02 ਅਗ 2025·8 ਮਿੰਟ
मरम्मत-ਰਿਕਵੇਸਟ ਲਈ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਅਪਡੇਟ
ਰਿਕਵੇਸਟ, ਸਥਿਤੀ ਅਪਡੇਟ, ਫੋਟੋਆਂ, ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨਾਂ ਅਤੇ ਐਡਮਿਨ ਟੂਲਾਂ ਵਾਲੀ ਇੱਕ ਮਰੰਮਤ ਰਿਕਵੈਸਟ ਐਪ ਯੋਜ਼ਨਾ, ਡਿਜ਼ਾਇਨ ਅਤੇ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਸਿੱਖੋ—ਲਾਂਚ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਲਈ ਟਿਪਸ ਸਮੇਤ।
ਰਿਕਵੇਸਟ, ਸਥਿਤੀ ਅਪਡੇਟ, ਫੋਟੋਆਂ, ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨਾਂ ਅਤੇ ਐਡਮਿਨ ਟੂਲਾਂ ਵਾਲੀ ਇੱਕ ਮਰੰਮਤ ਰਿਕਵੈਸਟ ਐਪ ਯੋਜ਼ਨਾ, ਡਿਜ਼ਾਇਨ ਅਤੇ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਸਿੱਖੋ—ਲਾਂਚ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਲਈ ਟਿਪਸ ਸਮੇਤ।
ਮਰੰਮਤ ਰਿਕਵੇਸਟ ਐਪ ਇੱਕ ਸਧਾਰਣ ਵਾਅਦਾ ਹੈ: ਜੇ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਵੇਖੇ ਤਾਂ ਉਹ ਕੁਝ ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਾਰੇ ਸ਼ਾਮਲ ਲੋਗ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਅਗਲੇ ਕਦਮ ਕੀ ਹਨ—ਬਿਨਾਂ ਫੋਨ ਟੈਗ, ਦੋਹਰਾਈ ਗਈਆਂ ਈਮੇਲਾਂ ਜਾਂ “ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਮੇਰਾ ਸੁਨੇਹਾ ਮਿਲਿਆ?” ਵਾਲੀਆਂ ਪੁੱਛਤੱਛ ਦੇ।
ਇਹੋ ਜਿਹਾ ਵਰਕਫਲੋ ਕਈ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਮਿਲਦਾ ਹੈ, ਸਿਰਫ਼ ਲੇਬਲ ਵੱਖਰੇ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ:
ਮੂਲ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਐਪ ਵਾਪਸੀ-ਵਿੱਚ-ਵਾਪਸੀ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਸਹੀ ਵੇਰਵੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਕੈਪਚਰ ਕਰੇ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਬਦਲਾਅ ਨੂੰ ਵਿਖਾਏ।
ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ:
ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਪੈਟਰਨ ਪ੍ਰਾਪਰਟੀ ਮੈੰਟੇਨੈਂਸ, ਦਫ਼ਤਰ ਅਤੇ ਕੈਂਪਸ ਲਈ ਸੁਵਿਧਾ-ਰਖਰਖਾਅ ਵਰਕਫਲੋ, ਰੀਟੇਲ/ਸੇਵਾ ਕੇਂਦਰਾਂ ਵਿੱਚ ਡਿਵਾਈਸ ਮਰੰਮਤ, ਅਤੇ ਘਰੇਲੂ ਸੇਵਾਵਾਂ (ਪਲੰਬਿੰਗ ਜਾਂ ਇਲੈਕਟ੍ਰਿਕਲ) ਵਿੱਚ ਵੇਖੋਂਗੇ।
ਕਾਮਯਾਬੀ “ਵਾਧੂ ਫੀਚਰਾਂ” ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਮਾਪੇ ਜਾ ਸਕਣ ਵਾਲੇ ਨਤੀਜੇ ਹਨ:
ਇੱਕ ਰਿਕਵੇਸਟ ਐਪ ਤਦੋਂ ਚੱਲਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਅਸਲ ਰਿਪੋਰਟ, ਟਿਰਿਆਜ, ਅਤੇ ਮੁਰੰਮਤ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੀ ਹੈ। ਸਕ੍ਰੀਨਾਂ ਡਿਜ਼ਾਇਨ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਇਹ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਕਿਸ ਨੇ ਟਿਕਟ ਨੂੰ ਛੂਹਣਾ ਹੈ, ਉਹ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਫੈਸਲੇ ਲੈਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ “ਖੁਸ਼ੀ ਦਾ ਰਾਹ” ਕਿਹੜਾ ਹੈ।
ਰਿਕਵੈਸਟਰ (ਕਿਰਾਏਦਾਰ/ਕਰਮਚਾਰੀ/ਨਿਵਾਸੀ): ਮੁੱਦਾ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਫੋਟੋ ਜੋੜਦਾ ਹੈ, ਸਥਾਨ ਚੁਣਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਬਿਨਾਂ ਕਾਲ ਕੀਤੇ ਸਥਿਤੀ ਵੇਖਦਾ ਹੈ।
ਟੈਕਨੀਸ਼ਿਅਨ (ਮੇਂਟੇਨੈਂਸ/ਠੇਕੇਦਾਰ): ਨਿਯੁਕਤੀਆਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ, ਸਥਾਨ ਵੇਰਵੇ ਵੇਖਦਾ, ਉਪਲਬਧਤਾ ਸਾਂਝੀ ਕਰਦਾ, ਕੰਮ ਲੌਗ ਕਰਦਾ, ਅਤੇ ਨੁਕਤਾ ਪੂਰਾ ਹੋਣ 'ਤੇ ਮੁਅੱਤ ਕਰਦਾ।
ਡਿਸਪੈਚਰ/ਐਡਮਿਨ: ਨਵੀਆਂ ਰਿਕਵੇਸਟਾਂ ਦੀ ਟਿਰਿਆਜ ਕਰਦਾ, ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦਾ, ਤਰਜੀਹ ਸੈੱਟ ਕਰਦਾ, ਸਹੀ ਟੈਕਨੀਸ਼ਨ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦਾ, ਅਤੇ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਕੋਆਰਡੀਨੇਟ ਕਰਦਾ (ਚਾਬੀਆਂ, ਮਿਲਣ-ਸਮਾਂ, ਸੁਰੱਖਿਆ)।
ਮੈਨੇਜਰ (ਪ੍ਰਾਪਰਟੀ/ਸੁਵਿਧਾ ਲੀਡ): ਬੈਕਲਾਗ, SLA, ਦੁਹਰਾਉਂਦੇ ਮੁੱਦੇ, ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਰੁਝਾਨਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦਾ; ਲੋੜ 'ਤੇ ਖਰਚਾਂ ਨੂੰ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕਰਦਾ।
ਵਰਕਫਲੋ ਸਧਾ ਰੱਖੋ, ਸਾਫ਼ ਹਵਾਲੇ:
ਫੈਸਲਾ ਕਰੋ ਕਿ ਕਿਹੜੇ ਘਟਨਾਵਾਂ ਇਨ-ਐਪ ਅਪਡੇਟ, ਈਮੇਲ, SMS, ਅਤੇ ਪੁਸ਼ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਚਲਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਆਮ ਟ੍ਰਿਗਰ: ਟਿਕਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈ, ਨਿਯੁਕਤੀ ਹੋਈ, ਟੈਕਨੀਸ਼ਨ ਰਾਸਤੇ ਤੇ, ਕੰਮ ਪੂਰਾ ਹੋਇਆ, ਅਤੇ ਸੁਨੇਹੇ ਦੇ ਜਵਾਬ।
ਘੱਟੋ-ਘੱਟ: ਸਹੀ ਸਥਿਤੀ (ਬਿਲਡਿੰਗ/ਮੰਜਿਲ/ਰੂਮ/ਯੂਨਿਟ), ਵਰਗੀਕਰਨ, ਤਰਜੀਹ, SLA ਟਾਰਗੇਟ (ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਨਿਪਟਾਰਾ), ਅਸਾਈਨੀ, ਟਾਈਮਸਟੈਂਪ, ਸਥਿਤੀ ਇਤਿਹਾਸ, ਫੋਟੋ/ਅਟੈਚਮੈਂਟ, ਅਤੇ ਮੇਸੇਜ ਲਾਗ। ਇਹ ਡੇਟਾ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਵਰਕ ਆਰਡਰ ਸਥਿਤੀ ਅਪਡੇਟ ਅਤੇ ਮਾਇਨੇਿੰਗ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਦੀ ਤਾਕਤ ਹੈ।
ਰਿਕਵੇਸਟਰ ਕਿਸੇ ਰਿਕਵੇਸਟ ਐਪ ਨੂੰ ਦੋ ਗੱਲਾਂ ਤੋਂ ਅੰਕਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ: ਕਿੰਨੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਉਹ ਸਮੱਸਿਆ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਕਿੰਨੀ ਸਪਸ਼ਟਤਾ ਨਾਲ ਉਹ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਅੱਗੇ ਕੀ ਹੋਏਗਾ। ਟੀਚਾ ਬੈਕ-ਐਂਡ ਘਟਾਉਣਾ ਹੈ ਬਿਨਾਂ ਫਾਰਮ ਨੂੰ ਕਾਗਜ਼ਾਤ ਬਣਾਏ।
ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਰਿਕਵੇਸਟ ਫਲੋ ਸੰਰਚਿਤ ਫੀਲਡ (ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਅਤੇ ਰੂਟਿੰਗ ਵਾਸਤੇ) ਅਤੇ ਮੁਫ਼ਤ-ਟੈਕਸਟ ਵਰਣਨ (ਅਸਲ ਸੰਦਰਭ ਵਾਸਤੇ) ਨੂੰ ਮਿਲਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਸ਼ਾਮਿਲ ਕਰੋ:
ਫਾਰਮ ਛੋਟਾ ਰੱਖੋ ਡਿਫ਼ੋਲਟ ਅਤੇ ਸਮਾਰਟ ਸੁਝਾਵਾਂ ਨਾਲ (ਆਖਰੀ ਵਰਤੀ ਯੂਨਿਟ ਯਾਦ ਰੱਖੋ, ਹਾਲੀਆ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼)।
ਮੀਡੀਆ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਫਿਕਸ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਬਿਹਤਰ ਕਰਦਾ ਹੈ—ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਲੀਕਾਂ, ਨੁਕਸਾਨ, ਅਤੇ ਐਰਰ ਕੋਡ ਲਈ। ਫੋਟੋ/ਛੋਟੀ ਵੀਡੀਓ ਮਿਲਾਉਣ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਬਣਾਓ, ਪਰ ਸਪਸ਼ਟ ਹੱਦਾਂ ਰੱਖੋ:
ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਦਰਸ਼ਕ ਦਰਸਲ ਕਿਰਾਏਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਿਲ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਦੱਸੋ ਕਿ ਕੌਣ ਮੀਡੀਆ ਵੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿੰਨੀ ਦੇਰ ਲਈ ਸੰਭਾਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਰਿਕਵੇਸਟਰਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਪਤਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਕਿ “open” ਦਾ ਕੀ ਮਤਲਬ ਹੈ। ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਟਾਈਮਲਾਈਨ ਦੀ ਸ਼ੋਅ ਕਰੋ ਟਾਈਮਸਟੈਂਪਸ ਨਾਲ:
Submitted → Accepted → Scheduled → In Progress → Completed
ਹਰ ਕਦਮ ਇਹ ਵੀ ਦੱਸੇ ਕਿ ਕੀ ਉਮੀਦ ਕਰਨੀ ਹੈ ("Scheduled: technician planned for Tue 1–3pm") ਅਤੇ ਕੌਣ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ। ਜੇ ਕੁਝ ਰੁਕਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ (ਪਾਰਟਸ ਦੀ ਉਡੀਕ), ਤਾਂ ਉਹ ਸਧਾਰਨ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਓ।
ਦੁ- ਤਰੀਕਾ ਸੰਚਾਰ ਮਿਸAppointments ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਓਆਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਹਰ ਟਿਕਟ 'ਤੇ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਜਾਂ ਚੈਟ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰੋ, ਪਰ ਇਹ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਰਹਿਣ:
ਰਿਕਵੇਸਟਰ ਅਕਸਰ ਦੁਹਰਾਉਂਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਖੋਜਯੋਗ ਇਤਿਹਾਸ ਦੇਵੋ ਫਿਲਟਰਾਂ (ਸਥਿਤੀ, ਸ਼੍ਰੇਣੀ, ਸਥਾਨ) ਨਾਲ ਅਤੇ ਇੱਕ ਤੇਜ਼ "ਇਸੇ ਜਿਹਾ ਰਿਕਵੇਸਟ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰੋ" ਕਾਰਵਾਈ। ਇਹ ਭਰੋਸਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ: ਯੂਜ਼ਰ ਪੂਰਾ ਨਤੀਜਾ, ਪੂਰਨ ਨੋਟ ਅਤੇ ਕੀ ਠੀਕ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਵੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਟੈਕਨੀਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਐਪ ਉਹ ਘੱਟ ਰੁਕਾਵਟ ਵਾਲੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਹੋਰ ਡੱਡੀ। ਅਗਲੇ ਕੰਮ ਤੱਕ ਤੇਜ਼ ਪਹੁੰਚ, ਸਪੱਸ਼ਟ ਸੰਦਰਭ (ਕੀ, ਕਿੱਥੇ, ਤਰਜੀਹ), ਅਤੇ ਟਿਕਟ ਬੰਦ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਥਮਿਕਤਾ ਦਿਓ। ਇੱਕ-ਹਾਥ ਉਪਯੋਗ, ਥੋੜ੍ਹੀ ਕੁਨੈਕਟਿਵਟੀ, ਅਤੇ ਅਸਲੀ ਦੁਨੀਆ ਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਲਈ ਓਪਟਿਮਾਈਜ਼ ਕਰੋ।
ਤੁਹਾਡੀ ਡਿਫ਼ੋਲਟ ਸਕਰੀਨ ਇੱਕ ਜੌਬ ਲਿਸਟ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਫਿਲਟਰ ਹੋਣਗੇ ਜੋ ਟੈਕਨੀਸ਼ਨਾਂ ਦੇ ਕੰਮ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਨਾਲ ਮਿਲਦੇ ਹਨ: ਤਰਜੀਹ, ਨਿਰਧਾਰਤ ਮਿਆਦ, ਸਥਾਨ/ਬਿਲਡਿੰਗ, ਅਤੇ “ਮੇਰੇ ਲਈ ਨਿਯੁਕਤ”।
ਹਲਕੀ ਛਾਂਟ-ਛਾਂਟ ਜੋੜੋ (ਜਿਵੇਂ ਸਭ ਤੋਂ ਨੇੜੇ ਸਥਾਨ ਜਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਪੁਰਾਣਾ ਖੁਲ੍ਹਾ) ਅਤੇ ਮੁੱਢਲੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕ ਨਜ਼ਰ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਓ: ਟਿਕਟ ਨੰਬਰ, ਸਥਿਤੀ, SLA/ਅੰਤਿਮ ਮਿਤੀ, ਅਤੇ ਚਾਹਿਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਆ ਰਿਕਵੇਸਟ ਫੋਟੋ ਸ਼ਾਮਿਲ ਹੈ।
ਸਥਿਤੀ ਅਪਡੇਟ ਇੱਕ ਟੈਪ ਨਾਲ ਹੋ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ—ਸੋਚੋ Start, On hold, Needs parts, Completed—ਵਿਕਲਪਿਕ ਐਡ-ਨਜ਼ ਨਾਲ ਜਗ੍ਹਾ ਲਈ ਬਜਾਏ ਜਰੂਰੀ ਫਾਰਮਾਂ।
ਇੱਕ ਸਥਿਤੀ ਬਦਲਾਅ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਜਿਸ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਉਸ ਤੇ ਪ੍ਰਾਂਪਟ ਕਰੋ:
ਇੱਥੇ ਵਰਕ ਆਰਡਰ ਸਥਿਤੀ ਅਪਡੇਟ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਬਣਦੇ ਹਨ: ਐਪ ਨੂੰ “ਸਹੀ ਕੰਮ ਕਰਨਾ” ਸਭ ਤੋਂ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਫੀਲਡ ਸੇਵਾ ਐਪ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਯੋਗਤਮ ਆਫਲਾਈਨ ਮੋਡ ਜਰੂਰੀ ਹੈ। ਘੱਟੋ-ਘੱਟ, ਨਿਯੁਕਤ ਨੌਕਰੀਆਂ (ਫੋਟੋਆਂ ਅਤੇ ਸਥਾਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਮੇਤ) ਕੈਸ਼ ਕਰੋ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਫਲਾਈਨ ਡਰਾਫਟ ਕਰਕੇ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿਓ, ਅਤੇ ਕੁਨੈਕਟਿਵਟੀ ਵਾਪਸ ਆਉਣ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸਿੰਕ ਕਰੋ।
ਸਿੰਕ ਸਥਿਤੀ ਬਾਰੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਰਹੋ। ਜੇ ਕੋਈ ਅਪਡੇਟ ਪੇਂਡਿੰਗ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਦਿਖਾਓ ਅਤੇ ਡੁਪਲਿਕੇਟ ਸਬਮਿਸ਼ਨ ਨੂੰ ਰੋਕੋ।
"ਪਹਿਲਾ/ਬਾਅਦ" ਫੋਟੋਆਂ ਲਈ ਸਹਿਯੋਗ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਸਧਾਰਨ ਨਿਰਦੇਸ਼ (ਲੇਬਲ "Before" ਅਤੇ "After"). ਫੋਟੋ ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਕੀਮਤੀ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਮੂਲ ਮੁੱਦਾ ਟੈਕਨੀਸ਼ਨ ਦੇ ਪਹੁੰਚਣ ਤੱਕ ਵੱਖਰਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਕੁਝ ਵਾਤਾਵਰਣਾਂ ਵਿੱਚ (ਉਦਾਹਰਨ: ਵਪਾਰਕ ਸੁਵਿਧਾਵਾਂ ਜਾਂ ਕਿਰਾਏਦਾਰ ਮੈਂਟੇਨੈਂਸ ਸਾਰੀਆ), ਇੱਕ ਵਿਕਲਪਿਕ ਗ੍ਰਾਹਕ ਦਸਤਖਤ ਪੂਰਨਤਾ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਹਰ ਟਿਕਟ ਲਈ ਜ਼ਬਰਦਸਤੀ ਦਸਤਖਤ ਨਾ ਲਗਾਓ—ਇਹ ਐਡਮਿਨ ਪਾਲਿਸੀ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਾਪਰਟੀ ਜਾਂ ਨੌਕਰੀ ਕਿਸਮ ਅਨੁਸਾਰ ਯੋਗ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਜਰੂਰੀ ਟਾਈਮਸਟੈਂਪ ਕੈਪਚਰ ਕਰੋ ਬਿਨਾਂ ਐਪ ਨੂੰ ਸਟਾਪਵਾਚ ਬਣਾਉਣ ਦੇ:
ਇਹ ਫੀਲਡ ਵਧੀਆ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਅਨਲਾਇਟਿਕਸ ਖੋਲ੍ਹਦੇ ਹਨ (ਉਦਾਹਰਨ: ਸਥਾਨ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸੜਾਰ੍-ਪੂਰਾ ਸਮਾਂ) ਅਤੇ ਮਰੰਮਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਐਪ ਨੂੰ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਰੱਖਦੇ ਹਨ ਬਿਨਾਂ ਟੈਕਨੀਸ਼ਨਾਂ 'ਤੇ ਵੱਧ ਭਾਰ ਪਾਉਣ ਦੇ।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਟੈਕਨੀਸ਼ਨ ਤੁਹਾਡਾ ਮੋਬਾਇਲ ਵਰਕ ਆਰਡਰ ਐਪ ਅਪਣਾਏ, ਤਾਂ ਹਰ ਫੀਚਰ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ: “ਕੀ ਇਹ ਮੈਨੂੰ ਕੰਮ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਅਤੇ ਘਟ ਘੁਮਨਿਆਂ ਨਾਲ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ?”
ਰਿਕਵੇਸਟਰ ਅਤੇ ਟੈਕਨੀਸ਼ਨ ਕੁਝ ਸਕ੍ਰੀਨਾਂ ਹੀ ਦੇਖਦੇ ਹੋਣ, ਪਰ ਐਡਮਿਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਕੰਟਰੋਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਕੰਮ ਨੂੰ ਚਾਲੂ ਰੱਖੇ, ਟਿਕਟ ਗੁੰਮ ਨਾ ਹੋਣ ਦੇਵੇ, ਅਤੇ actionable ਡੇਟਾ ਦਿਓ।
ਘੱਟੋ-ਘੱਟ, ਐਡਮਿਨ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਤੁਹਾਨੂੰ ਟਿਕਟ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਬਣਾਉਣ, ਸੰਪਾਦਨ, ਅਤੇ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ—ਪੰਜ ਟੈਬ ਖੋਲ੍ਹਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਾਂ ਹੋਵੇ। ਤੇਜ਼ ਫਿਲਟਰ (ਸਾਈਟ/ਬਿਲਡਿੰਗ, ਸ਼੍ਰੇਣੀ, ਤਰਜੀਹ, ਸਥਿਤੀ, ਟੈਕਨੀਸ਼ਨ) ਅਤੇ ਬਲਕ ਐਕਸ਼ਨ (ਨਿਯੁਕਤ ਕਰੋ, ਤਰਜੀਹ ਬਦਲੋ, ਡੂਪਲੀਕੇਟ ਮੋਹਰ) ਸ਼ਾਮਿਲ ਕਰੋ।
ਐਡਮਿਨਾਂ ਨੂੰ “ਸ਼ਬਦਕੋਸ਼” ਸਾਂਭਣ ਲਈ ਟੂਲਾਂ ਦੀ ਵੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ: ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ (plumbing, HVAC, electrical), ਸਥਾਨ (ਸਾਈਟ, ਬਿਲਡਿੰਗ, ਮੰਜਿਲ, ਯੂਨਿਟ/ਰੂਮ), ਅਤੇ ਆਮ ਮੁੱਦਾ ਟੈਂਪਲੇਟ। ਇਹ ਸੰਰਚਨਾ ਗੰਦਲੇ ਫ੍ਰੀ-ਟੈਕਸਟ ਟਿਕਟਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੀ ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਛੁਟਾਂ ਲਈ ਮੈਨੁਅਲ ਨਿਯੁਕਤੀ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ, ਪਰ ਨਿਯਮ-ਅਧਾਰਤ ਰੂਟਿੰਗ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਸਮਾਂ ਬਚਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਆਮ ਰੂਟਿੰਗ ਨਿਯਮਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਿਲ ਹਨ:
ਵਿਆਵਹਾਰਿਕ ਰਵੱਈਆ: “ਪਹਿਲਾਂ ਨਿਯਮ, ਹਰ ਵੇਲੇ ਐਡਮਿਨ ਓਵਰਰਾਈਡ”। ਐਡਮਿਨਾਂ ਨੂੰ ਦਿਖਾਓ ਕਿ ਕਿਸ ਕਾਰਨ ਟਿਕਟ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਰੂਟ ਕੀਤੀ ਗਈ ਤਾਂ ਕਿ ਉਹ ਸਿਸਟਮ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰ ਸਕਣ (ਅਤੇ ਲੋੜ ਪੈਂਦੇ ਹੀ ਸੋਧ ਸਕਣ)।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਐਪ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਹਰ ਤਰਜੀਹ/ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਲਈ SLA ਟਾਈਮਰ ਸ਼ਾਮਿਲ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਟਿਕਟ ਦੇ ਅਧੂਰੇ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਐਸਕਲੇਸ਼ਨ ਟ੍ਰਿਗਰ ਕਰੋ—ਨਾਹਿ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਦੇਰ ਹੋਣ 'ਤੇ। ਐਸਕਲੇਸ਼ਨ ਅਸਾਈਨ ਕੀਤੇ ਟੈਕਨੀਸ਼ਨ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਸੂਚਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਇੱਕ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਨੂੰ ਅਲਰਟ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਾਂ ਆਡਿਟ ਟਰੇਲ ਸਮੇਤ ਤਰਜੀਹ ਉੱਪਰ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਨੂੰ ਫੈਸਲਿਆਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਰੱਖਣ:
ਕੋਣ ਟਿਕਟ ਵੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ ਇਹ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ ਸਾਈਟ, ਬਿਲਡਿੰਗ, ਵਿਭਾਗ, ਜਾਂ ਕਲਾਇੰਟ ਅਕਾਊਂਟ ਅਨੁਸਾਰ। ਉਦਾਹਰਨ ਵਜੋਂ, ਸਕੂਲ ਪ੍ਰਿੰਸੀਪਲ ਸਿਰਫ਼ ਆਪਣੇ ਕੈਂਪਸ ਨੂੰ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਦਕਿ ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਐਡਮਿਨ ਸਾਰਾ ਡੇਟਾ ਵੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਕਠੋਰ ਵਿਜ਼ੀਬਿਲਟੀ ਨਿਯਮ ਪ੍ਰਾਈਵੇਸੀ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਕਈ ਟੀਮ ਇੱਕੋ ਸਿਸਟਮ ਸਾਂਝੀ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਗਲਤਫਹਿਮੀ ਰੋਕਦੇ ਹਨ।
ਲੋਕ ਰਿਕਵੇਸਟ ਇਸ ਲਈ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਕਿ ਉਹ ਫਾਰਮ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ—ਉਹ ਇਹ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੁਝ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਡਾ ਸਥਿਤੀ UI ਇੱਕ ਨਜ਼ਰ ਵਿੱਚ ਤਿੰਨ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ: ਮੇਰੀ ਬੇਨਤੀ ਹੁਣ ਕਿੱਥੇ ਹੈ? ਅਗਲੇ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ? ਕੌਣ ਇਸਦਾ ਮਾਲਕ ਹੈ?
ਮੋਬਾਇਲ 'ਤੇ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਵਰਟਿਕਲ ਟਾਈਮਲਾਈਨ ਚੰਗਾ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਹਰ ਕਦਮ ਦਾ ਸਪਸ਼ਟ ਲੇਬਲ, ਟਾਈਮਸਟੈਂਪ, ਅਤੇ ਮਾਲਕ ਹੋਵੇ।
ਉਦਾਹਰਨ:
ਜੇ ਕੁਝ ਉਡੀਕ 'ਤੇ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਦਿਖਾਓ (ਉਦਾਹਰਨ: On Hold — waiting for parts) ਤਾਂ ਕਿ ਯੂਜ਼ਰ ਇਹ ਨਾ ਸੋਚਣ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਭੁੱਲ ਗਏ।
ਮੌਜੂਦਾ ਸਥਿਤੀ ਦੇ ਹੇਠਾਂ ਇੱਕ ਛੋਟੀ "ਅਗਲੇ ਕੀ ਕਰਨਾ" ਸੁਨੇਹਾ ਦਿਓ:
ਇਹ ਮਾਈਕਰੋ-ਵਾਅਦੇ “ਕੋਈ ਅਪਡੇਟ?” ਪੁਛਤੱਛ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ ਬਿਨਾਂ ਹੋਰ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੇ।
ਅੰਦਰੂਨੀ ਸਬਦ ਜਿਵੇਂ “WO Created” ਜਾਂ “Dispatched” ਤੋਂ ਬਚੋ। ਹਰ ਥਾਂ ਇਕੋ ਵਰਬਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ: Submitted, Scheduled, In Progress, Completed। ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸਥਿਤੀਆਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਯੂਜ਼ਰ-ਸਮਰਥਿਤ ਲੇਬਲ ਨਾਲ ਨਕਸ਼ਾ ਕਰੋ।
Add comment, Add photo, ਅਤੇ Add location details ਨੂੰ ਦਰਖਾਸਤ ਸਕਰੀਨ 'ਤੇ ਸਿੱਧਾ ਰੱਖੋ, ਮੈਨੂ ਵਿੱਚ ਛੁਪਾਉਣ ਦੀ ਥਾਂ। ਜਦ ਯੂਜ਼ਰ ਵੇਰਵੇ ਜੋੜਦੇ ਹਨ, ਉਸਨੂੰ ਟਾਈਮਲਾਈਨ ਵਿੱਚ ਦਰਸਾਓ ("Requester added photos — 2:14 PM").
ਪੜ੍ਹਨਯੋਗ ਫੋਂਟ ਆਕਾਰ, ਮਜ਼ਬੂਤ ਕੋਈ-ਕੌਂਟ੍ਰਾਸਟ, ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਸਥਿਤੀ ਚਿੱਪ (ਟੈਕਸਟ + ਆਈਕਨ, ਕੇਵਲ ਰੰਗ ਨਹੀਂ) ਵਰਤੋ। ਫਾਰਮ ਛੋਟੇ ਰੱਖੋ, ਸਪਸ਼ਟ ਭਾਸ਼ਾਈ ਫੀਲਡ ਲੇਬਲ ਅਤੇ ਏਰਰ ਸੁਨੇਹੇ ਜੋ ਸਹੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਠੀਕ ਕਰਨਾ ਹੈ।
ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਤਦ ਹੀ ਮਦਦਗਾਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਹ ਭਵਬੀ, ਸਬੰਧਤ, ਅਤੇ ਅਸਾਨੀ ਨਾਲ ਕਾਰਵਾਈਯੋਗ ਹੋਣ। ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਰਿਕਵੇਸਟ ਐਪ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਵਰਕਫਲੋ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਸਮਝਦਾ ਹੈ—ਨ ਕਿ ਸ਼ੋਰ।
ਉਹ ਟ੍ਰਿਗਰਾਂ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਜੋ ਯੂਜ਼ਰ ਦੀ ਸੱਚੀ ਪੁੱਛ ਰਹੇ ਹਨ (“ਮੇਰੀ ਟਿਕਟ ਨਾਲ ਕੀ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ?”):
ਹਰ ਛੋਟੀ ਅੰਦਰੂਨੀ ਬਦਲਾਵ (ਜਿਵੇਂ ਟੈਕਨੀਸ਼ਨ ਨੋਟ) 'ਤੇ ਨੋਟੀਫਾਇ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਚੋ ਜਦ ਤੱਕ ਯੂਜ਼ਰ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ_OPT_IN_ ਨਾ ਕਰੇ।
ਵੱਖ-ਵੱਖ ਯੂਜ਼ਰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਚੈਨਲ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀ ਭੂਮਿਕਾ ਪਸੰਦੀਗੀ ਦਿਓ:
“ਕੇਵਲ-ਆਵਸ਼ਯਕ” ਵਿਰੁੱਧ “ਸਾਰੇ ਅਪਡੇਟ” ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਵੀ ਰੱਖੋ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਕਿਰਾਏਦਾਰ ਮੈਂਟੇਨੈਂਸ ਐਪ ਲਈ ਜਿੱਥੇ ਯੂਜ਼ਰ ਕਈ ਰਿਕਵੇਸਟ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਹਰ ਸੰਦੇਸ਼ ਦੋ ਗੱਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇ: ਕੀ ਬਦਲਿਆ ਅਤੇ ਅਗਲਾ ਕੀ।
ਉਦਾਹਰਣ:
ਖਾਮੋਸ਼ ਸਮਾਂ ਸ਼ਾਮਿਲ ਕਰੋ (ਉਦਾਹਰਨ: 9pm–7am) ਅਤੇ ਫਰੀਕਵੈਂਸੀ ਸੀਮਾਵਾਂ (ਉਦਾਹਰਨ: ਗੈਰ-ਆਵਸ਼ਯਕ ਅਪਡੇਟਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕਠਾ ਕਰੋ)। ਇਹ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਥਕਾਵਟ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਅਤੇ ਭਰੋਸਾ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਹਰ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਲਾਗੂਦਾਰੀ ਟਿਕਟ ਵੇਖੇ ਬਰਾਬਰ ਦੇ ਸਕਰੀਨ 'ਤੇ ਖੋਲ੍ਹਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ (ਘਰ ਨਹੀਂ)। ਡੀਪ ਲਿੰਕ ਸਹੀ ਟੈਬ ਜਾਂ ਸਥਿਤੀ ਟਾਈਮਲਾਈਨ 'ਤੇ ਲੈਂਡ ਕਰਨੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ /tickets/1842?view=status, ਤਾਂ ਕਿ ਯੂਜ਼ਰ ਤੁਰੰਤ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰ ਸਕਣ।
ਇੱਕ ਰਿਕਵੇਸਟ ਐਪ ਉਪਭੋਗੀਆਂ ਲਈ “ਸਧਾਰਣ” ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਤਦ ਹੀ ਸਧਾਰਣ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤਹਿ ਤਲਾ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਨਿਯਮਾਂ ਸੰਗਠਿਤ ਹੋਵਣ। ਇੱਥੇ ਸਮਾਂ ਲਗਾਓ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਅਪਡੇਟ, ਫਸੀਆਂ ਟਿਕਟ, ਅਤੇ ਗੰਦੇ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਤੋਂ ਬਚ ਜਾਵੋਗੇ।
ਅਸਲ ਕੰਮ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਣ ਵਾਲੀਆਂ ਏੰਟਿਟੀਆਂ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ:
ਛੋਟੇ ਸਥਿਤੀ ਸੈੱਟ ਅਤੇ ਸਖਤ ਟ੍ਰਾਂਜ਼ਿਸ਼ਨ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ (ਉਦਾਹਰਨ, New → Triaged → Assigned → In Progress → Waiting on Parts → Completed → Closed)।
ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਕਰੋ:
ਮੁੱਖ ਘਟਨਾਵਾਂ ਲਈ ਅਪਰਿਵਰਤਨੀ ਆਡੀਟ ਲੌਗ ਸੰਗ੍ਰਹਿਤ ਕਰੋ: ਸਥਿਤੀ ਅਪਡੇਟ, ਨਿਯੁਕਤੀ ਬਦਲਾਅ, ਤਰਜੀਹ/ਸਥਾਨ/ਹਟਾਓ ਦੀਆਂ ਸੋਧਾਂ। ਐਕਟਰ, ਟਾਈਮਸਟੈਂਪ, ਪੁਰਾਣੀ ਕਦਰ, ਨਵੀਂ ਕਦਰ, ਅਤੇ ਸਰੋਤ (mobile/web/API) ਸ਼ਾਮਿਲ ਕਰੋ।
Object storage (S3-compatible) ਵਰਤੋ ਸਮੇਤ expiring upload URLs. ਰੀਟੇਨਸ਼ਨ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ: ਟਿਕਟ ਮੌਜੂਦ ਰਹਿਣ ਤੱਕ ਅਟੈਚਮੈਂਟ ਰੱਖੋ ਜਾਂ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਲਈ X ਮਹੀਨਿਆਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਆਟੋ-ਡਿਲੀਟ ਕਰੋ। ਰੈਡੈਕਸ਼ਨ/ਹਟਾਉਣ ਵਰਕਫਲੋ ਨੂੰ ਸਪਰਟ ਕਰੋ।
ਇੱਕ ਸਧਾਰਣ ਫਨਲ ਟਰੈਕ ਕਰੋ: ticket created, first response, assigned, work started, completed, closed। ਰੇਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ ਸਮਾਂ, ਰੀਅਸਾਈਨਮੈਂਟ ਗਿਣਤੀ, ਅਤੇ “ਉਡੀਕ” ਸਮਾਂ ਕੈਪਚਰ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਦੇਖ ਸਕੋ ਕਿ ਦੇਰ ਕਿੱਥੇ ਹੋ ਰਹੀ ਹੈ ਬਿਨਾਂ ਹਰ ਟਿਕਟ ਪੜ੍ਹੇ।
ਸਹੀ ਟੈਕ ਸਟੈਕ ਚੁਣਨਾ ਮੁਲਾਂਕਣਾਂ ਬਾਰੇ ਹੈ: ਬਜਟ, ਟਾਈਮਲਾਈਨ, ਅੰਦਰੂਨੀ ਹੁਨਰ, ਅਤੇ ਐਪ ਦਾ "ਅਸਲ-ਟਾਈਮ" ਮਹਿਸੂਸ।
ਇੱਕ ਕ੍ਰਾਸ-ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਐਪ (ਜਿਵੇਂ Flutter ਜਾਂ React Native) ਅਕਸਰ ਇੱਕ ਰਿਕਵੇਸਟ ਐਪ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਸੀਂ iOS ਅਤੇ Android ਇਕੋ ਕੋਡਬੇਸ ਤੋਂ ਜਾਰੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ MVP ਅਤੇ ਪਾਇਲਟ ਲਈ ਤੇਜ਼ ਡਿਲਿਵਰੀ ਅਤੇ ਘੱਟ ਲਾਗਤ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਭਾਰੀ ਡਿਵਾਈਸ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਿਤ ਫੀਚਰਾਂ, ਅਸਧਾਰਨ ਪर्फਾਰਮੈਂਸ ਜਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਮਜ਼ਬੂਤ ਨੈਟਿਵ ਟੀਮਾਂ ਹੋਣ ਤਾਂ ਨੈਟਿਵ (Swift for iOS, Kotlin for Android) ਜਾਓ। ਜਿਆਦਾਤਰ ਸੇਵਾ ਟਿਕਟ ਅਤੇ ਮੋਬਾਇਲ ਵਰਕ ਆਰਡਰ ਐਪਾਂ ਲਈ ਕ੍ਰਾਸ-ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਕਾਫੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਸਰਲ ਮੇਂਟੇਨੈਂਸ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਐਪ ਨੂੰ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਬੈਕਏਂਡ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਓ:
“ਬੋਰਿੰਗ” ਆਰਕੀਟੈਕਚਰ ਜਿੱਤਦੀ ਹੈ: ਇਕੱਲਾ API + ਡੇਟਾਬੇਸ ਕਈ ਮੂਵਿੰਗ ਭਾਗਾਂ ਨਾਲੋਂ ਰਖ-ਰਖਾਅ ਲਈ ਆਸਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਸਭ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਅਪਡੇਟ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਪਰ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਸੱਚ-ਟਾਈਮ ਸਟ੍ਰੀਮਿੰਗ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ।
ਇੱਕ ਪ੍ਰਯੋਗਤਮ ਰਵੱਈਆ: ਪੁਸ਼ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਨਾਲ ਯੂਜ਼ਰ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਉਹ ਐਪ ਖੋਲ੍ਹਣ ਜਾਂ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ 'ਤੇ ਟੈਪ ਕਰਨ ਤੇ ਡੇਟਾ ਰੀਫਰੈਸ਼ ਕਰੋ।
ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਲਕਸ਼ ਵਿਵਹਾਰਕਤਾ ਦੀ ਤਸਦੀਕ ਹੈ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਰਾਹ ਸੋਚੋ। ਵੇਰਵਾ-ਰੇਈਡ ਉਪায়ਾਂ ਵਰਤਣਾ ਜਿਵੇਂ Koder.ai ਤੁਹਾਨੂੰ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਬੇਨਤੀ ਫਲੋ, ਟੈਕਨੀਸ਼ਨ ਜੌਬ ਲਿਸਟ, ਅਤੇ ਐਡਮਿਨ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। Koder.ai React ਵੈੱਬ ਐਪ ਅਤੇ ਇੱਕ ਬੈਕਐਂਡ (Go + PostgreSQL) ਲਈ ਸਕੈਫੋਲਡ ਜਨਰੇਟ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਮੋਬਾਇਲ ਲਈ, Koder.ai Flutter ਕਲਾਇੰਟ ਲਈ ਸਕੈਫੋਲਡ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸਥਿਤੀ ਨਿਯਮਾਂ ਬਦਲਦੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ API ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਬਣਾਈ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਪਾਇਲਟ ਦੌਰਾਨ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੈ: ਸਨੈਪਸ਼ਾਟ ਅਤੇ ਰੋਲਬੈਕ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸਥਿਤੀ ਤਬਦੀਲੀਆਂ, ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ, ਅਤੇ ਅਧਿਕਾਰ ਨੂੰ ਅਸਲੀ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ 'ਤੇ ਟਿਊਨ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਤਾਂ ਜੋਖਮ ਘਟਦੇ ਹਨ। ਅਤੇ ਜਦ ਤੁਸੀਂ ਤਿਆਰ ਹੋ, ਤੱਤ-ਨਿਰਯਾਤ ਕਰਕੇ ਸੋర్స్ ਕੋਡ ਲੈ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਭਾਵੀ ਇੰਟੈਗਰੇਸ਼ਨਾਂ ਲਈ ਡਿਜ਼ਾਇਨ ਕਰੋ, ਭਾਵੇਂ MVP ਵਿੱਚ ਨਾ ਬਣਾਉਂ:
ਫੀਲਡ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲਤਾ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਸ ਸਮੇਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਟੈਸਟਿੰਗ ਬਹੁਤ ਲੈਬ-ਅੰਦਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਟੈਸਟ ਕਰੋ:
ਇੱਥੇ ਹੀ ਫੀਲਡ ਸੇਵਾ ਐਪ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਬਣਦੀ ਹੈ ਨਾ ਕਿ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ।
ਇੱਕ ਮਰੰਮਤ ਰਿਕਵੇਸਟ ਐਪ ਅਕਸਰ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਵੇਰਵੇ ਰੱਖਦਾ ਹੈ: ਕਿਸੇ ਦਾ ਰਹਿਣ-ਸਹਿਣ ਸਥਾਨ, ਟੁੱਟੀ ਚੀਜ਼, ਅਤੇ ਫੋਟੋਆਂ ਜੋ ਅਣਜਾਣੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਚਿਹਰੇ, ਦਸਤਾਵੇਜ਼, ਜਾਂ ਸੁਰੱਖਿਆ ਸੰਦ ਦਰਸਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਨੂੰ ਮੁੱਖ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਫੀਚਰ ਸਮਝੋ—ਜੋੜ-ਵੱਧ ਨਹੀਂ।
ਆਰੰਭ ਕਰੋ ਘੱਟ-ਘਰਦਿੜੀ ਨਾਲ, ਫਿਰ ਵਧਾਓ:
ਖਾਤਾ ਰਿਕਵਰੀ ਸਧਾਰਨ ਬਣਾਓ, ਅਤੇ ਦੁਰੁਪਯੋਗ ਘਟਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਲੌਗਇਨ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ 'ਤੇ ਰੇਟ-ਲਿਮਿਟਿੰਗ ਲਗਾਓ।
ਅਧਿਕਾਰ ਨਿਯੰਤਰਣ ਨੂੰ ਰੋਲ ਅਤੇ ਸਥਾਨ ਤੇ ਅਧਾਰਿਤ ਬਣਾਓ। ਇੱਕ ਕਿਰਾਏਦਾਰ ਸਿਰਫ਼ ਆਪਣੇ ਯੂਨਿਟ ਦੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਵੇਖੇ, ਜਦਕਿ ਇੱਕ ਟੈਕਨੀਸ਼ਨ ਆਪਣੀਆਂ ਨਿਯੁਕਤੀਆਂ ਦੇਖ ਸਕੇ।
ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਨਿਯਮ: ਯੂਜ਼ਰਾਂ ਨੂੰ ਉਹੀ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਪਹੁੰਚ ਦਿਓ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕੰਮ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਐਡਮਿਨ ਵੱਡੀ ਦਾਇਰਾ ਸਪਸ਼ਟ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਦੇਂਦਾ ਹੋਵੇ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਈ ਬਿਲਡਿੰਗ ਜਾਂ ਕਲਾਇੰਟ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਹਰ ਇੱਕ ਨੂੰ ਇੱਕ ਅਲੱਗ “ਸਕਪੇਸ” ਵਜੋਂ ਵਰਤੋ ਤਾਂ ਕਿ ਡਾਟਾ ਕ੍ਰਾਸ-ਲੋਕੇਸ਼ਨ ਲੀਕ ਨਾ ਹੋਵੇ।
ਫੋਟੋਆਂ ਬਹੁਤ ਫਾਇਦemand ਹਨ, ਪਰ ਉਹ ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਕੈਮਰਾ ਬਟਨ ਦੇ ਨੇੜੇ ਮੁਰੰਮਤ-ਹਦਾਇਤ ਸੌਖਾ ਟਿਪਣਾ ਦਿਖਾਓ: “ਚੀਹਰੇ, ID, ਜਾਂ ਪਾਸਵਰਡ ਫਰੇਮ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਚੋ।” ਜੇ ਯੂਜ਼ਰ ਅਕਸਰ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਜਾਂ ਸਕ੍ਰੀਨਾਂ ਫੋਟੋ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਸਧਾਰਨ ਬਲਰ ਟੂਲ ਜਾਂ ਰੈਡੈਕਸ਼ਨ ਹਿਦਾਇਤ ਦੇਣ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ।
ਏਨਕ੍ਰਿਪਟਡ ਟ੍ਰਾਂਸਪੋਰਟ (HTTPS) ਵਰਤੋ ਅਤੇ ਫਾਈਲਾਂ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਬਕਟ ਵਿੱਚ ਸਟੋਰ ਕਰੋ। ਸੀਧੇ ਫਾਈਲ URLs ਨਹੀਂ ਖੁਲ੍ਹਣ ਦੇ ਜੋ ਸਾਂਝੇ ਕੀਤੇ ਜਾਂ ਅੰਦਾਜ਼ੇ ਜਾ ਸਕਣ। ਸਮੇਂ-ਸੀਮਿਤ, ਅਧਿਕਾਰ-ਜਾਂਚ ਕੀਤੀਆਂ ਲਿੰਕਾਂ ਰਾਹੀਂ ਇਮੇਜ ਸਰਵ ਕਰੋ।
ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਉਦਯੋਗ ਅਤੇ ਖੇਤਰ ਅਨੁਸਾਰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਦਾਅਵੇ ਜਨਰਲ ਰੱਖੋ (ਉਦਾਹਰਨ: “ਅਸੀਂ ਡੇਟਾ ਟ੍ਰਾਂਜ਼ਿਟ ਵਿੱਚ ਐਨਕ੍ਰਿਪਟ ਕਰਦੇ ਹਾਂ”), ਆਪਣੀ ਡੇਟਾ ਹੈਂਡਲਿੰਗ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਨਿਯਮਤ ਡਾਟਾ ਜਾਂ ਏੰਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਸਮਝੌਤੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਲਾਹ ਲੋ।
ਮਰੰਮਤ ਰਿਕਵੇਸਟ ਐਪ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਤਰੀਕਾ ਇਹ ਸਾਬਤ ਕਰਨਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਜੋ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਲੋੜ ਹੈ: ਇੱਕ ਅਰਜ਼ੀ ਸਬਮਿਟ ਕਰਨਾ, ਸਮਝਣਾ ਕਿ ਕੀ ਹੋ ਰਿਹਾ, ਅਤੇ ਲੂਪ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨਾ।
MVP ਨੂੰ ਛੋਟਾ ਰੱਖੋ ਪਰ ਇੰਨਾ ਪੂਰਾ ਕਿ ਭਰੋਸਾ ਬਣੇ:
ਜੇ ਕੋਈ ਫੀਚਰ ਟਿਕਟ ਨੂੰ ਸਬਮਿਟ, ਅੱਪਡੇਟ, ਜਾਂ ਖਤਮ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਤਾਂ ਉਸਨੂੰ ਬਾਅਦ ਲਈ ਰੱਖੋ।
ਬਣਾਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, Figma/ProtoPie ਆਦਿ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕਲਿਕੇਬਲ ਪ੍ਰੋਟੋਟਾਈਪ ਬਣਾਓ ਜੋ ਕਵਰੇਜ ਕਰੇ:
5–8 ਅਸਲੀ ਯੂਜ਼ਰਾਂ (ਕਿਰਾਏਦਾਰ, ਦਫ਼ਤਰੀ ਸਟਾਫ, ਟੈਕਨੀਸ਼ਨ) ਨਾਲ ਛੋਟੇ ਟੈਸਟ (15–20 ਮਿੰਟ) ਚਲਾਓ। ਸਥਿਤੀਆਂ, ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ, ਅਤੇ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਉੱਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇਖੋ।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ Koder.ai ਵਰਤ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲੇ ਦੌਰ ਵਿੱਚ ਸਕ੍ਰੀਨਾਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਐਪ ਵੀ ਪ੍ਰੋਟੋਟਾਈਪ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਫਿਰ ਰੀਅਲ ਵਰਤੋਂ ਅਨੁਸਾਰ ਨਕਲ ਅਤੇ ਨੀਤੀ ਨੂੰ ਬਦਲੋ—ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਤਬਦੀਲੀ ਕਰੋ ਤਾਂ ਸਕੋਪ ਨੂੰ ਕੰਟਰੋਲ ਵਿੱਚ ਰੱਖੋ।
MVP ਨੂੰ ਇੱਕ ਬਿਲਡਿੰਗ, ਮੰਜ਼ਿਲ, ਜਾਂ ਮੀਟੇਨੈਂਸ ਕ੍ਰੂ ਨੂੰ 2–4 ਹਫ਼ਤੇ ਲਈ ਲਾਂਚ ਕਰੋ। ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ: ਪਹਿਲੇ ਜਵਾਬ ਤੱਕ ਸਮਾਂ, ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਤੱਕ ਸਮਾਂ, “ਮੇਰੇ ਟਿਕਟ ਕਿੱਥੇ ਹੈ?” ਪੁੱਛਤੱਛਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ, ਅਤੇ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਓਪਟ-ਆਉਟ।
ਫ਼ੈਸਲਾ ਕਰੋ ਕਿ ਕੌਣ ਟਰਿਆਜ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਕੌਣ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, “ਅੱਤਿ-ਤੁਰੰਤ” ਦਾ ਕੀ ਮਤਲਬ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਵਾਬ-ਸਮਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਕੀ ਹਨ। ਐਪ ਅਸਪਸ਼ਟ ਮਾਲਕੀ ਨੂੰ ਬਦਲ ਨਹੀਂ ਸਕਦੀ।
ਤਸਦੀਕ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਅਗਲੇ ਜੋੜਾਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿਓ: SLA ਨਿਯਮ, ਦੁਹਰਾਉਂਦਾ ਮੇਨਟੇਨੈਂਸ, ਇਨਵੈਂਟਰੀ/ਪਾਰਟਸ, ਆਫਲਾਈਨ ਮੋਡ, ਅਤੇ ਗਹਿਰਾਈ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ—ਸਿਰਫ਼ ਉਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਮੁੱਖ ਸਥਿਤੀ ਅપਡੇਟ ਅਤੇ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਣ।
ਪਹਿਲੀ ਵਰਜਨ ਜਾਰੀ ਕਰਨਾ ਅਧਾ ਕੰਮ ਹੈ। ਦੂਜਾ ਅੱਧਾ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ ਕਿ ਰੋਲਆਉਟ ਆਸਾਨ, ਸਿੱਖਣ ਯੋਗ, ਅਤੇ ਅਸਲੀ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਸੁਧਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ।
ਆਪਣੇ ਮਾਹੌਲ ਨੂੰ ਮਿਲਦੀ ਡਿਸਟ੍ਰੀਬਿਊਸ਼ਨ ਮਾਡਲ ਚੁਣੋ:
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਦੋਹਾਂ, ਰਿਕਵੇਸਟਰ ਅਤੇ ਟੈਕਨੀਸ਼ਨ ਨੂੰ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਐਪ ਰੋਲ-ਆਧਾਰਿਤ ਐਕਸੈਸ ਨਾਲ ਜਾਰੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਦੋ ਐਪ (ਇੱਕ tenant maintenance app ਅਤੇ ਇੱਕ technician field service app)। ਕਿਸੇ ਵੀ ਹਾਲਤ 'ਚ, ਸਾਇਨ-ਇਨ ਫਲੋਜ਼ ਅਤੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਲਾਂਚ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ।
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਘੱਟ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਅਸਪਸ਼ਟ ਉਮੀਦਾਂ ਕਾਰਨ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਤੁਹਾਡੀ onboarding ਐਸੇ ਨਿਯਮ ਸੈੱਟ ਕਰੇ ਜੋ ਅਤੇ ਨਾ ਫਟਕਾਰੀ ਹੋਵੇ।
ਔਖਾ ਟਿਊਟੌਰੀਅਲ (3–5 ਸਕ੍ਰੀਨ) ਵਰਤੋਂ, ਫਿਰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਇੱਕ ਨਮੂਨਾ ਰਿਕਵੇਸਟ ਵਿੱਚ ਗਾਈਡ ਕਰੋ ਜੋ ਇਹ ਦਿਖਾਏ:
ਇੱਕ ਹਲਕੀ ਟਿਪਸ ਪੈਨਲ ਨੂੰ রਿਕਵੇਸਟ ਫਾਰਮ 'ਤੇ ਰੱਖਣ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਪਹਿਲਾਂ-ਵਾਰ ਪੁੱਛ-ਤੱਛ ਘੱਟ ਹੋਵੇ ਬਿਨਾਂ friction ਵਧਾਏ।
ਜਦ ਉਪਭੋਗਤਾ ਫਸ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਤੁਰੰਤ ਸਹਾਇਤਾ ਮਿਲਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ:
ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਰਿਕਵੇਸਟ ਪੁਸ਼ਟੀ ਸਕ੍ਰੀਨ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਪੰਨੇ ਤੋਂ لينਕ ਕਰੋ, ਸਿਰਫ਼ ਸੈੱਟਿੰਗ ਤੋਂ ਨਹੀਂ।
ਆਪਣੇ ਮੈਂਟੇਨੈਂਸ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਐप ਨੂੰ ਕੁਝ ਮੁੱਖ ਨੰਬਰ ਕੈਪਚਰ ਕਰਨ ਲਈ ਇਨਸਟਰੂਮੇਂਟ ਕਰੋ:
ਇਹ ਮੈਟਰਿਕਸ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਿਰਣਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਸਮੱਸਿਆ ਸਟਾਫਿੰਗ, ਟਿਰਿਆਜ ਨਿਯਮ, ਫਾਰਮ ਅਸਪਸ਼ਟਤਾ, ਜਾਂ ਟੈਕਨੀਸ਼ਨ ਟੂਲਾਂ ਦੀ ਘਾਟ ਹੈ।
ਇਕ ਰੁਟੀਨ (ਉਦਾਹਰਨ: ਹਰ 2–4 ਹਫ਼ਤੇ) ਰੱਖੋ ਜੋ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਮੈਟਰਿਕਸ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੇ, ਫਿਰ ਛੋਟੀ-ਛੋਟੀ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਜਾਰੀ ਕਰੋ:
ਜੇ ਤੁਸੀਂ Koder.ai 'ਤੇ ਨਿਰਮਾਣ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਦੁਹਰਾਵ ਲੂਪ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੇਜ਼ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ: ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਵਰਕਫਲੋ ਅਪਡੇਟ ਕਰੋ, ਯੋਜਨਾ ਮੋਡ ਵਿੱਚ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਸਨੈਪਸ਼ਾਟ/ਰੋਲਬੈਕ ਨਾਲ ਬਦਲਾਅ ਜਾਰੀ ਕਰੋ—ਫਿਰ ਜਦ ਬਾਂਢ ਹੋਵੋ ਤਦ ਕੋਡ ਨਿਰਯਾਤ ਕਰੋ।
ਹਰ ਅਪਡੇਟ ਨੂੰ ਐਪ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਇਕ ਮੌਕਾ ਸਮਝੋ, ਕੇਵਲ ਫੀਚਰਾਂ ਦਾ ਭਾਰ ਵਧਾਉਣ ਦਾ ਨਹੀਂ।
A repair request app should do three things reliably:
Keep the form short but structured so tickets are actionable:
Use a small set of user-facing statuses with timestamps and an owner for each step. A practical timeline is:
If work is blocked, show it explicitly (e.g., ) instead of leaving the ticket “open.”
They reduce repeat visits and speed up triage because technicians can often diagnose issues before arriving. Make photo uploads practical by:
Make updates easy and consistent:
The goal is to make the correct workflow faster than skipping it.
A basic offline mode should:
Be transparent about sync state and prevent duplicate submissions if the same update is queued twice.
Start with events that match real user questions:
Let users choose channels (push/email/SMS where appropriate), support quiet hours, and deep-link notifications directly to the ticket (e.g., /tickets/1842?view=status).
At minimum, model these entities:
Add strict status transition rules and an audit log for key changes (assignment, priority, location, deletes) to keep reporting and accountability trustworthy.
Use least-privilege access based on role and location:
Store attachments securely (private storage, time-limited links) and clearly communicate who can view uploaded media and how long it’s retained.
A practical MVP should fully support the end-to-end loop:
Pilot in one building or team for 2–4 weeks and track time to first response, time to completion, and “where is my ticket?” follow-ups.