30 ਜੂਨ 2025·8 ਮਿੰਟ
ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਅਤੇ ਲੀਡ ਕੈਪਚਰ: ਕੀ ਜੋੜਣਾ (ਅਤੇ ਕੀ ਛੱਡਣਾ)
ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਅਤੇ ਲੀਡ ਕੈਪਚਰ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਯੋਗਿਕ ਚੈੱਕਲਿਸਟ: ਕੀ ਜੋੜਣਾ ਹੈ, ਕੀ ਛੱਡਣਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਚੈਟ ਨੂੰ ਮਦਦਗਾਰ ਰੱਖਣਾ ਬਿਨਾਂ ਕਨਵਰਜਨ ਜਾਂ ਭਰੋਸੇ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਏ।
ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਅਤੇ ਲੀਡ ਕੈਪਚਰ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਯੋਗਿਕ ਚੈੱਕਲਿਸਟ: ਕੀ ਜੋੜਣਾ ਹੈ, ਕੀ ਛੱਡਣਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਚੈਟ ਨੂੰ ਮਦਦਗਾਰ ਰੱਖਣਾ ਬਿਨਾਂ ਕਨਵਰਜਨ ਜਾਂ ਭਰੋਸੇ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਏ।
ਉਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਗ੍ਰੀਟਿੰਗ ਬਦਲੋ, ਫਾਰਮ ਜੋੜੋ, ਜਾਂ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਸੈਟ ਕਰੋ—ਫੈਸਲਾ ਕਰੋ ਕਿ ਚੈਟ ਵਿਜ਼ਟ ਲਈ “ਵਧੀਆ” ਕੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਜੋ ਸਭ ਕੁਝ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਅਕਸਰ ਕੁਝ ਵੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ—ਕਿਉਂਕਿ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਸਵਾਲ, ਆਵਾਜ਼, ਅਤੇ ਹੈਂਡਆਫ਼ ਨਿਯਮ ਸੇਲਜ਼ ਵਾਲਿਆਂ ਤੋਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਲਕੜੀ ਚੁਣੋ:
ਜੇ ਤੁਸੀਂ “ਦੋਹਾਂ” ਚੁਣਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਸਪਸ਼ਟ ਰੱਖੋ: “ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਸੇਲਜ਼” ਕੋਈ ਰਣਨੀਤੀ ਨਹੀਂ ਜਦ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਕਿ ਵਿਜ਼ਟਰ ਇਕ-ਕਲਿੱਕ ਵਿੱਚ ਸਹੀ ਰਸਤੇ 'ਤੇ ਕਿਵੇਂ ਪਹੁੰਚੇਗਾ।
ਤੁਹਾਡੀ ਚੈਟ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਨਤੀਜਿਆਂ ਵੱਲ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰੇ। ਆਮ ਉੱਚ-ਮਰਜ਼ੀ ਵਾਲੇ ਕਦਮ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:
ਇਕੋ ਹੀ ਫਲੋ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨਾ ਮਿਲਾਓ (“ਡੈਮੋ ਬੁੱਕ ਕਰੋ,” “ਟ੍ਰਾਇਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ,” “PDF ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰੋ,” “ਸਬਸਕ੍ਰਾਈਬ”)। ਇਸ ਨਾਲ ਵਿਜ਼ਟ ਨੂੰ ਪੋਪ-ਅਪ ਵਿਗਿਆਪਨ ਵਾਂਗ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਆਪਣੇ ਲਕੜੇ ਨੂੰ 2–3 ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਨਾਲ ਜੋੜੋ ਤਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਦੇਖ ਸਕੋ ਕਿ ਬਦਲਾਅ ਮਦਦਗਾਰ ਹਨ ਜਾਂ ਨਹੀਂ:
ਸਧਾਰਨ ਨਿਯਮ: ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਮਾਪ ਨਹੀਂ ਸਕਦੇ, ਤਾਂ ਇਸ ਲਈ ਅਪਟੀਮਾਈਜ਼ ਨਾ ਕਰੋ।
ਉਹੀ ਚੈਟ ਪ੍ਰੌਂਪਟ ਹਰ ਜਗ੍ਹਾ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ।
ਜਦੋਂ ਚੈਟ ਉਸ ਕੰਮ ਦੇ ਨਾਲ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਜੋ ਵਿਜ਼ਟਰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਲੀਡ ਕੈਪਚਰ ਮਦਦਗਾਰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ—ਜਬਰਦਸਤੀ ਨਹੀਂ।
ਚੈਟ ਵਿਜ਼ਟ ਨੂੰ ਮਦਦ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣ ਵਰਗਾ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ—ਇੱਕ ਧੱਕਾ ਦੇਣ ਵਾਲਾ ਪੋਪ-ਅਪ ਨਹੀਂ। ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਟ੍ਰਿਗਰ ਨਿਕਾਸ ਅਤੇ ਵਿਜ਼ਟਰ ਦੀ ਮਰਜ਼ੀ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪੇਜ ਵੱਖ-ਵੱਖ "ਖੋਲ੍ਹਣ" ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ ਲਾਇਕ ਹਨ:
ਬਲੌਗ ਪੋਸਟਾਂ, ਮਦਦ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਅਤੇ ਗਾਈਡਾਂ 'ਤੇ ਆਟੋ-ਖੁਲਦੀ ਚੈਟ ਅਕਸਰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਸੁਖੀ ਸੰਕੇਤਕ ਲਾਂਚਰ ਪਸੰਦ ਕਰੋ, ਜਾਂ ਕੇਵਲ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੰਗਲਨ (ਗਹਿਰਾ ਸਕ੍ਰੋਲ, ਲੰਬਾ ਸਮਾਂ) ਦੇ ਬਾਅਦ ਟ੍ਰਿਗਰ ਕਰੋ। ਜੇ ਸਮੱਗਰੀ ਆਮ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਵਿਅਕਲਪ ਜੋੜੋ ਨਾ ਕਿ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਜਬਰਦਸਤੀ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ।
ਮੋਬਾਈਲ ਸਕ੍ਰੀਨਾਂ ਸੀਮਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਐਕਜ਼ਿਟ ਇੰਟੈਂਟ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਮੋਬਾਈਲ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ-ਟੂ-ਚੈਟ, ਸਕ੍ਰੋਲ ਡੈਪਥ, ਜਾਂ ਲੰਬਾ ਸਮਾਂ-ਦੇਰ ਵਰਤੋ—ਅਤੇ ਕੁਝ ਵੀ ਜੋ ਮੁੱਖ ਲੇਖ 'ਤੇ ਛਾਪੇ ਕੜੇ, ਉਸ ਤੋਂ ਬਚੋ।
ਵਿਜ਼ਟਰਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਟੈਪ 'ਚ ਵਿਜ਼ਟ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨ ਦਿਓ, ਫਿਰ ਇਸਨੂੰ ਕੁਝ ਸਮਾਂ ਲਈ ਬੰਦ ਰੱਖੋ (ਉਦਾਹਰਣ ਵੱਜੋਂ 24 ਘੰਟੇ ਜਾਂ ਘਟੋ ਘਟ ਮੌਜੂਦਾ ਸੈਸ਼ਨ)। ਜੇ ਕਿਸੇ ਨੇ ਚੈਟ ਨੂੰ ਦੋ ਵਾਰੀ ਬੰਦ ਕੀਤਾ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ “ਹੁਣ ਨਹੀਂ” ਮੰਨੋ।
ਤੁਹਾਡਾ ਖੁੱਲਣ ਵਾਲਾ ਸੁਨੇਹਾ ਉਮੀਦਾਂ ਸੈੱਟ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਚੈਟ ਨੂੰ ਲੰਮੀ ਬੈਟਬੈਕ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਤੋਂ ਰੋਕਦਾ ਹੈ। ਇਸਨੂੰ ਮਨੁੱਖੀ, ਛੋਟਾ, ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈ-ਕੇਂਦਰਤ ਰੱਖੋ—1 ਜਾਂ 2 ਵਾਕਨਾ ਕਾਫ਼ੀ ਹਨ।
ਂਹ: ਤੁਸੀਂ ਕੌਣ ਹੋ + ਕੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ + ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ।
ਉਦਾਹਰਣ:
“ਹਾਇ—ਤੁਹਾਨੂੰ ਯੋਜਨਾ ਚੁਣਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਖਾਤੇ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸਹਾਇਤਾ? ਹੇਠਾਂ ਇੱਕ ਵਿਕਲਪ ਚੁਣੋ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਹੀ ਰਸਤੇ ਤੇ ਲੈ ਜਾਵਾਂਗੇ।”
ਇਹ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਵਾਅਦਾ ਨਹੀਂ ਬਹੁਤ ਵੱਧ ਕਰਦਾ, ਤੇ ਵਿਜ਼ਟਰ ਨੂੰ ਇੱਕ ਰਸਤਾ ਚੁਣਨ ਲਈ ਆਮੰਤਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਪਹਿਲਾ ਸਵਾਲ ਵਿਜ਼ਟਰਾਂ ਨੂੰ ਇਰਾਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਛਾਂਟਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਕਰਨੀ।
ਕੌਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ:
“ਅੱਜ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ?”
ਫਿਰ 3–4 ਬਟਨਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਾਟ ਵਾਲੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਨਾਲ ਮਿਲਦੀਆਂ ਹਨ:
ਬਟਨ ਟਾਈਪਿੰਗ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਨਿਰਾਕਰਨ ਤੇਜ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਟੈਗ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਲਾਈਨ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਜੋ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੇ ਕਿ ਕੀ ਉਮੀਦ ਰੱਖਣੀ ਹੈ:
ਇਹ ਇਕ ਸਧੀ ਲਾਈਨ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਘਟਾਉਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਉਹ ਸੰਭਵ ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵਾ ਛੱਡਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ ਦੋਸਤਾਨਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਚੈਟ ਵੀ ਦੋਸਤਾਨਾ ਹੋਵੇ। ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਿਕਰੀ-ਭਰਪੂਰ ਸੁਆਗਤ ਤੋਂ ਬਚੋ ਅਤੇ ਲੰਮੇ ਪੈਰਾਗ੍ਰਾਫ ਸਕਿੱਪ ਕਰੋ। ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਓਪਨਰ ਇੱਕ ਸਹਾਇਕ ਰਿਸੈਪਸ਼ਨਿਸਟ ਵਰਗਾ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ: ਸਿੱਧਾ, ਠੰਡਾ, ਅਤੇ ਤੁਰੰਤ ਰਾਊਟ ਕਰਨ ਵਾਲਾ।
ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਲੀਡ ਕੈਪਚਰ ਫਾਰਮ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮਦਦਗਾਰ “ਇਸ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਸੇਵ” ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਦਮ ਵਾਂਗ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ—ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਅਰਜ਼ੀ ਨਹੀਂ।
ਸਿਰਫ਼ ਉਹੀ ਮੰਗੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਵਰਤੋਂਗੇ। ਕਈ ਟੀਮਾਂ ਲਈ ਨਾਮ + ਈਮੇਲ ਅੱਗੇ ਫਾਲੋਅਪ ਕਰਨ ਅਤੇ ਚੈਟ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਜੋੜਨ ਲਈ ਕਾਫੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਹਰ ਵਾਧੂ ਫੀਲਡ (ਫੋਨ, ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਆਕਾਰ, ਬਜਟ) ਪੂਰਨਤਾ ਘਟਾਂਦਾ ਹੈ—ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਮੋਬਾਈਲ 'ਤੇ।
ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੋਰ ਸੰਦਰਭ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਕਿ ਕੀ ਉਹ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਬਾਅਦ ਜਾਂ ਫਿਰ CRM ਵਿੱਚ ਪੋਸਟ-ਫੈਕਟ ਇਕੱਠਾ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਲੋਕ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵੇਰਵਾ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਕਾਰਨ ਸਪਸ਼ਟ ਹੋਵੇ। ਇੱਕ ਛੋਟੀ, ਸਧੀ-ਭਾਸ਼ਾ ਨੋਟ ਚੰਗੀ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ:
ਇਸ ਨਾਲ ਫਾਰਮ ਸੇਲਜ਼ ਟ੍ਰੈਪ ਵਾਂਗ ਮਹਿਸੂਸ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ।
ਲੰਬੇ ਫਾਰਮ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਗੱਲਬਾਤ 'ਚ ਪਹਿਲਾਂ ਮਦਦ ਕਰੋ: ਇੱਕ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿਓ, ਇੱਕ ਸੰਬੰਧਤ ਲਿੰਕ ਸਾਂਝਾ ਕਰੋ, ਜਾਂ ਸਹੀ ਯੋਜਨਾ ਸੁਝਾਓ—ਫਿਰ ਜਦੋਂ ਠੀਕ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਵੇਰਵਾ ਮੰਗੋ (“ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੋਗੇ ਕਿ ਮੈਂ ਇਹ ਸੰਖੇਪ ਈਮੇਲ ਕਰਾਂ?”)। ਪ੍ਰੋਗਰੈਸੀਵ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਭਰੋਸਾ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਜਿਵੇਂ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ, ਵਿਜ਼ਟਰਾਂ ਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵਾ ਦੇ ਅੱਗੇ ਵੱਧਣ ਦਿਓ। ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਵਿਕਲਪ ਜਿਵੇਂ “ਬਿਨਾਂ ਈਮੇਲ ਦੇ ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ” ਰੁਕਾਵਟ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਫਿਰ ਵੀ ਮਨ ਲਿਆਂਦਾ ਯੂਜ਼ਰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਸਵੈ-ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਨਰਮ ਬੈਕਅੱਪ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ: “ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਦੀ ਇਕ ਨਕਲ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਕਦੇ ਵੀ ਆਪਣੀ ਈਮੇਲ ਛੱਡੋ।”
ਕਿਸੇ ਨਦੇ ਨ ਜੇ ਵੇਲੇ ਵਿਅਕਤੀ ਚੈਟ ਖੋਲ੍ਹਦਾ ਹੈ ਤੁਰੰਤ ਈਮੇਲ ਮੰਗਣਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਖੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਪੈਟਰਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ: ਪਹਿਲਾਂ ਮਦਦ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਉਹ ਵੇਰਵਾ ਮੰਗੋ ਜਦੋਂ ਵਿਜ਼ਟਰ ਦਾ ਕਾਰਨ ਹੋਵੇ।
ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਪਹਿਲੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇ ਕੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਮੁੱਲਵਾਨ ਸੁਨੇਹਿਆਂ (ਉਦਾਹਰਣ: ਉਪਲਬਧਤਾ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ, ਕੀਮਤ ਦੀ ਰੇਂਜ, ਜਾਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਫਿਟ) ਦੇ ਬਾਅਦ, ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਮੰਗ ਕਰਨ ਦਾ ਹੱਕ ਹੁੰਦਾ ਹੈ:
“ਕੀ ਮੈਂ ਇਹ ਸੰਖੇਪ ਜਾਂ ਕੋਟ ਈਮੇਲ ਕਰਾਂ? ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਈਮੇਲ ਕੀ ਹੈ?”
ਇਸ ਨਾਲ ਮੁਹੱਈਆ ਸੇਵਾ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਰੁਕਾਵਟ।
ਸਭ ਨੂੰ ਫਾਰਮ ਨਾ ਦਿਖਾਓ। ਇਸਨੂੰ ਸਿਰਫ ਉਹਨਾਂ ਸਮਿਆਂ 'ਤੇ ਦਿਖਾਓ ਜਦੋਂ ਇਰਾਦਾ ਸਪਸ਼ਟ ਹੋਵੇ—ਜਿਵੇਂ:
ਉਹ ਸਮੇਂ ਫਾਰਮ ਕੁਦਰਤੀ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਅਨਲੌਕ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਜੇ ਫਾਰਮ ਮੋਬਾਈਲ 'ਤੇ ਭਾਰੀ ਲੱਗੇ, ਲੋਕ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਰੱਖੋ:
ਨਾਮ (ਇচ্ছਿਕ), ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਫੋਨ (ਇੱਕ ਚੁਣੋ), ਅਤੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰਸੰਗ ਫੀਲਡ ਜਿਵੇਂ “ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਲੱਭ ਰਹੇ ਹੋ?” ਜੇ ਹੋਰ ਚਾਹੀਦਾ, ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਬਾਅਦ ਇਕੱਠਾ ਕਰੋ।
ਸਬਮਿਟ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੇਵਲ “ਧੰਨਵਾਦ” ਨਾ ਕਹੋ। ਖਾਸ ਹੋਵੋ:
“ਸਾਨੂੰ ਮਿਲ ਗਿਆ—ਕੋਈ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ 1 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਘੰਟੇ ਵਿੱਚ ਕਰੇਗਾ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਪਸੰਦ ਕਰੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਵੀ ਇੱਕ ਸਮਾਂ ਬੁੱਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ: /pricing.”
ਸਪਸ਼ਟਤਾ ਚਿੰਤਾ ਘਟਾਉਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਬਚੇ ਰਹਿਣ ਜਾਂ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਜੇ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਪੂਰਾ ਵਾਕ ਲਿਖਣਾ ਪੈਂਦਾ, ਤਾਂ ਬਹੁਤ ਲੋਕ ਨਹੀਂ ਰਹਿੰਦੇ। ਚੈਟ ਸਗੰਨਤ ਵਿੱਚ ਤੁਰੰਤ ਗਿਰਤੀ ਵਧਾਉਣ ਦਾ ਤੇਜ਼ ترین ਤਰੀਕਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਰੁਕਾਵਟ ਘਟਾਈਏ: ਘੱਟ ਫੈਸਲੇ, ਘੱਟ ਟਾਈਪਿੰਗ, ਅਤੇ ਸਿੱਧਾ ਰਸਤਾ।
ਕ੍ਵਿੱਕ ਰੀਪਲਾਇਜ਼ ਉਹ "ਟੈਪ ਕਰਨ ਲਈ ਜਵਾਬ" ਬਟਨਾਂ ਹਨ ਜੋ ਚੈਟ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਇਸ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਵਿਜ਼ਟਰ ਨੂੰ ਖਾਲੀ-ਟੈਕਸਟ-ਬਾਕਸ ਮੋਮੈਂਟ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਲਿਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਚੰਗੀਆਂ ਕ੍ਵਿੱਕ ਰੀਪਲਾਇਜ਼ ਛੋਟੀਆਂ, ਨਿਰਧਾਰਤ ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈ-ਕੇਂਦਰਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ—ਉਦਾਹਰਣ:
ਜਦੋਂ ਵਿਜ਼ਟਰ ਇੱਕ ਕ੍ਵਿੱਕ ਰੀਪਲਾਇਜ਼ 'ਤੇ ਟੈਪ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਕ ਕੇਂਦਰਿਤ ਫਾਲੋਅਪ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਪੁੱਛ ਸਕਦੇ ਹੋ ਬਜਾਏ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਕੁਝ ਆਖਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰੋ।
ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਮੀਨੂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਲੰਮੇ ਪੈਰਾਗ੍ਰਾਫ ਪੜ੍ਹਨ ਦੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਛਾਂਟਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇਸਨੂੰ ਕਸ-ਕੱਟ ਰੱਖੋ—ਚਾਰ ਚੋਣ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਫੀ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ:
ਪਿੱਛੇ-ਦ੍ਰਿਸ਼ ਵਿੱਚ, ਹਰ ਵਿਕਲਪ ਨੂੰ ਸਹੀ ਰਾਊਟਿੰਗ ਟ੍ਰਿੱਗਰ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ: ਵੱਖ-ਵੱਖ ਟੀਮ, ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪਹਿਲਾ ਸਵਾਲ, ਵੱਖ-ਵੱਖ ਉਮੀਦਾਂ।
ਹਰ ਚੈਟ ਨੂੰ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। ਜੇ ਕੋਈ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ “ਮੈਂ ਕਿਵੇਂ ਰੱਦ ਕਰਾਂ?” ਉਹ ਜਵਾਬ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਨਾ ਕਿ ਲੰਬੀ ਗੱਲਬਾਤ।
ਵਿਜ਼ਟ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਮਦਦਗਾਰ ਲਿੰਕ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ—ਖ਼ਾਸ ਕਰਕੇ ਉੱਚ ਵਾਟ ਵਾਲੇ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਲਈ:
ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਦਿਓ ਬਿਨਾਂ ਇਹ ਲੱਗੇ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਟਾਲ ਰਹੇ ਹੋ। ਲਿੰਕ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ: “ਜੇ ਇਸ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆ ਸੁਲਝੀ ਨਾ ਹੋਏ, ਤਾਂ ਇੱਥੇ ਜਵਾਬ ਦਿਓ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਮਦਦ ਕਰਾਂਗੇ।”
ਚਾਹੇ ਤੁਸੀਂ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਵਰਤ ਰਹੇ ਹੋ, ਵਿਜ਼ਟਰਾਂ ਨੂੰ ਕਦੇ ਵੀ ਫਸਿਆ ਹੋਇਆ ਮਹਿਸੂਸ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ।
ਇੱਕ ਵਾਜíble ਵਿਕਲਪ ਜਿਵੇਂ “Talk to a person” ਜਾਂ “Get human help.” ਜੋੜੋ। ਇਹ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਰੋਕਦਾ ਹੈ, ਦੁਹਰਾਏ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਭਰੋਸਾ ਬਣਾਉਂਦਾ—ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਬਿਲਿੰਗ ਮਸਲਿਆਂ, ਕਿਨਾਰੇ-ਮਾਮਲਿਆਂ, ਅਤੇ ਉੱਚ-ਮੀਲ ਜਨਕਾਰੀ ਵਾਲੀਆਂ ਸੇਲਜ਼ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਲਈ।
ਆਫਲਾਈਨ ਚੈਟ ਵੀ ਲੀਡ ਕੈਪਚਰ ਹੈ—ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ, ਹਲਕੀ-ਫੁਲਕੀ ਸੰਪਰਕ ਰਹਿਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਵਜੋਂ ਵਰਤੋ ਨਾ ਕਿ "ਨਕਲੀ ਲਾਈਵ" ਦਾ ਤਜਰਬਾ।ਲਕੜੀ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਸ਼ੱਕ ਹਟ ਜਾਵੇ (“ਕੀ ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਦੇਵੇਗਾ?”) ਅਤੇ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਸਪਸ਼ਟ ਹੋਵੇ।
ਵਿਜ਼ਟ ਵਿੱਚ ਬਿਜ਼ਨਸ ਘੰਟੇ ਅਤੇ ਆਫਲਾਈਨ ਸਥਿਤੀ ਦਿਖਾਓ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਟੂਲਟਿਪ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਛੁਪਾਓ। ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਲਾਈਨ ਜਿਵੇਂ “Mon–Fri, 9am–5pm ET” ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਘਟਾਉਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਪੁੱਛੇ ਗਏ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਫਲਾਈਨ ਹੋ, ਤਾਂ ਚੈਟ ਪ੍ਰੌਂਪਟ ਨੂੰ ਇੱਕ ਇਮਾਨਦਾਰ ਸੁਨੇਹੇ ਨਾਲ ਬਦਲੋ ਜੋ ਉਮੀਦਾਂ ਸੈੱਟ ਕਰੇ:
ਉਦਾਹਰਣ ਕਾਪੀ:
“ਧੰਨਵਾਦ! ਅਸੀਂ ਹੁਣ ਆਫਲਾਈਨ ਹਾਂ। ਕਿਸੇ ਸੁਨੇਹਾ ਛੱਡੋ ਅਤੇ ਅਸੀਂ 1 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਦੇਵਾਂਗੇ। ਜੇ ਇਸਨੂੰ ਤਤਕਾਲੀ ਮਦਦ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ /contact ਵਰਤੋ।”
ਆਫਲਾਈਨ ਮੋਡ ਸਭ ਤੋਂ ਚੰਗਾ ਤਦ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਫਾਰਮ ਛੋਟਾ ਅਤੇ ਮਕਸਦੀ ਹੋਵੇ: ਸਵਾਲ + ਈਮੇਲ (ਅਤੇ ਚਾਹੇ ਤਾਂ ਨਾਮ)। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਫੋਨ ਮੰਗਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਕਾਰਨ ਵੀ ਦੱਸੋ (“ਸਿਰਫ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਾਲ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ”)।
ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਟੂਲ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਚੈਟ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ ਈਮੇਲ ਕਰਨ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਦਿਓ—ਪਰ ਕੇਵਲ ਸਪਸ਼ਟ ਸਹਿਮਤੀ ਨਾਲ। ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਚੈੱਕਬਾਕਸ (“ਮੈਨੂੰ ਇਸ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਇੱਕ ਨਕਲ ਈਮੇਲ ਕਰੋ”) “ਮੇਰਾ ਸੁਨੇਹਾ ਪਹੁੰਚਿਆ ਕਿ ਨਹੀਂ?” ਦੀ ਚਿੰਤਾ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਆਫਲਾਈਨ ਹੋਣ 'ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਾਂਝੇ ਇਨਬਾਕਸ ਜਾਂ ਟਿਕਟਿੰਗ ਇਮੇਲ ਵੱਲ ਰਾਊਟ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਫਾਲਬੈਕ ਦਿਓ:
ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਵਿਜ਼ਟ ਨੂੰ ਮਦਦਗਾਰ ਰਹਿਣ ਅਤੇ ਕਦੇ ਵੀ ਫੇਕ ਨਾ ਲੱਗਣ।
ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ, ਲੀਡ ਯੋਗਤਾ ਜਾਂ ਰਾਊਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ—ਪਰ ਸਿਰਫ ਜੇ ਇਹ ਸਚੀ ਹੋਵੇ ਅਤੇ ਬਾਹਰ ਨਿਕਲਣਾ ਆਸਾਨ ਹੋਵੇ।
ਜੇ ਪਹਿਲੀ ਰੀਪਲਾਈ ਬੋਟ ਵੱਲੋਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਦੱਸੋ। ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਬਤਾਵਾ: “ਮੈਂ ਇੱਕ ਆਟੋਮੇਟेड ਸਹਾਇਕ ਹਾਂ—ਚਾਹੋ ਤਾਂ ਮੈਂ ਕਿਸੇ ਮਨੁੱਖ ਨਾਲ ਜੁੜਵਾ ਸਕਦਾ/ਸਕਦੀ ਹਾਂ” ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਭਰੋਸਾ ਬਣਾਉਂਦਾ।
ਬੋਟ ਦਾ ਕੰਮ ਨਿੱਕਾ ਰੱਖੋ: ਸੁਆਗਤ, ਇਰਾਦਾ ਪਛਾਣੋ, ਅਤੇ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ। ਜੇ ਕਈ ਕਦਮਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲੋੜ ਹੈ ਤਾਂ ਫਲੋ ਬਹੁਤ ਲੰਮਾ ਹੈ।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਕਸਟਮ ਚੈਟ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹੋ (ਜਾਂ ਅੰਦਰੂਨੀ ਟੂਲ ਜੋ ਰਾਊਟਿੰਗ, ਲੀਡ ਐਨਰਿਚਮੈਂਟ, ਅਤੇ ਹੈਂਡਆਫ਼ ਨੂੰ ਪਾਵਰ ਕਰਦੇ ਹਨ), ਤਾਂ Koder.ai ਵਰਗਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਤੇਜ਼ ਪ੍ਰੋਟੋਟਾਈਪ ਅਤੇ ਰਿਲੀਜ਼ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ—ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਫਲੋ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।
ਪਹਿਲਾਂ ਤੈਅ ਕਰੋ ਕਿ ਬੋਟ ਕਦੋਂ ਮਨੁੱਖ ਨੂੰ ਹੱਥ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਆਮ ਟ੍ਰਿੱਗਰ:
ਜਦੋਂ ਹੈਂਡਆਫ਼ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਸਿੱਧਾ ਕਹੋ: “ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੁਣ ਇੱਕ ਟੀਮਮੇਟ ਨਾਲ ਜੁੜਵਾ ਰਿਹਾ/ਰਿਹੀਂ ਹਾਂ।” ਜੇ ਕੋਈ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਾਫ਼ ਆਫਲਾਈਨ ਕੈਪਚਰ 'ਤੇ ਸੋਵੋ (ਨਕਲੀ "ਟਾਈਪਿੰਗ…" ਨਹੀਂ)।
ਹੈਂਡਆਫ਼ ਸੰਦੇਸ਼ ਅਤੇ ਸੰਦਰਭ ਲਾਗ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਪਾਸ ਕਰੋ: ਪੇਜ URL, ਚੁਣਿਆ ਗਿਆ ਵਿਸ਼ਾ, ਪਹਿਲਾਂ ਦਿੱਤੇ ਜਵਾਬ, ਅਤੇ ਆਖਰੀ ਵਿਜ਼ਟਰ ਸੁਨੇਹਾ।
ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਮਿਆਰ: ਜਦੋਂ ਮਨੁੱਖ ਸ਼ਾਮਿਲ ਹੋਵੇ, ਉਹ ਇਹ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕੇ: “ਮੈਂ ਵੇਖਦਾ/ਵੇਖਦੀ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ /pricing 'ਤੇ X ਬਾਰੇ ਪੁੱਛ ਰਹੇ ਹੋ—ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਯੋਜਨਾ ਤੁਲਨਾ ਕਰਨੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਸਮਾਂ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨੀ?” ਇਹ ਇਕ ਛੋਟੀ ਵਿਸਥਾਰ ਲੀਡ ਕੈਪਚਰ ਜਾਂ ਚੈਟ ਬੰਦ ਹੋਣ ਵਿੱਚ ਫਰਕ ਪਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਜਦ ਲੋਕ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵਾ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਤੁਰੰਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਭਰੋਸਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਹ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਲਕੜੀ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਵਿਜ਼ਟ ਨੂੰ ਇੱਕ ਕਾਨੂੰਨੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿਓ—ਸਗੋਂ ਸਪਸ਼ਟ, ਇਮਾਨਦਾਰ, ਅਤੇ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਰੱਖੋ।
ਫਾਰਮ ਦੇ ਨੇੜੇ ਜਾਂ ਪਹਿਲੇ ਸਵਾਲ ਦੇ ਬਿਲਕੁਲ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ਸਧੇ-ਭਾਸ਼ਾ ਦਾ ਵਾਕ ਇੱਕੋ-ਦੋ ਲਾਈਨਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿਓ। ਉਦਾਹਰਣ: “ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਈਮੇਲ ਇਸ ਲਈ ਵਰਤਾਂਗੇ ਕਿ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੋਟ ਅਤੇ ਅੱਗੇ ਦੇ ਕਦਮ ਭੇਜ ਸਕੀਏ।” ਆਪਣੀ ਪ੍ਰਾਈਵੇਸੀ ਪਾਲਸੀ ਲਈ ਲਿੰਕ ਦਿਓ: /privacy.
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਚੈਟ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਸ ਦਾ ਇਹਨਾਂ ਦਿੱਤੇ ਜਾਵੇ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਲਈ ਵਰਤਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਵੀ ਸਪਸ਼ਟ ਦੱਸੋ ਅਤੇ ਇੱਕ ਆਸਾਨ ਔਪਟ-ਆਉਟ ਦਿਓ।
ਉਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਮੰਗਣ ਤੋਂ ਬਚੋ ਜੋ ਗਲਤ ਹੱਥਾਂ ਵਿੱਚ ਪੈਣ 'ਤੇ ਹਾਨੀ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ:
ਜੇ ਭੁਗਤਾਨ ਜਾਂ ਪਛਾਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਫਲੋ ਵੱਲ ਰਾਊਟ ਕਰੋ ਨਾ ਕਿ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਇਕੱਠਾ ਕਰੋ।
ਕੇਵਲ ਉਹੀ ਚੈਕਬਾਕਸ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਇਲਾਕਾਈ ਜਾਂ پالਿਸੀ ਦੀ ਮੰਗ ਹੈ, ਉਹ ਜੋੜੋ (ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਓਪਟ-ਇਨ)। ਲੇਬਲ ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਰੱਖੋ, ਕਾਨੂੰਨੀ ਜ਼ਬਾਨ ਨਾ। ਜੇ ਦੋ ਮਕਸਦ ਹਨ (ਸਪੋਰਟ ਵਿਰੁੱਧ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ), ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖਰਾ ਕਰੋ।
ਕੇਵਲ ਉਹੀ ਰੱਖੋ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀ ਦੀ ਮਦਦ ਅਤੇ ਫਾਲੋਅਪ ਲਈ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਘੱਟ ਫੀਲਡ friction ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਜੋਖਮ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਡਿਫ਼ੌਲਟ: ਨਾਮ (ਇচ্ছਿਕ), ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਫੋਨ (ਇੱਕ), ਅਤੇ ਸਵਾਲ।
ਚੈਟ ਮਦਦਗਾਰ ਅਤੇ ਸਤਿਕਾਰਪੂਰਨ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਕੁਝ “ਗ੍ਰੋਥ ਹੈਕ” ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਰੁੱਧ ਕਰਦੇ ਹਨ—ਭਰੋਸਾ ਘਟਾਉਂਦੇ, ਬਾਊਂਸ ਵਧਾਉਂਦੇ, ਅਤੇ ਲੀਡ ਗੁਣਵੱਤਾ ਘਟਾਉਂਦੇ।
ਜੇ ਵਿਜ਼ਟ ਨੂੰ ਵਿਜ਼ਟ ਫੇਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਸੋਚਦੇ ਹਨ ਕਿ ਪੇਸ਼ਕੱਸ਼ ਨਕਲੀ ਹੈ।
ਚੈਟ ਬਾਕਸ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਵਿਜ਼ੂਅਲ ਤੱਤ ਹੈ। ਵਾਰ-ਵਾਰ ਟ੍ਰਿਗਰ ਕਰਨ ਨਾਲ “ਮਦਦਗਾਰ” ਵਰਗਾ ਵਿਵਹਾਰ “ਮੈਨੂੰ ਬਾਹਰ ਕੱਡੋ” ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਲੋਕ ਚੈਟ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਲਈ ਖੋਲ੍ਹਦੇ ਹਨ। ਜੇ ਪਹਿਲੀ ਚੀਜ਼ ਇੱਕ ਫਾਰਮ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਚਲੇ ਜਾਣਗੇ (ਜਾਂ ਫੇਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਭਰਦੇ ਹਨ)।
ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਵਿਜ਼ਟ ਵਿੱਚ ਲੰਬੇ, ਜ਼ਬਰਦਸਤੀ ਫਾਰਮ ਨੁਕਸਾਨਕਾਰਕ ਹਨ।
ਨਿਯਮ: friction ਘਟਾਓ, ਸਪਸ਼ਟਤਾ ਵਧਾਓ, ਅਤੇ ਕਦੇ ਵੀ ਚੈਟ ਨੂੰ ਜਾਲ ਵਰਗਾ ਮਹਿਸੂਸ ਨਾ ਕਰਵਾਓ।
ਚੈਟ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸ਼ੋ-ਪਹਿਲਾਂ ਵਰਗ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਵਿਅਸਤ ਹੋਣਾ ਨਤੀਜਾ ਨਹੀਂ। ਲੀਡ ਕੈਪਚਰ ਨੂੰ ਅਪਟੀਮਾਈਜ਼ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਥੋੜੀਆਂ ਸੰਕੇਤਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਜੋ ਦਿੱਖਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਚੈਟ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜਾਂ ਰੁਕਾਵਟ ਪੈਦਾ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਚੈਟ ਵਿੱਚ “ਤੁਸੀਂ ਸਾਨੂੰ ਕਿੱਥੇ ਤੋਂ ਮਿਲੇ?” ਨਾ ਪੁੱਛੋ। ਇਸ ਦੀ ਥਾਂ, attribution ਸ਼ਾਂਤੀ ਨਾਲ ਕੈਪਚਰ ਕਰੋ:
ਇਸ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਫ਼ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਮਿਲਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜੀਆਂ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਯੋਗਿਤਾ ਵਾਲੀਆਂ ਚੈਟਾਂ ਲਿਆ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।
ਘੱਟੋ-ਘੱਟ, ਇਹ ਮਾਈਲਸਟੋਨ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ (ਆਪਣੇ ਐਨਾਲਿਟਿਕਸ ਜਾਂ ਚੈਟ ਟੂਲ ਵਿੱਚ):
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ time-to-first-response ਅਤੇ bot → human handoff ਦਰ ਵੀ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ, ਪਰ ਕੇਵਲ ਜਦ ਬੁਨਿਆਦੀ ਗੱਲਾਂ ਸਥਿਰ ਹੋ ਜਾਣ।
ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ ਤੁਹਾਡੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ “ਕਿਉਂ” ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਲੱਭ ਸਕੋ:
ਹਫਤੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਾਰੀ 20 ਮਿੰਟ ਲਈ ਇੱਕ ਸਵੀਪ ਕਰੋ:
ਚੈਟ ਵਿਜ਼ਟ ਦੀ ਟੈਸਟਿੰਗ ਲਈ ਪੂਰਾ CRO ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਲੋੜੀਂਦਾ ਨਹੀਂ। ਕੁੱਝ ਛੋਟੇ, ਨਿਯੰਤਰਤ ਪ੍ਰਯੋਗ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਦੱਸ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਯੋਗ ਲੀਡਾਂ ਅਤੇ ਕੈਪਚਰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਅਨੁਸਾਰ ਸਧਾਰਨ A/B ਟੈਸਟ ਚਲਾਓ:
ਸਫਲਤਾ ਦਾ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਸਪਸ਼ਟ ਰੱਖੋ (ਉਦਾਹਰਣ: “ਹਰ 100 ਵਿਜ਼ਟਰਾਂ ਲਈ ਕੈਪਚਰ ਕੀਤੀਆਂ ਲੀਡਾਂ”), ਨਾ ਕਿ “ਚੈਟ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਏ”।
ਖੁਲਣ ਵਾਲਾ ਸੁਨੇਹਾ ਅਕਸਰ “ਅਣਦੇਖ” ਅਤੇ “ਜਵਾਬ” ਵਿਚਕਾਰ ਫਰਕ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਟੈਸਟ ਕਰੋ:
ਹਰ ਜਗ੍ਹਾ ਇੱਕੋ ਸੈਟਅਪ ਨਾ ਬੰਧੋ। ਪੇਜ-ਅਧਾਰਿਤ ਵੈਰੀਅੰਤ ਬਣਾਓ:
ਮੋਬਾਈਲ 'ਤੇ ਸਪੇਸ ਮੁੱਖ ਰੁਕਾਵਟ ਹੈ। ਬਟਨ ਆਕਾਰ, ਵਿਜ਼ਟ ਸਥਿਤੀ, ਅਤੇ ਕੀ ਚੈਟ ਲਾਂਚਰ ਮੁੱਖ CTA ਨੂੰ ਓਵਰਲੈਪ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ, ਇਹ ਟੈਸਟ ਕਰੋ। ਛੋਟੇ ਕ੍ਵਿੱਕ ਰੀਪਲਾਇਜ਼ (1–3 ਸ਼ਬਦ) ਵੀ ਟੈਸਟ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਟਾਈਪਿੰਗ ਘੱਟ ਹੋਵੇ।
ਹਰ ਜਿੱਤ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰਯੋਗ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਦੇ canned responses, ਰਾਊਟਿੰਗ ਨਿਯਮਾਂ, ਅਤੇ ਹੈਂਡਓਵਰ ਨੋਟਸ ਵਿੱਚ ਅਪਡੇਟ ਕਰੋ। ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਿਜ਼ਟਰਾਂ ਨਾਲ ਇੱਕੋ ਹੀ ਸਬਕ ਦੁਹਰਾਂਦੇ ਰਹਿ ਜਾਵੋਗੇ।
ਇਸਨੂੰ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਲੀਡ ਕੈਪਚਰ ਲਈ ਇੱਕ ਛੋਟੀ “ਸ਼ਿਪ ਕਰੋ” ਸੂਚੀ ਵਜੋਂ ਵਰਤੋ। ਇਹ ਇਰਾਦਨਾਪੂਰਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਛੋਟੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਟਾਸਕ ਟ੍ਰੈਕਰ ਵਿੱਚ ਪੇਸਟ ਕਰ ਸਕੋ ਅਤੇ ਮਾਲਕ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰ ਸਕੋ।
Goal:
Triggers (open conditions):
Greeting (first message):
Routing (where conversations go):
Lead capture form (minimal fields):
Offline mode (no pretending it’s live):
ਜੇ ਵਿਜ਼ਟਰ ਸੇਲਜ਼-ਇਰਾਦੇ ਵਾਲਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ /pricing ਵੱਲ ਭੇਜੋ। ਜੇ ਉਹ ਮਨੁੱਖੀ ਗੱਲਬਾਤ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ /contact ਵੱਲ ਭੇਜੋ।
Start by picking one primary job for the widget:
Trying to do everything with one generic opener usually creates confusion and low-quality chats.
Choose 1–2 outcomes and keep them consistent across prompts and buttons. Common high-intent actions include:
Avoid stacking multiple CTAs in one flow (demo + trial + PDF + newsletter). It makes chat feel like an ad and reduces follow-through.
Use a small set of metrics that you’ll actually review weekly:
If you can’t measure it reliably, don’t optimize the widget around it.
Match triggers to intent and page type:
Also add a frequency cap (once per session/day) so it doesn’t keep popping back up.
Treat closing as a clear boundary:
This reduces frustration and improves trust (and lead quality).
Use a short, human opener that does three things: sets context, offers help, and routes.
Example:
“Hi—do you need help choosing a plan or support with an account issue? Pick an option below.”
Keep it to 1–2 sentences, avoid hypey language, and add routing buttons so visitors don’t have to type to get started.
Ask only for what you’ll truly use, typically:
If you add fields like phone, company size, or budget, completion drops—especially on mobile. If you must ask for more, collect it later (after you’ve helped) or in your CRM after the chat.
Don’t ask for email immediately. A practical pattern is:
This keeps the interaction feeling like service rather than a gate.
Use offline mode as an honest, lightweight contact path:
Avoid pretending it’s live (no fake typing or “online” status).
Add simple trust signals without turning the widget into a legal wall:
If you need marketing consent, keep it separate and understandable.