ਕਿਵੇਂ Brian Chesky ਨੇ Airbnb ਨੂੰ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਆਕਾਰ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਭਰੋਸਾ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਬਣ ਗਿਆ: ਭਰੋਸਾ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਕੇ, ਮਾਰਕੀਟ ਇਨਸੈਂਟਿਵਾਂ ਨੂੰ ਸੈਟ ਕਰਕੇ, ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਣਾਕੇ ਜਿਸ ਨਾਲ ਘਰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਸਧਾਰਨ ਲੱਗਿਆ।
Airbnb ਇੱਕ ਸਧਾਰਣ ਨਿਰੀਖਣ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਇਆ: ਸ਼ਹਿਰਾਂ ਵਿੱਚ ਭਰੇ ਹੋਏ ਹੋਟਲਾਂ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਵੀ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀ ਬੇਕਾਰ ਜਗ੍ਹਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ—ਖਾਲੀ ਗੇਸਟ ਕਮਰੇ, ਖਾਲੀ ਫਲੈਟ, ਜਾਂ ਅਜਿਹੇ ਘਰ ਜਿਹੜੇ ਮਾਲਕਾਂ ਦੇ ਸਫਰ 'ਤੇ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਖਾਲੀ ਪਏ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਹ “ਆਈਡਲ ਸਪਲਾਈ” ਹਰ ਜਗ੍ਹਾ ਮੌਜੂਦ ਸੀ, ਪਰ ਇਹ ਸੰਗਠਿਤ, ਕੀਮਤ-ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਜਾਂ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਨਹੀਂ ਸੀ।
ਅਸਲ ਕਦਮ ਨਵਾਂ ਕਿਸਮ ਦਾ ਰਹਿਣ ਬਣਾਉਣਾ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਇਹ ਖਾਲੀ ਜਗ੍ਹਾ ਨੂੰ ਇਕ ਐਸਾ ਚੀਜ਼ ਮੰਨਣਾ ਸੀ ਜੋ ਮੰਗ ਨਾਲ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਢੰਗ ਨਾਲ ਮੀਲ ਸਕਦੀ ਹੈ: ਉਹ ਲੋਕ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਰਹਿਣ ਦੀ ਜਗ੍ਹਾ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਜੋ ਹੋਟਲ ਚਾਹੁੰਦੇ ਨਹੀਂ ਜਾਂ ਨਹੀਂ ਕਿਵੇਂ afford ਕਰ ਸਕਦੇ।
ਖਾਲੀ ਕਮਰੇ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਬਣਾਉਣਾ ਇੱਕ ਕਿਤਾਬ ਜਾਂ ਟੀ-ਸ਼ਰਟ ਵੇਚਣ ਵਾਂਗ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਮਹਿਮਾਨ ਕਿਸੇ ਦੇ ਘਰ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ। ਹੋਸਟ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਚਾਬੀਆਂ (ਜਾਂ ਡੋਰ ਕੋਡ) ਸੌਂਪ ਰਹੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਉਹ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਮਿਲੇ। ਬਿਨਾਂ ਭਰੋਸੇ ਦੇ, “ਮਾਰਕੀਟ” ਪਿਹਲੀ ਟ੍ਰਾਂਜ਼ੈਕਸ਼ਨ ਵੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ—ਕਿਉਂਕਿ ਡੀਫਾਲਟ ਜਵਾਬ “ਨਹੀਂ” ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਲਈ ਸ਼ੁਰੂ ਦੀ ਸਵਾਲ ਸਿਰਫ਼ ਇਹ ਨਹੀਂ ਸੀ ਕਿ “ਅਸੀਂ ਹੋਰ ਲਿਸਟਿੰਗਾਂ ਕਿਵੇਂ ਲਿਆਈਏ?” ਇਹ ਸੀ: ਅਸੀਂ ਦੋ ਅਜਨਬੀਆਂ ਨੂੰ ਸਹਿਮਤ ਹੋ ਕੇ ਕਿਵੇਂ ‘ਹਾਂ’ ਕਹਿ ਸਕਣ ਲਈ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਬਣਾਈਏ?
ਮਾਰਕੀਟ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਉਹ ਚੋਣਾਂ ਹਨ ਜੋ ਦੋਨੋ ਪੱਖਾਂ ਦੀ ਵਰਤਾਰ ਨੂੰ ਰੂਪ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਸਨੂੰ ਸੋਚੋ:
ਚੰਗਾ ਮਾਰਕੀਟ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਨਿਆਂਸੰਗਤ ਵਿਕਲਪ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਆਸਾਨ ਰਸਤਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
Airbnb ਦੀ ਕਹਾਣੀ ਅਕਸਰ ਵਿਕਾਸ ਦੀ ਕਹਾਣੀ ਵੱਜੋਂ ਦੱਸੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਪਰ ਅੰਦਰੋਂ ਇਹ ਇੱਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਕਹਾਣੀ ਹੈ ਜੋ ਤਿੰਨ ਸਤੰਭਾਂ 'ਤੇ ਬਣੀ ਹੈ:
ਅਗਲੇ ਭਾਗਾਂ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਦੇਖੋਂਗੇ ਕਿ Airbnb ਨੇ “ਅਜਨਬੀ ਨਾਲ ਰਹਿਣ” ਦੇ ਜੋਖਮ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਘਟਾਇਆ, ਇਕ ਦੋ-ਪੱਖੀ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕੀਤਾ ਜੋ ਬਿਨਾ ਟੁੱਟੇ ਵਧ ਸਕੇ, ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਨਵੀਂ ਚੀਜ਼ ਅਜ਼ਮਾਉਣ ਲਈ ਕਿਵੇਂ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਵਾਇਆ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਯਾਤਰਾ ਕੰਪਨੀ ਨਹੀਂ ਬਣਾ ਰਹੇ, ਇਹੀ ਸਿਧਾਂਤ ਕਿਸੇ ਵੀ ਪੀਅਰ-ਟੂ-ਪੀਅਰ ਅਰਥਸ਼ਾਸਤਰ, ਦੋ-ਪੱਖੀ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ, ਜਾਂ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਚਲਿਤ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
Airbnb ਕਿਸੇ ਵੱਡੇ ਯੋਜਨਾ ਵਜੋਂ ਨਹੀਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਇਆ ਕਿ “ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਡਿਸਰੱਪਟ ਕਰਨਾ।” ਇਹ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਮੱਸਿਆ ਵਜੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਇਆ: Brian Chesky ਅਤੇ Joe Gebbia ਨੂੰ San Francisco ਵਿੱਚ ਕਿਰਾਏ ਦੀ ਲੋੜ ਸੀ, ਇੱਕ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਾਨਫਰੰਸ ਹਰੇਕ ਹੋਟਲ ਭਰ ਰਿਹਾ ਸੀ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਇੱਕ ਸਾਫ਼-ਸੁਥਰੀ ਮਿਸ਼ਮੈਚ ਦੇਖਿਆ—ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸੌਣ ਲਈ ਜਗ੍ਹਾ ਚਾਹੀਦੀ ਸੀ ਅਤੇ ਦੂਜੇ ਲੋਕਾਂ ਕੋਲ ਵਾਧੂ ਜਗ੍ਹਾ ਸੀ।
ਉਸ ਪਹਿਲੇ ਵਰਜਨ (ਏਅਰ ਮੈਟਰੇਸ ਫ਼ਲੋਰ 'ਤੇ, ਨاشتੇ ਸਮੇਤ) ਨੇ ਮੂਲ ਮੌਕੇ ਨੂੰ ਵੱਖ ਕਰਕੇ ਦਿਖਾਇਆ: ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਖਾਲੀ ਕਮਰੇ ਸਪਲਾਈ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇਮਾਰਤਾਂ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ। ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਮੁੜ-ਮੋੜ ਇੰਸੇit਼ ਨਹੀਂ ਸੀ ਕਿ ਕੋਈ ਚਤੁਰ ਅਲਗੋਰਿਥਮ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ; ਇਹ ਸਾਬਤ ਹੋਣਾ ਸੀ ਕਿ ਅਜਨਬੀਆਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਇਹ ਕਰਨਗੀਆਂ—ਅਤੇ ਕਿ ਅਨੁਭਵ ਦੋਸਤਾਨਾ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਨਾ ਕਿ ਖਤਰਨਾਕ।
ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਲਈ, ਮੂੱਲ ਮੁੱਲ-ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂਯੋਗ ਸੀ: ਮਹਿੰਗੇ ਸ਼ਹਿਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸਸਤੇ ਰਹਿਣ, ਅਤੇ ਹੋਟਲ ਦੇ ਬਦਲੇ ਇੱਕ ਵੱਧ ਸਥਾਨਕ, ਜੀਵੰਤ ਵਿਕਲਪ।
ਹੋਸਟਾਂ ਲਈ, “ਉਤਪਾਦ” ਵਾਧੂ ਆਮਦਨ ਅਤੇ ਲਚਕਦਾਰਤਾ ਸੀ। ਤੁਸੀਂ ਕਦੇ-ਕਦੇ ਇੱਕ ਕਮਰਾ ਕਿਰਾਏ 'ਤੇ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਘੱਟ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਨਾਲ ਟੈਸਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਘਰ 'ਤੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ।
Airbnb ਦੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਚੋਣਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਹਕੀਕਤਾਂ ਜ਼ਬਰਦਸਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੀਮਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਸਨ ਜੋ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਤੇ ਮਜ਼ਬੂਰ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ:
ਵਧਾਈ ਕਰਨ ਦੀ ਜਗ੍ਹਾ, Chesky ਦੀ ਟੀਮ ਮੁੱਢਲੀ ਚੀਜ਼ਾਂ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ: ਲਿਸਟਿੰਗਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਯੋਗ ਬਣਾਉਣਾ, ਸਪਸ਼ਟ ਉਮੀਦਾਂ ਸੈਟ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ ਉਹ ਅਣਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਘਟਾਉਣਾ ਜੋ ਪਹਿਲੀ ਬੁਕਿੰਗ ਨੂੰ ਰੋਕਦੀ ਹੈ। ਉਹ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਫੈਸਲੇ—ਪੈਮਾਨਾ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਭਰੋਸਾ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟਤਾ ਹੱਲ ਕਰਨਾ—ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਵਾਧੇ ਲਈ ਖਾਕਾ ਬਣ ਗਏ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਕੰਪਨੀ ਬਹੁਤ ਦੂਰ ਆ ਕੇ ਏਅਰ ਮੈਟਰੇਸ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਅੱਗੇ ਚਲੀ ਗਈ।
Airbnb ਅਸਲ ਵਿੱਚ “ਰਾਤ ਲਈ ਕਮਰਾ” ਵੇਚ ਰਿਹਾ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਇਹ ਕਿਸੇ ਅਜਨਬੀ ਦੇ ਘਰ ਵਿਚ ਸੁੱਤਣ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਅਜਨਬੀ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਘਰ ਵਿਚ ਸੁੱਟਣ ਦੀ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਵੇਚ ਰਿਹਾ ਸੀ। ਪੀਅਰ-ਟੂ-ਪੀਅਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਲਈ, ਇਹ ਭਰੋਸਾ ਉਤਪਾਦ ਹੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਯੂਜ਼ਰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਮਹਿਸੂਸ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਤਾਂ ਕੋਈ ਵੀ ਸਪਲਾਈ, ਮੰਗ, ਜਾਂ ਚਤੁਰ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਬੁਕਿੰਗ ਦੇ ਪਲ ਵਿਚ ਹਟਭਟ ਨੂੰ ਠੀਕ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੀ।
ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸਮੇਂ, ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਰੁਕਾਵਟ ਜਾਣੂਤਾ ਨਹੀਂ ਸੀ—ਇਹ ਬੁਨਿਆਦੀ ਸਵਾਲ ਸੀ: “ਕੀ ਇਹ ਇਕ ਬੁਰੀ ਸੋਚ ਹੈ?” ਆਮ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਦੋਹਾਂ ਪੱਖਾਂ 'ਤੇ ਉਭਰਦੀਆਂ ਸਨ:
ਇਹ ਡਰ ਅਧਾਰਭੂਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਦੁਸ਼ਿਆਤਮਿਕ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਉਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਪਲਾਂ 'ਤੇ ਸਾਹਮਣੇ ਆਉਂਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਯੂਜ਼ਰ ਬੁੱਕ 'ਤੇ ਕਲਿਕ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਜਦੋਂ ਭਰੋਸਾ ਘੱਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਲੋਕ ਵੇਖਦੇ ਹੀ ਰਹਿ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਪਰ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ—ਕੰਵਰਜ਼ਨ ਧੁੰਧਲਾ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਉਹ ਇਕ ਵਾਰੀ ਬੁੱਕ ਕਰ ਲੈਂਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਅਨੁਭਵ ਅਣਿਸ਼ਚਿਤ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਮੁੜ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੇ।
ਭਰੋਸਾ ਕੀਮਤ ਦੇ ਗਣਿਤ ਨੂੰ ਵੀ ਬਦਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਹੋਸਟ ਜੋ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ ਉਹ ਬੁਕਿੰਗ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ (ਅਤੇ ਘੱਟ ਰੋਕ-ਟੋਕ ਕਰਕੇ ਛੋਟੇ ਦੌਰ ਲਈ ਵੀ ਸਹਿਮਤ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ)। ਇੱਕ ਮਹਿਮਾਨ ਜੋ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ ਉਹ ਉਸ ਲਿਸਟਿੰਗ ਲਈ ਵੱਧ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਭਰੋਸੇਯੋਗ, ਵੈਰੀਫਾਈਡ, ਅਤੇ ਵਧੀਆ ਰਿਵਿਊਜ਼ ਵਾਲੀ ਲੱਗਦੀ ਹੈ। ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਵਿੱਚ, ਭਰੋਸਾ ਅਕਸਰ “ਸਭ ਤੋਂ ਸਸਤਾ ਵਿਕਲਪ” ਅਤੇ “ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਵਿਕਲਪ” ਵਿੱਚ ਫ਼ਰਕ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
Airbnb ਨੂੰ ਡਰਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਅਣਜਾਣੀਆਂ ਨੂੰ ਜਾਣਯੋਗ ਵੇਰਵਿਆਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣਾ ਪਿਆ: ਇਹ ਵਿਅਕਤੀ ਕੌਣ ਹੈ? ਘਰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕਿਹੜਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ? ਜਦੋਂ ਕੁਝ ਗਲਤ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ?
ਹਰ ਅਣਜਾਣੀ ਜੋ ਅਣਜਵਾਬ ਰਹਿ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਝਿਜਕ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਪਿੱਛੇ-ਪਿੱਛੇ ਸੁਨੇਹੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਲਿਖੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਚੈੱਕਆਉਟ ਛੱਡ ਦਿੱਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਜੋ ਚੀਜ਼ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ (ਨਿੱਜੀ ਪਹੁੰਚ, ਗੈਰ-ਆਧਿਕਾਰਿਕ ਨியਮ), ਉਹ ਵੱਡੇ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਟੁੱਟ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਜਿਵੇਂ ਹੀ ਵੋਲਿਊਮ ਵਧਦਾ ਹੈ, ਭਰੋਸਾ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਵਿੱਚ ਬੁਨਿਆਦੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਣਾਇਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ: ਲਗਾਤਾਰ ਮਿਆਰ, ਤੇਜ਼ ਨਿਵੇੜਾ, ਮਜ਼ਬੂਤ ਰੋਕ-ਟਾਕ, ਅਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਉਮੀਦਾਂ—ਬਗੈਰ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਠੰਡਾ ਜਾਂ ਬਿਊਰੋਕਰੇਟਿਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਵਾਏ।
Airbnb ਨੇ ਇਹ ਦਲੀਲ ਕਰਕੇ ਜਿੱਤ ਨਹੀਂ ਹਾਸਲ ਕੀਤੀ ਕਿ ਅਜਨਬੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਸ ਵਿੱਚ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕੀਤਾ ਕਿ ਭਰੋਸਾ ਡੀਫਾਲਟ ਨਤੀਜਾ ਬਣ ਜਾ ਰਹਾ ਸੀ—ਕਿਉਂਕਿ ਅਣਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਘਰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਹਿੰਗੀ ਪਈ।
ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ “ਇੱਕ ਆਨਲਾਈਨ ਰੈਂਡਮ ਵਿਅਕਤੀ” ਅਤੇ “ਇੱਕ ਅਸਲੀ ਇਨਸਾਨ ਜਿਸਨੂੰ ਮੈਂ ਹੋਸਟ (ਜਾਂ ਰਹਿ ਸਕਦਾ) ਕਰਨ ਦੀ ਸੋਚ ਸਕਦਾ ਹਾਂ” ਵਿਚਲਾ ਮਨੋ-ਵਿਚਾਰਕ ਫ਼ਰਕ ਘਟਾ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। Airbnb ਨੇ ਹੋਸਟਾਂ ਅਤੇ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣ-ਨਿਸ਼ਾਨੀਆਂ ਵੱਲ ਧੱਕਿਆ: ਸਾਫ਼ ਫੋਟੋਆਂ, ਨਾਮ, ਵੈਰੀਫਾਈਡ ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵੇ, ਅਤੇ ਮੀਨਿੰਗਫੁਲ ਬਾਇਓ।
ਕੁੰਜੀ ਪੂਰਨਤਾ ਨਹੀਂ—ਇਹ ਯਕਨੀਅਤ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਲਗਾਤਾਰ ਅਤੇ ਪੂਰਨ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਲੋਕ ਘੱਟ ਦੂਧ-ਢੱਕਣ ਤੇ ਸੋਚਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਵੱਧ ਬੁਕਿੰਗ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਪੈਸਾ ਦੇਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਲੋਕ ਮੂਲ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ: “ਕੀ ਪਿਆਣਾ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਹੈ?” “ਗਲੀ ਕਿੰਨੀ ਉੱਚੀ ਹੈ?” “ਕੀ ਮੈਂ ਦੇਰ ਨਾਲ ਚੈਕ-ਇਨ ਕਰ ਸਕਦਾ/ਸਕਦੀ ਹਾਂ?” ਬਿਲਟ-ਇਨ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਇਹ ਸਵਾਲਆਂ ਨੂੰ ਸਧਾਰਨ, ਲਾਗ-ਵਿਚ ਰੱਖਣਯੋਗ ਅਤੇ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਚੰਗੇ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਟੂਲ ਵਰਤਾਰ ਨੂੰ ਵੀ ਆਕਾਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ: ਉਹ ਯੂਜ਼ਰਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਨੂੰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਹੀ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਜੇ ਵਿਵਾਦ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਇੱਕ ਰਿਕਾਰਡ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਇੱਕ ਸ਼ਾਂਤ ਭਰੋਸਾ ਇੰਜਣ ਹੈ। ਫੰਡ ਰੋਕ ਕੇ ਅਤੇ ਠੀਕ ਸਮੇਂ ਰੀਲਿਜ ਕਰਨ ਨਾਲ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੋਹਾਂ ਪੱਖਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ: ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ 'ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਆਨੰਦ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਹੋਸਟਾਂ ਨੂੰ ਭਰੋਸਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਮਿਲੇਗਾ।
ਇਹ ਸਿਰਫ ਸੁਵਿਧਾ ਨਹੀਂ—ਇਹ ਜੋਖਮ, ਧੋਖਾਧੜੀ, ਅਤੇ ਅਜਿਹੇ “ਮੈਨੇ ਨਕਦ ਦੇ ਦਿਓ” ਵਰਗੇ ਅਣਘੜੇ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰੀ ਦੇ ਯੂਜ਼ਰਾਂ ਨੂੰ ਡਰਾਉਣਗੇ।
ਘਰ ਨਿਯਮ, ਸੁਵਿਧਾਵਾਂ, ਚੈਕ-ਇਨ ਵੇਰਵੇ, ਅਤੇ ਰੱਦ ਨੀਤੀਆਂ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਹੋ ਕੇ ਹੀ ਸੰਵਿਧਾਨਕ ਹਨ। ਸਭ ਤੋਂ ਚੰਗੀਆਂ ਲਿਸਟਿੰਗਾਂ ਅਦਿੱਖੇ ਨੂੰ ਦਿੱਖਾ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ: ਕੀ ਸ਼ਾਮਿਲ ਹੈ, ਕੀ ਨਹੀਂ, ਅਤੇ ਕਿਹੜਾ ਵਰਤਾਰਾ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਭਰੋਸਾ ਤਾਂ ਤਦ ਸਾਬਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਠੀਕ ਨਹੀਂ ਚੱਲਦੀ; ਇਹ ਉਸ ਸਮੇਂ ਸਾਬਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਠੀਕ ਕੇ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਸਪਸ਼ਟ ਸਹਾਇਤਾ ਫਲੋਜ਼—ਹੈਲਪ ਸੈਂਟਰ ਰਾਹ, ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ, ਰਿਫੰਡ, ਅਤੇ ਨਿਵੇੜਾ ਕਦਮ—ਯੂਜ਼ਰਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਭਰੋਸਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਮੁੱਦੇ ਨਿੱਜੀ ਲੜਾਈਆਂ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਬਦਲਣਗੇ।
ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਹਰ ਘਰ ਜਾਂ ਹਰ ਮਹਿਮਾਨ ਦੀ ਜਾਂਚ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ। ਪਰ ਉਹ ਵਰਤਾਰ ਨੂੰ ਦਿਖਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। Airbnb ਦੀ ਰਿਵਿਊ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਸਿਰਫ “ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਮਾਪਣ” ਲਈ ਨਹੀਂ ਸੀ—ਇਸਨੇ ਓਸ ਨੂੰ ਆਕਾਰ ਦਿੱਤਾ, ਸਫਾਈ, ਸਪਸ਼ਟਤਾ ਅਤੇ ਚੰਗੇ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਇਨਾਮ ਦਿੱਤਾ, ਅਤੇ ਨਰਮ-ਤਰ੍ਹਾਂ ਬੁਰੇ ਵਰਤਾਰ ਨੂੰ ਮਹਿੰਗਾ ਬਣਾਇਆ।
ਪਹਿਲੀ ਵਾਰੀ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਮਹਿਮਾਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਡਰ ਅਣਜਾਣੀ ਹੋਣਾ ਹੈ: ਕੀ ਜਗ੍ਹਾ ਫੋਟੋਆਂ ਨਾਲ ਮਿਲੇਗੀ? ਕੀ ਹੋਸਟ ਜਵਾਬ ਦੇਵੇਗਾ? ਰਿਵਿਊਜ਼ ਉਹ ਅਣਜਾਣੀਆਂ ਟਰੈਕ ਰਿਕਾਰਡ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੰਦੀਆਂ हैं।
ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਰਿਵਿਊ_norms ਵੀ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਦਰਜਨਾਂ ਮਹਿਮਾਨ “ਆਸਾਨ ਸੈਲਫ-ਚੈਕ-ਇਨ” ਦੀ ਸ਼ਲਾਘਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ “ਪਤਲੀ ਦਿੰਦੀਆਂ ਦੀਆਂ ਕੰਧਾਂ” ਦੀ ਨਿੰਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਹੋਸਟਾਂ ਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਮਹਿਮਾਨ ਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਉਮੀਦ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
Airbnb ਦਾ ਮੁੱਖ ਕਦਮ ਰਿਵਿਊਜ਼ ਨੂੰ ਪਰਸਪਰ ਬਨਾਉਣਾ ਸੀ। ਹੋਸਟ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਨੂੰ ਦਰਜਾ ਦੇਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਮਹਿਮਾਨ ਹੋਸਟਾਂ ਨੂੰ। ਇਹ ਸਿਮੇਟਰੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ: ਇਹ ਦੋਹਾਂ ਪੱਖਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ-ਦੂਜੇ ਨੂੰ ਬਰਬਾਦ ਸਮਝ ਕੇ ਵਰਤਣ ਤੋਂ ਰੋਕਦੀ ਹੈ।
ਮਹਿਮਾਨ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਦੀ ਆਦਤ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਆਪਣੀ ਪ੍ਰਤਿਸਠਾ ਭਵਿੱਖ ਦੀ ਬੁਕਿੰਗਾਂ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਹੋਸਟ ਸਹੀ ਅਤੇ ਜਵਾਬਦੇਹ ਰਹਿਣ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਰੋਜ਼ੀ-ਰੋਟੀ ਇਸ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਹੈ।
ਸਟਾਰਜ਼ ਜਲਦੀ ਸੰਕੇਤ ਦੇਂਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਉਹ ਸੁੰਦਰਾਂ ਨੂੰ ਸੰਕੁਚਿਤ ਕਰ ਦੇਂਦੇ ਹਨ। ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਔਸਤ ਰੇਟਿੰਗਜ਼ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਉੱਡਾਣ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਲੋਕ ਟਕਰਾਅ ਤੋਂ ਬਚਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ “4 ਸਟਾਰ” ਅਕਸਰ ਨਾਕਾਮੀ ਵਾਂਗ ਲੱਗ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਇਸ ਦਾ ਹੱਲ ਸਟਾਰਜ਼ ਛੱਡਣ ਦਾ ਨਹੀਂ—ਇਸ ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਸੰਦਰਭ ਅਤੇ ਵਰਗੀ-ਸਤਰ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ (ਸਫਾਈ, ਸਹੀਤਾ, ਸੰਚਾਰ) ਨਾਲ ਜੋੜਨਾ ਹੈ ਤਾਂ ਕਿ ਯੂਜ਼ਰ ਸਮਝ ਸਕਣ ਕਿ ਸਕੋਰ ਕਿਉਂ ਮਿਲਿਆ।
Airbnb-ਸ਼ੈਲੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਤੋਂ ਫਾਇਦਾ ਉਠਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ:
ਕੋਈ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਧੋਖਾਧੜੀ ਜਾਂ ਨਾਰਥਿਕ ਰਿਵਿਊਜ਼ ਨੂੰ ਮੁਕੰਮਲ ਤੌਰ 'ਤੇ ਖਤਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ। ਹਦਫ਼ ਭਰੋਸਾ ਹੈ, ਪਰਿਪੂਰਨਤਾ ਨਹੀਂ। ਸਪਸ਼ਟ ਨੀਤੀਆਂ, ਸਾਬਤ-ਕਿੱਤੇ ਦਾਵਿਆਂ ਲਈ ਹਲਕਾ ਵਿਵਾਦ ਨਿਵੇੜਾ, ਅਤੇ ਪੈਟਰਨ ਪਛਾਣ (ਰੈਪੀਟ ਗੁਨਹਗਾਰ) ਦੁਰੁਪਯੋਗ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਡੀਫਾਲਟ ਅਨੁਭਵ ਸਧਾਰਨ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ।
Airbnb “ਸਿਰਫ਼ ਲਿਸਟਿੰਗ ਸਾਈਟ” ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਦੋ-ਪੱਖੀ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਹੈ, ਜਿਸਦਾ ਅਰਥ ਹੈ ਕਿ ਇਸਨੂੰ ਇਕੱਠੇ ਦੋ ਗਰੁੱਪਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਨੀ ਪੈਂਦੀ ਹੈ: ਹੋਸਟ (ਸਪਲਾਈ) ਜਿਹੜੇ ਥਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਮਹਿਮਾਨ (ਮਾਂਗ) ਜੋ ਸਹੀ ਕੀਮਤ ਅਤੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਵਿਕਲਪ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਜੇ ਦੋਨੋ ਪੱਖ ਆਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ ਜੋ ਉਹ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਮੁੜ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੇ।
ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ, ਸਭ ਤੋਂ ਔਖਾ ਪਲ ਪਹਿਲਾ ਦਿਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ: ਕੋਈ ਹੋਸਟ ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਕੋਈ ਮਹਿਮਾਨ ਨਹੀਂ, ਅਤੇ ਕੋਈ ਮਹਿਮਾਨ ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਹੋਸਟ ਹੋਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ।
ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ ਜੀਤਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਹ ਇੱਕ ਸੰਕੁਚਿਤ ਸ਼ੁਰੂਆਤ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ—ਇੱਕ ਖਾਸ ਸ਼ਹਿਰ, ਪੜੋਸ, ਸਮਾਰੋਹ ਦਾ ਹਫ਼ਤਾ, ਜਾਂ ਯਾਤਰੀ ਕਿਸਮ—ਜਿੱਥੇ ਸਪਲਾਈ ਅਤੇ ਮਾਂਗ ਜਲਦੀ “ਕਾਫੀ ਸਰਗਰਮ” ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਜਦ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਬਜ਼ਾਰ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸਨੂੰ ਦੁਹਰਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹੀ ਫਲਾਈਵ੍ਹੀਲ ਹੈ:
ਵੱਧ ਹੋਸਟ → ਵੱਧ ਚੋਣ → ਵੱਧ ਬੁਕਿੰਗ → ਵੱਧ ਆਮਦਨ → ਹੋਰ ਹੋਸਟ
“ਲਿਕਵਿਡਿਟੀ” ਇੱਕ ਪ੍ਰੈਕਟੀਕਲ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਜਿੰਦ੍ਹਾ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਮਹਿਮਾਨ ਲਈ: ਕੀ ਕਾਫੀ ਸਬੰਧਿਤ ਵਿਕਲਪ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਬੁਕਿੰਗ ਆਸਾਨ ਲੱਗੇ?
ਹੋਸਟ ਲਈ: ਕੀ ਬੁਕਿੰਗ ਇਹਨੀ ਅਕਸਰ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਹੋਸਟ ਕਰਨ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਲਾਇਕ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਵੇ?
ਜੇ ਲਿਕਵਿਡਿਟੀ ਘੱਟ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਤਪਾਦ ਸੋਹਣਾ ਲੱਗ ਕੇ ਵੀ ਨਾਕਾਮ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ—ਕਿਉਂਕਿ ਮੁੱਖ ਵਾਅਦਾ (ਆਸਾਨ ਬੁਕਿੰਗ + ਕਮਾਈ) ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਹੋ ਰਿਹਾ।
ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਵਿੱਚ, ਖੋਜ ਪੇਜ਼ ਸਟੋਰਫ੍ਰੰਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਰੈਂਕਿੰਗ ਤੋਂ ਇਹ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜੀਆਂ ਲਿਸਟਿੰਗਾਂ ਬਣਨਗੀਆਂ, ਜੋ ਹੋਸਟ ਦੇ ਵਰਤਾਰ ਨੂੰ ਰੂਪ ਦੇਂਦਾ ਹੈ।
ਜੇ ਅਲਗੋਰਿਦਮ ਜਵਾਬਦੀਹੀ, ਸਹੀ ਕੈਲੰਡਰ, ਚੰਗੀਆਂ ਫੋਟੋਆਂ, ਅਤੇ ਵਧੀਆ ਰਿਵਿਊਜ਼ ਨੂੰ ਇਨਾਮ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਹੋਸਟ ਅਨੁਕੂਲ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ—ਅਤੇ ਕੁੱਲ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵੱਧਦੀ ਹੈ। ਜੇ ਇਹ ਗਲਤ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਇਨਾਮ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਭ੍ਰਮਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਲਿਸਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਨਿਰਾਸ਼ ਮਹਿਮਾਨ ਪਾਓਗੇ।
ਤੇਜ਼ ਵਾਧਾ ਸਪਲਾਈ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਜੇ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲੇ ਰਹਿਣ 'ਚ ਮਾੜਾ ਅਨੁਭਵ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਮਾਂਗ ਟਿਕਦੀ ਨਹੀਂ।
ਇਸ ਲਈ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਸੰਕੇਤ (ਵੈਰੀਫਿਕੇਸ਼ਨ, ਰਿਵਿਊਜ ਦੀ ਗਿਣਤੀ, ਰੱਦ ਕਰਨ ਦਾ ਵਰਤਾਰ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰ) 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਉਨੂੰ ਪ੍ਰੋਮੋਟ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਕੀ ਰੋਕਣਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਿੱਥੇ ਜਿਆਦਾ friction ਜੋੜਨੀ ਹੈ। ਫਲਾਈਵ੍ਹੀਲ ਕੇਵਲ ਉਸ ਵੇਲੇ ਘੁੰਮਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਭਰੋਸਾ ਅਤੇ ਮੈਚਿੰਗ ਇੱਕ-ਦੂਜੇ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਦੇ ਹਨ।
ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਸਿਰਫ ਭਲਾਈ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਚਲਦੇ। Airbnb ਨੂੰ ਸੁਪਸ਼ਟ ਨਿਯਮ ਸੈੱਟ ਕਰਨੇ ਪਏ ਜੋ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰਦੇ, ਹੋਸਟਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਰੱਖਦੇ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਵੀ ਵਿਭਿੰਨ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਘਰਾਂ ਲਈ ਜਗ੍ਹਾ ਛੱਡਦੇ।
ਟਰਿਕ ਇਹ ਹੈ ਕਿ “ਠੀਕ ਕੰਮ” ਕਰਨਾ ਸਭ ਤੋਂ ਆਸਾਨ ਰਸਤਾ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇ।
Airbnb ਕੁਝ ਬੁਨਿਆਦੀ ਗੱਲਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਸੀ ਜੋ ਜ਼ਿਆਦातर ਹੋਸਟਾਂ ਲਈ ਪੂਰੀਆਂ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਸਨ:
ਇਹ ਮੁੱਲ-ਪ੍ਰਤੀਕ ਸ਼ਬਦ ਨਹੀਂ—ਇਹ ਕਾਰੀ ਆਧਾਰ ਹਨ। ਇੱਕ ਮਹਿਮਾਨ ਜੋ ਧੋਖਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ ਉਹ ਮੁੜ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦਾ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਹੋਸਟ ਜੋ ਲਗਾਤਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਥੱਕ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਸਿਰਫ਼ ਬੁਰੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਨਜਰ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, Airbnb ਨੇ ਜConsistency ਲਈ ਇਨਾਮ ਬਣਾਇਆ: ਖੋਜ ਵਿੱਚ ਚੰਗੀ ਜਗ੍ਹਾ,ਕਾਰਜਕ੍ਰਮਾਂ ਲਈ ਯੋਗਤਾ, ਅਤੇ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼-ਯੋਗ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਸੰਕੇਤਾਂ ਰਾਹੀਂ ਬਹਿਤਰੀਂ ਰੂਪਾਂ ਨੂੰ ਇਨਾਮ ਦਿੱਤਾ।
ਛੋਟੇ ਉਤਪਾਦਿਕ ਨੁਸਖੇ—ਜਿਵੇਂ ਕੈਲੰਡਰ ਅਪਡੇਟ ਕਰਨ ਜਾਂ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਯਾਦ—ਹੋਸਟਿੰਗ ਨੂੰ ਇੱਕ ਰੋਟੀਨ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਨਾਂ ਕਿ ਆਕਸਮਿਕਤਾ।
ਦੰਡ ਉਹ ਸਿੱਧੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਹ ਪੇਸ਼ਗੀ-ਅਨੁਮਾਨਯੋਗ ਅਤੇ ਵਰਤਾਰ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਹੁੰਦੇ ਹਨ: ਚੇਤਾਵਨੀ, ਦਿੱਖ-ਘਟਾਉਣਾ, ਕੁਝ ਫੀਚਰਾਂ 'ਤੇ ਸੀਮਿਤ, ਜਾਂ ਦੁਹਰਾਏ ਗਏ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ ਕਦਮ।
ਉਦੇਸ਼ ਪਹਿਲਾਂ ਸੁਧਾਰ, ਫਿਰ ਹਟਾਉਣਾ—ਕਿਉਂਕਿ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਨੂੰ ਸਪਲਾਈ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਸਪਲਾਈ ਦੀ ਹੋਰ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ।
ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਨੀਤੀਆਂ ਉਸ ਸਮੇਂ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਬਣ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਨੂੰ ਆਖ਼ਰੀ ਪਲ ਉੱਤੇ ਹੈਰਾਨੀ ਤੋਂ ਸੁਰੱਖਿਆ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਜਦਕਿ ਹੋਸਟਾਂ ਨੂੰ ਅਸਲ ਜੀਵਨ ਲਈ ਲਚਕ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਸਪਸ਼ਟ ਸਤਰਾਂ ਵਾਲੀਆਂ ਰੱਦ ਨੀਤੀਆਂ, ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਫੀਸ ਵਰਗੀ ਰਚਨਾਵਾਂ, ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਦੇ ਰਸਤੇ ਇਕ ਐਸਾ ਸਿਸਟਮ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਨਾ ਤਾਂ flaky ਹੋਸਟਿੰਗ ਨੂੰ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਿਤ ਕਰੇ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਹੋਸਟਾਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਭਜਾਏ।
“ਇੱਕ ਨਿਯਮ ਸਾਰਿਆਂ ਲਈ” ਆਉਣ ਵਾਲੀ ਸਖ਼ਤੀ ਵਾਪਸ ਫੱਟ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਆਮ-ਮਿਆਰ (ਸ਼ੋਰ, ਬਿਲਡਿੰਗ ਪਹੁੰਚ, ਯੂਟਿਲਿਟੀਜ਼, ਲੋਕਲ ਤੇਹਵਾਰ) ਸ਼ਹਿਰ-ਨਿਰਭਰ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਦਲਦੇ ਹਨ।
Airbnb ਦੀਆਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਨੀਤੀਆਂ ਗਲੋਬਲ ਉਮੀਦਾਂ (ਇਮਾਨਦਾਰੀ, ਸੁਰੱਖਿਆ, ਜਵਾਬਦੀਹੀ) ਨੂੰ ਸੈੱਟ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਦਕਿ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮਿਆਰੀਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਥਾਨਕ ਨੁਆੰਸ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
Airbnb ਸਿਰਫ਼ ਇਸ ਲਈ ਵਧਿਆ ਨਹੀਂ ਕਿ ਹੋਰ ਲੋਕਾਂ ਨੇ ਘਰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਸੁਣਿਆ—ਇਹ ਇਸ ਲਈ ਵਧਿਆ ਕਿ ਉਤਪਾਦ ਨੇ ਛੋਟੀ-ਛੋਟੀ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਨੂੰ ਹਟਾਇਆ ਜੋ ਬੁਕਿੰਗ ਰੋਕ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਇੱਕ ਦੋ-ਪੱਖੀ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਵਿੱਚ, ਨਿੱਕੀ-ਨਿੱਕੀ ਸੁਧਾਰ ਜੁੜ ਕੇ ਵੱਡੇ ਨਤੀਜੇ ਲਿਆਉਂਦੇ ਹਨ: ਵਧੇਰੇ ਪੂਰਨ ਲਿਸਟਿੰਗਾਂ ਵਧੇਰੇ ਸਫਲ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਜੋ ਮੁੜ ਵਰਤੋਂ ਅਤੇ ਚੰਗੀਆਂ ਰਿਵਿਊਜ਼ ਵਧਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਇੱਕ ਤੱਤਿਕ ਉਦਾਹਰਣ ਫੋਟੋਗ੍ਰਾਫੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਲิสਟਿੰਗ “ਉਪਲਬਧ” ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਜੇ ਇਹ ਤਸਵੀਰਾਂ ਤੋਂ ਸ਼ੱਕਲਯੋਗ ਜਾਂ ਘੱਟ-ਪਰਯਾਸੀ ਲੱਗਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਮਹਿਮਾਨ ਕਨਵਰਟ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ।
ਅਚਛੀਆਂ ਲਿਸਟਿੰਗ ਬਣਾਉਣ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਕਰਨਾ (ਕੁਝ ਮੁੱਖ ਬਜ਼ਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰੋਫੈਸ਼ਨਲ ਫੋਟੋਗ੍ਰਾਫੀ ਪ੍ਰੋਗ੍ਰਾਮ ਸ਼ਾਮਲ) ਨੇ ਭਰੋਸਾ ਵਧਾਇਆ ਅਤੇ ਬੁਕਿੰਗ ਦਰ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਿਆ ਬਿਨਾਂ ਅਸਲੀ ਸਪਲਾਈ ਬਦਲੇ।
ਚੰਗੀਆਂ ਫੋਟੋਆਂ ਸਹਾਇਤਾ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਵੀ ਘਟਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ: ਮਹਿਮਾਨ ਵਧੇਰੇ ਸਹੀ ਉਮੀਦਾਂ ਨਾਲ ਪਹੁੰਚਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਵਿਵਾਦ ਘਟਦੇ ਹਨ।
ਰੁਕਾਵਟ ਅਕਸਰ ਸੈਟਅਪ ਕਦਮਾਂ ਵਿੱਚ ਛੁਪੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ: 혼란ਜਨਕ ਹੋਸਟ ਲੋੜਾਂ, ਅਸਪਸ਼ਟ ਮਹਿਮਾਨ ਨਿਯਮ, ਜਾਂ ਕਈ ਫ਼ੈਸਲੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁੱਲ ਨਹੀਂ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ।
Airbnb ਨੇ ਲਗਾਤਾਰ ਓਨਬੋਰਡਿੰਗ ਸਧਾਰਾ ਕੀਤਾ ਤਾਂ ਜੋ ਹੋਸਟ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਹੋ ਸਕਣ ਅਤੇ ਮਹਿਮਾਨ ਘੱਟ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਨਾਲ ਬੁੱਕ ਕਰ ਸਕਣ।
ਸਿਧਾਂਤ: ਯੂਜ਼ਰ ਨੂੰ ਪਹਿਲੀ ਸਫਲ “ਟ੍ਰਾਂਜ਼ੈਕਸ਼ਨ” ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਪਹੁੰਚਾਉ, ਫਿਰ ਅਗਿਆਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਗਹਿਰਾਈ ਲਿਆਓ।
ਚੈੱਕਆਊਟ 'ਤੇ ਕੀਮਤ ਬਦਲ ਜਾਣਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਨਵਰਜ਼ਨ ਮਾਰਦਾ ਹੈ। ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਕੀਮਤ, ਸਪੱਸ਼ਟ ਫੀਸ ਵਿਭਾਜਨ, ਅਤੇ ਘੱਟ ਹੈਰਾਨੀਆਂ ਛੱਡਣ ਅਬੰਦਨ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਦੀ ਰਖਿਆ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਇਕ ਨਿਆਂਸੰਗਤ ਉਪਕਾਰ ਵੀ ਹੈ—ਦੋਹਾਂ ਹੋਸਟ ਅਤੇ ਮਹਿਮਾਨ ਬੁੱਕ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਜਾਣੂ ਚੋਣਾਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਸਹਾਇਤਾ ਸਿਰਫ ਨੁਕਸਾਨ ਨਿਵਾਰਨ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਤੇਜ਼, ਮਨੁੱਖੀ ਨਿਵੇੜਾ ਇੱਕ ਤਣਾਅਪੂਰਕ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਮੁੜ ਆਉਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਹੋਸਟਾਂ ਲਈ, ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਸਹਾਇਤਾ ਬਨਦੀ ਜੋਖਮ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੈਲੰਡਰ ਖੁਲੇ ਰੱਖਣ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਟੀਮਾਂ ਵੈਨਿਟੀ ਮੈਟਰਿਕਸ ਵਿੱਚ ਗੁੰਮ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। Airbnb-ਸ਼ੈਲੀ ਵਾਧਾ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਸਿਹਤ ਸੰਕੇਤਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ:
ਜਦੋਂ friction ਘਟਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਅੰਕ ਇੱਕੱਠੇ ਵਧਦੇ ਹਨ—ਅਤੇ ਫਲਾਈਵ੍ਹੀਲ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਘੁੰਮਦਾ ਹੈ।
Airbnb ਨੂੰ ਇੱਕ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਇਹੋ ਜ਼ਰੂਰੀ ਸੀ ਕਿ ਲੋਕ ਅਜਨਬੀ ਦੇ ਘਰ ਵਿੱਚ ਸੁੱਟਣ ਲਈ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ।
ਬ੍ਰਾਂਡ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਰਸਤਾ ਬਣ ਗਿਆ: ਇੱਕ ਵਾਅਦਾ ਕਿ ਅਨੁਭਵ ਮਨੁੱਖੀ, ਸਵਾਗਤਯੋਗ, ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀਖਿਆਸ਼ੀਲ ਰਹੇਗਾ।
ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਘਰ-ਸਾਂਝਾ ‘ਸਸਤੀ ਰਹਿਣ’ ਵਜੋਂ ਵੇਖੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਸੀ। Airbnb ਨੇ ਇਕ ਵੱਖਰਾ ਕਹਾਣੀ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀ: ਸ਼ਾਮਿਲ ਹੋਣਾ, ਮਿਹਮਾਨਦਾਰੀ, ਅਤੇ ਇਨਸਾਨੀ ਜੁੜਾਅ।
ਇਹ ਬਦਲਾਅ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਖ਼ਤਰੇ ਦੀ ਧਾਰਣਾ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਫ੍ਰੇਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਮਾਨਸਿਕ ਮਾਡਲ ਇਹ ਹੈ “ਮੈਂ ਕਿਸੇ ਦੇ ਸਪੇਸ ਵਿੱਚ ਅਦਬ ਨਾਲ ਦਾਖਲ ਹੋ ਰਿਹਾ/ਰਹੀ ਹਾਂ”, ਤਾਂ ਯੂਜ਼ਰ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰੀ ਅਜ਼ਮਾਉਣ ਲਈ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸਹਿਮਤ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ—ਖ਼ਾਸ ਕਰਕੇ ਉਹ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਕੋਈ ਨਿੱਜੀ ਸਬੂਤ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦੇ।
ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਨੈਰੇਟਿਵ ਅਣਗਿਣਤ ਸਵਾਲਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਘਟਾਉਂਦੀ ਹੈ। “ਕੀ ਇਹ ਘਟੀਆ ਹੋਵੇਗਾ?” ਸੋਚਣ ਦੀ ਜਗ੍ਹਾ, ਮਹਿਮਾਨ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਉਮੀਦ ਤੇ ਅੰਕਿਤ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ: ਅਸਲ ਘਰ, ਅਸਲ ਲੋਕ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਜੋ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਕਹਾਣੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਜਗ੍ਹਾ ਨਹੀਂ ਲੈਂਦੀ, ਪਰ ਇਹ ਪਹਿਲੀ ਬੁਕਿੰਗ ਕਰਨ ਲਈ ਮਨੋਵੈজ্ঞানਿਕ ਰੁਕਾਵਟ ਘਟਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਜਦੋਂ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਲਗਾਤਾਰ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਭਰੋਸਾ ਵਧਦਾ ਹੈ: ਐਪ ਦਾ ਫਲੋ, ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਨ ਈਮੇਲ, ਕਸਟਮਰ ਸਹਾਇਤਾ ਸੁਰੀਲਾ, ਰਿਫੰਡ ਨੀਤੀਆਂ, ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੇ ਫੈਸਲੇ।
ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ “ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਹਾਂ”, ਪਰ ਸਹਾਇਤਾ ਪਹੁੰਚਣਾ ਔਖਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਇੱਕ ਬੋਝ ਬਣ ਜਾਣਦਾ ਹੈ। Airbnb ਦੀ ਚੁਣੌਤੀ ਇਹ ਸੀ ਕਿ ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਾਅਦੇ ਨਾਲ ਮਿਲਦੀਆਂ ਰਿਹਾਂ—ਖ਼ਾਸ ਕਰਕੇ ਜਦੋਂ ਕੁਝ ਗਲਤ ਹੁੰਦਾ।
ਬਰਾਂਡ Norms ਵੀ ਸੈੱਟ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸਪਸ਼ਟ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ "ਚੰਗੇ ਹੋਸਟ" ਅਤੇ "ਚੰਗੇ ਮਹਿਮਾਨ" ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਅਸਪਸ਼ਟਤਾ ਅਤੇ ਟਕਰਾਅ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਛੋਟੇ ਸੰਕੇਤ—ਤੁਹਾਡੇ ਘਰ, ਪੜੋਸੀਆਂ, ਅਤੇ ਆਦਰ ਬਾਰੇ ਕਿਵੇਂ ਗੱਲ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ—ਚਰਿੱਤਰ ਨੂੰ ਧਿਆਨ-ਵਹਿਬ ਕਰਨ ਵੱਲ ਧੱਕਦੇ ਹਨ।
ਬਰਾਂਡ ਘਰ-ਸਾਂਝਾ ਨੂੰ ਆਮ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਵਾਂਦਾ ਹੈ; ਭਰੋਸਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਇਸਨੂੰ ਨਾਰਮਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਵੈਰੀਫਾਈਡ ਪਹਚਾਣ, ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਭੁਗਤਾਨ, ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਉਮੀਦਾਂ, ਅਤੇ ਰਿਵਿਊਜ਼ ਵਾਅਦੇ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਸਬੂਤ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਇਹ ਮਿਲਦੇ ਹਨ, ਯੂਜ਼ਰ ਸਿਰਫ਼ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ—ਉਹ ਮੁੜ ਆਉਂਦੇ, ਸੁਪਰਿਚਿਤ ਕਰਦੇ ਅਤੇ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰਦੇ ਹਨ।
Airbnb ਛੋਟੀ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਵਲੋਂ ਸਧਾਰਨ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਸੀ। ਵਿਸ਼ਵ ਪੱਧਰ 'ਤੇ, ਉਹੀ “ਖਾਲੀ ਕਮਰਾ” ਵਿਚਾਰ ਬਹੁਤ ਹਕੀਕਤੀਆਂ ਨਾਲ ਟਕਰਾਉਂਦਾ ਹੈ: ਕਾਨੂੰਨ, پڑੋਸੀ, ਅਤੇ ਬੁਰੇ ਲੋਗ।
ਜੋ ਇੱਕ ਦੋਸਤਾਨਾ ਨੈੱਟਵਰਕ ਵੱਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਸੀ, ਉਹਨੂੰ ਹੁਣ ਇਕ ਆਵਸ਼ਯਕ ਢਾਂਚੇ ਵਾਂਗ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ।
ਸ਼ਹਿਰ ਹਰ ਥਾਂ ਘਰ-ਸਾਂਝਾ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਜਿਹਾ ਨਹੀਂ ਦੇਖਦਾ। ਇੱਕ ਥਾਂ ਇਹ ਰਹਿੰਦਿਆਂ ਲਈ ਵਾਧੂ ਆਮਦਨ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ; ਦੂਜੇ ਥਾਂ ਇਹ ਲੰਬੀ ਮਿਆਦ ਵਾਲੀ ਰਹਿਣ ਦੀਆਂ ਜਗ੍ਹਾ ਘਟਾਉਣ ਵਜੋਂ ਵੇਖੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਨਿਯਮ ਬਲਾਕ-ਸਤਰ 'ਤੇ ਵੀ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਜਿਵੇਂ ਹੀ ਖਬਰਾਂ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦਾ ਦਬਾਅ ਵਧਦਾ ਹੈ। ਸਕੇਲਿੰਗ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਨੀਤੀ, ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ, ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲਣ ਪੈਥ ਬਣਾਉਣ ਜੋ ਸਥਾਨਕ ਮੰਗਾਂ ਨੂੰ ਮੈਚ ਕਰ ਸਕਣ ਬਿਨਾਂ ਸਾਰੇ ਲਈ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਤੋੜੇ।
ਜਦ ਕਿ ਸਾਲਾਨਾ ਕਰਨਾਂ ਮਿਲੀਅਨ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਦ حتی ਦੁਰਲਭ ਮਸਲੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਕੰਮ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ:
ਹਰ ਜੋਖਮ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਨਿਯਮ, ਤੇਜ਼ ਨਿਵੇੜੇ, ਅਤੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਨਤੀਜੇ ਲਿਆਉਣ ਵਾਲੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਵੱਲ ਧੱਕਦਾ ਹੈ।
ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ friction ਘਟਾ ਕੇ ਵਧਦੇ ਹਨ—ਪਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਕਸਰ ਹੋਰ ਕਦਮ ਜੋੜਦੀ ਹੈ। ਵੱਧ ਵੈਰੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨੂੰ ਘਟਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਲਿਸਟਿੰਗਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਹਟਾਉਣਾ ਨੁਕਸਾਨ ਰੋਕ ਸਕਦਾ ਹੈ ਪਰ ਅਚਛੇ ਹੋਸਟਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਨਿਰਾਸ਼ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕਿਨ੍ਹੇ ਕਿਨ੍ਹੇ ਹਾਲਤਾਂ ਵਿੱਚ ਫਸ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਸਭ ਤੋਂ ਮੁਸ਼ਕਲ ਪਾਸਾ ਇਹ ਚੁਣਨਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿੱਥੇ ਸਖ਼ਤੀ ਲਾਵੇ (ਉੱਚ ਜੋਖਮ ਹਾਲਤਾਂ) ਅਤੇ ਕਿੱਥੇ ਲਚਕ ਰੱਖੇ (ਨਿਮਨ-जोਖਮ, ਮੁੜੀ ਵਧੀਆ ਵਰਤਾਰ)।
ਬੁਰੇ ਲੋਕ ਤਰੀਕੇ ਬਦਲਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਨਵੀਆਂ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ (ਸਾਂਝੇ ਕਮਰੇ, ਲੰਬੇ ਰਹਿਣ, ਅਨੁਭਵ) ਨਵੇਂ ਫੇਲ੍ਹ ਮੋਡ ਲੈਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਭਰੋਸਾ ਕਾਰਜ ਇੱਕ ਲਗਾਤਾਰ ਚੱਕਰ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ: ਪੈਟਰਨ ਪਛਾਣੋ, ਨੀਤੀਆਂ ਅਪਡੇਟ ਕਰੋ, ਫਲੋਜ਼ ਨੂੰ ਰੀ-ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਮਾਪੋ ਕਿ ਵਰਤਾਰ ਵਾਕਈ ਸੁਧਰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।
ਨੀਤੀਆਂ ਦੀਆਂ ਬਦਲਾਵਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮੁਦਾਇਕ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰਨ ਦੀ ਆਵਸ਼ਯਕਤਾ ਵਜੋਂ ਫ੍ਰੇਮ ਕੀਤੇ ਜਾਣ 'ਤੇ ਚੰਗੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਲੱਗਦੀਆਂ ਹਨ, ਨਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪੁਲਿਸ ਕਰਨ ਵਜੋਂ।
ਸਪਸ਼ਟ ਵਿਆਖਿਆ, ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਸੂਚਨਾ, ਅਤੇ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਉਦਾਹਰਨ ਮਦਦਗਾਰ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਰੂਪ ਵੀ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਪ徂ੱਲਣ ਲਈ ਰਸਤਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇ—ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ, ਸਿੱਖਿਆ, ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ—ਸਿੱਧੇ ਸਜ਼ਾ ਤੁਰੰਤ ਲਾਉਣ ਦੀ ਬਜਾਏ।
Airbnb ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਕਹਾਣੀ ਅਕਸਰ ਇਕ ਹੱਸਲ ਕਹਾਣੀ ਵਜੋਂ ਦੱਸੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਵਧੀਆ ਸਿੱਖ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਟੀਮ ਨੇ ਕਿਵੇਂ ਸੋਚ-ਸਮਝ ਕੇ ਵਰਤਾਰ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕੀਤੀ—ਮਹਿਮਾਨਾਂ, ਹੋਸਟਾਂ, ਅਤੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਲਈ।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਦੋ-ਪੱਖੀ ਉਤਪਾਦ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਪਲੇਬੁੱਕ ਵਿਕਾਸ ਹੈਕਸ ਬਾਰੇ ਘੱਟ ਅਤੇ uncertainty ਘਟਾਉਣ, ਨਿਯਮ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਵਾਅਦੇ ਪੂਰੇ ਕਰਨ 'ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ।
ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਆਪਣੇ ਆਪ 'ਚ ਸਿਹਤਮੰਦ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਬਣਦੇ। Airbnb ਤੋਂ ਇੱਕ ਪ੍ਰਯੋਗਕਾਰੀ ਸਿੱਖਿਆ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਸਪਸ਼ਟ ਨਿਯਮ ਸੈੱਟ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇਨਸੈਂਟਿਵ align ਕਰੋ—ਕੀ ਮਨਜ਼ੂਰ ਹੈ, ਜਦ ਗੜਬੜ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਕੀ, ਅਤੇ ਚੰਗੇ ਅਭਿਨੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਇਨਾਮ ਮਿਲੇਗਾ।
ਜਦੋਂ ਨਿਯਮ ਅਸਪਸ਼ਟ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਯੂਜ਼ਰ ਪਹਿਲਾਂ ਚਲੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਇਨਸੈਂਟਿਵ ਗਲਤ ਮਿਲਦੇ ਹਨ, ਤੁਸੀਂ ਬੁਰੇ ਵਰਤਾਰ ਨੂੰ ਸਬਸਿਡੀ ਦੇ ਕੇ ਸਕੇਲ ਨਾਂ ਲਿਆਉਂਦੇ ਹੋ।
ਭਰੋਸਾ ਸਿਰਫ ਨਾਰਾ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਇਹ ਫੈਸਲਿਆਂ ਦਾ ਇੱਕ ਸੈਟ ਹੈ ਜੋ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਦੇ ਕੇ ਅਣਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਠੋਸ ਸਬਕ: ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਇਕ ਆਤਮਨਿਰਭਰ ਚੋਣ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਫੀ ਸੰਦਰਭ ਦਿਓ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਹਕੀਕਤ ਡਿੱਗਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਅਸਲ ਸਹਾਇਤਾ ਦਿਓ। ਲਕੜੀ ਦਾ ਮਕਸਦ ਪੂਰਨਤਾ ਨਹੀਂ—ਪੇਸ਼ਗੋਈਯੋਗਤਾ ਹੈ।
ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਲਈ ਬ੍ਰਾਂਡ ਰਣਨੀਤੀ ਅਕਸਰ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਅਤੇ ਧੁਨੀ ਵਜੋਂ ਸਮਝੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। Airbnb ਦਾ ਡੂੰਘਾ ਸਬਕ: ਸਿਰਫ਼ ਦਿਖਾਵਿਆਂ ਤੇ ਫ਼ੋਕਸ ਨਾ ਕਰੋ; ਉਹ ਵਾਅਦਾ ਦੇ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਲਗਾਤਾਰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸੁਰੱਖਿਆ, ਸਫਾਈ, ਜਾਂ ਭਰੋਸਾ ਦੱਸਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਓਪਰੇਸ਼ਨਾਂ ਅਤੇ ਨੀਤੀਆਂ ਉਹਨਾਂ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਆਮ ਬਣਾਉਣ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ।
ਸਾਇਨਅਪਸ ਅਤੇ GMV ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਧਿਆਨ ਦਿਓ:
ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਦਿਆਂ ਵਾਧੇ ਦੀ ਪਿੱਛੇ ਦੌੜਣਾ ਸੰਕਲਪਿਤ ਨੁਕਸਾਨ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਵਧੇਰੇ ਐਜ ਕੇਸ, ਵਧੇਰੇ ਸਹਾਇਤਾ ਦਾ ਬੋਝ, ਅਤੇ ਵੱਢਣ ਵਾਲੀ churn।
Airbnb ਦਾ ਟਿਕਾਊ ਫਾਇਦਾ ਇਸ ਗੱਲ ਤੋਂ ਆਇਆ ਕਿ ਉਸਨੇ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕੀਤੀ ਕਿ “ਚੰਗੀ ਵਰਤਾਰ” ਸਭ ਤੋਂ ਆਸਾਨ ਰਸਤਾ ਬਣ ਗਈ—ਅਤੇ ਉਹ ਨਾਪਿਆ ਕਿ ਕੀ ਇਹ ਵਧਦੇ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਵੀ ਸਚ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ।
Airbnb ਨੇ ਨਹੀ jeet ਸੁਕੇਦਿਆਂ ਕਿਉਂਕਿ ਘਰ-ਸਾਂਝਾ ਇੱਕ ਤੇਜ਼ੀ ਵਾਲੀ ਸੋਚ ਸੀ। ਇਹ ਇਸ ਲਈ ਕੰਮ ਕੀਤੀ ਕਿਉਂਕਿ ਤਿੰਨ ਸਤੰਭ—ਭਰੋਸਾ, ਮਾਰਕੀਟ ਡਿਜ਼ਾਈਨ, ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ—ਇਕ-ਦੂਜੇ ਨੂੰ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੇ ਰਹੇ, ਜਦ ਤੱਕ ਉਤਪਾਦ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਆਮ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋ ਗਿਆ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਐਦਾ ਕੁਝ ਵੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ।
ਭਰੋਸਾ ਪਹਿਲੀ ਬੁਕਿੰਗ ਸੰਭਵ ਬਨਾਉਂਦਾ ਹੈ: ਅਸਲ ਪਹਚਾਣਾਂ, ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਭੁਗਤਾਨ, ਸਪਸ਼ਟ ਨਿਯਮ, ਅਤੇ ਜਦ ਗੜਬੜ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਸਹਾਇਤਾ।
ਮਾਰਕੀਟ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਅਗਲੀ ਬੁਕਿੰਗ ਨੂੰ ਸੰਭਵ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ: ਸੰਤੁਲਿਤ ਸਪਲਾਈ-ਡਿਮਾਂਡ, ਸਮਾਰਟ ਖੋਜ ਅਤੇ ਰੈਂਕਿੰਗ, ਨਿਆਂਸੰਗਤ ਕੀਮਤ ਸੰਕੇਤ, ਅਤੇ ਉਹ ਇਨਸੈਂਟਿਵ ਜੋ ਚੰਗੇ ਵਰਤਾਰ ਨੂੰ ਇਨਾਮ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
ਬ੍ਰਾਂਡ ਉਮੀਦਾਂ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਯੂਜ਼ਰ ਇਕ ਵੀ ਨੀਤੀ ਪੜ੍ਹੇ: ਇਹ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਾਂਝੀ ਕਹਾਣੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਹੋਸਟ ਅਤੇ ਮਹਿਮਾਨ ਭਾਗ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਜਦੋਂ ਇਹ ਸੰਰੇਖਿਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਦ ਉਹ ਕੰਪਾਉਂਡ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ: ਭਰੋਸਾ conversion ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਚੰਗੇ ਮਾਰਕੀਟ ਨਤੀਜੇ ਅਨੁਭਵ ਸੁਧਾਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਨਤੀਜੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਤਗੜਾ ਕਰਦੇ ਹਨ—ਜੋ ਫਿਰ ਭਰੋਸਾ ਦੇਣਾ ਆਸਾਨ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਕਮਜ਼ੋਰ ਲਿੰਕ ਪਹਿਲਾਂ ਠੀਕ ਕਰੋ:
ਭਰੋਸਾ ਇੱਕ ਇਕੱਲੀ ਫੀਚਰ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਇਹ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਛੋਟੀ, ਲਗਾਤਾਰ ਚੋਣਾਂ-ਕਾਪੀ, UX ਡਿਫਾਲਟ, ਲਾਗੂ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਕਾਰਜਕਸ਼ਤਾ ਦੁਆਰਾ ਬਣਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਪਲੇਬੁੱਕ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਦੋ-ਪੱਖੀ ਉਤਪਾਦ ਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਗਤੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ—ਪਰ ਭਰੋਸੇ ਦੀ ਕੀਮਤ 'ਤੇ ਨਹੀਂ। Koder.ai ਵਰਗੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਫਲੋਜ਼ (ਓਨਬੋਰਡਿੰਗ, ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ, ਮੈਸੇਜਿੰਗ, ਬੁਕਿੰਗ, ਐਡਮਿਨ ਟੂਲ) ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਪ੍ਰੋਟੋਟਾਈਪ ਅਤੇ ਸ਼ਿਪ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ—ਇਸ ਦੌਰਾਨ ਤੁਸੀਂ ਸੋਰਸ ਕੋਡ ਐਕਸਪੋਰਟ ਕਰਕੇ ਹਕੀਕਤੀ ਭਰੋਸਾ-ਅਤੇ-ਸੁਰੱਖਿਆ ਵਿਵਰਣ (ਨੀਤੀਆਂ, ਵੈਰੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਕਦਮ, ਵਿਵਾਦ ਫਲੋਜ਼) ਤੇ ਇਟਰੇਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਨੂੰ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲ ਬਨਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਹੋਰ ਨਕਲ ਕਰਨ ਯੋਗ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, /blog ਨੂੰ ਖੋਜੋ।
ਜਿਵੇਂ ਹੀ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਨਵੀਂ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਅਤੇ AI-ਮੈਡੀਏਟ ਕੀਤੀਆਂ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਵੱਲ ਫੈਲਦੀ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਘੱਟ ਇਨਸਾਨੀ ਫੈਸਲੇ ਹੋਣਗੇ ਤਾਂ “ਭਰੋਸਾ” ਕਿਵੇਂ ਲੱਗੇਗਾ?
Airbnb ਨੇ ਖਾਲੀ ਕਮਰੇ ਅਤੇ ਖਾਲੀ ਘਰਾਂ ਨੂੰ ਬੇਕਾਰ ਸਪਲਾਈ ਵਜੋਂ ਦੇਖਿਆ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਉਪਲਬਧ ਸੀ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਵਲਰਾਂ ਨਾਲ ਜੋੜਨ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਬਣਾਈ ਜੋ ਸਸਤੇ ਅਤੇ ਲਚਕੀਲੇ ਰਹਿਣ ਦੀ ਲੋੜ ਰਖਦੇ ਸਨ। ਨਵੀਨਤਾ ਨਵੀਆਂ ਰਹਿਣ ਦੀ ਕਿਸਮ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਘੱਟ ਸੀ ਅਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਇਸ ਗੱਲ ਵਿੱਚ ਸੀ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਜਗ੍ਹਾ ਨੂੰ ਵਿਆਵਸਥਿਤ, ਕੀਮਤ-ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਅਤੇ ਜੋਖਿਮ-ਰਹਿਤ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਕਿਉਂਕਿ ਘਰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਦਾ ਆਰੰਭਕ ਰਿਐਕਸ਼ਨ ਅਕਸਰ “ਨਹੀਂ” ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਮਹਿਮਾਨ ਘੁਡਬੈਂਟ, ਸੁਰੱਖਿਆ, ਅਤੇ ਗਲਤ ਲਿਸਟਿੰਗਾਂ ਦੀ ਚਿੰਤਾ ਕਰਦੇ ਹਨ; ਹੋਸਟ ਜਾਇਦਾਦ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ, ਭੁਗਤਾਨ ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਬਾਰੇ ਫਿਕਰ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਅੰਦਰ ਆਣ ਦੇ ਰਹੇ ਹਨ। ਬਿਨਾਂ ਭਰੋਸੇ ਦੇ, ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਨੂੰ ਆਦਿ ਲੈਣ-ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਪਹਿਲੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦੇ ਜੋ ਸਤਤ ਨਹੀਂ ਬਣਾਉਂਦਾ।
ਮਾਰਕੀਟ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਉਹ ਸੈਂਟ-ਅਫ-ਚੋਇਸਾਂ ਅਤੇ ਨੀਤੀਆਂ ਦਾ ਜਥਾ ਹੈ ਜੋ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਦੇ ਦੋਨੋ ਪੱਖਾਂ ਦੀ ਸੁਭਾਵ ਨੂੰ ਰੂਪ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਪ੍ਰੈਟਿਕਲ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ:
ਵਧੀਆ ਮਾਰਕੀਟ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਨਿਆਂਸੰਗਤ ਵਰਤਾਰ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਆਸਾਨ ਰਸਤਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਮੂਲ ਵਰਤਾਰ (ਅਜਨਬੀ ਹੋਸਟ ਅਤੇ ਮਹਿਮਾਨ ਦਰਮਿਆਨ ਮਿਆਦਵਾਰ ਵਰਤਾਰ) ਨੂੰ ਪਛਾਣ ਕੇ, ਪਹਿਲਾਂ ਸਕੇਲ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਹ ਸਾਬਤ ਕੀਤਾ ਕਿ ਇਹ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਫੈਸਲੇ ਜੋ ਮਦਦਗਾਰ ਸਾਬਤ ਹੋਏ:
ਇਹ ਮੂਢ ਨੀਤੀਆਂ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਵਿਸਥਾਰ ਦੇ ਖਾਕੇ ਬਣ ਗਈਆਂ।
ਇੱਕ ਪ੍ਰਯੋਗਕਾਰੀ ਭਰੋਸਾ ਸਟੈਕ ਵਿਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:
ਰਿਵਿਊਜ਼ ਵਰਤਾਰ ਨੂੰ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਨਾਲ ਸਟੈਂਡਰਡ ਬਣਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ:
ਉਹ ਜੋਖਮ ਨੂੰ ਖ਼ਤਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਪਰ ਇਸਨੂੰ ਕਾਫ਼ੀ ਘਟਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਅਜਨਬੀ ਵਰਤਾਰ ਕਰ ਸਕਣ।
ਪਰਸਪਰ ਰਿਵਿਊਜ਼ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ: ਮਹਿਮਾਨ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਭਵਿੱਖੀ ਬੁਕਿੰਗਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਹੋਸਟ ਜ਼ਿਆਦਾ ਜਵਾਬਦੇਹ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਆਮਦਨ ਇਸ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ ਨਿਯਮ-ਵਿਰੋਧ ਅਤੇ “ਰਿਵਿਊ ਬਰਗੇਨਿੰਗ” ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸਿਸਟਮ ਰਿਵਿਊਆਂ ਨੂੰ ਦੋਹਾਂ ਪੱਖਾਂ ਦੇ ਸੁਮਿਟ ਕਰਨ ਜਾਂ ਡੈਡਲਾਈਨ ਲੰਘਣ ਦੇ ਬਾਅਦ ਹੀ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਕੋਲਡ-ਸਟਾਰਟ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਲਈ ਕਾਫੀ ਸਪਲਾਈ ਨਹੀਂ (ਜਾਂ ਹੋਸਟਾਂ ਲਈ ਕਾਫੀ ਮਾਂਗ ਨਹੀਂ)। ਆਮ ਤਰੀਕਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਸੰਕੁਚਿਤ ਥਾਂ 'ਤੇ ਕਰੋ—ਇੱਕ ਨਗਰ, ਪੜੋਸ, ਸਮਾਰੋਹ ਵਾਲੀ ਛੁੱਟੀ, ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਖ਼ਾਸ ਯਾਤਰੀ ਸਮੂਹ—ਜਿੱਥੇ ਸਪਲਾਈ ਅਤੇ ਮਾਂਗ ਜਲਦੀ “ਕਾਫੀ ਸਰਗਰਮ” ਹੋ ਸਕਣ। ਫਿਰ ਉਸੀ ਖੇਡ-ਪਲੈਨ ਨੂੰ ਹੋਰ ਬਜ਼ਾਰਾਂ 'ਤੇ ਦੁਹਰਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਲਿਕਵਿਡਿਟੀ ਇਸ ਗੱਲ ਨੂੰ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਕਿੰਨਾ ਜ਼ਿੰਦਾ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਮੈਜਰ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਜਿਵੇਂ search-to-book ਦਰ, time-to-first-booking, ਪ੍ਰਤੀ ਲਿਸਟਿੰਗ ਬੁਕਿੰਗ ਫ੍ਰਿਕਵੈਂਸੀ, ਅਤੇ ਰੀਪੀਟ ਰੇਟ ਲਿਕਵਿਡਿਟੀ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਨੀਵਾਂ ਲਿਕਵਿਡਿਟੀ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਡੁਬਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਮੁੱਖ ਵਾਅਦਾ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਹੋ ਰਿਹਾ।
ਬਰਾਂਡ ਪਹਿਲੀ ਬੇਲਾਹਟ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ: ਇਹ ਸਭ ਤੋਂ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਉਹ ਵਾਅਦਾ ਹੋ ਜੋ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਨਿਯਮਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕੇ।
ਬਰਾਂਡ ਭਰੋਸਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੀ ਥਾਂ ਨਹੀਂ ਲੈਂਦਾ—ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਮਨਾਉਣਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਉਦੇਸ਼ ਪੂਰਨਤਾ ਨਹੀਂ—ਪੇਸ਼ਗੋਈਯੋਗਤਾ ਹੈ।
