ਜਨਤਾ ਲਈ ਐਪ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਟਿਕਟਾਂ ਘਟਾਓ

ਸਪੋਰਟ ਬੋਝ ਇੰਝ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵੱਧਦਾ ਹੈ

ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਅਕਸਰ ਇਸ ਕਰਕੇ ਨਹੀਂ ਵਧਦੀ ਕਿ ਯੂਜ਼ਰ ਲਾਪਰਵਾਹ ਹਨ। ਇਹ ਇਸ ਲਈ ਵਧਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਐਪ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਉਣ 'ਤੇ ਛੱਡ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਇਹ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਕਿ ਉਹ ਖੁਦ ਕੀ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਸਭ ਤੋਂ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਚੋਣ ਹੈ ਸਪੋਰਟ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ।

ਜਨਤਾ ਲਈ ਬਣਾਈ ਗਈ ਐਪ ਵਿੱਚ ਇਹ ਹੋਰ ਵੀ ਮਸਲਿਆਨਕ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਅੰਦਰੂਨੀ ਟੂਲਾਂ ਵਿੱਚ ਟ੍ਰੇਨਿੰਗ, ਸਾਂਝਾ ਸੰਦਰਭ ਜਾਂ ਟੀਮਮੀਟ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜ ਕੇ ਕੰਮ ਚਲ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਪ੍ਰਯੋਗਕਰਤਾ ਕੋਲ ਇਹ ਸਹੂਲਤਾਂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀਆਂ। ਇਕ ਛੋਟਾ ਜਿਹਾ ਸੰਦੇਹ ਵੀ ਇੱਕ ਟਿਕਟ ਬਣ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਇਕ ਆਮ ਸਮੱਸਿਆ ਲੁਕਿਆ ਹੋਇਆ ਕੰਟਰੋਲ ਹੈ। ਯੂਜ਼ਰ ਕੋਈ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ, ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਜਾਂ ਬਿਲਿੰਗ ਸਕ੍ਰੀਨ ਵੇਖਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਸਪਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਕਿ ਕਿਹੜੇ ਹਿੱਸੇ ਸੋਧਣਯੋਗ ਹਨ ਅਤੇ ਕਿਹੜੇ ਲੌਕ ਹਨ। ਜੇ ਐਪ ਇਹ ਸਾਫ਼ ਨਹੀਂ ਦਿਖਾਂਦਾ, ਤਾਂ ਲੋਕ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੁਝ ਟੁੱਟਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਇਹ ਕਿ ਉਹਨੂੰ ਵੱਖਰੀ ਭੂਮਿਕਾ, ਯੋਜਨਾ ਜਾਂ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।

ਪਰਮੀਸ਼ਨ ਅਜੇ ਹੋਰ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਬਟਨ ਮੌਜੂਦ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਜਾਂ ਕੋਈ ਕਾਰਵਾਈ ਸਾਫ਼ ਕਾਰਨ ਦਿੱਖਾਏ ਬਿਨਾ ਫੇਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਯੂਜ਼ਰ ਅਕਸਰ ਉਸਨੂੰ ਬੱਗ ਸਮਝਦੇ ਹਨ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਨਜ਼ਰ ਤੋਂ ਇਹ ਸਹੀ ਹੈ — ਉਹ ਇੱਕ ਆਮ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ ਅਤੇ ਐਪ ਨੇ ਕੋਈ ਉਪਯੋਗੀ ਸੰਦਰਭ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ।

ਗਾਇਬ ਇਤਿਹਾਸ ਇੱਕ ਹੋਰ ਪਰਤ ਜੋੜਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਕੋਈ ਸੈਟਿੰਗ ਬਦਲੀ, ਕੋਈ ਇਨਵਾਈਟ ਹਟਾਈ ਗਈ ਜਾਂ ਡਾਟਾ ਅੱਪਡੇਟ ਹੋਇਆ, ਤਾਂ ਯੂਜ਼ਰ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕੀ ਹੋਇਆ। ਦਿੱਖਣਯੋਗ ਗਤਿਵਿਧੀ ਇਤਿਹਾਸ ਦੇ ਬਿਨਾਂ, ਉਹ ਇੱਕੋ ਹੀ ਸਵਾਲ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਸਪੋਰਟ ਨੂੰ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ: ਕਿਸਨੇ ਬਦਲਿਆ? ਕਦੋਂ ਬਦਲਿਆ? ਕੀ ਇਹ ਮੈਂ ਸੀ, ਮੇਰਾ ਟੀਮਮੀਟ ਸੀ ਜਾਂ ਸਿਸਟਮ ਸੀ?

ਛੋਟੇ-ਛੋਟੇ ਸਵਾਲ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਇਕੱਠੇ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ ਡੋਮੇਨ ਕਿੱਥੇ ਅਪਡੇਟ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਦੂਜਾ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਟੀਮ ਸੈਟਿੰਗ ਸੋਧ ਨਹੀਂ ਸਕਦੇ। ਤੀਜਾ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਉਂ ਕੱਲ੍ਹ ਵਾਲੀ ਵਰਜਨ ਅੱਜ ਵੱਖਰੀ ਲੱਗ ਰਹੀ ਹੈ। ਹਰ ਇਕ ਟਿਕਟ ਛੋਟੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਮਿਲ ਕੇ ਇਹ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਦੇ ਘੰਟੇ ਖਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਸਹਾਇਤਾ ਬੋਝ ਘਟਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਬੱਗ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ ਵਾਲੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਸਾਰਾ ਸਹਾਇਤਾ ਕੰਮ ਅਣਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਕਰਕੇ ਬਣਦਾ ਹੈ, ਨਾਕਿ ਫੇਲ੍ਹ ਹੋਣ ਕਰਕੇ। ਜਦੋਂ ਉਤਪਾਦ ਬੁਨਿਆਦੀ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ, ਸਪੋਰਟ ਉਹ ਥਾਂ ਬਣ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਯੂਜ਼ਰ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਸਿਰਫ਼ ਇਹ ਸਮਝਣ ਲਈ ਕਿ ਐਪ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਗਾਹਕ ਪੋਰਟਲ, ਖਾਤਾ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਲਾਂਚ ਲਈ ਬਣਾਏ ਗਏ ਐਪਾਂ 'ਚ ਵੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਭਾਵੇਂ ਉਤਪਾਦ ਬੁਨਿਆਦੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਚੱਲ ਰਹਾ ਹੋਵੇ, ਅਸਪਸ਼ਟ ਸੈਟਿੰਗਜ਼, ਧੁੰਦਲੇ ਪਰਮੀਸ਼ਨ ਸੀਮਾਵਾਂ ਅਤੇ ਕੋਈ ਪੜ੍ਹਨਯੋਗ ਇਤਿਹਾਸ ਨਾ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਅਨਭਵ ਡਿੱਗਦਾ ਹੈ। ਯੂਜ਼ਰ ਸਿਰਫ਼ ਟੁੱਟੀਆਂ ਫੀਚਰਾਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ — ਉਹ ਘੁੰਮਨ-ਫਿਰਨ ਹੋਣ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੰਮਾਂ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰੋ ਜੋ ਯੂਜ਼ਰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਕਰਨੇ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ

ਆਪਣਾ ਰੋਡਮੇਪ ਨਹੀਂ, ਸਪੋਰਟ ਇਨਬਾਕਸ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਫੀਚਰ ਆਕਸਰ ਉਹੀ ਸਵਾਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਹਰ ਹਫ਼ਤੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੀ ਹੈ: ਪਾਸਵਰਡ ਰੀਸੈਟ, ਰੋਲ ਬਦਲਾਅ, ਬਿਲਿੰਗ ਸੰਪਰਕ, ਘੱਟ/ਗੁੰਮ ਹੋਇਆ ਐਕਸੈਸ, ਅਤੇ 'ਕੀ ਬਦਲਿਆ' ਵਾਲੇ ਮੋਮੈਂਟ।

ਕੁਝ ਹਫ਼ਿਆਂ ਦੇ ਟਿਕਟਾਂ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹੋ ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਵਾਂ ਨੂੰ ਲੱਭੋ। ਜੇ ਇੱਕ ਯੂਜ਼ਰ ਸਹੀ ਬਟਨ, ਸੈਟਿੰਗ ਜਾਂ ਪੇਜ਼ ਨਾਲ ਖੁਦ ਮੁੱਦਾ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਸੂਚੀ 'ਚ ਆਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਜੋ ਬਿਨਾਂ ਸਟਾਫ਼ ਵਧਾਏ ਰੋਕਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਕੰਮ ਨੂੰ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਆਸਾਨ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ: ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਤਿੰਨ ਕਿਸਮਾਂ ਵਿੱਚ ਗਰੁੱਪ ਕਰੋ। ਸੈਟਿੰਗਜ਼ ਦੇ ਸਵਾਲ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਅਪਡੇਟ, ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਚੋਣਾਂ, ਅਤੇ ਖਾਤਾ ਪਸੰਦ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਐਕਸੈਸ ਸਵਾਲ ਇਹ ਕਿ ਕੌਣ ਦੇਖ ਸਕਦਾ, ਸੋਧ ਸਕਦਾ, ਮਨਜ਼ੂਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਜਾਂ ਇਨਵਾਈਟ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਤਿਹਾਸ ਸਵਾਲ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ 'ਕਿਸਨੇ ਇਹ ਬਦਲਿਆ?' ਜਾਂ 'ਇਹ ਕਿਉਂ ਗਾਇਬ ਹੋਇਆ?' ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਏਜਕੇਸਾਂ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਨਾ ਕਰੋ। ਉਹ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਕੰਮ ਰੁਕਦਾ ਹੈ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇ। ਜੇ ਗਾਹਕ ਲੌਗ ਇਨ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ, ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਨਹੀਂ ਲੱਭ ਸਕਦਾ, ਜਾਂ ਨਹੀਂ ਸਮਝ ਸਕਦਾ ਕਿ ਕਿਸ ਨੇ ਰਿਕਾਰਡ ਬਦਲਿਆ, ਉਹ ਮਸਲਾ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਉਪਰ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਅਚਛੇ ਪਹਿਲੇ ਉਮੀਦਵਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਗੁਣ ਹੁੰਦੇ ਹਨ: ਇਹ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਆਮ ਟਾਸਕਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕਦੇ ਹਨ, ਯੂਜ਼ਰ ਲਈ ਖੁਦ ਠੀਕ ਕਰਨ ਲਈ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹਨ, ਅਤੇ ਨਤੀਜਾ ਸਮਝਣਾ ਆਸਾਨ ਹੈ। ਜੇ ਸਪੋਰਟ ਹਰ ਵਾਰ ਇੱਕੋ ਹੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੈਂਡਲ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਹੋਰ ਇਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸੰਕੇਤ ਹੈ।

ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਕਲਾਇੰਟ ਪੋਰਟਲ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ। ਜੇ ਕਲਾਇੰਟ ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਲਈ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਐਕਸੇਸ ਮੰਗਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਪਰਮੀਸ਼ਨ ਸਮੱਸਿਆ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਉਹ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ ਕਿ ਫਾਈਲ ਬਦਲੀ ਗਈ ਸੀ ਕਿ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਇਹ ਗਤਿਵਿਧੀ ਇਤਿਹਾਸ ਦੀ ਲੋੜ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਬਦਲਣ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਣਾ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਸੈਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਰੱਖੋ।

ਸਹੀ ਕੰਮ ਚੁਣਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਇਕ ਵਧੀਆ ਵਿਕਲਪ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਰੁਟੀਨ ਫਿਕਸਾਂ ਤੋਂ ਬਚਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅਸਲ Exception ਤੇ ਧਿਆਨ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਠੀਕ ਥਾਵਾਂ 'ਤੇ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਸੈਟਿੰਗਜ਼ ਵਰਤੋ

ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਸੈਟਿੰਗਜ਼ ਸਭ ਤੋਂ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਛੋਟੇ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਹਟਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਇਨਬਾਕਸ ਭਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਜੇ ਯੂਜ਼ਰ ਆਪਣੀ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕੁਝ ਖੁਦ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਸਪੋਰਟ ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦਾ।

ਉਨ੍ਹਾਂ ਸੈਟਿੰਗਜ਼ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਜਿਹੜਿਆਂ ਬਾਰੇ ਲੋਕ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ: ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਵੇਰਵੇ, ਪਾਸਵਰਡ ਬਦਲਾਅ, ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਪREFERਸ, ਟੀਮ ਮੈਂਬਰ ਐਕਸੈਸ, ਅਤੇ ਮੂਲ ਖਾਤਾ ਜਾਣਕਾਰੀ। ਇਹ ਰੋਜ਼ਮਰਾ ਕੰਮ ਹਨ ਅਤੇ ਯੂਜ਼ਰ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਇਹਨਾ ਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਸਟਾਫ਼ ਮਦਦ ਦੇ ਮੈਨੇਜ ਕਰ ਸਕਣਗੇ।

ਉਹਥੇ ਕੰਟਰੋਲ ਰੱਖੋ ਜਿੱਥੇ ਯੂਜ਼ਰ ਪਹਿਲਾਂ ਦੇਖਦੇ ਹਨ

ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਨਿਯਮ ਮਦਦਗਾਰ ਹੈ: ਖਾਤਾ ਕੰਟਰੋਲ ਉਹਥੇ ਰੱਖੋ ਜਿੱਥੇ ਲੋਕ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਯੂਜ਼ਰਾਂ ਲਈ ਐਵੈਟਰ ਮੈਨੂ, ਖਾਤਾ ਪੇਜ਼, ਬਿਲਿੰਗ ਖੇਤਰ ਜਾਂ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ-ਨਾਮ ਵਾਲਾ ਸੈਟਿੰਗ ਸੈਕਸ਼ਨ ਪਹਿਲੀ ਥਾਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਜੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕੰਟਰੋਲ ਅਸਪਸ਼ਟ ਲੇਬਲਾਂ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਲੁਕੇ ਹੋਏ ਹਨ, ਲੋਕ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਕਿ ਐਪ ਇਹ ਬਦਲਾਅ ਸਪੋਰਟ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ ਅਤੇ ਟਿਕਟ ਖੋਲ੍ਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।

ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਵੀ ਅਪਡੇਟ ਸੇਵ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦਿਖਾਓ ਕਿ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਬਦਲਣ ਵਾਲਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਪ੍ਰੀਵਿਊ ਜਾਂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਲਾਈਨ ਬਹੁਤ ਗਲਤਫਹਿਮੀਆਂ ਰੋਕਦੀ ਹੈ। ਜੇ ਯੂਜ਼ਰ ਈਮੇਲ ਐਡਰੈੱਸ, ਯੋਜਨਾ ਸੈਟਿੰਗ ਜਾਂ ਅਧਿਕਾਰ ਪੱਧਰ ਬਦਲਦਾ ਹੈ, ਉਸ ਨੂੰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਨਤੀਜਾ ਦੇਖਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਅਪਡੇਟ ਤੋਂ ਬਾਦ ਸਪਸ਼ਟ ਸਫਲਤਾ ਸੁਨੇਹੇ ਵਰਤੋ। ਤਕਨੀਕੀ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ ਜਿਵੇਂ "ਰੀਕਵੇਸਟ ਪ੍ਰੋਸੈਸਡ" ਛਾਡੋ ਜਦੋਂ "ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਸੈਟਿੰਗਜ਼ ਅਪਡੇਟ ਹੋ ਗਈਆਂ ਹਨ" ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਪਸ਼ਟ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਸੁਨੇਹਾ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਬਦਲਿਆ, ਕਦੋਂ ਬਦਲਿਆ, ਅਤੇ ਕੀ ਯੂਜ਼ਰ ਨੂੰ ਹੋਰ ਕੁਝ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਅਡਵਾਂਸਡ ਵਿਕਲਪਾਂ ਨੂੰ ਮੁੱਖ ਰਸਤੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਰੱਖੋ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਯੂਜ਼ਰਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਕੁਝ ਮੂਲ ਕੰਟਰੋਲ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਅਗਾਂਹ ਦੀ ਚੋਣ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਡੂੰਘੀਆਂ ਵਿਕਲਪਾਂ ਨੂੰ "Advanced" ਖਾਣੇ ਜਾਂ ਦੂਜੇ ਕਦਮ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਰੱਖੋ। ਇਸ ਨਾਲ ਪੇਜ਼ ਪੜ੍ਹਨ-ਯੋਗ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਦੇ ਗਲਤ ਚੀਜ਼ ਸੋਧਣ ਦਾ ਖਤਰਾ ਘੱਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਇਹ ਖਾਸ ਕਰ ਕੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਜੋ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਬਣਾਏ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। Koder.ai ਵਰਗੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ, ਜਿੱਥੇ ਟੀਮ ਚੈਟ ਤੋਂ ਵੈੱਬ, ਸਰਵਰ ਅਤੇ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ ਬਣਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਕੰਟਰੋਲ ਜਿਵੇਂ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਅਪਡੇਟ, ਪਾਸਵਰਡ ਬਦਲਾਅ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਪREFERਸ ਰਾਹਤਅੰਕ ਸ਼ੁਰੂ ਤੋਂ ਹੀ ਆਸਾਨ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਮਿਲਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ।

ਜਦੋਂ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਸੈਟਿੰਗਸ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਲੱਭਣਯੋਗ, ਸਮਝਣਯੋਗ ਅਤੇ ਗਲਤ ਵਰਤੋਂ ਤੋਂ ਬਚਾਅ ਵਾਲੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਯੂਜ਼ਰ ਆਪਣੇ ਉੱਤੇ ਕਬਜ਼ਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਦੇ ਕੋਲ ਘੱਟ ਅਣਛੁਹੇ ਟਿਕਟਾਂ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਐਪ ਵਧੇਰੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਉਪਭੋਗਤਾ ਫੱਸਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪਰਮੀਸ਼ਨ ਸਪਸ਼ਟ ਕਰੋ

ਕਈ ਸਪੋਰਟ ਟਿਕਟ ਇਕ ਸਧਾਰਨ ਸਵਾਲ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ: "ਮੈਂ ਇਹ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ?" ਜੇ ਜਵਾਬ ਲੁਕਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਲੋਕ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਕਿ ਐਪ ਟੁੱਟੀ ਹੋਈ ਹੈ। ਸਪਸ਼ਟ ਪਰਮੀਸ਼ਨ ਸਹਾਇਤਾ ਬੋਝ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਯੂਜ਼ਰ ਵੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕੀ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਉਹ ਅਗਲਾ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਕਿਸ ਨੂੰ ਮਦਦ ਲਈ ਪੁੱਛਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਸਾਡੇ ਕੰਮ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਉਹ ਰੋਲ ਨਾਂਮਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਰੰਤ ਸਮਝ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। "Admin" ਅਤੇ "Viewer" ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਵਰਗਾ ਨਾਂਮ ਜਿਵੇਂ "Tier 2 operator" ਜਾਂ "Standard plus" ਨਹੀਂ। ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਭੂਮਿਕਾ ਸਮਝਣ ਲਈ ਸਹਾਇਤਾ ਲੇਖ ਪੜ੍ਹਨ ਜਾਂ ਸਪੋਰਟ ਨੂੰ ਪੁੱਛਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ।

ਇਹ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਹਰ ਰੋਲ ਦੀ ਛੋਟੀ-ਜਿਹੀ ਸੰਖੇਪ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੱਖਾਈ ਜਾਵੇ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਇਨਵਾਈਟ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਰੋਲ ਬਦਲ ਰਿਹਾ ਹੋਵੇ। ਜੇ ਇੱਕ ਮੈਨੇਜਰ ਐਕਸੈਸ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਸਪਸ਼ਟ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਦੇਖ ਸਕੇ: ਰਿਪੋਰਟ ਵੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਬਿਲਿੰਗ ਸੋਧ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਟੀਮਮੀਟ ਨੂੰ ਇਨਵਾਈਟ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਮਿਟਾ ਨਹੀਂ ਸਕਦਾ। ਉਹ ਛੋਟਾ ਪ੍ਰੀਵਿਊ ਬਹੁਤ ਸੈਧੇ-ਸਾਦੇ ਗਲਤੀਆਂ रोकਦਾ ਹੈ।

ਜਦੋਂ ਐਕਸੇਸ ਰੋਕਿਆ ਗਿਆ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਉਸ ਦਾ ਕਾਰਨ ਦੱਸੋ

ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਕਦੇ ਵੀ ਇੱਕ धਰਮਸੂਚੀ ਬਟਨ ਦੇ ਨਾਲ ਖਾਲੀ ਨਾ ਛੱਡੋ ਬਿਨਾਂ ਕਾਰਨ ਦੱਸੇ। ਜੇ ਕੋਈ ਕਾਰਵਾਈ ਰੋਕੀ ਗਈ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਹਾ ਜਾਵੇ ਕਿਉਂ। ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਲਾਈਨ ਜਿਵੇਂ "ਕੇਵਲ ਵਰਕਸਪੇਸ ਐਡਮਿਨ ਡੇਟਾ ਐਕਸਪੋਰਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ" ਚੁੱਪ ਰਹਿਣ ਨਾਲ ਬਿਹਤਰ ਹੈ।

ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੁਨੇਹਾ ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਲਾਈਨਾਂ ਵਿੱਚ ਚਾਰ ਗੱਲਾਂ ਦੱਸਦਾ ਹੈ: ਕੀ ਰੋਕੇਆ ਗਿਆ, ਕਿਉਂ ਰੋਕੇਆ ਗਿਆ, ਕੌਣ ਮਨਜ਼ੂਰ ਜਾਂ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਹੁਣ ਉਹ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦਾ/ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਇਹ ਆਖਰੀ ਹਿੱਸਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਜੇ ਕੋਈ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਨ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ, ਉਹ ਸ਼ਾਇਦ ਡ੍ਰਾਫਟ ਸੇਵ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਖਾਲੀ ਰਸਤਾ ਨਾ ਦਿਖਾਓ — ਇੱਕ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਦਿਓ।

ਇੱਕ ਸਧਾਰਣ ਉਦਾਹਰਨ: ਇੱਕ ਕਲਾਇੰਟ ਪੋਰਟਲ ਯੂਜ਼ਰ ਸਾਰੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀਆਂ ਇਨਵਾਇਸਾਂ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਧੁੰਦਲਾ ਗਲਤੀ ਸੁਨੇਹਾ ਦੇਣ ਦੇ, ਐਪ ਦੱਸ ਸਕਦਾ ਹੈ "ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ ਆਪਣੀਆਂ ਇਨਵਾਇਸਾਂ ਵੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਕੰਪਨੀ-ਵਿਆਪਕ ਐਕਸੇਸ ਲਈ ਆਪਣਾ ਅਕਾਊਂਟ ਮਾਲਕ ਜਾਂ ਬਿਲਿੰਗ ਐਡਮਿਨ ਪੁੱਛੋ।" ਹੁਣ ਯੂਜ਼ਰ ਨਿਯਮ, ਕਾਰਨ ਅਤੇ ਸੰਪਰਕ ਵਾਰਦਾਤ ਨੂੰ ਜਾਣਦਾ ਹੈ।

ਗਲਤੀਆਂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਐਕਸੇਸ ਦਿਖਾਓ

ਚੰਗਾ ਪਰਮੀਸ਼ਨ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਪ੍ਰੋਐਕਟਿਵ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਰੋਲ ਵਿਵਰਣਾਂ ਨੂੰ invite ਫਾਰਮਾਂ, ਖਾਤਾ ਸੈਟਿੰਗਜ਼ ਅਤੇ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਨੇੜੇ ਰੱਖੋ। ਜੇ ਕੋਈ ਯੂਜ਼ਰ ਐਕਸੈਸ ਦੇ ਰਿਹਾਇਸ਼ ਦਿਉਂਦਾ ਹੈ, ਉਹnu guess ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ।

ਚੁੱਪ ਫੇਲ੍ਹ ਸਭ ਤੋਂ ਖਰਾਬ ਵਿਕਲਪ ਹੈ। ਜੇ ਪੇਜ਼ ਖਾਲੀ ਲੋਡ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਯੂਜ਼ਰ ਕੋਲ ਐਕਸੇਸ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਸਾਫ਼ ਦੱਸੋ। ਇੱਕ ਖਾਲੀ ਟੇਬਲ ਜਿੰਦਗੀ ਵਿੱਚ ਗਾਇਬ ਡਾਟਾ ਵਰਗੀ ਲੱਗਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਸੁਨੇਹਾ ਜਿਵੇਂ "ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਟੀਮ ਗਤੀਵਿਧੀ ਦੇਖਣ ਦੀ ਅਨੁਮਤੀ ਨਹੀਂ ਹੈ" ਗੁੰਝਲ ਨੂੰ ਰੋਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਟਿਕਟਾਂ ਤੋਂ ਟੀਮ ਨੂੰ ਬਚਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਬਿਨਾ ਲੋੜ ਦੇ ਬਣਦੀਆਂ ਹਨ।

ਪੜ੍ਹਨਯੋਗ ਗਤਿਵਿਧੀ ਇਤਿਹਾਸ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ

ਪੜ੍ਹਨਯੋਗ ਗਤਿਵਿਧੀ ਇਤਿਹਾਸ ਸਪੋਰਟ ਟਿਕਟਾਂ ਘਟਾਉਣ ਦਾ ਸਬ ਤੋਂ ਸਧਾਰਣ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਲੋਕ ਖੁਦ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਹੋਇਆ, ਉਹ ਘੱਟ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ ਜਿਵੇਂ "ਕਿਸਨੇ ਇਹ ਬਦਲਿਆ?" ਜਾਂ "ਐਕਸੇਸ ਕਿਉਂ ਗਾਇਬ ਹੋ ਗਿਆ?"

ਮੁੱਖ ਚੀਜ਼ ਸਪਸ਼ਟਤਾ ਹੈ। ਯੂਜ਼ਰਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਦਿਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸਨੇ ਤਬਦੀਲੀ ਕੀਤੀ, ਕੀ ਬਦਲਿਆ ਅਤੇ ਕਦੋਂ ਹੋਇਆ ਬਿਨਾਂ ਤਕਨੀਕੀ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੇ।

ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਦੇਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ

ਇਵੈਂਟ ਨਾਂ ਉਹੀ ਹੋਣ ਜੋ ਇੱਕ ਆਮ ਮਨੁੱਖ ਕਹੇਗਾ। "ਰੋਲ Editor ਤੋਂ Viewer ਵਿੱਚ ਬਦਲਿਆ" ‘permission_update.success’ ਦੇ ਤਕਨੀਕੀ ਨਾਮ ਤੋਂ ਬਿਹਤਰ ਹੈ। "ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਮਿਟਾਇਆ ਗਿਆ" 'resource_destroyed' ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੈ।

ਹਰ ਐਂਟਰੀ ਸੰਖੇਪ ਪਰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਉਤਪਾਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਉਪਯੋਗੀ ਇਤਿਹਾਸ ਵੀਊ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸਨੇ ਬਦਲਾਅ ਕੀਤਾ, ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਆਈਟਮ, ਕੀ ਕਾਰਵਾਈ ਹੋਈ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਟਾਈਮਸਟੈਂਪ ਜੋ ਹਰ ਜਗ੍ਹਾ ਇਕੋ ਫਾਰਮੈਟ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਇਆ ਜਾਵੇ।

ਇਕਸਾਰਤਾ ਵਧੇਰੇ ਵਿਸਥਾਰ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਜੇ ਇੱਕ ਸਕ੍ਰੀਨ '3:15 PM' ਦਿਖਾਵੇ ਅਤੇ ਦੂਜੇ '2026-03-08 15:15 UTC', ਤਾਂ ਲੋਕ ਰਿਕਾਰਡ 'ਤੇ ਸ਼ੱਕ ਕਰਨ ਲੱਗਦੇ ਹਨ।

ਫਿਲਟਰ ਵੀ ਸਮਾਂ ਬਚਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਯੂਜ਼ਰਾਂ ਨੂੰ ਮਿਤੀ, ਵਿਅਕਤੀ ਜਾਂ ਆਈਟਮ ਅਨੁਸਾਰ ਸੂਚੀ ਨਾਰੋ ਕਰਨ ਦਿਓ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਆਪਣਾ ਸਵਾਲ ਕੁਝ ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਣ ਬਜਾਏ ਲੰਮੇ ਫਲੋ ਵਿੱਚ ਸਕਰੋਲ ਕਰਨ ਦੇ।

ਵੱਡੀਆਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨੂੰ ਉਤਰਕਤਾ ਦੇਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਮਿਟਾਉਣਾ, ਬਿਲਿੰਗ ਅਪਡੇਟ, ਰੋਲ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਅਤੇ ਰੱਦ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਐਕਸੇਸ ਵੱਡੇ ਵਿਜ਼ੂਅਲ ਇਲਾਕੇ ਦੇ ਹੱਕਦਾਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਉਹ ਇਵੈਂਟ ਹਨ ਜੋ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਪੋਰਟ ਸੁਨੇਹੇ ਜਨਮ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।

ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਉਦਾਹਰਨ: ਜੇ ਇੱਕ ਕਲਾਇੰਟ ਪੋਰਟਲ 'ਚ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਵੇਖਣ ਯੋਗ ਨਹੀਂ ਰਹਿੰਦਾ, ਤਾਂ ਇਤਿਹਾਸ ਸਪਸ਼ਟ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ Alex ਨੇ ਸਵੇਰੇ 9:42 'ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਰੋਲ Admin ਤੋਂ Viewer ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ। ਇਹ ਤੁਰੰਤ ਰਹੱਸ ਹੱਲ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਜੇ ਤੁਸੀਂ Koder.ai 'ਚ ਕੋਈ ਪੋਰਟਲ ਜਾਂ ਅੰਦਰੂਨੀ ਟੂਲ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਤਿਹਾਸ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਤੋਂ ਹੀ ਯੋਜਨਾ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਨਾ ਕਿ ਬਾਅਦ ਦਾ ਐਡ-ਆਨ ਸਮਝੋ। ਇਹ ਯੂਜ਼ਰਾਂ ਨੂੰ ਸਿਸਟਮ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਲਈ "ਤਾਜ਼ਾ ਕੀ ਹੋਇਆ" ਵਾਲੇ ਟਿਕਟਾਂ ਘੱਟ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਫਲੋ ਕਦਮ-ਦਰ-কਦਮ ਬਣਾਓ

ਇੱਕੋ ਇੱਕ ਸਪੋਰਟ ਟਿਕਟ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਜੋ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਆਉਂਦੀ ਹੈ। ਹਰ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਇਕੱਠੇ ਠੀਕ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਨਾ ਕਰੋ। ਜੇ ਲੋਕ 'ਮੈਂ ਇਸ ਪੇਜ਼ ਦਾ ਐਕਸੇਸ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ?' ਜਾਂ 'ਮੇਰੀ ਬਦਲਾਅ ਕਿੱਥੇ ਗਿਆ?' ਬਾਰੇ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ, ਉਸ ਫਲੋ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਮੈਪ ਕਰੋ।

ਉਸ ਪਾਥ ਨੂੰ ਲਿਖੋ ਜੋ ਇੱਕ ਯੂਜ਼ਰ ਸਪੋਰਟ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਲੈਂਦਾ ਹੈ। ਕੀ ਉਹ ਕਲਿੱਕ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਕੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਹੋਵੇਗਾ, ਅਤੇ ਕਿੱਥੇ ਗੇੜ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਗੁੰਝਲ ਦਾ ਅਨੁਸ਼ੀਲਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਇੱਕ ਲੁਕੀ ਹੋਈ ਸੈਟਿੰਗ, ਇੱਕ ਅਨਝਾਣ ਪਰਮੀਸ਼ਨ ਨਿਯਮ, ਜਾਂ ਕੋਈ ਐਕਸ਼ਨ ਜੋ ਕੋਈ ਦਿੱਖਣਯੋਗ ਰਿਕਾਰਡ ਨਹੀਂ ਛੱਡਦਾ।

ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਫਿਕਸ ਕੁਝ ਸਧਾਰਣ ਵਰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। ਯੂਜ਼ਰਾਂ ਨੂੰ ਜਾਂ ਤਾਂ ਵੱਧ ਕੰਟਰੋਲ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਵਧੀਆ ਵਿਆਖਿਆ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਬਦਲਾਅ ਦਾ ਰਿਕਾਰਡ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਦਿਖਾਇਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਅਮਲ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਅਕਸਰ ਇੱਕ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਸੈਟਿੰਗ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ, ਰੋਕੀ ਹੋਈ ਐਕਸੇਸ ਲਈ ਸਪਸ਼ਟ ਸੁਨੇਹਾ ਲਿਖਣ, ਇੱਕ ਐਕਟਿਵਿਟੀ ਲੌਗ ਦਿਖਾਉਣ, ਜਾਂ ਸਹੀ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਵਿਅਕਤੀ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਨ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਫਿਕਸ ਨੂੰ ਤੰਗ ਰੱਖੋ। ਜੇ ਇੱਕ ਯੂਜ਼ਰ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਸੋਧ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਸਿਰਫ ਵੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਕ੍ਰੀਨ ਸਪਸ਼ਟ ਦੱਸੇ ਕਿ ਉਹਨੂੰ ਕੇਵਲ ਵੇਖਣ ਦੀ ਅਨੁਮਤੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕੌਣ ਅਧਿਕਾਰ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਇੱਕ ਲੰਬਾ ਸਹਾਇਤਾ ਲੇਖ ਜਾਂ ਜੈਨਰਿਕ ਗਲਤੀ ਸੁਨੇਹਾ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ।

ਫਿਰ ਉਸ ਫਲੋ ਨੂੰ ਟੀਮ ਦੇ ਬਾਹਰ ਕਿਸੇ ਨਾਲ ਟੈਸਟ ਕਰੋ। ਉਹ ਵਿਅਕਤੀ ਜੋ ਉਤਪਾਦ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ, ਉਸਨੂੰ ਇੱਕ ਟਾਸਕ ਦਿਓ ਅਤੇ ਦੇਖੋ ਕਿ ਉਹ ਕਿੱਥੇ ਰੁਕਦਾ, ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਉਂਦਾ ਜਾਂ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਮੁੜ-ਦੇਖੋਂਗੇ ਥਾਂਵਾਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਅਸਲ ਯੂਜ਼ਰ ਅਕਸਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਰੁਕ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।

ਜੋ ਥਾਂਵਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਰੁਕਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਉਹਨਾਂ 'ਤੇ ਨੋਟਸ ਲਵੋ। ਅਨੁਕੂਲ ਬਟਨ ਲੇਬਲ, ਘੱਟ ਪੂਸ਼ਟੀ ਸੁਨੇਹੇ, ਜਾਂ ਲਾਗ ਜਿਹੜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਲਈ ਸਮਝਦਾਰ ਹਨ ਪਰ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਨਹੀਂ — ਇਹ ਸਾਰੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲੋ। ਛੋਟੀ ਸ਼ਬਦੀ ਬਦਲਾਅ ਅਕਸਰ ਵੱਡੀਆਂ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਬਦਲਾਅ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਟਿਕਟਾਂ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ।

ਫਿਰ ਅਗਲੇ ਉੱਚ-ਵਾਲੀਅਮ ਮੁੱਦੇ 'ਤੇ ਜਾਓ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਓ। ਇੱਕ-ਇੱਕ ਫਲੋ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲੇ ਵਿੱਚ ਧੀਮਾ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਸਾਫ਼-ਸੁਥਰੇ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਛੋਟੀ ਟੀਮਾਂ ਲਈ ਹੋਰ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਜੋ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ Koder.ai ਵਰਗੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਜਿੱਥੇ ਸਪਸ਼ਟ ਸੈਟਿੰਗਜ਼ ਅਤੇ ਦਿੱਖਣਯੋਗ ਇਤਿਹਾਸ ਗਲਤਫਹਿਮੀ ਨੂੰ ਟਿਕਟ ਬਣਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਰੋਕ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਉਦਾਹਰਨ: ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਕਲਾਇੰਟ ਪੋਰਟਲ

ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਹਿਸਾਬ ਕਿਤਾਬ ਫਰਮ ਦੀ ਜਿਸਦੇ 200 ਗਾਹਕ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਹੀ ਵਿਅਕਤੀ ਸਪੋਰਟ ਈਮੇਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਟਿਕਟ ਬੱਗ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀਆਂ। ਉਹ ਸਵਾਲ ਹਨ ਜਿਵੇਂ "ਮੈਂ ਕਿਉਂ ਅਲਰਟ ਫੜਨਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ?" ਜਾਂ "ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਮੇਰੇ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਦੇਖਣ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ?"

ਵਧੀਆ ਕਲਾਇੰਟ ਪੋਰਟਲ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ Settings ਖੋਲ੍ਹ ਕੇ ਆਪਣੀਆਂ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਪREFERਸ ਖੁਦ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਈਮੇਲ ਅਲਰਟ ਚਾਲੂ ਜਾਂ ਬੰਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਹਫਤਾਵਾਰ ਜਾਂ ਮਾਸਿਕ ਅਪਡੇਟ ਚੁਣ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਰੰਤ ਸੇਵ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਸਾਦੇ ਚੋਣ ਬਦਲਣ ਲਈ ਸਪੋਰਟ ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਪਵੇਗੀ।

ਐਕਸੇਸ ਵੀ ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਅਕਾਊਂਟ ਮਾਲਕ ਵੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਪਹਿਲਾਂ ਕੌਣ ਕੋਲ ਐਕਸੇਸ ਹੈ ਅਤੇ ਹਰ ਵਿਅਕਤੀ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਕਿਸੇ ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਵੇਖਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਪਰ ਬਿਲਿੰਗ ਸੋਧਣ ਦੀ ਨਹੀਂ, ਮਾਲਕ ਪੋਰਟਲ ਤੋਂ ਹੀ ਉਹ ਬਦਲਾਅ ਬੇਨਤੀ ਜਾਂ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਅਣਿਸ਼ਚਿਤ ਈਮੇਲ ਚੇਨ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਬਹਤਰ ਹੈ।

ਗਤਿਵਿਧੀ ਇਤਿਹਾਸ ਹੀ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ ਗੁੰਝਲ। ਜੇ ਰਿਪੋਰਟ ਇਸ ਹਫ਼ਤੇ ਵੱਖਰੀ ਲੱਗਦੀ ਹੈ, ਯੂਜ਼ਰ ਸਾਫ਼ ਲੌਗ ਖੋਲ੍ਹ ਕੇ ਵੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਫਿਲਟਰ ਮੰਗਲਵਾਰ ਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ, ਇੱਕ ਟੀਮਮੀਟ ਨੇ ਡੇਟ ਰੇਂਜ ਬਦਲੀ, ਅਤੇ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ ਸਸਪੈਂਡ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਟਿਕਟ ਬਣਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।

ਨਤੀਜਾ ਇੱਕ ਸਾਫ਼-ਸੁਥਰਾ ਸਪੋਰਟ ਕਿਊ। ਇੱਕ ਸਪੋਰਟ ਵਿਅਕਤੀ फिर ਵੀ ਲੋੜੀਂਦਾ ਰਹੇਗਾ, ਪਰ ਉਸਦਾ ਵੇਲਾ ਅਸਲ exceptional ਮਾਮਲਿਆਂ ਲਈ ਵਿਧਾਇਤ ਹੋਵੇਗਾ: ਇੱਕ ਟੁੱਟੀ ਇਮਪੋਰਟ, ਕੋਈ ਬਿਲਿੰਗ ਏਜ ਕੇਸ, ਜਾਂ ਐਕਸੇਸ-ਸੰਘਰਸ਼ ਜੋ ਸਮੀਖਿਆ ਮੰਗਦਾ ਹੋਵੇ। ਰੋਟੀਨ ਸਵਾਲ ਕਦੇ ਹੀ ਇਨਬਾਕਸ ਤਕ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚਦੇ।

ਜੇ ਤੁਸੀਂ Koder.ai ਨਾਲ ਇੰਝਦਾ ਪੋਰਟਲ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਫੀਚਰ ਸ਼ੁਰੂ ਤੋਂ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣ ਯੋਗ ਹਨ। ਉਹ ਚਮਕਦਰ ਨਹੀਂ, ਪਰ ਉਹ ਉਹ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਘਰਲੂ ਜਜਬਾ ਹਟਾਉਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਯੂਜ਼ਰ ਸਭ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਐਸੇ ਗਲਤੀਆਂ ਜੋ ਟਿਕਟਾਂ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ

ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸਪੋਰਟ ਟਿਕਟ ਉਸ ਸਮੇਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਦ ਕੋਈ ਚੀਜ਼ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਟੁੱਟੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। ਐਪ ਇੱਕ ਆਮ ਟਾਸਕ ਨੂੰ ਅਜਿਹਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਵਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਯੂਜ਼ਰ ਅਸਾਨੀ ਨਾਲ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਪੁੱਛਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਘੱਟ ਟਿਕਟਾਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਹ ਛੋਟੀ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਚੋਣਾਂ ਲੱਭੋ ਜੋ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸਹਾਇਤਾ ਵੱਲ ਧੱਕ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।

ਇੱਕ ਆਮ ਗਲਤੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੈਟਿੰਗਜ਼ ਨੂੰ ਅਸਪਸ਼ਟ ਮੈਨੂ ਨਾਂਵਾਂ ਹੇਠਾਂ ਲੁਕਾਉਣਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ "General," "Preferences," ਜਾਂ "Advanced." ਯੂਜ਼ਰ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦੇ ਕਿ ਬਿਲਿੰਗ ਅਲਰਟ, ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਨਿਯਮ, ਜਾਂ ਐਕਸੈਸ ਕੰਟਰੋਲ ਕਿੱਥੇ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਉਹ ਕਲਿੱਕ-ਮਾਰਦੇ ਰਹਿੰਦੇ, ਹਾਰ ਮੰਨ ਲੈਂਦੇ ਅਤੇ ਟਿਕਟ ਖੋਲ੍ਹ ਦੇਂਦੇ। ਜੇ ਕੋਈ ਸੈਟਿੰਗ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਕੰਮ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਮੈਨੂ ਨੂੰ ਉਸ ਨਤੀਜੇ ਦੇ ਨਾਮ ਨਾਲ ਰੱਖੋ, ਜਿਵੇਂ "ਟੀਮ ਐਕਸੇਸ" ਜਾਂ "ਈਮੇਲ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ"।

ਪਰਮੀਸ਼ਨ ਅਕਸਰ ਇਸੇ ਕਾਰਨ ਫੇਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਅੰਦਰੂਨੀ ਰੋਲ ਲੇਬਲ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਲਈ ਸਮਝਦਾਰ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਜਿਵੇਂ "Operator 2" ਜਾਂ "Standard+" ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਕਹਿੰਦੇ। ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਭਾਸ਼ਾ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜੋ ਦੱਸੇ ਕਿ ਹਰ ਰੋਲ ਕੀ ਦੇਖ ਸਕਦਾ, ਸੋਧ ਸਕਦਾ, ਮਨਜ਼ੂਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਜਾਂ ਮਿਟਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਜਦੋਂ ਉਹ ਬਲੌਕਡ ਸਕ੍ਰੀਨ 'ਤੇ ਨਾ ਪਹੁੰਚਣ।

ਇਹ ਹੋਰ ਮਹਿੰਗੀ ਗਲਤੀ ਹੈ ਕਿ ਗਤਿਵਿਧੀ ਇਤਿਹਾਸ ਸਿਰਫ਼ ਸਟਾਫ਼ ਲਈ ਦਿਖਾਈ ਜਾਵੇ। ਜਦੋਂ ਯੂਜ਼ਰ ਨਹੀਂ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਕਿ ਕਿਸਨੇ ਸੈਟਿੰਗ ਬਦਲੀ, ਫਾਈਲ ਹਟਾਈ, ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਇਨਵਾਈਟ ਕੀਤਾ, ਉਹ ਧਾਰਣਾ ਕਰ ਲੈਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਸਿਸਟਮ ਨੇ ਗਲਤੀ ਕੀਤੀ। ਇੱਕ ਸਧਾਰਣ, ਪੜ੍ਹਨਯੋਗ ਇਤਿਹਾਸ ਦਰਸ਼ਨ ਅਕਸਰ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਟਿਕਟ ਬਣਨ ਤੋਂ।

ਗਲਤੀ ਸੁਨੇਹੇ ਵੀ ਵਧੇਰੇ ਘਰੁਦਾਈ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਹ ਸਿਰਫ਼ "ਕੁਝ ਗਲਤ ਹੋ ਗਿਆ" ਜਾਂ "Permission denied" ਤੇ ਰੁਕ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਚੰਗੇ ਸੁਨੇਹੇ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਹੋਇਆ ਅਤੇ ਅਗਲਾ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ: "ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਨੂੰ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਪਰ ਕੇਵਲ ਐਡਮਿਨ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਵਰਕਸਪੇਸ ਐਡਮਿਨ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ ਜਾਂ ਐਕਸੇਸ ਬੇਨਤੀ ਕਰੋ।"

ਡਿਫ਼ਾਲਟ ਵੀ ਖਾਮੋਸ਼ ਸਹਾਇਤਾ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਨਿਯਮ, ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਸੈਟਿੰਗਜ਼ ਜਾਂ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦੇ ਕਦਮ ਬਦਲ ਦਿੰਦੇ ਹੋ ਬਿਨਾਂ ਵਰਤੋਂਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦਿੱਤੇ, ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਤਦ ਪਤਾ ਲਗਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਆਮ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਟੁੱਟਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਬੱਗ ਵਰਗੀ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਬਦਲਾਅ ਜਾਣਬੂਝ ਕੇ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੋਵੇ।

ਇੱਕ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਤਰੀਕਾ ਇਹ ਹੈ: ਮੈਨੂ ਨੂੰ ਯੂਜ਼ਰ ਲਕਸ਼ਾਂ ਦੇ ਨਾਂ ਨਾਲ ਰੱਖੋ, ਨਹੀ ਕਿ ਅੰਦਰੂਨੀ ਵਰਗਾਂ ਨਾਲ; ਰੋਲਾਂ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਨਾਲ ਵੇਰਵਾ ਦਿਓ; ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਖਾਤਾ ਅਤੇ ਸਮੱਗਰੀ ਬਦਲਾਅ ਲਈ ਦਿੱਖਣਯੋਗ ਇਤਿਹਾਸ ਦਿਖਾਓ; ਗਲਤੀ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਵਿੱਚ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ; ਅਤੇ ਡਿਫ਼ਾਲਟ ਬਦਲਾਅ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਚੇਤਾਓ।

ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਕਲਾਇੰਟ ਪੋਰਟਲ ਬਾਰੇ ਸੋਚੋ ਮੁੜ। ਜੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਅਪਲੋਡ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ, ਉਸ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਸਕ੍ਰੀਨ 'ਤੇ ਫਾਈਲ ਦੀ ਸੀਮਾ, ਆਪਣਾ ਰੋਲ, ਅਤੇ ਆਖਰੀ ਖਾਤਾ ਬਦਲਾਅ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਸਕ੍ਰੀਨ ਕਈ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਈਮੇਲਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਸ਼ੁਰੂ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤੇਜ਼ ਚੈੱਕ

ਲਾਂਚ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਤਾਜ਼ਾ ਨੈਤਰਾਂ ਨਾਲ ਟੈਸਟ ਕਰੋ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸਪੋਰਟ ਬੇਨਤੀਆਂ ਇਸ ਕਰਕੇ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਸੈਟਿੰਗ ਕਿਸੇ ਕੋਨੇ 'ਚ ਦਫ਼ਨ ਹੋਈ ਹੈ, ਪਰਮੀਸ਼ਨ ਨਿਯਮ ਅਸਪਸ਼ਟ ਹਨ, ਜਾਂ ਫੇਲ ਹੋਈ ਕਾਰਵਾਈ ਕੋਈ ਉਪਯੋਗੀ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੀ। ਰਿਲੀਜ਼ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਸਮੀਖਿਆ ਉਹ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਕੈਚ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੋ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਇਨਬਾਕਸ ਭਰ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।

ਖਾਤਾ ਸੈਟਿੰਗਜ਼ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। ਕਿਸੇ ਐਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਜੋ ਐਪ ਪਹਿਲਾਂ ਨਹੀਂ ਦੇਖਿਆ, ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਉਹ ਆਪਣਾ ਪਾਸਵਰਡ ਬਦਲਣ, ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਫੀਲਡ ਅਪਡੇਟ ਕਰਨ ਅਤੇ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਕੰਟਰੋਲ ਲੱਭਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੇ। ਜੇ ਉਹ ਰੁਕਦਾ, ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਉਂਦਾ ਜਾਂ ਗਲਤ ਮੈਨੂ ਖੋਲ੍ਹਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਰਸਤਾ ਕਾਫ਼ੀ ਸਪਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੈ।

ਫਿਰ ਪਰਮੀਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ। ਯੂਜ਼ਰਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਭੂਮਿਕਾ ਕੀ-kar ਸਕਦੀ ਹੈ, ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਪਤਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। Viewer, Editor, ਅਤੇ Admin ਵਰਗੇ ਲੇਬਲ ਸਿਰਫ਼ ਉਸ ਵੇਲੇ ਮਦਦਗਾਰ ਹਨ ਜਦੋਂ ਐਪ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਧਾਰਨ ਸ਼ਬਦਾਂ 'ਚ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰੇ। ਸੀਮਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮੁੱਖ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਦੇ ਨੇੜੇ ਦਿਖਾਓ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਕਿਸੇ ਛੁਪੇ ਐਡਮਿਨ ਪੇਜ਼ 'ਤੇ।

ਗਤਿਵਿਧੀ ਇਤਿਹਾਸ ਵੀ ਇੱਕੋ ਜਿਹਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਲੋਕ ਵੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕਿਸਨੇ ਸਥਿਤੀ ਬਦਲੀ, ਫਾਈਲ ਅਪਡੇਟ ਕੀਤੀ ਜਾਂ ਨਵਾਂ ਯੂਜ਼ਰ ਇਨਵਾਈਟ ਕੀਤਾ, ਉਹ ਘੱਟ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ। ਇਤਿਹਾਸ ਵੀਊ ਨੂੰ ਡਿਟੇਲ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ — ਇੱਕ ਤਾਰੀਖ, ਇਕ ਕਾਰਵਾਈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਨਾਮ ਹੀ ਕਾਫ਼ੀ ਹੈ।

ਟਿੱਪਣੀ ਕਰੋ ਕਿ ਨਵਾਂ ਯੂਜ਼ਰ ਪਹਿਲੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ 'ਚ ਸੈਟਿੰਗਜ਼ ਲੱਭ ਸਕੇ, ਰੋਲ ਸੀਮਾਵਾਂ ਮੁੱਖ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਨੇੜੇ ਸਮਝਾਏ ਹੋਏ ਹੋਣ, ਹਾਲੀਆ ਬਦਲਾਅ ਸਪੋਰਟ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਦੇਖਣਯੋਗ ਹੋਣ, ਅਤੇ ਰੋਕੀ ਹੋਈ ਕਾਰਵਾਈ ਦੱਸੇ ਕਿ ਕਿਉਂ ਯੂਜ਼ਰ ਅੱਗੇ ਨਹੀਂ ਵੱਧ ਸਕਦਾ ਅਤੇ ਉਸ ਦਾ ਅਗਲਾ ਕੀ ਕਦਮ ਹੋੇ।

ਇੱਕ ਹੋਰ ਟੈਸਟ ਜੋ ਬਹੁਤ ਟੀਮਾਂ ਅਣਦੇਖਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ: ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਮੁੱਖ ਕਾਰਜ ਬਿਨਾਂ ਮਦਦ ਦੇ ਮੁਕੰਮਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹੋ। ਅੰਦਰੂਨੀ ਟੀਮ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਹੀ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਜਾਣਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਉਹ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਥਾਂਵਾਂ ਨੂੰ ਨੋਟ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ। ਕੋਈ ਦੋਸਤ, ਕਨਟ੍ਰੈਕਟਰ ਜਾਂ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਗਾਹਕ ਇਹ ਗਲਤੀਆਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਲੱਭ ਲਵੇਗਾ।

ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਕਲਾਇੰਟ ਪੋਰਟਲ ਲਈ, ਉਸ ਟੈਸਟਰ ਨੂੰ ਲੌਗ ਇਨ, ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਅਪਡੇਟ, ਫਾਈਲ ਅਪਲੋਡ ਅਤੇ ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਬਿਲਿੰਗ ਸੋਧ ਨਹੀਂ ਸਕਦਾ ਜੇ ਉਸਦਾ ਰੋਲ ਇਜਾਜ਼ਤ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ। ਜੇ ਉਹ ਇਕ ਵੀ ਮੂਲ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਰਿਲੀਜ਼ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਸ ਸਕ੍ਰੀਨ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰੋ।

ਛੋਟੀ ਟੀਮ ਲਈ ਅਗਲੇ ਕਦਮ

ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਛੋਟੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਹਰ ਸਪੋਰਟ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਾਰ ਵਿੱਚ ਠੀਕ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਨਾ ਕਰੋ। ਉਸ ਇਕ ਵਰਕਫਲੋ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਜੋ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਉਹੀ ਟਿਕਟ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ — ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉੱਥੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਬ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਘੱਟਾਅ ਮਿਲੇਗਾ।

ਇੱਕ ਉਪਯੋਗੀ ਨਿਯਮ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਦੁਹਰਾਏ ਸਵਾਲਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਕਰੋ, ਨਾ ਕਿ ਕੇਵਲ ਉਚਾਰਿਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ। ਜੇ ਯੂਜ਼ਰ ਲਗਾਤਾਰ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ ਕਿ ਬਿਲਿੰਗ ਵੇਰਵੇ ਕਿਵੇਂ ਬਦਲਣੇ, ਐਕਸੈਸ ਰੀਸੈਟ ਕਰਨਾ, ਪਿਛਲੇ ਕਾਰਜ ਲੱਭਣਾ ਜਾਂ ਸਮਝਣਾ ਕਿ ਕੌਣ ਕੀ ਸੋਧ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਪਹਿਲਾਂ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਥਾਵਾਂ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਫਲੋਜ਼ ਵਿੱਚ ਛੋਟੇ ਬਦਲਾਅ ਅਕਸਰ ਇੱਕ ਵੱਡੇ ਰੀਡਿਜ਼ਾਇਨ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਇਕ ਪ੍ਰਯੋਗਿਕ ਕ੍ਰਮ ਸਧਾਰਣ ਹੈ: ਇੱਕ ਉੱਚ-ਵਾਲੀਅਮ ਮੁੱਦੇ ਚੁਣੋ, ਯੂਜ਼ਰ ਕਿੱਥੇ ਗੁੰਝਲਦੇ ਹਨ ਉਹ ਲਿਖੋ, ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਫਿਕਸ ਸ਼ਿਪ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਦੋ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਲਈ ਸਪੋਰਟ ਸੁਨੇਹਿਆਂ 'ਤੇ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ ਕਿ ਕੀ ਲਾਪਤਾ ਹੋ ਗਿਆ।

ਆਪਣੇ ਨੋਟਸ ਨੂੰ ਸਧਾਰਣ ਰੱਖੋ: ਸਕ੍ਰੀਨ, ਯੂਜ਼ਰ ਸਵਾਲ, ਅਤੇ ਸੰਭਾਵਤ ਗੁੰਝਲ। ਕੁਝ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਬਾਦ, ਨਮੂਨੇ ਸਪਸ਼ਟ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਪਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤਿੰਨ ਛੋਟੇ UI ਫਿਕਸ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਫੀਚਰ ਰਿਲੀਜ਼ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਟਿਕਟਾਂ ਘਟਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।

ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਅਸਲ ਯੂਜ਼ਰਾਂ ਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ। ਲੋਕ ਬੰਨ੍ਹ-ਬੰਨ੍ਹ ਕੇ ਦੋਹਰਾਉਂਦੇ ਹਨ "permission model unclear" ਨਹੀਂ; ਉਹ ਕਹਿੰਦੇ ਨੇ "ਮੇਰਾ ਟੀਮਮੀਟ ਇਹ ਕਿਉਂ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ ਪਰ ਮੈਂ ਨਹੀਂ?" ਇਸ ਭਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਵਿੱਚ ਵਰਤੋਂ। ਸਪਸ਼ਟ ਮਾਈਕ੍ਰੋ-ਕੋਪੀ ਯੂਜ਼ਰ ਅਤੇ ਸਪੋਰਟ ਦੋਹਾਂ ਦਾ ਸਮਾਂ ਬਚਾਉਂਦੀ ਹੈ।

ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਬਦਲਾਅ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਟੈਸਟ ਜਾਂ ਪ੍ਰੋਟੋਟਾਈਪ ਕਰਨੇ ਹਨ ਤਾਂ Koder.ai ਮਦਦਗਾਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਚੈਟ ਤੋਂ ਵੈੱਬ, ਸਰਵਰ ਅਤੇ ਮੋਬਾਇਲ ਐਪ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਨਵੇਂ ਸੈਟਿੰਗ ਸਕ੍ਰੀਨ, ਪਰਮੀਸ਼ਨ ਸਟੇਟ ਜਾਂ ਇਤਿਹਾਸ ਵਿਊ ਨੂੰ ਲੰਮੇ ਵਿਕਾਸ ਚੱਕਰ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਆਜ਼ਮਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਛੋਟੀ ਟੀਮਾਂ ਲਈ ਇਹ ਤੇਜ਼ੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਤਾਜ਼ਾ ਹੋਣ ਵੇਲੇ ਹੀ ਠੀਕ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਉਦੇਸ਼ ਪਰਫੈਕਸ਼ਨ ਨਹੀਂ — ਨਿਰੰਤਰਤਾ ਹੈ: ਇੱਕ ਦੁਹਰਾਏ ਟਿਕਟ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਹਟਾਉਣਾ।