفكرة التجارية لـUiPath لم تكن خوارزمية لامعة—بل وعد منتج واضح: يمكنك أتمتة عملية تجارية من البداية للنهاية حتى عندما تعبر حدود أدوات فوضوية.
هذا مهم لأن العديد من العمليات "الحقيقية" لا تعيش في نظام واحد. موظف مطالبات قد ينقل بيانات من مرفق بريد إلى بوابة ويب، يتحقق من شاشة مينيفرية، يحدث جدولًا، ثم يُعلم عميلًا عبر CRM. ركزت UiPath على جعل السلسلة بأكملها قابلة للأتمتة، وليس الأجزاء النظيفة التي تمتلك APIs.
سبب كبير في سهولة شراء RPA أنه بدا مفهومًا. منشئ سير العمل المرئي يحول الأتمتة إلى شيء يمكن للفرق مراجعته وتحسينه معًا: خطوات، قرارات، استثناءات، وتسليمات مرئية.
بالنسبة لمستخدمي الأعمال، يقلل هذا الشعور بالصندوق الأسود. ولتكنولوجيا المعلومات، يخلق قطعة عمل مشتركة يمكنهم حوكمتها—معايير تسمية، مكونات قابلة لإعادة الاستخدام، وإصدار—دون مطالبة الجميع بكتابة الشيفرة.
الأتمتة تنتج قيمة فقط إذا عملت بتوقع. استثمرت UiPath بكثافة في الميزات غير اللامعة التي تجعل البوتات موثوقة في الإنتاج:
تجعل هذه القدرات الأتمتة تبدو أقل كـماكرو مؤقت وأكثر كنظام تشغيلي—شيء يمكنك دعمه، قياسه، والثقة به.
عندما يمكنك شرح ما تفعله الأتمتة، مشاهدتها تعمل، وإثبات أنها قابلة للتحكم، تصبح الموافقات أسهل. ذلك المزيج—نطاق نهاية لنهاية، وضوح مرئي، وموثوقية بمستوى الإنتاج—هو ما حوّل "الأتمتة المملة" إلى فئة منتج اعتمدتها المؤسسات.
«الأتمتة المملة» هي الأعمال المتكررة والقائمة على قواعد والتي تعمل كـ "لصق" بين الأنظمة: نسخ البيانات، التحقق من الحقول، إنشاء حسابات، تحديث جداول البيانات، إنشاء تقارير روتينية، وتحريك عناصر عبر قوائم انتظار.
تصبح هذه الأعمال مجالًا تجاريًا كبيرًا لأن الأخطاء والبطء في كل مهمة صغيرة تتراكم على مستوى المؤسسة وتتحول إلى تكاليف فعلية في الوقت، والأخطاء، ومخاطر الامتثال، ومعنويات الموظفين.
RPA هو برنامج يقوم بنفس خطوات واجهة المستخدم التي يؤديها الإنسان: تسجيل الدخول، النقر، الكتابة، النسخ/اللصق، تنزيل الملفات، وملء النماذج.
بدلاً من إعادة بناء الأنظمة، يتبع روبوت RPA سير عمل معرفًا لنقل المعلومات بين الأدوات (البريد، ملفات PDF، البوابات، نظم ERP وCRM) والتعامل مع القرارات والاستثناءات الروتينية.
اختر RPA عندما يكون العمل في الأساس نقل معلومات بين شاشات وأدوات لا تتكامل جيدًا.
اختر واجهات برمجة التطبيقات (APIs) عندما توفر الأنظمة تكاملات موثوقة وتحتاج استقرارًا وأداءً طويل الأمد.
اختر برمجيات مخصصة عندما تكون سير العمل استراتيجيًا بما يكفي لتبرير إعادة تصميم أو بناء عميق (ميزات منتج جديدة، تصميم عملية جديد، أو منطق معقد لا يجب أن يعتمد على واجهة المستخدم).
تركيز UiPath جعل الأتمتة تبدو عملية للمهام الحقيقية في المؤسسات:
هذا المزيج جعل من السهل على مالكي الأعمال غير التقنيين تبرير الأتمتة وعلى فرق تكنولوجيا المعلومات والأمن حوكمتها.
الأتمتة المرافقة (Attended) تعمل على جهاز المستخدم وتُشغّل بواسطة الموظف—مفيدة عندما يجب أن يبقى الإنسان في الحلقة لاتخاذ قرارات أو للامتثال.
الأتمتة غير المرافقة (Unattended) تعمل في الخلفية على خوادم أو آلات افتراضية بجدولة أو اعتمادًا على حدث—الأفضل للعمليات عالية الحجم والمتكررة.
مسار تبني شائع: البدء بالأتمتة المرافقة لتحقيق انتصارات سريعة، ثم الانتقال إلى الأتمتة غير المرافقة عندما تستقر العملية وتصبح قابلة للتوسيع.
تجعل تجربة الطيارة (Pilot) قوية عندما تُعامل كتصغير لنشر إنتاجي:
النجاح ليس فقط «البوت يعمل»، بل «يمكن تشغيل البوت ودعمه بأمان».
أسباب شائعة لتوقف مبادرات RPA بعد العرض أو الطيار:
مركز التميز (CoE) يجعل الأتمتة قابلة للتكرار وآمنة دون أن يتحول إلى عنق زجاجة. عادةً يقوم بـ:
نموذج عملي: .
عامل البوت كخدمة إنتاجية:
الأمن وسجلات التدقيق غالبًا ما تكون «ثمن الدخول» لتشغيل الأتمتة التي تمس المال أو بيانات الموظفين أو العملاء.
نهج قياس ROI بسيط وقابل للدفاع:
أمثلة لمقاييس موثوقة: تكلفة لكل معاملة، معدل النجاح من المحاولة الأولى، معدل الاستثناء، معدل التزام SLA، وسجلات مراجعة مدققة.
إذا لم يستطع أحد إثبات أن البوت تحت سيطرة وقابل للدعم، فلن يصبح برنامجا مؤسساتيا.