Pelajari cara membuat situs web nirlaba yang meningkatkan donasi, menceritakan misi dengan jelas, dan mengubah pengunjung menjadi relawan lewat formulir sederhana.
Situs web nirlaba punya tiga tugas: menjelaskan apa yang Anda lakukan, memperoleh kepercayaan dengan cepat, dan mempermudah langkah berikutnya. Jika salah satu dari itu tidak jelas, pengunjung ragu—dan keraguan adalah tempat donasi dan pendaftaran relawan hilang.
Mulailah dengan memilih tujuan utama yang bisa Anda ukur. Yang umum termasuk: berdonasi, menjadi relawan, mendaftar acara, atau berlangganan pembaruan. Mencoba mendorong semuanya sama pada tiap halaman biasanya menimbulkan kelebihan pilihan.
Pilih satu tujuan utama ("bintang utara" Anda) dan satu tujuan sekunder. Misalnya:
Ini tidak berarti Anda mengabaikan tindakan lain—melainkan Anda merancang situs sehingga tindakan terpenting jelas dan minim gesekan.
Orang berbeda datang dengan pertanyaan berbeda. Identifikasi audiens utama dan apa yang mereka butuhkan pertama:
Setelah tahu siapa yang Anda ajak bicara, Anda bisa menulis pengantar halaman yang lebih jelas, memilih label navigasi yang lebih baik, dan menempatkan ajakan bertindak di lokasi yang sesuai dengan niat.
Batasi ajakan bertindak di seluruh situs sampai satu atau dua tombol konsisten (misalnya, Donate dan Volunteer). Ulangi di tempat yang dapat diprediksi—navigasi atas, akhir halaman kunci, dan di dalam bagian relevan—tanpa mengubah setiap paragraf menjadi promosi.
Set tindakan yang fokus membuat pesan Anda terasa percaya diri, dan membantu pengunjung bertindak tanpa banyak berpikir.
Beranda Anda punya satu tugas: membantu pengunjung baru menjawab cepat "Siapa Anda, apa yang Anda lakukan, dan apa yang harus saya lakukan selanjutnya?" Ketika jalur itu jelas, donasi dan pendaftaran relawan akan mengikuti secara alami.
Perlakukan bagian atas halaman seperti momen keputusan. Sertakan pernyataan misi bahasa sederhana, satu baris dampak, dan satu panggilan untuk bertindak utama.
Contoh:
Buat label tombol spesifik ("Donate now", "Become a volunteer") dan hindari memaksa pengunjung memilih antara lima opsi sebelum memahami pekerjaan Anda.
Sebagian besar pengunjung datang dengan tujuan sederhana. Navigasi Anda harus merefleksikan itu, dengan label yang dapat diprediksi dan hierarki jelas:
Jika Anda punya banyak program, gunakan dropdown untuk Programs—tetapi buat singkat. Semakin banyak yang harus dipindai pengunjung, semakin besar kemungkinan mereka pergi.
Setelah bagian hero, tambahkan beberapa blok “bukti dan jalur” yang membangun pemahaman dan mengundang tindakan:
Setiap blok harus diakhiri dengan langkah selanjutnya yang jelas, seperti "See our programs" atau "Volunteer this month."
Tidak semua orang siap berdonasi hari ini. Tawarkan komitmen ringan di area yang lebih tenang (footer atau pita tengah halaman): pendaftaran newsletter, acara mendatang, dan tautan sosial. Ini harus mudah ditemukan, tetapi tidak pernah bersaing dengan CTA utama Anda.
Orang memberi dan menjadi relawan ketika mereka cepat memahami dua hal: apa yang rusak, dan bagaimana organisasi Anda memperbaikinya secara praktis. Cerita misi terbaik terasa manusiawi karena spesifik, bukan berlebihan.
Lengkung yang jelas membantu pengunjung tetap terorientasi—terutama di seluler.
Jika "cara membantu" hanya muncul di akhir, tambahkan panggilan kecil di tengah cerita dengan tombol menuju /donate atau /volunteer.
Hindari jargon internal dan akronim. Daripada "wraparound services," katakan "kami menyediakan bimbingan belajar, makanan, dan antar-jemput ke janji." Jika harus menggunakan istilah, jelaskan dalam satu kalimat pendek.
Emosi menarik perhatian; spesifik membangun kepercayaan. Sertakan angka yang bisa dipahami orang awam:
"Tahun lalu, tim kami membantu 312 keluarga di East Denver mempertahankan tempat tinggal mereka, dan 68% terhindar dari penggusuran setelah tiga bulan."
Lebih baik lagi: kaitkan metrik ke satu momen konkret (malam yang aman, gaji pertama, sumber air bersih).
Kutipan singkat membuat halaman terasa hidup:
“Saya tidak perlu ceramah—saya butuh seseorang datang. Mereka datang.” —Volunteer, community pantry
Jaga kutipan singkat, konfirmasi persetujuan, dan hindari detail yang bisa mengidentifikasi seseorang secara berbahaya. Jika ingin lebih dalam, tautkan ke /impact untuk cerita dan hasil lengkap.
Halaman donasi harus terasa seperti jalur lurus, bukan labirin. Halaman dengan performa terbaik menghilangkan keputusan dan gangguan sehingga pendukung bisa bertindak atas motivasi yang sudah mereka miliki.
Tujuannya urutan sederhana: jumlah → detail → pembayaran → konfirmasi. Hindari mengirim orang ke banyak halaman kecuali benar-benar diperlukan. Jika harus memecah, tampilkan indikator progres yang jelas agar donor tahu seberapa dekat mereka menyelesaikan.
Gunakan beberapa nominal prasetel ditambah opsi custom. Donor tidak perlu menebak apa yang “membantu.” Tambahkan satu baris pendek di bawah tiap prasetel untuk menjelaskan dampak (tetap konkret):
Panduan semacam ini meningkatkan kepercayaan dan mengurangi keraguan.
Beri donor cara mudah beralih antara one-time dan monthly. Jelaskan manfaatnya dengan bahasa sederhana: donasi bulanan membantu Anda merencanakan, merespons lebih cepat, dan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk penggalangan dana.
Juga buat aman untuk mengatakan “ya” dengan menyatakan: donor bulanan dapat mengubah atau membatalkan kapan saja. Jika Anda punya portal donor, tautkan di halaman konfirmasi (mis. "Manage your gift at /donate/manage").
Jangan berhenti di “Terima kasih!” Halaman konfirmasi adalah momen kepercayaan tinggi. Tawarkan satu atau dua langkah berikutnya:
Tetap fokus—satu tindakan utama lebih baik daripada menu opsi.
Orang memberi ketika mereka percaya dukungan mereka akan dikelola dengan bertanggung jawab—dan ketika mereka dapat cepat memahami perubahan yang terjadi karena dukungan itu. Situs Anda harus memudahkan memperoleh kepercayaan itu, tanpa terdengar defensif.
Tambahkan sinyal yang jelas dan mudah dipindai bahwa organisasi Anda nyata, akuntabel, dan stabil:
Buat item ini mudah ditemukan dari alur donasi dan footer. Pola yang baik adalah halaman “Financials & Accountability” yang ditautkan di seluruh situs (mis. /about/financials).
Kepercayaan tumbuh ketika dampak spesifik dan terkini. Sorot hasil dari 3–6 bulan terakhir: makanan yang disajikan, siswa yang didukung, shelter yang didanai, hektar yang direstorasi—apa pun yang sesuai dengan misi Anda. Tambahkan satu cerita singkat atau kutipan dari penerima manfaat atau relawan, plus tanggal, agar terasa terkini.
Jika Anda memiliki dokumentasi panjang, tarik 2–3 sorotan ke situs dan tautkan ke laporan penuh (mis. /reports/2024-annual-report).
Gunakan bahasa sederhana seperti: “$50 menyediakan X” dan “Sebagian besar donasi mendukung Y.” Sertakan catatan singkat tentang overhead yang fokus pada mengapa itu penting (staf, kepatuhan, keselamatan), daripada meminta maaf.
Tempatkan detail kontak dekat CTA donasi: email, nomor telepon, dan orang kontak bernama (mis. “Questions about giving? Contact Maya, Donor Support”). Nama nyata dan janji respons (“Kami membalas dalam 1–2 hari kerja”) mengurangi keraguan tepat saat hendak memberi.
Halaman relawan harus segera menjawab satu pertanyaan: “Apakah ini untuk saya?” Jika pengunjung harus mencari dasar—komitmen waktu, lokasi, dan apa yang sebenarnya akan mereka lakukan—Anda akan kehilangan orang yang termotivasi tapi hanya butuh kejelasan.
Mulai dengan janji singkat dan spesifik yang menetapkan ekspektasi. Sertakan:
Satu paragraf plus baris “Tanggal orientasi berikutnya” dapat menghilangkan sebagian besar ketidakpastian.
Daripada satu tombol “Volunteer” generik, buat kartu peran yang memudahkan memilih. Masing-masing kartu harus mencakup: nama peran, komitmen waktu, lokasi, persyaratan (mis. angkat beban, SIM, pelatihan), dan baris “Cocok untuk…” (pelajar, keluarga, grup perusahaan).
Jaga manfaat nyata dan praktis: “Bertemu tetangga Anda,” “Mendapatkan jam layanan,” atau “Pelatihan disediakan.” Hindari salinan yang samar-samar.
Formulir pendaftaran awal harus terasa ringan—orang masih dalam tahap memutuskan. Minta hanya yang diperlukan untuk langkah selanjutnya:
Kumpulkan sisanya (kontak darurat, ukuran baju, referensi) setelah mereka mengangkat tangan—melalui tautan tindak lanjut atau portal relawan. Jika Anda punya beberapa program, tawarkan opsi “Saya tidak yakin—bantu pilihkan”.
Setelah submit, jangan biarkan orang menebak. Tampilkan halaman konfirmasi dan kirim email otomatis yang mencakup apa yang terjadi selanjutnya, timeline Anda (“Kami membalas dalam 2 hari kerja”), dan cara mempersiapkan (apa yang dibawa, parkir, kode berpakaian, dokumen yang dibutuhkan). Tautkan ke /volunteer/faq untuk pertanyaan umum dan kurangi bolak-balik.
Situs nirlaba harus bekerja untuk semua orang yang membutuhkannya—donor yang memberi cepat di ponsel, relawan yang mendaftar di sela kerja, dan anggota komunitas yang memakai teknologi bantu. Ketika situs Anda lebih mudah digunakan, lebih banyak orang menyelesaikan apa yang mereka mulai.
Sebagian besar pengunjung akan bertemu organisasi Anda di layar kecil. Buat pengalaman terasa mudah:
Aturan praktis: jika seseorang tidak bisa menyelesaikan tindakan utama dengan satu tangan, pada koneksi lambat, Anda kemungkinan kehilangan konversi.
Aksesibilitas bukan hanya kepatuhan—itu UX yang baik.
Mulai dengan dasar yang meningkatkan kegunaan untuk semua orang:
Perubahan ini juga mengurangi gesekan bagi pendukung yang lebih tua, orang dengan layar retak, atau siapa pun di pencahayaan buruk.
Formulir donasi dan relawan adalah tempat niat baik bisa gagal.
Jika Anda memerlukan persetujuan atau preferensi, buat terbaca dan opsional bila memungkinkan—jangan sembunyikan pilihan penting di UI yang sempit.
Jika Anda melayani komunitas multibahasa, menambahkan opsi bahasa bisa menjadi salah satu peningkatan berdampak tinggi. Bahkan langkah kecil—menerjemahkan jalur inti seperti Donate, Volunteer, Get Help, dan Contact—dapat meningkatkan penyelesaian dan mengurangi permintaan dukungan.
Pertimbangkan juga dasar konten inklusif: gunakan bahasa sederhana, jelaskan akronim, dan tulis teks tombol yang mencerminkan hasil (mis. “Donate $25 monthly” bukan hanya “Submit”).
SEO untuk nirlaba bukan soal mengakali mesin pencari—tetapi memudahkan orang yang tepat menemukan program Anda dan mengambil tindakan. Mulailah dengan mengoptimalkan halaman inti yang paling dicari pengunjung (dan pencari): About, Programs, Donate, Volunteer, dan Contact. Masing-masing harus menjawab “apa yang Anda lakukan, siapa yang Anda layani, di mana Anda bekerja, dan bagaimana membantu” dalam bahasa sederhana.
Tulis judul halaman dan heading yang deskriptif berdasarkan pertanyaan nyata. Contoh:
Padankan tiap halaman ke satu topik utama, dan gunakan heading untuk memecah halaman agar pembaca (dan mesin pencari) cepat memahami.
Jika Anda melayani area spesifik, sebutkan secara konsisten di seluruh situs. Sebutkan area layanan, lingkungan, dan kota di halaman Programs dan Volunteer, dan sertakan detail tentang mitra dan acara lokal. Ini membantu muncul saat seseorang mencari "volunteer near me" atau "donate to [cause] in [city]."
Bagian FAQ bisa melakukan tugas ganda: muncul di hasil pencarian untuk pertanyaan umum dan mengurangi pertanyaan berulang. Tempatkan FAQ singkat di halaman Donate dan Volunteer yang menjawab topik seperti tanda terima donasi, donasi berulang, komitmen waktu, persyaratan usia, pemeriksaan latar belakang, dan apa yang terjadi setelah seseorang mengirim formulir.
Jika Anda memperbarui konten secara berkala, publikasikan cerita sederhana yang terkait program spesifik (bukan pengumuman samar) dan tautkan kembali ke /donate atau /volunteer dengan ajakan bertindak yang jelas.
Situs nirlaba bisa terasa sibuk tapi tetap berkinerja rendah. Analitik membantu melihat di mana orang macet, konten apa yang membangun kepercayaan, dan pembaruan mana yang benar-benar meningkatkan donasi serta pendaftaran relawan.
Mulailah dengan memetakan jalur sederhana dan periksa kebocoran di setiap langkah:
Jika banyak pengunjung mencapai halaman donasi tapi sedikit memulai formulir, CTA Anda mungkin tidak jelas atau halaman menimbulkan pertanyaan. Jika banyak memulai tapi tidak menyelesaikan, formulir kemungkinan terlalu panjang, membingungkan, atau penuh gangguan.
Pageview saja tidak akan menunjukkan apa yang berhasil. Pasang pelacakan event untuk tindakan kunci, seperti:
Tambahkan konteks dasar ke event bila memungkinkan (jenis perangkat, sumber kampanye, nominal yang dipilih). Itu membuat laporan Anda lebih berguna daripada satu angka konversi umum.
Buat dashboard kecil yang tim Anda pahami: donasi selesai, pendaftaran relawan, tingkat konversi, dan sumber teratas (email, organik, sosial). Tinjau bulanan dalam pertemuan 30 menit dan pilih satu perbaikan untuk dikirim sebelum tinjauan berikutnya.
Daripada redesign besar, uji satu perubahan pada satu waktu:
Catat apa yang diubah dan tanggalnya, sehingga Anda dapat menghubungkan hasil ke tindakan.
Orang ragu memberi (atau mendaftar) jika ada yang terasa janggal—meskipun sebabnya mulia. Praktik keamanan dan privasi yang baik tidak hanya mengurangi risiko; mereka secara diam-diam meningkatkan kepercayaan dan penyelesaian.
Formulir donasi dan relawan adalah magnet bagi bot. Gunakan proteksi ringan yang tidak menghukum pendukung sejati:
Tujuannya menghentikan penyalahgunaan sambil menjaga formulir cepat dan tenang.
Banyak situs nirlaba berjalan di WordPress atau platform serupa—bagus untuk fleksibilitas, asalkan dirawat.
Situs yang diretas dapat merusak kepercayaan cepat, bahkan jika data donor tidak dicuri.
Buat halaman /privacy yang jelas dan tautkan dekat formulir. Jelaskan:
Hindari jargon hukum bila memungkinkan; kejelasan terasa lebih menghormati.
Selalu sajikan situs Anda lewat HTTPS. Untuk pembayaran, gunakan processor bereputasi (mis. Stripe, PayPal, Donorbox) sehingga Anda tidak menyimpan detail kartu sendiri.
Di /donate, tampilkan isyarat kepercayaan halus: pesan checkout aman, logo processor, dan catatan singkat tentang cara pembayaran ditangani. Tetap faktual—keamanan paling meyakinkan ketika sederhana dan spesifik.
Situs nirlaba tidak hanya harus terlihat bagus—ia harus mengurangi pekerjaan belakang layar yang memperlambat penggalangan dana dan koordinasi relawan. Penghemat waktu berdampak sering sederhana: hubungkan alat yang sudah Anda gunakan, lalu standarkan bagaimana konten dan kampanye dipublikasikan.
Mulai dengan sistem yang paling sering menyentuh donor dan relawan:
Ketika alat ini terhubung, situs Anda menjadi lebih dari brosur—ia menjadi sistem intake yang andal.
Jika Anda membangun atau memodernisasi sistem intake dengan waktu developer terbatas, platform seperti Koder.ai dapat membantu Anda prototipe dan mengirim alur donor serta relawan lebih cepat melalui proses pembuatan berbasis chat—lalu ekspor kode sumber dan tetap pegang kendali penuh hosting, domain kustom, dan iterasi selanjutnya.
Otomatiskan tugas “setiap kali seseorang…”:
Alur kerja ini mengurangi kesalahan, mempercepat respons, dan meningkatkan konversi tanpa menambah staf.
Tentukan siapa yang memegang pembaruan sebelum peluncuran:
Buat template halaman ringan untuk kampanye—Giving Tuesday, respons bencana, penggalangan musiman—agar staf dapat menukar salinan, gambar, dan ajakan bertindak dalam hitungan menit daripada membangun ulang halaman dari nol.
Situs nirlaba tidak “selesai” saat live. Peluncuran adalah momen Anda mulai belajar apa yang dibutuhkan pendukung—dan menjaga situs tetap cepat, akurat, dan dapat dipercaya.
Sebelum peluncuran, pastikan navigasi teratas dan beranda mengarahkan orang ke beberapa tindakan yang paling penting.
Navigasi atas Anda harus menautkan langsung ke halaman kunci (tanpa mencari): Donate, Volunteer, About, dan Contact. Jika punya halaman program, kelompokkan dan buat mudah dipindai.
Di homepage, tambahkan jalur berulang yang jelas ke prioritas yang sama—terutama alur donasi dan formulir pendaftaran relawan.
Buat peta situs satu halaman yang bisa Anda bagikan internal (dan gunakan untuk QA). Contoh:
Lalu jalankan daftar pemeriksaan konten:
Lakukan tes lima menit di desktop dan seluler:
Tetapkan jadwal sederhana agar situs tetap aman dan dapat dipercaya:
Jika waktu staf terbatas, masukkan tanggal ini ke kalender bersama dan tetapkan pemilik. Konsistensi mengalahkan kesempurnaan—dan itu melindungi donasi, pendaftaran relawan, dan kepercayaan.
Mulailah dengan memilih satu tujuan utama (“north star”) dan satu tujuan sekunder.
Rancang setiap halaman kunci sehingga tindakan utama menjadi langkah berikutnya yang paling mudah dan jelas, dan tempatkan tindakan lain di area yang lebih tenang (tengah halaman atau footer).
Buat peta sederhana “siapa untuk siapa?” dan tulis konten yang menjawab pertanyaan pertama mereka.
Lalu cerminkan kebutuhan tersebut pada label navigasi dan pengantar halaman.
Pilih 1–2 CTA dan ulangi secara konsisten sehingga pengunjung tidak perlu mempelajari ulang situs Anda.
Polanya:
Konsistensi mengurangi kelelahan pengambilan keputusan dan meningkatkan konversi.
Di bagian atas halaman tanpa menggulir, jawab tiga pertanyaan dengan cepat: siapa Anda, apa yang Anda lakukan, apa yang harus dilakukan pengunjung selanjutnya.
Sertakan:
/donate)Hindari menawarkan lima opsi bersaing sebelum orang memahami pekerjaan Anda.
Gunakan label yang dapat diprediksi berdasarkan niat dan buat daftarnya singkat.
Struktur umum:
Jika pengunjung harus mengalirkan atau menebak di mana informasi berada, mereka akan meninggalkan situs—terutama di seluler.
Gunakan garis cerita sederhana dan buat mudah dipindai:
Jika “cara membantu” hanya ada di akhir, tambahkan panggilan kecil di tengah cerita yang menautkan ke atau .
Usahakan alur yang jelas: jumlah → detail → pembayaran → konfirmasi.
Untuk meningkatkan penyelesaian:
Jika Anda harus memecah langkah, tambahkan indikator progres agar donor tahu seberapa dekat mereka menyelesaikan.
Buat donasi berulang mudah, opsional, dan berisiko rendah.
Jika Anda menyediakan layanan swakelola, tautkan di halaman konfirmasi (mis. ).
Tambahkan bukti dan transparansi yang mudah dipindai dekat alur donasi dan di footer.
Sertakan:
Halaman khusus seperti membantu pendukung memverifikasi kredibilitas dengan cepat.
Hilangkan ketidakpastian dengan cepat dan buat langkah awal ringan.
Praktik terbaik:
Tautkan jawaban umum di halaman seperti untuk mengurangi bolak-balik.
/donate/volunteer/donate/manage/about/financials/volunteer/faq