Pelajari cara merencanakan, membangun, dan meluncurkan situs SaaS yang mendukung halaman pemasaran dan dokumentasi dengan struktur jelas, SEO, performa cepat, dan kemudahan pembaruan.
Situs SaaS yang menggabungkan halaman pemasaran dan dokumentasi punya dua tugas: meyakinkan pengunjung baru untuk memulai, dan membantu pengguna yang sudah ada agar berhasil. Jika Anda memperlakukan ini sebagai “satu situs dengan satu tujuan,” biasanya Anda akan mengoptimalkan hanya salah satu sisi—dan sisi lainnya akan pelan-pelan berkinerja buruk.
Halaman pemasaran harus mengarahkan pengunjung ke langkah berikutnya yang jelas: mulai trial, minta demo, atau melihat harga. Dokumentasi harus mengurangi gesekan setelah pendaftaran: menjawab pertanyaan dengan cepat, memandu setup, dan membuka jalan integrasi.
Tulis satu kalimat tujuan yang bisa Anda ulangi di setiap rapat perencanaan, misalnya:
“Mengonversi prospek yang berkualitas sambil memungkinkan pelanggan melayani diri sendiri untuk dukungan.”
Kebanyakan situs SaaS melayani beberapa audiens, masing-masing dengan intent berbeda:
Jika Anda tidak bisa menyebutkan audiens untuk sebuah halaman, halaman itu akan melantur menjadi salinan yang samar.
Hasil menjaga tim fokus pada perilaku, bukan jumlah halaman:
Pilih sejumlah kecil metrik yang akan Anda cek setiap bulan: rasio konversi pemasaran, tingkat aktivasi, penggunaan pencarian docs, pencarian gagal teratas, dan volume tiket dukungan menurut topik.
Tentukan siapa yang menulis, mereview, dan mempublikasikan konten pemasaran dan docs. Kepemilikan yang jelas mencegah dokumentasi kadaluwarsa dan inkonsistensi pesan produk—dan membuat peluncuran lebih mulus saat beberapa tim perlu memperbarui sekaligus.
Arsitektur informasi adalah cara Anda membuat kedua perjalanan terasa jelas—tanpa mengubah navigasi header menjadi laci sampah.
Sebagian besar tim dapat mencakup “pemasaran + docs” dengan beberapa area top-level:
Jaga navigasi global tetap fokus pada apa yang diharapkan pengunjung pertama kali. Semua yang lain (security, status, changelog, partner, legal) bisa hidup di footer atau dalam bagian terkait.
Untuk sebagian besar produk SaaS, menempatkan dokumentasi di bawah /docs adalah pilihan paling sederhana.
Docs di bawah /docs (domain yang sama)
Docs di subdomain (mis. docs.[your-domain])
Jika Anda sudah tahu dokumentasi akan luas dan dipelihara oleh tim/tooling terpisah, subdomain bisa masuk akal. Jika tidak, /docs biasanya adalah default yang stabil.
Pikirkan dalam istilah jalur umum, lalu pastikan URL dan navigasi mendukungnya.
Contoh perjalanan pemasaran:
Contoh perjalanan dukungan:
Peran navigasi penting:
URL adalah janji. Mengubahnya nanti memecah bookmark, inbound link, dan kepercayaan.
Pendekatan praktis:
Saat Anda perlu merestruktur, rencanakan redirect sejak hari pertama. Arsitektur bersih plus URL yang stabil membuat situs SaaS lebih mudah dinavigasi, dipelihara, dan dikembangkan.
Saat membangun situs SaaS yang harus menjual dan mendukung pengguna, jalur tercepat adalah mengirimkan sekumpulan kecil halaman yang menjawab tiga pertanyaan: Apa ini? Bisakah saya percaya? Apa yang saya lakukan selanjutnya?
Mulailah dengan yang esensial dan sering dirujuk tim:
Jaga tiap halaman fokus pada satu keputusan. Anda selalu bisa memperluas nanti.
Sebelum pengguna mulai trial, mereka mencari bukti. Tambahkan sinyal kredibilitas ringan sejak awal:
Setelah halaman inti ada, tambahkan halaman yang cocok dengan proses penjualan:
Halaman-halaman ini harus mengurangi gesekan: formulir jelas, ekspektasi (“kami membalas dalam 1 hari kerja”), dan langkah selanjutnya.
Dokumentasi Anda harus membantu pengguna baru berhasil dengan cepat:
Tambahkan ini setelah dasar stabil: changelog (/changelog), opsional roadmap, about, dan careers. Mereka membantu transparansi, perekrutan, dan kepercayaan pengguna—tanpa menghalangi peluncuran awal.
Stack harus sesuai seberapa sering konten berubah, siapa yang menerbitkan, dan apakah situs perlu perilaku seperti aplikasi. Untuk sebagian besar tim SaaS, titik manisnya adalah situs pemasaran + docs yang terasa cepat, mudah diperbarui, dan tidak butuh engineer untuk setiap perubahan copy.
SSG (seperti Next.js static export, Astro, Docusaurus, Hugo) membangun halaman terlebih dahulu. Cocok ketika halaman pemasaran dan docs relatif dapat diprediksi.
Gunakan pendekatan statis saat Anda ingin:
Ini juga cara bersih untuk menjaga docs dalam Markdown sambil mendukung pencarian dan konten yang diberi versi.
Setup server-rendered (atau aplikasi penuh) masuk akal ketika situs harus berperilaku seperti pengalaman produk.
Pilih ini saat Anda butuh:
Anda masih bisa secara statis menghasilkan sebagian besar halaman pemasaran sambil hanya me-render bagian yang benar-benar dinamis.
Situs yang digerakkan CMS cocok jika tim non-teknis sering menerbitkan dan butuh konten terstruktur (tier harga, cerita pelanggan, tabel perbandingan) dengan konsistensi.
Markdown/MDX ideal untuk docs: cepat ditulis, mudah direview di Git, dan ramah versi. Field CMS unggul untuk konten pemasaran terstruktur di mana konsistensi penting.
Siapkan tiga lingkungan sejak awal:
Workflow ini menjaga publikasi aman meski pemasaran dan docs mengirim perubahan mingguan.
Jika ingin lebih cepat awalnya, platform seperti Koder.ai dapat membantu mem-prototype pengalaman pemasaran + docs dari chat sederhana—lalu mengekspor source code ke pipeline tradisional setelah struktur, navigasi, dan halaman inti tervalidasi.
Desain yang baik untuk situs SaaS bersifat dua wajah: halaman pemasaran harus meyakinkan dan memandu orang ke langkah berikutnya, sementara docs harus mengurangi gesekan dan membantu pengguna berhasil cepat. Triknya adalah membuat keduanya terasa sebagai satu produk.
Sebelum membangun halaman, definisikan design system kecil: skala tipografi, palet warna, aturan spacing, dan beberapa komponen inti (button, alert, card, tab). Ini mencegah halaman pemasaran terasa “dirancang” sementara docs terasa “default.”
Pendekatan praktis: pilih 2–3 ukuran font untuk body + heading, satu warna utama merek, dan skala netral untuk border dan background. Standarkan spacing (mis. langkah 8px) agar layout konsisten di landing page dan docs.
Buat seksi halaman yang dapat digunakan ulang seperti blok bangunan:
Saat seksi-seksi ini berbagi spacing, tipografi, dan gaya tombol, situs terasa kohesif saat konten berkembang.
UX docs sebagian besar tentang keterbacaan. Gunakan hierarki heading jelas, line-height yang lapang, dan lebar konten yang mendukung kalimat panjang dan blok kode yang lebar. Biarkan blok kode menggulir horizontal daripada membungkus menjadi baris yang tidak terbaca. Jaga halaman dapat dipindai dengan intro singkat, catatan “sebelum mulai”, dan callout untuk peringatan.
Anggap aksesibilitas sebagai baseline:
Di mobile, uji dua hal lebih awal: menu navigasi atas dan sidebar docs. Jika salah satu sulit dibuka, ditutup, atau dipahami, pengguna akan pergi—terutama saat mereka mencoba menyelesaikan masalah cepat.
Situs SaaS yang bagus tidak hanya “mendeskripsikan” produk—mereka membimbing pembaca dari rasa penasaran ke percaya diri. Jalur itu dibangun dengan pesan yang jelas, copy sederhana, dan CTA yang sesuai dengan apa yang coba dicapai pengunjung di setiap halaman.
Sebelum menulis, putuskan apa arti sukses untuk tiap halaman. Beri setiap halaman kunci CTA primer (hal utama yang Anda inginkan) dan CTA sekunder (langkah lanjutan berkomitmen rendah).
Contoh:
Jaga CTA konsisten dalam kata dan penempatan agar pengunjung tidak harus belajar ulang site Anda di tiap halaman.
Mulailah dengan hasil yang dipedulikan pelanggan, lalu jelaskan bagaimana Anda menyampaikannya. Ganti klaim samar (“menyederhanakan alur kerja”) dengan hasil konkret (“mengurangi waktu onboarding dari hari menjadi jam”).
Hindari jargon bila memungkinkan. Jika harus pakai istilah industri, jelaskan dengan bahasa sederhana. Kalimat pendek menang—terutama untuk heading, subhead, dan teks tombol.
Tambahkan bukti dekat keputusan kunci (fitur, harga, signup). Gunakan angka hanya jika bisa diverifikasi, dan beri konteks singkat:
Seimbangkan metrik dengan bukti manusia: kutipan, studi kasus mini, dan contoh alur kerja nyata.
Harga yang membingungkan menghalangi signups. Cantumkan nama plan, batasan inti, add-on, dan apa yang terjadi saat pengguna melebihi batas. Sertakan FAQ yang menjawab keberatan (keamanan, penagihan, pembatalan, dukungan).
Di tempat Anda mendeskripsikan fitur, tautkan langsung ke panduan paling relevan: “See how it works” → /docs/getting-started atau /docs/integrations/slack. Ini membangun kepercayaan dan mengurangi pertanyaan pra-penjualan—sambil menjaga pembaca terus bergerak maju.
Docs yang baik terasa “jelas” untuk digunakan. Rahasianya adalah struktur dan navigasi yang dapat diprediksi yang menjawab dua pertanyaan di setiap halaman: Di mana saya? dan Apa yang harus saya baca selanjutnya?
Bangun sidebar docs dengan beberapa kategori kecil, diberi label dalam bahasa yang mudah. Susun berdasarkan tugas dan hasil, bukan nama tim internal.
Kategori top-level umum:
Jaga label konsisten dengan apa yang UI produk Anda sebut. Jika UI menyebut “Workspaces”, jangan panggilnya “Projects” di docs.
Untuk halaman panjang, sertakan daftar isi dalam-halaman dekat atas sehingga pembaca bisa lompat ke bagian yang benar. Tambahkan link Next/Previous di bagian bawah untuk mendorong alur baca yang mulus—terutama lewat setup dan onboarding.
Konsistensi adalah fitur. Gunakan template panduan tunggal seperti:
Problem → Steps → Expected result → Troubleshooting
Pola ini membantu pembaca memindai cepat dan memudahkan tim menulis artikel baru tanpa menemukan struktur ulang.
Tambahkan opsi feedback ringan di setiap halaman: kontrol “Apakah ini membantu?” dan tautan jelas untuk menghubungi dukungan (mis. /contact atau /support). Feedback menjaga docs sesuai pertanyaan nyata, dan memberi pembaca jalan keluar cepat tanpa harus mencari-cari bantuan.
Situs SaaS terus berubah: tweak harga, fitur baru, perbaikan docs, pengumuman produk. Tujuannya mempermudah pembaruan untuk manusia sambil menjaga situs tetap dapat diprediksi untuk hal lain—navigasi, pencarian, dan SEO.
Anggap setiap tipe halaman sebagai konten terstruktur. Jika pakai Markdown/MDX, definisikan front matter konsisten agar halaman bisa didaftar, dicari, dan ditampilkan dengan benar.
Field umum untuk distandarisasi:
title (yang tampil di header halaman)description (meta + kartu)tags atau category (pengelompokan dan filter)last_updated (sinyal kepercayaan untuk docs)sidebar_position (urutkan docs)Konsistensi mencegah “halaman misterius” yang tak muncul di menu atau tampil salah di listing.
Pipeline ringan mengurangi kesalahan:
Draft → Review → Publish
Draft bisa dibuat di branch (Git) atau headless CMS. Review harus memeriksa kejelasan, kebenaran, dan apakah link/CTA masih menunjuk ke tempat yang benar (mis. /pricing atau /docs).
Hindari menyetujui perubahan dari teks yang ditempel atau screenshot. Gunakan link preview sehingga reviewer melihat halaman dalam konteks (navigasi, layout mobile, dan cross-link).
Opsi tipikal:
Tulis keputusan sekali: voice, struktur heading, konvensi kode/contoh, dan bagaimana screenshot harus diambil/diupdate. Ini membuat docs terasa kohesif meski banyak kontributor.
Tentukan siapa punya apa:
Juga pilih penentu bila ada halaman bersama (homepage, label navigasi) agar perubahan tidak terhenti.
SEO jadi lebih mudah ketika pemasaran dan docs berada di satu situs: Anda bisa membangun otoritas, berbagi internal link, dan menghindari sinyal terpecah di subdomain.
Mulai dengan hal fundamental di setiap halaman yang bisa diindeks:
Buat aturan sederhana untuk URL dan link: selalu gunakan path relatif (mis. /pricing, /docs/api/auth). Ini menjaga lingkungan (staging, produksi) konsisten dan mengurangi link rusak tidak sengaja.
Risiko terbesar dengan situs gabungan adalah mengulang penjelasan yang sama di banyak tempat (mis. “How SSO works” di halaman fitur dan di docs).
Saat overlap tak terhindarkan:
Tambahkan schema hanya bila akurat:
Bangun cluster di mana posting blog menjawab pertanyaan luas dan mengarahkan pembaca ke langkah selanjutnya:
Struktur ini membantu peringkat dan konversi—tanpa memaksa docs terdengar seperti sales copy.
Situs SaaS yang menggabungkan pemasaran dan docs harus terasa instan dan andal. Regressi kecil (script berat, font baru, screenshot terlalu besar) cepat menumpuk.
Tetapkan beberapa tujuan terukur dan periksa di setiap rilis:
Optimalkan apa yang pengguna unduh pertama:
font-display: swap, dan pertimbangkan self-hosting untuk kurangi request pihak ketiga.Pertimbangkan juga caching dan delivery: sajikan aset statis dengan header cache panjang, dan gunakan CDN jika hosting Anda belum menyediakan.
Kumpulkan hanya yang perlu. Jika bisa menjawab pertanyaan dengan lebih sedikit alat, lakukan.
Tambahkan monitoring ringan dan tautkan ke status page jika ada (mis. /status). Jika tidak, setidaknya sediakan jalur pembaruan insiden (link footer ke halaman support) agar pengguna tahu di mana memeriksa jika ada gangguan.
Situs SaaS dengan pemasaran dan docs tidak pernah “selesai.” Cara tercepat memperbaikinya adalah melihat bagaimana orang benar-benar menggunakannya: apa yang mereka cari, di mana mereka terhenti, dan halaman mana yang mendorong signup.
Mulai dengan pencarian situs dasar yang mencakup pemasaran dan dokumentasi. Bahkan solusi sederhana lebih baik daripada tidak ada—terutama untuk produk yang berat docs.
Setelah live, tinjau perilaku pencarian secara berkala dan sesuaikan berdasarkan bukti. Kemenangan awal terbesar adalah memperbaiki query “no results” dengan menambah halaman yang hilang, sinonim, atau heading yang lebih baik.
Pencarian docs berbeda dari pencarian pemasaran. Orang didorong oleh tugas dan tidak sabar, jadi fitur UX kecil penting:
Pageview saja tidak cukup. Lacak event yang memetakan keputusan:
Pastikan tim marketing dan support bisa percaya data. Jaga penamaan konsisten dan dokumentasikan di halaman internal sederhana (mis. /docs/analytics-events).
Siapkan dashboard ringan untuk dua audiens:
Lalu tutup loop: ubah tiket dukungan berulang dan pencarian umum menjadi pembaruan docs, contoh baru, atau bagian troubleshooting yang lebih baik. Seiring waktu, docs menjadi sistem yang menyembuhkan diri sendiri yang mengurangi beban dukungan dan meningkatkan konversi.
Peluncuran situs SaaS yang baik bukan “publikasikan dan berharap.” Ini rilis terkendali dengan cek yang menangkap masalah memalukan (halaman rusak, metadata hilang, link signup mati) sebelum pelanggan menemukannya—dan ritme pemeliharaan yang menjaga halaman pemasaran dan docs tetap up-to-date.
Sebelum mengumumkan apa pun, lakukan satu pemeriksaan penuh yang fokus pada integritas dan pengindeksan:
Jika migrasi dari situs lama, buat spreadsheet sederhana pemetaan old URL → new URL, lalu simpan bersama repo sehingga perubahan masa depan tidak menimpa rencana awal.
Jangan hanya klik-cari acak. Uji “job” yang menghubungkan pemasaran dan docs:
Anggap ini sebagai blocker rilis. Jika salah satu alur gagal, Anda akan segera merasakan dampaknya pada konversi dan volume dukungan.
Redirect bukan hanya untuk migrasi. Situs SaaS terus berevolusi: Anda mengganti nama fitur, merestruktur docs, dan menulis ulang halaman produk.
Buat satu aturan: jangan pernah menghapus URL tanpa (a) me-redirect-nya atau (b) sengaja mengembalikan 410 untuk konten yang benar-benar ingin dihapus. Untuk docs, redirect hampir selalu pilihan yang benar.
Setujui juga kebijakan URL ke depan (mis. hindari nomor versi dalam URL kecuali Anda benar-benar memberi versi pada docs). Ini membuat refactor di masa depan lebih kecil.
Hari peluncuran harus punya rencana ringan:
Jika memungkinkan, siapkan “hotfix window” dengan tim selama 24–48 jam pertama.
Ritme sederhana mencegah pelan-pelan melorot:
Situs adalah permukaan produk. Perlakukan seperti produk: kirim perbaikan terus-menerus, dan ukur dampaknya.
Mulailah dengan menulis satu kalimat tujuan yang mencakup kedua hasil, misalnya: “Mengonversi prospek yang berkualitas sambil memungkinkan pelanggan melayani diri sendiri untuk dukungan.” Lalu tetapkan tugas utama untuk setiap halaman:
Sebagian besar situs gabungan melayani sedikitnya empat kelompok:
Jika Anda tidak bisa menyebutkan audiens untuk sebuah halaman, ubah ruang lingkup halaman itu sampai Anda bisa.
Gunakan seperangkat bagian tingkat atas yang kecil, lalu simpan sisanya di footer:
Navigasi global harus tetap berfokus pada pemasaran; navigasi docs cocok diletakkan di sidebar dokumentasi (Getting started, Guides, API, Troubleshooting).
Untuk sebagian besar produk SaaS, menempatkan dokumentasi di /docs adalah pilihan default terbaik:
Pilih subdomain terpisah hanya jika dokumentasi Anda butuh tooling, izin, atau alur pemeliharaan yang berbeda sehingga menghambat alur kerja tim lain.
Perlakukan URL sebagai janji:
/docs/sso)/docs/integrations/slack OK)Rencanakan konvensi URL sejak awal, terutama kalau Anda berencana memberi versi pada docs nanti.
Kirim halaman yang menjawab: Apa ini? Bisakah saya percaya? Apa yang harus saya lakukan selanjutnya?
Minimum marketing:
Minimum docs:
Pilih berdasarkan siapa yang meng-update dan seberapa sering:
Hybrid umum: Markdown/MDX untuk docs + field CMS untuk konten pemasaran terstruktur.
Berikan setiap halaman utama satu CTA primer dan satu CTA sekunder, serta jaga konsistensi kata:
Gunakan struktur docs yang dapat diprediksi dan template:
Standarkan template seperti Problem → Steps → Expected result → Troubleshooting agar setiap halaman terasa familiar.
Lacak perilaku yang memetakan hasil, bukan hanya pageviews:
Tinjau bulanan, lalu ubah pencarian berulang dan tiket ke pembaruan docs, entri troubleshooting baru, atau link internal yang lebih baik (mis. dari features ke /docs/getting-started dan kembali ke ).
Letakkan bukti (logo, testimoni, studi kasus) dekat titik keputusan untuk mengurangi keraguan.
/pricing