16 يوليو 2025·8 دقيقة
كيف تبني موقعًا لمنتج بسرد قوي
تعلّم كيف تبني موقع منتج يقرأ كسرد: عرِّف البطل، اجعل الصفحات فصولًا، اكتب نصًا واضحًا، ووجِّه الزائرين إلى قرار واثق.
تعلّم كيف تبني موقع منتج يقرأ كسرد: عرِّف البطل، اجعل الصفحات فصولًا، اكتب نصًا واضحًا، ووجِّه الزائرين إلى قرار واثق.
السرد القصصي على موقع منتج ليس عن أساطير ذكية أو قراءة طويلة. تساعد القصة القوية الزوار على استيعاب ثلاثة أمور بسرعة:
عندما تتوافر هذه الثلاثة، النتيجة بسيطة: يفهم الناس من هو المستهدف، ولماذا يهم، وما هي الخطوة التالية—دون أن يشعروا بأنهم مضغوطون. "القصة" هي المسار من واقعهم الحالي إلى واقع أفضل، مع منتجك كدليل.
لا يزال الموقع السردي يحتاج إلى دعوات واضحة لاتخاذ إجراء، وهيكل صفحات منطقي، ونصوص مباشرة. السرد هو الطريقة التي تجعل عناصر التحويل تلك تبدو طبيعية—حتى تبدو الخطوة التالية واضحة وآمنة عاطفيًا، لا مربكة أو مفاجِئة.
فكّر في قوس قصة مألوف—البطل → المشكلة → الصراع → المساعدة → التحول—وترجمه إلى تدفق الصفحة الرئيسية:
هذه هي السرد: رحلة مُهيكلة ومصدقة تدفع الناس نحو الفعل.
أكثر القصص فاعلية على مواقع المنتجات لا تدور حول شركتك. إنها عن الشخص الذي يحاول إنجاز شيء—وما يمنعه. عندما تعامل العميل كبطل، تتوقف صفحاتك عن القراءة ككتيب وتبدأ بالقراءة كرحلة يتعرف عليها أحدهم.
عرّف البطل بلغة بسيطة: الدور، السياق، وما هو "اليوم الجيد" بالنسبة له. تجنّب جعله فئة سكانية (“الشركات الصغيرة”) واجعله شخصًا له مهمة ("مدير تسويق يحتاج عملاء مؤهلين من دون التضحية بعطلة نهاية الأسبوع").
فحص سريع: إذا كان عنوان صفحتك الرئيسية يبدأ بـ “نحن…”، فأنت على الأرجح جعلت نفسك الشخصية الرئيسية. اقلبه فليكن البطل في الواجهة.
المشكلة ليست مجرد إزعاج؛ لها عواقب. اذكر ما هو مؤلم أو مكلف أو محبط اليوم—وقت مفقود، إيرادات ضائعة، ضغط، مخاطرة، إحراج، فقدان عملاء، أو تبادل لا نهاية له.
اجعلها محددة ومألوفة. بدلًا من "تدفقات عمل غير فعالة" جرّب "الموافقات عالقة في سلاسل بريد إلكتروني، فتتأخر الإطلاقات ويُلقى اللوم على الجميع." تخلق المخاطر الإلحاح دون مبالغة.
منتجك ليس البطل؛ إنه الدليل. التحول هو كيف تبدو الحياة بعد الاعتماد: قرارات أوضح، تنفيذ أسرع، أخطاء أقل، ثقة أكثر، أو قدرة جديدة لم تكن موجودة.
وصف "البعد" بمصطلحات قابلة للملاحظة: ما الذي يتغير في يومهم، ما الذي يتوقف عن الحدوث، ما الذي يصبح أسهل لتكراره.
فرضية قوية تحافظ على اتساق السرد عبر الصفحة الرئيسية وصفحات المنتج والأسعار.
استخدم هذا القالب:
بالنسبة لـ [البطل]، الذي يعاني من [المشكلة/المخاطر]، [المنتج] يساعده على تحقيق [التحول] عن طريق [النهج الفريد].
إذا كان قسم من موقعك لا يدعم تلك الجملة، فربما هو ضوضاء—أو ينتمي لمكان آخر.
بدلًا من سرد كل شيء دفعة واحدة، بنِ سردك كفصول تتوافق مع كيفية اتخاذ الناس للقرار: الوعي → المقارنة → القرار. كل فصل يجب أن يجيب عن أسئلة الزائر في تلك اللحظة ويوجهه نحو خطوة واحدة تالية.
في البداية، يمرّ الزوار سريعًا بحثًا عن الصلة.
أسئلة مفتاحية:
أفضل الصفحات/الأقسام:
فوق الطية: النتيجة، الجمهور، ودعوة واضحة واحدة (مثل: "شاهد كيف يعمل"). أعمق في الصفحة: نقاط إثبات سريعة، شرح مختصر، وخطاف "لماذا الآن".
الآن الزائر يقارن الخيارات ويختبر المصداقية.
أسئلة مفتاحية:
أفضل الصفحات/الأقسام:
فوق الطية: ملخص "كيف يعمل" ووِسمة حالة استخدام محددة. أعمق: لقطات شاشة، تسلسلات قصيرة، أسئلة شائعة، ومعالجة الاعتراضات.
هنا الوضوح يفوز على الإقناع. أزل المفاجآت.
أسئلة مفتاحية:
أفضل الصفحات/الأقسام:
فوق الطية: منطق التسعير، توجيه اختيار الخطة، ودعوة قرارية. أعمق: تفاصيل ما يتضمنه كل خيار، إجابات المشتريات، وخطوات التنفيذ.
السرد العظيم يبدأ باقتراض كلمات العميل—لا بصناعة كلماتك الخاصة. قبل أن تخطط الصفحات أو تكتب العناوين، اجمع العبارات التي يستخدمها الناس بالفعل لوصف مشكلتهم، حلولهم المؤقتة، ولحظة قرارهم بالتغيير.
اختر 2–4 شرائح يمكنك التعرف عليها في الواقع (دور وظيفي، حجم شركة، نضج، أو دافع). لكل منها، اكتب حالة "قبل" و"بعد" بلغة بسيطة.
مثال: قبل: "أطارد التحديثات عبر أدوات متعددة وأفوّت المواعيد." بعد: "أرى التقدم بنظرة سريعة وأعرف ما يجب عمله بعد ذلك."
تُصبح هذه عبارات قبل/بعد العمود الفقري لسردك: من هو البطل، ما الذي يحاول الهروب منه، وما الذي يعني النجاح.
استخرج الصياغة الخام من:
احتفظ بالاقتباسات سليمة. لا تُنقّحها بعد.
سجّل أعلى الاعتراضات التي تسمعها (السعر، مخاطرة الانتقال، الأمن، وقت الوصول للقيمة). بجانب كلٍ، حدّد الدليل اللازم لإزالتها: قياس، لقطة شاشة، شرح قصير، ضمان، أو تفصيل في دراسة حالة.
وثّق العبارات التي تتجاوب دائمًا ("يجب قولها") وتلك التي تخلق احتكاكًا ("يجب تجنبها"). هذا يحافظ على توافق صوت الصفحة الرئيسية وصفحة الأسعار وصفحات المنتج كقصة واحدة تُروى بصوت واحد.
القصة القوية ليست مجرد مسلية—هي موجهة. يجب أن توجه كل صفحة الزائر نحو "خطوة تالية" واحدة واضحة، حتى لا يظل عالقًا في مقارنة أزرار أو علامات تبويب أو عروض متنافسة.
ابدأ بتحديد الإجراء الذي تريده لمعظم الزوار:
ثم اختر دعوة ثانوية تساعد المترددين دون أن تحرفهم، مثل "شاهد ملخصًا مدته دقيقتان" أو "اطّلع على أمثلة". الخيار الثانوي يجب أن يجيب على الشكوك، لا يفتتح مسارًا جديدًا.
كل خيار إضافي هو مطب. حدِّ كل صفحة بمجموعة صغيرة من الأفعال:
إذا احتجت عروضًا متعددة، افصلها بحسب الجمهور (صفحات هبوط مختلفة) بدلًا من حشو صفحة واحدة بخيارات.
تسلسل عملي يعمل عبر الصفحات هو:
خطاف → توتر → بصيرة → حل → دليل → إجراء
ابدأ بالناتج الذي يريده الناس، أظهر المشكلة التي تعيقهم، شارك الفكرة الأساسية التي تعيد تأطيرها، قدم منتجك كالمسار الأمثل، ظهر الدليل، ثم اطلب الخطوة التالية.
التكرار يبدو مفيدًا عندما يتزامن مع تقدم القارئ. ضع الدعوات بعد لحظات "نعم" رئيسية: بعد الوعد الأساسي، بعد الدليل الأساسي، وفي النهاية. احفظ تسمية الزر متطابقة حتى تبدو الخطوة التالية مألوفة في كل مرة.
صفحتك الرئيسية هي الفصل الافتتاحي الذي يساعد الزائر على قرار سريع: "هل هذا لي، وهل أستمر في القراءة؟" صفحة رئيسية مدفوعة بالقصة تفعل ذلك عن طريق ضبط المشهد، تقديم المخاطر، والإشارة إلى خطوة تالية واحدة واضحة.
بعبارات بسيطة، اذكر النتيجة التي تساعد على تحقيقها، سم الجمهور، واعط سببًا زمنيًا يجعل الزائر يهتم اليوم.
بدلًا من تراكم المصطلحات الرنانة، استهدف هيكلًا بسيطًا:
بطل جيد يجعل القارئ يشعر "أنه مرئي" دون أن يضطر إلى فك شفرة التموضع.
بعد ذلك، عكس الواقع الحالي. الهدف ليس تخويف الناس—بل جعلهم يومئون برأسهم.
اجعله محددًا: تسليمات فائتة، أولويات غير واضحة، عمل مكرر، موافقات بطيئة، تكاليف متوقعة. استخدم لغة العملاء، وتجنّب المبالغات التسويقية.
الآن يمكنك تقديم المنتج، لكن كتحول في الوضع—ليس كقائمة ميزات. وصف تجربة العمل أو سير العمل الجديد الذي يحصل عليه الزائر بعد تبني منتجك.
نمط مفيد هو "قبل → بعد":
اذكر القدرات فقط كتفاصيل داعمة للتغيير الذي تمكّنه.
الدليل هو الجزء الذي يجعل القصة جديرة بالتصديق. إن كانت لديك قياسات قابلة للتثبت، استخدمها بحذر ووضوح. إن لم تكن، اعتمد على تفاصيل تشير إلى الواقعية: من يستخدمه، ماذا استبدلوا به، ما النتائج التي لاحظوها أولًا، كم استغرق الإعداد، ماذا يتضمن النشر النموذجي.
فكّر بـ: "دليل يمكن للقراء الوثوق به" لا "أرقام للزينة".
اختم الفصل الأول بإعادة ذكر التغيير الموعود في جملة أو جملتين، ثم قدم خطوة تالية واحدة تتناسب مع استعداد القارئ.
دعوة قوية تكون ملموسة ومنخفضة الاحتكاك (مثال: "شاهد العرض عمليًا"، "احصل على جولة"، أو "ابدأ بقالب"). تجنّب تكديس أزرار متنافسة—يجب أن تحرك صفحتك الرئيسية القصة للأمام، لا تفتح خمسة حبكات جانبية.
قوائم الميزات سهلة المسح البصري، لكنها نادرًا ما تجعل شخصًا يهتم. تفعل المشاهد ذلك. المشهد يُظهر شخصًا في وضع مألوف، ما يفعله بالمنتج، وما الذي يتغير بعد ذلك.
بدلًا من "SSO، سجلات التدقيق، وصول بالاعتماد على الأدوار"، صِغها كقدرة: "حافظ على أمان الوصول دون إبطاء الانضمام." ثم اربطها بحالة استخدام محددة: "انضم مقاول جديد لمدة أسبوعين؛ تمنحه صلاحية محدودة في دقائق وتحافظ على أثر للتدقيق."
هذا التحول يساعد القراء على ربط قدرات المنتج بالنتائج، لا بالمواصفات فقط.
لكل مجموعة ميزات رئيسية، اكتب سردًا مختصرًا بثلاث نبضات:
اجعل "الإجراء" محددًا بما يكفي ليشعر حقيقيًا—مستوى زر مقبول إن اقتضى الأمر، طالما هو موجز.
إن استخدمت لقطات شاشة أو مقاطع قصيرة، وفّقها مع النبضة التي تدعمها: قبل/بعد، الشاشة الوحيدة التي يحدث فيها الفعل، أو اللحظة التي يصبح فيها النتيجة مرئية.
عند الضرورة، أضف قيودًا أو متطلبات في المشهد: "يتطلب أذونات المشرف"، "متوفر في خطة Pro"، أو "يعمل أفضل عند مزامنة البيانات يوميًا." الوضوح يبني الثقة—ويقلل المفاجآت لاحقًا.
الأسعار ليست مجرد جدول أرقام؛ إنها الفصل الذي يقرر فيه الزائر إن كانت القصة تناسب واقعهم. إذا بنى بقية موقعك الوضوح والزخم، يجب أن تزيل صفحة الأسعار الغموض—لا تضيفه.
بدلًا من البدء بجداول الميزات، ابدأ بالناس والوضعيات. سمّ كل خطة بحسب نوع المشتري والنتيجة التي تدعمها.
لكل خطة، أجب عن ثلاثة أسئلة بلغة بسيطة:
هذا يحوّل اختيار الخطة إلى تعرف: "هذا أنا"، لا "أخمن أني بحاجة للوسط."
إن كان منتجك له مستويات متعددة (مثلاً خطة مجانية للاستكشاف، ثم Pro/Business/Enterprise للتوسع)، استخدم هذا التدرج لسرد تطور: جرّب بأمان → اعتمده بجدية → اعتمده معيارًا → قم بحوكمته.
يتوتر الزوار عندما تبدو الأسعار كمصيدة. تجنّب الحيل (ضغط زمني مفروض، إضافات مشوشة، حدود غير واضحة). إن كانت هناك قيود—المقاعد، حدود الاستخدام، رسوم تنفيذ، التزامات سنوية—فكِر بقولها صراحة.
قاعدة جيدة: إن كان العميل قد يكتشفها بعد الدفع، يجب أن يكون بإمكانه اكتشافها خلال 10 ثوانٍ على صفحة الأسعار.
تعمل الأسئلة الشائعة أفضل عندما تتناول مخاوف الشراء الكبرى، لا الحالات الطرفية. ضعها قرب نقطة القرار (غالبًا أسفل الخطط) واكتبها كتطمين من إنسان مفيد.
غطِّ مواضيع مثل:
اختم الفصل بخطوة واحدة واضحة: ابدأ، احجز عرضًا، أو تواصل مع المبيعات—دون أن تجعل الزائر يبحث عن المسار الصحيح.
دراسة الحالة الجيدة لا تُثبت فقط أن منتجك يعمل—بل تتيح للقارئ أن يتخيل نفسه ينجح به. عامل كل دراسة كفصل قصير ينتقل من الشك إلى الزخم، مستخدمًا تفاصيل تشعر بأنها من الواقع بدلًا من دعائية.
استخدم نفس قوس القصة في كل مرة حتى يتمكن القراء من المقارنة بسرعة:
التفاصيل تخلق المصداقية أسرع من الصفات. أضف عناصر مثل:
حتى أثر واحد ملموس يمكن أن يحوّل "مثير للاهتمام" إلى "أثق بهذا".
إن لم تكن هناك أرقام، استخدم نتائج وصفية مع أمثلة ملموسة: حالات أقل من التسليمات المفقودة، موافقات أسرع، رسائل "أين هذا؟" أقل، انطلاقات أكثر سلاسة، وضوح الملكية. اربط هذه النتائج بلحظة: ما الذي تغيّر يوم الإثنين العادي، في اجتماع أسبوعي، أو أثناء إطلاق؟
أضف لافتة قصيرة "مشابه لك؟" في النهاية:
هذا يحول دراسة الحالة إلى اختصار قرار—ويحفّز القارئ المناسب على اتخاذ الخطوة التالية.
لا يجب أن تكون صفحة نبذة عن الشركة تحويلًا إلى تريفيا. يجب أن تعزّز نفس الوعد الذي تطرحه الصفحة الرئيسية: من هو المنتج من أجله، أي تغيير يخلق، ولماذا أنتم دليل موثوق.
قدّم المهمة بالنتيجة التي تعملون لتحقيقها، لا بتاريخ التأسيس. طريقة بسيطة للصياغة:
هذا يربط صفحة "من نحن" بسرد الموقع: العميل لا يزال البطل، ومنتجكم هو الأداة التي تساعده على الفوز.
القيم تنجح عندما تشرح قرارات يشعر بها العملاء. بدلًا من "نقدّر الشفافية"، قل ماذا تفعلون بسببها (قواعد تسعير واضحة، سياسات بلغة بسيطة، أو نشر أهداف وقت التشغيل). بدلًا من "نقدّر الأمن"، اشرح ما يعنيه عمليًا (ضوابط الوصول، ممارسات التدقيق، معالجة البيانات).
اجعلها عملية: القيم يجب أن تتنبأ بسلوككم عند ظهور مقايضات.
الثقة كثيرًا ما تعتمد على الدليل. اشمل فقط ما هو دقيق وحديث:
استخدم عناوين واضحة، فقرات قصيرة، وهيكل بسيط: المهمة → كيف نبني → من وراءه → الدليل. إن كان لديك قصة أطول، اجعلها منفصلة كي تبقى الصفحة مركزة.
يفشل السرد عندما تبدو الصفحة الرئيسية واثقة، وصفحة المنتج عامة، والإعلانات وكأنها شركة مختلفة. نظام رسائل خفيف يجنّب ذلك. إنه ليس "كتاب علامة"؛ إنه مجموعة قرارات عملية يمكن لفريقك إعادة استخدامها.
ابدأ برسالة أساسية يمكن وضعها أعلى أي صفحة: من هو المستهدف، ماذا يساعدهم على إنجازه، والنتيجة التي يحصلون عليها.
ثم أضف نقاط داعمة (عادة 3–5) تشرح لماذا وعدك قابل للتصديق. زوج كل نقطة بعناصر دليل: مقياس، اقتباس عميل، قدرة محددة، أو مثال قصير.
حدد بعض القواعد التي تشكّل كل جملة:
تجعل هذه القيود السرد يبدو كصوت واحد حتى لو كتب عدة أشخاص.
أنشئ مكتبة صغيرة يمكن للفريق لصقها وتعديلها:
استخدم الرسالة الأساسية ونقاط الدعم نفسها عبر الصفحة الرئيسية، صفحات المنتج، الرسائل البريدية، والإعلانات. إن قدّم حملة جديدة وعدًا مختلفًا، حدث مستند الرسائل أولًا—حتى تبقى القصة واحدة في كل مكان.
الموقع المدفوع بالقصة ليس "مكتملًا" عند الإطلاق. إنه سرد حي يجب أن يصبح أوضح مع تعلم كيف يتصرف الزوار فعليًا، وأين يترددون ويتخذون القرار.
قبل الإطلاق، اتفق على الترتيب المقصود للقراءة—"تسلسل الفصول" الخاص بك. اجعله بسيطًا ومتعمدًا: المنتج → الأسعار → الأسئلة الشائعة، أو الصفحة الرئيسية → حالة الاستخدام → العرض.
هذا ليس مجرد تنقّل. إنه كيف تقلل إجهاد القرار من خلال توجيه الناس للصفحة التالية الأفضل استنادًا إلى ما يحتاجون إلى تصديقه بعده.
إن كنت تتكرر بسرعة، صمّم موقعك بحيث يمكنك نشر تغييرات بدون كسر الحبكة. على سبيل المثال، منصات مثل Koder.ai تتيح للفرق إنشاء وتعديل تجارب الويب عبر الدردشة—ثم استخدام ميزات مثل الالتقاط والإرجاع لاختبار تعديلات السرد (العناوين، مواضع الدليل، لغة الدعوة) بأمان. إذا كانت سير عملك يحتاج تسليمًا لفريق هندسي، يساعد تصدير الشيفرة المصدرية في الحفاظ على القصة من النموذج إلى الإنتاج.
استخدم عناوين يُمكن للإنسان قولها فعلاً، ثم اجعلها محددة بما يكفي لتكون قابلة للبحث.
مثال: "How it works" يمكن أن تصبح "كيف تتعقب الفرق الموافقات في مكان واحد." تحتفظ بنبرة السرد مع توضيح الموضوع.
اختر بعض الإشارات التي تخبرك إن كانت القصة تُفهم:
حدد هدفًا أساسيًا لكل صفحة. إن كان كل شيء هدفًا، فلا شيء هدفًا.
كرّر بعد الإطلاق بتجارب صغيرة ومركّزة:
حافظ على عزلة التغييرات حتى تتعلم ما الذي أحدث التحسّن فعلًا.
عامل التحديثات كتحريرات، لا كعمليات إعادة كتابة. كل شهر، راجع التسجيلات أو الملاحظات، افحص نقاط الانسحاب، واسأل: أين تتوقف القصة عن أن تكون منطقية؟ ثم صِغ هذه اللحظة بنص أو دليل أقوى أو خطوة تالية أوضح.
السرد القصصي يعني أن الزائر يحصل بسرعة على وضوح (ما هو ومن هو المستهدف)، ودافع (لماذا يهم الآن)، وثقة (دليل أنه يعمل). ليس المقصود به حكايات مطوّلة أو قصص خيالية—بل مسار من الواقع الحالي للزائر إلى واقع أفضل، مع منتجك كدليل.
لأن السرد يجعل عناصر التحويل تبدو طبيعية بدلاً من أن تكون مفاجِئة. تسرد القصة السياق، وتسمي المخاطر، وتكسب المصداقية، لذلك تبدو أزرار مثل Start trial أو Book demo كخطوة منطقية تالية بدلًا من ضغط.
استخدم قوسًا سرديًا بسيطًا واطبقه على أقسام الصفحة:
عامِل الزائر كبطل. عرفه بلغة بسيطة عبر الدور + السياق + نتيجة "اليوم الجيد" (مثال: "مدير تسويق يحتاج عملاء مؤهلين من دون تضييع عطلة نهاية الأسبوع"). إن كان عنوان الصفحة يبدأ بـ “نحن…”، فاجعله يبدأ بالبطل بدلًا من ذلك.
اذكر العواقب، ليس مجرد الإزعاج. استخدم تفاصيل محددة ومألوفة (مثل: “الموافقات عالقة في سلاسل بريد إلكتروني، فتنزل إطلاقات المنتجات ويتلقّى الجميع اللوم”). تُنشئ المخاطر الإلحاح دون مبالغة عندما ترتبط بالوقت أو الخسارة أو الضغط أو السمعة.
اكتب الـ“بعد” بعبارات ملاحَظة: ما الذي يتغير في يومهم، ما الذي يتوقف عن الحدوث، ما الذي يصبح أسهل للتكرار. ضع منتجك كدليل، ولا تجعله البطل، ووصف التحول كـ سلوك + نتيجة بدلاً من مجرد "تحسين الكفاءة".
استخدم القالب التالي ودعه يوجّه كل صفحة:
بالنسبة لـ [البطل]، الذي يعاني من [المشكلة/المخاطر]، [المنتج] يساعده على تحقيق [التحول] عن طريق [النهج الفريد].
إذا كان هناك قسم من الموقع لا يدعم هذه الجملة، فغالبًا هو ضوضاء أو ينتمي لمكان آخر.
اجمع عبارات العملاء الحقيقية من الأماكن التي يصفون فيها واقعهم فعليًا:
احتفظ بالاقتباسات كما هي أولًا؛ نقِّحها لاحقًا.
اختر دعوة أساسية واحدة لكل صفحة (مثل Start trial / Book demo / Buy) واختر دعوة ثانوية واحدة فقط تساعد المتيقّع دون أن تغيّر المسار (مثل "شاهد ملخص 2‑دقيقة"). كرر الدعوة الأساسية بعد لحظات "نعم" الرئيسية (الوعد، الدليل، الخاتمة) مع نفس تسمية الزر.
حوّل القوائم التقنية إلى مشاهد صغيرة باستخدام هيكل من ثلاث نغمات:
هذا يجعل القدرات تبدو كمشاهد قابلة للتصديق بدلًا من قوائم مواصفات.