21 أغسطس 2025·3 دقيقة
كيفية بناء تطبيق توصيل أو استلام الطعام: خطوة بخطوة
تعلّم كيفية بناء تطبيق توصيل أو استلام الطعام: اختر نموذج العمل، حدّد ميزات MVP، خطّط للمدفوعات والتوزيع، قدّر التكاليف، وأطلق التطبيق بثقة.
تعلّم كيفية بناء تطبيق توصيل أو استلام الطعام: اختر نموذج العمل، حدّد ميزات MVP، خطّط للمدفوعات والتوزيع، قدّر التكاليف، وأطلق التطبيق بثقة.
قبل أن ترسم الشاشات أو تقارن الأُطُر (frameworks)، قرّر نوع المشروع الذي تبنيه. تطبيق توصيل الطعام وتطبيق طلبات الاستلام قد يتشابهان في واجهة المستخدم، لكنهما يختلفان عمليًا—خاصةً فيما يتعلّق بالتوقيت، الرسوم، وتوقعات العملاء.
كن واضحًا بشأن المستخدمين الأساسيين. يمكنك خدمة مجموعة واحدة أولًا ثم تضيف الآخرين لاحقًا، لكن يجب أن تعرف من الذي ستحسّن له تجربة اليوم الأول:
اختر الهدف الرئيسي للإصدار الأول: توصيل، استلام، أو خليط واضح.
"كلاهما" ممكن—لكن فقط إن كان بإمكانك شرح لماذا سيستخدم العملاء كلا الخيارين في منطقتك الأولى وكيف ستدعم العمليات ذلك.
حدد المدن أو الأحياء الأولى التي ستخدمها. النطاق الأولي يؤثر على كل شيء: كثافة المطاعم، أوقات التوصيل، توافر السعاة، وتكلفة التسويق. منطقة ضيقة أسهل لتقديم خدمة سريعة ومتسقة.
اختر أهدافًا قابلة للقياس، مثل عدد الطلبات، معدل إعادة الشراء، متوسط زمن التوصيل، ومعدل الإلغاء. هذه المقاييس توجه نطاق MVP وخرائط ميزات تطبيق التوصيل.
قرّر نموذج الإيرادات مبكرًا: عمولة على كل طلب، اشتراكات للمطاعم، رسوم توصيل، رسوم خدمة، أو خليط. هذا الاختيار يشكّل التسعير، العروض، وطريقة عرض "بناء تطبيق توصيل" للمطاعم والعملاء.
قبل تصميم الشاشات أو اختيار الميزات، حدد نوع التطبيق. هذا يحدد التعقيد، سرعة الإطلاق، واقتصاديات القطعة.
تطبيقات السوق تعرض العديد من المطاعم. ستحتاج أدوات إدخال المطاعم، موافقات المطاعم، إدارة قوائم عبر مطابخ مختلفة، وسير عمل دعم لقضايا متنوعة. الإيجابيات: تنوّع الاختيارات (أحيانًا تسهيل اكتساب العملاء) وإمكانية حجم الطلبات—إن نفذت العمليات جيدًا.
تطبيقات العلامة الواحدة (مطعم واحد أو سلسلة) أبسط. تتحكم في بنية القائمة، الساعات، أوقات التحضير، والسياسات. عادةً ما تُطلق أسرع وأسهل صيانة، ويمكنك حماية الهوامش لأنك لا تموّل سوقًا ثنائي الجانب بخصومات كبيرة.
النهج الهجين قد يبدأ كعلامة واحدة ثم يضيف شركاء لاحقًا، أو يبدأ كسوق لكنه يبرز "العلامة الرائدة". الهجين ممكن—لكن غالبًا يزيد النطاق مبكرًا.
لديك نموذجان رئيسيان:
تطبيق الاستلام يمكن أن يكون نسخة أولى رائعة: لا توزيع سعاة، حالات طرفية أقل، استردادات أبسط، وحالة طلب أوضح ("مقبول → يجري التحضير → جاهز للاستلام"). كما يقلّل عبء الدعم.
للنسخة 1، اختر مسارًا أساسيًا (مثل علامة واحدة + استلام، أو سوق + توصيل بواسطة المطاعم). يمكنك التصميم للتوسع لاحقًا، لكن الالتزام بنموذج مركز يساعد على الإطلاق أسرع والتعلّم من الطلبات الحقيقية بدلاً من الافتراضات.
قبل الحديث عن الميزات، ارسم التدفقات. "المسار" هو ببساطة مجموعة الخطوات التي يتخذها الشخص لتحقيق هدف—وضع طلب، تحضيره، توصيله، أو إدارة العمل. عندما تكتب هذه التدفقات تُكشف الفجوات مبكرًا (مثال: متى تجمع رقم الهاتف، من يملك الحق في الإلغاء، ماذا يحدث لو انتهى منتج؟).
قاعدة مفيدة: ارسم شاشات بسيطة أولًا، ثم حوّلها إلى متطلبات. إن لم تستطع رسم شاشة لشيء ما، فربما لم تفهمه بعد.
يريد العملاء اليقين والسرعة. يجب أن يجيب تدفقك على: "ماذا أستطيع أن أطلب، متى سأحصل عليه، وكم سيكلف؟"
اجعل الخطوات مضغوطة: اكتشف المطاعم أو العلامة، تصفح القائمة، عدّل العناصر، راجع السلة (الرسوم، الضرائب، وقت التوصيل/الاستلام)، ادفع، ثم تتبّع التقدم.
الدعم جزء من الرحلة وليس تابعة. أضف مسارًا واضحًا لـ "أين طلبي؟"، "تغيير العنوان"، أو "الإلغاء" مع قواعد تتوافق مع عملياتك.
المطاعم تحتاج طابورًا موثوقًا وتوقيتًا واضحًا. الحلقة الأساسية:
قرّر مبكرًا كيف تعمل الاستبدالات عند نفاد صنف ومن يتواصل مع العميل. تجنّب تدفق يجبر الموظفين على الاتصال لكل مشكلة بسيطة.
إن ضممت التوصيل عند الطلب، اجعل خطوات الساعي قليلة: قبول المهمة، التنقل للاستلام، تأكيد الاستلام، التنقل للتسليم، تأكيد التسليم.
"الدليل" يمكن أن يكون صورة، رمز PIN، أو توقيع. اختر ما يتناسب مع نوع الطلب (ترك على الباب مقابل تسليم يدًا بيد) ولا يخلق احتكاكًا زائدًا.
المشرف هو حيث تُدار الأعمال يوميًا: إدخال المطاعم، تحديد مناطق ورسوم التوصيل، إدارة العروض، إصدار الاستردادات، وعرض التقارير.
عيّن من يمكنه فعل ماذا. مثال: هل يمكن لمديري المطاعم إصدار استرداد أم فقط للمشرفين؟ هل يمكنهم تغيير أوقات التحضير؟ توضيح الصلاحيات الآن يمنع حلولًا ملتوية لاحقًا.
بمجرد أن يتسع كل مسار لصفحة واحدة، حوّل الخطوات إلى نطاق أولي وعيّن أصحاب لكل جزء. هذا يحافظ على تركيز تطبيق التوصيل أو الاستلام على الاستخدام الحقيقي—وليس على قائمة أمنيات.
MVP هو أصغر نسخة من تطبيق التوصيل أو الاستلام التي يمكنها استقبال طلبات حقيقية بشكل موثوق. الهدف بسيط: إثبات الطلب، التحقق من العمليات، والتعلّم مما يجب تحسينه—دون بناء ميزات "جميلة أن تكون موجودة" لشهور.
عند الإطلاق يجب أن يستطيع العملاء:
إن كان أي من هذه الخطوات معقّدًا سينخفض معدل التحويل بسرعة.
المطاعم تحتاج نظام طلبات بسيط يتناسب مع الخدمة الحقيقية:
للتوصيل عند الطلب يمكن أن يكون تطبيق الساعي حدًّا أدنى:
لوحة إدارة للمطاعم يجب أن تغطي:
للحفاظ على تركيز الإصدار الأول، اجعل ميزات مثل الولاء، عروض متقدمة، اشتراكات، دردشة داخل التطبيق، تجميعات معقدة، وتحليلات مفصّلة ضمن الإصدارات التالية.
القائمة وقواعد الطلب هي حيث يصبح التطبيق "حقيقيًا". إن كانت هذه الأسس فوضوية ستقضي شهورًا في حل تذاكر الدعم، نزاعات الاسترداد، وإجماليات مربكة.
ابدأ بهيكل متوقع: فئات → عناصر → خيارات. معظم المطاعم تحتاج:
قاعدة بسيطة: إن كان خيار يغيّر السعر أو المخزون فاجعله modifier وليس ملاحظة.
حدّد كيف تُحسب الإجماليات وتُعرض، بهذا الترتيب:
كما قرّر الحد الأدنى للطلب، كيف يؤثر نصف القطر على الرسوم، وماذا يحدث عند استرداد جزئي للطلب.
حدّد قواعد للساعات، وقت التحضير، نوافذ الاستلام، وتوافر العناصر (لكل عنصر ولكل خيار). إن دعمت الطلبات المجدولة، عرّف مهلات قطعية (مثال: "اطلب قبل 60 دقيقة على الأقل").
خطّط للاستبدالات، نفاد الصنف بعد الشراء، وتعليمات "لا تواصل" للتوصيل. حدّد من يوافق على التغييرات (المطعم، العميل، الدعم) وكيف تُتعامل فروق السعر.
على الأقل خزّن لقطة عن: أسماء عناصر القائمة/الخيارات كما طُلبت، تفصيل الأسعار، سطور الضرائب/الرسوم، الطوابع الزمنية (مُرسَل/مُقبل/جاهز/مُسَلَّم)، نوع التنفيذ، العنوان/الإحداثيات، حالة الدفع، الاستردادات، وسجل أحداث واضح للنزاعات.
ابدأ باختيار نموذج العمل والمستخدم الأساسي للإصدار الأول:
ثم حدد منطقة الخدمة الأولى بدقة ومقاييس نجاح 90 يومًا (عدد الطلبات، معدل إعادة الشراء، زمن التوصيل/الاستلام، معدلات الإلغاء).
الاستلام عادةً أسرع وأرخص للإطلاق لأنك تتفادى:
يمكنك التحقق من الطلب وعمليات المطاعم بتدفق حالة أبسط: accepted → preparing → ready for pickup.
السوق (marketplace) يحتاج أدوات لإدخال وإدارة عدد كبير من الشركاء، مثل:
تطبيق علامة تجارية واحدة أبسط لأنك تتحكم في بنية القائمة، ساعات العمل، أوقات التحضير، والسياسات—لذلك عادةً ما يكون أسرع للإطلاق وأسهل للصيانة.
ارسم مسارات المستخدم لكل دور واحتفظ بكل تدفق على صفحة واحدة:
عند كتابة الخطوات تتضح الفجوات (مثل حالات الإلغاء، نفاد الصنف، أو من يتواصل مع العميل).
يجب أن يكمل MVP طلبًا حقيقيًا بشكل موثوق.
MVP للعميل:
MVP للمطعم:
استخدم بنية واضحة: فئات → عناصر → خيارات.
قواعد عملية:
اعرض الإجماليات بترتيب متوقع:
حدد أيضًا الحد الأدنى للطلب، قواعد نصف القطر للتوصيل، وكيف تؤثر الاستردادات الجزئية على كل بند. تفصيل واضح يقلل النزاعات وتذاكر الدعم.
خيارات الدفع الشائعة للإصدار الأول: بطاقات + Apple Pay/Google Pay لسرعة التحويل وتقليل الاحتيال.
استراتيجية السحب:
لا تخزن بيانات البطاقة الخام—استخدم مزود دفع يدعم الترميز (tokenization) وشدّد وصول المشرفين (أدوار، 2FA).
ابدأ بـ:
للتتبع، قد تكون تحديثات الحالة فقط كافية في MVP. اختر إثبات التسليم الأخف الذي يغطي مخاطرك: صورة (ترك على الباب)، رمز PIN (طلبات عالية القيمة)، توقيع نادرًا ما يُستخدم.
اختبر مسارات المال end-to-end:
ثم قم بإجراء بيتا عملي صغير في منطقة محدودة مع عدد قليل من المطاعم. راقب استثناءات العمليات (مدفوعات فاشلة، طلبات عالقة، انتظار طويل للتحضير/الاستلام) وحول المشاكل الأعلى إلى خارطة طريق.
قائمة تحقق عملية قبل الإطلاق:
التسويق المبكر يعتمد على التركيز المحلي: لعلامة تجارية واحدة، استخدم العملاء الحاليين؛ للسوق، ركّز على إدخال المطاعم والتأكد من أن قوائمها دقيقة. راقب مقاييس مثل معدل التحويل، معدل الإعادة، زمن التوصيل/الاستعداد، والإلغاءات ثم حسّن حسب البيانات. للمزيد عن تقليل التخلي عن السلة، راجع /blog/how-to-reduce-cart-abandonment.
MVP للمشرف: