Gunakan heuristik kegunaan Nielsen untuk menjalankan tinjauan UX cepat sebelum setiap rilis, menemukan masalah jelas lebih awal, dan menjaga aplikasi web serta seluler tetap mudah digunakan.
Sebagian besar masalah UX di hari rilis bukan soal redesain besar. Mereka adalah detail kecil yang mudah terlewat yang hanya muncul ketika seseorang mencoba menyelesaikan tugas nyata dalam tekanan waktu. Hasilnya bisa diprediksi: lebih banyak tiket support, lebih banyak churn, dan lebih banyak "perbaikan cepat" yang menumpuk.
Tim melewatkan masalah ini menjelang rilis karena produk sudah masuk akal bagi orang-orang yang membuatnya. Semua orang tahu tombol itu seharusnya melakukan apa, apa arti label, dan langkah berikutnya seharusnya apa. Pengguna baru tidak punya konteks itu.
Saat Anda bergerak cepat, tipe masalah web dan mobile yang sama terus masuk: layar tanpa langkah berikutnya yang jelas, umpan balik yang hilang (apakah tersimpan, dikirim, atau gagal?), pesan error yang menyalahkan pengguna tanpa menunjukkan jalan keluar, kontrol yang terlihat bisa diklik tapi tidak, dan pilihan kata yang berubah antar layar (Sign in vs Log in) yang merusak kepercayaan secara diam-diam.
Tinjauan singkat yang bisa diulang lebih baik daripada audit panjang karena cocok dengan ritme pengiriman. Jika tim Anda bisa menjalankan pemeriksaan yang sama setiap rilis, Anda menangkap kesalahan umum saat perbaikannya masih murah.
Di sinilah heuristik kegunaan Nielsen membantu. Mereka adalah aturan praktis untuk menemukan masalah UX yang jelas. Mereka bukan pengganti pengujian pengguna, riset, atau analitik. Anggap saja sebagai pemeriksaan keselamatan cepat: mereka tidak akan membuktikan desain luar biasa, tetapi sering menunjukkan mengapa orang tersangkut.
Anda akan menemukan template tinjauan kegunaan sederhana yang bisa dipakai ulang, plus contoh modern untuk alur web dan mobile, sehingga tim Anda bisa memperbaiki kesalahan UX umum sebelum pengguna menemukannya.
Jakob Nielsen adalah peneliti kegunaan yang memopulerkan ide praktis: sebagian besar masalah UX bukan hal misterius. Mereka berulang di banyak produk. 10 heuristik kegunaannya adalah aturan logis yang menggambarkan apa yang diharapkan orang saat menggunakan antarmuka, seperti mendapat umpan balik jelas, tetap dalam kendali, dan tidak dipaksa mengingat banyak hal.
Mereka masih cocok untuk aplikasi modern karena dasar perilaku manusia tidak berubah. Orang meng-skim, melewatkan detail, mengetuk yang salah, dan panik saat merasa kehilangan kerjaan. Baik itu dashboard web, checkout mobile, atau layar pengaturan, masalah yang sama muncul: status tak jelas, label membingungkan, aksi tersembunyi, dan perilaku tidak konsisten antar layar.
Anda memang perlu menginterpretasikan heuristik untuk produk hari ini. Di mobile, layar kecil membuat pengenalan daripada ingatan dan pencegahan error lebih soal tata letak, jangkauan ibu jari, dan input yang lebih toleran. Dalam alur multi-langkah (signup, onboarding, pembayaran), kontrol dan kebebasan pengguna berarti aksi kembali yang aman, progres tersimpan, dan tidak ada kejutan ketika satu langkah mengubah apa yang terjadi nanti. Pada fitur AI, visibilitas status sistem bukan hanya spinner. Pengguna perlu tahu apa yang sistem lakukan, apa yang digunakan, dan apa yang mungkin salah ketika hasil terlihat aneh.
Heuristik juga memberi tim bahasa bersama. Desainer bisa menunjuk konsistensi dan standar daripada berdebat soal selera. Product bisa mengaitkan isu ke hasil seperti drop-off dan tiket support. Engineering bisa menerjemahkan pemulihan error menjadi tugas konkret seperti validasi lebih baik, pesan lebih jelas, dan default yang aman. Saat semua orang menggunakan istilah yang sama, lebih mudah menyepakati apa yang harus diperbaiki dulu.
Empat heuristik pertama ini menangkap banyak gesekan sehari-hari. Anda bisa mengujinya dalam beberapa menit di web dan mobile, bahkan sebelum melakukan studi kegunaan penuh.
Orang tidak boleh bertanya-tanya, "Apakah berhasil?" Tampilkan umpan balik jelas untuk proses loading, penyimpanan, dan penyelesaian.
Tes sederhana: ketuk aksi utama (Save, Pay, Send) pada koneksi lambat. Jika UI tetap diam lebih dari satu detik, tambahkan sinyal. Bisa berupa spinner, teks progres, atau status sementara dinonaktifkan. Lalu konfirmasi keberhasilan dengan pesan yang tetap cukup lama untuk dibaca.
Gunakan kata yang dipakai pengguna Anda, dan susun hal sesuai cara orang berpikir.
Contoh: aplikasi perjalanan yang meminta "Given name" dan "Surname" akan membingungkan beberapa pengguna. Jika mayoritas audiens Anda mengharapkan "First name" dan "Last name," gunakan itu. Di form mobile, kelompokkan field sesuai tugas nyata: detail penumpang dulu, lalu pembayaran, lalu konfirmasi.
Orang membuat kesalahan. Beri mereka cara aman untuk keluar.
Di mobile, ini biasanya terlihat sebagai tidak adanya undo setelah aksi destruktif (Delete, Remove), tidak ada opsi batal untuk tugas lama (upload, ekspor), aksi kembali yang menghapus progres form, atau modal dan alur layar penuh tanpa jalan keluar yang jelas.
Jika pengguna hanya bisa memperbaiki error dengan memulai dari awal, tiket support akan datang.
Pertahankan pola yang sama di seluruh layar dan cocokkan dengan norma platform. Jika satu layar menggunakan "Done" dan lainnya menggunakan "Save," pilih salah satu. Jika ada swipe-to-delete di satu daftar, jangan menyembunyikan hapus hanya di menu di tempat lain.
Di web, link harus terlihat seperti link. Di mobile, aksi utama sebaiknya berada di lokasi yang dapat diprediksi. Konsistensi mengurangi waktu belajar dan mencegah kesalahan UX aplikasi web yang bisa dihindari.
Sebagian besar "kesalahan pengguna" sebenarnya masalah desain. Cari tempat di mana antarmuka membuat orang mudah melakukan hal yang salah, terutama di mobile tempat tap tidak presisi.
Pencegahan yang baik biasanya berarti default yang masuk akal, batasan yang jelas, dan aksi yang aman. Jika form butuh kode negara, tawarkan default berdasarkan region perangkat, dan blok nilai yang mustahil daripada menerima lalu gagal belakangan. Untuk aksi berisiko (hapus, cabut akses, publish), buat opsi paling aman jadi yang paling mudah.
Ketiga ini cepat terlihat karena muncul sebagai pemikiran ekstra dan langkah ekstra. Heuristik Nielsen mendorong Anda untuk menampilkan pilihan, mendukung jalur cepat untuk penggunaan berulang, dan menghapus gangguan.
Pass tinjauan cepat:
Contoh konkret: bayangkan alur "Create project." Jika pengguna harus mengingat nama workspace dari layar sebelumnya, Anda memaksa recall. Jika Anda menampilkan workspace yang baru digunakan dan memilihkan yang terakhir, Anda menggeser beban kerja ke pengenalan. Form terasa jauh lebih cepat tanpa menambahkan fitur baru.
Heuristik 9 (Help users recognize, diagnose, and recover from errors) berkaitan dengan apa yang terjadi setelah sesuatu salah. Banyak produk gagal di sini dengan menampilkan pesan menakutkan, kode, atau jalan buntu.
Pesan error yang baik menjawab tiga hal dalam bahasa sederhana: apa yang terjadi, kenapa itu terjadi (jika diketahui), dan apa yang harus dilakukan pengguna selanjutnya. Buat aksi berikutnya jelas. Jika form gagal, sorot field yang tepat dan pertahankan apa yang sudah diketik pengguna. Jika pembayaran gagal, katakan apakah kartu ditolak atau jaringan timeout, dan tawarkan retry yang aman. Jika izin mobile memblokir fitur, jelaskan apa yang harus diaktifkan dan berikan jalur jelas kembali ke tugas.
Pemeriksaan cepat untuk Heuristik 9:
Heuristik 10 (Help and documentation) bukan berarti "bangun pusat bantuan." Maksudnya "taruh bantuan di tempat orang kesulitan." Onboarding, empty state, dan edge case adalah kemenangan besar.
Daftar kosong harus menjelaskan apa yang termasuk di sana dan bagaimana menambahkan item pertama. Layar pertama kali pakai harus menjelaskan satu konsep kunci, lalu minggir. Kasus tepi yang jarang terjadi sebaiknya menampilkan panduan singkat di saat itu, bukan artikel panjang.
Cara praktis meninjau keadaan error tanpa membuat kegagalan: jalankan alur utama dan daftarkan setiap kondisi yang harus dipenuhi pengguna (field wajib, izin, batas, konektivitas). Untuk setiap titik, pastikan ada error yang jelas, jalur pemulihan, dan sedikit petunjuk "Perlu bantuan?" yang muat di layar.
Perlakukan ini seperti pemeriksaan pra-penerbangan, bukan proyek riset. Tujuannya adalah menangkap masalah yang jelas menggunakan heuristik kegunaan Nielsen saat perubahan masih segar dan mudah diperbaiki.
Mulai dengan memilih satu atau dua perjalanan kritis yang mewakili nilai nyata. Pilihan bagus: signup, setup pertama kali, checkout, membuat sesuatu baru, publikasi, atau mengundang rekan. Jika mencoba menutup seluruh produk, Anda akan melewatkan masalah besar.
Selanjutnya, sepakati set perangkat untuk rilis ini. Untuk banyak tim, itu berarti desktop plus web mobile. Jika Anda punya aplikasi native, sertakan setidaknya satu perangkat iOS atau Android supaya Anda melihat perilaku keyboard, izin, dan tata letak nyata.
Jalankan tinjauan seperti ini:
Buat catatan mudah untuk ditindaklanjuti. "Membingungkan" sulit diperbaiki; "Label tombol tertulis Save, tapi sebenarnya mem-publish" jelas.
Akhiri dengan 10 menit penyortiran. Pisahkan quick wins (copy, label, spasi, default) dari item yang harus diperbaiki sebelum rilis (tugas terblokir, risiko kehilangan data, error tak jelas).
Tinjauan heuristik gagal ketika berubah menjadi kritik layar demi layar. Banyak masalah UX hanya muncul ketika seseorang mencoba menyelesaikan tugas nyata dalam kondisi nyata (layar kecil, interupsi, jaringan lambat).
Jika Anda hanya melihat halaman individual, Anda melewatkan handoff yang rusak: filter yang reset setelah checkout, toast "Saved" yang muncul tapi tidak ada yang tersimpan, atau tombol kembali yang kembali ke langkah yang salah.
Hindari dengan meninjau satu set tugas utama end-to-end. Biarkan satu orang mengemudi alur sementara orang lain mencatat pelanggaran heuristik.
"Heuristic says it’s bad" bukan temuan. Catatan berguna mengaitkan heuristik ke apa yang terjadi di layar.
Temuan kuat mencakup tiga bagian: apa yang pengguna coba lakukan, apa yang mereka lihat, dan apa yang harus diubah. Contoh: "Di mobile, mengetuk Done menutup keyboard tapi tidak menyimpan form. Ganti nama menjadi Close keyboard atau auto-save saat menutup."
Kata-kata seperti "membingungkan" atau "canggung" tidak membantu memperbaiki apa pun.
Ganti catatan samar dengan perubahan konkret yang bisa diuji. Sebut elemen tepat (label tombol, ikon, teks error, judul langkah). Jelaskan mismatch (ekspektasi vs yang terjadi). Usulkan satu perubahan spesifik (copy, penempatan, default, validasi). Tambahkan referensi screenshot atau nomor langkah supaya mudah ditemukan. Nyatakan dampaknya (menghalangi tugas, menyebabkan error, memperlambat pengguna).
Review desktop melewatkan masalah seperti keyboard menutup field, konflik gesture, target tap terlalu kecil, dan safe-area cutoff.
Ulangi alur yang sama di ponsel nyata. Putar perangkat sekali. Coba satu-tangan.
Alur bisa terlihat sempurna di koneksi cepat dan gagal di kehidupan nyata.
Selalu periksa layar tanpa hasil, empty state pertama kali, loading lebih dari 5 detik, mode offline (jika relevan), dan retry setelah permintaan gagal. Ini sering membedakan antara "berfungsi" dan "dapat dipercaya."
Tempelkan ini ke catatan rilis atau dokumen QA dan centang per layar. Ini pass cepat yang menangkap isu umum yang dipetakan ke heuristik kegunaan Nielsen, tanpa perlu sprint riset penuh.
Pilih satu alur inti (sign up, checkout, create project, invite teammate) dan jalankan pemeriksaan ini di web dan mobile.
Status sistem selalu jelas: loading dan saving terlihat, tombol tidak terlihat bisa ditap saat sibuk, dan umpan balik sukses tetap cukup lama untuk diperhatikan.
Aksi berisiko bisa dibalik: langkah destruktif atau mahal punya jalur batal yang jelas, undo tersedia bila masuk akal, dan Back berperilaku seperti yang diharapkan (khususnya di modal dan form multi-langkah).
Kata cocok dengan dunia pengguna: label pakai bahasa sehari-hari, bukan istilah internal. Jika harus pakai istilah teknis, tambahkan hint singkat di tempat keputusan.
Error memberi tahu langkah selanjutnya: pesan menjelaskan apa yang salah dengan bahasa sederhana dan memberi langkah berikutnya (perbaiki field, coba lagi, hubungi support). Pesan muncul dekat masalah, bukan hanya di bagian atas.
Konsistensi antar layar: nama tombol, penempatan, dan arti ikon sama di layar utama. Jika satu layar mengatakan "Save" dan lain mengatakan "Update," pilih satu.
Sebelum mengirim, lakukan pass cepat dengan keyboard dan ibu jari.
Tim kecil merilis alur pricing dan upgrade untuk empat tier (Free, Pro, Business, Enterprise). Tujuannya sederhana: biarkan pengguna upgrade dalam under a minute di web dan mobile.
Selama pass singkat memakai heuristik Nielsen, tim berjalan dua kali: pertama sebagai pengguna baru di Free, lalu sebagai pengguna berbayar yang mencoba mengganti paket. Catatan ditulis dalam bahasa biasa, bukan jargon desain.
Berikut yang mereka tangkap cepat, dipetakan ke heuristik:
Mereka memutuskan apa yang diperbaiki sekarang vs nanti berdasarkan risiko. Apa pun yang memblokir pembayaran atau memicu tiket support diperbaiki segera. Penghalusan copy dan konsistensi penamaan bisa dijadwalkan, tapi hanya jika tidak membingungkan pengguna saat upgrade.
Template yang sama bekerja di web dan mobile karena pertanyaannya stabil: apakah pengguna bisa melihat apa yang terjadi, membatalkan kesalahan, dan memahami kata di layar? Hanya permukaannya yang berubah (modal di web, layar dan gesture back di mobile).
Tinjauan heuristik hidup atau mati berdasarkan bagaimana Anda menulisnya. Buat setiap temuan kecil dan spesifik: apa yang pengguna coba lakukan, apa yang salah, di mana terjadi, dan heuristik mana yang dilanggar. Screenshot bisa membantu, tapi kuncinya adalah langkah berikutnya yang jelas untuk tim.
Gunakan skor keparahan ringan supaya orang bisa menyortir cepat tanpa berdebat:
Untuk prioritas, gabungkan keparahan dengan jangkauan. Keparahan 2 di alur signup utama bisa lebih penting daripada keparahan 3 di layar pengaturan yang jarang dipakai.
Untuk melacak pengulangan, beri tag temuan dengan label singkat (mis. "teks error tidak jelas" atau "aksi utama tersembunyi") dan hitung terus per rilis. Jika kesalahan UX yang sama terus muncul, ubah jadi aturan tim atau item checklist untuk tinjauan berikutnya.
Berhenti ketika waktu habis dan temuan baru kebanyakan "nice to have." Jika Anda hanya menemukan item 0–1 selama 10 menit, Anda sudah melewati titik pengembalian yang baik.
Heuristik bukan keseluruhan cerita. Eskalasikan ketika Anda melihat ketidaksepakatan tentang apa yang pengguna lakukan, penurunan di analytics yang tak terjelaskan, tiket support berulang untuk langkah yang sama, alur berisiko tinggi (pembayaran, privasi, onboarding), atau pola interaksi baru yang belum dicoba. Saat itulah uji kegunaan cepat dan melihat analitik atau data support lebih berguna daripada terus berdebat tentang heuristik Nielsen.
Tinjauan heuristik bekerja paling baik ketika membosankan dan dapat diprediksi. Perlakukan heuristik kegunaan Nielsen sebagai cek keselamatan singkat, bukan acara khusus. Pilih satu pemilik per rilis (rotasi), tetapkan ritme yang sesuai dengan frekuensi rilis Anda, dan jaga cakupan agar tetap kecil supaya benar-benar terjadi.
Ritual sederhana yang bertahan lama:
Dalam beberapa rilis, Anda akan melihat masalah yang sama kembali: label tombol tidak jelas, istilah tidak konsisten, pesan error samar, empty state hilang, dan konfirmasi tak terduga. Ubah itu menjadi perpustakaan perbaikan kecil yang bisa dipakai ulang oleh tim. Buat praktis: microcopy yang disetujui untuk error, pola standar untuk aksi destruktif, dan beberapa contoh validasi form yang baik.
Catatan perencanaan membantu mencegah masalah sebelum dikirim. Tambahkan pass heuristik singkat ke catatan perencanaan atau desain Anda, khususnya ketika alur berubah. Jika perubahan menambah langkah, mengenalkan istilah baru, atau menciptakan kasus error baru, Anda bisa melihat risikonya lebih awal.
Jika Anda membangun dan iterasi cepat dengan pembuat aplikasi berbasis chat, pasangan build cepat itu dengan pemeriksaan UX yang dapat diulang membantu. Untuk tim yang menggunakan Koder.ai (koder.ai), Planning Mode ditambah snapshot dan rollback memudahkan menyepakati alur dan teks lebih awal, menguji perubahan dengan aman, dan memverifikasi perbaikan terhadap baseline yang sama sebelum rilis.
Gunakan mereka sebagai cek keselamatan cepat sebelum rilis. Mereka membantu Anda menangkap masalah yang jelas (masukan hilang, label membingungkan, error yang jadi dead-end) tetapi bukan pengganti pengujian pengguna atau analitik.
Lakukan pass 30–45 menit pada 1–2 perjalanan pengguna penting (signup, checkout, buat item, undang). Lakukan satu run cepat end-to-end, lalu satu run lebih lambat untuk mencatat masalah, beri tag setiap masalah dengan heuristik, dan tetapkan tingkat keparahan sederhana (rendah/sedang/tinggi).
Untuk hasil terbaik: satu orang mengemudi, satu mencatat, dan orang ketiga sering melihat inkonsistensi atau keadaan yang terlewat pengemudi. Kalau sendirian, lakukan dua pass: satu “speed run” dan satu “detail run.”
Jika aksi utama butuh lebih dari kira-kira satu detik, tunjukkan sesuatu:
Juga uji pada koneksi lebih lambat—banyak alur yang terlihat OK gagal di sana.
Mulai dengan bahasa yang sudah dikenal pengguna:
Buat tindakan berisiko dapat dibatalkan:
Pilih satu nama dan pola lalu pertahankan di mana-mana:
Inkonsistensi meningkatkan kesalahan dan tiket support.
Cegah error sebelum terjadi:
Jangan terima input buruk lalu gagal belakangan dengan pesan samar.
Pesan error yang baik menjawab tiga hal:
Juga: pertahankan apa yang sudah diketik pengguna, sorot area masalah, dan hindari bahasa yang menuduh.
Tingkatkan ketika Anda melihat:
Di titik itu, lakukan uji kegunaan kecil dan periksa analitik/data support daripada terus berdebat.
