ਗੈਸਟ ਚੈਕਆਊਟ বনਾਮ ਗ੍ਰਾਹਕ ਖਾਤੇ: D2C ਲਈ ਚੁਣੋ
ਗੈਸਟ ਚੈਕਆਊਟ ਅਤੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਖਾਤਿਆਂ ਦੇ ਫਾਇਦੇ ਤੇ ਨੁਕਸਾਨ ਜਾਣੋ, ਫਿਰ ਕਨਵਰਜ਼ਨ, ਰਿਟੇਨਸ਼ਨ ਅਤੇ ਸਪੋਰਟ ਬੋਝ ਲਈ ਸਪਸ਼ਟ ਮੈਟਰਿਕਸ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਫੇਜ਼ਡ ਰੋਲਆਊਟ ਯੋਜਨਾ ਅਪਣਾਓ।
ਅਸਲ ਚੋਣ: ਹੁਣ ਰੁਕਾਵਟ ਜਾਂ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਵਫ਼ਦਾਰੀ
ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਫ਼ੀਚਰਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਦੇ بارے ਵਿੱਚ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਗੈਸਟ ਚੈਕਆਊਟ ਪਹਿਲੀ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਘੱਟ ਕਦਮਾਂ ਨਾਲ ਸੰਭਵ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਗ੍ਰਾਹਕ ਖਾਤੇ ਦੂਜੀ, ਤੀਜੀ ਤੇ ਦਸਵੀ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਵਾਪਸੀ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਇਨਾਮ ਦੇਣ ਦੇ ਹੋਰ ਤਰੀਕੇ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
ਲੋਕ ਅਕਸਰ ਗੈਸਟ ਚੈਕਆਊਟ ਅਤੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਖਾਤਿਆਂ ਨੂੰ ਇਕ ਦੋ-ਵਿਕਲਪੀ ਚੋਣ ਵਜੋਂ ਦੇਖਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਐਸਾ ਨਹੀਂ। ਤੁਸੀਂ ਸਾਫ਼ ਗੈਸਟ ਫਲੋ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਫੇਰ ਖਾਤੇ ਦੇ ਫਾਇਦੇ ਜੋੜ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇਹ ਸਾਬਤ ਹੋ ਜਾਵੇ ਕਿ ਖਰੀਦਦਾਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ ਸਾਦਾ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ:
ਗੈਸਟ ਚੈਕਆਊਟ ਆਮਤੌਰ 'ਤੇ ਇਹ ਮਲੂਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਬਿਨਾਂ ਪਾਸਵਰਡ ਬਣਾਏ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਫਿਰ ਵੀ ਈਮੇਲ (ਰਸੀਦਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਅੱਪਡੇਟ) ਅਤੇ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਵੇਰਵੇ ਮੰਗ ਸਕਦੇ ਹੋ (ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ)।
ਇੱਕ ਖਾਤਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਖਰੀਦਦਾਰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਸਾਈਨ ਇਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਆਰਡਰ ਵੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਤੇ ਸੇਵ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਰਿਟਰਨ ਟਰੈਕ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਨਾਮ ਲੈ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਖਾਤੇ ਪਾਸਵਰਡ-ਆਧਾਰਿਤ ਜਾਂ ਪਾਸਵਰਡਲੇਸ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ (ਜਿਵੇਂ ਇੱਕ-ਵਾਰੀ ਕੋਡ), ਪਰ ਹਰ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ ਇਹ ਇਕ ਹੋਰ ਕਦਮ ਜੋੜਦੇ ਹਨ।
ਉਹ ਅਤਿਰਿਕਤ ਕਦਮ ਹੀ ਅਸਲ ਜੋਖਮ ਹੈ। ਚੈਕਆਊਟ ਇਕ ਨाज़ੁਕ ਪਲ ਹੈ। ਇੱਕ ਹੋਰ ਫੀਲਡ, ਇੱਕ ਹੋਰ ਸਕ੍ਰੀਨ ਜਾਂ ਇੱਕ ਹੋਰ ਫੈਸਲਾ ਕਨਵਰਜ਼ਨ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਘਟਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਨਵੇਂ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਲਈ ਜੋ ਅਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉੱਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨ ਦੀ ਸੋਚ ਰਹੇ ਹਨ।
ਇਕ ਪ੍ਰਯੋਗਿਕ ਤਰੀਕ:
- ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਮਕਸਦ ਵਧੇਰੇ ਪਹਿਲੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਰੁਕਾਵਟ ਘਟਾਓ।
- ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਮਕਸਦ ਵਧੀਆ ਰਿਪੀਟ ਦਰ ਹੈ, ਤਾਂ ਵਾਪਸੀ ਲਈ ਕਾਰਣ ਜੋੜੋ।
- ਜੇ ਦੋਹਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਦੋਹਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖ ਕਰੋ: ਪਹਿਲੀ ਖਰੀਦ ਸਧਾਰਣ ਰੱਖੋ, ਫਿਰ ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਬੁਲਾਉ।
ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਭ ਕੁਝ ਇੱਕ ਵਾਰੀ ਵਿੱਚ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ। ਸਭ ਤੋਂ ਸਧਾਰਣ ਫਲੋ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਜੋ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਫੇਰ ਖਾਤੇ ਜੋੜੋ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਮੁੱਲ ਨਾਲ ਜੋੜ ਸਕੋ (ਤੇਜ਼ ਰੀਅਰਡਰ, ਆਸਾਨ ਰਿਟਰਨ, ਪੌਇੰਟਸ ਜਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦੀ ਪਹੁੰਚ)।
ਕਦੋਂ ਗੈਸਟ ਚੈਕਆਊਟ ਜ਼ਿਆਦਾ ਫਾਇਦੇਮੰਦ ਹੁੰਦਾ ਹੈ (ਅਤੇ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ)
ਜਿਆਦਾਤਰ D2C ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਲਕਸ਼ ਯਥਾਰਥਿਕ ਹੈ: ਦਿਲਚਸਪ ਮੁਲਾਕਾਤੀਆਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲੀ ਖਰੀਦ ਵਿੱਚ ਬਦਲੋ। ਇਸੀ ਲਈ ਅਕਸਰ ਜਵਾਬ ਹੁੰਦਾ ਹੈ “ਗੈਸਟ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ,” ਫੇਰ ਖਾਤੇ ਜੋੜੋ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਵਾਪਸੀ ਰਵੱਈਏ ਜਿੱਤ ਲਓ।
ਗੈਸਟ ਚੈਕਆਊਟ ਉਹਨਾਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਖਤਮ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਨ ਕਿ ਰਿਸ਼ਤਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ। ਆਮ ਕੇਸ: ਪਹਿਲੀ ਵਾਰੀ ਖਰੀਦਦਾਰ, ਤੋਹਫ਼ਾ ਖਰੀਦ, ਮੋਬਾਈਲ ਖਰੀਦਦਾਰ ਜੋ ਲੰਮਾ ਫਾਰਮ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਸੋਸ਼ਲ ਟਰੈਫਿਕ ਤੋਂ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਝਟਪਟ ਖਰੀਦਾਂ, ਅਤੇ ਸੀਜ਼ਨਲ ਕੈਂਪੇਨ ਜਿੱਥੇ ਗਤੀ ਹਮੇਸ਼ਾ ਰਿਟੇਨਸ਼ਨ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਖਾਤੇ ਉਸ ਸਮੇਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਕ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਤਪਾਦ ਕੁਦਰਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ, ਰੀਪਲੈਨਿਸ਼ਮ ਆਈਟਮ (ਸਕਿੰਕੇਅਰ, ਸਪਲੀਮੈਂਟ, ਪਾਲਤੂ ਖੁਰਾਕ) ਜਾਂ ਕੋਈ ਐਸਾ ਆਈਟਮ ਵੇਚਦੇ ਹੋ ਜਿਹੜਾ ਉੱਚ ਰਿਪੀਟ ਰੇਟ ਰੱਖਦਾ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਖਾਤੇ ਦੂਜੀ ਖਰੀਦ 'ਚ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਘਟਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਉਹਨਾ ਨੂੰ ਵੀ ਮਦਦ ਮਿਲਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਰਡਰ, ਰਿਟਰਨ ਜਾਂ ਕਈ ഷਿਪਮੈਂਟ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ "ਮੇਰਾ ਆਰਡਰ ਕਿੱਥੇ ਹੈ?" ਜਿਹੇ ਸੰਪਰਕ ਘਟ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਲੋਕ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਤਰੀਕ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨ ਦੀ: ਅੱਜ ਤੁਹਾਡੇ ਆਰਡਰਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿੰਨੇ ਪ੍ਰਤिशत ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਹਨ? ਜੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਆਰਡਰ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਖਾਤਾ ਬਣਾਉਣ ਬਲਵਾਂਗ ਇੱਕ ਟੈਕਸ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਦੁਹਰਾਅ ਆਰਡਰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਵੱਡਾ ਹਿੱਸਾ ਹਨ, ਤਾਂ ਖਾਤੇ ਇੱਕ ਸਹਾਇਕ ਅਪਗਰੇਡ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਜੇ "ਸਾਈਨ-ਇਨ" ਵਿਕਲਪਿਕ ਅਤੇ ਇਨਾਮ ਵਾਲਾ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਲਾਜ਼ਮੀ ਨਹੀਂ।
ਇੱਕ ਵਰਤੋਂਯੋਗ ਨਿਯਮ: ਜੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਮੋਬਾਈਲ 'ਤੇ ਗੈਸਟ ਵਜੋਂ ਇੱਕ ਮਿੰਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕਨਵਰਜ਼ਨ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ। ਖਾਤੇ ਨੂੰ ਜ਼ੁੜੋ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਵਾਕ ਵਿੱਚ ਨਤੀਜਾ ਸਮਝਾ ਸਕੋ (ਤੇਜ਼ ਰੀਅਰਡਰ, ਟਰੈਕਿੰਗ, ਫਾਇਦੇ) ਅਤੇ ਉਹ ਤੁਰੰਤ ਦਿਖਾ ਸਕੋ।
ਫੈਸਲਿਆਂ ਦੇ ਫ਼ਾਇਦੇ-ਨੁਕਸਾਨ ਇਕਠੇ: ਕਨਵਰਜ਼ਨ, ਸਹਾਇਤਾ, ਅਤੇ ਦੁਬਾਰਾ ਖਰੀਦ
ਗੈਸਟ ਚੈਕਆਊਟ ਅਤੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਖਾਤਿਆਂ ਵਿਚਕਾਰ ਚੁਣਾਈ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅੱਜ ਦੀ ਘਟਨਾ ਘਟਾਉਣ ਅਤੇ ਭਵਿਖ ਵਿੱਚ ਦੁਬਾਰਾ ਖਰੀਦ ਲਈ ਸੁਵਿਧਾ ਬਣਾਉਣ ਵਿਚਕਾਰ ਦੀ ਚੋਣ ਹੈ। ਦੋਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬਿਜ਼ਨੇਸ ਨੂੰ ਵੱਖਰੇ ਦਿਸ਼ਾਵਾਂ ਵੱਲ ਖਿੱਚਦੇ ਹਨ।
ਗੈਸਟ ਚੈਕਆਊਟ ਪਹਿਲੀ ਖਰੀਦ ਪੂਰੀ ਕਰਵਾਉਣ ਨੂੰ ਉਤਸਾਹਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੇਜ਼ ਹੈ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਮੋਬਾਈਲ 'ਤੇ, ਅਤੇ ਦੋ ਆਮ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਤੋਂ ਬਚਾਉਂਦਾ ਹੈ: "ਪਾਸਵਰਡ ਬਣਾਓ" ਅਤੇ "ਮੈਂ ਆਪਣਾ ਪਾਸਵਰਡ ਭੁੱਲ ਗਿਆ"। ਇਹ ਇਸ ਨਾਲ ਵੀ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਲੋਕ ਰਿਸ਼ਤਾ ਬਣਾਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਵਚਨਬੱਧ ਨਹੀਂ ਹੋ ਰਹੇ।
ਖਾਤੇ ਪਹਿਲੀ ਆਰਡਰ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਚਮਕਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਸੇਵ ਕੀਤੇ ਪਤੇ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਪਸੰਦਾਂ ਨਾਲ ਪুনਰਾਰਡਰ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਰਡਰ ਇਤਿਹਾਸ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ "ਮੇਰਾ ਆਰਡਰ ਕਿੱਥੇ ਹੈ?" ਜਾਂ "ਮੈਂ ਪਿਛਲੀ ਵਾਰੀ ਕਿਹੜਾ ਸਾਈਜ਼ ਖਰੀਦਿਆ ਸੀ?" ਤਾਂ ਵਾਪਸ-ਫਿਰਦੀ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਰਿਟਰਨ ਵੀ ਸੁਗਮ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਖਰੀਦਾਂ ਲੱਭਣਾ ਆਸਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਸਪਸ਼ਟ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਤਿਆਗ:
- Conversion: ਪਹਿਲੀ ਵਾਰੀ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਲਈ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗੈਸਟ ਚੈਕਆਊਟ ਜਿੱਤਦਾ ਹੈ; ਲਾਜ਼ਮੀ ਖਾਤੇ ਪੂਰੀ ਹੋਣ ਵਿੱਚ کمی ਲਿਆ ਸਕਦੇ ਹਨ।
- Support load: ਲਾਜ਼ਮੀ ਲੌਗਿਨ ਪਾਸਵਰਡ ਰੀਸੈਟ ਟਿਕਟ ਅਤੇ "ਸਾਈਨ-ਇਨ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ" ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨੂੰ ਜਨਮ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
- Repeat buying: ਜੇ ਗਾਹਕ ਨਿਯਮਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੇ ਹਨ (ਰਿਫਿਲ, ਸਟੇਪਲ, ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ), ਤਾਂ ਖਾਤੇ ਮਦਦਗਾਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
- Trust: ਮਜ਼ਬੂਰ ਕਰਕੇ ਖਾਤਾ ਬਣਾਉਣ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਾਂਗ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ; ਗੈਸਟ ਵਿਕਲਪ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਵੱਧ ਨਿਯੰਤਰਣ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਵਾਉਂਦਾ ਹੈ।
- Data quality: ਖਾਤੇ ਪਹਿਚਾਣ ਮੈਚਿੰਗ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਸਿਰਫ਼ ਜੇ ਲੋਕ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਵਰਤਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਜਿਸ ਨੇ ਇੱਕ ਵਾਰੀ ਤੋਹਫ਼ਾ ਖਰੀਦਿਆ ਹੋਵੇ, ਉਸਨੂੰ ਗੈਸਟ ਚੈਕਆਊਟ ਤੋਂ ਫਾਇਦਾ ਹੋਵੇਗਾ। ਜੋ ਹਰ ਮਹੀਨੇ ਇੱਕੋ ਸਕਿੰਕੇਅਰ ਖਰੀਦਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਇੱਕ ਖਾਤੇ ਨੂੰ ਮੂਲ੍ਯਵਾਨ ਮੰਨੇਗਾ ਜੇ ਇਹ ਸੱਚਮੁਚ ਸਮਾਂ ਬਚਾਉਂਦਾ ਹੈ (ਆਸਾਨ ਰੀਅਰਡਰ, ਆਸਾਨ ਰਿਟਰਨ) ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਈਮੇਲਾਂ ਨਾਲ ਬੇਹਦ ਨਾ ਭਰਦਾ ਹੋਵੇ।
ਕੁੰਜੀ ਹੈ ਖਾਤਾ ਜਿੱਤਨਾ: ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਚੈਕਆਊਟ 'ਤੇ ਵਿਕਲਪਿਕ ਰੱਖੋ, ਫਿਰ ਖਰੀਦ ਦੇ ਬਾਅਦ ਸਾਫ਼, ਅਮਲਯੋਗ ਫਾਇਦੇ ਦੋ।
ਕੁਝ ਵੀ ਬਣਾਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਫੈਸਲੇ
ਫੈਸਲਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਅਗਲੇ 30-60 ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਅਪਟਿਮਾਈਜ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਉਸ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ: ਅੱਜ ਡ੍ਰਾਪ-ਆਫ਼ ਘੱਟ ਕਰਨ ਜਾਂ ਭਵਿਖ ਲਈ ਜ਼ਿਆਦਾ ਡਾਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ D2C ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਘੱਟ ਡ੍ਰਾਪ-ਆਫ਼ ਹੀ ਜਿੱਤ ਹੈ।
ਪਹਿਲਾ ਫੈਸਲਾ: ਕੀ ਖਾਤਾ ਵਿਕਲਪਿਕ ਹੋਵੇਗਾ ਜਾਂ ਲਾਜ਼ਮੀ? ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਅਜੇ ਵੀ ਆਪਣੀ ਮਾਰਕੀਟ ਸਿੱਖ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਖਾਤਿਆਂ ਨੂੰ ਵਿਕਲਪਿਕ ਰੱਖੋ। ਲਾਜ਼ਮੀ ਖਾਤਾ ਬਣਾਉਣਾ ਤਾਂ ਸਖ਼ਤ ਰੁਕਾਵਟ ਹੈ ਜਦੋਂ ਖਰੀਦਦਾਰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਅਗਲਾ, ਚੈਕਆਊਟ ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜੋ ਡਾਟਾ ਸੱਚਮੁਚ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਉਸ 'ਤੇ ਸਖ਼ਤੀ ਨਾਲ ਫੈਸਲਾ ਕਰੋ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਇੰਨਾ ਹੀ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਭੁਗਤਾਨ ਲਿਆ ਜਾ ਸਕੇ ਅਤੇ ਆਰਡਰ ਡਿਲਿਵਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ। ਹੋਰ ਸਭ ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਮਿਲਣ ਤਕ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਉਹ ਚੋਣਾਂ ਬਣਾਓ ਜੋ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਪਛਤਾਵੇ ਤੋਂ ਬਚਾਉਂ:
- ਡਿਫਾਲਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਚੈਕਆਊਟ ਗੈਸਟ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰੇ, ਇੱਕ ਵਿਕਲਪਿਕ ਸਾਈਨ-ਇਨ ਦੇ ਨਾਲ।
- ਭੁਗਤਾਨ 'ਤੇ ਕੇਵਲ ਲਾਜ਼ਮੀ ਚੀਜ਼ਾਂ ਲਓ: ਈਮੇਲ, ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਐਡਰੈੱਸ, ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਵੇਰਵੇ।
- ਹੋਰ ਸਭ ਕੁਝ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰੋ: ਜਨਮਦਿਨ, ਪਸੰਦ, SMS ਆਗਿਆ, ਅਤੇ ਪੂਰਾ ਪ੍ਰੋਫ਼ਾਈਲ।
- ਖਾਤੇ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਸਮਾਂ ਚੁਣੋ: ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਧੰਨਵਾਦ ਪੇਜ 'ਤੇ, ਜਾਂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਫਲੋ ਵਿੱਚ।
- ਇੱਕ ਨਰਮ ਰੀਟਰਨ ਰਸਤਾ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਓ: ਈਮੇਲ ਪੂਰ-ਫਿਲ ਕਰਨਾ, ਇੱਕ-ਵਾਰੀ ਕੋਡ ਸਾਈਨ-ਇਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼, ਅਤੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਕਾਰਟ ਯਾਦ ਰੱਖਣਾ।
ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਨਿਯਮ: ਕੇਵਲ ਉਹੀ ਵਚਨ ਮੰਗੋ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਮੁੱਲ ਦਿੱਤਾ ਹੋਇਆ ਹੋ। ਪਹਿਲੀ ਆਰਡਰ ਦੇ ਬਾਅਦ, “ਆਪਣੇ ਵੇਰਵੇ ਅਗਲੀ ਵਾਰੀ ਲਈ ਸੇਵ ਕਰੋ” ਅਤੇ “ਰਿਟਰਨ ਤੇਜ਼ ਟਰੈਕ ਕਰੋ” ਖਾਤਿਆਂ ਨੂੰ ਟੋਲ ਨਹੀਂ, ਪਰ ਇੱਕ ਫ਼ਾਇਦਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਇਹ ਵੀ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਵਾਪਸੀ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਟਰੀਟ ਕਰੋਗੇ ਬਿਨਾਂ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕੇ। ਚੈੱਕਆਊਟ ਦੇ ਉਪਰ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਸਾਈਨ-ਇਨ ਪ੍ਰੋੰਪਟ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਇੱਕ ਪੂਰੇ-ਪੇਜ਼ ਲੌਗਿਨ ਗੇਟ ਤੋਂ ਬਚੋ।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਬਣਾਉਣੇ ਹੋ, ਤਾਂ Koder.ai ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੋਹਾਂ ਫਲੋਜ਼ ਪ੍ਰੋਟੋਟਾਈਪ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਬਿਨਾਂ ਵੱਡੇ ਰੀਡਿਜ਼ਾਇਨ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। Koder.ai (koder.ai) ਵਰਗਾ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਹਮੇਸ਼ਾ ਉਹੀ ਨੁਕਤਾ ਰੱਖਦਾ ਹੈ: ਸਖ਼ਤ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਹਟਾਓ।
ਇੱਕ ਫੇਜ਼ਡ ਰੋਲਆਊਟ ਯੋਜਨਾ: ਪਹਿਲਾਂ ਗੈਸਟ, ਬਾਅਦ ਖਾਤੇ
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਅਣਿਸ਼ਚਿਤ ਹੋ, ਤਾਂ ਗੈਸਟ ਚੈਕਆਊਟ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਸਾਫ਼ ਪੜਚੋਲ ਦੇਵੇਗਾ—ਉਤਪਾਦ, ਕੀਮਤ ਅਤੇ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਬਿਨਾਂ ਸਾਈਨਅਪ ਜ਼ਹਿਰ ਦੇ। ਫਿਰ ਵੀ ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲੇ ਦਿਨ ਲਈ ਇੱਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਚੀਜ਼ ਕੈਪਚਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ: ਰਸੀਦ ਅਤੇ ਅੱਪਡੇਟ ਲਈ ਇੱਕ ਈਮੇਲ।
ਫੇਜ਼ 1: ਪੂਰਾ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਣ ਵਾਲਾ ਗੈਸਟ ਚੈਕਆਊਟ
ਗੈਸਟ ਚੈਕਆਊਟ ਲਾਂਚ ਕਰੋ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਈਮੇਲ ਰਸੀਦ, ਸਾਫ਼ ਡਿਲਿਵਰੀ ਅੱਪਡੇਟ ਅਤੇ ਸਧਾਰਣ ਆਰਡਰ ਟਰੈਕਿੰਗ ਹੋਵੇ। ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਸਪੋਰਟ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਅਤੇ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ ਨਾਲ ਆਰਡਰ ਲੱਭ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਪਹਲਾ ਪਰਸ਼ਨ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ: ਕੀ ਨਵੇਂ ਖਰੀਦਦਾਰ ਸਹੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਖਰੀਦ ਸਕਦੇ ਹਨ?
ਫੇਜ਼ 2: ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਖਾਤਾ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼
ਚੈਕਆਊਟ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇੱਕ ਇੱਕ-ਕਲਿੱਕ ਪ੍ਰੋੰਪਟ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਪਾਸਵਰਡ ਸੈੱਟ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ ਅਤੇ ਵੇਰਵੇ ਸੇਵ ਹੋ ਸਕਣ। ਵਧੇਰੇ ਫਾਰਮ ਤੋਂ ਬਚੋ। ਗਾਹਕ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਾਮ, ਪਤਾ ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਦੇ ਚੁੱਕਾ ਹੈ—ਦੋਬਾਰਾ ਨਾ ਪੁੱਛੋ। ਸੰਦੇਸ਼ ਸੁਵਿਧਾ ਬਾਰੇ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਸਮਰਪਣ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ।
ਫੇਜ਼ 3: ਅਸਲ ਰਿਪੀਟ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਫਾਇਦੇ ਜੋੜੋ
ਹੁਣ ਤੁਸੀਂ ਖਾਤਿਆਂ ਨੂੰ ਧੱਕ ਦੇਣ ਦਾ ਹੱਕ ਜਿੱਤਦੇ ਹੋ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਪਯੋਗੀ ਬਣਾ ਦਿਆਂ। ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਚੰਗੇ ਫਾਇਦੇ ਪ੍ਰਯੋਗਿਕ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਹੁੰਦੇ ਹਨ: ਤੇਜ਼ ਰੀਅਰਡਰ, ਸੇਵ ਕੀਤੇ ਪਤੇ ਅਤੇ ਕਾਰਡ (ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੇ ਹੋ), ਤੇਜ਼ ਰਿਟਰਨ ਜਾਂ ਐਕਸਚੇੰਜ।
ਫੇਜ਼ 4: ਜੇ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰੈਂਡ ਨਾਲ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਹੋਰ ਡੂੰਘੇ ਜਾਓ
ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ, ਲੋਇਲਟੀ ਪੁਆਇੰਟ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀ ਸਹਾਇਤਾ ਮਦਦਗਾਰ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਇਹ ਨਿਯਮ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਭਾਰ ਵੀ ਜੋੜਦੇ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਦੋਂ ਜੋੜੋ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸਾਬਤ ਕਰ ਸਕੋ ਕਿ ਉਹ ਦੁਬਾਰਾ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਦੇ ਹਨ, ਸਿਰਫ਼ ਖਾਤਾ ਬਣਾਉਣ ਨੂੰ ਨਹੀਂ।
ਹਰ ਫੇਜ਼ ਲਈ ਇੱਕ ਰੋਲਬੈਕ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਓ। ਜੇ ਕਿਸੇ ਬਦਲਾਅ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਨਵਰਜ਼ਨ ਘਟੇ, ਤਾਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਾਪਸ ਲਿਆਓ ਅਤੇ ਕਾਰਨਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਖੋ:
- ਪੁਰਾਣਾ ਫਲੋ ਇੱਕ ਫੀਚਰ ਫਲੈਗ ਹੇਠ ਰੱਖੋ।
- ਪਹਿਲੇ ਹਫਤੇ ਲਈ ਚੈਕਆਊਟ ਪੂਰਾ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਮੋਨੀਟਰ ਕਰੋ।
- ਜਿਹੜੇ ਸਥਾਨਾਂ 'ਤੇ ਡ੍ਰਾਪ-ਆਫ਼ ਵਧਦਾ ਹੈ (ਕਾਰਟ, ਸ਼ਿਪਿੰਗ, ਭੁਗਤਾਨ) ਰਿਕਾਰਡ ਕਰੋ।
- ਜੇ ਘਟਨਾ ਲਗਾਤਾਰ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ 24 ਘੰਟਿਆਂ 'ਚ ਰੋਲ ਬੈਕ ਕਰੋ।
- ਕੀ ਬਦਲਿਆ ਇਹ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਾਫ਼ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਦੁਬਾਰਾ ਟੈਸਟ ਕਰ ਸਕੋ।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ Koder.ai (koder.ai) ਵਰਗਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹਰ ਫੇਜ਼ ਨੂੰ ਛੋਟੇ, ਵਾਪਸੀਯੋਗ ਬਦਲਾਵਾਂ ਵਜੋਂ ਸ਼ਿਪ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਨਾ ਕਿ ਇੱਕ ਵੱਡੇ ਰੀਡਿਜ਼ਾਇਨ ਵਿੱਚ।
ਉਹ ਸਫ਼ਲਤਾ ਮੈਟਰਿਕਸ ਜੋ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ ਚੋਣ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ
ਇਸ ਨੂੰ ਇੱਕ ਪ੍ਰਯੋਗ ਸਮਝੋ ਜਿਸਦੇ ਸਪਸ਼ਟ ਪਾਸ-ਫੇਲ ਸਿਗਨਲ ਹਨ। ਮਕਸਦ "ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਾਈਨ-ਅਪ" ਨਹੀਂ—ਮਕਸਦ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪੂਰੇ ਆਰਡਰ ਅਤੇ ਘੱਟ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹੈ।
ਹਫਤਾਵਾਰ ਮੈਟਰਿਕਸ ਦੇ ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਸੈੱਟ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਗੈਸਟ ਅਤੇ ਲੌਗਡ-ਇਨ ਫਲੋਜ਼ ਨੂੰ ਬਰਾਬਰ ਦੇਖੋ:
- Checkout conversion rate: checkout ਸ਼ੁਰੂਆਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਆਰਡਰ।
- Checkout abandonment rate: ਉਹ ਹਿੱਸਾ ਜੋ checkout ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦਾ ਹੈ ਪਰ ਭੁਗਤਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ।
- Time to complete checkout: checkout ਸ਼ੁਰੂ ਤੋਂ ਭੁਗਤਾਨ ਤੱਕ ਮਿਡੀਅਨ ਸਮਾਂ।
- Payment failure rate: ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਨਾਕਾਮ ਭੁਗਤਾਨ।
- Quality cost: ਹਰ 100 ਆਰਡਰ 'ਤੇ ਰਿਟਰਨ, ਫ੍ਰੌਡ ਜਾਂ ਚਾਰਜਬੈਕ ਅਤੇ ਪਤੇ ਦੀਆਂ ਗਲਤੀਆਂ।
ਫਿਰ ਉਹ ਛੁਪੇ ਖਰਚੇ ਜੋ ਅਕਸਰ ਖਾਤੇ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਜੋੜੋ:
- Retention: ਦੂਜੀ ਖਰੀਦ ਦਾ ਰੇਟ, ਦੂਜੀ ਆਰਡਰ ਤੱਕ ਦਾ ਔਸਤ ਸਮਾਂ, ਅਤੇ ਲੌਗਡ-ਇਨ ਆਰਡਰਾਂ ਦੀ ਸਾਂਝ।
- Support load: ਲੌਗਿਨ ਟਿਕਟ, ਪਾਸਵਰਡ ਰੀਸੈਟ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ, ਅਤੇ 1,000 ਆਰਡਰਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਡਿਲਿਵਰੀ ਸਥਿਤੀ ਸੰਪਰਕ।
ਇੱਕ ਢੰਢੀ ਤਰੀਕ ਵਰਤੋ: ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਗੈਸਟ ਚੈਕਆਊਟ ਲਾਂਚ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਟਾਰਗੇਟ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਿਵੇਂ “ਕਨਵਰਜ਼ਨ 10% ਉੱਪਰ ਅਤੇ ਚੈਕਆਊਟ ਦਾ ਸਮਾਂ 20% ਘੱਟ, ਬਿਨਾਂ ਪتے ਦੀਆਂ ਗਲਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਵਾਧੇ ਦੇ।” ਸਿਰਫ਼ ਉਸ ਬੇਸਲਾਈਨ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੀ ਖਾਤੇ ਦੇ ਫਾਇਦੇ ਜੋੜੋ।
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਖਾਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਲਿਆਉਂਦੇ ਹੋ, ਸਫ਼ਲਤਾ ਵੱਖਰੀ ਦਿਖਦੀ ਹੈ: ਕਨਵਰਜ਼ਨ ਅਚਾਨਕ ਨਾ ਘਟੇ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਲੌਗਡ-ਇਨ ਸਾਂਝ ਵਧੇ ਕਿਉਂਕਿ ਫਾਇਦੇ ਅਸਲ ਹਨ (ਤੇਜ਼ ਰੀਅਰਡਰ, ਸੇਵਡ ਪਤੇ), ਨਾ ਕਿ ਇਹ ਮਜ਼ਬੂਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੋਵੇ।
ਇੱਕ ਚੇਤਾਵਨੀ: ਮੈਟਰਿਕਸ ਨੂੰ ਟਰੈਫਿਕ ਸਰੋਤ ਅਤੇ ਡਿਵਾਈਸ ਮੁਤਾਬਿਕ ਟਰੈਕ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਬਦਲਾਅ ਜਿਹੜਾ ਡੈਸਕਟਾਪ ਈਮੇਲ ਟਰੈਫਿਕ ਨੂੰ ਬਚਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਫਿਰ ਵੀ ਮੋਬਾਈਲ ਸੋਸ਼ਲ ਟਰੈਫਿਕ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਔਸਤ ਇਸ ਨੂੰ ਛੁਪਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਬਿਨਾ ਖੁਦ ਨੂੰ ਠੱਗੇ ਬਿਨਾਂ ਇਸਦਾ ਟੈਸਟ ਕਿਵੇਂ ਕਰੋ
ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਖਤਰਾ ਹੈ ਉਹ "ਟੈਸਟ" ਜੋ ਕਈ ਬਦਲਾਵ ਇਕੱਠੇ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਉਂਦੇ ਹੋ ਕਿ ਨਤੀਜਾ ਕਿਸ ਕਾਰਨ ਹੋਇਆ। ਪ੍ਰਯੋਗ ਨੂੰ ਸਾਫ਼ ਰੱਖੋ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਨਤੀਜੇ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰ ਸਕੋ।
ਟੈਸਟ ਨੂੰ ਸਾਦਾ ਅਤੇ ਤੁਲਨਾਤਮਕ ਰੱਖੋ
A/B ਟੈਸਟ ਚਲਾਓ ਜਿੱਥੇ ਕੇਵਲ ਇੱਕ ਚੀਜ਼ ਬਦਲਦੀ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਗੈਸਟ ਚੈਕਆਊਟ ਦੀ ਪਰਖ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇੱਕੋ ਸਮੇਂ ਚੈਕਆਊਟ ਪੇਜ਼ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਨਾ ਕਰੋ, ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਕਿੱਲਾ ਨਾ ਬਦਲੋ, ਜਾਂ ਨਵੇਂ ਭੁਗਤਾਨ ਤਰੀਕੇ ਨਹੀਂ ਜੋੜੋ।
ਪਹਿਲਾਂbaseline ਮਿਆਦ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ (ਅੱਜ ਚੈਕਆਊਟ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦਾ ਹੈ) ਅਤੇ ਇੱਕ ਟੈਸਟ ਮਿਆਦ ਜੋ ਅਮੂਮਨ ਖਰੀਦ ਸਾਈਕਲ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੀ ਹੋਵੇ। ਕਈ D2C ਲਈ ਇਹ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ 1-2 ਹਫ਼ਤੇ ਹੈ, ਅਤੇ ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਵੀਕਐਂਡ-ਭਾਰੀ ਹੈ ਜਾਂ ਅਕਸਰ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਲੰਮਾ। ਵੱਡੇ ਸੇਲ ਦੌਰਾਨ ਟੈਸਟ ਨਾ ਚਲਾਓ ਜਦ ਤੱਕ ਉਹੀ ਅਵਧੀ ਤੁਹਾਡੀ ਆਮ ਵਿਕਰੀ ਸਮੇਂ ਨਹੀਂ।
“ਠੀਕ ਹੈ” ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਪਹਿਲਾਂ ਲਿਖੋ
ਅਗਾਂਹੇ ਨਿਯਮ ਪਹਿਲਾਂ ਲਿਖੋ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਨਤੀਜੇ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਮਕਰ ਨਾ ਜਾਓ:
- ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਮੈਟ੍ਰਿਕ: checkout completion rate (orders / checkout starts).
- Guardrails: payment failures, support tickets per 1,000 orders, refund rate.
- ਉਦਾਹਰਨ-ਥਰੈਸ਼ਹੋਲਡ: ਜੇ checkout completion ਸਬੰਧੀ 2% ਤੋਂ ਵੱਧ ਘੱਟ ਹੋ ਜਾਵੇ ਤਾਂ ਰੋਕ ਦਿਓ, ਜਾਂ ਜੇ support tickets 10% ਤੋਂ ਵੱਧ ਵੱਧ ਜਾਂ।
- ਨਿਊਨਤਮ ਨਮੂਨਾ: ਹਰ ਵਰਿਆਂਟ ਵਿੱਚ ਕਾਫੀ ਆਰਡਰ ਨਾ ਹੋਣ ਤੱਕ ਜੇਤੂ ਨਾ ਘੋਸ਼ਿਤ ਕਰੋ।
ਫਿਰ ਨਤੀਜੇ ਵਿਵੱਖੀ ਕਰਨ: ਗੈਸਟ ਚੈਕਆਊਟ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੋਬਾਈਲ ਤੇ ਪੈਡ ਐਡ ਤੋਂ ਲਿਆ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਵਾਪਸੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਡੈਸਕਟਾਪ 'ਤੇ ਬਦਕਾਰੀ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ।
ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਤੁਲਨਾ ਕਰੋ:
- ਨਵੇਂ vs ਵਾਪਸੀ ਗਾਹਕ
- ਮੋਬਾਈਲ vs ਡੈਸਕਟਾਪ
- ਪੇਡ vs ਆਰਗੈਨਿਕ ਟਰੈਫਿਕ
ਜੇ ਇੱਕ ਸੇਗਮੈਂਟ ਬਿਹਤਰ ਹੈ ਅਤੇ ਦੂਜਾ ਖ਼ਰਾਬ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵੱਖ ਵੱਖ ਡਿਫਾਲਟ ਲੋੜੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਮੋਬਾਈਲ 'ਤੇ ਡਿਫਾਲਟ ਗੈਸਟ, ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਖਾਤਾ ਨਿਊਡਜ)।
ਉਹ ਆਮ ਗਲਤੀਆਂ ਜੋ ਕਨਵਰਜ਼ਨ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਚੈਕਆਊਟ ਡ੍ਰਾਪ-ਆਫ਼ ਕੀਮਤ ਦੀ ਗੱਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। ਉਹ ਉਸ ਵੇਲੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਲੋਕ ਅਹਿਸਾਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਣਿਸ਼ਚਿਤ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਫਸੇ ਹੋਏ ਹਨ। ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਕਨਵਰਜ਼ਨ ਨਾਸ਼ਕ ਛੋਟੇ UX ਫ਼ੈਸਲੇ ਹਨ ਜੋ ਸਭ ਤੋਂ ਗਲਤ ਸਮੇਂ ਪਰ friction ਜੋੜਦੇ ਹਨ।
ਉਹ ਗਲਤੀਆਂ ਜੋ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਚੁਪਚਾਪ ਦੂਰ ਭਜਾ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ
ਇੱਕ ਆਮ ਗਲਤੀ ਹੈ ਭੁਗਤਾਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਖਾਤਾ ਬਣਾਉਣਾ ਜ਼ਬਰਦਸਤੀ। ਜੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਸਮਝ ਨਾ ਆਏ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਮਿਲੇਗਾ (ਅਗਲੀ ਵਾਰੀ ਤੇਜ਼ ਚੈਕਆਊਟ, ਆਰਡਰ ਟਰੈਕਿੰਗ, ਆਸਾਨ ਰਿਟਰਨ), ਤਾਂ ਇਹ ਇੱਕ ਟੈਕਸ ਵਾਂਗ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਦੂਜੀ ਗਲਤੀ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮੰਗ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਬਹੁਤ ਜਲਦੀ। ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ, ਜਨਮ ਤਾਰੀਖ, ਤੇ ਵਾਧੂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਚੇਕਬਾਕਸ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਮੰਗੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਭੁਗਤਾਨ ਦੌਰਾਨ ਹਰ ਵਾਧੂ ਫੀਲਡ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਕੁਝ ਦుకਾਨਾਂ ਤਕਨੀਕੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਗੈਸਟ ਚੈਕਆਊਟ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਪਰ ਉਹਨੂੰ ਲੁਕਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਜੇ "Continue as guest" ਛੋਟਾ, ਪੇਜ ਦੇ ਹੇਠਾਂ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਵਾਧੂ ਕਦਮ ਪਿੱਛੇ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨੂੰ ਖਾਤਾ ਬਣਾਉਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ ਅਤੇ ਚਲੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸਾਈਨ-ਇਨ ਰਸਤੇ ਵੀ ਨੁਕਸਾਨ ਪੁਹੁੰਚਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਈਮੇਲ ਲੌਗਿਨ, ਮੈਜਿਕ ਲਿੰਕ, ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਲੌਗਿਨ ਨੂੰ ਮਿਸ਼ਰਿਤ ਕਰਨਾ ਬਿਨਾਂ ਸਪਸ਼ਟ ਲੇਬਲ ਦੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ੱਕ ਵਿੱਚ ਪਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, “ਕੀ ਮੈਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਖਾਤਾ ਬਣਾਇਆ ਸੀ?” ਇਹ ਅਣਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਰੀਟ੍ਰਾਈ, ਕਾਰਟ ਪਰ ਛੱਡਣਾ, ਜਾਂ ਸਪੋਰਟ ਟਿਕਟਾਂ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਪਹਿਲੇ ਦਿਨ ਤੋਂ ਹੀ ਰਿਕवरी ਫਲੋਜ਼ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਨਾ ਬਣਾਉਣਾ ਇੱਕ ਖ਼ਫ਼ਾ ਨਾਕਾਮੀ ਹੈ। ਜੇ ਬਾਇਰ ਪਾਸਵਰਡ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਰੀਸੈਟ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ, ਜਾਂ ਰੀਸੈਟ ਈਮੇਲ ਦੇਰ ਨਾਲ ਜਾਂ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦਾ, ਤਾਂ ਉਹ ਦੁਬਾਰਾ ਨਹੀਂ ਆਏਗਾ।
ਲਾਂਚ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਸੈਨਿਟੀ-ਚੈੱਕ:
- ਗੈਸਟ ਚੈਕਆਊਟ ਨੂੰ ਹੁਣੇ ਦੇਖਾਉ, ਖਾਤਾ ਚੈਕਆਊਟ ਵਿੱਚ ਦਬਾਇਆ ਹੋਇਆ ਨਾ ਹੋਵੇ।
- ਲਾਜ਼ਮੀ ਫੀਲਡਜ਼ ਉਹਨਾਂ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਰੱਖੋ ਜੋ ਡਿਲਿਵਰ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਲਈ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹਨ।
- ਐਰਰ ਸੁਨੇਹੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਹੋਣ (ਕੀ ਗਲਤ ਹੈ, ਕਿਵੇਂ ਠੀਕ ਕਰਨਾ) ਅਤੇ ਦਰਜ ਕੀਤੇ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਬਚਾਓ।
- ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਸਾਈਨ-ਇਨ ਤਰੀਕਾ ਵਰਤੋ, ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਸਧਾਰਨ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮਝਾਓ।
- "ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ਖਾਤਾ ਬਣਾਓ" ਇੱਕ ਇੱਕ-ਪਦਰੀ ਸੈੱਟਅਪ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ।
- ਅਸਲ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਤੇ ਪਾਸਵਰਡ ਰੀਸੈਟ ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਡਿਲਿਵਰੀ ਟੈਸਟ ਕਰੋ।
ਉਦਾਹਰਨ: ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਸਕਿੰਕੇਅਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜੋ ਪਹਿਲੀ ਸਕ੍ਰੀਨ ਤੇ ਫੋਨ ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਖਾਤਾ ਬਣਾਉਣ ਮੰਗਦਾ ਹੈ, ਅਕਸਰ ਮੋਬਾਈਲ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਖੋ ਦੇਂਦਾ ਹੈ। ਗੈਸਟ-ਪਹਿਲਾ 'ਤੇ ਜਾਣ ਅਤੇ ਧੰਨਵਾਦ ਪੇਜ ਤੇ ਖਾਤੇ ਦੇ ਫਾਇਦੇ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਨਾਲ ਅਕਸਰ friction ਘਟਦਾ ਹੈ ਬਿਨਾਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਰਿਟੇਨਸ਼ਨ ਨੂੰ ਤਿਆਗੇ।
UX ਅਤੇ ਕਾਪੀ: ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਪੁੱਛਦੇ ਹੋ ਉਹੇ ਮਾਮਲਾ ਹੈ
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦਾ ਖਾਤਿਆਂ ਬਾਰੇ ਜ਼ੋਰਦਾਰ ਰਾਏ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਉਹ ਉਸ ਸਮੇਂ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਕੁਝ ਰੱਖਦੇ ਹੋ ਜਦੋਂ ਉਹ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਜੇ ਚੋਣ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਜਾਂ ਧੱਕੇ ਵਾਲੀ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਵੇ, ਉਹ ਚਲੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਦੋ ਸਾਫ਼ ਰਸਤੇ ਨਾਲ ਫੈਸਲਾ ਸਪਸ਼ਟ ਬਣਾਓ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਕ-ਦੂਜੇ ਦੇ ਨਾਲ ਰੱਖੋ, ਇੱਕੋ ਜਿਹੀ ਵਿਜ਼ੂਅਲ ਵਜ਼ਨ ਦਿਓ, ਅਤੇ ਸਧਾਰਨ ਲੇਬਲ ਵਰਤੋ। ਦੋਖ-ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਵਾਲੀ ਭਾਸ਼ਾ ਜਿਵੇਂ “No thanks, I hate saving money” ਜਾਂ “Continue as guest (not recommended)” ਤੋਂ ਬਚੋ।
ਇੱਕ ਸਧਾਰਣ ਪੈਟਰਨ ਜੋ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ:
- Checkout as guest
- Sign in or create account
- ਹਰੇਕ ਵਿਕਲਪ ਹੇਠਾਂ ਛੋਟੀ ਮਦਦਗਾਰ ਟੈਕਸਟ
- ਇੱਕ ਕਲਿੱਕ ਨਾਲ ਜਾਰੀ (ਹੁਣ ਤੱਕ ਹੋਰ ਫਾਰਮ ਫੀਲਡ ਨਹੀਂ)
ਜਦੋਂ ਇਹ ਖਾਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ reassurance ਟੈਕਸਟ ਬਹੁਤ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਖਾਤਾ ਕਿਸ ਲਈ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੀ ਨਹੀਂ। "Create an account to track orders and reorder faster" ਸਪਸ਼ਟ ਹੈ। "No spam. Marketing emails are optional" ਅਕਸਰ ਕਾਫੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਸਹਿਮਤੀ ਨਾਲ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਰਲੋ। ਖਾਤਾ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸਾਇਨਅਪ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਚੋਣਾਂ ਹਨ। ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਰਸੀਦਾਂ ਲਈ ਈਮੇਲ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਕਹੋ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨਲ ਈਮੇਲਾਂ ਭੇਜਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪੁੱਛੋ ਅਤੇ ਇਹ ਵਿਕਲਪਿਕ ਰੱਖੋ।
ਇੱਕ ਸਾਫ਼ ਤਰੀਕ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਕੇਵਲ ਇੱਕ ਚੇਕਬਾਕਸ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਲਈ ਰੱਖੋ, ਅਤੇ ਕਾਪੀ ਜਿਵੇਂ: “Email me offers and new drops (optional).” ਇਸ ਨੂੰ ਪ੍ਰੀ-ਚੈਕ ਨਾ ਕਰੋ। ਇਸ ਨੂੰ "Create an account" ਵਿੱਚ ਬੰਡਲ ਨਾ ਕਰੋ।
ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਅਕਸਰ ਖਾਤਾ ਨਿਊਡਜ ਦੇਣ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸਮਾਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਇਕ ਅਸਲ ਫਾਇਦੇ ਨਾਲ ਜੋੜ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਕ ਸਪਸ਼ਟ, ਇੱਕ ਿਸਪਾਟ ਫਾਇਦਾ ਦਿਓ ਨਾ ਕਿ ਲੰਬੀ ਸੂਚੀ। ਉਦਾਹਰਨ: ਪੁਸ਼ਟੀ ਪੇਜ਼ 'ਤੇ: "Want faster reorders? Create a password to save your details and track this order."
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਖਪਤਮਾਲ ਵੇਚਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ “Reorder in 2 taps” ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਪੋਸਟ-ਖਰੀਦ ਪ੍ਰੋੰਪਟ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸੀਮਤ ਡ੍ਰਾਪ ਵੇੱਚਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ "Get restock alerts in your account" ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਸਿਰਫ਼ ਜੇ ਇਹ ਸੱਚ ਹੈ ਅਤੇ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਛੋਟੇ D2C ਬ੍ਰਾਂਡ ਲਈ ਉਦਾਹਰਨ ਰੋਲਆਊਟ
ਇੱਕ ਛੋਟਾ D2C ਸਕਿੰਕੇਅਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਿਹੜਾ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਵਿਕਰੀ ਪੇਡ ਸੋਸ਼ਲ ਐਡਸ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ভਿਜ਼ਟਰ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰੀ ਆਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਮਕਸਦ ਸਧਾਰਨ ਹੈ: ਪਹਿਲੀ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਰੁਕਾਵਟ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਪਕੜੋ। ਉਹ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਡਿਫਾਲਟ ਗੈਸਟ ਹੋਵੇ, ਫੇਰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਖਾਤੇ ਕਮਾਉਣਗੇ।
ਫੇਜ਼ 1 (ਹਫ਼ਤੇ 1-2): ਗੈਸਟ-ਪਹਿਲਾ ਚੈਕਆਊਟ
ਉਹ ਇੱਕ ਸਾਫ਼ ਚੈਕਆਊਟ ਲਾਂਚ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਗੈਸਟ ਮੁੱਖ ਰਾਹ ਹੋਵੇ, ਅਤੇ ਨਰਮ ਵਿਕਲਪ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ (ਨਹੀਂ ਪਹਿਲਾਂ)। ਫਾਰਮ ਛੋਟਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਸਪਸ਼ਟ ਐਰਰ ਸੁਨੇਹੇ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਖਾਤਾ ਬਣਾਉਣ ਨੂੰ ਧੰਨਵਾਦ ਪੇਜ਼ 'ਤੇ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।
ਉਹ ਹਫ਼ਤਾ 1-2 ਵਿੱਚ ਕੀ ਮਾਪਦੇ ਹਨ:
- Checkout conversion rate (sessions → purchase) ਅਤੇ ਹਰ ਕਦਮ 'ਤੇ ਡ੍ਰਾਪ-ਆਫ਼
- ਚੈਕਆਊਟ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਅਸਫਲ ਦਰ
- ਆਰਡਰ ਸਥਿਤੀ, ਪਤਾ ਬਦਲਣ ਅਤੇ ਰਿਟਰਨ ਬਾਰੇ ਸਪੋਰਟ ਟਿਕਟਾਂ
- 30 ਦਿਨਾਂ 'ਤੇ ਦੁਬਾਰਾ ਖਰੀਦ ਦਰ (ਚਾਹੇ ਇਹ ਛੋਟੀ ਹੋਵੇ)
ਫੇਜ਼ 2 ਟ੍ਰਿਗਰ: ਫਾਇਦੇ ਲਈ ਕਾਫੀ ਵਾਪਸੀ ਟਰੈਫਿਕ
ਉਹ ਖਾਤਿਆਂ ਵਿੱਚ ਕਿਫ਼ਾਇਤੀ ਨਵੇਂ ਫਾਇਦੇ ਤੇ ਤਨਖਾਹ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਵਾਪਸੀ ਰਵੱਈਏ ਸੱਚ ਵਿੱਚ ਉਭਰ ਕੇ ਆਉਂਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਟ੍ਰਿਗਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ: ਘੱਟੋ-ਘੱਟ 20-30% ਸੈਸ਼ਨ 2-3 ਹਫਤਿਆਂ ਲਈ ਵਾਪਸੀ ਵਿਜ਼ਟਰ ਹੋਣ ਅਤੇ ਈਮੇਲ-ਚਲਾਉਣ ਵਾਲੀ ਟਰੈਫਿਕ ਵੱਧ ਰਹੀ ਹੋਵੇ।
ਫੇਜ਼ 2 ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਸਪਸ਼ਟ ਫਾਇਦੇ ਜੋੜੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ: ਤੇਜ਼ ਰੀਅਰਡਰ, ਸੇਵ ਕੀਤੇ ਪਤੇ, ਆਰਡਰ ਟਰੈਕਿੰਗ, ਅਤੇ ਆਸਾਨ ਰਿਟਰਨ। ਉਹ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਹਜੇ ਵੀ ਗੈਸਟ ਵਜੋਂ ਚੈੱਕਆਊਟ ਕਰਨ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਸਾਈਨ-ਇਨ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ।
ਉਦਾਹਰਨ ਨਤੀਜਾ: ਕੁੱਲ ਕਨਵਰਜ਼ਨ ਸਥਿਰ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ, ਗੈਸਟ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਬਚਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਲੌਗਡ-ਇਨ ਚੈਕਆਊਟ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਵਧਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਦੁਹਰਾਏ ਖਰੀਦਦਾਰ ਆਪ-ਆਪਣੇ ਲਈ ਸਹਾਇਕ ਹਿੱਸਾ ਚੁਣਦੇ ਹਨ।
ਜੇ ਮੈਟਰਿਕ ਖ਼ਰਾਬ ਹੋਣ ਤਾਂ ਉਹ ਅਨੁਮਾਨ ਨਹੀਂ ਲਗਾਉਂਦੇ। ਉਹ ਵਾਪਸ ਕਰਦੇ, ਸਧਾਰਨ ਕਰਦੇ, ਅਤੇ ਦੁਬਾਰਾ ਟੈਸਟ ਕਰਦੇ ਹਨ:
- ਲਾਜ਼ਮੀ ਖਾਤੇ ਪ੍ਰੋੰਪਟ ਅਤੇ ਵਾਧੂ ਫੀਲਡ ਹਟਾਓ।
- "ਪਾਸਵਰਡ ਬਣਾਓ" ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਪੋਸਟ-ਖਰੀਦ ਰੱਖੋ।
- ਇੱਕ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਬਦਲਾਅ A/B ਟੈਸਟ ਕਰੋ, ਇੱਕ ਫਿਕਸਡ ਵਿਂਡੋ ਨਾਲ।
- ਵਧੀਆ ਪرفਾਰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਵਰਜ਼ਨ ਨੂੰ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਬਾਕੀ ਨੂੰ ਆਰਕਾਈਵ ਕਰੋ।
ਜੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਖਪਤਮਾਲਾਂ 'ਤੇ ਟੈਸਟ ਅਤੇ ਸ਼ਿਪ ਕਰਨੀਆਂ ਹੋਣ, ਤਾਂ Koder.ai (koder.ai) ਵਰਗਾ ਬਨਾਉਣ ਵਾਲਾ ਔਜ਼ਾਰ ਵਰ੍ਹੇ-ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ 'ਤੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਰੋਲਬੈਕ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਛੋਟਾ ਚੈੱਕਲਿਸਟ ਅਤੇ ਅਗਲੇ ਕਦਮ
ਇੱਕ ਚੈਕਆਊਟ ਫੈਸਲਾ ਕੇਵਲ ਤਾਂ ਹੀ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ UX ਉਸੇ ਨਤੀਜੇ ਨਾਲ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸੋਚਿਆ ਸੀ। ਇਹ ਚੈੱਕਲਿਸਟ ਆਮ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਉਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਫੜ ਲੈਂਦੀ ਹੈ।
ਲਾਂਚ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ
ਗੈਸਟ ਚੈਕਆਊਟ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਰਸਤੇ ਵਜੋਂ ਰੱਖੋ। ਵਿਕਰੀ ਗੁਆਉਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਤਰੀਕਾ "ਗੈਸਟ" ਕਹਿਣਾ ਫਿਰ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਲਈ ਭਟਕਾਉਣਾ ਹੈ।
- ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ “Checkout as guest” ਵਿਕਲਪ, ਸਾਈਨ-ਇਨ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਨਾ ਛੁਪਿਆ ਹੋਇਆ।
- ਕਿਸੇ ਵੀ ਬਿੰਦੂ ਤੇ ਲਾਜ਼ਮੀ ਖਾਤਾ ਬਣਾਉਣਾ ਨਹੀਂ।
- ਫਾਰਮ ਫੀਲਡ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਅਤੇ ਹਰ ਇੱਕ ਲਈ ਕਾਰਨ ਦੱਸੋ।
- ਐਰਰ ਸੁਨੇਹੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਹੋਣ ਅਤੇ ਦਰਜ ਡੇਟਾ ਬਚਾ ਕੇ ਰੱਖਣ।
- ਮੋਬਾਈਲ ਫਲੋ ਇਕ ਹੱਥ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਯੋਗ: ਵੱਡੇ ਬਟਨ, ਛੋਟੇ ਪੇਜ਼, ਤੇਜ਼ ਲੋਡ।
ਫਲੋ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਅੰਕੜਿਆਂ ਵਿੱਚ "ਛੰਗਾ" ਕੀ ਹੈ ਇਹ ਨੰਬਰਾਂ ਵਿੱਚ Likha karo (ਬੇਸਲਾਈਨ conversion, ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ support ਵਾਲੀਮ, ਦੁਬਾਰਾ ਖਰੀਦ ਦਰ)। ਇਸ ਨਾਲ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਵਿਚਾਰਾਂ 'ਤੇ ਟੱਕਰ ਘੱਟ ਹੋਵੇਗੀ।
ਲਾਂਚ ਤੋਂ ਬਾਅਦ
ਪਹਿਲੇ 1-2 ਹਫਤਿਆਂ ਲਈ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇਖੋ। ਛੋਟੇ UX ਮੁੱਦੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਨਿਕਲ ਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਉਹ "ਨਾਰਮਲ" ਬਣ ਜਾਣ।
- ਡਿਵਾਈਸ ਮੁਤਾਬਿਕ ਚੈਕਆਊਟ ਕਨਵਰਜ਼ਨ ਦਰ
- ਹਰ ਕਦਮ 'ਤੇ ਡ੍ਰਾਪ-ਆਫ਼ (shipping, payment, review)
- ਸਪੋਰਟ ਟਿਕਟ: ਪਾਸਵਰਡ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ, "ਆਰਡਰ ਨਹੀਂ ਮਿਲ ਰਿਹਾ", ਪਤਾ ਸੋਧ
- ਦੁਬਾਰਾ ਖਰੀਦ ਦਰ ਅਤੇ ਦੂਜੀ ਆਰਡਰ ਤੱਕ ਦਾ ਸਮਾਂ
- ਖਾਤਾ ਬਣਾਉਣ ਦਰ (ਜੇ ਵਿਕਲਪਿਕ) ਅਤੇ ਲੋਕ ਕਿਉਂ ਬਣਾਂਦੇ ਹਨ
ਆਪਣਾ ਫੇਜ਼ ਮੈਟਰਿਕਸ 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਚੁਣੋ। ਜੇ ਗੈਸਟ ਚੈਕਆਊਟ ਕਨਵਰਜ਼ਨ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ ਪਰ ਸਪੋਰਟ ਟਿਕਟ spike ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹਲਕੀਆਂ ਪੋਸਟ-ਖਰੀਦ ਟੂਲਜ਼ (ਆਰਡਰ ਲੁੱਕਅਪ, ਆਸਾਨ ਸੋਧ) ਜੋੜੋ। ਜੇ ਦੁਬਾਰਾ ਖਰੀਦ flੈਟ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਖਾਤਾ ਫਾਇਦੇ ਜੋੜੋ ਜੋ ਸਮਾਂ ਬਚਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਸੇਵਡ ਪਤੇ ਜਾਂ ਤੇਜ਼ ਰੀਅਰਡਰ, ਅਤੇ ਦੇਖੋ ਕਿ ਕੀ ਉਹ ਦੂਜੀ ਖਰੀਦ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਪ੍ਰੋਟੋਟਾਈਪ ਅਤੇ ਦੋਹਰਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ Koder.ai (koder.ai) ਤੁਹਾਨੂੰ ਗੈਸਟ ਅਤੇ ਖਾਤਾ ਸਕ੍ਰੀਨਾਂ ਨੂੰ ਚੈਟ-ਡ੍ਰਾਈਵਨ ਬਿਲਡ ਵਰਕਫਲੋ ਰਾਹੀਂ ਡਰਾਫਟ ਕਰਨ, ਕਾਪੀ ਅਤੇ ਕਦਮ ਟੈਸਟ ਕਰਨ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਤਿਆਰ ਹੋ ਤ源源码 ਨਿਰੀਅਤੇ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ
Should I force customers to create an account to buy?
Default to guest checkout if you’re optimizing for first purchases.
A required account adds an extra decision and usually more steps (password, verification, “forgot password”), which can reduce completion—especially on mobile and for first-time buyers.
When does guest checkout make the most sense?
Offer guest checkout as the primary path when most orders are from new customers, impulse traffic, or mobile shoppers.
Accounts become more valuable when you already see frequent repeats (refills, subscriptions, staples) or when customers regularly need to manage orders and returns.
How do I get the benefits of accounts without hurting conversion?
Make accounts optional and invite them after purchase.
A simple pattern is: guest checkout now → on the thank-you page, offer “Save your details for next time” with one quick step (password or one-time code).
What information should I ask for during guest checkout?
Collect only what’s required to take payment and deliver the order:
- Email (receipt and updates)
- Shipping name and address
- Payment details
Move everything else (birthday, preferences, marketing opt-ins, profile fields) to post-purchase or account settings.
How do I make sure shoppers actually notice the guest checkout option?
Keep the guest option obvious and equal in visual weight to sign-in.
Avoid hiding it behind small text or an extra click. If people can’t immediately see “Checkout as guest,” many assume they’re forced to create an account and leave.
What should the UI copy say so accounts feel optional, not pushy?
Use clear, specific copy tied to immediate value.
Examples:
- “Create an account to track orders and reorder faster.”
- “Marketing emails are optional.”
Avoid guilt language or anything that makes guest checkout feel like a bad choice.
Should I use passwords or passwordless login for accounts?
Passwordless sign-in (one-time code) usually reduces friction because it avoids password creation and resets.
If you use passwords, keep setup minimal and make password reset fast and reliable, or you’ll generate support tickets and drop-offs.
What metrics tell me if guest checkout is working?
Track a small set of metrics weekly:
- Checkout completion rate (orders / checkout starts)
- Abandonment rate by step (shipping vs payment)
- Median time to complete checkout
- Payment failure rate
- Support tickets related to login and order status
For accounts added later, also watch repeat purchase rate and the share of logged-in orders (it should rise because it’s useful, not because it’s forced).
How can I test guest checkout vs accounts without getting misleading results?
Run a clean A/B test where only one thing changes.
Predefine:
- Primary metric: checkout completion rate
- Guardrails: payment failures, support tickets per 1,000 orders, refunds/chargebacks
- A stop rule (for example, revert if completion drops beyond a set threshold)
Segment results by device and new vs returning customers so averages don’t hide mobile losses.
What are the biggest mistakes that make checkout drop-offs worse?
Common conversion killers include:
- Requiring an account before payment
- Too many required fields (phone, DOB, extra checkboxes)
- Confusing sign-in options (multiple methods without clear labels)
- Hidden guest checkout
- Weak recovery flows (slow or unreliable password reset emails)
Fixing these often improves conversion more than adding new features.