02 ਮਈ 2025·8 ਮਿੰਟ
ਜਨਤਕ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਲਰਨਿੰਗ ਸੈਂਟਰ ਲਈ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਈਏ
ਸਿੱਖੋ ਕਿ ਜਨਤਕ ਲਰਨਿੰਗ ਸੈਂਟਰ ਸਾਈਟ ਦੀ ਯੋਜਨਾ, ਨਿਰਮਾਣ ਅਤੇ ਲਾਂਚ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ: ਢਾਂਚਾ, CMS, ਸਮੱਗਰੀ ਕਿਸਮਾਂ, ਖੋਜ, SEO, ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਵ।
ਸਿੱਖੋ ਕਿ ਜਨਤਕ ਲਰਨਿੰਗ ਸੈਂਟਰ ਸਾਈਟ ਦੀ ਯੋਜਨਾ, ਨਿਰਮਾਣ ਅਤੇ ਲਾਂਚ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ: ਢਾਂਚਾ, CMS, ਸਮੱਗਰੀ ਕਿਸਮਾਂ, ਖੋਜ, SEO, ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਵ।
“ਜਨਤਕ ਲਰਨਿੰਗ ਸੈਂਟਰ” ਸਿਰਫ ਲੇਖਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਲੜੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਉਹ ਮੁੱਖ ਦਰਵਾਜ਼ਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਲੌਗਇਨ ਜਾਂ ਸਪੋਰਟ ਟਿਕਟ ਦੇ ਸਮਝਦੇ, ਅਪਣਾਉਂਦੇ ਅਤੇ ਕਾਮਯਾਬ ਹੋਂਦੇ ਹਨ।
ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਇੱਕ ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਉਦੇਸ਼ ਚੁਣ ਕੇ ਕਰੋ:
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਦੋਹਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਜਦੋਂ ਟਰੇਡ-ਆਫ ਹੋਵੇ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਲੰਬੀਆਂ ਵਿਆਖਿਆਵਾਂ ਵਿਰੁੱਧ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ), ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜਾ ਉਦੇਸ਼ ਜਿੱਤੇਗਾ।
ਉਨ੍ਹਾਂ ਸਮੂਹਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਓ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਸਰਵ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਹਰ ਇਕ ਲਈ “ਸਫਲਤਾ” ਦਾ ਦਿੱਖ ਦਰਸਾਓ:
ਸਪੋਰਟ ਟਿਕਟਾਂ, onboarding ਸੈਸ਼ਨਾਂ, ਸੇਲਜ਼ ਕਾਲਾਂ ਅਤੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਜ੍ঞਾਂ ਤੋਂ ਆਏ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਸਵਾਲ ਇਕੱਤਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਹਰ ਇਕ ਨੂੰ ਇੱਕ ਨਤੀਜੇ ਨਾਲ ਟੈਗ ਕਰੋ:
ਪਹਿਲੇ ਰਿਲੀਜ਼ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋਗੇ ਅਤੇ ਕੀ ਬਾਅਦ ਲਈ ਰਹੇਗਾ, ਇਸਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ।
ਸਫਲਤਾ ਦੇ ਮਾਪਦੰਡ ਮਾਪੇ ਜਾ ਸਕਣ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੋਣ:
ਇਨਫ਼ਰਮੇਸ਼ਨ ਆਰਕੀਟੈਕਚਰ (IA) ਉਹ ਨਕਸ਼ਾ ਹੈ ਜੋ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਜ਼ਲਦੀ ਜਵਾਬ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ—ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਨਵੀਂ ਸਮੱਗਰੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਸਮੇਂ ਭੁੱਲ-ਭੁਲੇਖਾ ਬਣਾਉਣ ਤੋਂ ਰੋਕਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਸਕੇਲ ਕਰਨਯੋਗ IA ਉਸ ਚੀਜ਼ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੈ, ਫਿਰ ਉਸਨੂੰ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਰਚਨਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਵਧਣ ਨਾਲ ਵੀ ਸਾਫ਼ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ।
ਕੈਟੇਗਰੀਆਂ ਬਣਾਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਸਮੱਗਰੀ ਦਾ ਇਕ ਸੂਚੀ ਬਣਾਓ: ਡੌਕਯੂਮੈਂਟੇਸ਼ਨ ਪੇਜ਼, ਗਾਈਡ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਬਲੌਗ ਪੋਸਟ, ਵੈਬੀਨਾਰ (ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ/ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ), ਰਿਲੀਜ਼ ਨੋਟਸ, FAQs, ਸਪੋਰਟ ਮੈਕਰੋ ਅਤੇ ਓਨਬੋਰਡਿੰਗ ਈਮੇਲ। ਹਰ ਆਈਟਮ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਦਰਜ ਕਰੋ (ਇੱਕ ਸੰਕਲਪ ਸਿਖਾਉਣਾ, ਇੱਕ ਟਾਸਕ ਹੱਲ ਕਰਨਾ, ਇੱਕ ਬਦਲਾਅ ਦੀ ਸੂਚਨਾ) ਅਤੇ ਕੌਣ ਇਸ ਲਈ ਹੈ (ਨਵਾਂ ਯੂਜ਼ਰ, ਐਡਮਿਨ, ਡਿਵੈਲਪਰ, ਪਾਵਰ ਯੂਜ਼ਰ)। ਇਹ ਗੈਪ ਅਤੇ ਡੁਪਲਿਕੇਟਸ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਕਰ ਦੇਵੇਗਾ।
ਸਾਫ਼, ਉਮੀਦਯੋਗ ਬਾਸਕਟ ਵਰਤੋ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਸੋਚਣ ਦੇ ਢੰਗ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੇ ਹਨ:
ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕਈ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਜਾਂ ਮੋਡੀਊਲ ਹਨ, ਤਾਂ ਉੱਪਰ ਇਕ ਵੱਧ ਸਤਰ ਸ਼ਾਮਿਲ ਕਰੋ (Product A / Product B) ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਦੇ ਹੇਠਾਂ ਇੱਕੋ ਸਬਕੈਟੇਗਰੀਆਂ ਰੱਖੋ। ਲਗਾਤਾਰਤਾ ਹੀ ਸਕੇਲਿੰਗ ਦੀ ਚਾਬੀ ਹੈ।
ਬਿਗਿੰਨਰਾਂ ਨੂੰ ਇਕ ਗਾਈਡ ਕੀਤੀ ਕ੍ਰਮਵਾਰ ਲੜੀ ਲੋਭਾਈਦੀ ਹੈ: start here → set up → first task → next steps. ਅਡਵਾਂਸ ਯੂਜ਼ਰ ਤੁਰੰਤ ਫੀਚਰ ਏਰੀਆ ਦੁਆਰਾ ਪਹੁੰਚ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਡੀਪ-ਡਾਈਵ ਕਾਂਸਟੈਂਟ ਪੰਨੇ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਐਂਟਰੀ ਪੁਆਇੰਟਸ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਰੱਖੋ ਤਾਂ ਕਿ ਕੋਈ ਵੀ ਦਰਸ਼ਕ ਅਜਿਹੀ ਸਮੱਗਰੀ ਵਿੱਚ ਨਾ ਫਸੇ ਜੋ ਉਸ ਲਈ ਨਿਰਧਾਰਤ ਨਹੀਂ।
ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਪੈਟਰਨ ਚੁਣੋ ਅਤੇ ਉਸ 'ਤੇ ਟਿਕੇ ਰਹੋ, ਉਦਾਹਰਨ:
/getting-started/ ਲਈ onboarding ਸਮੱਗਰੀ/how-to/ ਲਈ ਟਾਸਕ ਗਾਈਡ/concepts/ ਲਈ ਵਿਆਖਿਆਵਾਂਨਾਮਕਰਨ ਨਿਯਮ (ਜਿਵੇਂ sentence case ਸਿਰਲੇਖ, ਲਗਾਤਾਰ ਕਿਰਿਆ-ਕਿਰਿਆਵਾਂ, ਹਰ ਪੇਜ ਤੇ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾ) ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਪੰਨੇ ਬਿਨਾ ਵੱਡੇ ਰੀਨੇਮਿੰਗ ਦੇ ਸਥਾਨ ਵਿੱਚ ਆ ਸਕਣ।
ਜਦੋਂ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਕਲਿਕ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪਤਾ ਹੋਵੇ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਮਿਲੇਗਾ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਲਰਨਿੰਗ ਸੈਂਟਰ ਨੂੰ “ਆਸਾਨ” ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਪੂਰਬ-ਹਿਸਾਬ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਸੰख्या ਦੇ ਸਮੱਗਰੀ ਕਿਸਮਾਂ ਅਤੇ ਹਰ ਇੱਕ ਲਈ ਲਗਾਤਾਰ ਟੈਮਪਲੇਟ ਤੋਂ ਆਉਂਦੀ ਹੈ।
ਲੋਕ ਕਿਵੇਂ ਸਿੱਖਦੇ ਅਤੇ ਟ੍ਰਬਲਸ਼ੂਟ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਸ ਅਨੁਸਾਰ ਇੱਕ-ਦੋ ਕਿਸਮਾਂ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ:
ਸੂਚੀ ਨੂੰ ਸੰਗ੍ਰਹਿਤ ਰੱਖੋ—ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕਿਸਮਾਂ ਭਰਮ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਪਬਲਿਸ਼ਿੰਗ ਨੂੰ ਹੌਲੀ ਕਰ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਹਰ ਕਿਸਮ ਦਾ ਇੱਕ ਪਛਾਣਯੋਗ ਢਾਂਚਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ:
ਛੋਟੇ ਮਿਆਰ ਗੰਦੇ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਰੋਕਦੇ ਹਨ ਬਿਨਾਂ ਲੇਖਕਾਂ ਨੂੰ ਕਠੋਰ ਐਡੀਟਰ ਬਣਾਏ:
ਛੋਟੇ ਲੇਖ ਇੱਕ ਸਵਾਲ ਜਾਂ ਫਿਕਸ ਲਈ—ਇੱਕ مقصد, ਇੱਕ ਨਤੀਜਾ। ਲੰਬੇ ਗਾਈਡ ਉਸ ਵੇਲੇ ਵਰਤੋ ਜਦੋਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਚੋਣ ਕਰਨੀਆਂ ਪੈਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਟਰੇਡ-ਆਫ ਸਮਝਣੇ ਪੈਂਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਮਲਟੀ-ਸਟੇਜ ਵਰਕਫਲੋ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਲੰਬਾ ਗਾਈਡ ਵਧ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਰੈਫਰੰਸ ਅਤੇ ਟ੍ਰਬਲਸ਼ੂਟਿੰਗ ਨੂੰ ਵੱਖ ਪੰਨਿਆਂ ਵਿੱਚ ਕੱਢੋ ਅਤੇ ਗਾਈਡ ਨੂੰ ਯਾਤਰਾ ਉੱਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਰੱਖੋ।
ਇਕ ਲਰਨਿੰਗ ਸੈਂਟਰ ਉਸ ਗਤੀ ਤੇ ਮਰਿਆਦਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਸਹੀ ਅਪਡੇਟ ਜਾਰੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇੱਕ CMS ਅਤੇ ਵਰਕਫਲੋ ਚੁਣੋ ਜੋ ਵਿਸ਼ੇ-ਮਾਮਲੇ ਦੇ ਮਹਿਰੂਮ (SMEs) ਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਸਾਈਟ ਤੋੜੇ ਯੋਗਦਾਨ ਦੇਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਏ—ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਗੁਣਵੱਤਾ 'ਤੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਵੀ ਦੇਵੇ।
ਮੂਲ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ:
ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਲਰਨਿੰਗ ਸੈਂਟਰ ਤਕਨੀਕੀ ਡੌਕਸ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਦੇਖੋ ਕਿ CMS ਕੋਡ ਸਨਿੱਪੇਟਸ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੈ (syntax highlighting, copy button, ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਫਾਰਮੇਟਿੰਗ)।
Headless CMS + static site generator: ਤੇਜ਼ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਅਤੇ ਲਚਕੀਲੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਲਈ ਵਧੀਆ। CMS ਵਿੱਚ ਸਮੱਗਰੀ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਫਿਰ ਸਾਈਟ ਬਣਕੇ ਡਿਪਲੋਇ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕੁਝ ਡਿਵੈਲਪਰ ਸਹਾਇਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਟੈਮਪਲੇਟਾਂ ਤੇ ਸੰਰਚਨਾ 'ਤੇ ਕਨਟਰੋਲ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਇਹ ਬਿਹਤਰ ਹੈ।
Docs platforms: ਅਕਸਰ ਨੈਵੀਗੇਸ਼ਨ, ਵਰਜ਼ਨਡ ਡੌਕਸ ਅਤੇ ਖੋਜ ਇੰਟੇਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਸ਼ਾਮਿਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਜੇ ਡੌਕਸ-ਭਾਰੀ ਲਰਨਿੰਗ ਸੈਂਟਰ ਹੈ ਤਾਂ ਇਹ ਚੰਗਾ ਵਿਕਲਪ ਹੈ।
Website CMS section: ਚੰਗਾ ਹੈ ਜੇ ਲਰਨਿੰਗ ਸੈਂਟਰ ਮਾਰਕੇਟਿੰਗ ਸਾਈਟ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ ਅਤੇ ਟੀਮ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਉਹੀ CMS ਵਰਤਦੀ ਹੈ। ਪੱਕਾ ਕਰੋ ਕਿ ਇਹ ਵਧਣ 'ਤੇ ਨੈਵੀਗੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਨਾ ਕਰੇ।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਅਤੇ ਲਰਨਿੰਗ ਸੈਂਟਰ ਨੂੰ ਇਕੱਠੇ ਤਿਆਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਉਹ ਟੂਲ ਸੋਚੋ ਜੋ “ਫੀਚਰ ਸ਼ਿਪ” ਤੋਂ “ਡੌਕਸ ਸ਼ਿਪ” ਤੱਕ ਸਮਾਂ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਵਜੋਂ, ਟੀਮਾਂ ਜੋ Koder.ai ਵਰਤਦੀਆਂ ਹਨ (ਇੱਕ vibe-coding ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਜੋ ਚੈਟ ਤੋਂ ਵੈੱਬ, ਬੈਕਐਂਡ ਅਤੇ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ) ਅਕਸਰ ਇਸ ਦੀ planning mode ਅਤੇ snapshots/rollback ਨੂੰ ਹਲਕੀ ਡੌਕਸ ਵਰਕਫਲੋ ਨਾਲ ਜੋੜਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਅਤੇ ਲਰਨਿੰਗ ਸੈਂਟਰ ਬਰਾਬਰ ਚੱਲ ਸਕਣ।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਈ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਲਈ ਸਹਾਇਤਾ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਤਰਜਮਾਂ ਕਿਵੇਂ ਹੋਣਗੇ: ਪ੍ਰਤੀ-ਲੋਕੇਲ ਮੈਨੁਅਲ ਐਂਟਰ, translation management ਇੰਟੇਗ੍ਰੇਸ਼ਨ, ਜਾਂ export/import ਫਾਈਲਾਂ। locale switching, ਹਰ ਭਾਸ਼ਾ ਲਈ URL ਸਟ੍ਰਕਚਰ ਅਤੇ ਕੌਣ ਅਨੁਮੋਦਨ ਕਰੇਗਾ—ਇਹ ਸਭ ਪੱਕਾ ਕਰੋ।
ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਮੀਡੀਆ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਓ: ਲਗਾਤਾਰ ਨਾਮਕਰਨ, alt text ਫੀਲਡ, embed ਸਹਾਇਤਾ, ਅਤੇ UI ਬਦਲਣ 'ਤੇ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਅਪਡੇਟ ਕਰਨ ਦੀ ਸਧਾਰਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ।
ਲਰਨਿੰਗ ਸੈਂਟਰ ਉਸ ਵੇਲੇ ਸਫਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਲੋਕ ਜਾਣ ਲੈਂ ਕਿ ਉਹ ਕਿੱਥੇ ਹਨ, ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਕੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਨਾਲ ਸਹੀ ਜਵਾਬ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਚੰਗਾ UI ਸਜਾਵਟ ਨਹੀਂ—ਇਹ ਪੇਸ਼ਗੀ ਹੈ ਜੋ ਭ੍ਰਮ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਸਪੱਸ਼ਟ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਨੈਵੀਗੇਸ਼ਨ ਵਰਤੋ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਸੋਚ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਹੋਵੇ (ਟਾਸਕ, ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ, ਫੀਚਰ), ਨਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਆਰਗ ਚਾਰਟ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ। ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਅਤੇ ਆਰਟਿਕਲ ਪੇਜਾਂ 'ਤੇ breadcrumbs ਸ਼ਾਮਿਲ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਦਰਸ਼ਕ ਬੈਕਟ੍ਰੈਕ ਕਰ ਸਕਣ ਬਿਨਾਂ ਸੰਦਰਭ ਗੁੰਮ ਕੀਤੇ।
“Related articles” ਲਿੰਕ ਉਸ ਵੇਲੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਹ ਮਨ-ਮਰਜ਼ੀ ਨਾਲ ਨਹੀਂ, ਬਲਕਿ ਇਰਾਦਾ ਬੁਝਾ ਕੇ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਹੋਣ: 3–6 ਆਈਟਮ ਦਿਖਾਓ ਜੋ ਇਕੋ ਟਾਸਕ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਪ੍ਰੀ-ਰਿਕਵਾਇਜ਼ਿਟਸ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਆਮ ਫਾਲੋਅੱਪ ਕਵਰ ਕਰਦੇ ਹਨ (setup → troubleshoot → advanced options)। ਇਕ ਲੰਬੀ, ਜਨਰਿਕ ਲਿਸਟ ਨਾ ਛੱਡੋ।
ਹੋਮਪੇਜ਼ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਰਾਹ-ਹਦਫ਼ ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰੋ:
ਉਪਰਲਾ ਖੇਤਰ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਰੱਖੋ—ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਚੋਣਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਧੀਮਾ ਕਰ ਦੇਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਪਾਠਕ ਸਕੈਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਪਹਿਲਾਂ; ਇਹ ਕਰਨ ਯੋਗ ਬਣਾਓ:
ਹੈਡਿੰਗਾਂ ਅਜਿਹੀਆਂ ਲਿਖੋ ਜੋ ਕਾਰਵਾਈ ਜਾਂ ਜਵਾਬ ਦਰਸਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ (ਜਿਵੇਂ “Reset your API key”), ਨਾ ਕਿ ਅਸਪਸ਼ਟ ਲੇਬਲ (ਜਿਵੇਂ “API keys”)।
ਲਕਸ਼ ਰੱਖੋ:
ਐਕਸੈੱਸਿਬਿਲਟੀ ਸੁਧਾਰ ਸਾਰੇ ਲਈ UI ਨੂੰ ਸਥਿਰ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਉਤਮ ਖੋਜ ਇੱਕ ਐਸਾ ਫੀਚਰ ਹੈ ਜੋ ਲਰਨਿੰਗ ਸੈਂਟਰ ਨੂੰ “ਤੁਰੰਤ” ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਵਾਉਂਦਾ। ਖੋਜ ਨੂੰ ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੋਚੋ: ਇਹ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇਵੇ, ਗਲਤ ਫਾਰਮੈਟ ਸਹਿਣਸ਼ੀਲ ਹੋਵੇ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਸਪਸ਼ਟ ਮੇਚ ਨਾ ਮਿਲੇ ਤਾਂ ਵੀ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਰਾਹ ਦਿਖਾਏ।
ਘੱਟੋ-ਘੱਟ, ਪੇਜ਼ ਸਿਰਲੇਖ ਅਤੇ ਲੇਖਾਂ ਦੇ ਪੂਰੇ ਬਾਡੀ ਟੈਕਸਟ ਨੂੰ ਇੰਡੈਕਸ ਕਰੋ। ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਮੈਟਾਡੇਟਾ ਹੈ ਤਾਂ ਟੈਗਸ ਅਤੇ ਛੋਟੇ ਸਾਰਾਂਸ਼ ਵੀ ਇੰਡੈਕਸ ਕਰੋ।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਡਾਊਨਲੋਡ ਯੋਗ ਸਰੋਤ (PDFs, ਰਿਲੀਜ਼ ਨੋਟਸ, ਟੈਮਪਲੇਟ) ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਫੈਸਲਾ ਕਰੋ ਕਿ ਕੀ ਅਟੈਚਮੈਂਟ ਦੇ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਖੋਜਯੋਗ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ। ਜੇ ਅਟੈਚਮੈਂਟ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਢੰਗ ਨਾਲ ਇੰਡੈਕਸ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ, ਤਾਂ ਅਟੈਚਮੈਂਟਸ ਲਈ ਸਪਸ਼ਟ ਸਿਰਲੇਖ ਅਤੇ ਵਰਣਨ ਰੱਖੋ ਤਾਂ ਲੋਕ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਡੂੰਘਾਈ ਵਿਚ ਫਾਇਂਡ ਕਰ ਸਕਣ।
ਲੋਕ ਅਕਸਰ ਰੋਲ-ਅਧਾਰਤ ਇਰਾਦੇ ਨਾਲ ਆਉਂਦੇ ਹਨ (“admin setup,” “student view,” “billing owner”). ਇਸ ਲਈ ਫਿਲਟਰ ਜੋੜੋ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਸੋਚ ਨਾਲ मेल ਖਾਂਦੇ ਹਨ:
ਫਿਰ ਆਮ ਸ਼ਬਦਾਂ ਅਤੇ ਬ੍ਰੈਂਡ ਵੋਕੈਬ ਨੂੰ synonyms ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜੋੜੋ—ਉਦਾਹਰਨ: “login” vs. “sign in,” “invoice” vs. “bill,” “workspace” vs. “project” ਅਤੇ ਸੰਖੇਪ ਰੂਪ। ਸਪੈਲਿੰਗ ਵੈਰੀਏਸ਼ਨ ਅਤੇ ਬਹੁਵਚਨਤਾ ਵੀ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖੋ।
Zero results ਇੱਕ ਆਕਲ-ਸਥਾਨ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ। ਇੱਕ ਸਮਰਪਿਤ “no results” ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਓ ਜੋ ਦਿੰਦਾ ਹੈ:
ਇਹ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਦਾ ਰਸਤਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ—ਅਤੇ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜੀ ਸਮੱਗਰੀ ਘਾਟ ਹੈ।
ਟਾਪ ਕੁਏਰੀਜ਼, zero-result ਰੇਟ, ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਤੋਂ ਆਰਟਿਕਲ ਤੇ ਕਲਿੱਕ-ਥਰੂ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ। “Refined searches” (ਜਦੋਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਤੁਰੰਤ ਮੁੜ-ਖੋਜ ਕਰਦੇ ਹਨ) ਨੂੰ ਦੇਖੋ ਤਾਂ ਪ੍ਰਸੰਗਿਕਤਾ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਪਤਾ ਲੱਗਣ। ਇਹ ਸਿਗਨਲ synonyms ਜੋੜਨ, ਸਿਰਲੇਖ ਸੁਧਾਰਨ, ਨਵੀਂ ਆਰਟਿਕਲ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਸਮਰੀਜ਼ ਬਿਹਤਰ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤੋ ਤਾਂ ਸਹੀ ਨਤੀਜਾ ਸਹੀ ਜਵਾਬ ਵਾਂਗ ਲੱਗੇ।
SEO ਤੁਹਾਡੇ ਲਰਨਿੰਗ ਸੈਂਟਰ ਨੂੰ ਲੱਭਣਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਮੁਸ਼ਕਿਲ। ਨਿਯਮ: ਪਹਿਲਾਂ ਮਨੁੱਖਾਂ ਲਈ ਲਿਖੋ, ਫਿਰ ਸੇਰਚ ਇੰਜਣਾਂ ਨੂੰ ਬਤਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਲਿਖਿਆ।
ਸਪੱਸ਼ਟ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਿਰਲੇਖ ਅਤੇ ਹੈਡਿੰਗਜ਼ ਵਰਤੋ ਜੋ ਯੂਜ਼ਰ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੇ ਹਨ। ਚੰਗਾ ਸਿਰਲੇਖ: “Reset your password” — “Account Management” ਨਾਲੋਂ ਵਧੀਆ। ਹਰ ਪੇਜ ਤੇ ਇੱਕ H1 ਰੱਖੋ ਅਤੇ H2/H3 ਨਾਲ ਕਦਮਾਂ ਨੂੰ ਛੋਟੇ ਹਿੱਸਿਆਂ ਵਿੱਚ ਤੋੜੋ।
Meta descriptions ਸਿੱਧੇ ਰੁਜਾਨ ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ—ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸੰਕੁਚਿਤ ਵਾਅਦਾ ਵਾਂਗ ਲਿਖੋ: ਪੰਨਾ ਕਿਸ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਇਹ ਕਿਸ ਲਈ ਹੈ।
ਅੰਦਰੂਨੀ ਲਿੰਕਿੰਗ ਸਪੱਸ਼ਟਤਾ ਅਤੇ SEO ਦੋਹਾਂ ਲਈ ਫਾਇਦੇਮੰਦ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰੀ-ਰਿਕਵਾਇਜ਼ਿਟ ਜਾਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਟਾਸਕ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰੋ, ਤਾਂ plain-language ਲਿੰਕ ਵਰਤੋ (“Set up SSO”)—“click here” ਨਾ ਵਰਤੋ। ਲਿੰਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਉਚਿਤ ਰੱਖੋ ਤਾਂ ਕਿ ਮੁੱਖ ਰਾਹ ਸਪਸ਼ਟ ਰਹੇ।
ਲਰਨਿੰਗ ਸੈਂਟਰ ਅਕਸਰ ਟੈਗਸ, ਵੈਰਜ਼ਨਡ ਪੇਜਾਂ ਜਾਂ ਨਕਲ ਕੀਤੀਆਂ ਲਿਖਤਾਂ ਰਾਹੀਂ ਡੁਪਲਿਕੇਟ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਇਕੋ, ਪੜ੍ਹਨਯੋਗ ਸਲੱਗ ਚੁਣੋ ਅਤੇ ਉਸ 'ਤੇ ਟਿਕੇ ਰਹੋ। ਜੇ ਦੋ URLs ਅਬੋ-ਆਬੋ ਰਹਿਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਤਾਂ canonical URLs ਵਰਤੋਂ ਤਾਂ ਕਿ search engines ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਮੁੱਖ ਪੇਜ ਕਿਹੜਾ ਹੈ। ਨਜ਼ਦੀਕੀ-ਸਮਾਨ “SEO variants” ਬਣਾਉਣ ਤੋਂ ਬਚੋ—ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਪੰਨੇ ਵਿੱਚ ਮਿਲਾ ਦਿਓ।
ਸੱਚੇ FAQ ਪੰਨਿਆਂ ਲਈ FAQ structured data ਜੋੜੋ ਤਾਂ ਕਿ search engines Q&A ਫਾਰਮੈਟ ਨੂੰ ਸਮਝ ਸਕਣ। ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਗੈਰ-FAQ ਸਮੱਗਰੀ 'ਤੇ ਜ਼ਬਰਦਸਤ ਨ ਲਗਾਓ; ਕੰਮ ਵਾਪਸ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
XML sitemap ਜਨਰੇਟ ਕਰੋ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਲੇਖ ਜਾਰੀ ਹੋਣ 'ਤੇ ਇਸਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਰੱਖੋ। ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਇਰਾਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਪੇਜ਼ indexable ਹਨ (ਕੋਈ ਗਲਤੀ ਨਾਲ noindex ਨਾ ਲੱਗੇ), ਅਤੇ ਡ੍ਰਾਫਟ, ਅੰਦਰੂਨੀ ਨੋਟ ਅਤੇ ਪਤਲੇ ਪੇਜ਼ ਨੂੰ ਸੇਰਚ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਰੱਖੋ।
ਤੁਹਾਡੀ ਪਹਿਲੀ ਰਿਲੀਜ਼ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਲਰਨਿੰਗ ਸੈਂਟਰ ਨੂੰ ਸਾਬਤ ਕਰਨਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ—ਸਮੱਗਰੀ ਦਾ ਸਮੂਹ ਸੰਪੂਰਨ ਹੋਣਾ ਨਹੀਂ। ਇੱਕ ਮਨਵੀable ਸੈੱਟ ਬਣਾਓ ਜੋ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹੱਲ ਕਰੇ ਅਤੇ ਤੁਰੰਤ ਸਪੋਰਟ ਲੋਡ ਘਟਾਏ।
ਪ੍ਰਯੋਗੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਪੈਕੇਜ:
ਅਸਲ ਡੇਟਾ ਵਰਤੋ: ਸਪੋਰਟ ਟਿਕਟ, ਚੈਟ ਟਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ, ਕਾਲ ਨੋਟ, ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਐਨਾਲਿਟਿਕਸ (ਜਿਵੇਂ ਵੱਧ-ਉਪਯੋਗ ਫੀਚਰ), ਤਰਜੀਹ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਅਤੇ ਤਾਤਕਾਲਿਕਤਾ ਅਨੁਸਾਰ ਰੱਖੋ।
ਹਰ ਲੇਖ ਇਕ ਕੰਮ ਲਈ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਰੱਖੋ। ਸਧਾਰਨ ਭਾਸ਼ਾ, ਛੋਟੇ ਭਾਗ ਅਤੇ ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਸ਼ਾਮਿਲ ਕਰੋ:
ਅੰਦਰੂਨੀ ਜਾਰਗਨ ਤੋਂ ਬਚੋ; ਜੇ ਕਿਸੇ ਟਰਮ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਤਾਂ ਇੱਕ ਵਾਰੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਫਿਰ ਉਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਵਰਤੋ।
ਦ੍ਰਿਸ਼ਯਾਂ ਨੂੰ صرف ਉਨ੍ਹਾਂ ਵੇਲੇ ਜੋੜੋ ਜਦੋਂ ਉਹ ਗੁੰਝਲ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ:
ਦ੍ਰਿਸ਼ਯਾਂ ਨੂੰ ਟਿਕਾਊ ਬਣਾਓ: ਤਾਰੀਖਾਂ, ਨਿੱਜੀ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਬਦਲਣ ਵਾਲੇ UI ਤੱਤਾਂ ਤੋਂ ਬਚੋ।
ਹਰ ਲੇਖ ਨੂੰ “Next steps” ਨਾਲ ਖ਼ਤਮ ਕਰੋ ਜੋ ਸਭ ਤੋਂ ਸੰਭਾਵਤ ਫਾਲੋ-ਅਪ ਦਰਸਾਉਂਦਾ—ਫੀਚਰ ਨੂੰ ਅਜ਼ਮਾਉਣਾ, ਯੋਜਨਾ ਤੁਲਨਾ, ਜਾਂ ਟ੍ਰਬਲਸ਼ੂਟਿੰਗ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਥੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਰੂਟਾਂ (ਜਿਵੇਂ /pricing) ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਕਿ ਸਮੱਗਰੀ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਫੈਸਲਿਆਂ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਰਹੇ।
ਜਨਤਕ ਲਰਨਿੰਗ ਸੈਂਟਰ ਭਰੋਸੇ 'ਤੇ ਟਿਕਦਾ ਹੈ। ਗਵਰਨੈਂਸ ਉਹ ਪ੍ਰਯੋਗਾਤਮਕ ਸਿਸਟਮ ਹੈ ਜੋ ਲੇਖਾਂ ਨੂੰ ਅਪ-ਟੂ-ਡੇਟ, ਲਗਾਤਾਰ ਅਤੇ ਪ徃QRCode-ਅਨੁਕੂਲ ਰੱਖਦਾ ਹੈ—ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਜਦੋਂ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਬਦਲਦਾ ਹੈ।
“ਹਰ ਕੋਈ ਮਾਲਕ ਹੈ” ਤੋਂ ਬਚੋ—ਅਕਸਰ ਇਸਦਾ ਨਤੀਜਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ “ਕੋਈ ਮਾਸ਼ੂਕ ਨਹੀਂ”। ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਟੀਮ ਲਈ ਰੋਲ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇਹ ਟੀਮਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਦਿਖਾਓ:
ਛੁੱਟੀਆਂ ਜਾਂ ਟੀਮ ਬਦਲਣ 'ਤੇ ਸਮੱਗਰੀ ਨਾ ਰੁਕੇ, ਇਸ ਲਈ backup owners ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ।
ਹਰ ਪੇਜ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ। ਉੱਚ-ਖਤਰੇ ਜਾਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਬਦਲਣ ਵਾਲੇ ਵਿਸ਼ੇ (ਜਿਵੇਂ billing, security, onboarding) ਨੂੰ ਜ਼ਿਆਦਾ ਅਕਸਰ ਚੈੱਕ ਕਰੋ।
ਇੱਕ ਕੈਡੈਂਸ (ਜਿਵੇਂ: ਆਮ ਪੇਜ਼ ਲਈ ਤਿਮਾਹੀ, ਮੁੱਖ ਪੇਜਾਂ ਲਈ ਮਹੀਨੇ-ਦਰ-ਮਹੀਨਾ) ਸੈੱਟ ਕਰੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਟ੍ਰਿਗਰ ਸ਼ਾਮਿਲ ਕਰੋ:
ਸਿੱਧਾ ਨਿਯਮ: ਜੇ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਬਦਲਿਆ, ਤਾਂ ਸਮੱਗਰੀ ਰਿਲੀਜ਼ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਜਾਂ ਉਸ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਸਮੀਖਿਆ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਇੱਕ ਹਲਕਾ ਸਟਾਈਲ ਗਾਈਡ ਲਗਭਗ ਸਾਰੇ ਮੁੱਢਲੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਈ ਲੇਖਕਾਂ ਨੂੰ ਇਕੋ ਟੋਨ ਵਿੱਚ ਬੋਲਾਓ:
ਕੀ ਪੇਜ "Last updated" ਦੀ ਤਾਰੀਖ ਅਤੇ ਛੋਟੀ ਅਪਡੇਟ ਨੋਟਸ ਦਿਖਾਓ—ਇਸ ਨਾਲ ਤਾਜ਼ਗੀ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਮੀਦਾਂ ਸਥਿਰ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਅੰਦਰੂਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ change log ਰੱਖੋ ਤਾਂ ਕਿ support ਅਤੇ product ਟੀਮ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵੇਖ ਸਕਣ ਕੀਬਦਲਿਆ, ਕਦੋਂ ਅਤੇ ਕਿਉਂ।
ਲਰਨਿੰਗ ਸੈਂਟਰ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤਬ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਦੋ-ਤਰਫ਼ਾ ਹੋਵੇ: ਵਿਜ਼ਟਰ ਜਵਾਬ ਲੱਭਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਸਮੱਗਰੀ ਕਿੱਥੇ ਘਾਟ ਹੈ। ਇਹ ਸੈਕਸ਼ਨ ਉਹ ਲੂਪ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ binaਹਰ ਪੰਨਾ ਸ਼ोर-ਸ਼ਰਾਬੇ ਵਾਲਾ ਬਣਾਉਣ ਦੇ।
ਆਰਟਿਕਲ ਦੇ ਅੰਤ ਤੇ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ “Was this helpful?” ਰਖੋ (Yes/No)। ਇਹ ਤੇਜ਼ ਹੋਵੇ: ਪਹਿਲਾਂ Yes/No, ਫਿਰ ਵਿਕਲਪਕ ਫਾਲੋਅਪ।
ਜੇ ਕਿਸੇ ਨੇ “No” ਚੁਣਿਆ, ਤਾਂ ਦੋ ਛੋਟੇ ਵਿਕਲਪ ਦਿਓ:
ਇਸ਼ੂ ਰਿਪੋਰਟਸ ਨੂੰ ਉਸ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਭੇਜੋ ਜਿਸਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ content owners ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਵੇਖਦੇ ਹਨ—ਜੇ ਫੀਡਬੈਕ ਕਿਸੇ ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਗੁੰਮ ਹੋ ਜਾਵੇ ਤਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਇਸਨੂੰ ਵਰਤਣਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦੇਂਦੇ ਹਨ।
ਜਦੋਂ ਸੈਲਫ-ਸਰਵਿੱਕ ਕਾਫ਼ੀ ਨਾ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਪਰੋਕਸੀਟ ਰਾਹ ਸਪਸ਼ਟ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਛੋਟਾ “Need more help?” ਬਲੌਕ ਸ਼ਾਮਿਲ ਕਰੋ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ:
ਸਧਾਰਾ ਭਾਸ਼ਾ ਵਰਤੋ ਤਾਂ ਕਿ ਉਮੀਦਾਂ (ਜਿਵੇਂ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ, ਸ਼ਾਮਿਲ ਜਾਣਕਾਰੀ) ਸਪਸ਼ਟ ਹੋਣ ਅਤੇ ਡੁਪਲੀਕੇਟ ਟਿਕਟਾਂ ਘਟਣ।
ਦੋ ਉੱਚ-ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਹੱਬ ਬਣਾਓ ਜੋ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਦੇ ਨੁਕਤੇ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨ:
ਉਹ CTA ਜੋ ਯੂਜ਼ਰ ਨੂੰ ਟਾਸਕ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ—ਟੈਮਪਲੇਟ ਡਾਉਨਲੋਡ, prerequisites ਚੈੱਕ, ਜਾਂ ਸੰਬੰਧਿਤ how-to ਦੇਖੋ—ਉਹ ਜੋੜੋ। ਟ੍ਰਬਲਸ਼ੂਟਿੰਗ ਲੇਖਾਂ ਵਿੱਚ ਸੇਲਜ਼-ਭਰਪੂਰ ਪ੍ਰੋੰਪਟਾਂ ਤੋਂ ਬਚੋ; ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਫਸਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ ਤਾਂ ਸਪਸ਼ਟਤਾ ਅਤੇ ਹੱਲ ਜਿੱਤਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ।
ਐਨਾਲਿਟਿਕਸ ਦਾ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਇਹ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ: ਕੀ ਲੋਕ ਆਪਣੀ ਲੋੜ ਲੱਭ ਰਹੇ ਹਨ? ਅਤੇ ਕੀ ਸਮੱਗਰੀ friction ਘਟਾ ਕੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ? ਇਸਨੂੰ ਜਲਦੀ ਸੈਟ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਰਤੋਂ ਤੋਂ ਸਿੱਖ ਸਕੋ ਨਾ ਕਿ ਅਨੁਮਾਨਾਂ ਤੋਂ।
ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਲਈ ਕੁਝ ਆਸਾਨ ਮੈਟਰਿਕ:
ਟਿੱਪ: ਇਹਨੂੰ ਸਮੱਗਰੀ ਕਿਸਮ (How-to, Troubleshooting, Concepts) ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਬੜੇ-ਪੈਟਰਨ ਵੇਖ ਸਕੋ (ਜਿਵੇਂ troubleshooting ਪੇਜਾਂ 'ਚ ਘੱਟ scroll depth ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਜਵਾਬ ਹੇਠਾਂ ਛੁਪਿਆ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ)।
ਇੱਕ ਲਰਨਿੰਗ ਸੈਂਟਰ ਤਦ ਹੀ ਸਫਲ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਯੂਜ਼ਰਾਂ ਨੂੰ ਕੰਮ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕੁਝ “ਅਗਲੇ ਕਦਮ” ਦੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ:
ਨਤੀਜੇ ਟ੍ਰੈਕਿੰਗ ਨੂੰ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਰੱਖੋ: 3–5 ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਲਓ ਤਾਂ ਕਿ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਸ਼ੋਰ ਨਾ ਬਣੇ।
ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਫੈਸਲੇ ਲਈ ਬਣਾਓ, vanity metrics ਲਈ ਨਹੀਂ। ਉਹ ਵੇਖੇ:
ਖੋਜ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਪੇਜ਼ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨਾਲ ਜੋੜੋ ਤਾਂ “high intent, low satisfaction” ਖੇਤਰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਮਿਲ ਸਕਣ।
ਐਨਾਲਿਟਿਕਸ ਨਾਲ ਇੱਕ-ਇੱਕ ਬਦਲਾਵ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ ਅਤੇ ਪਹਿਲਾਂ/ਬਾਅਦ ਨਤੀਜੇ ਤੁਲਨਾ ਕਰੋ:
ਸਧਾਰਨ ਕੈਡੈਂਸ ਰੱਖੋ—ਮਹੀਨੇਵਾਰ ਸਮੀਖਿਆ ਅਤੇ 1–2 ਪ੍ਰਯੋਗ—ਤਾਂ ਜੋ ਸੁਧਾਰ ਲਗਾਤਾਰ ਰਹਿਣ।
ਲਰਨਿੰਗ ਸੈਂਟਰ ਲਾਂਚ ਇੱਕ ਵੱਡੇ “ਟਾ-ਦਾ” ਘਟਨਾ ਤੋਂ ਘੱਟ ਅਤੇ ਉਮੀਦ-ਰਾਹਤ ਘਟਾਉਣ ਵਾਲੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਹੈ: ਟੁੱਟੇ ਹੋਏ ਪੇਜ਼, ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਨੈਵੀਗੇਸ਼ਨ, ਗੁੰਮ ਹੋਏ ਸਹਾਇਤਾ ਰਾਹ ਅਤੇ ਸੁਸਤ ਲੋਡ ਸਮੇਂ। ਲਾਂਚ ਦਿਨ ਨੂੰ ਸਤਤ ਸੁਧਾਰ ਚੱਕਰ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਮੰਨੋ।
ਸਟੇਜਡ ਰੋਲਆਊਟ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ: ਕੋਰ ਸੈੱਟ (ਟਾਪ ਟਾਸਕ + ਟਾਪ ਮੁੱਦੇ) ਪਹਿਲਾਂ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਵਿਸਥਾਰ ਕਰੋ। ਆਪਣੇ ਬਲੌਗ ਜਾਂ ਇਨ-ਪ੍ਰੋਡਕਟ (ਟੂਲਟਿਪਸ, ਬੈਨਰ, help menu) 'ਚ ਐਲਾਨ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਯੂਜ਼ਰ ਜਦੋਂ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਤਦੋਂ ਲਰਨਿੰਗ ਸੈਂਟਰ ਨੂੰ ਖੋਜ ਸਕਣ।
ਮਹੀਨੇਵਾਰ ਸਮੱਗਰੀ ਆਡਿਟ ਸ਼ੈਡਿਊਲ ਕਰੋ: ਹਾਲੀਆ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਬਦਲਾਅ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਚੀਜ਼ਾਂ ਅਪਡੇਟ ਕਰੋ, ਡੁਪਲਿਕੇਟਸ ਮਰਜ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਕਮਜ਼ੋਰ ਪੰਨੇ ਰਿਟਾਇਰ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਵਿਖਰਤ ਬੈਕਲੌਗ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹ ਅਸਲ ਸਿਗਨਲਾਂ (ਟਾਪ ਖੋਜਾਂ ਬਿਨਾਂ ਨਤੀਜੇ, ਉੱਚ-exit ਪੇਜ, ਦੁਹਰਾਓਂਦੇ ਸਪੋਰਟ ਸਵਾਲ) ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਕਰੋ। ਸਮੇਂ ਨਾਲ, ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਲਰਨਿੰਗ ਸੈਂਟਰ ਨੂੰ ਇਕ ਜੀਵੰਤ ਸਿਸਟਮ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ—ਇੱਕ ਵਾਰੀ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਨਹੀਂ।
ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਮਕਸਦ ਚੁਣੋ:
ਜਦੋਂ ਟਰੇਡ-ਆਫ ਆਵੇ (ਲੰਬੇ ਵਿਆਖਿਆਨ ਵਿਕਫ਼ਾਮ ਜਲਦੀ ਹੱਲ), ਤਾਂ ਇਹ ਨਿਰਣੇ ਕਰੋ ਕਿ ਕਿਹੜਾ ਮਕਸਦ ਜਿੱਤੇਗਾ, ਅਤੇ ਨਾਪਣਯੋਗ ਸਫਲਤਾ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਘੱਟ "ਮੈਨੂੰ ਕਿਵੇਂ..." ਟਿਕਟਾਂ, ਨਵੀਆਂ ਯੂਜ਼ਰਾਂ ਲਈ ਤੇਜ਼ time-to-first-success)।
ਆਪਣੇ ਮੁੱਖ ਸਮੂਹਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਹਰ ਇੱਕ ਲਈ “ਸਫਲਤਾ” ਕਿਵੇਂ ਲੱਗੇਗੀ ਉਸਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ:
ਇਨ੍ਹਾਂ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਪ੍ਰਾਇਰਟੀਜ਼ ਕਰਨ ਅਤੇ ਨੈਵੀਗੇਸ਼ਨ ਆਯੋਜਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰੋ।
ਇੱਕੋ ਬੈਕਲੌਗ ਬਣਾਓ ਜੋ ਅਸਲ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਹੋਵੇ:
ਹਰ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਨੂੰ , , , ਜਾਂ ਵਰਗੇ ਨਤੀਜੇ ਨਾਲ ਟੈਗ ਕਰੋ। ਫਿਰ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ-ਫ੍ਰਿਕਵੈਂਸੀ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਰੁਕਾਵਟ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਆਈਟਮ ਪਹਿਲਾਂ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ (ਜੋ ਅਪਣੇ ਖੁੱਲ੍ਹੇਪਣ ਨੂੰ ਰੋਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਬਾਰ-ਬਾਰ ਟਿਕਟ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ)।
ਪਹਿਲਾਂ ਜੇਹੜੀ ਚੀਜ਼ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਹੁਣ ਹੈ ਉਸਦੀ ਇਨਵੈਂਟਰੀ ਬਣਾਓ (docs, ਗਾਈਡਸ, webinars/transcripts, FAQs, macros, ਓਨਬੋਰਡਿੰਗ ਈਮੇਲ). ਫਿਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਯੂਜ਼ਰ-ਪਛਾਣਯੋਗ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਗਰੁੱਪ ਕਰੋ:
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਈ ਪ੍ਰੋਡਕਟ/ਮੋਡੀਊਲ ਰਖਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਉੱਚ ਸਤਰ ਤੇ ਰੱਖੋ (ਉਦਾਹਰਨ: Product A / Product B) ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਦੇ ਹੇਠਾਂ ਇਕੋ ਸਬਕੈਟੇਗਰੀਆਂ ਰੱਖੋ—ਇਹੀ ਸਥਿਰਤਾ ਸਕੇਲਿੰਗ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।
ਪੰਨੇ ਦੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ ਘੱਟ ਅਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਰੱਖੋ ਤਾਂ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਪਤਾ ਰਹੇ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਮਿਲੇਗਾ। ਆਮ ਕੋਰ ਕਿਸਮਾਂ:
ਇੱਕ ਰਿਪੀਟੇਬਲ ਟੈਮਪਲੇਟ ਵਰਤੋ: ਇੰਟਰੋ, ਪ੍ਰੀ-ਰਿਕਵਾਇਜ਼ਿਟਸ, ਨੰਬਰਦਾਰ ਕਦਮ, ਉਮੀਦ ਕੀ ਨਤੀਜਾ, ਅਤੇ “ਅੱਗੇ ਕੀ ਕਰਨਾ” ਲਿੰਕ।
ਨਿਯਮਤ ਨੋਨ-ਨਿਗੋਸ਼ੀਏਬਲ ਯੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ:
ਟੋਲੀੋਂ ਦੇ ਮਾਡਲ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਟੀਮ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ ਚੁਣੋ: Headless CMS + static site, docs ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਜਾਂ ਵੈੱਬਸਾਈਟ CMS ਸੈਕਸ਼ਨ—ਹਰ ਇੱਕ ਦੇ ਫਾਇਦੇ ਅਤੇ ਤਣਾਅ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਆਰੰਭ ਵਿੱਚ ਫੈਸਲਾ ਕਰੋ:
ਮੀਡੀਆ ਲਈ ਵੀ ਵਰਕਫਲੋ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਓ: ਨਾਮਕਰਨ, alt text ਫੀਲਡਸ, embeds ਅਤੇ UI ਬਦਲਣ 'ਤੇ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਅਪਡੇਟ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ।
ਘੱਟੋ-ਘੱਟ, ਸਿਰਲੇਖ ਅਤੇ ਪੂਰੇ ਲੇਖ ਦੇ ਟੈਕਸਟ ਨੂੰ ਇੰਡੈਕਸ ਕਰੋ। ਜੇ ਮੈਟਾਡੇਟਾ ਹੈ ਤਾਂ ਟੈਗਸ ਅਤੇ ਛੋਟੇ ਸਾਰਾਂਸ਼ ਵੀ ਇੰਡੈਕਸ ਕਰੋ।
ਰਿਲੀਵੈਂਸ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਫਿਲਟਰ ਅਤੇ synonyms ਜੋੜੋ:
Zero-results ਲਈ ਸੁਝਾਵ, ਲੋਕਪ੍ਰਿਯ ਲਿੰਕ ਅਤੇ ਸਪੋਰਟ/ਕਮਿьюਨਿਟੀ ਵਿਕਲਪ ਦਿਖਾਓ—ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜੀ ਸਮੱਗਰੀ ਮੁਕੱਮਲ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਪਹਿਲਾਂ ਮਨੁੱਖਾਂ ਲਈ ਲਿਖੋ, ਫਿਰ search engines ਨੂੰ ਸਮਝਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੋ:
ਡੁਪਲੀਕੇਟ ਸਮੱਗਰੀ ਰੋਕਣ ਲਈ ਸਥਿਰ ਸਲੱਗ ਵਰਤੋ ਅਤੇ ਜੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਵੇ ਤਾਂ canonical URLs ਸੈੱਟ ਕਰੋ। XML sitemap ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਨਵੀਂ ਰਿਲੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇਸਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਰੱਖੋ।
ਰੋਲਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਬੈਕਅਪ ਨਿਗਮਤ ਕਰੋ:
ਅਪਡੇਟ ਟ੍ਰਿਗਰ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਰਵਾਇਤ ਬਣਾ ਕੇ ਰੱਖੋ—ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਪੇਜਾਂ ਨੂੰ ਕਦਰਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕੈਡੈਂਸ 'ਤੇ ਜਾਂਚੋ।
ਸਧਾਰਨ “ਕੀ ਇਹ ਮਦਦਗਾਰ ਸੀ?” ਫੀਡਬੈਕ ਕੰਟਰੋਲ ਰੱਖੋ (Yes/No), ਅਤੇ „No“ 'ਤੇ ਛੋਟਾ ਟੈਕਸਟ ਫੀਲਡ ਜਾਂ “ਇਸ਼ੂ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰੋ” ਬਟਨ ਦਿਖਾਓ।
ਰਿਪੋਰਟਸ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਕੁਈਕ ਯੂਜ਼ਰ-ਦੇਖਣ ਵਾਲੀ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਰੋਟ ਕਰੋ—ਜੇ ਫੀਡਬੈਕ ਗੁੰਮ ਹੋ ਜਾਵੇ ਤਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਇਸਨੂੰ ਵਰਤਣਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
ਸਪੋਰਟ ਪਾਥ (ਕੁਝ ਵੀ ਹੋਵੇ—ਕਾਂਟੈਕਟ ਫਾਰਮ, ਸਪੋਰਟ ਪੋਰਟਲ, ਕਮਿьюਨਿਟੀ) ਸਪਸ਼ਟ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਉਮੀਦਾਂ (ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ, ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ) ਨੂੰ ਦਰਸਾਓ।