D2C ਲਈ WhatsApp ਕਾਮਰਸ: ਚੈਟ ਨੂੰ ਆਰਡਰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਨਾਲ ਜੋੜੋ

ਤੁਸੀਂ ਸਧਾਰਨ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ ਕੀ ਹਾਸਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ

ਜਦੋਂ ਕੋਈ WhatsApp ਬਟਨ ਨੂੰ ਟੈਪ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਤੇਜ਼ੀ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟਤਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਇਕ ਛੋਟਾ sawaal ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ, ਠੀਕ ਉਤਪਾਦ ਵੇਖਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਨਾ ਦੋਹਰਾਉਦੇ ਹੋਏ ਭੁਗਤਾਨ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ D2C ਬ੍ਰੈਂਡ ਚੈਟ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਦੇ ਫ਼ਾਸਲੇ 'ਚ ਆਰਡਰ ਗਵਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਆਮ ਕਾਰਨ ਹਨ: ਹੌਲੀ ਜਵਾਬੀ, ਬਹੁਤ ਸਵਾਲ ਪਹਿਲਾਂ, ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਉਤਪਾਦ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉਸ checkout 'ਤੇ ਭੇਜਣਾ ਜੋ ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਅਲੱਗ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਇਹ ਕੰਮ ਵਰਗਾ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਵੇ, ਲੋਕ ਛੱਡ ਦੇਂਦੇ ਹਨ।

"ਸਾਫ਼ ਕਸਟਮਰ ਡੇਟਾ" ਦਾ ਮਤਲਬ ਸਿਰਫ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹ ਵੇਰਵੇ ਬਰਾਬਰ ਸੰਗ੍ਰਹਿਤ ਕਰੋ ਜੋ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਵਰਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਟਕਲਾਂ ਦੇ ਬਿਨਾਂ। ਅਮਲ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਇੱਕਸਾਰ ਫੀਲਡ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਨਾਂ, ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ, ਡਿਲਿਵਰੀ ਐਡਰੈੱਸ, ਈਮੇਲ (ਇਛਿਕ), ਚੁਣਿਆ ਗਇਆ variant, ਮਾਤਰਾ, ਅਤੇ ਅਪਡੇਟ ਲਈ ਸਹਿਮਤੀ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ free-text ਗੜਬੜ ਤੋਂ ਬਚਣਾ ਵੀ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਇੱਕੋ ਸ਼ਹਿਰ ਦੀਆਂ ਤਿੰਨ ਸਪੈਲਿੰਗਾਂ ਜਾਂ ਅਪਾਰਟਮੈਂਟ ਨੰਬਰ ਗਾਇਬ ਹੋਣਾ।

ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ WhatsApp ਆਰਡਰ ਫਲੋ ਦਾ ਇੱਕ ਛੋਟਾ, ਦੁਹਰਾਓਯੋਗ ਰਾਹ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:

• ਐਂਟਰੀ: click-to-WhatsApp ਇੱਕ pre-filled ਸੁਨੇਹੇ ਨਾਲ ਜੋ ਮਨਸ਼ਾ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ
• ਡਿਸਕਵਰੀ: ਬ੍ਰਾਊਜ਼ ਜਾਂ ਵਿਕਲਪ ਮੰਗਣ ਦਾ ਸਧਾਰਨ ਤਰੀਕਾ (ਕੈਟਾਲੌਗ, ਬੈਸਟਸੈਲਰ, ਜਾਂ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਿਤ ਪ੍ਰਸ਼ਨ)
• ਡੇਟਾ ਕੈਪਚਰ: ਲੋੜੀਦਾ ਬੇਸਿਕ ਡੇਟਾ ਇਕ ਹਲਕੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਦਾ ਤਰੀਕਾ
• ਭੁਗਤਾਨ: ਲਿੰਕ-ਅਧਾਰਿਤ ਚੈੱਕਆਊਟ ਜੋ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਫੈਸਲੇ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦਾ ਹੋਵੇ
• ਪੁਸ਼ਟੀ: ਆਰਡਰ ਸੰਖੇਪ ਅਤੇ ਅੱਗੇ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ (ਡਿਲਿਵਰੀ, ਸਪੋਰਟ, ਰਿਟਰਨ)

ਇੱਕ-ਇੱਕ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛ ਕੇ, ਸਪਸ਼ਟ ਬਟਨਾਂ ਜਾਂ ਛੋਟੀਆਂ ਜਵਾਬ-ਵਿਕਲਪਾਂ (ਜਿਵੇਂ “1, 2, 3”) ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਸ਼ਾਪਰ ਨੇ ਕਿੰਨੀ ਹਦ ਤੱਕ ਪੁਛਿਆ ਹੈ ਉਸ ਦੇ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੀ ਚੈੱਕਆਊਟ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਕੇ ਤੇਜ਼ ਰੱਖੋ। ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਫਲੋ ਦਿਬਦਾਰ ਸਟੋਰ ਸਹਾਇਕ ਵਰਗਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਵਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਇਕ ਫਾਰਮ ਨਹੀਂ।

ਪਹਿਲਾਂ ਫਲੋ ਦੀਆਂ ਹੱਦਾਂ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ

ਮੇਸੇਜਾਂ ਅਤੇ ਬਟਨਾਂ ਨੂੰ ਲਿਖਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਇਹ ਵਜੀਬ ਰੇਖਾ ਖਿੱਚੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ WhatsApp ਫਲੋ ਕਿਸ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੈ। ਜੇ ਹੱਦਾ ਧੁੰਦਲੀ ਹੋਵੇ, chats ਲੰਬੇ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਵੇਰਵੇ ਛੁੱਟ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਹੈਂਡਆਫ਼ ਔਰਤ-ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।

ਐਂਟਰੀ ਪਾਇੰਟਾਂ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਸ਼ਾਪਰ ਕੋਈ paid ad, ਸਾਈਟ ਬਟਨ, QR ਕੋਡ, ਜਾਂ ਪੈਕੇਜਿੰਗ ਇੰਸਰਟ ਤੋਂ ਆ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਹਰ ਐਂਟਰੀ ਪਾਇੰਟ ਦਾ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਕੰਮ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ad ਟੈਪ ਕਿਸੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਉਤਪਾਦ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ QR ਕੋਡ ਰੀ-ਆਰਡਰ ਜਾਂ ਸਪੋਰਟ ਵੱਲ ਸਿੱਧਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਅੱਗੇ, ਉਹ ਫੈਸਲੇ ਲਿਖੋ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਰਡਰ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਇਕੱਠੇ ਕਰਨੇ ਪੈਂਦੇ ਹਨ। ਇਸਨੂੰ ਛੋਟਾ ਅਤੇ ਗੈਰ-ਰੁੱਖਾ ਰੱਖੋ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਭ ਕੁਝ ਈਛਿਕ ਮੰਨੋ।

ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਕੀ ਰਹੇਗਾ ਤੇ ਕਿਸੇ ਪੇਜ਼ 'ਤੇ ਕੀ?

ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਨਿਯਮ: WhatsApp ਛੋਟੀਆਂ ਚੋਣਾਂ ਅਤੇ ਭਰੋਸਾ ਦੇਣ ਲਈ ਵਰਤੋਂ, ਅਤੇ ਪੇਜ਼ ਸੰਰਚਿਤ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਲਈ। ਚੈਟ variant ਅਤੇ quantity ਲਈ ਵਧੀਆ ਹੈ, ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਅਤੇ ਮਨਸ਼ਾ ਕੁਨਫਰਮ ਕਰਨ ਲਈ। ਐਡਰੈੱਸ, ਡਿਲਿਵਰੀ ਵਿਕਲਪ, ਅਤੇ ਚੈੱਕਆਊਟ ਲਈ ਪੇਜ਼ ਵਧੀਆ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਫਾਰਮ ਟਾਇਪੋ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ।

ਇਸ ਬਾਊਂਡਰੀ ਚੈੱਕਲਿਸਟ ਨਾਲ ਅਨੁਸ਼ਾਸਨ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖੋ:

• ਕਿੜਾ ਚੀਜ਼ chat trigger ਕਰਦੀ ਹੈ (ad, site, QR, insert) ਅਤੇ ਪਹਿਲਾ ਸੁਨੇਹਾ ਕੀ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ
• ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੇ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਫੀਲਡ ਕਿਹੜੇ ਹਨ: variant, quantity, ਨਾਂ, ਫੋਨ, ਪਤਾ, ਭੁਗਤਾਨ ਚੋਣ
• ਹਰ ਕਦਮ ਕਿੱਥੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ: WhatsApp, ਲਿੰਕ-ਆਧਾਰਿਤ ਚੈੱਕਆਊਟ ਪੇਜ਼, ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ops ਟੂਲ ਵਿੱਚ
• “ਸਫਲਤਾ” ਦਾ ਕੀ ਮਤਲਬ ਹੈ: ਆਰਡਰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਹੋਈ ਅਤੇ ਸਾਫ਼ ਕਸਟਮਰ ਡੇਟਾ ਸੰਗ੍ਰਹਿਤ ਹੋਇਆ
• ਤੁਹਾਡੇ ਨੁਕਸਾਨ: ਸਹਾਇਤਾ ਘੰਟੇ, ਟੀਮ ਦਾ ਆਕਾਰ, ਰਿਟਰਨ ਨੀਤੀ, ਟੈਕਸ ਅਤੇ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ

ਇਹ ਹੱਦਾਂ ਇੱਕ ਪੰਨਾ ਤੇ ਲਿਖੋ। ਇਹ ਦੀਫ਼ਰ ਅਤੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਲਈ ਸੰਦਰਭ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

Click-to-WhatsApp: ਪਹਿਲੇ ਸੁਨੇਹੇ ਨੂੰ ਕਾਰਗਰ ਬਣਾਓ

click-to-WhatsApp funnel ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਜਿੱਤ ਇਹ ਹੈ: shopper ਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣਾ ਨਹੀਂ ਪੈਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਕਿ ਉਹ ਇੱਥੇ ਕਿਉਂ ਆਏ। ਜੇ ਪਹਿਲਾ ਸੁਨੇਹਾ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਸੰਦਰਭ ਅਤੇ ਮਨਸ਼ਾ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜਵਾਬ ਤੇਜ਼ ਤੇ ਆਸਾਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਟਰੈਕ ਕਰਨਾ ਸੌਖਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

context ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਵਾਲਾ pre-fill ਸੁਨੇਹਾ

ਹਰ campaign ਜਾਂ product group ਲਈ, ਇੱਕ ਛੋਟਾ pre-fill ਸੁਨੇਹਾ ਬਣਾਓ ਜਿਸ ਵਿੱਚ (1) ਉਹ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਵੇਖਿਆ ਅਤੇ (2) ਉਹ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਨੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਵੇ। ਇਸਨੂੰ ਕੁਦਰਤੀ ਰੱਖੋ, ਜਿਵੇਂ ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ ਟਾਈਪ ਕਰੇ।

ਉਦਾਹਰਨ:

“Hi! I’m coming from the Winter Hoodie ad. I want the size guide and the price for size M.”

ਇਹ ਇੱਕ ਲਾਈਨ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਸੈੱਟ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਬਿਨਾਂ ਅਟਕਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ।

ਸੋਰਸ ਨੂੰ ਸਾਫ਼ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕੈਪਚਰ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸੁਤੰਤਰ compact ਟੈਗ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ parse ਕਰ ਸਕੋ (ਜਾਂ ਆਪਣੇ CRM 'ਚ ਕਾਪੀ ਕਰ ਸਕੋ)। ਇਸਨੂੰ ਹੌਲਾਕ ਅਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਰੱਖੋ, ਜਿਵੇਂ “Ref: IG_CreatorA_Hoodie” ਜਾਂ “Ref: QR_StoreShelf_01”。ਹਰ ਸੋਰਸ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਪੈਟਰਨ ਵਰਤੋ: campaign, landing page, creator, QR, ਜਾਂ packaging insert.

ਰੀਟਰਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਓ। ਵਾਪਸੀ ਗਾਹਕ ਅਕਸਰ “Hey” ਜਾਂ “Need another one” ਭੇਜਦੇ ਹਨ। ਤੁਹਾਡਾ ਫਲੋ ਇਸਨੂੰ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਮੇਲ, ਪਿਛਲੇ ਆਰਡਰ ਲੁੱਕਅੱਪ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਸਵਾਲ ਨਾਲ ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕਨਾ ਹੈ ਅਤੇ “Reorder” ਜਾਂ “Track my order” ਵਰਗਾ ਤੇਜ਼ ਰਾਹ ਦਿਖਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਪਹਿਲੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਉਮੀਦਾਂ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਚੈਟ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਅਨੁਮਾਨਯੋਗ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਵੇ:

• ਆਮ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ (ਉਦਾਹਰਨ: “ਅਸੀਂ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ 10 ਮਿੰਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ”)
• ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਕੀ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ (ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼, ਸਾਈਜ਼ ਸਹਾਇਤਾ, ਆਰਡਰ ਸਥਿਤੀ)
• ਅੱਗੇ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ (ਕੈਟਾਲੌਗ, ਚੈੱਕਆਊਟ ਲਿੰਕ, ਪੁਸ਼ਟੀ)
• ਤੁਸੀਂ ਕਿਹੜੀਆਂ ਜਾਣਕਾਰੀਆਂ ਮੰਗੋਗੇ (ਨਾਂ, ਡਿਲਿਵਰੀ ਪਿਨ ਕੋਡ, ਈਮੇਲ ਜੇ ਲੋੜ)

ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਉਤਪਾਦ ਖੋਜ ਬਿਨਾਂ ਥਕਾਉਣ ਦੇ

WhatsApp 'ਤੇ ਡਿਸਕਵਰੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮਦਦਗਾਰ ਸਟੋਰ ਸਹਾਇਕ ਵਰਗਾ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਸਲਾਈਡ-ਹੇਵੀ ਸ਼ਟੋਰ। ਟੀਚਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਠੀਕ ਆਈਟਮ ਤੱਕ ਲਿਆਉਣਾ, ਘੱਟ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਨਾਲ।

ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਇਸ ਗੱਲ ਨਾਲ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਤਪਾਦ ਕਿਵੇਂ ਦਿਖਾਵੋਗੇ। WhatsApp Catalog ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਚੰਗਾ ਹੈ ਜੋ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੈ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਹਨ। ਇੱਕ ਛੋਟੀ curated list chat ਵਿੱਚ ਵਧੀਆ ਹੈ ਜਦੋਂ ਵਿਅਕਤੀ ਇੱਕ ਨਿਰਧਾਰਤ ad, influencer post, ਜਾਂ ਸਪਸ਼ਟ ਮਨਸ਼ਾ (ਜਿਵੇਂ “ਸੋਨੇ ਲਈ ਤੋਹਫ਼ਾ <$50” ਜਾਂ “ਸੀਰਮ ਬਹਿਤਰੀਨ”) ਨਾਲ ਆਇਆ ਹੋਵੇ। ਤੁਸੀਂ ਦੋਹਾਂ ਨੂੰ ਮਿਲਾ ਸਕਦੇ ਹੋ: ਪਹਿਲਾਂ curated list ਭੇਜੋ, ਫਿਰ ਕਹੋ ਕਿ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ Catalog ਵੇਖੋ।

ਉਤਪਾਦ ਛੋਟੇ ਗੁੱਚਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸਾਂਝੇ ਕਰੋ। 3 ਤੋਂ 6 ਆਈਟਮ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਫ਼ੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਬਿਨਾਂ decision fatigue ਦੇ। ਹਰ ਆਈਟਮ ਲਈ ਸਿਰਫ ਉਹੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਜੋ ਸਯਾਨਤ ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ:

• ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਨਾਮ ਅਤੇ ਕੀਮਤ
• ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਵਿਕਲਪ (sixe, shade, pack size)
• ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਉਪਯੋਗ (ਕਿਸ ਲਈ ਹੈ ਜਾਂ ਕਿੜੀ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ)
• ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਅਗਲਾ ਕਦਮ (“Reply 1, 2, or 3”)

ਫਿਰ ਅਗਲੇ ਸੈੱਟ ਨੂੰ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ ਤਾਂ ਕਿ ਚੋਣ ਸੰਗਹਿਲਟੀ ਹੋ ਜਾਵੇ। ਇਹ ਇੱਕ ਟੈਪ ਜਾਂ ਛੋਟਾ ਉੱਤਰ ਹੋਵੇ: size (S/M/L), color (black/white), bundle (single/2-pack), ਜਾਂ goal (“better sleep” vs “more energy”)।

ਆਉਟ-ਆਫ-ਸਟਾਕ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਓ ਜਿਸ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਰੁਕੀ ਨਾ ਰਹੇ। ਜੇ ਆਈਟਮ ਉਪਲੱਬਧ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਇਹ ਸਾਫ਼ ਕਹੋ, ਫਿਰ ਦੋ ਨਜ਼ਦੀਕੀ ਵਿਕਲਪ ਅਤੇ ਉਹ ਕਿਉਂ ਮਿਲਦੇ ਨੇ (ਉਹੀ ਫਿੱਟ, ਉਹੀ active ingredient) ਪੇਸ਼ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਸਾਫ਼ fallback ਹੋਵੇ: “Join waitlist” ਜਾਂ “Show next best option.”

ਸਵਾਲਾਂ ਵੱਲ conversational ਰਹਿੰਦਿਆਂ ਸਾਫ਼ ਕਸਟਮਰ ਡੇਟਾ ਕੈਪਚਰ ਕਰੋ

ਸਾਫ਼ ਡੇਟਾ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਫਲੋ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਓਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਊਸੁਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਚੰਗੇ cashier ਵੱਲੋਂ ਜਿਵੇਂ ਇਕੱਤਰ ਕਰੋ: ਸਿਰਫ ਉਹੀ ਪੁੱਛੋ ਜੋ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਕ੍ਰਮ ਵਿੱਚ ਲੋੜ ਹੈ, ਅਤੇ ਹਲਕਾ ਰੱਖੋ।

ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਉਹ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਆਰਡਰ ਬਣਾਉ ਸਕੋ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕੋ। ਇੱਕ ਪ੍ਰਯੋਗਿਕ ਪੈਟਰਨ ਹੈ: ਪਹਿਲਾਂ ਆਈਟਮ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਵੇਰਵੇ ਲਵੋ।

ਇੱਕ ਸਥਿਰ ਫਾਰਮੈਟ ਵਿੱਚ ਵੇਰਵੇ ਮੰਗੋ

ਪੰਜ ਸਵਾਲ ਇਕੱਠੇ ਨਾ ਪੁੱਛੋ। ਇੱਕ-ਇੱਕ ਪੁੱਛੋ, ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਨ ਦਿਖਾਓ, ਅਤੇ ਉਡੀਕ ਕਰੋ। ਹਰ ਵਾਰੀ ਇਕੋ ਹੀ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ ਵਰਤੋਂ ਤਾਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਪੈਟਰਨ ਸਿੱਖ ਲੈਣ।

ਇੱਕ ਪ੍ਰਯੋਗਿਕ ਜਵਾਬ ਫਾਰਮੈਟ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਦੁਹਰਾਓ ਸਕਦੇ ਹੋ:

• Name: First Last
• City:
• Email (optional):

ਉਤਪਾਦ ਚੋਣਾਂ ਲਈ, selections ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਟ੍ਰਕਚਰਡ ਢੰਗ ਵਿੱਚ capture ਕਰੋ ਬਦਲੇ “ਮੈਨੂੰ blue ਚਾਹੀਦਾ” ਦੇ। ਉਦਾਹਰਨ: “Reply with: SKU, variant, quantity” ਅਤੇ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਨ ਦਿਖਾਓ ਜਿਵੇਂ “TSHIRT01, Black-M, 2”。ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਕੈਟਾਲੌਗ ਹੈ, ਤਾਂ chat ਵਿੱਚ ਵੀ ਉਹੀ ਨਾਮਕਰਨ ਵਰਤੋਂ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸ਼ਬਦ ਤੁਹਾਡੇ ਰਿਕਾਰਡ ਨਾਲ ਮਿਲ ਜਾਣ।

ਚੈੱਕਆਊਟ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕੈਪਚਰ ਕੀਤਾ ਹੈ ਉਸਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ

ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੈੱਕਆਊਟ ਲਿੰਕ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸਮਝਿਆ ਉਸ ਨੂੰ ਇਕ ਛੋਟੇ ਸੁਨੇਹੇ ਵਿੱਚ ਦੁਹਰਾਓ: ਆਈਟਮ, variant, quantity, ਨਾਂ, ਸਿਟੀ, ਅਤੇ ਅਗਲਾ ਕਦਮ। ਇਹ ਇੱਕ ਹੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ “ਗਲਤ ਸਾਈਜ਼” ਅਤੇ “ਗਲਤ ਐਡਰੈੱਸ” ਸਪੋਰਟ ਟਿਕਟਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਉਦਾਹਰਨ:

“Got it: TSHIRT01 Black-M x2 for Sam Lee in Austin. Next: I’ll send a checkout link to complete payment and shipping.”

ਫੈਸਲਾ ਕਰੋ ਕਿ ਇਹ ਡੇਟਾ ਕਿੱਥੇ ਰਹੇਗੀ ਤਾਂ ਜੋ support ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਇਸਨੂੰ ਲੱਭ ਸਕੇ। ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਸੋর্স ਆਫ਼ ਟਰੂਥ ਰੱਖੋ (ਚਾਹੇ ਤੁਸੀਂ ਕਈ ਟੂਲ ਵਰਤੋਂ) ਅਤੇ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਇਹ repeat buys ਅਤੇ returns ਲਈ ਰੀਉਜ਼ ਹੋ ਸਕੇ।

ਲਿੰਕ-ਅਧਾਰਿਤ ਚੈੱਕਆਊਟ: WhatsApp ਨਾਲ ਠੀਕ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਜੁੜੋ

ਚੈਟ ਚੋਣਾਂ ਲਈ ਵਧੀਆ ਹੈ। ਭੁਗਤਾਨ ਅਤੇ ਪਤੇ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਫਾਰਮ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਲਿੰਕ-ਅਧਾਰਿਤ ਚੈੱਕਆਊਟ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੰਰਚਨਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ (ਟੋਟਲ, shipping ਨਿਯਮ, ਭੁਗਤਾਨ ਕਦਮ) ਬਿਨਾਂ ਅਨੁਭਵ ਤੋੜੇ, ਜੇ ਹੈਂਡਆਫ਼ ਲਕੜੀਵਾਰ ਹੋਵੇ।

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਚੈੱਕਆਊਟ ਲਿੰਕ ਭੇਜਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਕਾਫ਼ੀ ਸੰਦਰਭ ਪਾਸ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਪੇਜ਼ ਚੈਟ ਦਾ ਜਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਜਾਪੇ। ਇਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ cart items, ਚੁਣੇ variant, quantity, ਕੋਈ discount ਕੋਡ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਦਿੱਤਾ ਹੋਵੇ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਰਲ source tag (ਜਿਵੇਂ: “wa_ad” ਜਾਂ “wa_catalog”) ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਇਹ ਨਹੀਂ ਦੱਸਣਾ ਪੈਂਦਾ ਕਿ ਉਹ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦਾ ਸੀ।

ਚੈੱਕਆਊਟ ਫਾਰਮ ਛੋਟਾ ਰੱਖੋ, ਪਰ ਜ਼ਰੂਰੀ ਚੀਜ਼ਾਂ ਬਾਅਦ 'ਚ ਨਾ ਮੋੜੋ। ਇਹ missing shipping details ਅਤੇ ਹੋਰ ਬੈਕ-ਅਫ-ਫੋਰਥ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਦਾ ਹੈ।

ਚੈੱਕਆਊਟ ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੈਪਚਰ ਕਰੇ:

• ਪੂਰਾ ਨਾਂ (ਜਿਵੇਂ ਲੇਬਲ 'ਤੇ ਦਰਸਾਇਆ ਜਾਵੇ)
• ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ (country code ਨਾਲ, ਮੁੱਢਲੀ ਜਾਂਚ ਅਤੇ ਜੇ ਲੋੜ ਹੋਏ ਤਾਂ consent ਟੈਕਸਟ)
• ਡਿਲਿਵਰੀ ਐਡਰੈੱਸ (ਅਲੱਗ-ਅਲੱਗ ਫੀਲਡਾਂ: apartment, city, postal code)
• ਈਮੇਲ (ਇਛਿਕ, ਪਰ ਜੇ ਲਿਆ ਤਾਂ ਵੈਧਤਾ ਚੇਕ ਕਰੋ)
• ਡਿਲਿਵਰੀ ਨੋਟਸ (ਇਛਿਕ, ਪਰ ਛੋਟੇ ਰੱਖੋ)

ਅਬੈਂਡਨਮੈਂਟ ਆਮ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਇਸਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਓ। ਜੇ shopper ਭੁਗਤਾਨ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਤਾਂ ਇੱਕ WhatsApp follow-up ਟਰਿੱਗਰ ਕਰੋ ਜੋ ਸਿੱਧਾ ਉਸੇ cart ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦੇਵੇ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਰਲ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਪੁੱਛੇ (ਉਦਾਹਰਨ: “ਕੀ ਮੈਂ ਇਸ ਸਾਈਜ਼ ਨੂੰ ਰੱਖ ਲਈਆਂ?”)। ਜੇ ਭੁਗਤਾਨ fail ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ retry ਰਾਹ ਦਿਓ, ਨਾ ਕਿ dead end।

ਭੁਗਤਾਨ ਤੋਂ ਬਾਦ, ਇੱਕ ਪੁਸ਼ਟੀ ਪੇਜ਼ ਦਿਖਾਓ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ “Return to WhatsApp” ਕਦਮ ਹੋਵੇ। ਵਾਪਸੀ ਸੁਨੇਹਾ ਵਿੱਚ order number, ਛੋਟਾ ਆਈਟਮ ਸੰਖੇਪ, ਅਤੇ ਅੱਗੇ ਕੀ ਹੋਵੇ (shipping timeline ਅਤੇ support ਵਿਕਲਪ) ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਪੁੱਛਣ ਨਾ ਲੱਗੇ, “ਕੀ ਇਹ ਗੁਜ਼ਰ ਗਿਆ?”

ਕਦਮ-ਬਾਈ-ਕਦਮ: ਡਿਸਕਵਰੀ ਤੋਂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਤੱਕ

ਇੱਕ ਚੰਗਾ WhatsApp ਫਲੋ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸਮਝਦਾ ਹੈ ਕਿ shopper ਕੀ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਗਲੇ ਕਦਮ ਬਾਰੇ ਸਪਸ਼ਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਪੈਸਾ ਬਦਲਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਵੇਰਵੇ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ 'ਚ ਕਠੋਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਕਦਮ 1: ਐਂਟਰੀ ਟੈਪ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾ ਸੁਨੇਹਾ। ਚੈਟ ਇੱਕ pre-filled ਸੁਨੇਹੇ ਨਾਲ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸੰਦਰਭ ਦਿੰਦਾ ਹੈ (ਉਤਪਾਦ, campaign, ਜਾਂ ਮਨਸ਼ਾ)। ਇਹ ਭੁਲ-ਭੁਲਾਵਟ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਰੂਟ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਕਦਮ 2: ਇੱਕ ਮਨਸ਼ਾ ਸਵਾਲ। ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਚੋਣ-ਭਰਪੂਰ ਸਵਾਲ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ shopper ਇਕ ਟैਪ ਵਿੱਚ ਉੱਤਰ ਦੇ ਸਕੇ: browse, reorder, track an order, ਜਾਂ support।

ਕਦਮ 3: ਉਤਪਾਦ ਦਿਖਾਓ ਅਤੇ ਚੋਣ ਲਓ। 3–5 ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਮੈਚ ਭੇਜੋ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਜਵਾਬ ਪੁੱਛੋ ਜਿਵੇਂ “Send 1, 2, or 3.” ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕੈਟਾਲੌਗ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਸਵਾਲ ਨਾਲ ਜੋੜੋ: “Which size and how many?”

ਕਦਮ 4: ਚੈਟ ਵਿੱਚ cart ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ। ਆਈਟਮ ਦਾ ਨਾਮ, variant, quantity, ਕੀਮਤ, ਅਤੇ ਡਿਲਿਵਰੀ ਸਿਟੀ ਦੁਹਰਾਓ। ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਪੁਸ਼ਟੀ ਸ਼ਬਦ ਮੰਗੋ ਜਿਵੇਂ “Confirm.”

ਕਦਮ 5: ਚੈੱਕਆਊਟ ਲਿੰਕ ਭੇਜੋ ਅਤੇ ਉਮੀਦਾਂ ਸੈੱਟ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਵਾਕ ਵਿੱਚ ਸਮਝਾਓ: ਉਹ ਓਥੇ ਪਤਾ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਪੂਰਾ ਕਰਨਗੇ, ਫਿਰ ਤੁਸੀਂ WhatsApp 'ਚ ਆਰਡਰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋਗੇ।

ਕਦਮ 6: ਭੁਗਤਾਨ ਅਤੇ ਆਰਡਰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਘੱਟ ਪਰ ਮੂਲ-ਭੂਤ ਪੁਸ਼ਟੀ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜੋ ਜਿਸ ਵਿੱਚ order number, ਆਈਟਮ, ਟੋਟਲ, ਡਿਲਿਵਰੀ ਅੰਦਾਜ਼ਾ, ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨੀ ਹੈ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਵੇ।

ਉਦਾਹਰਨ:

“Order #1842 confirmed: 2x Vitamin C Serum 30ml. Total $48. Ships in 24 hours.”

ਆਰਡਰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਪੋਸਟ-ਖਰੀਦ ਸੁਨੇਹੇ ਜੋ tickets ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ

ਆਰਡਰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਇੱਥੇ ਸਂਦੇਹ ਦੂਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਸਨੂੰ ਸਿਰਫ ਭੁਗਤਾਨ ਕੈਪਚਰ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਦ (prepaid) ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਨੇ ਵਿਸਥਾਰਤ ਤੌਰ ਤੇ ਆਰਡਰ ਵੇਰਵੇ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਦ (COD) ਭੇਜੋ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਬਹੁਤ ਜਲਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਭੇਜਦੇ ਹੋ, ਲੋਕ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ “ਕੀ ਇਹ ਹੋ ਗਿਆ?” ਜੇ ਬਹੁਤ ਦੇਰ ਨਾਲ ਭੇਜਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਉਹ ਮੁੜ-ਆਰਡਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਪੁਸ਼ਟੀ ਸੰਦੇਸ਼ ਛੋਟਾ, ਸਕੈਨ ਕਰਨ ਯੋਗ, ਅਤੇ ਪੂਰਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਸੁਨੇਹਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਦੇ ਦੇਵੇ ਜੋ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ support ਚੈਟ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।

ਹਰ ਵਾਰ ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ:

• Order ID ਅਤੇ timestamp
• ਆਈਟਮ, ਮਾਤਰਾ, ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਦੀ ਸਥਿਤੀ (Paid/Payable) ਸਮੇਤ (shipping ਸਮੇਤ)
• ਡਿਲਿਵਰੀ ਅਨੁਮਾਨ (ਸਿੱਧਾ ਰੇਂਜ, ਉਦਾਹਰਨ: 2-4 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨ)
• ਡਿਲਿਵਰੀ ਐਡਰੈੱਸ ਸੰਖੇਪ (ਸਿਰਫ ਆਖਰੀ ਲਾਈਨ, ਗਲਤੀ ਪਕੜਨ ਲਈ)
• ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਾਂਪਟ (ਇੱਕ keyword ਜਾਂ quick reply ਜਿਵੇਂ “Change address”)

COD ਅਤੇ prepaid ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਾਧੂ ਲਾਈਨ ਲੋੜੀਂਦੀ ਹੈ। Prepaid ਲਈ, ਭੁਗਤਾਨ ਸਥਿਤੀ (“Paid”) ਅਤੇ ਢੰਗ ਦੱਸੋ। COD ਲਈ, ਭੁਗਤਾਨ ਯੋਗ ਰਕਮ ਦੁਹਰਾਓ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਪੁਸ਼ਟੀ ਮੰਗੋ: “Reply YES to confirm COD.” ਜੇ ਉਹ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਸਮੇਂ (ਉਦਾਹਰਨ: 30 ਮਿੰਟ) ਵਿੱਚ ਪੁਸ਼ਟੀ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਤਾਂ ਇੱਕ reminder ਭੇਜੋ ਅਤੇ ਫਿਰ ਅਪਡੇਟ ਰੋਕ ਦਿਓ।

ਪੁਸ਼ਟੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇੱਕ ਸਧਾਰਣ status loop ਚਲਾਓ ਤਾਂ ਕਿ ਗਾਹਕ “ਮੇਰਾ ਆਰਡਰ ਕਿੱਥੇ ਹੈ?” ਨਾ ਪੁੱਛੇ। ਕੁਝ high-signal ਅਪਡੇਟ ਰੱਖੋ: packed, shipped, delivered। ਹਰ ਅਪਡੇਟ order ID ਅਤੇ ਨਵਾਂ ETA ਦੁਹਰਾਓ।

ਸਪੋਰ੍ਟ ਮਾਰਗ ਸਪਸ਼ਟ ਰੱਖੋ। “Contact us for help” ਦੀ ਥਾਂ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦਿਓ:

• Return ਜਾਂ exchange: order ID + reason + photo (ਜੇ ਲੋੜ ਹੋਵੇ)
• Address change: “packed” ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਮਨਜ਼ੂਰ—ਨਵਾਂ ਐਡਰੈੱਸ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ
• Delivery issue: ਇੱਕ-ਟੈਪ ਰਿਪੋਰ੍ਟਿੰਗ ਜਿਵੇਂ “Delayed” ਜਾਂ “Wrong item”

ਉਦਾਹਰਨ ਸੁਨੇਹਾ:

“Order #18473 confirmed. 2 items. Total: $42 paid. ETA: Tue-Thu. Address: 22 Pine St. Reply: CHANGE ADDRESS, RETURN, or STATUS.”

ਆਮ ਗਲਤੀਆਂ ਜੋ drop-offs ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਦੀਆਂ ਹਨ

ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ WhatsApp commerce ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ, ਬਹੁਤ ਜਲਦੀ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿਣ ਦੇ ਕਾਰਨ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਜੇ ਪਹਿਲੇ 60 ਸਕਿੰਟ ਇੱਕ ਫਾਰਮ ਵਰਗੇ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਣ, ਤਾਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ shoppers ਚਲਾਂਦੇ ਹਨ।

ਚੈਟ ਇੱਕ ਪੂਰਾ storefront ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਫੈਸਲੇ ਦੀ ਰਹਿਨੁਮਾਈ, ਵੇਰਵੇ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਚੈੱਕਆਊਟ ਵੱਲ ਹੈਂਡਆਫ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਵਧੀਆ ਹੈ।

ਉਹ ਮੁੱਦੇ ਜੋ ਅਕਸਰ drop-offs ਜਾਂ ਗੰਦੇ ਆਰਡਰ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ:

• ਪੂਰਾ ਨਾਂ, ਪਤਾ, ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇਕੱਠੇ ਕਰਨਾ ਬਿਨਾਂ ਰੁਚੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੇ। ਪਹਿਲਾਂ ਮਨਸ਼ਾ ਪੁੱਛੋ, ਫਿਰ ਲੋੜੀਂਦੇ ਵੇਰਵੇ ਲਵੋ।
• cart ਪੁਸ਼ਟੀ ਛੱਡ ਦੇਣਾ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਆਈਟਮ, variant, quantity, ਕੀਮਤ, ਅਤੇ shipping ਵਿਕਲਪ ਚੈੱਕਆਊਟ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾ ਦੁਹਰਾਓ, ਤਾਂ ਗਲਤ ਆਰਡਰ ਅਤੇ ਰੀਫੰਡ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਆਉਣਗੀਆਂ।
• generic checkout link ਭੇਜਣਾ ਜਿਸਦਾ ਕੋਈ ਸੰਦਰਭ ਨਾ ਹੋਵੇ। ਜੇ ਇਹ ਕਿਸੇ ਖਾਸ cart ਜਾਂ ਚੈਟ ਸੈਸ਼ਨ ਨਾਲ ਨਾ ਜੁੜੇ, ਤਾਂ ਟਰੈਕਿੰਗ ਟੁੱਟ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ support ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਨੂੰ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨਾਲ ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੀ।
• variant ਫਾਰਮੈਟ ਮਿਕਸ ਕਰਨਾ। ਜੇ ਇਕ ਸੁਨੇਹਾ “M” ਵਰਤਦਾ ਹੈ, ਦੂਜਾ “Medium” ਅਤੇ ਤੀਜਾ “40”, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡਾ ਡੇਟਾ ਖੋਜਣਯੋਗ ਅਤੇ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਿਲ ਹੋ ਜਾਦੀ hai।
• ਜਵਾਬਾਂ ਧੀਮੀ ਹੋਣ 'ਤੇ ਕੋਈ fallback ਨਹੀਂ। ਇੱਕ ਖਾਮੋਸ਼ ਚੈਟ ਛੱਡਿਆ ਹੋਇਆ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਦਿਓ।

ਛੋਟੀਆਂ ਸਹੀ-ਬਰਤਾਵਾਂ ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਨੂੰ ਰੋਕ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। variant capture ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ consistent ਤਰੀਕ ਵਰਤੋ (Size: M, Color: Black)। ਚੈੱਟ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਾਫ਼ cart ਪੁਸ਼ਟੀ ਭੇਜੋ, ਫਿਰ ਚੈੱਕਆਊਟ। ਡਿਲਿਵਰੀ ਸਿਟੀ ਪਹਿਲਾਂ ਲਵੋ, ਫਿਰ ਐਡਰੈੱਸ, ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਸਿਰਫ ਜੇ ਘਰਾਂ-ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਰਸੀਦ ਲਈ ਲੋੜ ਹੋਵੇ।

ਉਦਾਹਰਨ: ਇਕ shopper ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ, “ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ hoodie black ਵਿੱਚ ਹੈ?” ਪੰਜ ਸਵਾਲਾਂ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਨਾ ਦਿਓ। ਬਲਕਿ black hoodie ਦਿਖਾਓ, ਸਾਈਜ਼ ਪੁੱਛੋ, ਫਿਰ cart ਸੰਖੇਪ ਭੇਜੋ:

“Black Hoodie, Size M, Qty 1, Total $59, Ships tomorrow. Reply YES to checkout or CHANGE to edit.”

ਜੇ ਕੋਈ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੈ ਤਾਂ auto-reply ਉਮੀਦਾਂ ਸੈੱਟ ਕਰੇ ਅਤੇ ਅਗਲਾ ਕੰਮ ਦਿਖਾਏ (catalog, hours, ਜਾਂ keyword ਜਿਵੇਂ “TRACK” ਜਾਂ “HELP”)।

ਲਾਂਚ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤੇਜ਼ ਚੈੱਕਲਿਸਟ

ਇੱਕ ਦੋਸਤ ਦੇ ਫ਼ੋਨ ਨਾਲ dry run ਕਰੋ। ਹਰ ਚੈਟ context ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣੀ, ਸਾਫ਼ ਵੇਰਵੇ ਇਕੱਤਰ ਕਰਨੇ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਆਰਡਰ ਨਾਲ ਖਤਮ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜੋ shopper ਨੇ ਵੇਖਿਆ ਉਸਦੇ ਮੂਲ ਤੋਂ ਮੇਲ ਖਾਂਦੀ ਹੋਵੇ।

ਪਹਿਲਾ ਸੁਨੇਹਾ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਹाइजੀਨ

• ਪਹਿਲਾ ਸੁਨੇਹਾ ਦਿਖਾਵੇ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕੀ ਕਲਿੱਕ ਕੀਤਾ (ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ collection) ਅਤੇ ਕਿੱਥੋਂ ਆਏ (ad set, creator, email) ਇੱਕ ਲਗਾਤਾਰ tag ਫਾਰਮੈਟ ਵਰਤਕੇ।
• shopper ਦਾ ਨਾਂ ਇੱਕੋ ਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੈਪਚਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਅਪਡੇਟ ਲਈ ਜੋ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਵਰਤੋਂ ਉਹ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ।
• variant ਵੇਰਵੇ ਸਾਦੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ ਮੰਗੋ (size, color, pack) ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਓ ਤਾਂ ਕਿ shopper “yes” ਕਹਿ ਕੇ ਸਹੀ ਕਰ ਸਕੇ।
• quantity ਖੁੱਲ੍ਹ ਕੇ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਭੀ bundles ਦਾ ਜਿਕਰ ਹੋਵੇ।

ਚੈੱਕਆਊਟ ਅਤੇ ਪੁਸ਼ਟੀ

• ਚੈੱਕਆਊਟ ਨੂੰ ਸਹੀ cart ਸਮੱਗਰੀ ਅਤੇ ਟੋਟਲ ਨਾਲ ਖੋਲ੍ਹਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, shipping ਅਤੇ ਕੋਈ discount ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਕੇ।
• ਭੁਗਤਾਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਨਤੀਜਾ WhatsApp 'ਤੇ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ (paid, failed, ਜਾਂ abandoned) ਤਾਂ ਕਿ shopper ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਸਭ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਦੱਸਣਾ ਪਏ।
• ਤੁਹਾਡਾ ਪੁਸ਼ਟੀ ਸੁਨੇਹਾ ਦੱਸੇ ਕਿ ਅੱਗੇ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ: dispatch window, address ਬਦਲਣ ਦਾ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ, ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਇੱਕ keyword।

ਇੱਕ ਤੇਜ਼ sanity ਟੈਸਟ: ਇੱਕ ਲੋਕਪ੍ਰਿਯ ਉਤਪਾਦ ਚੁਣੋ, ਇੱਕ ਅਣਪਛਾਤਾ variant ਲਓ, 2 ਯੂਨਿਟ ਖਰੀਦੋ, ਫਿਰ ਭੁਗਤਾਨ ਰੱਦ ਕਰੋ। ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ WhatsApp ਜਵਾਬ ਅਜੇ ਵੀ ਸਹੀ ਅਤੇ ਸ਼ਾਂਤ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ تیار ਹੋ।

ਉਦਾਹਰਨ ਫਲੋ: ad ਟੈਪ ਤੋਂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਆਰਡਰ ਤੱਕ

ਇੱਕ shopper ਤੁਹਾਡੇ best-seller ਦਾ Instagram ad ਵੇਖਦਾ, “Send message” ਤੇ ਟੈਪ ਕਰਦਾ, ਅਤੇ WhatsApp ਵਿੱਚ ਆ ਜਾਂਦਾ। ਇਹੀ ਚੈਨਲ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦਾ: ਤੇਜ਼ ਚੋਣਾਂ, ਸਪਸ਼ਟ ਅਗਲਾ ਕਦਮ, ਅਤੇ ਕੋਈ ਅਟਕਲ ਨਹੀਂ।

ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਟਾਈਟ opener ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹੋ ਜੋ ਇਕ ਗੱਲ ਪੁੱਛਦਾ:

• “Thanks for checking out the Cloud Tee. Which size do you want: S, M, L, XL?”

ਉਹ “M” ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਹੋਰ ਸਵਾਲ ਕਰਕੇ variant ਲੌਕ ਕਰਦੇ ਹੋ:

• “Great. Pick a color: Black or Sand?”

ਉਹ bundle ਚੁਣਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਇਕ ਛੋਟਾ add-on ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਨਾ ਕਿ ਸਾਰਾ ਸਟੋਰ:

• “Pairs well with: Everyday Shorts, Light Hoodie, Socks (3-pack), or the Summer Bundle (tee + shorts). Reply 1-4 or say ‘just the tee.’”

ਉਹ bundle ਚੁਣਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸੁਨੇਹੇ ਵਿੱਚ cart ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦੇ ਹੋ:

• “Cart: Cloud Tee (M, Black) + Everyday Shorts (M, Black). Total: $68. Reply YES to checkout, or type EDIT to change size/color.”

ਜਦੋਂ ਉਹ YES ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਤੁਸੀਂ ਲਿੰਕ-ਅਧਾਰਿਤ ਚੈੱਕਆਊਟ ਭੇਜਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਮੀਦਾਂ ਸੈੱਟ ਕਰਦੇ ਹੋ:

• “Here’s your checkout link. After payment, I’ll confirm your delivery window here.”

ਭੁਗਤਾਨ ਸਫਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਪੁਸ਼ਟੀ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਦੇ ਹੋ ਜਿਸ ਵਿੱਚ delivery window ਅਤੇ support shortcut ਹੈ:

• “Confirmed. Order #18492. Estimated delivery: Tue-Thu. Reply TRACK anytime for updates.”

ਹੁਣ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ (ਸਾਫ਼ ਅਤੇ ਵਰਤਣਯੋਗ): ad source, ਚੁਣਿਆ size/color, ਚਰਚੀਤ ਆਈਟਮ, ਅੰਤਿਮ cart, ਚੈੱਕਆਊਟ ਪੂਰਨਤਾ ਸਥਿਤੀ, ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ, ਨਾਂ ਅਤੇ ਐਡਰੈੱਸ (ਚੈੱਕਆਊਟ ਤੋਂ), ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਾਫ਼ order ID। ਇਹ retargeting ਅਤੇ ਤੇਜ਼ support ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਹੈ।

ਅਗਲੇ ਕਦਮ: ਲਾਗੂ ਕਰੋ, ਮਾਪੋ, ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ

ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਪਹਿਲੀ ਵਰਜਨ ਲਿਖੋ: ਕਿੱਥੋਂ ਕਲਿੱਕ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਗਾਹਕ WhatsApp ਵਿੱਚ ਕੀ ਵੇਖਦਾ ਹੈ, ਕਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕੈਟਾਲੌਗ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਕਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਵੇਰਵੇ ਮੰਗਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਕਿੱਥੇ ਚੈੱਕਆਊਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਇਕ ਹੀ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਖਿੱਚ ਸਕਦੇ, ਤਾਂ ਸੰਭਵ ਹੈ ਇਹ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਨਿਰਧਾਰ ਕਰੋ ਕਿ ਪਹਿਲੇ ਦਿਨ ਕੀ automation ਤੇ ਹੋਵੇਗੀ ਅਤੇ ਕੀ মੈਨੂਅਲ ਰਹੇਗਾ। ਇੱਕ ਆਮ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸੈੱਟਅਪ automated greeting, product prompts, ਅਤੇ ਮੂਢਲੀ ਡੇਟਾ ਕੈਪਚਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ edge-cases ਲਈ ਮਨੁੱਖੀ ਦਖ਼ਲ ਅੰਦਰ ਆਉਂਦਾ ਹੈ (ਕਸਟਮ ਬੇਨਤੀ, ਆਊਟ-ਆਫ-ਸਟਾਕ, ਐਡਰੈੱਸ ਸਵਾਲ)। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਰੁਝਾਨ ਦੇਖੋ ਤਾਂ automation ਵਧਾਓ।

ਛੋਟਾ ਡੇਟਾ ਮਾਡਲ ਜਲਦੀ ਤੈਅ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਸਾਫ਼ ਕਸਟਮਰ ਡੇਟਾ ਵਧਣ ਨਾਲ ਟੁੱਟ ਨਾ ਜਾਏ:

• Customer: name, phone, city, consent status
• Cart: items, quantities, notes
• Order: payment status, delivery address, fulfillment state
• Source tags: campaign, influencer code, returning vs new

ਫਿਰ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਸੈੱਟ ਕਰੋ ਜੋ ਦੋ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ: ਲੋਕ ਕਿੱਥੇ drop ਹੋ ਰਹੇ ਨੇ, ਅਤੇ ਉਹ ਸਭ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕੀ ਪੁੱਛ ਰਹੇ ਨੇ? ਕੁਝ ਨੁਕਤੇ ਟਰੈਕ ਕਰੋ (ad click to first reply, product view to cart, cart to checkout start, checkout start to payment)। ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨੂੰ ਛੋਟੇ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਵਿੱਚ ਟੈਗ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਜਵਾਬ ਤੇਜ਼ ਕਰ ਸਕੋ ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਈਆਂ ਸਵਾਲ ਘਟਾ ਸਕੋ।

ਜੇ ਤੁਸੀਂ custom chat-to-checkout ਫਲੋ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹੋ (ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਡੇਟਾ ਫੀਲਡਾਂ ਨੂੰ end-to-end consistent ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ), Koder.ai (koder.ai) ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੌਜਿਕ prototype ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਤੇ ਫਿਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ تیار ਹੋਵੋ ਤਾਂ source code export ਵੀ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਹਫਤਾਵਾਰੀ ਰੁਟੀਨ ਚੁਣੋ: ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ, ਸਿਖਰ 20 ਚੈਟਾਂ ਪੜ੍ਹੋ, ਇੱਕ ਸੁਨੇਹਾ ਅਤੇ ਇੱਕ ਨਿਯਮ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਬਦਲਾਅ ਰਿਲੀਜ਼ ਕਰੋ।