ਛੱਡੇ ਚੈੱਕਆਊਟ ਦੀ ਪੂਨਰਪ੍ਰਾਪਤੀ SMS ਅਤੇ WhatsApp: 3-ਟਚ ਯੋਜਨਾ

ਈਮੇਲ ਦੇ ਬਿਨਾਂ ਛੱਡੇ ਚੈੱਕਆਊਟ ਦੀ ਬਰਾਮਦੀ ਕਿਹੜੀ ਦਿੱਖ ਹੁੰਦੀ ਹੈ

ਛੱਡਿਆ ਹੋਇਆ ਕਾਰਟ ਅਤੇ ਛੱਡਿਆ ਹੋਇਆ ਚੈੱਕਆਊਟ ਇੱਕੋ ਜਿਹਾ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਕਾਰਟ ਛੱਡਣਾ ਉਹ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਆਈਟਮ ਕਾਰਟ ਵਿੱਚ ਪਾਉਂਦਾ ਹੈ ਪਰ ਚੈੱਕਆਊਟ ਸ਼ੁਰੂ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ। ਛੱਡਿਆ ਚੈੱਕਆਊਟ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦਾ ਹੈ: ਉਹ শਿਪਿੰਗ, ਭੁਗਤਾਨ ਜਾਂ ਸੰਪਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਭਰਦੇ ਹਨ ਪਰ ਆਰਡਰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਰੁਕ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਈਮੇਲ ਦੀ ਬਜਾਏ SMS ਅਤੇ WhatsApp ਰਾਹੀਂ ਚੈੱਕਆਊਟ ਰਿਕਵਰੀ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਉਸ ਥਾਂ ‘ਤੇ ਮਿਲ ਰਹੇ ਹੋ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਧਿਆਨ ਦੇ ਰਹੇ ਹਨ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨਲ ਈਮੇਲ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਨਬਾਕਸ ਫਿਲਟਰਾਂ ਕਰਕੇ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦੇ। SMS ਅਤੇ WhatsApp ਸੁਨੇਹੇ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਨਹੀੰ ਛੁੱਟਦੇ ਅਤੇ ਇਹ ਛੋਟੇ, ਸਮੇਂ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਨੱਜ਼ਰਾਨੇ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਰੁਕਾਵਟ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ।

ਲਕੜੀ ਦਾ ਮਕਸਦ ਪਿੱਛਾ ਕਰਨਾ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ। ਮਕਸਦ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਜੋ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ ਉਹ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨੀ। ਇਹ ਯਾਦ ਦਿਵਾਉਣਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਆਈਟਮ ਹਾਲੇ ਵੀ ਉਪਲੱਬਧ ਹਨ, ਸੇਵ ਕੀਤੀ ਚੈੱਕਆਊਟ ਨੂੰ ਮੁੜ ਖੋਲ੍ਹਨਾ, ਜਾਂ ਕੋਈ ਛੋਟਾ ਸਵਾਲ ਜਿਵੇਂ ਡਿਲਿਵਰੀ ਸਮਾ ਜਾਂ ਰਿਟਰਨ ਨੀਤੀ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ।

ਸਫਲਤਾ ਸਿਰਫ ਵਧੀਕ ਰੈਵਨਿਊ ਨਹੀਂ ਦਿਖਾਉਂਦੀ। ਕੁਝ ਨਿਸ਼ਾਨੀਆਂ ਨੂੰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ ਜੋ ਦੱਸਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਲਈ ਫਾਇਦੇਮੰਦ ਹੋ:

• ਰਿਪਲਾਈ ਦਰ (ਸਵਾਲ, ਮਦਦ ਦੀ ਮੰਗ, ਜਾਂ “ਹਾਂ, ਲਿੰਕ ਭੇਜੋ” ਵਰਗੀਆਂ ਬਾਤਾਂ)
• opt-out ਦਰ (ਇਹ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਟਾਈਮਿੰਗ ਜਾਂ ਟੋਨ ਠੀਕ ਨਹੀਂ)
• ਹਰ ਟਚ ਦੇ ਬਾਅਦ ਪੂਰਨ ਚੈੱਕਆਊਟ (ਕੋਨਸਾ ਸੁਨੇਹਾ ਵਰਕ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ)
• ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰ (ਕੁਝ ਵੀ ਹੋਵੇ, ਜਾਂਚਣ ਯੋਗ)

ਅੱਛਾ ਛੱਡਿਆ ਚੈੱਕਆਊਟ ਰਿਕਵਰੀ SMS ਅਤੇ WhatsApp ਦੌਰਾ ਇੱਕ ਸੇਵਾ-ਜੈਸਾ ਸੁਨੇਹਾ ਹੋਣ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨ ਨਹੀਂ। ਟੋਨ ਸ਼ਾਂਤ, ਸਾਫ਼ ਅਤੇ ਪਰਮਿਸ਼ਨ- ਅਧਾਰਤ ਰੱਖੋ। “ਸਹਾਇਤਾ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ?” ਜਾਂ “ਬੰਦ ਕਰਨ ਲਈ STOP reply ਕਰੋ” ਵਰਗਾ ਭਾਸ਼ਾ ਵਰਤੋ। ਜੇ ਇਹ ਸੱਚ ਹੈ ਤਾਂ ਹੀ ਤੁਰੰਤਤਾ ਦੀ ਭਾਂਤੀ ਵਰਤੋ (ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ ਇੱਕ ਅਸਲ ਰਿਜ਼ਰਵੇਸ਼ਨ ਵਿੰਡੋ), ਅਤੇ ਕਦੇ ਵੀ ਇਹ ਛਾਪ ਨਾ ਦਿਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਵਾਸਤਵਿਕ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਦੇਖ ਰਹੇ ਹੋ।

ਉਦਾਹਰਨ: ਕੋਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਦਮ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚ ਕੇ ਛੱਡ ਦੇਂਦਾ ਹੈ। ਮਦਦਗਾਰ ਸੁਨੇਹਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ: “ਤੁਹਾਡੀ ਚੈੱਕਆਊਟ ਸੇਵ ਕੀਤੀ ਹੋਈ ਹੈ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਲਿੰਕ ਮੁੜ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ?” ਇਹ ਸਹੀ ਉਮੀਦ ਸੈੱਟ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਯਾਦ ਦਿਵਾਉਣਾ, ਦਬਾਅ ਨਹੀਂ।

SMS ਵర్సਸ WhatsApp: ਕਿਸ ਚੈਨਲ ਨੂੰ ਕਦੋਂ ਵਰਤਣਾ ਹੈ

SMS "ਟੈਪ ਅਤੇ ਜਾਉ" ਦੇ ਵਿਕਲਪ ਵਾਂਗ ਹੈ। ਇਹ ਉਸ ਵੇਲੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਯਾਦ ਦਿਵਾਉਣੀ ਹੋਵੇ ਜੋ ਕਿਸੇ ਵੀ ਫੋਨ 'ਤੇ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਪੜ੍ਹੀ ਜਾ ਸਕੇ, ਭਾਵੇਂ ਡਾਟਾ ਕੰਮਜ਼ੋਰ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਕੋਈ ਐਪ ਨ ਹੋਵੇ। ਇਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਲਈ ਵੀ ਚੰਗਾ ਹੈ ਜੋ ਟਾਈਮ-ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ “ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰਟ ਸੇਵ ਹੈ” ਜਾਂ “ਤੁਹਾਡੀ ਛੂਟ ਅੱਜ ਖਤਮ ਹੋ ਰਹੀ ਹੈ”।

WhatsApp ਉਨ੍ਹਾਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਲਈ ਵਧੀਆ ਹੈ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਕੋਲ ਸਵਾਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਆਰਾਮ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇ, ਜਾਂ ਵਿਸਥਾਰ ਦੇਖਣ ਨਾਲ ਮਦਦ ਮਿਲੇ। ਤੁਸੀਂ ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਨਾਮ, ਛੋਟਾ ਸੰਖੇਪ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਜਵਾਬ-ਰਾਹ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਿਵੇਂ “ਮਦਦ ਲਈ 1 ਜਵਾਬ ਦਿਓ, ਚੈੱਕਆਊਟ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ 2।” ਕਈ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ WhatsApp ਮੁੱਖ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਇਹ SMS ਨਾਲੋਂ ਕੁਦਰਤੀ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਪ੍ਰਥਮਿਕ ਚੈਨਲ ਚੁਣਨ ਲਈ ਵਰਤਾਰਥ ਅਤੇ ਖੇਤਰ ਨੂੰ ਦੇਖੋ। ਜੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਤੁਹਾਨੂੰ WhatsApp 'ਤੇ ਸੁਨੇਹੇ ਭੇਜਦੇ ਹਨ (ਸਪੋਰਟ, ਆਰਡਰ ਅਪਡੇਟ), ਤਾਂ ਓਥੇ ਰਿਕਵਰੀ ਰੱਖੋ। ਜੇ ਆਡੀਅੰਸ ਵਿਸਥਾਰਕ ਹੈ ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਐਪ ਵਰਤੋਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ, ਤਾਂ ਪਹੁੰਚ ਲਈ SMS ਜ਼ਿਆਦਾ ਫਾਇਦੇਮੰਦ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੋਹਾਂ ਚੈਨਲ ਇੱਕਠੇ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਕੇਵਲ ਜੇ ਇਹ ਸਪਸ਼ਟ ਹੋ ਕਿ ਕਿਉਂ ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਈ ਨਹੀਂ ਹੋ ਰਹੀ।

ਇੱਕ ਸਧਾਰਣ ਫੈਸਲਾ:

• ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪਹੁੰਚ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਕ-ਵਾਕ ਨੱਜ਼ਰਾਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਤਾਂ SMS ਚੁਣੋ।
• ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਰਿਪਲਾਈਜ਼ ਆਉਣਗੀਆਂ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਦੀ ਚਿੰਤਾ ਘਟਾਉਣੀ ਹੈ ਤਾਂ WhatsApp ਚੁਣੋ।
• ਉਹ ਚੈਨਲ ਅਗੇਰੀਅਤਾ ਦਿਓ ਜਿਸਨੂੰ ਗਾਹਕ ਪਹਿਲਾਂ ਵਰਤਿਆ ਸੀ (opt-in ਇਤਿਹਾਸ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ)।
• ਡਿਵਾਈਸ ਅਨੁਭਵ ਨਾਲ ਚੈਨਲ ਮਿਲਾਓ (ਮੋਬਾਈਲ ਚੈੱਕਆਊਟ ਤੇਜ ਟੈਪ-ਪਸੰਦੀਦਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ)।
• ਉਹੀ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਦੋਨੋ ਚੈਨਲ 'ਤੇ ਇੱਕੋ ਸਮੇਂ ਸੁਨੇਹਾ ਨਾ ਭੇਜੋ ਜੇ ਤੱਕ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਸਪਸ਼ਟ ਨਿਯਮ ਨਾ ਹੋਣ (ਉਦਾਹਰਣ: SMS ਅਣਪੜ੍ਹਿਆ ਹੋਏ ਤਾਂ WhatsApp)।

ਅਨੁਭਵ ਇੱਕਸਾਰ ਰੱਖੋ। ਇੱਕੋ ਭੇਜਨ ਵਾਲੇ ਨਾਮ, ਟੋਨ ਅਤੇ ਸਾਈਨ-ਆਫ਼ ਵਰਤੋ ਤਾਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਰੰਤ ਜਾਣ ਲੈਣ ਕਿ ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਮੈਸੇਜ ਹੈ, ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੇ ਨੰਬਰ ਦੀ ਨਹੀਂ।

ਨਿਯਮ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮਦਦਗਾਰ ਅਤੇ ਬੇਦਖਲ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦੇ

ਲੋਕ ਚੈੱਕਆਊਟ ਯਾਦ ਦਿਵਾਉਣ ਨੂੰ ਉਸ ਵੇਲੇ ਬਰਦਾਸ਼ਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਇਹ ਉਮੀਦ-ਯੋਗ, ਸਪਸ਼ਟ ਅਤੇ ਰੋਕਿਆ ਜਾਣਾ ਆਸਾਨ ਹੋਵੇ। ਭਰੋਸਾ ਘਟਾਉਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਤਰੀਕਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿਖਾਉਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਨੇ ਦੇਈ ਨਹੀਂ, ਜਾਂ ਗਲਤ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਸੁਨੇਹੇ ਭੇਜੋ।

ਸ਼ੁਰੂ ਸਹਿਮਤੀ ਨਾਲ ਕਰੋ। SMS ਅਤੇ WhatsApp ਨਿੱਜੀ ਚੈਨਲ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਕੇਵਲ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੁਨੇਹੇ ਭੇਜੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਇਸ ਖਾਸ ਚੈਨਲ ਲਈ ਸਾਫ਼ opt-in ਦਿੱਤਾ ਹੋਵੇ। ਜੇ ਕਿਸੇ ਨੇ SMS ਅੱਪਡੇਟ ਲਈ ਸਹਿਮਤੀ ਦਿੱਤੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ WhatsApp 'ਤੇ ਵੀ ਮੈਸੇਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਸादा ਰਿਕਾਰਡ ਰੱਖੋ ਕਿ ਕਦੋਂ ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ opt-in ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੰਬਰਾਂ ਨੂੰ ਨਾ ਭੇਜੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਵੈਰੀਫਾਈ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ।

ਟਾਈਮਿੰਗ ਲਫ਼ਜ਼ਾਂ ਵਰਗੀ ਐਸੇ ਹੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਥਾਨਕ ਸਮਾਂ-ਜ਼ੋਨ ਮੁਤਾਬਕ ਸੁਨੇਹੇ ਭੇਜੇ ਜਾਣ, ਨਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਦਫ਼ਤਰ ਦੇ ਘੰਟਿਆਂ ਮੁਤਾਬਕ। ਰਾਤ ਦੇ ਦੇਰ ਅਤੇ ਸਵੇਰੇ ਬੇਹਿਸਾਬ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਬਚੋ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਗਲੋਬਲ ਵਿਕਰੀ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਇਹ ਬਦਲਾਅ ਨਤੀਜੇ ਚੰਗੇ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਘਟਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਪਹਿਲੀ ਲਾਈਨ ਅਸਮਾਨ-ਗਲਤ ਨਹੀਂ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ। ਚੈੱਕਆਊਟ ਯਾਦ ਦਿਵਾਉਣ ਵਾਲਾ ਸੁਨੇਹਾ ਕਦੇ ਵੀ ਅਨਜਾਣ ਨੰਬਰ ਵਾਂਗ ਨਾ ਲੱਗੇ। ਤੁਰੰਤ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰੈਂਡ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਮਕਸਦ ਸਪਸ਼ਟ ਰੱਖੋ।

ਛੋਟੀ ਕੁਝ ਅਮਲੀ ਨਿਯਮ:

• ਪਹਿਲੇ ਸੁਨੇਹੇ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹਰ ਚੈਨਲ ਲਈ opt-in ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ।
• ਮੂਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਂਤ ਘੰਟਿਆਂ ਦਾ ਆਦਰ ਕਰੋ (ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਮਾਂ-ਜ਼ੋਨ ਮੁਤਾਬਕ)।
• ਹਰ ਵਾਰੀ ਪਹਿਲੀ ਲਾਈਨ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰੈਂਡ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ।
• ਇਕ ਸਧਾਰਣ opt-out ਹਮੇਸ਼ਾ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ (Reply STOP ਜਾਂ ਸਮਾਨ) ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਮੰਨੋ।
• ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਜਾਣਕਾਰੀ (ਪਾਸਵਰਡ, ਪੂਰਾ ਕਾਰਡ ਵੇਰਵਾ, ਪੂਰਾ ਪਤਾ) ਨਾ ਮੰਗੋ।

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਜਿਵੇਂ Koder.ai ਵਿੱਚ ਫਲੋ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹੋ, ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਚੈਕਸ ਵਜੋਂ ਰੱਖੋ। ਇਕ ਦਖਲਅੰਦਾਜੀ ਸੀਕਵੈਂਸ ਬਣਾਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਭਰੋਸਾ ਦੁਬਾਰਾ ਬਣਾਉਣਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਰੋਕਥਾਮ ਕਰਨੀ ਆਸਾਨ ਹੈ।

3-ਟਚ ਸੀਕਵੈਂਸ: ਹਰ ਸੁਨੇਹੇ ਦੀ ਟਾਈਮਿੰਗ ਅਤੇ ਮਕਸਦ

ਇੱਕ ਚੰਗੀ 3-ਟਚ ਫਲੋ ਮਦਦਗਾਰ ਨੱਜ਼ਰਾਨਾ ਲਗਦੀ ਹੈ, ਨ ਕਿ ਨਿਗਰਾਨੀ। ਮਕਸਦ ਸਾਦਾ ਹੈ: ਯਾਦ ਦਿਵਾਉਣਾ, ਸ਼ੰਕਾ ਦੂਰ ਕਰਨੀ, ਫਿਰ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਅਫਰ ਕਰਨਾ। ਇਹ abandonded checkout recovery SMS ਅਤੇ WhatsApp ਲਈ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਲੋਕ ਸੁਨੇਹੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਦੇਖਦੇ ਹਨ ਪਰ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸੰਖੇਪ ਹੋਵੋਗੇ।

ਟਚ 1: ਨਰਮ ਯਾਦ (ਛੱਡਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਜਲਦੀ)

ਇਹ ਉਸ ਸਮੇਂ ਭੇਜੋ ਜਦੋਂ ਇਰਾਦਾ ਹਾਲੇ ਗਰਮ ਹੋਵੇ। ਇੱਕ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਵਿਂਡੋ 15 ਤੋਂ 30 ਮਿੰਟ ਹੈ (ਉੱਚ ਸੋਚ-ਯੋਗ ਆਈਟਮਾਂ ਲਈ 60 ਮਿੰਟ ਤੱਕ)।

ਛੋਟਾ ਰੱਖੋ: ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ ਕਿ ਉਹ ਕੁਝ ਛੱਡ ਕੇ ਗਏ ਅਤੇ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਲਈ ਸਿੱਧਾ ਰਸਤਾ ਦਿਓ। ਦੋਸ਼ ਵਾਲੀ ਭਾਸ਼ਾ, ਜ਼ਬਰਦਸਤੀ ਦੀ ਭਾਂਤੀ ਜਾਂ ਕੋਈ ਵੀ ਅਜਿਹਾ ਮਾਤਲ ਬਚਾਓ ਜੋ ਬਹੁਤ ਨਿੱਜੀ ਲੱਗੇ (ਜਿਵੇਂ ਸਥਾਨ ਜਾਂ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਇਤਿਹਾਸ) ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਨਾ ਕਰੋ।

ਟਚ 2: ਆਰਾਮ ਦਿੱਤੋ + ਰੁਕਾਵਟ ਘਟਾਓ (ਉਹੀ ਦਿਨ ਬਾਅਦ)

ਜੇ ਖਰੀਦ ਨਹੀਂ ਹੋਈ, ਤਾਂ 6 ਤੋਂ 12 ਘੰਟੇ ਬਾਅਦ ਫਾਲੋ-ਅਪ ਕਰੋ (ਜਾਂ ਜੇ ਛੱਡਣਾ ਰਾਤ ਨੂੰ ਹੋਇਆ ਤਾਂ ਅਗਲੇ ਸਵੇਰੇ)। ਇਹ ਸੁਨੇਹਾ ਸ਼ੰਕਾਵਾਂ ਲਈ ਹੈ: ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਲਾਗਤ, ਡਿਲਿਵਰੀ ਸਮਾਂ, ਰਿਟਰਨ, ਭੁਗਤਾਨ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਭਰੋਸਾ।

ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਜਵਾਬ ਲਈ ਬੁਲਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿੱਚ ਦਿੱਕਤ ਆਈ ਸੀ। ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਸਪੋਰਟ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸ ਹੀ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਆਫਰ ਕਰੋ।

ਟਚ 3: ਆਖਰੀ ਚੈੱਕ-ਇਨ ਇਕ ਸਪਸ਼ਟ ਅਗਲੇ ਕਦਮ ਨਾਲ (ਅੰਤਿਮ)

ਛੱਡਣ ਤੋਂ 24 ਤੋਂ 48 ਘੰਟੇ ਬਾਅਦ ਭੇਜੋ। ਇਹ ਇਕ ਸ਼ਾਂਤ ਆਖਰੀ ਯਾਦ ਹੈ, ਧਮਕੀ ਨਹੀਂ। ਇੱਕ ਕਾਰਵਾਈ ਦਿਓ: ਚੈੱਕਆਊਟ ਪੂਰਾ ਕਰੋ, ਮਦਦ ਮੰਗੋ, ਜਾਂ opt-out ਕਰੋ।

ਟਾਈਮਿੰਗ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰੋ ਜੇ ਇਹ ਸਸਤੀ impulse ਖਰੀਦ ਹੈ; ਮਹਿੰਗੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਜਟਿਲ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨਾਂ ਲਈ ਅੰਤਰ ਵਧਾਓ। ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਆਡੀਅੰਸ ਗਲੋਬਲ ਹੈ ਤਾਂ ਸਥਾਨਕ ਜਾਗਰੂਕ ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ ਨਿਯਮ ਲਾਗੂ ਕਰੋ।

ਜਦੋਂ ਇਹ ਚੀਜ਼ਾਂ ਹੋ ਜਾਵੇ ਤਾਂ ਜਲਦੀ ਰੋਕੋ:

• ਉਹ ਖਰੀਦ ਪੂਰਾ ਕਰ ਲੈਂਦੇ ਹਨ
• ਉਹ opt-out ਕਰ ਲੈਂਦੇ ਹਨ (ਜਾਂ ਰੁਕੋ ਕਹਿ ਦਿੰਦੇ)
• ਉਹ ਸਵਾਲ ਜਾਂ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਨਾਲ ਰਿਪਲਾਈ ਕਰਦੇ ਹਨ (ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਤੋਂ ਇਨਸਾਨੀ ਜਵਾਬ ਵੱਲ ਸਵਿੱਚ ਕਰੋ)

SMS ਅਤੇ WhatsApp ਲਈ ਸੁਨੇਹਾ ਟੈਂਪਲੇਟ (ਕਾਪੀ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਅਨੁਕੂਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ)

ਟੋਨ ਸਧਾਰਨ ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਰੱਖੋ। ਹਰ ਸੁਨੇਹੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਕਾਰਵਾਈ ਰੱਖੋ, ਅਤੇ SMS ਲਈ ਹਮੇਸ਼ਾ ਆਸਾਨ ਬਾਹਰ ਆਉਣ ਦਾ ਰਸਤਾ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।

SMS (3-ਟਚ ਸੀਕਵੈਂਸ)

ਛੋਟੀਆਂ ਲਾਈਨਾਂ ਅਤੇ ਸਾਫ਼ ਸ਼ਬਦ ਵਰਤੋ। {first_name} ਅਤੇ {store_name} ਵਰਗੇ ਪਲੇਸਹੋਲਡਰ ਬਦਲੋ।

SMS Touch 1 (30-60 min after abandon)
Hi {first_name} - {store_name} here. Your checkout is saved. Finish when ready: {short_link}
Reply STOP to opt out.

SMS Touch 2 (18-24 hours)
Hi {first_name}, need help finishing your order at {store_name}? Reply with a question and we’ll help.
Reply STOP to opt out.

SMS Touch 3 (48-72 hours, final nudge)
Last reminder, {first_name}: your cart is still waiting at {store_name}. If you want it, complete here: {short_link}
No more texts after this. Reply STOP to opt out.

(ਉਪਰੋਕਤ ਕੋਡ ਬਲਾਕ ਅਨੁਵਾਦਿਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ — ਇਹ ਜਿਵੇਂ ਹੈ ਰਹੇ।)

WhatsApp (ਉਹੀ ਟਾਈਮਿੰਗ, ਵਧੇਰੇ ਵਿਵਰਣ)

WhatsApp ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੰਬਾਈ ਬਿਨਾਂ ਵਧੇਰੇ ਸਪਸ਼ਟ ਹੋਣ ਦੀ ਆਜ਼ਾਦੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਸਨੂੰ ਸਕਿਮੇਬਲ ਰੱਖੋ।

WA Touch 1
Hi {first_name}! This is {store_name}.
Your checkout is saved.

• Item: {top_item_name}
• Total: {cart_total}

Resume here: {link}

WA Touch 2
Quick check-in, {first_name}. Want help finishing your order?
Reply 1 for shipping info, 2 for payment help, 3 to change items.

WA Touch 3
Final note from {store_name}: your checkout is still available until {hold_until}.
Finish here: {link}
If you don’t want reminders, reply STOP.

(ਇਹ ਕੋਡ ਬਲਾਕ ਵੀ ਅਨੁਵਾਦਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ।)

ਸਹਾਇਤਾ ਜਵਾਬ ਸਕ੍ਰਿਪਟ (ਤੇਜ਼ ਉੱਤਰਾਂ ਵਜੋਂ ਵਰਤੋ):

• Shipping: “Shipping to {city} takes {eta}. Cost is {shipping_cost}. Want me to hold this cart for you?”
• Payment: “If the payment page fails, try {alt_payment_method} or I can send a new checkout link.”
• Changes: “Tell me what to remove or swap, and I’ll update your cart.”
• Stock: “{top_item_name} is {in_stock_status}. I can suggest a similar option if you want.”
• Discount request: “I can’t promise discounts, but I can help with shipping, sizing, or a smoother checkout.”

(ਸਹਾਇਤਾ ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮੂਲ ਪੈਟਰਨ ਲਿਖੇ ਰਹੇ ਹਨ — ਜੇ ਜਰੂਰੀ ਹੋਏ ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਰੀਫਾਈਨ ਕਰੋ।)

ਕਿਹੜਾ ਡੇਟਾ ਵਰਤਣਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ — ਬਿਨਾਂ ਅਜੀਬ ਹੋਏ

ਵਧੀਆ ਨਿੱਜੀਕਰਨ ਉਹ ਲਗਦੀ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਨਕਦਕਰਮਦਾਰ ਤੁਹਾਡਾ ਨਾਮ ਯਾਦ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਅਜੀਬ ਨਿੱਜੀਕਰਨ ਉਹ ਲਗਦੀ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕੋਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਿੱਠ-ਪਿਛੋਂ ਦੇਖ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਸਧਾਰਨ ਨਿਯਮ: ਕੇਵਲ ਉਹੀ ਡੇਟਾ ਵਰਤੋ ਜੋ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੇ checkout ਦੌਰਾਨ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦਿੱਤੀ, ਅਤੇ ਸਿਰਫ ਉਹੀ ਚੀਜ਼ ਦੱਸੋ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਰਡਰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇ।

ਛੱਡੇ ਚੈੱਕਆਊਟ ਰਿਕਵਰੀ SMS ਅਤੇ WhatsApp ਲਈ, ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਫੀਲਡ ਸੈੱਟ ਨਾਲ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਤੀਜਾ ਮਿਲ ਸਕਦਾ ਹੈ:

• ਪਹਿਲਾ ਨਾਮ (ਜਾਂ "there" ਵਰਗਾ ਦੋਸਤਾਨਾ fallback)
• ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਨਾਮ ਜਾਂ ਵਿਆਪਕ ਕੈਟੇਗਰੀ ("running shoes" ਇੱਕ ਲੰਬੇ SKU ਨਾਲੋਂ ਵਧੀਆ)
• ਕਾਰਟ ਮੁੱਲ ਇੱਕ ਰੇਂਜ ਵਜੋਂ ("पासੇ $50 ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ"), ਸਥਿਰ ਸਟਿੰਟ ਨਾਲੋਂ ਰੁਕਾਉ
• ਇੱਕ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਚੈੱਕਆਊਟ ਲਿੰਕ ਟੋਕਨ (ਛੋਟਾ-ਆਯੂ, ਸ਼ਾਰਟ-ਲਾਈਵ ਅਤੇ ਰੱਦਯੋਗ)
• ਸਟੋਰ ਦਾ ਨਾਮ (ਤਾਕਿ ਸੁਨੇਹਾ ਤੁਰੰਤ ਪਛਾਣਯੋਗ ਹੋਵੇ)

ਇਹ ਹੀ ਕਾਫੀ ਹੈ: “Hi Sam, your running shoes are still in your cart. Resume checkout here.” ਇਹ ਨਰਮ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਉਹੀ ਕੰਮ ਸਬੂਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ।

ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੈ ਤਾਂ ਕੇਵਲ ਉਹੀ ਜੋ ਰੁਕਾਵਟ ਹਟਾਉਂਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਰੋਕਦੀ ਹੈ ਜੋੜੋ:

• ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਅਨੁਮਾਨ ਜਾਂ ਡਿਲਿਵਰੀ ਵਿੰਡੋ
• ਸਟਾਕ ਸਥਿਤੀ (ਕੇਵਲ ਜੇ ਇਹ ਦਰਅਸਤ ਘੱਟ ਹੋਈ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਮੁੜ ਆਵਰਤੀ ਹੋਈ ਹੋ)
• ਪਸੰਦੀਦਾ ਭਾਸ਼ਾ (ਤਾਕਿ ਹਰ ਕਿਸੇ 'ਤੇ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਬਲਵਾਂ ਨਾ ਕਿੱਤੀ ਜਾਵੇ)
• ਪਿਛਲਾ ਖਰੀਦ ਦੀ ਤਾਰੀਖ (ਹਲਕੇ ਅੰਦਾਜ਼ੇ ਵਿੱਚ: "welcome back" ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ)
• ਡਿਵਾਈਸ ਜਾਂ ਚੈਨਲ ਪ੍ਰਾਥਮਿਕਤਾ (ਤਾਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਕ ਹੀ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਇਆ ਨਾ ਭੇਜਣਾ ਪਏ)

ਸੰਦਰਭਿਕ ਡੇਟਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਅਜਿਹੀਆਂ ਅਕਲਪਨੀਅਤੀਆਂ ਰੋਕਦਾ ਹੈ। ਸੀਕਵੈਂਸ ਨੂੰ ਦਬਾਓ ਜੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਖਰੀਦ ਕਰ ਲਈ, ਭਰਤੀਆ ਕਾਰਟ ਖਾਲੀ ਹੋ ਗਿਆ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ opt-out ਕੀਤਾ, ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਰਿਕਵਰੀ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜ ਚੁੱਕੇ ਹੋ। ਇੱਕ ਸਧਾਰਣ "contacted recently" ਫਲੈਗ ਰੱਖੋ ਤਾਂ ਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਤੋਂ ਬਚਿਆ ਜਾ ਸਕੇ।

ਸਟੋਰੇਜ ਸੀਮਤ ਰੱਖੋ: ਸਿਰਫ ਉਹੀ ਸਟੋਰ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਭੇਜਦੇ ਹੋ। ਮਿਆਦ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ (ਉਦਾਹਰਣ: 7 ਤੋਂ 30 ਦਿਨ), ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਫੀਲਡ ਏਨਕ੍ਰਿਪਟ ਕਰੋ, ਪਹੁੰਚ ਸੀਮਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਣ ਦੀ ਲੌਗ ਰੱਖੋ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸੁਨੇਹਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਪੜ੍ਹਕੇ ਅਜੀਬ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੋਗੇ, ਤਾਂ ਉਹ ਡੇਟਾ ਹਟਾ ਦਿਓ।

ਨਿੱਜੀਕਰਨ ਕਿੱਥੇ ਪਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ (ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਵਿਕਲਪ)

ਨਿੱਜੀਕਰਨ ਉਸ ਵੇਲੇ ਚੰਗਾ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਸੇਵਾ ਵਰਗਾ ਲੱਗੇ। ਜਦੋਂ ਇਹ ਨਿਗਰਾਨੀ ਵਾਂਗ ਲੱਗੇ ਤਾਂ ਇਹ ਉਲਟ ਨਤੀਜਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਛੱਡਿਆ ਚੈੱਕਆਊਟ ਰਿਕਵਰੀ SMS ਅਤੇ WhatsApp ਵਿੱਚ ਲਕੀਰ ਬਹੁਤ ਪਤਲੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਸੁਨੇਹੇ ਮੂਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਨਿੱਜੀ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਸਧਾਰਨ ਨਿਯਮ: ਜੇ ਵੇਰਵਾ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਹੈਰਾਨ ਕਰ ਦੇਵੇਗਾ ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਵਰਤੋ ਨਾ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸਟੋਰ ਕਲਰਕ ਵੱਲੋਂ ਇਹ ਸੁਨੇਹਾ ਸੁਣਕੇ ਹੋਰ ਮੈਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ যে ਇਹ ਅਜੀਬ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਟੈਕਸਟ ਵਿੱਚ ਵੀ ਅਜੀਬ ਲੱਗੇਗਾ।

ਕੁਝ ਆਮ "ਵੱਧ" ਉਦਾਹਰਣ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਬਦਲ:

• “We saw you hesitate for 47 seconds on the payment screen.” -> “Looks like checkout didn’t go through.”
• “Still thinking about the size M in blue?” -> “Your items are still in the cart.” (ਰੰਗ/ਸਾਈਜ਼ ਸਿਰਫ਼ ਜੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਉਹ ਚੁਣਿਆ ਹੋਵੇ ਅਤੇ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਦੱਸੋ)
• “We noticed you tried 3 different cards.” -> “If payment failed, try a different method.”
• “Your order total is $183.42.” -> “Your total is ready at checkout.” (ਜੇ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਰੇਂਜ ਵਰਤੋ)
• “Ship to your home at 14 Oak Street?” -> “Choose delivery or pickup at checkout.” (ਪੂਰਿਆ ਪਤਾ ਕਦੇ ਦੋਹਰਾਉ)

ਆਈਟਮਾਂ ਦਾ ਜਿਕਰ ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕਰੋ ਕਿ ਇਹ ਨਹੀਂ ਲੱਗੇ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਓਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵੇਖ ਰਹੇ ਹੋ: “That running jacket is still available” ਮਦਦਗਾਰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ। “We saw you click the jacket twice” ਨਿਗਰਾਨੀ ਵਾਂਗ ਲੱਗੇਗਾ।

ਸੰਦੇਹ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਇੱਕ ਸੁਨੇਹੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀਕਰਨ ਬਿੰਦੂ ਰੱਖੋ, ਪੰਜ ਨਹੀਂ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਵਿਸਥਾਰ ਇੱਕ ਟੈਕਸਟ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਡੰਪ ਵਰਗ ਲੱਗ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਕੁਝ ਤੇਜ਼ ਗਾਰਡਰੈਲ:

• ਕੇਵਲ ਉਹੀ ਡੇਟਾ ਵਰਤੋ ਜੋ ਗਾਹਕ ਨੇ ਜਾਣ-ਬੂਝ ਕੇ ਦਿੱਤਾ (ਕਾਰਟ ਆਈਟਮ, ਚੁਣਿਆ ਗਿਆ ਵੈਰੀਅੰਟ, ਚੁਣੀ ਹੋਈ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਆਪਸ਼ਨ)।
• ਸਿਹਤ, ਨਿੱਜੀ ਸਥਿਤੀ ਜਾਂ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਅਨੁਮਾਨਾਂ ਤੋਂ ਬਚੋ, ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਅਨੁਮਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
• ਬ੍ਰਾਉਜ਼ਿੰਗ ਇਤਿਹਾਸ, ਕਲਿਕ ਗਿਣਤੀ, ਡਿਵਾਈਸ ਕਿਸਮ ਜਾਂ ਸਥਾਨ ਦੇ ਅਨੁਮਾਨ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਨਾ ਕਰੋ।
• ਜੇ ਸਪੋਰਟ ਉਸ ਵੇਰਵੇ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੀ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਦੱਸੋ ਨਾ।
• ਜਦੋਂ ਸੰਦੇਹ ਹੋਵੇ, ਸੁਨੇਹਾ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਲਿਖੋ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇਹ ਸਕਰੀਨਸ਼ਾਟ ਹੋ ਕੇ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਸੈਗਮੈਂਟੇਸ਼ਨ ਜੋ ਸੁਨੇਹੇ ਨੂੰ ਸਧਾਰਨ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਬदल ਦਿੰਦੀ ਹੈ

ਸੈਗਮੈਂਟੇਸ਼ਨ ਲਈ 20 ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ। ਕੁਝ ਸਧਾਰਨ ਵੰਡਾਂ ਛੱਡਿਆ ਚੈੱਕਆਊਟ ਰਿਕਵੀਰੀ SMS ਅਤੇ WhatsApp ਵਿੱਚ ਟੋਨ, ਟਾਈਮਿੰਗ ਅਤੇ ਮਦਦ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਬਦਲ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।

1) ਇਰਾਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸੈਗਮੈਂਟ

ਪਹਿਲੀ ਵਾਰੀ ਖਰੀਦ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਰਾਮ ਦੀ ਲੋੜ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਮੁੜ ਆ ਰਹੇ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਰਸਤਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਇੱਕ ਦੋ ਟੋਨ ਪ੍ਰਯੋਗ ਕਰੋ:

• ਪਹਿਲੀ ਵਾਰੀ: “ਆਪਣੀ ਪਹਿਲੀ ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕੋਈ ਸਵਾਲ ਹੈ?” + ਰਿਟਰਨ/ਡਿਲਿਵਰੀ/ਸਪੋਰਟ ਯਾਦ ਦਿਵਾਓ।
• ਮੁੜ ਆਉਣ ਵਾਲੇ: “ਆਪਣਾ ਆਰਡਰ ਖਤਮ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ?” + ਛੋਟਾ ਸੁਨੇਹਾ ਤੇ ਤੇਜ਼ ਚੈਕਆਊਟ ਲਿੰਕ।

Example: ਜੇ Priya ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਕਦੇ خਰੀਦ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ, ਤੁਹਾਡਾ ਦੂਜਾ ਸੁਨੇਹਾ ਸਪੋਰਟ ਅਤੇ ਡਿਲਿਵਰੀ ਟਾਈਮ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜੇ Alex ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਦੋ ਵਾਰੀ ਖਰੀਦ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਸੰਦੇਸ਼ ਛੋਟਾ ਰੱਖੋ।

2) ਰੁਕਾਵਟ ਅਨੁਸਾਰ ਸੈਗਮੈਂਟ

ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਡ੍ਰਾਪ-ਆਫ਼ ਕੁਝ ਹੀ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਾਰਨ ਪਛਾਣ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਇੱਕ ਪੰਗਤ ਵਿੱਚ ਹੱਲ ਦਿਓ:

• ਭੁਗਤਾਨ ਫੇਲ: ਦੂਜਾ ਢੰਗ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ, ਯਕੀਨ ਦਿਵਾਓ ਕਿ ਕੋਈ ਚਾਰਜ ਨਹੀਂ ਲਗਿਆ, ਸਹਾਇਤਾ ਆਫਰ ਕਰੋ।
• ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਲਾਗਤ ਨਿਰਾਸ਼ਾ: ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਵਿਕਲਪ, ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਰਕਮ ਜਾਂ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਟੋਟਲ ਦੱਸੋ (ਚੌਂਕਾਉਣ ਤੋਂ ਬਚੋ)।
• ਖਾਤਾ ਬਣਾਉਣ ਲਾਜ਼ਮੀ: ਗੈਸਟ ਚੈੱਕਆਊਟ ਆਫਰ ਕਰੋ ਜਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਤਰੀਕਾ ਸੁਝਾਓ।
• ਪਤਾ ਜਾਂ ਫਾਰਮ ਏਰਰ: “ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕੁਝ ਸੇਵ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ। ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਮਦਦ ਕਰਾਂ?”

3) ਕਾਰਟ ਮੁੱਲ ਅਨੁਸਾਰ ਸੈਗਮੈਂਟ

ਟੋਨ ਪ੍ਰੋਪੋਸ਼ਨਲ ਰੱਖੋ। ਘੱਟ ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ ਕਾਰਟਾਂ ਲਈ ਸਧਾਰਨ ਯਾਦ। ਉੱਚ ਮੁੱਲਾਂ ਲਈ ਸ਼ਾਂਤ, ਮਨੁੱਖੀ ਮਦਦ ਦਾ ਰਸਤਾ।

ਇੱਕ ਅਮਲੀ ਨਿਯਮ:

• Low: ਦੋਸਤਾਨਾ ਯਾਦ ਕੇਵਲ।
• Mid: ਯਾਦ + ਇੱਕ ਮਦਦਗਾਰ ਵੇਰਵਾ (ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਅਨੁਮਾਨ, ਸਾਈਜ਼ਿੰਗ, ਵਾਰੰਟੀ)।
• High: ਸਿੱਧਾ “ਸਵਾਲ ਲਈ ਜਵਾਬ ਦੇਵੋ ਅਤੇ ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ” ਵਿਕਲਪ ਅਤੇ ਜੇ opt-in ਹੋਵੇ ਤਾਂ WhatsApp ਨੂੰ ਪਹਿਲ ਦਿਓ।

ਮਕਸਦ ਹੈ ਮਦਦਗਾਰ ਲਗਣਾ, ਤੇਜ ਨਹੀਂ: high-intent ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਘੱਟ ਸ਼ਬਦ, high-friction ਚੈੱਕਆਊਟ ਲਈ ਵਧੀਕ ਸਪਸ਼ਟਤਾ।

ਆਮ ਗਲਤੀਆਂ ਜੋ ਰੂਪਾਂਤਰਣ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ

ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਤਰੀਕਾ ਗਾਹਕ ਗੁਆਉਣ ਦਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਯਾਦ ਦਬਾਅ ਵਾਲੀ ਲੱਗੇ। ਜੇ ਪਹਿਲਾ ਪਿੰਗ 30 ਸਕਿੰਟ ਵਿੱਚ ਆ ਜਾਵੇ, ਤਾਂ ਇਹ ਲੱਗੇਗਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖ ਰਹੇ ਹੋ। ਜੇ ਇਹ ਦਿਨਾਂ ਬਾਅਦ ਆਵੇ, ਉਹ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਥਾਂ ਤੋਂ ਖਰੀਦ ਲਿਆ ਹੋਵੇ।

ਇੱਕ ਹੋਰ ਭਰੋਸਾ-ਕੁੱਟੀਂ ਗਲਤੀ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਹਰ ਵਾਰ ਛੱਡਿਆ ਚੈੱਕਆਊਟ 10% ਛੂਟ ਦੇਣ ਦੀ ਆਦਤ ਬਣ ਜਾਏ। ਲੋਕ ਜਾਣ ਲੈਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਜਾਣ-ਬੁਝ ਕੇ ਛੱਡ ਦੇਂਦੇ ਹਨ। ਛੂਟਾਂ ਨੂੰ ਖਾਸ ਮਾਮਲਿਆਂ ਲਈ ਰੱਖੋ (ਉੱਚ margin ਆਈਟਮ, ਦੂਜੇ ਟਚ 'ਤੇ, ਜਾਂ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰੀ ਖਰੀਦਦਾਰ) ਅਤੇ ਪਹਿਲਾ ਸੁਨੇਹਾ ਮਦਦ-ਪ੍ਰਧਾਨ ਰੱਖੋ: “ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਮੈਂ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰਟ ਰੱਖ ਲਵਾਂ?”

ਇੱਕ ਆਮ ਸਮੱਸਿਆ ਦੋਹਾਂ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਸਮੇਂ ਭੇਜਣਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇਹ ਸਪੈਮ ਵਾਂਗ محسوس ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਭਲੇ ਹੀ ਹਰ ਸੁਨੇਹਾ ਨਰਮ ਹੋਵੇ। ਹਰ ਗਾਹਕ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਚੈਨਲ ਚੁਣੋ ਅਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਪਹਿਲੇ ਚੈਨਲ ਨੂੰ ਅਣਧਿਆਨ ਹੋਣ 'ਤੇ ਦੂਜੇ ਤੇ ਜਾਵੋ।

ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ 5 ਗਲਤੀਆਂ:

• ਟਾਈਮਿੰਗ ਦੀਆਂ ਇਕਸਰੇਖਾਵਾਂ: ਬੜੀ ਤੇਜ਼ੀ ਦਬਾਅ ਵਾਲੀ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੀ ਹੈ; ਬਹੁਤ ਦੇਰ ਵੇਚ ਖਰੀਦ ਖੋ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
• ਛੂਟ-ਨਿਰਭਰਤਾ: ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਮਰ-ਕੌਪਨ ਲਈ ਛੱਡਣਾ ਸਿੱਖਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
• ਚੈਨਲ ਢੇਰ: SMS ਅਤੇ WhatsApp ਇੱਕੋ ਸਮੇਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸ਼ਬਦਾਂ ਨਾਲ ਭੇਜੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
• ਕੋਈ STOP ਸੰਕੇਤ ਨਹੀਂ: ਸੁਨੇਹੇ ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਜਾਂ ਰੁਕਣ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ 'ਤੇ ਜਾਰੀ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।
• ਕਾਮਪਲਾਇਅੰਸ ਗੈਪ: consent, opt-out ਜਾਂ ਸਥਾਨਕ ਸ਼ਾਂਤ ਘੜੀਆਂ ਨज़रਅੰਦਾਜ਼ ਹੋਣ ।

ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸੀਕਵੈਂਸ ਨੂੰ ਰੋਕਣਾ ਸਿਰਫ਼ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਨਹੀਂ — ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਢੀਠ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ checkout, payment, ਅਤੇ order confirmation EVENTS ਕਿਸੇ ਵੀ ਬਾਕੀ ਟਚ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।

ਅਖੀਰ ਵਿੱਚ, consent ਅਤੇ quiet hours ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਨਾ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਅਧ-ਪਹਿਚਾਨ ਬ੍ਰੈਂਡ ਵੱਲੋਂ ਮੱਧ ਰਾਤ ਨੂੰ ਸੁਨੇਹਾ ਇੱਕ “ਸ਼ਾਇਦ ਬਾਅਦ” ਨੂੰ ਬੰਦ ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਬਣਵਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ, ਜੇ ਕਿਸੇ ਨੇ WhatsApp ਅਪਡੇਟ ਲਈ opt-in ਕੀਤਾ ਪਰ SMS ਲਈ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਰਿਕਵਰੀ ਨੂੰ ਕੇਵਲ WhatsApp 'ਤੇ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇੱਕ ਸਧਾਰਣ opt-out ਲਾਈਨ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਜੋ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਜਵਾਬ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰੇ।

ਸੀਕਵੈਂਸ ਚਾਲੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤੇਜ਼ ਚੈੱਕਲਿਸਟ

ਪਹਿਲਾ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਸਾਫ਼ ਸੈਟਅਪ ਭਰੋਸਾ ਬਚਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਤੀਜੇ ਸੁਧਾਰਦਾ ਹੈ।

ਸਹਿਮਤੀ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। ਯਕੀਨ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ SMS ਅਤੇ WhatsApp ਦੋਵਾਂ ਲਈ ਸਪਸ਼ਟ opt-in ਹੈ (ਇਹ ਇੱਕ-ਦੇ-ਹੈ ਨਹੀਂ)। ਯਕੀਨ ਕਰੋ ਕਿ ਹਰ ਸੁਨੇਹੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਆਸਾਨ ਰਸਤਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਬੰਦ ਕਰਨ ਦਾ, ਅਤੇ opt-outs ਤੁਰੰਤ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਹਰ ਟਚ ਨੂੰ ਇੱਕ ਕੰਮ ਦਿਓ। ਪਹਿਲਾ ਸੁਨੇਹਾ ਸਧਾਰਨ ਯਾਦ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਦੂਜਾ ਸਹਾਇਤਾ ਦਿ�ਦਾ ਹੋਵੇ (ਸਵਾਲ ਦੇ ਜਵਾਬ, ਚੈੱਕਆਊਟ ਸੱਜਾ ਕਰਨਾ)। ਤੀਜਾ ਨਰਮ ਆਖਰੀ ਯਾਦ ਹੋਵੇ।

ਨਿੱਜੀਕਰਨ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਇਹ ਨਾਰਮਲ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਵੇ, ਨਾ ਕਿ ਅਜੀਬ। ਕੇਵਲ ਉਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਰਤੋ ਜੋ ਖਰੀਦਦਾਰ ਉਮੀਦ ਕਰੇ: ਪਹਿਲਾ ਨਾਮ, ਕਾਰਟ ਆਈਟਮ, ਅਤੇ ਟੋਟਲ। ਟਰੈਕਿੰਗ ਜੈਸੀ ਵਸਤਾਂ (ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਇਤਿਹਾਸ, ਡਿਵਾਈਸ, ਸਥਾਨ) ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਨਾ ਕਰੋ।

ਰੋਕ ਨਿਯਮ ਲਿਖੋ ਅਤੇ ਟੈਸਟ ਕਰੋ। ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਨੇ ਖਰੀਦ ਕਰ ਲਈ, ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮੰਗੀ, ਜਾਂ opt-out ਕੀਤਾ, ਸੁਨੇਹੇ ਤੁਰੰਤ ਰੁਕ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ।

ਟਾਈਮਿੰਗ ਨੂੰ ਦੂਜੀ ਵਾਰੀ ਚੈੱਕ ਕਰੋ। Shopper ਦੇ time-zone ਅਨੁਸਾਰ ਸ਼ੇਡਿਊਲ ਕਰੋ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਆਦੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ ਰੱਖੋ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਗਲੋਬਲ ਵੇਚਦੇ ਹੋ, ਇਹ ਕਾਪੀ ਤੋਂ ਵੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।

ਹਫਤਾਵਾਰੀ ਕੁਝ ਮੈਟਰਿਕ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਬਿਨਾਂ ਅਟਕਣੇ ਸਮੰਜਸ ਕਰ ਸਕੋ:

• ਰਿਕਵਰ ਕੀਤੇ ਆਰਡਰ (ਅਤੇ ਰਿਵਨਿਊ)
• ਹਰ ਟਚ ਵੱਲੋਂ opt-out ਦਰ
• ਰਿਪਲਾਈ ਦਰ (ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਕਾਰਨ)
• ਡਿਲਿਵਰੇਬਿਲਟੀ ਮੁੱਦੇ (ਫੇਲਡ ਭੇਜਣ)
• ਹਰ ਟਚ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਖਰੀਦ ਦਾ ਸਮਾਂ

ਜੇ ਕੁਝ ਗਲਤ ਲੱਗੇ, ਨਿਯਮਾਂ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰੋ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਾਪੀ ਨੂੰ "ਠੀਕ" ਕਰੋ।

ਉਦਾਹਰਣ ਦ੍ਰਿਸ਼: ਸਧਾਰਣ ਰਿਕਵਰੀ ਫਲੋ ਸ਼ੁਰੂ ਤੋਂ ਅੰਤ ਤੱਕ

Maya ਨੇ RunnerX ਦੌੜਣ ਵਾਲੇ ਜੁੱਤੇ ਕਾਰਟ ਵਿੱਚ ਰੱਖੇ ਅਤੇ ਚੈੱਕਆਊਟ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ। ਉਹ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਕਦਮ ਤੇ ਪਹੁੰਚ ਕੇ ਰੁਕੀ ਕਿਉਂਕਿ ਟੋਟਲ express shipping ਨਾਲ ਵੱਧ ਗਿਆ। ਉਸਨੇ ਟੈਬ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀ। ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਉਸਦਾ opt-in ਮੋਬਾਈਲ ਨੰਬਰ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਛੱਡਿਆ ਚੈੱਕਆਊਟ ਰਿਕਵਰੀ SMS ਅਤੇ WhatsApp ਫਲੋ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹੋ ਜੋ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦੀ ਅਚਾਨਕ ਲਾਗਤ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਸਧਾਰਣ 3-ਟਚ ਫਲੋ ਕਿਵੇਂ ਲਗ ਸਕਦਾ ਹੈ:

• Touch 1 (15 ਮਿੰਟ, SMS): “Hi Maya - you were checking out the RunnerX shoes. Shipping was set to Express. Want me to switch it to Standard and show the total? Reply 1 for Standard, 2 for Express.”

ਇੱਥੇ ਰਿਪਲਾਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਜੇ ਉਹ “1” ਭੇਜੇ, ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਜਾਂ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਮੈਥਡ ਅਪਡੇਟ ਕਰਦੀ ਹੈ (ਜਾਂ ਨਵਾਂ ਅੰਦਾਜਾ ਭੇਜਦੀ ਹੈ) ਅਤੇ ਹੇਠਾਂ ਦੇ ਥਰੇਡ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਭੇਜਦੀ ਹੈ: “Done. Standard shipping is $5. Total is $84. Want the checkout link?” ਜੇ ਉਹ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੀ, ਤੁਸੀਂ ਅਗਲੇ ਟਚ ਨੂੰ ਫਾਇਦemand ਰੱਖਦੇ ਹੋ।

• Touch 2 (6 ਘੰਟੇ, WhatsApp): “Quick heads up: Standard shipping to Austin usually arrives in 3-5 days. Free returns within 30 days. If anything looks off, reply here and we’ll help.”

ਇਹ ਸੁਨੇਹਾ ਰੁਕਾਵਟ ਨੂੰ ਹਟਾਉਂਦਾ ਹੈ ਬਿਨਾਂ ਦਬਾਅ ਦੇ: ਸਪਸ਼ਟ ਡਿਲਿਵਰੀ ਰੇਂਜ, ਰਿਟਰਨ ਨੋਟ, ਅਤੇ ਸਵਾਲ ਪੂਛਣ ਲਈ ਆਸਾਨ ਰਾਹ।

• Touch 3 (24 ਘੰਟੇ, SMS): “Last reminder - your RunnerX checkout is still saved. If you want, I can hold your size for today. Reply HELP for questions.”

ਫਿਰ, ਜੋ ਕੁਝ ਹੋਇਆ ਉਸ ਨੂੰ ਲੌਗ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਅਗਲੀ ਰਨ ਹੋਰ ਸਮਝਦਾਰ ਹੋਵੇ: ਕਿਸ ਸ਼ਿਪਿੰਗ آپਸ਼ਨ ਨੇ drop-off ਕਰਵਾਇਆ, ਟਚ ਮੁਤਾਬਕ ਰਿਪਲਾਈ ਦਰ, ਕਲਿਕਸ ਵਸ ਰਿਪਲਾਈਜ਼, ਖਰੀਦ ਦਾ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਆਮ ਸਵਾਲ (ਜਿਵੇਂ ਡਿਲਿਵਰੀ ਸਮਾਂ ਜਾਂ ਰਿਟਰਨ)। ਇਹ ਇੱਕ ਛੱਡਿਆ ਚੈੱਕਆਊਟ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਚੈੱਕਆਊਟ ਸੈਟਿੰਗਸ ਅਤੇ ਸੁਨੇਹਾ ਟਾਈਮਿੰਗ ਲਈ ਇੱਕ ਟੂ-ਡੂ ਲਿਸਟ ਬਣਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਅਗਲੇ ਕਦਮ: ਇੰਪਲੀਮੈਂਟ ਕਰੋ, ਟੈਸਟ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਬੇਕਾਬੂਈ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਸੁਧਾਰ ਲਿਆਓ

ਛੋਟੇ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। ਇਕ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਲਾਈਨ, ਇਕ ਖੇਤਰ, ਜਾਂ ਇਕ ਉੱਚ-ਵਾਲੀਅਮ ਚੈੱਕਆਊਟ ਪਾਥ ਚੁਣੋ ਅਤੇ ਉੱਥੇ ਸੀਕਵੈਂਸ ਚਲਾਓ। ਤੁਸੀਂ ਤੇਜ਼ ਸਿੱਖੋਗੇ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹੈਰਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰੋਗੇ ਜਿੰਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਮੈਸੇਜ ਦੀ ਉਮੀਦ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ।

ਕਿਸੇ ਸੁਨੇਹੇ ਨੂੰ ਲਿਖਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਯਕੀਨ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਟ੍ਰੈਕਿੰਗ ਸਾਫ਼ ਹੈ। ਇੱਕ ਰਿਕਵਰੀ ਫਲੋ ਕੇਵਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕ ਹਵਾਲਿਆਂ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਅਸਲ ਵਹਿਵਕਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨਿਭਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਰੁਕ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਕੁਝ ਮੁੱਖ ਇਵੈਂਟ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਫਲੋ ਬਣਾੋ

ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਕੇਵਲ ਕੁਝ ਇਵੈਂਟ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ:

• Checkout started
• Checkout abandoned (ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ)
• Purchased (ਤਾਕਿ ਸਾਰੇ ਬਾਕੀ ਟਚ ਤੁਰੰਤ ਰੁਕ ਸਕਣ)
• Opt-out (ਤਾਕਿ ਭੇਜਣਾ ਰੋਕਿਆ ਜਾ ਸਕੇ)
• Channel permission captured (SMS ਅਤੇ WhatsApp ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ)

ਜਦੋਂ ਇਹ ਵਿਸ਼ਵਾਸਯੋਗ ਹੋ ਜਾਣ, 3-ਟਚ ਸੀਕਵੈਂਸ ਲਾਗੂ ਕਰੋ ਅਤੇ ਲਾਜ਼ਮੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਲੋਜਿਕ ਸਧਾਰਨ ਰੱਖੋ: ਭੇਜੋ, ਉਡੀਕ ਕਰੋ, ਜੇ ਖਰੀਦ ਹੋ ਗਈ ਤਾਂ ਰੁਕੋ, ਅਤੇ ਜੇ opt-out ਹੋਇਆ ਤਾਂ ਰੁਕੋ।

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਅਗੇ ਵੱਧਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ Koder.ai ਵਰਗਾ ਟੂਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਰਿਕਵਰੀ ਵਰਕਫਲੋ ਐਪ ਪ੍ਰੋਟੋਟਾਇਪ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ — ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਫਲੋ ਵਰਣਨ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਸਕਰੀਨਾਂ, ਲੋਜਿਕ ਅਤੇ ਕਾਪੀ 'ਤੇ ਦੁਬਾਰਾ ਕੰਮ ਕਰੋ। ਜੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਟੀਮ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕੰਟਰੋਲ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸੋర్స్ ਕੋਡ ਐਕਸਪੋਰਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਢਾਂਚੇ 'ਤੇ ਚਲਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਸਿੱਖਣ ਦੇ ਨਾਲ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਕਰੋ

ਸੁਨੇਹਾ ਸੋਧਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਬਦਲਾਅ ਵਾਂਗ ਟ੍ਰੀਟ ਕਰੋ। ਸਨੈਪਸ਼ਾਟ ਅਤੇ ਰੋਲਬੈਕ ਵਰਤੋਂ ਤਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਨਵੀਆਂ ਟਾਈਮਿੰਗ ਜਾਂ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ ਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਡਰ ਦੇ ਟੈਸਟ ਕਰ ਸਕੋ। ਜੇ ਕੋਈ ਤਬਦੀਲੀ ਰੂਪਾਂਤਰਣ ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਧਾ ਦੇਵੇ, ਤਾਂ ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਰੋਲਬੈਕ ਕਰੋ।

ਪਹਿਲੇ ਟੈਸਟ ਲਈ ਇੱਕ ਵਾਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਚੀਜ਼ ਬਦਲੋ। ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਪ੍ਰਯੋਗ: touch 1 ਦੀ ਦੇਰੀ ਬਦਲਣਾ, help-first ਟੋਨ ਬਨਾਮ discount-first, ਅਤੇ SMS ਅਤੇ WhatsApp ਨੂੰ ਫੈਲਟ ਕਰਨ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਵੰਡੋ। ਇਕ ਸਧਾਰਨ ਸਕੋਰਕਾਰ্ড ਰੱਖੋ (recovered orders, opt-outs, complaints) ਅਤੇ ਇਸ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਲਈ ਦਿਸ਼ਾ ਲਵੋ।