مواقع للمنظمات غير الربحية تزيد التبرعات وتسجل المتطوعين

ابدأ بأهداف واضحة وإجراءات رئيسية

لموقع المنظمة غير الربحية ثلاث وظائف: شرح ما تفعلونه، كسب الثقة بسرعة، وتسهيل اتخاذ الخطوة التالية. إذا كان أي من هذه غير واضح، يتردد الزوار—وهذا التردد هو المكان الذي تضيع فيه التبرعات وتسجيلات المتطوعين.

قرر ماذا يعني “النجاح” على موقعكم

ابدأ باختيار أهداف أساسية يمكن قياسها. من الشائع أن تكون: التبرع، التطوع، التسجيل لفعالية، أو الاشتراك في تحديثات. محاولة الضغط على كل هذه الأهداف بالتساوي في كل صفحة عادةً ما تخلق عبء قرار.

اختر هدفًا أساسيًا واحدًا (ـ"نجمك الشمالي") وهدفًا ثانويًا واحدًا. على سبيل المثال:

• أساسي: التبرع
• ثانوي: التطوع (أو الاشتراك)

هذا لا يعني تجاهل الإجراءات الأخرى—بل يعني تصميم الموقع بحيث تكون أهم الإجراءات واضحة وسهلة التنفيذ.

خرّط أنواع الزوار الرئيسية لديك

الناس يأتون بأسئلة مختلفة. حدّد جماهيرك الأساسية وما يحتاجونه أولًا:

• المتبرعون: الأثر، المصداقية، كيفية استخدام الأموال، خيارات تبرع سهلة
• المتطوعون: توقعات الوقت، الأدوار، الموقع/الجدول، تسجيل سريع
• الشركاء/الممولون: نتائج البرامج، القيادة، التقارير، مسار اتصال واضح
• وسائل الإعلام: ملخص المهمة، إحصاءات، متحدثون رسميون، موارد صحفية

بمجرد أن تعرف من تتحدث إليه، يمكنك كتابة مقدمات صفحات أوضح، اختيار تسميات تنقل أفضل، ووضع دعوات لاتخاذ إجراء حيث تتوافق مع نية الزائر.

اختر 1–2 دعوات لاتخاذ إجراء (وثبّت عليهما)

قِلل دعواتك لاتخاذ إجراء عبر الموقع إلى زر أو اثنين متسقين (على سبيل المثال، Donate وVolunteer). كرّرها في أماكن متوقعة—التنقل العلوي، نهاية الصفحات الرئيسية، وداخل الأقسام ذات الصلة—دون تحويل كل فقرة إلى نداء.

مجموعة إجراءات مركزة تجعل رسالتك تبدو واثقة، وتساعد الزوار على التصرف من دون تفكير طويل.

هيكل الصفحة الرئيسية الذي يوجّه الزوار

وظيفة صفحتك الرئيسية واحدة: مساعدة الزائر لأول مرة على الإجابة بسرعة عن “من أنتم، ماذا تفعلون، وما الذي ينبغي أن أفعله لاحقًا؟” عندما يكون هذا المسار واضحًا، تأتي التبرعات وتسجيلات المتطوعين طبيعيًا.

ما يجب أن يكون فوق الطية (بدون تمرير)

عامل أعلى الصفحة كلحظة قرار. ضع بيان مهمة بلغة بسيطة، سطر أثر واحد، وزر دعوة رئيسي واحد.

مثال:

• بيان المهمة: ما تفعلونه ولمن تفعلونه
• سطر الأثر: نتيجة موثوقة واحدة ("قدمنا 12,400 وجبة العام الماضي")
• الدعوة الرئيسية: زر واحد يتوافق مع هدفكم الرئيسي (غالبًا Donate يربط إلى /donate)

حافظ على تسمية الزر محددة ("تبرع الآن"، "كن متطوعًا") وتجنّب إجبار الزوار على الاختيار بين خمس خيارات قبل أن يفهموا عملكم.

تنقّل يتوافق مع النية

معظم الزوار يأتون بهدف بسيط. يجب أن يعكس التنقل ذلك، بتسميات متوقعة وتسلسل واضح:

• Donate
• Volunteer
• About
• Programs (أو "ما نقوم به")
• Contact

إذا كان لديكم برامج متعددة، استخدم قائمة منسدلة للبرامج—لكن اجعلها قصيرة. كلما زاد ما يحتاج الناس إلى مسحه، زادت احتمالية مغادرتهم.

كتل الصفحة الرئيسية التي تكسب الانتباه

بعد قسم البطل (hero)، أضف بعض كتل "دليل ومسار" التي تبني الفهم وتدعوا إلى العمل:

• إحصاءات الأثر (2–4 أرقام كحد أقصى، مع سياق)
• قصة قصيرة (شخص/مجتمع واحد، تحدٍ واحد، نتيجة واحدة)
• طرق المساعدة (التبرع، التطوع، جمع التبرعات، الحضور—فقط إن كان لكلٍ منها صفحة داعمة)

ينبغي أن تنتهي كل كتلة بخطوة تالية واضحة، مثل "اطلع على برامجنا" أو "تطوع هذا الشهر".

اجعل الإجراءات الثانوية سهلة (دون أن تسرق التركيز)

ليس الجميع جاهزًا للتبرع اليوم. قدّم التزامات أخف في مناطق أهدأ (التذييل أو شريط منتصف الصفحة): الاشتراك في النشرة، الفعاليات القادمة، وروابط الشبكات الاجتماعية. يجب أن تكون هذه سهلة العثور، لكن لا تتنافس مع الدعوة الأساسية.

سرد مهمة يشعر بالواقعية

الناس يتبرعون ويتطوعون عندما يفهمون بسرعة شيئين: ما الذي ينهار، وكيف تُصلح منظمتكم المشكلة بطريقة عملية. أفضل قصص المهمة تبدو إنسانية لأنها محددة، لا متباهية.

استخدم قوس قصة بسيط (واجعله قابلًا للمسح)

قوس واضح يساعد الزوار على البقاء موجهين—خصوصًا على المحمول.

• المشكلة: ماذا يحدث، لمن، وأين؟
• نهجكم: ماذا تفعلون لمعالجة المشكلة (برامج، خدمات، مناصرة)
• النتائج: ما الذي تغيّر، وكيف يبدو ذلك في الحياة الواقعية
• كيف تساعد: خطوة مباشرة: تبرع، تطوع، شارك، احضر

إذا ظهر "كيف تساعد" فقط في النهاية، أضف منبّهًا صغيرًا في منتصف القصة مع زر إلى /donate أو /volunteer.

اكتب كما تتكلم (وليس كما تقدم طلبًا تمويليًا)

تجنب المصطلحات الداخلية والاختصارات. بدلًا من "خدمات شاملة"، قل "نقدّم دروسًا خصوصية، وجبات، ونقلًا للمواعيد". إن اضطريت لاستخدام مصطلح، عرفه بجملة قصيرة.

###وازن العاطفة بالمحددات

العاطفة تجذب الانتباه؛ والمحددات تكسب الثقة. أدرج أرقامًا يمكن لغير المتخصصين فهمها:

"العام الماضي، ساعد فريقنا 312 عائلة في شرق دنفر على الحفاظ على مسكنهم، و68% تجنّبوا الإخلاء بعد ثلاثة أشهر."

من الأفضل ربط المقاييس بلحظة ملموسة (ليلة آمنة، أول راتب، مصدر مياه نظيف).

أضف أصواتًا حقيقية (بالموافقة)

اقتباس قصير يجعل الصفحة تبدو عَيشة:

“لم أكن بحاجة إلى محاضرة—كنت بحاجة لمن يحضر. وقد حضروا.” —متطوّع، مخزن قِطع الطعام

حافظ على الاقتباسات قصيرة، أكد الموافقة، وتجنّب التفاصيل التي قد تكشف عن شخص بطريقة مضرة. إن أردت التوسّع، اربط إلى /impact للقصص الكاملة والنتائج.

تجربة صفحة التبرع التي تزيد الإكمالات

صفحة التبرع يجب أن تكون مسارًا مستقيمًا، لا متاهة. أفضل الصفحات تزيل القرارات والمشتتات بحيث يمكن للداعمين التصرف وفق الدافع الذي لديهم بالفعل.

حافظ على سير قصير (واضح)

اهدِف إلى تسلسل بسيط: المبلغ → التفاصيل → الدفع → التأكيد. تجنّب إرسال الناس إلى صفحات متعددة إلا إذا لزم. إن اضطررت لذلك، أظهِر مؤشر تقدم واضحًا ليعرف المتبرعون مدى قربهم من الإكمال.

سهل اختيار المبلغ

استخدم عددًا قليلاً من المبالغ المقترحة إضافة إلى خيار مخصص. لا ينبغي للمتبرعين تخمين ما "يفيد". أضف سطرًا قصيرًا تحت كل مبلغ يشرح الأثر (اجعله ملموسًا):

• $25 — يوفر مستلزمات لجلسة تدريس واحدة
• $50 — يغطي أسبوعًا من الوجبات لعائلة
• $100 — يمول عمل التوعية ليوم كامل

هذا النوع من الإرشاد يزيد الثقة ويقلل التردد.

رّوج للتبرعات الشهرية دون ضغط

أعطِ المتبرعين وسيلة سهلة للتبديل بين مرة واحدة وشهري. اشرح الفائدة بلغة بسيطة: التبرعات الشهرية تساعدكم على التخطيط، وتمكِّنكم من الاستجابة أسرع، وتقلل وقت جمع التبرعات.

واجعل الموافقة آمنة: يمكن للمتبرعين الشهريين التغيير أو الإلغاء في أي وقت. إن كان لديكم بوابة متبرع، اربطها في صفحة التأكيد (مثل "Manage your gift at /donate/manage").

استخدم صفحة الشكر لبناء زخم

لا تتوقف عند "شكرًا!". صفحة التأكيد هي لحظة ثقة عالية. قدّم خطوة أو خطوتين تاليتين:

• شارك الحملة
• اشترك في التحديثات
• انضم إلى نوبة تطوع (/volunteer)

ابقَ مركزًا—فعل واحد أساسي أفضل من قائمة خيارات.

بناء ثقة المتبرعين بالدليل والشفافية

الناس يتبرعون عندما يشعرون بالثقة في أن دعمهم سيُدار بمسؤولية—وعندما يمكنهم فهم التغيير الناتج بسرعة. يجب أن يجعل موقعكم اكتساب تلك الثقة سهلاً، دون أن يبدو مدافعًا.

مؤشرات الثقة التي يبحث عنها الزوار

أضف إشارات واضحة وسهلة المسح تُظهر أن منظمتكم حقيقية ومسؤولة:

• الشفافية المالية: رابط لتقريركم السنوي الأخير، النموذج 990 (إن انطبق)، وتفصيل بسيط "أين تذهب الأموال"
• القيادة والحوكمة: قائمة أعضاء المجلس والإدارة العليا مع الأسماء والأدوار وسير ذاتية قصيرة
• الشركاء والممولون: شركاء معروفون (بإذنهم) وسياق قصير عن التعاون

اجعل هذه العناصر سهلة الوصول من مسار التبرع والتذييل. نمط جيد هو صفحة "المالية والمساءلة" مرتبطة موقعياً (مثل /about/financials).

أظهر دليلًا على أثر العالم الحقيقي

الثقة تنمو عندما يكون الأثر محددًا وحديثًا. أبرز نتائج من الأشهر 3–6 الأخيرة: وجبات مُقدمة، طلاب مدعومون، ملاجئ مُمولة، أفدنة مُستصلحة—أيًا كان ما يناسب مهمتكم. أضف قصة قصيرة أو اقتباس من مستفيد أو متطوع، مع تاريخ، ليبدو حديثًا.

إن كانت لديكم وثائق أطول، اسحب 2–3 نقاط رئيسية إلى الموقع واربط بالتقرير الكامل (مثلاً /reports/2024-annual-report).

اشرح كيفية استخدام الأموال—ببساطة

استخدم لغة مباشرة مثل: “$50 توفر X” و"معظم التبرعات تدعم Y." أضِف ملاحظة قصيرة عن النفقات العامة تركّز على لماذا تهم (الطاقم، الامتثال، السلامة)، بدلًا من الاعتذار عنها.

اجعل الوصول إلى شخص حقيقي سهلاً

ضع تفاصيل الاتصال قرب دعوات التبرع: بريد إلكتروني، رقم هاتف، واسم جهة اتصال (مثلاً، “هل لديك أسئلة عن التبرع؟ تواصل مع مايا، دعم المتبرعين”). اسم حقيقي ووعد بالرد (“نرد خلال 1–2 يوم عمل”) يقلل التردد عند لحظة العطاء.

تسجيلات المتطوعين التي لا تفقد الناس

صفحة المتطوعين يجب أن تجيب على سؤال واحد فورًا: “هل هذا يناسبني؟” إن اضطر الزوار للبحث عن الأساسيات—التزام الوقت، الموقع، وماذا سيفعلون—ستفقد المتحمسين الذين يحتاجون ببساطة إلى وضوح.

ابدأ بوعد واضح

ابدأ بفقرة قصيرة ومحددة تضع التوقعات. تضمّن:

• ما يفعله المتطوعون (المهام النموذجية والأثر)
• الوقت المطلوب (لكل نوبة، لكل أسبوع، والحد الأدنى إن وُجد)
• أين يحدث ذلك (عنوان، حي، خيارات عن بُعد)
• من يمكنه الانضمام (قيود العمر، المهارات، فحوصات خلفية، حاجات لغوية)

فقرة واحدة مع سطر "موعد التوجيه التالي" يمكن أن تزيل معظم الشكوك.

استخدم بطاقات الأدوار لمساعدة الناس على الاختيار الذاتي

بدلًا من زر "متطوع" عام، اصنع بطاقات أدوار تُسَهّل الاختيار. كل بطاقة تتضمن: اسم الدور، التزام الوقت، الموقع، المتطلبات (مثل: رفع أشياء، رخصة قيادة، تدريب)، وسطر "مناسب لـ..." (طلاب، عائلات، مجموعات شركية).

اجعل الفائدة حقيقية وعملية: "التعرف على جيرانك"، "كسب ساعات خدمة"، أو "توفير تدريب". تجنّب النسخ الفضفاض الغامض.

نموذج قصير أولًا، التفاصيل لاحقًا

نموذج التسجيل الأولي يجب أن يكون خفيفًا—الناس ما زالوا يقررون. اسأل فقط ما تحتاجه للخطوة التالية:

• الاسم
• البريد الإلكتروني أو الهاتف
• الدور(الـ) المفضّل(ة)
• التوفر (قوائم بسيطة)

اجمع الباقي لاحقًا (شخص للطوارئ، حجم القميص، مراجع) عبر رابط متابعة أو بوابة متطوعين. إن كان لديكم برامج متعددة، اعرض خيارًا واحدًا "لست متأكدًا—ساعدوني في الاختيار".

أكد فورًا واشرح الخطوة التالية

بعد الإرسال، لا تترك الناس في تعليق. أظهر صفحة تأكيد وأرسل بريدًا تلقائيًا يتضمن ما يحدث بعد ذلك، الجدول الزمني الخاص بكم ("نرد خلال يومي عمل"), وكيف يستعدون (ما يجب إحضاره، موقف السيارات، قواعد اللبس، المستندات المطلوبة). رابط إلى /volunteer/faq يجيب عن الأسئلة الشائعة.