25 ਮਾਰਚ 2025·8 ਮਿੰਟ
vertical SaaS ਸਿੱਖਿਆਕਰ ਹਬ ਲਈ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਈਏ
ਇੱਕ ਪ੍ਰਾਇਕਟਿਕਲ ਗਾਈਡ: vertical SaaS ਸਿੱਖਿਆਕਰ ਹਬ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਦੀ ਯੋਜਨਾ, ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਤੇ ਲਾਂਚ—ਸੰਰਚਨਾ, ਸਮੱਗਰੀ ਕਿਸਮਾਂ, ਟੈਕ ਸਟੈਕ, SEO, ਐਨਾਲਿਟਿਕਸ ਅਤੇ ਰਖ-ਰਖਾਅ।
ਇੱਕ ਪ੍ਰਾਇਕਟਿਕਲ ਗਾਈਡ: vertical SaaS ਸਿੱਖਿਆਕਰ ਹਬ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਦੀ ਯੋਜਨਾ, ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਤੇ ਲਾਂਚ—ਸੰਰਚਨਾ, ਸਮੱਗਰੀ ਕਿਸਮਾਂ, ਟੈਕ ਸਟੈਕ, SEO, ਐਨਾਲਿਟਿਕਸ ਅਤੇ ਰਖ-ਰਖਾਅ।
ਪੰਨੇ ਡ੍ਰਾਫਟ ਕਰਨ ਜਾਂ CMS ਚੁਣਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਇਹ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਉਦਯੋਗ ਲਈ “ਸਿੱਖਿਆਕਰ ਹਬ” ਦਾ ਕੀ ਮਤਲਬ ਹੈ। ਕੁਝ vertical SaaS ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਇਹ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨੋਲੇਜ ਬੇਸ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਡੌਕਸ ਹੁੰਦੇ ਹਨ; ਦੂਜਿਆਂ ਲਈ ਇਹ ਕੋਰਸਾਂ, ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ, ਟੈਂਪਲੇਟਸ, ਆਫਿਸ-ਘੰਟੇ ਵੈਬਿਨਾਰ ਅਤੇ ਇੰਪਲੀਮੈਂਟੇਸ਼ਨ ਪਲੇਬੁੱਕਸ ਵਾਲੀ ਅਕਾਦਮੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਤੁਹਾਡਾ ਸਕੋਪ ਇਸ ਗੱਲ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦਰਅਸਲ ਤੁਹਾਡਾ ਉਤਪਾਦ ਕਿਵੇਂ ਸਿੱਖਦੇ ਹਨ — ਨਾ ਕਿ ਕਿ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀਆਂ ਕੀ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ-ਵਾਕ ਦੀ ਮਿਸ਼ਨ ਸਟੇਟਮੈਂਟ ਲਿਖੋ, ਫਿਰ ਉਹ ਸਮੱਗਰੀ ਦੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਓ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਵਰਜਨ 1 ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਦੋਗੇ।
ਉਦਾਹਰਣ: “ਕਲਿਨਿਕ ਐਡਮਿਨਜ਼ ਨੂੰ ਸਾਈਨਅਪ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਫਲ اپਾਇੰਟਮੈਂਟ ਬੁੱਕ ਕਰਨ ਤੱਕ 30 ਮਿੰਟਾਂ ਤੋਂ ਘੱਟ ਵਿੱਚ ਲੈ ਆਓ.” ਇਹ ਮਿਸ਼ਨ ਕੁਦਰਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੇਜ਼-ਸਟਾਰਟ ਗਾਈਡਸ, ਛੋਟੀ ਵੀਡੀਓਜ਼ ਅਤੇ ਭੂਮਿਕਾ-ਨਿਰਧਾਰਤ ਚੈਕਲਿਸਟਾਂ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਦੀ ਹੈ—ਲੰਬੀਆਂ ਸਿਧਾਂਤਕ ਲੇਖਾਂ ਵੱਲ ਨਹੀਂ।
ਇਹ ਵੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਲਾਂਚ 'ਤੇ ਹਬ ਕੀ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ (ਜਿਵੇਂ “ਹਾਲੇ ਕੌਮੂੰਟੀ ਫੋਰਮ ਨਹੀਂ”, “v1 ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਨਹੀਂ”, “ਕੋਈ ਪਾਰਟਨਰ ਪੋਰਟਲ ਨਹੀਂ”)। ਇਸ ਨਾਲ ਸਕੋਪ ਕ੍ਰੀਪ ਰੁਕਦਾ ਹੈ।
Vertical SaaS ਲਗਾਤਾਰ ਕਈ ਯੂਜ਼ਰ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਟੀਚੇ ਅਤੇ ਪਰਮਿਸ਼ਨਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਆਪਣੀਆਂ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਦਾ ਮੈਪ ਬਣਾਓ (ਉਦਾਹਰਣ: ਐਡਮਿਨਜ਼, ਮੈਨੇਜਰ, ਫਰੰਟਲਾਈਨ ਸਟਾਫ, ਆਖਰੀ ਗਾਹਕ/ਛਾਤਰ, ਤੇ ਪਾਰਟਨਰ/ਰੀਸੈਲਰ) ਅਤੇ ਫੈਸਲਾ ਕਰੋ ਕਿ ਪਹਿਲਾਂ ਹਬ ਕਿਸ ਲਈ ਹੈ।
ਸਕੋਪ ਨੂ ਕੰਟਰੋਲ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਲਈ ਲਾਂਚ 'ਤੇ 1–2 ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿਓ, ਫਿਰ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਡੇਟਾ ਹੋਵੇ ਕਿ ਕੀ ਰੁਕਾਵਟ ਘਟਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਬਾਕੀ ਜੋੜੋ।
ਉਹ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਚੁਣੋ ਜੋ ਗਾਹਕ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਸਿਰਫ ਸਮੱਗਰੀ ਉਤਪਾਦਨ ਨਹੀਂ। Vertical SaaS ਲਈ ਆਮ ਸਿੱਖਿਆਕਰ ਹਬ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਿਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ:
ਟੀਮ ਦਾ ਆਕਾਰ, ਬਜਟ ਅਤੇ ਟਾਈਮਲਾਈਨ ਖੁਲ ਕੇ ਦਰਸਾਓ। ਆਪਣੇ ਵਰਟੀਕਲ ਨਾਲ ਜੁੜੀਆਂ ਕੰਪਲਾਇੰਸ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਲੋੜਾਂ (ਪ੍ਰਾਈਵੇਸੀ ਨਿਯਮ, ਰਿਕਾਰਡ ਰੀਟੇਨਸ਼ਨ, ਐਕਸੈਸਬਿਲਿਟੀ ਲੋੜਾਂ, ਪਾਰਟਨਰ ਬ੍ਰਾਂਡਿੰਗ ਨਿਯਮ) ਦੀ ਸੂਚੀ ਵੀ ਬਣਾਓ। ਇਹ ਸੀਮਾਵਾਂ ਸਮੱਗਰੀ ਫਾਰਮੈਟ, ਮਾਪ-ਤੌਰ ਵਰਤੋਂ ਅਤੇ ਇਹ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੌਮούνਟੀ ਚਰਚਾ ਹੋਸਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਨਹੀਂ, ਇਹ ਸਭ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨਗੀਆਂ।
ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਵੰਡੋ:
ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਨੈਵੀਗੇਸ਼ਨ, ਖੋਜ ਅਤੇ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ—ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਗੇਟਡ ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਜਾਂ ਪਾਰਟਨਰ ਟਰੇਨਿੰਗ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਦੁਬਾਰਾ ਬਣਾਉਣ ਤੋਂ ਰੋਕਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਸਿੱਖਿਆਕਰ ਹਬ ਤਦ ਹੀ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਉਸ ਤਰੀਕੇ ਦੀ ਨਕਲ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਸਲ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਸਿੱਖਦੇ ਹਨ—ਨਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਆਰਗੂਨਾਈਜੇਸ਼ਨ ਚਾਰਟ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ। ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ ਇਹ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸਨੂੰ ਸਿਖਾ ਰਹੇ ਹੋ, ਉਹ ਕੀ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੀ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।
Vertical SaaS ਵਿੱਚ ਇਕੋ ਫੀਚਰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਮਤਲਬ ਰੱਖ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਆਪਣੀ ਦਰਸ਼ਕ ਨੂੰ ਭੂਮਿਕਾ (ਅਤੇ ਸीनਿਓਰਿਟੀ) ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਵੰਡੋ ਅਤੇ ਹਰ ਭੂਮਿਕਾ ਲਈ ਸਿਖਰ ਦੇ ਕੰਮ ਲਿਸਟ ਕਰੋ:
ਇਹ ਭੂਮਿਕਾ-ਆਧਾਰਿਤ ਨਜ਼ਰੀਆ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਮ ਸਮੱਗਰੀ ਤੋਂ ਬਚਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਮਦਦ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦਰਅਸਲ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਲਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਹੜੀ ਮੁਸ਼ਕਲ ਆ ਰਹੀ ਹੈ—ਇਹ ਅਨੁਮਾਨ ਨਾ ਲਗਾਓ, ਇਕੱਠਾ ਕਰੋ। ਸਪੋਰਟ ਟਿਕਟਾਂ, ਵਿਕਰੀ ਕਾਲਾਂ, ਕਸਟਮਰ ਸਫਲਤਾ ਨੋਟਾਂ, ਅਤੇ ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਸੈਸ਼ਨਾਂ ਤੋਂ ਬਰਬਰੀਟਮ ਸਵਾਲ ਖਿੱਚੋ। ਇੱਕੋ ਹੀ ਸਕ੍ਰੀਨ ਬਾਰੇ ਮੁੜ-ਮੁੜ ਪੁੱਛੇ ਜਾਵਣ ਵਾਲੇ ਵਾਕਾਂਸ਼ਾਂ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰੋ ਅਤੇ “ਲਗਭਗ ਚੱਲਦਾ ਹੈ” ਸਥਿਤੀਆਂ ਨੂੰ ਨੋਟ ਕਰੋ।
ਉਹਨਾਂ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਪੰਨੇ ਦੇ ਸਿਰਲੇਖ ਅਤੇ ਖੋਜ-ਅਨੁਕੂਲ ਹੈਡਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰੋ। ਜੇ ਗਾਹਕ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ, “ਕਿਵੇਂ ਮੈਂ ਸਪਤਾਹਿਕ ਕੰਪਲਾਇੰਸ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਐਕਸਪੋਰਟ ਕਰਾਂ?”, ਤਾਂ ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੈਡਲਾਈਨ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਹਬਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਤਿੰਨ ਸਿਖਲਾਈ ਦਰਜੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ:
“ਸ਼ੁਰੂ ਇੱਥੇ” ਪੱਥ ਅਤੇ ਸਾਫ਼ ਪ੍ਰੀਰੇਕਵਿਜ਼ਿਟਸ ਨਾਲ ਪ੍ਰਗਤੀ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਬਣਾਓ ਤਾਂ ਕਿ ਲੋਕ ਭ ਟਰਹ ਜਾਣ ਮਹਿਸੂਸ ਨ ਕਰਨ।
Vertical SaaS ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਰੁਕਾਵਟ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ: ਉਦਯੋਗ ਦੀ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ, ਨਿਯਮ, ਅਤੇ ਲੈਗੇਸੀ ਟੂਲ ਨਾਲ ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ। ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਸਧਾਰਨ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਸਪਸ਼ਟ ਕਰੋ ਅਤੇ ਠੋਸ, ਡੋਮੇਨ-ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਉਦਾਹਰਣ ਦਿਓ।
ਇੱਕ ਮਦਦਗਾਰ ਸਾਥੀ ਵਾਂਗ ਲਿਖੋ: ਛੋਟੇ ਵਾਕ, ਸਪਸ਼ਟ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਅਤੇ ਉਹ ਉਦਾਹਰਣ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਦੈਨਿਕ ਹਕੀਕਤ ਨਾਲ ਮਿਲਦੇ ਹਨ। ਅੰਦਰੂਨੀ ਜਾਰਗਨ ਤੋਂ ਬਚੋ—ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਆਮ ਹੋਵੇ।
ਇੱਕ vertical SaaS ਸਿੱਖਿਆਕਰ ਹਬ ਉਸ ਗਤੀ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਲੋਕ ਸਹੀ ਜਵਾਬ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਦੇ ਹਨ—ਤੇ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਕਿ ਉਹ ਅਗਲੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਕਿਵੇਂ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮੱਗਰੀ ਲਿਖਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਹਬ ਕਿਵੇਂ ਸੰਗਠਿਤ ਹੈ ਅਤੇ ਯੂਜ਼ਰ ਕਿਵੇਂ ਇਸ ਵਿੱਚ ਘੁੰਮਦੇ ਹਨ, ਇਹ ਨਿਰਣਯ ਲਵੋ।
ਅਧਿਕਤਰ ਟੀਮਾਂ ਛੋਟੀ ਸੈੱਟਿੰਗਾਂ ਨਾਲ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ:
ਟੌਪ ਨੈਵੀਗੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਸਥਿਰ ਰੱਖੋ। ਨਵੀਂ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਹਬਸ ਦੇ ਅੰਦਰ ਹੀ ਰੱਖੋ ਨਾ ਕਿ ਹੋਰ ਟੌਪ-ਲੇਵਲ ਟੈਬਜ਼ ਜੋੜੋ।
ਕਈ ਵਿਜ਼ਟਰ ਖੋਜ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ; ਹੋਰ ਜਲਦ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਿੱਧਾ ਖੋਜ ਕਰਨਗੇ। ਦੋਨੋਂ ਨੂੰ ਸਹਿਯੋਗ ਦਿਓ:
ਉਨ੍ਹਾਂ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਦੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਕਰੋ ਜੋ ਅਸਲ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ:
ਇਹ ਨਿਯਮ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਲੇਖਕ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਟੈਗ ਕਰ ਸਕਣ।
ਹਰ ਲੇਖ ਨੂੰ ਇਹ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ: ਪੜ੍ਹਨ ਵਾਲੇ ਦਾ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਕੀ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ? ਸ਼ਾਮਿਲ ਕਰੋ:
ਇਸ ਨਾਲ ਉਹ ਟਿਕਟਾਂ ਘਟਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਹੜੀਆਂ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਪ੍ਰਸੰਗ ਦੀ ਘਾਟ ਕਾਰਨ ਬਣਦੀਆਂ ਹਨ।
ਇੱਕ ਭਵਿੱਖ-ਸੈਹੀ ਸੰਰਚਨਾ ਚੁਣੋ ਜੋ ਸਾਲਾਂ ਲਈ ਵਿਕਸਤ ਹੋ ਸਕੇ, ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ:
/getting-started/…/how-to/…/troubleshooting/…/academy/…/release-notes/…ਤਾਰੀਖਾਂ ਜਾਂ ਅੰਦਰੂਨੀ ਟੀਮ ਨਾਂ URL ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਿਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਚੋ। ਸਥਿਰ ਪੈਟਰਨ ਮੁਰੰਮਤ, SEO, ਅਤੇ ਕ੍ਰਾਸ-ਲਿੰਕਿੰਗ ਨੂੰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਜਦੋਂ ਸਮੱਗਰੀ ਲਗਾਤਾਰ ਇੱਕਸਾਰ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਵੇ, ਯੂਜ਼ਰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸਕੈਨ ਕਰ ਸਕਦੇ, ਭਰੋਸਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਪਹਿਲਾਂ ਕੁਝ ਮੁੱਖ ਫਾਰਮੈਟ ਤੈਅ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਹਰ ਇੱਕ ਦੇ ਲਈ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਟੈਂਡਰਡ ਬਣਾਓ।
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਮਦਦ ਅਤੇ ਗਹਿਰੀ ਸਿੱਖਿਆ ਦੋਵਾਂ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ:
ਹਰੇਕ ਫਾਰਮੈਟ ਇਕੱਠੇ ਲਾਂਚ ਨਾ ਕਰੋ। ਉਹ 2–3 ਚੁਣੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਅਪ-ਟੂ-ਡੇਟ ਰੱਖ ਸਕੋ।
ਹਰ ਫਾਰਮੈਟ ਲਈ ਇੱਕ ਟੈਮਪਲੇਟ ਬਣਾਓ। ਲਿਖਤ ਗਾਈਡਸ ਲਈ ਇੱਕ ਸਰਲ ਸਰਚਨਾ ਗੁਣਵੱਤਾ ਉੱਚੀ ਰੱਖਦੀ ਹੈ:
ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਸਟਾਈਲ ਲਈ ਨਿਯਮ (ਕ੍ਰਾਪਿੰਗ, ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਬਲਰ ਕਰਨਾ, ਕਲਿੱਕ ਹਾਈਲਾਈਟ) ਅਤੇ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਲੰਬਾਈ ਦਰਜ ਕਰੋ।
ਪఠਨ ਦੀ ਸਤਰ, ਸਮਾਵੇਸ਼ੀ ਭਾਸ਼ਾ, ਅਤੇ ਐਕਸੈਸਬਿਲਿਟੀ ਬੁਨਿਆਦੀ (ਵੇਰਣਾਤਮਕ ਹੈਡਿੰਗ, alt ਟੈਕਸਟ ਨਿਯਮ, ਸਪਸ਼ਟ ਲਿੰਕ ਟੈਕਸਟ) ਬਾਰੇ ਸਹਿਮਤੀ ਕਰੋ। ਇਹ ਸਟੈਂਡਰਡ ਜਦੋਂ ਹੋਰ ਲੇਖਕ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਹਬ ਨੂੰ ਸੰਗਠਿਤ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।
ਸਿਖਰ 10–20 ਯੂਜ਼ਰ ਕੰਮਾਂ (ਜਿਵੇਂ “ਡੇਟਾ ਇੰਪੋਰਟ ਕਰੋ”, “ਟੀਮ ਨੂੰ ਨਿਯੋਤਾ ਕਰੋ”, “ਰਿਪੋਰਟ ਚਲਾਉ”) ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਹਰ ਇੱਕ ਲਈ ਸਮੱਗਰੀ ਬ੍ਰੀਫ ਬਣਾਓ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਸਿੱਖਿਆਕਰ ਹਬ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਅਸਲੀ ਕੰਮਾਂ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।
ਕੌਣ ਲਿਖਦਾ ਹੈ, ਕੌਣ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਮੱਗਰੀ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਦੇਖੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ (ਤੇਜ਼-ਬਦਲਣ ਵਾਲੀਆਂ ਫੀਚਰਾਂ ਲਈ ਮਹੀਨਾਵਾਰ, ਸਥਿਰ ਖੇਤਰਾਂ ਲਈ ਤਿਮਾਹੀ)। ਪ੍ਰੋਡਕਟ, ਸਪੋਰਟ, ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿਚਕਾਰ ਸਾਂਝੇ ਮਲਕੀਅਤ ਨਾਲ ਮੁਸਤੰਟ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਰੁੱਕੇਗਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸਿੱਖਿਆ ਦੀ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਬਣੀ ਰਹੇਗੀ।
ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਸਿੱਖਿਆਕਰ ਹਬ ਦੋ ਬਿਲਕੁਲ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਯੂਜ਼ਰ ਮੂਡ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਦਾ ਹੈ: “ਮੈਨੂੰ 30 ਸਕਿੰਟ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ” ਅਤੇ “ਮੈਂ ਇਸਨੂੰ ਠੀਕ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸਿੱਖਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ।” ਤੁਹਾਡੀ UX ਦੋਹਾਂ ਨੂੰ ਸਮਰਥਨ ਦੇਵੇ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਗਲਤ ਫਲੋ ਵਿੱਚ ਫਸਾਉਣ ਦੇ।
ਹੋਮਪੇਜ਼ ਨੂੰ ਡਿਸਪੈਚਰ ਵਾਂਗ ਰੱਖੋ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਪੰਨਾ ਵਾਂਗ ਨਹੀਂ। ਸਿਖਲਾਈ ਖੇਤਰ 'ਤੇ ਉੱਪਰ ਗਲੋਬਲ ਖੋਜ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਰੱਖੋ, ਫਿਰ ਸਪਸ਼ਟ ਲੇਬਲਡ ਟਾਪ ਟਾਸਕ (ਜਿਵੇਂ, “ਟੀਮ ਨੂੰ ਨਿਯੋਤਾ ਕਰੋ”, “ਬਿੱਲਿੰਗ ਜੁੜੋ”, “ਸਿੰਕ ਸਮੱਸਿਆ ਠੀਕ ਕਰੋ”)। ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਉਤਪਾਦ ਕਈ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਭੂਮਿਕਾ-ਆਧਾਰਤ ਪਾਥ ਜੋੜੋ ਤਾਂ ਕਿ ਯੂਜ਼ਰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸਵੈ-ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕਣ (ਉਦਾਹਰਣ: Admin, Instructor, Director)।
ਹੇਠਾਂ-ਉਪਯੋਗੀ, ਹਰ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਲਈ ਇੱਕ ਛੋਟਾ “Start here” ਪੰਨਾ ਬਣਾਓ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਕਲਿਨਿਕ ਐਡਮਿਨ ਵਰਸਸ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ਼ਨਰ; ਅਧਿਆਪਕ ਵਰਸਸ ਸਕੂਲ ਡਾਇਰੈਕਟਰ)। ਹਰ ਪੰਨਾ ਇਸਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਵੇ:
ਇਹ ਪੰਨੇ ਸੰਛੇਪ ਰੱਖੋ, ਅਤੇ ਗਹਿਰੇ ਮੋਡੀਊਲਾਂ ਵੱਲ ਰਾਹ ਦਿਖਾਉ।
ਸਰਿਯਲ ਸਮੱਗਰੀ (ਕੋਰਸ, ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਟਰੈਕ, ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ) ਲਈ ਸਾਫ਼ ਮੋਡੀਊਲ ਲੇਆਉਟ ਵਰਤੋ ਜਿਸ ਵਿੱਚ:
ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਯੂਜ਼ਰ ਫੀਲਡ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਸਾਂਝੇ ਡਿਵਾਈਸ 'ਤੇ, ਜਾਂ ਘੱਟ-ਬੈਂਡਵਿਡਥ ਵਾਤਾਵਰਨ ਵਿੱਚ, ਤਾਂ ਤੇਜ਼-ਲੋਡ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਪੰਨੇ, ਪੜ੍ਹਨ ਯੋਗ ਟਾਈਪੋਗ੍ਰਾਫੀ, ਅਤੇ ਟੈਪ-ਫ੍ਰੈਂਡਲੀ ਕੰਟਰੋਲ ਪ੍ਰਾਥਮਿਕਤਾ ਵਿੱਚ ਰੱਖੋ। ਜਦੋਂ हलਕੇ ਵਿਕਲਪ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਭਾਰੀ ਐਂਬੇਡ ਨੂੰ ਟਾਲੋ।
ਲੇਖਕ (ਜਾਂ ਟੀਮ), “last updated” ਦੀ ਤਾਰੀਖ, ਅਤੇ ਜਿੱਥੇ ਲਾਗੂ ਹੋਵੇ ਵਰਜ਼ਨ ਨੋਟ ਸ਼ਾਮਿਲ ਕਰੋ। ਇਸ ਨਾਲ ਭਰੋਸਾ ਬਣਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਯੂਜ਼ਰ ਇਹ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਦਿਓ ਗਿਆ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਉਤਪਾਦ ਵਿੱਚ ਜੋ ਉਹ ਵੇਖ ਰਹੇ ਹਨ ਉਸ ਨਾਲ ਮੈਚ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।
ਤੁਹਾਡਾ ਸਿੱਖਿਆਕਰ ਹਬ ਤਦ ਹੀ ਤਾਜ਼ਾ ਰਹੇਗਾ ਜਦ ਤੇ ਜੋ ਲੋਕ ਇਸਨੂੰ ਰੱਖਦੇ ਹਨ ਉਹ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰ ਸਕਣ। ਪਹਿਲਾਂ CMS ਨੂੰ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਮੈਚ ਕਰੋ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਟੀਮ ਦੇ ਵਰਕਫਲੋ ਨਾਲ ਮਿਲੇ—ਫਿਰ ਉਹ ਸਭ ਤੋਂ ਛੋਟਾ ਟੈਕ ਸਟੈਕ ਚੁਣੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਪੂਰੀ ਕਰੇ।
ਜੇ ਵਿਸ਼ੇ-ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਗਿਆਨ-ਵਿਦਾਂ (ਸਪੋਰਟ, CS, ਟ੍ਰੇਨਰ) ਅਕਸਰ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨਗੇ ਤਾਂ WYSIWYG ਐਡੀਟਰ ਰਕਾਵਟ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ Markdown ਵਿੱਚ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਲਿਖਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸੇ ਵਰਕਫਲੋ ਨੂੰ ਰੱਖੋ—ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਤਕਨੀਕੀ ਸੈਟਅਪ ਗਾਈਡਸ ਅਤੇ ਚੇਂਜਲੌਗ ਲਈ।
ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਲੋੜਾਂ ਤੈਅ ਕਰੋ:
ਇੱਕ ਆਲ-ਇਨ-ਵਨ ਦੌਕਸ/ਅਕਾਦਮੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਤੇਜ਼ੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਸ ਵਿੱਚ ਸਬ ਕੁਝ (ਖੋਜ, ਨੈਵੀਗੇਸ਼ਨ, ਟੈਮਪਲੇਟ) ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਬਹੁਤ ਟਾਈਟ ਬ੍ਰਾਂਡ ਕੰਟਰੋਲ, ਕਸਟਮ ਲਰਨਿੰਗ ਪਾਥਸ, ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ ਸਾਈਟ ਨਾਲ ਡੂੰਘਾ ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਹੈਡਲੈਸ CMS + ਕਸਟਮ ਫ੍ਰੰਟਐਂਡ ਚੰਗਾ ਹੈ।
ਇਕ ਸਰਲ ਫੈਸਲਾ ਨਿਯਮ: ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਫ੍ਰੰਟਐਂਡ ਨੂੰ ਮੈਂਟੇਨ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੀ (ਜਾਂ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦੀ), ਤਾਂ ਆਲ-ਇਨ-ਵਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿਓ।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਸਟਮ ਅਨੁਭਵ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਪਰ ਲੰਬਾ ਬਿਲਡ ਚੱਕਰ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ, ਤਾਂ Koder.ai ਵਰਗਾ ਇਕ vibe-coding ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਇੱਕ ਵਰਤੋਂਯੋਗ ਮੱਧਮ ਰਾਹ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ: ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ React-ਅਧਾਰਤ ਹਬ ਫਰੰਟਐਂਡ ਪ੍ਰੋਟੋਟਾਈਪ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਇਕ Go + PostgreSQL ਬੈਕਐਂਡ ਨਾਲ ਕ਼ਨੈਕਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ chat-driven “planning mode” ਰਾਹੀਂ Итਰੇਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਬਿਨਾਂ ਸ਼ੁਰੂ ਤੋਂ ਨਵਾਂ ਬਣਾਉਣ ਦੇ। ਇਹ ਕਾਨਟੈਂਟ ਓਪਸ (ਇੰਪੋਰਟ, ਟੈਗਿੰਗ, ਰਿਵਿਊ ਕਿਊ) ਲਈ ਅੰਦਰੂਨੀ ਐਡਮਿਨ ਟੂਲ ਬਨਾਉਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦਗਾਰ ਹੈ, ਤੇ ਜਦੋਂ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਸੌਰਸ-ਕੋਡ ਐਕਸਪੋਰਟ ਅਤੇ ਰੋਲਬੈਕ ਵੀ ਦਿੱਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ-ਕੇਵਲ ਕੋਰਸ, ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਸਮੱਗਰੀ, ਜਾਂ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਇੰਪਲੀਮੈਂਟੇਸ਼ਨ ਗਾਈਡਜ਼ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਦਾ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਲਈ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰੋ। SSO (SAML/OIDC) ਦੇ ਬਾਰੇ ਸੋਚੋ ਤਾਂ ਜੋ ਯੂਜ਼ਰ ਤੁਹਾਡੇ ਐਪ ਅਤੇ ਹਬ ਵਿਚਕਾਰ ਬਿਨਾਂ ਵਾਧੂ ਲੋਗਿਨ ਦੇ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਆ-ਜਾ ਸਕਣ।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਈ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸਹਿਯੋਗ ਦਿਓਗੇ, ਤਾਂ ਉਹ ਟੂਲ ਚੁਣੋ ਜੋ ਸੰਰਚਿਤ ਸਮੱਗਰੀ, ਲੋਕੇਲ-ਨਿਰਧਾਰਤ URL, ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਅਨੁਵਾਦ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ (ਮਾਨਵ, ਮਸ਼ੀਨ, ਜਾਂ ਹਾਈਬ੍ਰਿਡ) ਸੰਭਾਲ ਸਕਣ। ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਲੋਕਲਾਈਜੇਸ਼ਨ ਫਿਰ ਤੋਂ ਜੋੜਨਾ ਮਹਿੰਗਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ।
ਚਾਹੇ ਮੈਨੇਜਡ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਕਸਟਮ, ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਮਜ਼ਬੂਤ ਗਤੀ, ਅਪਟਾਈਮ, ਬੈਕਅਪ, ਅਤੇ ਸਟੇਜਿੰਗ ਵਾਤਾਵਰਨ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਬਦਲਾਅ ਜਿਵੇਂ ਲਾਈਵ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਟੈਸਟ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਣ।
ਤੁਹਾਡਾ ਸਿੱਖਿਆਕਰ ਹਬ ਕਦੇ ਵੀ ਇੱਕ ਅਲੱਗ “ਕੰਟੇਂਟ ਟਾਪੂ” ਵਾਂਗ ਮਹਿਸੂਸ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ। ਜਦੋਂ ਇਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸਾਈਟ ਅਤੇ ਇਨ-ਐਪ ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਨਾਲ ਘਣੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜੁੜਿਆ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਉਲਝਣ ਘਟਾਉਂਦਾ, Time-to-value ਛੋਟਾ ਕਰਦਾ ਅਤੇ ਯੂਜ਼ਰਾਂ ਨੂੰ ਅਗਲਾ ਵਧੀਆ ਕਦਮ ਦਿੰਦਾ—ਬਿਨਾਂ ਲੱਭਣ ਦੀ ਝੰਜਟ ਦੇ।
ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ ਉਹ ਮੁੱਖ ਸਵਾਲ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ ਜੋ ਵਿਜ਼ਟਰ ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਸਾਈਟ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਜਾਂ ਟਰਬਲਸ਼ੂਟਿੰਗ ਲਈ ਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਹਬ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਹ ਕਵਰ ਕਰਦਾ ਹੈ:
ਇਹ ਸਪਸ਼ਟਤਾ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਪੰਨਿਆਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਸਿੱਖਣ ਸਮੱਗਰੀ ਨਾਲ ਲਿੰਕ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ—ਅਤੇ ਸਿੱਖਣ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਸਹੀ ਫੈਸਲਾ ਪੰਨਿਆਂ ਵੱਲ ਮੁੜ ਲਿੰਕ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਭੀ।
ਹਰ ਮੁੱਖ ਹਬ ਪੰਨੇ ਨੂੰ ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਪ੍ਰਸੰਗਿਕ کال-ਟੂ-ਐਕਸ਼ਨ ਦਿਓ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਅਨੁਕੂਲ ਰੱਖੋ:
CTA ਉਨ੍ਹਾਂ ਥਾਂ ਤੇ ਰੱਖੋ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਸਮਝਦਾਰ ਹੋ (ਲੇਖ ਦੇ ਅਖੀਰ, ਸਾਈਡਬਾਰ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਭਾਗ ਦੇ ਬਾਅਦ)। ਹਰ ਪੈਰਾਗ੍ਰਾਫ ਤੋਂ ਬਾਅਦ CTA ਨਾ ਛਿਡਕੋ।
ਉਦੇਸ਼ ਹੈ ਸਿਰਫ SEO ਨਹੀਂ, ਬਲਕਿ ਮਦਦ:
ਸਿੱਧਾ ਮਦਦ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਲਿੰਕ ਹੀ ਸ਼ਾਮਿਲ ਕਰੋ।
ਜਦੋਂ ਯੂਜ਼ਰ ਸਾਈਨਅਪ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਸ ਨੂੰ ਉਸ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ, ਉਦਯੋਗ ਸੈਗਮੈਂਟ, ਜਾਂ ਇਸਤੇਮਾਲ ਮਾਮਲੇ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸਹੀ ਲਰਨਿੰਗ ਪਾਥ ਵੱਲ ਰੂਟ ਕਰੋ। ਉਦਾਹਰਣ:
ਉੱਚ-ਟਰੈਫਿਕ ਲੇਖਾਂ ਅਤੇ ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਕਦਮਾਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ “Was this helpful?” ਪ੍ਰਾਂਪਟ ਸ਼ਾਮਿਲ ਕਰੋ। ਇਸ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਲੰਟਰੀ ਟਿੱਪਣੀ ਫੀਲਡ ਨਾਲ ਜੋੜੋ ਤਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਗੁਆਂਢੀ ਕਦਮ, ਪੁਰਾਣੇ ਕਦਮ, ਜਾਂ ਟੁੱਟੇ ਹੋਏ ਅਨੁਮਾਨ ਵਾਰੇ ਫੀਡਬੈਕ ਪਾ ਸਕੋ—ਅਤੇ ਹਬ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਬਿਹਤਰ ਕਰੋ।
ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਤਦ ਹੀ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਲੋਕ ਸਹੀ ਜਵਾਬ ਸੈਕਿੰਡਾਂ ਵਿੱਚ ਲੱਭ ਸਕਣ—ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਉਹ ਯਕੀਨ ਨਾਲ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਉਠਾ ਸਕਣ ਜੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ।
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਯੂਜ਼ਰ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵੇਖਦੇ ਨਹੀਂ; ਉਹ ਉਹੀ ਲਿਖਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹ ਸਕ੍ਰੀਨ 'ਤੇ ਦੇਖ ਰਹੇ ਹਨ। ਸਾਈਟ-ਅੰਦਰ ਖੋਜ ਬਾਰ ਨੂੰ ਹੈਡਰ ਅਤੇ ਸਪੋਰਟ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾਂ ਰੱਖੋ, ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਬਰਤਨੀਯੋਗ ਬਣਾਓ:
Vertical SaaS ਲਈ ਇਹ synonym list ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀ ਹੈ: “CPT”, “procedure code”, ਅਤੇ “service code” (ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਸਮਕক্ষ) ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਹੀ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨਾਲ ਮੈਪ ਕਰੋ تاکہ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡਾ ਪ Refer ਕਰਨਾ ਨਾ ਪੇ।
ਆਮ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਲਈ “ਲੱਛਣ → ਕਾਰਣ → ਠੀਕ ਕਰਨਾ” ਪੰਨੇ ਬਣਾਓ। ਲੱਛਣ ਯੂਜ਼ਰ ਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਲਿਖੋ (“Invoice won't send”, “Sync stuck at 0%”) ਅਤੇ ਠੀਕ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਖੰਡ ਛੋਟੇ, ਟੈਸਟ ਕਰਨ ਯੋਗ ਕਦਮ ਵਜੋਂ ਰੱਖੋ।
ਜਦੋਂ ਸਿਰਫ਼ ਲਿਖਤ ਗਲਤੀਆਂ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ Annotated screenshots ਜਾਂ 10–20 ਸਕਿੰਟ ਦੇ ਕਲਿੱਪ ਜੋ ਸਹੀ ਥਾਂ ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਫਲਤਾ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਜੋੜੋ।
ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਣ 'ਤੇ ਸਾਫ਼ ਹਥਾਇਆ ਜਾਵੇ:
ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਖੋਜ ਅਤੇ ਸਪੋਰਟ ਰਾਹ ਟਿਕਟਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਿਆ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਾਉਂਦੇ ਹਨ।
SEO ਉਸ ਸਮੇਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੋਚਦੇ ਹਨ—ਨਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਮੀਨੂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਆਯੋਜਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਖੋਜ ਦੀ ਮੰਗ ਨੂੰ ਅਸਲ ਵਰਕਫ਼ਲੋਜ਼ ਨਾਲ ਮੈਪ ਕਰਕੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਉਸ ਮੈਪ ਨੂੰ ਸਹੀ-ਸਹੀ ਪੰਨਿਆਂ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰੋ ਜੋ ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ ਮਦਦਗਾਰ ਹਨ।
ਉਹ ਵਰਕਫ਼ਲੋਜ਼ ਚੁਣੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਚੇ ਵਿੱਚ ਸਮੂਹਿਕ ਟਾਸਕ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ (ਉਦਾਹਰਨ: “close month-end”, “run compliance audits”, “schedule field teams”), ਫਿਰ ਹਰ ਕਲਸਟਰ ਲਈ ਕੁਝ ਕਸਰਤ-ਵਾਲੇ ਪੰਨੇ ਬਣਾਓ:
ਇਹ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟਿਕੋਣ ਚੌੜੀ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਦੋਹਾਂ ਮਨਸੂਬਿਆਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਬਿਨਾਂ ਹਰ ਪੰਨੇ ਨੂੰ ਇਕੋ ਹੀ ਕੀਵਰਡ ਲਈ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜ਼ਬੂਰ ਕੀਤੇ।
ਹਰ ਪੰਨੇ ਲਈ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਚੁਣੋ ਅਤੇ ਪਹਿਲੀਆਂ ਕੁਝ ਲਾਈਨਾਂ ਵਿੱਚ ਉਸਦੀ ਇੱਛਾ ਮਿਲਾਓ:
ਸਿਰਲੇਖ ਖਾਸ ਰੱਖੋ (“How to Reconcile X in Y: Step-by-Step”) ਨਾਂ ਕਿ ਝੁਠਾ (“Reconciliation Guide”).
ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ CMS ਸੰਰਚਿਤ ਡੇਟਾ ਸਹਾਇਕ ਹੈ, ਤਾਂ ਪੰਨੇ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਉਂਦੇ schema ਸ਼ਾਮਿਲ ਕਰੋ:
ਸਿਰਫ਼ ਉਹ schema ਜੋ ਪੰਨੇ ਦੀ ਢਾਂਚੇ ਨਾਲ ਸੱਚਮੁੱਚ ਮੇਲ ਖਾਂਦੀ ਹੋ, ਜੋੜੋ।
ਜੇ ਦੋ ਪੰਨੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਿਲਦੇ-ਜੁਲਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸਰੋਤ ਵਿੱਚ ਮਿਲਾਓ। ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਧਾਉਣ ਲਈ pitfalls, “what good looks like”, ਅਤੇ ٹھੋਸ ਉਦਾਹਰਨ ਜੋੜੋ।
ਸੰਪਾਦਕਾਂ ਲਈ ਸਧਾਰਨ ਨਿਯਮ ਤੈਅ ਕਰੋ:
ਇਸ ਨਾਲ ਖੋਜ ਇੰਜਣਾਂ ਨੂੰ ਟੋਪਿਕ ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਪੜ੍ਹਨ ਵਾਲੇ ਅਗੇ ਵدرਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ ਸਿੱਖਿਆਕਰ ਹਬ ਤਦ ਹੀ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਵੀ ਡਿਵਾਈਸ, ਸਮਰੱਥਾ ਜਾਂ ਵਾਤਾਵਰਨ ਵਿੱਚ ਇਸਨੂੰ ਵਰਤ ਸਕਣ—ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਉਹ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਜਾਣਕਾਰੀਆਂ ਲਈ ਭਰੋਸਾ ਕਰ ਸਕਣ। ਐਕਸੇਸਬਿਲਿਟੀ, ਪ੍ਰਾਈਵੇਸੀ, ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੂੰ ਲਾਜ਼ਮੀ ਸਮਝੋ, ਸਜਾਵਟ ਨਹੀਂ।
ਮੁਢਲੀ ਗੱਲਾਂ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਜੋ ਸਾਰੇ ਪਾਠਕਾਂ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਸੁਧਾਰਦੀਆਂ ਹਨ:
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਵੀਡੀਓ ਪਾਠ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਕੈਪਸ਼ਨ ਸ਼ਾਮਿਲ ਕਰੋ ਅਤੇ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ ਦਿਓ। ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ ਖੋਜ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਜੇ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਸਿਰਫ ਜਵਾਬ ਚਾਹੀਦਾ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਝਕਣ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਫੈਸਲਾ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਹੜਾ ਡੇਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ (ਐਨਾਲਿਟਿਕਸ, ਕੂਕੀ ਪਸੰਦ, ਫੀਡਬੈਕ ਫਾਰਮ, ਚੈਟ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ) ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਸਧਾਰਨ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਕਰੋ। ਹਬ ਫੂਟਰ ਤੋਂ /privacy ਅਤੇ /cookies (ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਸਮਕक्ष) ਵੱਲ ਲਿੰਕ ਰੱਖੋ, ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਸਾਈਟ ਅਤੇ ਹਬ 'ਤੇ ਸਹਿਮਤਿ ਵਿਕਲਪ ਸਥਿਰ ਰੱਖੋ।
ਫੀਡਬੈਕ ਫਾਰਮਾਂ ਲਈ ਸਿਰਫ਼ ਜ਼ਰੂਰੀ ਗੱਲਾਂ ਹੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰੋ। ਜੇ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਵਿਕਲਪਨਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਦਰਜ ਕਰੋ।
ਹਬ ਅਕਸਰ ਐਂਬੇਡ, ਫਾਰਮ, ਅਤੇ ਤੀਜੇ-ਪੱਖ ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਸ਼ਾਮਿਲ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸੁਰੱਖਿਆਮਈ ਡਿਫੌਲਟ ਵਰਤੋ:
ਆਖ਼ਿਰ ਵਿੱਚ, ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਵਰਟੀਕਲ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਤਾਂ ਸਮੱਗਰੀ ਡਿਸਕਲੇਮਰ ਸ਼ਾਮਿਲ ਕਰੋ (ਉਦਾਹਰਨ: “Not legal advice” ਜਾਂ “Not medical advice”), ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਟੈਂਪਲੇਟ, ਕੈਲਕੁਲੇਟਰ, ਅਤੇ ਨੀਤੀ ਦਿਓਆਂ 'ਤੇ।
ਐਨਾਲਿਟਿਕਸ ਤੁਹਾਡੇ ਸਿੱਖਿਆਕਰ ਹਬ ਨੂੰ “ਸਮੱਗਰੀ ਲਾਈਬਰੇਰੀ” ਤੋਂ ਇੱਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਹਰ ਹਫਤੇ ਬਿਹਤਰ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਉਦੇਸ਼ ਹਰ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ ਨਹੀਂ—ਉਸ ਦੀ ਬਜਾਇ ਕੁਝ ਮੁੜ-ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਲੱਭਣਾ ਹੈ: ਕੀ ਲੋਕ ਆਪਣੀ ਲੋੜ ਦੀ ਚੀਜ਼ ਲੱਭ ਰਹੇ ਹਨ? ਕੀ ਹਬ ਸਪੋਰਟ ਲੋਡ ਘਟਾ ਰਿਹਾ ਹੈ? ਕੀ ਇਹ ਯੂਜ਼ਰਾਂ ਨੂੰ ਐਕਟੀਵੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਮੂਵ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ?
ਦੋ ਮੁੱਖ ਰਸਤੇ ਸੈੱਟ ਕਰੋ:
ਇਸ ਦਰਿਸ਼ ਦੇ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ “assists” ਪੰਨਿਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਹੋਵੇਗੀ—ਉਹ ਪੰਨੇ ਜੋ ਸੀਧਾ ਕਨਵਰਟ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਪਰ ਮੁੱਖ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਕ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਪੇਜਵਿਊਜ਼ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਦੇ ਸਿਗਨਲ ਪ੍ਰਾਥਮਿਕਤਾ ਦਿਓ ਜੋ ਗੁੰਜਲਦਾਰੀ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ:
ਇਨਾਂ ਨੂੰ ਸਪੋਰਟ ਇਨਸਾਈਟਸ ਨਾਲ ਜੋੜੋ: সਬ ਤੋਂ ਵੱਧ ਡਿਫਲੇਕਟ ਕੀਤੇ ਟਾਪਿਕ (ਉਹ ਲੇਖ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਕੇ “ਕੋਈ ਟਿਕਟ ਨਹੀਂ ਬਣੀ”) ਅਤੇ ਉਹ ਖੇਤਰ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਮੁੜ-ਮੁੜ ਗਲਤ ਫਹਿਮੀਆਂ ਵਿੱਚ ਫਸਦੇ ਹਨ ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਪੜ੍ਹ ਚੁੱਕੇ ਹੋਣ।
ਇੱਕ ਐਸਾ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਬਣਾਓ ਜਿਸ 'ਤੇ ਸਾਰੀ ਟੀਮ ਭਰੋਸਾ ਕਰੇ: ਸਿਖਰ ਲੇਖ, ਸਿਖਰ ਖੋਜਾਂ, ਜ਼ੀਰੋ-ਨਤੀਜਾ, hub → demo assists, ਅਤੇ ਡਿਫਲੇਕਸ਼ਨ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ। ਫਿਰ 30 ਮਿੰਟ ਦਾ ਹਫ਼ਤਾਵਾਰ ਰਿਵਿਊ ਚਲਾਓ ਜਿਸ ਦੀ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਐਜੰਡਾ ਹੋਵੇ:
ਮੁੱਖ ਪੰਨਿਆਂ 'ਤੇ ਹਲਕੀ ਫੀਡਬੈਕ (“Was this helpful?” + ਵਿਕਲਪਨ ਟਿੱਪਣੀ) ਅਤੇ ਇੱਕ ਢੰਗ ਨਾੜਾਂ ਜਿੱਥੇ ਪੁਰਾਣੇ ਕਦਮ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕੇ। ਇਨਪੁਟ ਨੂੰ ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਵਰਤੋ ਕਿ ਨਵੇਂ ਪੰਨੇ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਬਜਾਇ ਸੋਧਾਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿਓ—ਅਕਸਰ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਗੇਨ ਸਿਰਫ਼ ਸਿਰਲੇਖਾਂ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਲਿਖਣਾ, ਪਹਿਲੀਆਂ 10 ਲਾਈਨਾਂ ਸੁਧਾਰਨਾ, ਇੱਕ ਗੁੰਮ ਹੋਈ prerequisite ਜੋੜਨਾ, ਜਾਂ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਅਪਡੇਟ ਕਰਨਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਇਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਲਾਂਚ ਸਿਰਫ ਪੰਨੇ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ—ਇਹ ਇਸ ਗੱਲ ਦੇ ਯਕੀਨ ਨਾਲ਼ ਹੈ ਕਿ ਪਹਿਲੇ ਦਿਨ ਲੋਕ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸਹੀ ਜਵਾਬ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹਨ—ਅਤੇ ਹਰ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਬਦਲਾਅ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹਬ ਸਹੀ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ।
ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਸਪੋਰਟ ਦੋਹਾਂ ਨੂੰ ਕਮਰੇ ਵਿੱਚ ਰੱਖ ਕੇ ਆਖ਼ਰੀ ਪਾਸ ਕਰੋ। ਅਣਗਿਣਤ ਚੀਜ਼ਾਂ ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰੋ ਜੋ ਉਲਝਣ ਰੋਕਦੀਆਂ ਹਨ:
ਸਾਫ਼ ਮਲਕੀਅਤ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਕਰੋ: ਇਕ ਵਿਅਕਤੀ ਜੋ ਹਬ ਦੀ ਸੰਰਚਨਾ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ, ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਖੇਤਰਾਂ (onboarding, billing, integrations) ਲਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਮਾਲਕ। ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਨ ਅਧਿਕਾਰ (ਕੌਣ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ) ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਰਿਲੀਜ਼-ਸਬੰਧੀ ਟ੍ਰਿੱਗਰਾਂ ਨਾਲ ਅਪਡੇਟ ਟਾਸਕ ਜਾਣੂ ਕਰੋ—ਨਵੀਆਂ ਫੀਚਰਾਂ, ਰੀਨੇਮ ਹੋਏ UI ਲੇਬਲ, ਜਾਂ ਬਦਲੇ ਪਰਮਿਸ਼ਨ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਮੱਗਰੀ ਟਾਸਕ ਬਣਾਉਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ।
ਮੁੱਖ ਗਾਈਡਾਂ (ਸੈਟਅਪ, ਮੈਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਰਕਫ਼ਲੋਜ਼, ਕੰਪਲਾਇੰਸ) ਲਈ ਇੱਕ ਹਲਕੀ ਚੇਂਜਲੌਗ ਰੱਖੋ: ਕੀ ਬਦਲਿਆ, ਕਦੋਂ, ਅਤੇ ਕਿਉਂ। ਇਹ ਸਪੋਰਟ ਟਿਕਟਾਂ ਘਟਾਉਂਦਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁੜ-ਖੋਜਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ।
ਆਡੀਟ ਰੱਖੋ ਤਾਂ ਕਿ:
ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ “ਅਗਲੇ ਕੀ” ਪੰਨਾ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਟੀਮਾਂ ਜਾਣਣ ਕਿ ਅਗਲਾ ਹਿੱਸਾ ਕੀ ਆਰਿਹਾ ਹੈ: ਅਗਲੇ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਹਾਰਾ ਦੇਣਾ, ਅਗਲੇ ਵਰਕਫ਼ਲੋਜ਼, ਅਤੇ ਅਗਲੇ ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ। ਇਹ ਰਖ-ਰਖਾਅ ਨੂੰ ਇੱਕ ਦਿੱਖਯੋਗ, ਯੋਜਿਤ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਨਾ ਕਿ ਆਖ਼ਰੀ-ਮਿੰਟ ਦੀ ਸ਼ਿਕਲਾਂ ਵਿੱਚ ਕਰਵਾਇਆ ਕੰਮ।
Start with a one-sentence mission that ties directly to customer outcomes (e.g., “get admins to first successful workflow in 30 minutes”). Then limit v1 to 1–2 primary roles and 2–3 content formats you can realistically keep updated. Use your support tickets and onboarding notes to pick the first 10–20 “jobs” to cover.
Separate metrics into learning activity and product outcomes:
Avoid relying on pageviews alone; they don’t tell you whether users succeeded.
Vertical SaaS users have different permissions and goals. Create role-based “Start here” paths (e.g., Admin, Manager, Frontline) and tailor each path to:
Launch with the top 1–2 roles to prevent scope creep.
Use a small set of predictable top-level sections and keep them stable:
Then apply consistent tags (role, feature, workflow, integration, industry terms) so search and “recommended next” links work across the whole hub.
Make it obvious, early—because it affects navigation, search, and authentication.
If you expect gated onboarding or partner training later, plan for it now to avoid rebuilding IA and URLs.
Start with formats that match real workflows and are easy to maintain:
Pick 2–3 formats for launch; consistency beats variety.
Standardize each format so multiple authors can produce consistent help. For written guides, a repeatable structure is:
Also set screenshot rules (cropping, blur sensitive data) and a review cadence (monthly/quarterly by volatility).
Choose based on who will publish most and how much frontend work you can maintain:
Also require: roles/permissions, draft→review workflow, versioning/rollback, and a staging environment.
Treat search as the primary navigation for urgent users:
Pair search with clear escalation (“Still stuck?” linking to /contact) and pre-filled context where possible.
Bake them into your baseline requirements:
If your vertical requires it, add clear disclaimers (e.g., “Not legal advice”).