Pelajari cara merencanakan, membangun, dan menerbitkan halaman status SaaS dengan riwayat insiden, pesan yang jelas, dan langganan sehingga pelanggan tetap mendapatkan informasi saat gangguan.
Halaman status SaaS adalah situs publik (atau hanya untuk pelanggan) yang menunjukkan apakah produk Anda berfungsi sekarang—dan apa yang Anda lakukan jika tidak. Ini menjadi sumber kebenaran tunggal selama insiden, terpisah dari media sosial, tiket support, dan rumor.
Halaman ini membantu lebih banyak orang daripada yang Anda kira:
Situs status yang baik biasanya berisi tiga lapisan terkait (tetapi berbeda):
Tujuannya adalah kejelasan: status real-time menjawab “Bisakah saya menggunakan produk?” sementara riwayat menjawab “Seberapa sering ini terjadi?” dan postmortem menjawab “Mengapa ini terjadi, dan apa yang berubah?”
Halaman status bekerja ketika pembaruan bersifat cepat, menggunakan bahasa sederhana, dan jujur tentang dampak. Anda tidak perlu diagnosis sempurna untuk berkomunikasi. Anda perlu timestamp, cakupan (siapa yang terdampak), dan waktu pembaruan berikutnya.
Anda akan mengandalkannya selama gangguan, degradasi kinerja (login lambat, webhook tertunda), dan pemeliharaan terjadwal yang bisa menyebabkan gangguan singkat atau risiko.
Setelah Anda memposisikan halaman status sebagai permukaan produk (bukan halaman ops sekali jadi), sisa pengaturan menjadi jauh lebih mudah: Anda bisa menetapkan pemilik, membuat template, dan menghubungkan monitoring tanpa membuat ulang proses setiap insiden.
Sebelum memilih alat atau desain layout, putuskan apa yang seharusnya dilakukan oleh halaman status Anda. Tujuan yang jelas dan pemilik yang jelas menjaga halaman status tetap berguna selama insiden—ketika semua orang sibuk dan informasi berantakan.
Kebanyakan tim SaaS membuat halaman status untuk tiga hasil praktis:
Tulis 2–3 sinyal terukur yang bisa Anda pantau setelah peluncuran: berkurangnya tiket duplikat selama gangguan, waktu-ke-pembaruan-pertama yang lebih cepat, atau lebih banyak pelanggan menggunakan langganan.
Pembaca utama Anda biasanya adalah pelanggan non-teknis yang ingin tahu:
Itu berarti minimalkan jargon. Lebih baik tulis “Beberapa pelanggan tidak bisa masuk” daripada “Elevated 5xx rates on auth.” Jika Anda butuh detail teknis, buat sebagai kalimat singkat sekunder.
Pilih nada yang bisa Anda pertahankan di bawah tekanan: tenang, faktual, dan transparan. Putuskan di muka:
Jadikan kepemilikan eksplisit: halaman status tidak boleh menjadi “pekerjaan semua orang,” atau akhirnya menjadi pekerjaan tidak seorang pun.
Anda punya dua opsi umum:
Jika aplikasi utama Anda bisa down, situs status terpisah biasanya lebih aman. Anda tetap bisa menautkannya secara menonjol dari aplikasi dan pusat bantuan (mis. /help).
Halaman status berguna sejauh “peta” di baliknya. Sebelum memilih warna atau menulis copy, putuskan apa yang sebenarnya Anda laporkan. Tujuannya adalah merefleksikan bagaimana pelanggan merasakan produk Anda—bukan bagaimana bagan organisasi Anda tersusun.
Daftar bagian yang mungkin disebut pelanggan ketika mereka bilang “ini rusak.” Untuk banyak produk SaaS, set awal praktis meliputi:
Jika Anda menawarkan beberapa region atau tier, catat itu juga (mis. “API – US” dan “API – EU”). Gunakan nama yang mudah dipahami pelanggan: “Login” lebih jelas daripada “IdP Gateway.”
Pilih pengelompokan yang cocok dengan cara pelanggan memikirkan layanan Anda:
Hindari daftar yang tak berujung. Jika Anda punya puluhan integrasi, pertimbangkan satu komponen induk (“Integrations”) plus beberapa anak berdampak tinggi (mis. “Salesforce,” “Webhooks”).
Model yang sederhana dan konsisten mencegah kebingungan saat insiden. Level umum meliputi:
Tulis kriteria internal untuk tiap level (meskipun tidak dipublikasikan). Misalnya, “Partial Outage = satu region down” atau “Degraded = p95 latency di atas X selama Y menit.” Konsistensi membangun kepercayaan.
Kebanyakan outage melibatkan pihak ketiga: hosting cloud, pengiriman email, prosesor pembayaran, atau penyedia identitas. Dokumentasikan dependensi ini agar pembaruan insiden Anda akurat.
Menampilkan dependensi secara publik tergantung audiens. Jika pelanggan bisa terdampak langsung (mis. pembayaran), menampilkan komponen dependensi bisa membantu. Jika hanya menambah kebisingan atau mengundang permainan menyalahkan, simpan dependensi secara internal namun referensikan dalam pembaruan saat relevan (mis. “Kami sedang menyelidiki elevated errors dari penyedia pembayaran kami”).
Setelah Anda punya model komponen ini, sisa setup halaman status jadi lebih mudah: setiap insiden punya “di mana” (komponen) dan “seberapa parah” (status) yang jelas dari awal.
Halaman status paling berguna ketika menjawab pertanyaan pelanggan dalam beberapa detik. Orang biasanya datang dalam kondisi stres dan ingin kejelasan—bukan banyak navigasi.
Prioritaskan yang esensial di bagian paling atas:
Tulis dalam bahasa sederhana. “Elevated error rates on API requests” lebih jelas daripada “Partial outage in upstream dependency.” Jika harus pakai istilah teknis, tambahkan terjemahan singkat (“Beberapa permintaan mungkin gagal atau timeout”).
Pola andalan:
Untuk daftar komponen, gunakan label yang mudah dipahami pelanggan. Jika layanan internal Anda bernama “k8s-cluster-2,” pelanggan lebih perlu melihat “API” atau “Background Jobs.”
Buat halaman terbaca saat dalam tekanan:
Letakkan beberapa tautan kecil di dekat bagian atas (header atau tepat di bawah banner):
Tujuannya adalah memberi rasa percaya: pelanggan harus segera mengerti apa yang terjadi, apa yang terdampak, dan kapan mereka akan mendengar kabar berikutnya.
Saat insiden terjadi, tim Anda jongkok antara diagnosis, mitigasi, dan pertanyaan pelanggan. Template menghilangkan tebak-tebakan sehingga pembaruan tetap konsisten, jelas, dan cepat—terutama ketika orang berbeda mungkin yang memposting.
Pembaruan yang baik dimulai dengan fakta inti yang sama setiap kali. Minimal, standarkan field ini agar pelanggan cepat memahami situasinya:
Jika Anda menerbitkan halaman riwayat insiden, menjaga konsistensi field ini membuat insiden lampau mudah dipindai dan dibandingkan.
Targetkan pembaruan singkat yang menjawab pertanyaan yang sama dari pelanggan setiap kali. Berikut template praktis yang bisa Anda salin ke alat halaman status:
Title: Ringkasan singkat dan spesifik (mis. “API errors untuk region EU”)
Start time: YYYY-MM-DD HH:MM (TZ)
Affected components: API, Dashboard, Payments
Impact: Apa yang pengguna lihat (error, timeout, degradasi) dan siapa yang terdampak
What we know: Satu kalimat tentang penyebab jika sudah terkonfirmasi (hindari spekulasi)
What we’re doing: Tindakan konkret (rollback, scaling, eskalasi vendor)
Next update: Waktu Anda akan memposting lagi
Updates:
Pelanggan tidak hanya ingin informasi—mereka ingin prediktabilitas.
Pemeliharaan terjadwal harus terasa tenang dan terstruktur. Standarkan posting pemeliharaan dengan:
Jaga bahasa pemeliharaan spesifik (apa yang berubah, apa yang mungkin pelanggan rasakan), dan hindari berjanji berlebihan—pelanggan menghargai akurasi daripada optimisme.
Halaman riwayat insiden lebih dari sekadar log—itu cara agar pelanggan (dan tim Anda) cepat memahami seberapa sering masalah terjadi, jenis masalah yang berulang, dan bagaimana Anda merespons.
Riwayat yang jelas membangun kepercayaan lewat transparansi. Ia juga menciptakan visibilitas tren: jika Anda melihat insiden “latency API” berulang setiap beberapa minggu, itu sinyal untuk investasi perbaikan kinerja (dan prioritaskan proses post-incident review). Seiring waktu, pelaporan konsisten bisa mengurangi tiket support karena pelanggan dapat mencari jawaban sendiri.
Pilih jendela retensi yang cocok dengan ekspektasi pelanggan dan kematangan produk.
Apa pun pilihan Anda, nyatakan dengan jelas (mis. “Riwayat insiden disimpan selama 12 bulan”).
Konsistensi mempermudah pemindaian. Gunakan format penamaan yang dapat diprediksi seperti:
YYYY-MM-DD — Ringkasan singkat (mis. “2025-10-14 — Pengiriman email tertunda”)
Untuk tiap insiden, tampilkan setidaknya:
Jika Anda memublikasikan postmortem, tautkan dari halaman detail insiden ke tulisan itu (mis. “Baca postmortem” menautkan ke /blog/postmortems/2025-10-14-email-delays). Ini menjaga timeline tetap bersih sambil tetap menawarkan detail bagi pelanggan yang mau menggali.
Halaman status berguna saat pelanggan terpikir untuk memeriksanya. Langganan membalik skenario: pelanggan menerima pembaruan otomatis, tanpa merefresh halaman atau mengirim email ke support untuk konfirmasi.
Kebanyakan tim menyediakan setidaknya beberapa opsi:
Jika mendukung banyak channel, jaga alur pengaturan konsisten agar pelanggan tidak merasa mendaftar empat cara berbeda.
Langganan harus selalu opt-in. Jelaskan apa yang akan diterima sebelum konfirmasi—khususnya untuk SMS.
Berikan kontrol kepada pelanggan atas:
Preferensi ini mengurangi kelelahan notifikasi dan menjaga kepercayaan. Jika belum punya langganan per-komponen, mulai dengan “Semua pembaruan” lalu tambahkan filter nanti.
Saat insiden, volume pesan melonjak dan penyedia pihak ketiga bisa men-throttle trafik. Periksa:
Layak menjalankan tes terjadwal (mis. kuartalan) untuk memastikan langganan masih berfungsi.
Tambahkan callout jelas di homepage status—di atas lipatan jika memungkinkan—agar pelanggan dapat berlangganan sebelum insiden berikutnya. Tampilkan di mobile, dan sertakan di tempat pelanggan mencari bantuan (seperti tautan dari portal support atau /help center).
Memilih cara membangun halaman status lebih soal apa yang ingin Anda optimalkan: kecepatan peluncuran, keandalan saat insiden, dan upaya pemeliharaan.
Tool hosted biasanya jalur tercepat. Anda mendapatkan halaman status siap pakai, langganan, timeline insiden, dan sering integrasi dengan sistem monitoring umum.
Yang perlu dicari di tool hosted:
DIY bisa jadi pilihan bagus jika Anda mau kontrol penuh atas desain, retensi data, dan cara riwayat insiden ditampilkan. Trade-off-nya adalah Anda bertanggung jawab atas keandalan dan operasi.
Arsitektur DIY praktis:
Jika self-host, rencanakan mode kegagalan: apa yang terjadi jika database utama tidak tersedia, atau pipeline deploy Anda down? Banyak tim menaruh halaman status di infrastruktur terpisah (atau bahkan penyedia terpisah) dari produk utama.
Jika Anda ingin kontrol DIY tanpa membangun semua dari nol, platform vibe-coding seperti Koder.ai bisa membantu Anda menyiapkan situs status kustom (UI web plus API insiden kecil) dengan cepat dari spesifikasi berbasis chat. Itu berguna untuk tim yang ingin model komponen khusus, UX riwayat insiden, atau alur admin internal—sambil tetap bisa mengekspor kode sumber, deploy, dan iterasi cepat.
Tool hosted punya harga bulanan yang dapat diprediksi; DIY butuh waktu engineering, biaya hosting/CDN, dan pemeliharaan berkelanjutan. Saat membandingkan opsi, buat perkiraan biaya bulanan dan waktu internal yang dibutuhkan—lalu cek dengan anggaran Anda (lihat /pricing).
Halaman status hanya berguna jika mencerminkan realitas dengan cepat. Cara termudah adalah menghubungkan sistem yang mendeteksi masalah (monitoring) dengan sistem yang mengoordinasikan respons (incident workflow), sehingga pembaruan konsisten dan tepat waktu.
Sebagian besar tim menggabungkan tiga sumber data:
Aturan praktis: monitoring mendeteksi; incident workflow mengoordinasikan; halaman status mengomunikasikan.
Automasi bisa menghemat menit yang berarti:
Jaga pesan publik pertama tetap konservatif. “Investigating elevated errors” lebih aman daripada “Outage confirmed” saat Anda masih memvalidasi.
Pesan otomatis penuh bisa berbalik efek:
Gunakan automasi untuk membuat draf dan saran pembaruan, tapi minta manusia menyetujui kata-kata ke pelanggan—terutama untuk status Identified, Mitigated, dan Resolved.
Perlakukan halaman status seperti buku log publik. Pastikan Anda bisa menjawab:
Jejak audit membantu post-incident review, mengurangi kebingungan saat handoff, dan membangun kepercayaan ketika pelanggan meminta klarifikasi.
Halaman status hanya membantu jika dapat dijangkau saat produk Anda tidak. Mode kegagalan paling umum adalah membangun halaman status pada infrastruktur yang sama dengan app—sehingga saat app down, halaman status juga menghilang, meninggalkan pelanggan tanpa sumber kebenaran.
Jika memungkinkan, host halaman status di provider berbeda dari aplikasi produksi Anda (atau setidaknya akun/region berbeda). Tujuannya adalah pemisahan blast-radius: outage di platform app Anda tidak boleh sekaligus menjatuhkan komunikasi insiden.
Pertimbangkan juga memisahkan DNS. Jika DNS domain utama dikelola di tempat yang sama dengan edge/CDN aplikasi, masalah DNS atau sertifikat bisa memblokir keduanya. Banyak tim menggunakan subdomain terdedikasi (mis. status.namaanda.com) dengan DNS yang dihosting terpisah.
Jaga aset ringan: JavaScript minimal, CSS terkompresi, dan tanpa dependensi yang membutuhkan API app Anda untuk dirender. Pasang CDN di depan halaman status dan aktifkan caching untuk resource statis supaya halaman tetap dapat dimuat meski trafik tinggi.
Jaring pengaman praktis adalah mode statis fallback:
Pelanggan tidak perlu login untuk melihat kesehatan layanan. Buat halaman status publik, tetapi tempatkan alat admin/editor di belakang autentikasi (SSO jika ada), dengan kontrol akses kuat dan audit log.
Akhirnya, uji skenario kegagalan: blokir origin app sementara di environment staging dan pastikan halaman status masih resolve, load cepat, dan bisa diperbarui saat Anda membutuhkannya.
Halaman status hanya membangun kepercayaan jika diperbarui secara konsisten selama insiden nyata. Konsistensi itu tidak terjadi begitu saja—Anda butuh kepemilikan jelas, aturan sederhana, dan cadence yang dapat diprediksi.
Jaga tim inti kecil dan eksplisit:
Jika tim kecil, satu orang bisa memegang dua peran—yang penting tentukan di muka. Dokumentasikan handoff peran dan jalur eskalasi dalam panduan on-call Anda (lihat /docs/on-call).
Saat alert menjadi insiden yang berdampak pelanggan, ikuti alur yang bisa diulang:
Aturan praktis: posting pembaruan pertama dalam 10–15 menit, lalu setiap 30–60 menit selama dampak berlanjut—meskipun pesannya “Tidak ada perubahan, masih menyelidiki.”
Dalam 1–3 hari kerja, jalankan post-incident review ringan:
Lalu perbarui entri insiden dengan ringkasan final sehingga riwayat insiden tetap berguna—bukan hanya log pesan “resolved.”
Halaman status hanya berguna jika mudah ditemukan, mudah dipercaya, dan diperbarui secara konsisten. Sebelum mengumumkan, lakukan pengecekan "production-ready"—lalu siapkan cadence ringan untuk meningkatkannya dari waktu ke waktu.
Copy dan struktur
Branding dan kepercayaan
Akses dan izin
Uji alur penuh
Umumkan
Jika Anda membangun situs status sendiri, jalankan checklist peluncuran yang sama di environment staging terlebih dahulu. Tools seperti Koder.ai dapat mempercepat loop iterasi ini dengan menghasilkan UI web, layar admin, dan endpoint backend dari satu spesifikasi—lalu membiarkan Anda mengekspor kode dan deploy di mana pun diperlukan.
Pantau beberapa hasil sederhana dan tinjau bulanan:
Simpan taksonomi dasar agar riwayat menjadi dapat ditindaklanjuti:
Seiring waktu, peningkatan kecil—bahasa yang lebih jelas, pembaruan lebih cepat, kategorisasi yang lebih baik—akan terakumulasi menjadi lebih sedikit gangguan, lebih sedikit tiket, dan kepercayaan pelanggan yang lebih besar.
A SaaS status page adalah halaman khusus yang menampilkan kesehatan layanan saat ini dan pembaruan insiden di satu tempat kanonis. Halaman ini penting karena mengurangi beban “Apakah ini turun?” pada tim support, menetapkan ekspektasi selama gangguan, dan membangun kepercayaan lewat komunikasi yang jelas dan bertimestamp.
Real-time status menjawab “Bisakah saya menggunakan produk sekarang?” dengan status per komponen.
Halaman riwayat insiden menjawab “Seberapa sering ini terjadi?” dengan garis waktu insiden dan pemeliharaan sebelumnya.
Postmortem menjawab “Mengapa ini terjadi dan apa yang berubah?” dengan penyebab akar dan langkah pencegahan (seringkali ditautkan dari entri insiden).
Mulai dengan 2–3 hasil yang dapat diukur:
Tuliskan tujuan ini dan tinjau setiap bulan agar halaman tidak menjadi basi.
Tetapkan pemilik yang eksplisit dan cadangan (seringkali rotasi on-call). Banyak tim menerapkan:
Juga tentukan aturan di muka: siapa yang boleh mempublikasikan, apakah perlu persetujuan, dan frekuensi pembaruan minimal (mis. setiap 30–60 menit selama insiden besar).
Pilih komponen berdasarkan bagaimana pelanggan menggambarkan masalah, bukan nama layanan internal. Komponen umum meliputi:
Jika keandalan berbeda menurut wilayah, pisahkan per region (mis. “API – US” dan “API – EU”).
Gunakan set level kecil dan konsisten, lalu dokumentasikan kriteria internal untuk tiap level:
Konsistensi lebih penting daripada presisi sempurna. Pelanggan harus memahami arti tiap level lewat penggunaan yang berulang dan dapat diprediksi.
Pembaruan insiden yang berguna setidaknya harus menyertakan:
Bahkan tanpa mengetahui akar penyebab, Anda tetap bisa mengomunikasikan cakupan, dampak, dan langkah berikutnya.
Posting pembaruan “Investigating” awal dengan cepat (sering dalam 10–15 menit setelah dampak dikonfirmasi). Lalu:
Jika Anda akan melewatkan jadwal, beri catatan singkat untuk men-reset ekspektasi daripada diam.
Tool hosted mempercepat peluncuran dan biasanya tetap online meski aplikasi utama Anda down; mereka sering menyediakan langganan dan integrasi.
DIY memberi kontrol penuh tapi Anda harus merancang ketahanan:
Tawarkan channel yang pelanggan gunakan (umumnya email dan SMS, plus Slack/Teams atau RSS). Buat langganan opt-in dan jelaskan:
Uji deliverability dan batas laju berkala supaya notifikasi tetap bekerja saat trafik melonjak selama insiden.
