Bangun Aplikasi Web Pengelola Acara untuk Tiket dan Peserta

Perjelas Tujuan, Pengguna, dan Ruang Lingkup

Sebelum memilih fitur atau stack teknologi, buat jelas siapa yang Anda bangun untuk dan seperti apa “sukses” itu. Ini mencegah platform penjualan tiket berubah menjadi kumpulan alat setengah jadi.

Tentukan pengguna dan pekerjaan utama yang harus dilakukan

Mulai dengan menamai pelanggan utama Anda, karena tiap tipe mengoptimalkan hasil yang berbeda:

• Penyelenggara solo menginginkan kecepatan: buat acara, jual tiket, dan jangan kewalahan dengan dukungan.\
• Tempat/venue peduli pada setup berulang, kontrol kapasitas, dan operasi di lokasi yang cepat.\
• Agensi butuh manajemen multi-acara, akses klien, dan pelaporan yang rapi.

Tulis inti pekerjaan dalam satu kalimat, misalnya: “Membantu penyelenggara menjual tiket dan melakukan cek-in peserta dengan upaya dan kesalahan minimal.”

Petakan alur kerja inti (end-to-end)

Daftar jalur “harus berhasil” yang mendefinisikan produk:

Buat acara → set tipe tiket/harga → publikasikan → peserta mendaftar → pembayaran → tiket diterbitkan → cek-in via QR → ekspor/pelaporan.

Jika ada langkah yang hilang atau rapuh, aplikasi terasa tidak lengkap meskipun memiliki banyak fitur tambahan.

Tetapkan metrik sukses yang benar-benar akan Anda lacak

Pilih beberapa hasil terukur yang terkait dengan alur kerja:

• Tingkat konversi checkout (pendaftaran → pesanan selesai)
• Waktu cek-in rata-rata per peserta dan tingkat kegagalan (masalah pemindaian QR)
• Waktu refund/transfer (permintaan → terselesaikan)
• Volume dukungan per acara (dan alasan terbanyak)

Putuskan MVP vs. v1

MVP harus “berguna sejak hari pertama”: pembuatan acara, penjualan tiket, konfirmasi, cek-in dasar, dan ekspor sederhana. Simpan fitur yang menyenangkan tapi tidak wajib (aturan diskon, peta tempat duduk, logika pajak kompleks) untuk v1 setelah Anda memvalidasi permintaan.

Identifikasi batasan sejak awal

Jelasakan tentang anggaran, jadwal, dan keterampilan tim—mereka menentukan apakah Anda membangun semuanya secara custom atau bergantung pada layanan yang ada. Catat juga kebutuhan kepatuhan (faktur pajak, GDPR/CCPA, aturan pembayaran) agar Anda tidak merombak desain nanti di bawah tekanan.

Fitur Inti dan User Story

Sebelum memilih layar atau basis data, definisikan apa yang aplikasi harus memungkinkan orang lakukan—dan siapa “orang” itu. Aplikasi manajemen acara yang baik biasanya memiliki beberapa peran berbeda, masing-masing dengan izin dan ekspektasi berbeda.

Peran dan izin (siapa dapat melakukan apa)

Sederhanakan di awal, lalu kembangkan:

• Penyelenggara: membuat acara, mempublikasikan tiket, mengelola pengaturan, dapat refund/batalkan.
• Staf: melihat daftar peserta, melakukan cek-in kode QR, edit terbatas.
• Keuangan: melihat pesanan, payout, faktur/kwitansi, menangani chargeback dan refund.
• Peserta: mendaftar, membayar, menerima tiket, mengelola detail pesanan mereka.

Aturan praktis: jika seseorang bisa mengubah bidang terkait uang atau visibilitas acara, harus ada izin terpisah.

Halaman utama yang perlu direncanakan (“jalur bahagia”)

Rancang navigasi inti lebih awal agar fitur tidak menjadi endpoint acak:

• Pengaturan acara (judul, detail venue/online, tanggal/timezone, kapasitas, kebijakan)
• Pembuat tiket (jenis, harga, jendela penjualan, batasan, kode promo jika perlu)
• Checkout + konfirmasi (form registrasi, pembayaran, kwitansi, pengiriman tiket)
• Detail pesanan (status, pembayaran, riwayat refund, penugasan peserta)
• Daftar peserta + cek-in (pencarian, filter, scan QR, log cek-in)
• Dashboard penyelenggara (ringkasan penjualan, kapasitas, peringatan, aktivitas terbaru)

User story dengan kriteria terima yang dapat diuji

Tulis cerita pendek yang bisa Anda verifikasi dalam satu sesi:

• Penyelenggara mempublikasikan tiket: Diberikan acara dalam draft, ketika saya menambahkan tiket “General Admission” dengan harga dan tanggal penjualan, maka tiket muncul di halaman registrasi publik dan berhenti dijual setelah tanggal akhir.
• Peserta membeli tiket: Ketika pembayaran berhasil, maka sebuah pesanan dibuat, tiket/QR code unik diterbitkan, dan email konfirmasi dikirim dalam 2 menit.
• Staf melakukan cek-in peserta: Ketika saya memindai kode QR yang valid, maka peserta ditandai “checked in”, diberi cap waktu, dan QR yang sama tidak bisa digunakan lagi kecuali saya memiliki izin override.

Kasus tepi yang harus Anda dukung

Rencanakan hal-hal ini sejak awal agar tidak menjadi tambalan yang berantakan nanti: sold out, duplikat pesanan, refund parsial, chargeback, acara dibatalkan/dijadwalulang, pengiriman email gagal, cek-in offline, dan transfer/penugasan ulang tiket.

Data yang perlu disimpan per alur kerja

Minimal: status acara dan kapasitas, aturan tipe tiket (batas, jendela), status pesanan/pembayaran, field identitas peserta, token/kode QR, dan log cek-in append-only (siapa yang mengecek siapa, kapan, dan di perangkat mana). Jejak ini menjadi penting saat terjadi sengketa.

Model Data untuk Acara, Tiket, Pesanan, dan Peserta

Model data yang jelas membedakan antara platform tiket yang mudah dikembangkan dan sistem pendaftaran yang terus butuh solusi kerja. Mulailah dengan mendefinisikan “entitas” yang akan disimpan (acara, tipe tiket, pesanan, peserta) dan hubungan antaranya.

Event: sumber kebenaran

Sebuah Event harus mencakup penjadwalan, batas, dan publikasi:

• Dasar: judul, deskripsi, organizer_id
• Tanggal: start_at, end_at, timezone (simpan timestamp di UTC, tampilkan menggunakan timezone acara)
• Venue: venue_name, address, city, country (atau tabel Venue terpisah jika digunakan berulang)
• Kapasitas: total_capacity (dan opsional batas per-tiket)
• Status: draft, published, canceled, ended

Struktur ini mendukung kebutuhan umum manajemen peserta seperti menyembunyikan acara draft, menutup penjualan saat kapasitas tercapai, dan menampilkan waktu lokal yang benar.

Tipe tiket: apa yang dijual

Sebuah TicketType mendefinisikan penawaran:

• name, description, price, currency
• quantity_available (dan quantity_sold)
• sales_window: sales_start_at, sales_end_at
• pajak/biaya: tax_rate (atau tax_id), fee_flat/fee_percent, flag “fees_included”
• add-on: modelkan sebagai TicketTypes terpisah atau tabel AddOn yang terhubung ke TicketType
• kode diskon: tabel DiscountCode (code, type percent/fixed, amount, usage_limit, jendela valid) yang terhubung ke Event dan opsional ke TicketType tertentu

Pesanan dan pembayaran: apa yang terjadi secara finansial

Pisahkan commerce menjadi dua lapis:

• Order: order_number, event_id, buyer_email, subtotal, taxes, fees, total, order_status (pending/confirmed/canceled)
• Payment: provider (Stripe, dll.), provider_payment_id, payment_status (requires_action/paid/failed/refunded), amount, captured_at

Refund bekerja paling baik sebagai catatan terpisah (tabel Refund) sehingga Anda bisa melakukan refund parsial dan menjaga audit trail jelas. Simpan field kwitansi/faktur (billing_name, billing_address, vat_id) pada Order.

Peserta: siapa pemegang tiket

Sebuah Attendee (atau TicketInstance) harus mencakup:

• event_id, ticket_type_id, order_id
• field peserta (nama, email, jawaban form custom)
• penugasan tiket + transfer: assigned_to_email, transfer_token, transferred_at
• cek-in: check_in_state (not_checked_in/checked_in), checked_in_at, checked_in_by
• tag/catatan untuk staf (berguna untuk VIP, permintaan aksesibilitas)

Impor/ekspor dan field operasional

Rencanakan ekspor CSV sejak awal: pertahankan nama field konsisten (order_number, ticket_type, attendee_name, checked_in_at) dan sertakan field untuk cetak badge.

Jika Anda mengantisipasi integrasi nanti, tambahkan “webhook events” ringan atau tabel outbox sehingga panel admin dapat memicu ekspor atau hook API tanpa kehilangan pembaruan.

Keputusan Stack Teknologi dan Arsitektur

“Stack” terbaik adalah yang tim Anda bisa bangun, kirim, dan dukung tanpa drama. Untuk aplikasi manajemen acara, kecepatan iterasi lebih penting daripada kesempurnaan teoretis—terutama sebelum Anda tahu pola lalu lintas nyata.

Mulai sederhana: monolith dulu, pisah nanti

Satu codebase (monolith) biasanya pilihan tepat awal. Ini menjaga deployment, debugging, dan akses data sederhana—penting saat Anda masih memvalidasi fitur seperti tipe tiket, kode promo, dan alur penyelenggara.

Pecah menjadi layanan terpisah hanya jika ada alasan jelas: bagian tertentu butuh penskalaan mandiri, tim saling mengganggu, atau deployment menjadi berisiko. Bahkan saat itu, Anda sering bisa “memodularisasi” dalam monolith (folder/paket terpisah) jauh sebelum membuat microservices.

Pilih stack pragmatis

Kombinasi umum yang terbukti:

• Frontend: React (Next.js) atau Vue (Nuxt) untuk pengembangan UI cepat dan halaman acara yang ramah SEO.
• Backend: Node.js (NestJS/Express) atau Python (Django/FastAPI). Pilih apa yang tim Anda sudah tahu.
• Database: PostgreSQL untuk data relasional (acara, pesanan, peserta) dan transaksi yang andal.
• Hosting: Platform terkelola (Render/Fly.io/Heroku-style) atau PaaS cloud. Database terkelola sepadan dengan biaya.

Hindari memilih alat hanya karena tren. Opsi “membosankan” sering menang saat Anda jadi on-call.

Mempercepat implementasi dengan Koder.ai (opsional)

Jika prioritas Anda mengirim MVP cepat (pengaturan acara, checkout, penerbitan tiket, cek-in QR, dan ekspor), platform vibe-coding seperti Koder.ai dapat membantu Anda dari spesifikasi ke aplikasi kerja melalui proses build berbasis chat.

Koder.ai khususnya cocok untuk produk semacam ini karena stack bawaannya cocok dengan kebutuhan tiket—React di frontend, Go + PostgreSQL di backend—dan Anda dapat menggunakan fitur seperti Planning Mode, snapshots/rollback, dan source code export untuk iterasi aman sambil tetap memegang kepemilikan kode.

Penyimpanan dan email: perlakukan sebagai dependensi kelas satu

Rencanakan tempat menyimpan aset seperti gambar acara, faktur yang dibuat, dan tiket PDF:

• Object storage (kompatibel S3) untuk upload dan file yang dibuat.
• CDN nanti jika perlu pengiriman global lebih cepat.

Untuk konfirmasi email dan pengingat, gunakan provider khusus (SendGrid, Postmark, SES). Ini meningkatkan deliverability dan memberi log saat peserta bilang “saya tidak mendapat tiket saya.”

Lingkungan dan kunci

Siapkan local, staging, dan production sejak awal, masing-masing dengan terpisah:

• Kunci pembayaran, kredensial email, dan secret webhook
• Database (jangan menyalin data production ke dev)
• URL dasar dan callback

Ini mencegah biaya tidak sengaja dan membuat pengujian realistis.

Standar dan rilis

Sepakati beberapa dasar: format kode (Prettier/Black), linting, konvensi commit, dan alur rilis sederhana (feature branch + code review + CI). Disiplin kecil di sini mengurangi bug di checkout dan pengiriman tiket—tempat kesalahan paling mahal.

UX dan UI: Registrasi, Checkout, dan Dashboard Penyelenggara

UX yang baik untuk aplikasi manajemen acara sebagian besar tentang mengurangi ketidakpastian: peserta ingin tahu apa yang mereka beli, penyelenggara ingin yakin penjualan dan cek-in terkendali.

Alur peserta (jaga agar dapat diprediksi)

Rancang jalur sederhana dan dapat diulang: halaman acara → pemilihan tiket → checkout → konfirmasi. Setiap langkah harus menjawab satu pertanyaan:

• Halaman acara: “Apakah ini acara yang tepat untuk saya?”
• Pemilihan tiket: “Tiket mana yang harus saya pilih, dan apakah masih tersedia?”
• Checkout: “Bisakah saya membayar dengan cepat dan aman?”
• Konfirmasi: “Apa langkah selanjutnya, dan bagaimana saya masuk?”

Di pemilihan tiket, buat ketersediaan dan aturan terlihat jelas. Tampilkan sisa tiket, waktu mulai/berakhir penjualan (dengan timezone jelas), dan apa yang terjadi saat tiket habis (waitlist, tidak ada penjualan lagi, atau hubungi penyelenggara).

Jika mendukung kode promo, jangan sembunyikan field itu, tapi jangan beri bobot visual sama dengan aksi utama.

Formulir: singkat secara default, detail hanya bila perlu

Friction pada checkout adalah tempat pendaftaran drop. Jaga form awal minimal (nama, email, pembayaran) dan gunakan progressive disclosure untuk pertanyaan peserta opsional.

Contoh yang bekerja baik:

• Tanyakan “Perlu faktur?” → tampilkan field penagihan hanya jika ya
• Tanyakan “Membeli untuk orang lain?” → tampilkan detail peserta per tiket
• Tanyakan “Kebutuhan aksesibilitas?” → opsional, dengan baris bantuan singkat

Jika menjual beberapa tiket dalam satu pesanan, pisahkan dengan jelas info pembeli (kwitansi, pembayaran) dari info peserta (nama, cek-in).

Konfirmasi yang mengurangi tiket dukungan

Setelah pembayaran, konfirmasi harus mencakup: detail acara, ringkasan tiket, akses kode QR (atau “tiket terlampir”), dan langkah berikutnya yang jelas (“Tambahkan ke kalender”, “Kelola pesanan saya”). Tambahkan tautan ke halaman manajemen pesanan ringan seperti /orders/lookup.

Dashboard penyelenggara: jawab pertanyaan sekilas

Penyelenggara biasanya membuka dashboard untuk memeriksa tiga angka: tiket terjual, pendapatan, dan cek-in. Letakkan ini di bagian atas, lalu tambahkan filter cepat (tanggal, tipe tiket, status, refund).

Untuk staf cek-in, mobile-first tidak bisa ditawar: target tap besar, kontras tinggi, dan sakelar “Scan” / “Cari peserta” yang mencolok. Antarmuka lambat dan sempit di pintu akan menciptakan antrean dengan cepat.

Akun, Peran, dan Izin

Aplikasi tiket cepat menjadi ruang kerja bersama: penyelenggara membuat acara, tim keuangan menangani refund, dan staf pintu hanya perlu memindai tiket. Akun dan izin yang jelas menjaga pengalaman lancar—dan mengurangi kesalahan mahal.

Autentikasi yang aman dan sederhana

Dukung login penyelenggara dan staf dengan email + password, plus MFA opsional jika audiens mengharapkannya.

Untuk reset password, hindari mengirim password lewat email. Gunakan link reset sekali pakai yang kadaluarsa (mis. 15–60 menit), simpan hanya hash password, dan batalkan token reset setelah dipakai. Tambahkan rate limit dan pesan “respon sama” agar penyerang tidak bisa menebak apakah sebuah email ada.

Kontrol akses berbasis peran (RBAC)

Definisikan peran, lalu terapkan di tingkat event. Banyak tim menjalankan banyak acara, dan seseorang bisa menjadi “keuangan” untuk satu acara tapi “viewer” untuk acara lain.

Bucket izin umum:

• View: akses read-only ke peserta, pesanan, dan laporan dasar.
• Edit: mengelola detail acara, tipe tiket, tiket complimentary, dan edit peserta.
• Finance: refund, payout, setelan pajak, dan ekspor terkait pembayaran.

Jaga izin eksplisit (mis. order.refund, attendee.update) daripada mengandalkan logika “admin” yang kabur.

Staf cek-in (mobile-friendly, akses terbatas)

Buat peran Check-in khusus yang dapat:

• memindai kode QR
• mencari peserta berdasarkan nama/email
• menandai kehadiran dan membatalkan sesuai aturan

Namun tidak dapat melihat pendapatan, mengeluarkan refund, atau mengubah harga tiket. Ini aman saat meminjamkan ponsel ke staf sementara.

Audit log untuk tindakan sensitif

Rekam siapa melakukan apa dan kapan untuk tindakan seperti refund, mengompensasi tiket, mengubah detail peserta, atau mengekspor daftar peserta. Sertakan event ID, akun pelaku, timestamp, dan nilai sebelum/sesudah. Audit log melindungi tim Anda saat sengketa dan memudahkan dukungan.

Pembayaran, Penerbitan Tiket, dan Kode QR

Pembayaran adalah tempat aplikasi Anda menjadi “nyata”: uang bergerak, ekspektasi meningkat, dan kesalahan mahal. Perlakukan checkout dan penerbitan tiket sebagai satu alur kerja yang dikontrol ketat dengan status dan jejak audit yang jelas.

Pilih penyedia pembayaran (dan simpan referensi, bukan data kartu)

Gunakan penyedia yang mendukung webhook dan refund (mis. Stripe, Adyen, PayPal). Database Anda tidak boleh menyimpan nomor kartu mentah atau CVV. Simpan hanya referensi yang dihasilkan penyedia seperti:

• payment_intent_id / charge_id
• customer_id (opsional)
• receipt_url (opsional)

Ini membuat sistem Anda lebih sederhana dan mengurangi paparan kepatuhan.

Modelkan checkout sebagai mesin status (state machine)

Tentukan state order/pembayaran di depan sehingga dukungan, pelaporan, dan email tetap konsisten. State umum termasuk:

• pending (order dibuat, menunggu konfirmasi pembayaran)
• paid (penyedia mengonfirmasi pembayaran; tiket dapat diterbitkan)
• failed (percobaan pembayaran ditolak)
• expired (sesi checkout kadaluarsa)
• refunded dan partially_refunded (lacak jumlah dan alasan refund)

Gunakan webhook penyedia sebagai sumber transisi ke “paid” dan “refunded,” dan pertahankan log event immutable (bahkan tabel sederhana seperti order_events) untuk keterlacakan.

Terbitkan tiket: kode unik + kode QR

Hanya buat tiket ketika sebuah pesanan menjadi paid (atau ketika penyelenggara secara eksplisit mengeluarkan tiket komp). Buat kode tiket unik yang terikat pada record tiket/peserta tertentu, lalu enkode identifier itu ke dalam QR code.

Aturan praktis: payload QR sebaiknya tidak bermakna sendiri (mis. token acak atau string bertanda), dan server Anda memvalidasinya sebelum mengizinkan masuk.

Diskon, tiket gratis, dan komp

Implementasikan kode diskon dengan aturan eksplisit: jendela valid, batas penggunaan, tipe tiket yang berhak, dan apakah dapat ditumpuk. Tiket gratis dan komp tetap harus membuat record pesanan (total = 0) agar pelaporan dan riwayat peserta tetap akurat.

Satu sumber kebenaran untuk kwitansi dan konfirmasi

Kirim kwitansi dan email konfirmasi berdasarkan record order, bukan layar “sukses” di UI. Setelah konfirmasi pembayaran, sistem Anda harus membuat tiket, persist, lalu mengirim email dengan tautan untuk melihat tiket (mis. /orders/{id}) dan semua QR code.

Notifikasi Email dan Komunikasi

Email adalah tulang punggung sistem pendaftaran acara: meyakinkan pembeli, mengantarkan tiket, dan mengurangi tiket dukungan. Perlakukan email sebagai fitur produk, bukan hal tambahan.

Template penting (dan apa yang harus disertakan)

Mulai dengan set kecil template transaksional:

• Konfirmasi pesanan: nama acara, tanggal/waktu, venue (atau “online”), ringkasan pesanan, status pembayaran, dan tautan “Lihat pesanan”.
• Pengiriman tiket: setiap tiket/nama peserta, tipe tiket, kode QR (atau tautan cek-in aman), dan instruksi cek-in dasar.
• Pengingat: logistik utama (pintu buka, parkir/aturan masuk), dan cara mudah untuk mengambil tiket lagi.
• Pemberitahuan refund/pembatalan: item yang di-refund, jumlah, timeline, dan kontak penyelenggara.

Jaga subjek spesifik (“Tiket Anda untuk {EventName}”) dan hindari bahasa pemasaran berat yang dapat merusak deliverability.

Branding penyelenggara tanpa masalah deliverability

Biarkan penyelenggara menambahkan logo, warna aksen, dan footer singkat sementara Anda menjaga struktur HTML konsisten. Gunakan layout tetap dengan “slot brand” daripada HTML yang sepenuhnya kustom. Ini mencegah rendering rusak dan mengurangi sinyal spam.

Dari sudut deliverability, kirim dari alamat stabil seperti [email protected] dan gunakan “Reply-To” untuk penyelenggara (atau pengirim yang terverifikasi). Ini memberi penerima pengirim yang familier sambil tetap memungkinkan percakapan.

Pelacakan dan alat yang ramah dukungan

Simpan status email per pesan: queued, sent, delivered (jika provider melaporkan), bounced, complaint. Ini memberi pengelihatan ke timeline penyelenggara dan membantu tim Anda mendiagnosis masalah dengan cepat.

Tambahkan dua aksi swakelola penting di dashboard penyelenggara:

1. Kirim ulang tiket (dengan rate limit dan audit log).
2. Perbarui email peserta dan terbitkan ulang pengiriman—tanpa mengubah record pembayaran/pesanan asli.

SMS opsional (berbasis izin)

Tambahkan SMS hanya jika ada kebutuhan jelas (mis. perubahan venue menit terakhir). Buat opt-in, kumpulkan persetujuan per peserta, dan jaga pesan tetap informasional dengan instruksi opt-out sederhana.

Cek-In di Lokasi dan Pencarian Peserta

Alur cek-in di lokasi adalah tempat aplikasi Anda dinilai dalam hitungan detik. Staf butuh layar yang memuat instan, bekerja di venue ramai, dan menjawab satu pertanyaan: “Apakah orang ini boleh masuk?”

Layar cek-in yang cepat

Desain tampilan “Check-In” khusus (terpisah dari dashboard penyelenggara). Prioritaskan kecepatan dan target sentuh besar.

Sertakan dua mode input:

• Cari berdasarkan nama, email, nomor pesanan, atau kode tiket, dengan hasil saat mengetik.
• Scan QR menggunakan kamera perangkat, langsung menuju record tiket/peserta.

Untuk operasi ramah-offline, cache daftar peserta untuk acara tertentu di perangkat (dan hanya data yang diperlukan untuk akses). Jika konektivitas turun, aplikasi tetap bisa memvalidasi tiket secara lokal dan mengantri sinkronisasi pembaruan.

Cegah masuk ganda (dengan override terkontrol)

Setiap tiket harus memiliki state jelas: Not checked in → Checked in. Memindai tiket yang sudah dipakai harus menampilkan peringatan kuat dengan timestamp dan anggota staf (jika tersedia).

Izinkan override hanya untuk pengguna dengan izin eksplisit (mis. “Check-in manager”). Override harus memerlukan catatan alasan supaya staf bisa menyelesaikan sengketa nanti.

Cek-in parsial untuk pesanan grup dan tipe tiket beragam

Untuk pesanan dengan beberapa tiket, dukung cek-in satu tiket pada satu waktu. UI Anda harus menampilkan tiket tersisa dan tipe tiket (mis. “2 dari 4 General Admission tersisa”). Ini menghindari memaksa masuk semua sekaligus saat grup datang terpisah.

Tampilkan konteks yang membantu

Saat pemindaian/pencarian, tampilkan:

• Tipe tiket dan level akses (VIP, add-on workshop)
• Catatan peserta (dietary, instruksi khusus)
• Kebutuhan aksesibilitas (hanya jika dikumpulkan, dan tetap minimal)

Log setiap cek-in

Rekam log event cek-in (scan/cari, device/user, waktu, hasil, alasan override). Log ini mendukung pelaporan pasca-acara dan memberi jejak audit saat muncul masalah.

Pelaporan, Ekspor, dan Alat Admin

Pelaporan yang baik mengubah aplikasi Anda dari “tempat menjual tiket” menjadi alat yang diandalkan penyelenggara selama perencanaan, hari acara, dan wrap-up pasca acara.

Laporan yang benar-benar diharapkan penyelenggara

Mulailah dengan satu set laporan berkepercayaan tinggi yang menjawab pertanyaan umum:

• Penjualan per tipe tiket: unit terjual, tersisa (jika terbatas), dan gross vs net.
• Rincian pendapatan: subtotal, diskon, biaya, pajak, dan total payout.
• Status pesanan: paid, pending, canceled, refunded, chargeback (jika berlaku).
• Tingkat kehadiran: peserta yang ter-cek-in vs total tiket yang diterbitkan, dipisah menurut tipe tiket.

Jaga angka konsisten dengan yang dilihat penyelenggara di kwitansi dan ringkasan payout untuk menghindari tiket dukungan.

Filter dan ekspor yang tetap berguna

Laporan menjadi jauh lebih berharga dengan beberapa filter standar:

• Rentang tanggal (order dibuat, tanggal pembayaran, atau waktu cek-in)
• Tipe tiket
• Status pesanan/peserta (paid/refunded, checked-in/not)

Tawarkan ekspor dalam CSV (dan opsional XLSX). Jelaskan dengan tegas apa yang ada di tiap ekspor: order ID, info pembeli, info peserta, tipe tiket, harga, pajak/biaya, kode diskon, dan timestamp cek-in.

Juga jelaskan apakah ekspor menyertakan PII (email/telepon) dan sediakan opsi ekspor “minimal” untuk dibagikan dengan mitra.

Metrik funnel (ringan, berdampak tinggi)

Lacak funnel sederhana per acara: tayangan halaman acara → checkout dimulai → pembayaran selesai. Hitungan dasar ini membantu penyelenggara menemukan masalah (mis. banyak mulai checkout tapi sedikit yang bayar) dan memvalidasi performa promosi.

Alat admin untuk dukungan dan operasi

Panel admin internal Anda harus prioritaskan kecepatan:

• Cari berdasarkan order ID, email pembeli, nama peserta, atau 4 digit terakhir (jika disimpan via token provider)
• Lihat timeline pesanan lengkap (dibuat, dibayar, email terkirim, refund)
• Kirim ulang email konfirmasi dan terbitkan ulang tiket
• Inisiasi refund dari penyedia pembayaran dan rekam hasilnya

Kebijakan retensi data dan ekspor

Dokumentasikan berapa lama Anda menyimpan pesanan, record peserta, dan log, dan apa yang terjadi setelah retensi berakhir. Buat informasi ini terlihat di docs bantuan (mis. /help/data-retention) dan di dialog ekspor agar penyelenggara tahu apa yang mereka unduh dan simpan.

Dasar Keamanan, Privasi, dan Keandalan

Keamanan dan keandalan bukan tugas “nanti” untuk aplikasi tiket. Anda akan menyimpan nama, email, dan sering metadata terkait pembayaran—jadi beberapa pilihan dasar sejak awal akan menyelamatkan Anda dari penulisan ulang yang menyakitkan.

Lindungi data peserta (least privilege + enkripsi)

Mulai dengan akses least-privilege: penyelenggara hanya melihat acara yang mereka miliki, staf hanya melihat apa yang diperlukan untuk cek-in, dan admin dibatasi ketat. Gunakan permission berbasis peran di backend (bukan hanya UI tersembunyi).

Enkripsi data dalam transmisi dengan HTTPS di mana-mana, termasuk webhook dan layanan internal. Simpan secret (API key, secret webhook signing, kredensial DB) di secret manager terkelola—jangan pernah di repo atau frontend.

Validasi input dan blokir serangan umum

Anggap setiap field tidak tepercaya: deskripsi acara, nama peserta, pertanyaan custom, dan kode kupon.

• Cegah injection dengan query parameterized/ORM safeguards.
• Cegah XSS dengan escaping content user-generated dan gunakan Content Security Policy ketat.
• Cegah CSRF pada request yang mengubah state (terutama jika menggunakan cookie).
• Tambahkan rate limiting pada login, reset password, dan “kirim ulang email tiket.”

Dasar privasi yang bisa Anda jelaskan ke pengguna

Kumpulkan hanya yang diperlukan (mis. nama dan email untuk tiket) dan beri label field opsional dengan jelas. Pisahkan email “transaksional” (kwitansi, tiket, perubahan jadwal) dari email pemasaran.

Jika memungkinkan opt-in pemasaran, simpan persetujuan eksplisit dan berikan link unsubscribe yang mudah.

Backup + recovery yang sudah Anda uji

Backup hanya nyata jika restore bekerja. Automasi backup database, simpan beberapa jendela retensi, dan jadwalkan tes restore ke staging.

Tulis checklist recovery sederhana: siapa melakukan restore, ke mana restore, dan bagaimana memverifikasi pemindaian tiket masih berfungsi.

Monitoring yang menangkap masalah lebih awal

Tambahkan pelacakan error untuk backend dan frontend, uptime checks untuk endpoint kunci (checkout, webhook handler, check-in API), dan alert untuk query lambat. Satu set alert yang dapat ditindaklanjuti mengalahkan dashboard yang berisik.

Pengujian, Peluncuran, dan Rencana Iterasi

Pengujian dan peluncuran adalah tempat aplikasi tiket mendapatkan kepercayaan. Bug kecil di checkout atau validasi QR tidak hanya mengganggu pengguna—bisa menghalangi masuk di pintu. Perlakukan fase ini sebagai bagian produk, bukan rintangan terakhir.

Tes otomatis untuk jalur kritis

Fokuskan pada alur yang langsung memengaruhi uang dan akses. Jaga tes bernilai tinggi dan dapat diulang:

• Checkout: pembayaran sukses, pembayaran dibatalkan, pembayaran gagal, kasus tepi kode promo.
• Penerbitan tiket: tiket dibuat sekali per pembelian, tipe tiket benar, email dikirim, link PDF/PKPass valid (jika didukung).
• Cek-in: scan QR menerima tiket valid, menolak tiket yang sudah dipakai, menangani offline/latency dengan baik.
• Refund/void: pembaruan status, invalidasi tiket, email, dan audit log.

Tambahkan beberapa “contract tests” di sekitar webhook penyedia pembayaran supaya perubahan payload tidak merusak state pesanan secara diam-diam.

Staging pilot sebelum peluncuran publik

Jalankan pilot dengan acara kecil (bahkan meetup internal). Berikan penyelenggara dan staf pintu aplikasi staging untuk latihan nyata: buat acara, jual beberapa tiket, scan orang, lakukan refund, kirim ulang tiket.

Kumpulkan umpan balik dalam formulir sederhana dan catat di mana staf ragu—itu perbaikan UI yang layak diprioritaskan.

Checklist peluncuran dan kesiapan operasional

Sebelum live, pastikan:

• Domain + SSL, aturan redirect, halaman error
• Setup pengirim email (SPF/DKIM/DMARC) dan cek deliverability
• Kunci pembayaran live dan endpoint webhook
• Logging, alert, dan cara memeriksa job yang gagal (kirim email, pembuatan tiket)

Alur dukungan dan iterasi

Siapkan jawaban template dan langkah internal untuk sengketa, refund, dan permintaan kirim ulang tiket.

Setelah peluncuran, iterasikan dalam batch kecil—waitlist, seating, integrasi (CRM/email), dan akun multi-acara—dipandu oleh tiket dukungan nyata dan umpan balik penyelenggara.