ਛੋਟੇ ਆਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰਾਂ ਲਈ ਧੋਖਾਧੜੀ ਰੋਕਥਾਮ: ਘੱਟ-ਰੁਕਾਵਟ ਰੱਖਿਆ

ਇਕ ਛੋਟੇ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਧੋਖਾਧੜੀ ਕਿਵੇਂ ਦਿੱਖਦੀ ਹੈ (ਅਤੇ ਇਹ ਕਿਉਂ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦੀ ਹੈ)

ਛੋਟੇ ਆਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਧੋਖਾਧੜੀ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਫਿਲਮੀ ਹੈਕ ਵਾਂਗ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। ਇਹ ਸਧਾਰਨ ਦੁਰੁਪਯੋਗ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਅਕਸਰ ਤੁਹਾਡੇ ਆਰਡਰ ਪੈਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਪੋਰਟ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਸਮੇਂ ਛੱਡ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਨੁਕਸਾਨ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਧਦਾ ਹੈ: ਚਾਰਜਬੈਕ, ਖੋਇਆ ਸਟਾਕ, ਵਧੇ ਹੋਏ ਪੇਮੈਂਟ ਫੀਸ, ਅਤੇ ਕੈਰਿਅਰਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਸੈਸਰਾਂ ਨਾਲ ਘੰਟਿਆਂ ਦੀ ਚਰਚਾ।

ਕੁਝ ਪੈਟਰਨ ਬਾਰ-ਬਾਰ ਸਾਹਮਣੇ ਆਉਂਦੇ ਹਨ:

• ਚੋਰੀ ਹੋਏ ਕਾਰਡ ਜੋ "ਸਧਾਰਨ" ਲੱਗਦੇ ਹਨ ਜਦ ਤੱਕ ਚਾਰਜਬੈਕ ਨਾ ਆ ਜਾਏ
• ਬੋਟ ਜੋ ਕਾਰਡ ਜਾਂ ਪ੍ਰੋਮੋ ਕੋਡ ਸਕੈਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਕੂਪਨ ਬਰਨ ਕਰਦੇ ਹਨ
• ਰੀਸ਼ਿਪਿੰਗ ਅਤੇ ਮੁਲ ਐਡਰੈੱਸ ਜਿੱਥੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਸਲ ਅੰਤਿਮ ਗਾਹਕ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ
• COD ਆਰਡਰ ਜਿਹੜੇ ਨਕਲੀ ਵੇਰਵਿਆਂ ਨਾਲ ਦਿੱਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਫਿਰ ਦਰਵਾਜੇ 'ਤੇ ਮਨਾਖ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ
• "ਫ੍ਰੈਂਡਲੀ ਫ੍ਰੌਡ", ਜਿੱਥੇ ਇੱਕ ਅਸਲੀ ਗਾਹਕ ਦਾਅਵਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸਨੇ ਕਦੈ ਨਹੀਂ ਮੰਗਵਾਇਆ ਜਾਂ ਉਹ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ

ਛੋਟੇ ਸਟੋਰ ਟਾਰਗੇਟ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਆਸਾਨ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਧੋਖੇਬਾਜ਼ ਸੋਚਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਮੁੱਖ ਟੀਮ, ਕਸਟਮ ਨਿਯਮ ਜਾਂ ਹਰ ਉਠੇ ਰਚੇ ਹੋਏ ਆਰਡਰ ਨੂੰ ਦੇਖਣ ਲਈ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇੱਕ ਸੇਲ, ਉਤਪਾਦ ਲਾਂਚ, ਜਾਂ ਵਾਇਰਲ ਮੋੜ ਤੁਹਾਨੂੰ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਟਾਰਗੇਟ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਉਦੇਸ਼ ਹਰ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਬਲਾਕ ਕਰਨਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਉਦੇਸ਼ ਹੈ ਘਾਟ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣਾ ਜਦਕਿ ਅਸਲੀ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਲਈ ਚੈੱਕਆਊਟ ਸੁਚਾਰੂ ਰੱਖਣਾ। ਇੱਕ ਲਾਭਕਾਰੀ ਸੋਚ ਇਹ ਹੈ: ਪਛਾਣੋ, ਧੀਮੀ ਕਰੋ, ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ।

• ਆਮ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨਾਲ ਮਿਲਦੇ-ਜੁਲਦੇ ਨਹੀਂ ਪੈਟਰਨ ਪਛਾਣੋ।
• ਆਟੋਮੈਸ਼ਨ ਨੂੰ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਧੀਮਾ ਕਰੋ ਕਿ ਇਹ ਸਕੇਲ ਨਾ ਕਰ ਸਕੇ।
• ਸਿਰਫ਼ ਜਦੋਂ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ, ਸਭ ਤੋਂ ਹਲਕਾ ਚੈੱਕ ਜੋ ਇੱਕ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੋਵੇ: ਕੀ ਇਹ ਇੱਕ ਅਸਲ ਖਰੀਦਦਾਰ ਹੈ ਜੋ ਆਰਡਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ?

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਅਚਾਨਕ ਇੱਕੋ ਅਪਾਰਟਮੈਂਟ 'ਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਨਾਮਾਂ ਨਾਲ ਪੰਜ ਮਹਿੰਗੇ ਆਰਡਰ ਵੇਖਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਚੈਕਆਊਟ ਬੰਦ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ—ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਆਰਡਰਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਅਤੇ ਡਿਲਿਵਰੀ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਵੇਰਵੇ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਤੇਜ਼ ਖਤਰਾ ਨਕਸ਼ਾ: ਤੁਹਾਡੇ ਨੁਕਸਾਨ ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ ਕਿੱਥੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ

ਧੋਖਾਧੜੀ ਕੰਟਰੋਲ ਨੂੰ ਪ੍ਰਬੰਧਨਯੋਗ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਹਥਿਆਰ ਜੋੜਨ ਦੀ ਥਾਂ ਪਿਛੇ ਟੁਰਨ। ਆਖਰੀ 30-90 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਆਰਡਰ ਖਿੱਚੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹਾਈਲਾਈਟ ਕਰੋ ਜਿਹਨਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਮਾਂ ਜਾਂ ਪੈਸਾ ਲੱਗਾਇਆ: ਚਾਰਜਬੈਕ, "ਆਈਟਮ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ" ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਵਿਵਾਦ, ਰੀਫੰਡ, ਫੇਲਡ ਡਿਲਿਵਰੀਜ਼, ਅਤੇ COD ਪੈਕੇਜ ਜੋ ਵਾਪਸ ਆਏ।

ਫਿਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸਥਾਨ ਅਨੁਸਾਰ ਗਰੁੱਪ ਕਰੋ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਛੋਟੇ ਸਟੋਰ ਮਹੀਨੇ ਭਰ ਜੇਵੇਂ ਨੁਕਸਾਨ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦੇ—ਨੁਕਸਾਨ ਕੁਝ ਉੱਚ-ਖਤਰੇ ਪਲਾਂ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਵੱਡੀ ਪ੍ਰੋਮੋ, ਨਵਾਂ ਉਤਪਾਦ ਲਾਂਚ, ਜਾਂ COD ਦਬਾਉ ਜਿੱਥੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਘੱਟ ਵਚਨਬੱਧ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਇਕ ਸਧਾਰਨ ਹਫ਼ਤੇਵਾਰੀ "ਰਿਸਕ ਮੈਪ" ਰੱਖੋ ਜੋ ਤਿੰਨ ਨੰਬਰਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਹੋਵੇ:

• ਚਾਰਜਬੈਕ ਰੇਟ (ਚਾਰਜਬੈਕ ÷ ਕੁੱਲ ਆਰਡਰ)
• COD ਰਿਟਰਨ ਰੇਟ (COD ਆਰਡਰ ਵਾਪਸ/ਰਿਫਿਊਜ਼ਲ ÷ COD ਆਰਡਰ)
• ਮੈਨੂਅਲ ਰਿਵਿਊ ਰੇਟ (ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਆਰਡਰਾਂ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਰੋਕਿਆ/ਜਾਂਚਿਆ ÷ ਕੁੱਲ ਆਰਡਰ)

ਇਹ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਹਾਣੀਆਂ ਦੱਸਦੇ ਹਨ। ਚਾਰਜਬੈਕ ਅਕਸਰ ਚੋਰੀ ਹੋਏ ਕਾਰਡ ਜਾਂ ਫ੍ਰੈਂਡਲੀ ਫ੍ਰੌਡ ਦੀ ਨਿਸ਼ਾਨੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। COD ਰਿਟਰਨ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਘੱਟ ਇਰਾਦਾ, ਗਲਤ ਐਡਰੈੱਸ, ਜਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਜੋ ਡਿਲਿਵਰੀ ਲੈਣ ਦਾ ਮਨ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦੇ ਨੂੰ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਮੈਨੂਅਲ ਰਿਵਿਊ ਰੇਟ ਵੱਧਣਾ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਬੋਟ ਤੁਹਾਡੇ ਚੈਕਆਊਟ ਨੂੰ ਹਮਲਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਜਾਂ ਕੋਈ ਪ੍ਰੋਮੋ ਗਲਤ ਭੀੜ ਖਿੱਚ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਫਿਰ ਆਪਣੀ ਦੁਕਾਨ ਦੇ ਅਸਲੀ ਲਾਲ ਝੰਡੇ ਲਿਖੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦੇ ਕੇਸਾਂ ਤੋਂ ਦੇਖ ਚੁੱਕੇ ਹੋ। ਛੋਟਾ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਰੱਖੋ: ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ—ਪਹਿਲੀ ਵਾਰੀ ਖਰੀਦਦਾਰ ਜਿਸਨੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹਿੰਗੀ SKU ਤੇ ਐਕਸਪ੍ਰੈਸ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਲਈ ਆਰਡਰ ਦਿੱਤਾ, ਇਮਾਰਤ-ਭਰਪੂਰ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਇਬ ਅਪਾਰਟਮੈਂਟ ਨੰਬਰ, ਇੱਕੋ ਡਿਵਾਈਸ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਚੈੱਕਆਊਟ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ, COD ਆਰਡਰ ਨਿਰਜੀਵ ਫੋਨ ਨੰਬਰਾਂ ਨਾਲ, ਜਾਂ ਸ਼ਹਿਰ ਅਤੇ ਪੋਸਟਲ ਕੋਡ ਨਾਭਦੇ ਹੋਏ।

ਜੇ ਕੋਈ ਪ੍ਰੋਮੋ ਆਰਡਰ ਦੀ ਸੰਖਿਆ ਦਾਇਆ ਦੁੱਗਣਾ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ COD ਰਿਟਰਨ ਵਧ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਹ ਨਿਯਤ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਕਾਰਡਾਂ ਨੂੰ ਨਹੀਂ। ਐਸੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਚੈੱਕਆਊਟ 'ਤੇ ਫਰਕ ਪਾਉਣ ਦੀ ਥਾਂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਐਡਰੈੱਸ ਗੁਣਵੱਤਾ ਚੈੱਕ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ।

ਬੋਟ ਰੋਕਣ ਲਈ ਰੇਟ-ਲਿਮਿਟ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੰਗ ਨਾ ਕਰੇ

ਬੋਟ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਛੋਟੇ ਸਟੋਰ ਨੂੰ ਹੈਕ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ—ਉਹ ਬਸ ਬਹੁਤ ਤੇਜ਼ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ: ਦਹਾਂ ਲੌਗਿਨ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ, ਸੈਕੜੇ ਕੂਪਨ ਅਨੁਮਾਨ, ਜਾਂ ਚੈਕਆਊਟ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੇ ਝਟਕੇ ਜੋ ਤੁਹਾਡਾ ਇੰਵੈਂਟਰੀ ਅਤੇ ਸਪੋਰਟ ਬੰਨ੍ਹ ਦੇਂਦੇ ਹਨ।

ਸਭ ਤੋਂ ਆਸਾਨ ਤਰੀਕੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਦੁਰੁਪਯੋਗ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਮਹਿੰਗੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਉੱਤੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ: ਲੌਗਿਨ, ਪਾਸਵਰਡ ਰੀਸੈਟ, ਐਡ-ਟੂ-ਕਾਰਟ, ਅਤੇ ਚੈਕਆਊਟ। ਕੋਪਨ ਅਤੇ ਗਿਫਟ ਕਾਰਡ ਕੰਨਾਂ ਲਈ ਵੱਖਰੇ ਹੱਦਾਂ ਰੱਖੋ, ਕਿਉਂਕਿ ਕੋਡ ਅਨੁਮਾਨ attackers ਲਈ ਸਸਤੇ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਮਹਿੰਗੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਹਾਰਡ ਬਲਾਕਾਂ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਾਫਟ ਹੱਦਾਂ ਵਰਤੋਂ

ਹਾਰਡ ਬੈਨ ਚੰਗੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲਾਕ ਆਉਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਸਾਂਝੇ ਨੈੱਟਵਰਕਾਂ (ਆਫਿਸ, ਕੈਫੇ, ਮੋਬਾਈਲ ਕੈਰੀਅਰ) 'ਤੇ। ਨਰਮ ਰੁਕਾਵਟ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਜੋ ਸਿਰਫ਼ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਾਰੀ ਦਿਖੇ ਜਦੋਂ ਵਿਹਾਰ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਲੱਗੇ।

ਕੁਝ ਘੱਟ-ਰੁਕਾਵਟ ਵਿਕਲਪ:

• ਦੁਹਰਾਏ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ رفتار ਘਟਾਓ (ਛੋਟੀ ਉਡੀਕ ਜੋ ਹਰ ਵਾਰੀ ਵਧੇ)
• ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਮਿੰਟ ਲਈ ਅਸਥਾਈ ਰੂਪ ਨਾਲ ਰੋਕੋ ਬਜਾਏ ਘੰਟਿਆਂ ਲਈ ਬਲਾਕ ਕਰਨ ਦੇ
• ਦੁਰੁਪਯੋਗ ਹੋਣ 'ਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਵਾਰੀ ਵੈਰੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਮੰਗੋ
• ਚੈੱਕਆਊਟ ਵਰਤਣਯੋਗ ਰੱਖੋ, ਪਰ ਦੁਹਰਾਏ "ਆਰਡਰ ਪਲੈਸ" ਰੀਟਰਾਈਜ਼ ਸੀਮਿਤ ਕਰੋ
• ਕੋਪਨ ਅਤੇ ਗਿਫਟ ਕਾਰਡ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਲਈ ਹੱਦਾਂ ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਨਾਲੋਂ ਕਠੋਰ ਬਣਾਓ

ਪ੍ਰਤੀ-IP ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀ-ਅਕਾਊਂਟ ਹੱਦਾਂ ਮਿਲਾਕਰ ਵਰਤੋਂ

ਪੇਰ-IP ਹੱਦਾਂ ਸਪੱਸ਼ਟ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਫੜਦੀਆਂ ਹਨ। ਪੇਰ-ਅਕਾਊਂਟ ਹੱਦਾਂ ਉਹਨਾਂ ਬੋਟਾਂ ਨੂੰ ਫੜਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ IP ਰੋਟੇਟ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਮਿਲਾ ਕੇ ਵਰਤੋਂ ਨਾਲ ਜ਼ਿਆਦातर ਪੈਟਰਨ ਕਵਰ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜਦਕਿ ਅਸਲੀ ਖਰੀਦਦਾਰ ਲਈ ਘੱਟ ਰੁਕਾਵਟ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ।

ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਨਿਰਣੈ ਕਰੋ ਕਿ ਜਦ ਕਿਸੇ ਨੇ ਹੱਦ ਪਾਰ ਕੀਤੀ ਤਾਂ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ। ਇੱਕ ਸਾਫ਼ ਸੁਨੇਹਾ ਅਕਸਰ ਕਾਫ਼ੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ: “ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ 2 ਮਿੰਟ ਬਾਅਦ ਫਿਰ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ।” ਚੈਕਆਊਟ ਲਈ ਛੋਟੀ ਦੇਰੀ ਬਾਰੇ ਸੋਚੋ ਬਲਾਕ ਕਰਨ ਦੀ ਥਾਂ ਤਾਂ ਜੋ ਅਸਲ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਜੇ ਵੀ ਆਪਣੀ ਖਰੀਦ ਪੂਰੀ ਕਰ ਸਕੇ।

ਜੇ ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ 1 ਮਿੰਟ ਵਿੱਚ 30 ਕੋਪਨ ਕੋਡ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਪੂਰਾ ਅਕਾਊਂਟ ਲਾਕ ਨਾ ਕਰੋ—ਕੋਪਨ ਦਾਖਲ ਕਰਨ ਨੂੰ 10 ਮਿੰਟ ਲਈ ਫ੍ਰੀਜ਼ ਕਰੋ, ਸਧਾਰਨ ਕਾਰਟ ਸਰਗਰਮੀ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿਓ, ਅਤੇ ਜੇ ਉਹ ਵੀ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਚੈਕਆਊਟ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਸੈਸ਼ਨ ਨੂੰ ਰਿਵਿਊ ਲਈ ਫਲੈਗ ਕਰੋ।

ਐਡਰੈੱਸ ਚੈੱਕ जो ਆਮ ਧੋਖੇ ਦੇ ਪੈਟਰਨ ਫੜ ਲੈਂਦੇ ਹਨ

ਐਡਰੈੱਸ ਚੈੱਕ ਉਹਨਾਂ ਢੰਗਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹਨ ਜੋ ਘੱਟ ਕਦਮ ਨਾਲ ਨੁਕਸਾਨ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇਹ ਡੇਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦੇ ਹੋ—ਚਾਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਪੈਟਰਨ ਪਛਾਣੋ ਜੋ ਸਾਫ਼ ਆਰਡਰਾਂ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੇ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਰਿਵਿਊ ਵਾਸਤੇ ਰੂਟ ਕਰੋ।

ਚੋਰੀ ਹੋਏ ਕਾਰਡ ਵਾਲੇ ਆਰਡਰਾਂ ਵਿੱਚ ਆਮ ਮਿਲਾਪ-ਸੰਕੇਤ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਮਿਲਾਪ ਧੋਖਾਧੜੀ ਦਾ ਸਬੂਤ ਨਹੀਂ, ਪਰ ਇਹ ਰੋਕ ਕੇ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਲਈ ਚੰਗਾ ਟ੍ਰਿਗਰ ਹੈ।

ਫਲੈਗ ਕਰਨ ਯੋਗ ਲਾਲ ਝੰਡੇ:

• ਬਿਲਿੰਗ ਅਤੇ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਨਾਮ ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦੇ (ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰੀ ਖਰੀਦਦਾਰ)
• ਬਿਲਿੰਗ ਅਤੇ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦੇਸ਼ ਉਹ ਜੋੜ ਨਹੀਂ ਬਣਾਉਂਦੇ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ ਲਈ ਆਮ ਹੋ
• ਜਿੱਥੇ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੁੰਦਾ ਉਥੇ ਅਪਾਰਟਮੈਂਟ/ਯੂਨਿਟ/ਡੋਰ ਕੋਡ ਗਾਇਬ
• ਫ੍ਰੇਟ ਫਾਰਵਰਡਰ/ਮੇਲ ਡ੍ਰਾਪ/ਮੁੜ-ਰੀਸ਼ਿਪ ਪਤੇ
• ਉਹ PO ਬਾਕਸ ਜਿੱਥੇ ਤੁਹਾਡਾ ਕੈਰੀਅਰ ਸਟੀਟ-ਸਟਰੀਟ ਐਡਰੈੱਸ ਮੰਗਦਾ ਹੈ

ਤੁਲਨਾ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਐਡਰੈੱਸ ਨੂੰ ਨਾਰਮਲਾਈਜ਼ ਕਰੋ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ "ਵੱਖ-ਵੱਖ" ਐਡਰੈੱਸ ਇਕੋ ਜਗ੍ਹਾ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਪਰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਲਿਖੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਸਧਾਰਨ ਨਿਯਮ—ਅਤਿਰਿਕਤ ਖਾਲੀ ਸਥਾਨ ਹਟਾਓ, ਕੇਸ ਸਧਾਰਨ ਕਰੋ, ਡੁਪਲੀਕੇਟ ਪੰਕਚੁਏਸ਼ਨ ਹਟਾਓ, ਆਮ ਸ਼ਬਦਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕਸਾਰ ਕਰੋ ("St." vs "Street", "Apt" vs "Apartment")। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਈ ਦੇਸ਼ ਸੇਵਾ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਫਾਰਮੈਟ ਦੇਸ-ਖਾਸ ਰੱਖੋ।

ਅਕਸਰ ਐਡਰੈੱਸ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਰਿਵਿਊ ਟ੍ਰਿਗਰ ਸਮਝੋ, ਆਟੋ-ਕੈਂਸਲ ਨਾ ਕਰੋ—ਵਜੂਦਮਾਨ ਗਾਹਕ ਆਪਣੀਆਂ ਵਾਰਤੀਆਂ ਜਾਂ ਦਫਤਰਾਂ ਨੂੰ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਲੈਣ ਬੈਠੋ, ਤਾਂ ਸੰਦੇਸ਼ ਛੋਟਾ ਅਤੇ ਦੋਸਤਾਨਾ ਰੱਖੋ:

"ਹੈਲੋ [Name], ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਜਾਂਚ ਤਾਂ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਆਰਡਰ ਸਮੇਂ ਪਹੁੰਚੇ। ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡਾ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਐਡਰੈੱਸ ਇਹ ਲਿਖਿਆ ਹੈ: [Corrected Address]. ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ YES ਨਾਲ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ, ਜਾਂ ਸਹੀ ਐਡਰੈੱਸ ਭੇਜੋ। ਧੰਨਵਾਦ!"

ਜੇ ਉਹ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰ ਲੈਣ ਤਾਂ ਭੇਜ ਦਿਓ। ਜੇ ਉਹ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਟਾਲਣ ਜਾਂ ਬਾਰ-ਬਾਰ ਵੇਰਵੇ ਬਦਲਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਫੁਲਫਿਲਮੈਂਟ ਰੋਕੋ ਜਦ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਨਾਹ ਹੋਵੋ।

COD ਪੁਸ਼ਟੀ: ਘੱਟ ਰੁਕਾਵਟ ਨਾਲ ਉੱਚ-ਜੋਖਮ ਆਰਡਰ ਦੀ ਜਾਂਚ

ਕੈਸ਼-ਆਨ-ਡਿਲਿਵਰੀ (COD) ਕਨਵਰਜ਼ਨ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਸ਼ਾਂਤੀ-ਪੂਰਵਕ ਰਿਟਰਨ-ਟੈਕਸ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਖਤਰੇ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ: ਉੱਚ ਆਰਡਰ ਵੈਲਿਊ, ਪਹਿਲੀ ਵਾਰੀ ਖਰੀਦਦਾਰ, ਅਤੇ ਉਹ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਜੋ ਜ਼ਿਆਦਾ ਰਿਟਰਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।

ਸਿਰਫ਼ ਉਨ੍ਹਾਂ COD ਆਰਡਰਾਂ ਨੂੰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ ਜੋ ਖਤਰਨਾਕ ਦਿੱਖਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਇੱਕਸਾਰ ਰੱਖੋ।

COD ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਦੇ ਹਲਕੇ ਤਰੀਕੇ

ਇੱਕ ਵਿਧੀ ਚੁਣੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਡਿਫਾਲਟ ਰੱਖਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਚ-ਖਤਰੇ ਆਰਡਰਾਂ ਲਈ ਇਕ ਥੋੜ੍ਹਾ ਕੜਾ ਤਰੀਕਾ:

• ਇੱਕ ਛੋਟੀ SMS ਪੁਸ਼ਟੀ ਜਿਸਦਾ ਜਵਾਬ "YES" ਹੋਵੇ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਖਿੜਕੀ ਹੋਵੇ
• ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਆਰਡਰਾਂ ਲਈ 30–60 ਸਕਿੰਟ ਦੀ ਛੋਟੀ ਫੋਨ ਕਾਲ
• ਡਿਲਿਵਰੀ ਵਿੰਡੋ ਪੁਸ਼ਟੀ (ਸਵੇਰ/ਦੁਪਹਿਰ) ਤਾਂ ਕਿ ਨਕਲੀ ਐਡਰੈੱਸ ਫੜੇ ਜਾ ਸਕਣ
• ਡਿਲਿਵਰੀ 'ਤੇ ਇਕ ਵਾਰੀ-ਯੂਜ਼ PIN (ਜੇ ਕੈਰੀਅਰ ਸਹਾਇਕ ਹੋ)

ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ ਜੋ ਅਸਲੀ ਖਰੀਦਦਾਰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕੇ: “ਕੋਈ ਨੇੜਲਾ ਲੈਂਡਮਾਰਕ ਕੀ ਹੈ?” ਜਾਂ “ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਆਈਟਮਾਂ ਮੰਗਵਾਈਆਂ ਸੀ ਅਤੇ ਕਿਹੜਾ ਸਾਈਜ਼/ਰੰਗ?” ਕਾਂਬ੍ਰੇਟ ਜਾਂ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਮੰਗਣ ਤੋਂ ਬਚੋ—ਇਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਅਸਹਜ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਪੁਸ਼ਟੀ ਫੇਲ ਹੋਣ 'ਤੇ ਨਤੀਜੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਰੱਖੋ: 24 ਘੰਟੇ ਰੋਕੋ, ਰੱਦ ਕਰੋ, ਜਾਂ ਪ੍ਰੀਪੇ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ। ਸਥਿਰ ਰੂਪ ਨਾਲ ਨਿਯਮ ਲਗਾਉ ਤਾਂ ਕਿ ਸਪੋਰਟ ਕੇਸ-ਬਾਈ-ਕੇਸ ਨੈਗੋਸ਼ੀਏਟ ਨਾ ਕਰੇ।

ਨਤੀਜੇ ਸੈਗਮੈਂਟ (ਨਵਾਂ vs ਮੁੜ ਆਉਣ, ਵੈਲਿਊ ਬੈਂਡ, ਸ਼੍ਰੇਣੀ) ਅਨੁਸਾਰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ। ਵੱਧ ਰਹੀ ਰਿਟਰਨ-ਟੂ-ਸੈਂਡਰ ਰੇਟ ਨਿਯਮਾਂ ਨੂੰ ਕਸਣ ਦਾ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸੰਕੇਤ ਹੈ।

ਇੱਕ ਐਸਾ ਸ਼ੱਕੀ ਆਰਡਰ ਕਿਊ ਜੋ ਟੀਮ ਵਾਕਈ ਵਰਤੇ

ਇੱਕ ਸ਼ੱਕੀ ਆਰਡਰ ਰਿਵਿਊ ਕਿਊ ਉਹ ਜਗ੍ਹਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਅਜਿਹੇ ਆਰਡਰ ਜੋ ਓਫ਼ ਲੱਗਦੇ ਹਨ, ਦੂਜੀ ਨਜ਼ਰ ਲਈ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। ਲਕਸ਼ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਿ ਤੁਸੀ完璧 ਪਛਾਣ ਕਰੋ, ਸਗੋਂ ਤੇਜ਼ ਫੈਸਲੇ ਜੋ ਮਾਰਜਿਨ ਨੂੰ ਬਚਾਉਂਦੇ ਹਨ ਬਿਨਾਂ ਸਾਫ਼ ਆਰਡਰਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕੇ।

ਕਿਊ ਨੂੰ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਰੱਖੋ—ਸਿਰਫ ਉਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਫਲੈਗ ਕਰੋ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸਿਗਨਲ ਆਵੇ (ਉਦਾਹਰਨ: ਇੱਕ ਡਿਵਾਈਸ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ, ਬਿਲਿੰਗ/ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਡਿਫਰੈਂਸ, ਅਸਧਾਰਣ ਬਾਸਕਿਟ, ਜਾਂ ਜਲਦੀ ਨਾਲ ਦੁਹਰਾਏ ਆਰਡਰ)। ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਫਲੈਗ ਹੋਣ ਨਾਲ ਟੀਮ ਕਿਊ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਨ ਲੱਗਦੀ ਹੈ।

ਤੇਜ਼ ਫੈਸਲੇ ਲਈ ਕੀ ਕੈਪਚਰ ਕਰੋ

ਹਰ ਫਲੈਗ ਕੀਤੇ ਆਰਡਰ ਨੂੰ ਖੁਦ-ਸਪਸ਼ਟ ਰੱਖੋ। ਸਿਰਫ ਉਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਰੱਖੋ ਜੋ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਇਕ ਮਿੰਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਵਿੱਚ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇ:

• ਫਲੈਗ ਦਾ ਕਾਰਨ (ਸਧਾਰਨ ਭਾਸ਼ਾ)
• ਸਧਾਰਨ ਰਿਸਕ ਸਕੋਰ (ਲੋ/ਮੀਡਿਅਮ/ਹਾਈ)
• ਛੋਟੇ ਨੋਟ (ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਵੇਖਿਆ, ਕੀ ਜਾਂਚਿਆ)
• ਫੈਸਲਾ ਅਤੇ ਟਾਈਮਸਟੈਂਪ
• ਕਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਰਿਵਿਊ ਕੀਤਾ

ਰਿਵਿਊ ਨੂੰ ਤੰਗ ਰੱਖੋ: 2–3 ਮਜ਼ਬੂਤ ਸਿਗਨਲਾਂ ਦੀ ਤਲਾਸ਼ ਕਰੋ, 20 ਕਮਜ਼ੋਰ ਸਿਗਨਲਾਂ ਦੀ ਨਹੀਂ। ਜੇ ਕੁਝ ਸਾਫ਼ ਗਲਤ ਨਹੀਂ ਲੱਗਦਾ, ਅਪ੍ਰੂਵ ਕਰੋ ਅਤੇ ਅੱਗੇ ਵਧੋ।

ਸਪੱਸ਼ਟ ਨਤੀਜੇ ਅਤੇ ਸਧਾਰਨ ਸਮੇਂ ਨਿਯਮ

ਹਰੇਕ ਫਲੈਗ ਕੀਤੇ ਆਰਡਰ ਨਾਲ ਇਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਨਤੀਜਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ: approve, ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਵਾਲ ਦੇ ਕੇ ਸੰਪਰਕ, ਥੋੜ੍ਹਾ ਸਮਾਂ ਰੋਕਣਾ (ਸੀਮਿਤ ਸਮਾਂ), cancel, ਜਾਂ refund (ਜੇ ਪਹਿਲਾਂ ਕੈਪਚਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੋਵੇ)।

SLA ਕਾਇਮ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਚੰਗੇ ਆਰਡਰ ਲੰਮੀ ਡੀਲੇ 'ਚ ਨਾ ਫਸਣ। ਉਦਾਹਰਨ: ਬਿਜਨਸ ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ ਹਾਈ-ਰਿਸਕ ਆਰਡਰ 15 ਮਿੰਟ ਵਿੱਚ ਰਿਵਿਊ, ਅਤੇ ਬਾਕੀ ਸਭ 2 ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ।

ਸਧਾਰਨ ਨਿਯਮ ਜੋ ਜਟਿਲ ਸਕੋਰਿੰਗ ਤੋਂ ਬੇਤਰ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ

ਛੋਟੇ ਦੁਕਾਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਰੱਖਿਆ ਅਕਸਰ ਨਿਰਾਲੀ ਨਹੀਂ, ਬਲਕਿ ਇਕ ਦੋ-ਤਿੰਨ ਸਧਾਰਨ ਨਿਯਮ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਸਮਝਾ ਸਕੋ। ਜਟਿਲ ਸਕੋਰ ਮਾਡਲ ਟਿਊਨ ਕਰਨਾ ਔਖਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਵਿਆਸਤ ਸਮੇਂ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਨੇਗਲੈਕਟ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਇਨ੍ਹਾਂ ਸਿਗਨਲਾਂ ਨਾਲ ਜੋ ਵਿਸ਼ੇਸ਼, ਮਾਪਯੋਗ, ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈ-ਸੰਬੰਧੀ ਹੋਣ:

• ਇੱਕੋ ਡਿਵਾਈਸ ਜਾਂ IP ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਚੈਕਆਊਟ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ
• ਅਸਧਾਰਣ ਆਰਡਰ ਵੇਲੋਸਿਟੀ
• ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਸਥਾਨ ਫੋਨ/ਈਮੇਲ/ਕਾਰਡ ਖੇਤਰ ਦੇ ਨਾਲ ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦਾ
• ਰੈਂਡਮ ਲੱਗਣ ਵਾਲੇ ਈਮੇਲ ਪਤੇ + ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸ਼ਿਪਿੰਗ
• ਪਹਿਲੀ ਵਾਰੀ ਗਾਹਕ ਵੱਡਾ ਆਰਡਰ

ਇਕਲੌਤਾ ਕਮਜ਼ੋਰ ਸਿਗਨਲ 'ਤੇ ਆਟੋ-ਬਲਾਕ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਚੋ। ਜੋੜ-ਤੋੜ ਵਰਤੋਂ—2–3 ਸਿਗਨਲ ਲੱਗਣ ਤੇ ਆਰਡਰ ਰੋਕੋ। ਉਦਾਹਰਨ: “ਪਹਿਲੀ ਵਾਰੀ ਖਰੀਦਦਾਰ + ਉੱਚ ਮੁੱਲ + ਐਡਰੈੱਸ ਮਿਸਮੈਚ” ਰੋਕਣ ਯੋਗ ਹੈ, ਜਦਕਿ “ਨਵੀਂ ਈਮੇਲ ਡੋਮੇਨ” ਅਕਸਰ ਅਕੈਲਾ ਨਹੀਂ।

ਸਾਫ਼ ਕਦਮਾਂ ਲਈ ਵ੍ਹਾਈਟਲਿਸਟ ਰੱਖੋ: ਮੁੜ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕ, ਪਹਿਲਾਂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰ ਚੁੱਕੇ ਗਾਹਕ, ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਖਰੀਦਦਾਰ, ਅਤੇ ਸਧਾਰਨ ਗਿਫਟ ਪੈਟਰਨ।

ਅਤੇ ਆਮ ਐਜ-ਕੇਸ (ਯਾਤਰੀ ਹੋਟਲ ਨੂੰ ਭੇਜਣਾ, ਮਾਪਿਆਂ ਵੱਲੋਂ ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਲਈ ਆਰਡਰ, ਅਸੀਸਟੈਂਟ ਜਿਵੇਂ ਖਰੀਦਦਾਰ) ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਲਿਖੋ—ਅਕਸਰ ਸਹੀ ਚਾਲ ਇਕ ਵਾਧੂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਦਮ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਨਾ ਕਿ ਰੱਦ।

ਧੋਖਾਧੜੀ ਨਾਲ ਲੜਾਈ ਵਿੱਚ-Founderਾਂ ਦੀਆਂ ਆਮ ਗਲਤੀਆਂ

ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਗਲਤੀ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਧੋਖਾਧੜੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬਾਈਨਰੀ ਫ਼ੈਸਲੇ ਵਾਂਗ ਦੇਖਣਾ—ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਸਿਗਨਲ 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਹਾਂ/ਨਹੀਂ। ਕਮਜ਼ੋਰ ਸੰਕੇਤ ਆਮ ਆਰਡਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਿਲਦੇ ਹਨ। ਆਟੋ-ਕੈਂਸਲ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਚੰਗੇ ਗਾਹਕ ਨੁਕਸਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਹੋਰ ਫਲਸ ਫੈਲ ਹੋਣ ਵਾਲੀਆਂ ਗਲਤੀਆਂ:

• ਹਰ ਆਰਡਰ 'ਤੇ ਵੈਰੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਲਗਾਉਣਾ (ਉਜਹਨਾਂ ਉੱਚ-ਜੋਖਮ ਮਾਮਲਿਆਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉ)
• ਫੁਲਫਿਲਮੈਂਟ ਦੌਰਾਨ ਮਿਲਣ ਵਾਲੇ ਇਸ਼ਾਰੇ (ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਐਡਰੈੱਸ ਸੋਧ, ਮੁੜ-ਰੀਸ਼ਿਪ ਬੇਨਤੀਆਂ, ਅਸਫਲ ਡਿਲਿਵਰੀਆਂ) ਨੂੰ ਅਣਦੇਖਾ ਕਰਨਾ
• ਇੱਕ ਵਾਰੀ ਨਿਆ ਨਿਯਮ ਫੇਲ ਹੋਣ 'ਤੇ ਨਿਯਮਾਂ ਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਨਾ ਕਰਨਾ
• ਮੈਨੂਅਲ ਰਿਵਿਊ ਇਕੱਠਾ ਹੋ ਜਾਣ ਦੇ ਕਾਰਨ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦੇਰੀ

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਨਤੀਜੇ ਟੈਗ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ (ਚਾਰਜਬੈਕ, COD ਰਿੱਫਿਊਜ਼ਲ, ਸਫਲ ਡਿਲਿਵਰੀ), ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਯਮ ਜਮ੍ਹੇ ਰਹਿ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜਦਕਿ ਧੋਖਾਧੜੀ ਬਦਲਦੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ। ਫੀਡਬੈਕ ਲੂਪ ਨੂੰ ਸਧਾਰਾ ਰੱਖੋ।

ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਚੈੱਕਲਿਸਟ ਜੋ ਤੁਸੀ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਅਤੇ ਹਫਤਾਵਾਰੀ ਚਲਾ ਸਕਦੇ ਹੋ

ਧੋਖਾਧੜੀ ਨਿਯੰਤਰਣ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਰੁਟੀਨ ਨਾਲ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜਾਂਚ ਛੋਟੀ ਰੱਖੋ, ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸਿੱਖਿਆ ਉਸਨੂੰ ਲਿਖੋ, ਅਤੇ ਇੱਕ-ਦੋ ਨਿਯਮ ਇਕੋ ਵਾਰੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲੋ।

ਪ੍ਰੋਮੋ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ: IP/ਅਕਾਊਂਟ ਲਈ ਕੂਪਨ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਦੀ ਸੀਮਾ ਅਤੇ ਚੈੱਕਆਊਟ ਰੀਟ੍ਰਾਈਜ਼ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਕਰੋ।

ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ: ਪੱਕਾ ਕਰੋ ਕਿ ਪੂਰਾ ਐਡਰੈੱਸ (ਜਿੱਥੇ ਪੋਸਟਲ ਕੋਡ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੋ) ਅਤੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਫੋਨ ਨੰਬਰ ਮੌਜੂਦ ਹਨ। ਜੇ ਕੋਈ ਗੈਰ-ਪੂਰਾ ਜਾਂ ਨਕਲੀ ਲੱਗੇ ਤਾਂ ਆਰਡਰ ਨੂੰ ਰਿਵਿਊ ਲਈ ਰੱਖੋ।

COD ਲਈ ਇੱਕRule: ਪਹਿਲੀ ਵਾਰੀ ਖਰੀਦਦਾਰ ਜਿਹੜਾ ਤੁਹਾਡੇ ਔਸਤ ਆਰਡਰ ਵੈਲਿਊ ਤੋਂ ਉੱਪਰ ਹੋਵੈ, ਉਸਦਾ ਛੋਟਾ ਪੁਸ਼ਟੀ ਸੰਦੇਸ਼ ਜਾਂ ਕਾਲ ਲਵੋ।

ਦੈਿਨਕ ਰੁਟੀਨ (10–15 ਮਿੰਟ):

• ਸ਼ੱਕੀ ਆਰਡਰ ਕਿਊ ਸਾਫ਼ ਕਰੋ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਟੈਗ ਕਰੋ (approve, canceled, customer confirmed)
• ਕਲੱਸਟਰਜ਼ ਲੱਭੋ (ਸਾਂਝੇ IP/ਡਿਵਾਈਸ/ਈਮੇਲ/ਸਮਾਨ-ਐਡਰੈੱਸ)
• ਕੋਪਨ ਦੁਰੁਪਯੋਗ ਸਕੈਨ ਕਰੋ
• "ਬਹੁਤ ਤੇਜ਼ člověk" ਚੈਕਆਊਟ ਰੋਕੋ ਲਈ ਰਖੋ
• ਇੱਕ-ਦੋ ਉਦਾਹਰਨ ਲਿਖੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਯਮ ਨੂੰ ਧੋਖਾ ਦਿੱਤਾ

ਹਫਤਾਵਾਰ ਰੁਟੀਨ (30 ਮਿੰਟ):

• ਚਾਰਜਬੈਕ ਅਤੇ ਵਿਵਾਦਾਂ ਦਾ ਰਿਵਿਊ ਕਰੋ ਅਤੇ ਛੁੱਟੀ ਗਈ ਸਿਗਨਲਾਂ ਨੂੰ ਨੋਟ ਕਰੋ
• ਫੇਲਡ ਡਿਲਿਵਰੀਆਂ ਅਤੇ COD ਰਿਟਰਨ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰੋ
• ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਓ ਕਿ ਹਰ ਨਿਯਮ ਨੇ ਕਿੰਨੇ ਆਰਡਰ ਰੋਕੇ ਅਤੇ ਕਿੰਨੇ ਸਹੀ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਏ
• ਸਭ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸ਼ੋਰ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਨਿਯਮ ਨੂੰ ਨਰਮ ਕਰੋ ਅਤੇ ਜਿਸ ਨੇ ਸਪਸ਼ਟ ਧੋਖੇ ਫੜੇ ਉਸਨੂੰ ਕਸੋ
• ਟੀਮ ਨੋਟਸ ਅਪਡੇਟ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਰਿਵਿਊ ਲਗਾਤਾਰ ਇੱਕੋ ਜਿਹੇ ਹੋਣ

ਉਦਾਹਰਨ: ਪ੍ਰੋਮੋ ਸਪੀਕ ਨੂੰ ਸਹੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਲਾਕ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਸੰਭਾਲਣਾ

ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਸਟੋਰ 30% ਛੂਟ ਵਾਲਾ Vikend ਸੇਲ ਲਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਘੰਟੇ ਮੱਧੋਂ ਵਿੱਚ ਆਰਡਰ 5x ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਸਪੋਰਟ ਇਨਬਾਕਸ "ਮੇਰੀ ਪੇਮੈਂਟ ਫੇਲ ਹੋ ਗਈ" ਪੂਰਨਾ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਕਈ ਲਗਭਗ-ਇੱਕੋ ਚੈਕਆਊਟ ਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਦਿੰਦੇ ਦੇਖਦੇ ਹੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅੰਤ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ।

ਤੇਜ਼, ਨਿਸ਼ਾਨਾਬੰਦੀ ਜਵਾਬ:

• ਚੈਕਆਊਟ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਮੋ ਕੋਡ ਅੱਤੇ ਨਰਮ ਰੇਟ-ਲਿਮਿਟ ਲਗਾਓ
• ਸ਼ੱਕੀ ਪੈਟਰਨਾਂ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਥਾਂ ਰਿਵਿਊ ਕਿਊ 'ਚ ਫਲੈਗ ਕਰੋ
• ਫਲੈਗ ਕੀਤੇ ਆਰਡਰਾਂ ਲਈ ਐਡਰੈੱਸ ਚੈੱਕ ਕੱੜੇ ਕਰੋ
• COD ਲਈ ਸਿਰਫ਼ ਖਤਰਨਾਕ ਆਰਡਰਾਂ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ

ਜੇ ਕੋਈ ਅਸਲੀ ਗਾਹਕ ਫਲੈਗ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸੁਨੇਹਾ ਛੋਟਾ ਅਤੇ ਨਰਮ ਰੱਖੋ:

"ਤੁਹਾਡੇ ਆਰਡਰ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ। ਅੱਜ ਉਸ ਮਹੰਗੀ ਮੰਗ ਦੇ ਕਾਰਨ ਅਸੀਂ ਫਰੌਡ ਤੋਂ ਬਚਾਅ ਲਈ ਛੋਟੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਡਿਲਿਵਰੀ ਐਡਰੈੱਸ ਅਤੇ ਇੱਕ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਫੋਨ ਨੰਬਰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ? ਪੁਸ਼ਟੀ ਹੋਣ 'ਤੇ ਅਸੀਂ ਤੁਰੰਤ ਭੇਜਾਂਗੇ।"

ਦੋ ਹਫ਼ਤੇ ਬਾਅਦ ਨਤੀਜੇ ਮਾਪੋ: ਘਟੇ ਚਾਰਜਬੈਕ ਅਤੇ COD ਰਿਟਰਨ, ਪ੍ਰੋਮੋ ਦੌਰਾਨ ਸਥਿਰ ਰੂਪ ਨਾਲ ਕਨਵਰਜ਼ਨ, ਅਤੇ ਸਾਫ਼ ਆਰਡਰਾਂ ਲਈ ਤੇਜ਼ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਕਿਉਂਕਿ ਘੱਟ ਖਰਾਬ ਆਰਡਰ ਫੁਲਫਿਲਮੈਂਟ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਨਾਲ ਹੀ ਇਹ ਵੀ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ ਕਿ ਕਿੰਨੇ ਆਰਡਰ ਕਿਊ ਵਿੱਚ ਆਏ ਅਤੇ ਕਿੰਨੇ 30 ਮਿੰਟ ਵਿੱਚ ਸਾਫ ਹੋਏ। ਉਦੇਸ਼ ਜ਼ੀਰੋ ਧੋਖਾਧੜੀ ਨਹੀਂ—ਇਹ ਨੁਕਸਾਨ ਘਟਾਉਣ ਬਿਨਾਂ ਚੈੱਕਆਊਟ ਨੂੰ ਕੰਧ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਹੈ।

ਅਗਲੇ ਕਦਮ: ਇੱਕ ਹਲਕਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਰੁਟੀਨ ਕੰਮ ਆਟੋਮੇਟ ਕਰੋ

ਧੋਖਾਧੜੀ ਨਿਯੰਤਰਣ ਇੱਕ ਆਦਤ ਵਾਂਗ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਪ੍ਰਾਜੈਕਟ ਨਹੀਂ। ਇਕ ਬਦਲਾਅ ਚੁਣੋ, ਉਸਨੂੰ ਸ਼ਿਪ ਕਰੋ, ਤੇ ਇਕ ਹਫ਼ਤਾ ਨਤੀਜੇ ਵੇਖੋ।

ਸਧਾਰਨ ਰੋਲਆਉਟ:

• ਹਫ਼ਤਾ 1: ਚੈਕਆਊਟ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ, ਪ੍ਰੋਮੋ ਕੋਡ ਟ੍ਰਾਈਜ਼, ਅਤੇ ਫੇਲਡ ਪੇਮੈਂਟਾਂ ਲਈ ਰੇਟ-ਲਿਮਿਟ
• ਹਫ਼ਤਾ 2: ਬੁਨਿਆਦੀ ਐਡਰੈੱਸ ਚੈੱਕ (ਦਿੱਖੇ ਗਏ ਅਪਾਰਟਮੈਂਟ ਨੰਬਰ, ਸ਼ਹਿਰ/ਪੋਸਟਲ ਕੋਡ ਮਿਸਮੈਚ)
• ਹਫ਼ਤਾ 3: COD ਪੁਸ਼ਟੀ ਸਿਰਫ਼ ਉੱਚ-ਜੋਖਮ ਆਰਡਰਾਂ ਲਈ
• ਹਫ਼ਤਾ 4: ਥ੍ਰੇਸ਼ਹੋਲਡ ਟਿਊਨ ਕਰਕੇ ਐਕਸਪਸ਼ਨ ਨੂੰ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਕਰੋ

ਨਿਯਮ ਸਪੱਸ਼ਟ ਭਾਸ਼ਾ 'ਚ ਲਿਖੋ—ਜੇ ਨਵਾਂ ਟੀਮ ਮੈਂਬਰ 10 ਸਕਿੰਟ 'ਚ ਨਿਯਮ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕੇ, ਤਾਂ ਉਹ ਬਹੁਤ ਅਸਪਸ਼ਟ ਹੈ। ਚੰਗੇ ਨਿਯਮ ਕਾਰਵਾਈ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਦਿਖਾਉਂ।

ਅੰਤ: ਬੋਰਿੰਗ ਹਿੱਸੇ ਆਟੋਮੇਟ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਮਨੁੱਖ ਸਿਰਫ਼ ਫੈਸਲੇ ਕਰਨ। ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਫਲੈਗ, ਇਕ ਕਿਊ ਵਿਊ ਜੋ ਦਿਖਾਏ ਕਿ ਕਿਉਂ ਫਲੈਗ ਹੋਇਆ, ਸਧਾਰਨ ਫੈਸਲੇ (approve, cancel, request confirmation), ਅਤੇ ਫੈਸਲਾ ਲੌਗ—ਇਹ ਸਭ ਮਨੁੱਖੀ ਦਖਲ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਈਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਬਣੇ ਟੂਲ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਬਾਹਰ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਕਸਟਮ ਐਡਮਿਨ ਕਿਊ ਤੇ ਰਿਵਿਊ ਵਰਕਫਲੋ ਤੁਰੰਤ ਬਣ ਸਕਦੀ ਹੈ। Koder.ai (koder.ai) ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਕਿਊ ਸਕ੍ਰੀਨ ਤੇ ਨਿਯਮ ਵਰਣਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਹਫ਼ਤਾ-ਬ-ਹਫ਼ਤਾ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਤਿਆਰ ਹੋਵੋਗੇ ਤਾਂ ਸੋਰਸ ਕੋਡ ਐਕਸਪੋਰਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ—ਇਹ ਇੱਕ ਪ੍ਰਯੋਗਿਕ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਆਪਣੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੁਸ਼ਲ ਰੱਖਣ ਦੀ ਬਿਨਾਂ ਹਰ ਚੈਕਆਊਟ 'ਤੇ ਰੁਕਾਵਟ ਜੋੜੇ।