04 thg 8, 2025·8 phút
Cách tạo website sản phẩm với hướng dẫn tương tác
Tìm hiểu cách lập kế hoạch, thiết kế và xây dựng website sản phẩm có hướng dẫn tương tác — bao gồm UX, lựa chọn kỹ thuật, theo dõi và ra mắt.
Tìm hiểu cách lập kế hoạch, thiết kế và xây dựng website sản phẩm có hướng dẫn tương tác — bao gồm UX, lựa chọn kỹ thuật, theo dõi và ra mắt.
Trước khi thiết kế trang hay chọn công cụ, hãy làm rõ bạn đang xây gì và vì sao. Một website sản phẩm có walkthrough tương tác không chỉ là “marketing cộng demo” — đó là một con đường được hướng dẫn giúp đúng người nhanh chóng hiểu giá trị và thực hiện bước tiếp theo với tự tin.
Viết một câu mô tả sản phẩm (nó làm gì và cho ai). Rồi định nghĩa job-to-be-done chính: kết quả thực sự mà khách truy cập mong muốn.
Ví dụ: “Tôi cần xem công cụ này có thể tự động báo cáo hàng tuần mà không cần tới engineering hay không.”
Nếu bạn đang phục vụ nhiều đối tượng, hãy chọn một đối tượng chính cho phiên bản đầu tiên. Có thể mở rộng sau.
Walkthrough của bạn nên mang lại một “chiến thắng” cụ thể khớp với job-to-be-done. Một số kết quả tốt gồm:
Giữ cho nó tập trung. Một walkthrough chứng minh giá trị tốt hơn năm walkthrough giải thích tính năng.
Quyết định thành công nghĩa là gì bằng một hành động đo lường được, như bắt đầu trial, yêu cầu demo, hoặc activation (ví dụ: hoàn thành bước then chốt). Website và walkthrough nên cùng đẩy về một north star.
Tập hợp các phản đối hàng đầu bạn nghe từ sales, hỗ trợ và đánh giá: giá, bảo mật, thời gian triển khai, tích hợp, đường cong học tập, hoặc “liệu điều này có hoạt động cho trường hợp của tôi không?” Đảm bảo website trả lời những câu này trước khi walkthrough bắt đầu — và walkthrough củng cố bằng bằng chứng.
Định nghĩa tín hiệu pass/fail: tỷ lệ hoàn thành, thời gian đến giá trị đầu tiên, điểm rơi, và tỷ lệ phần trăm người dùng đạt CTA cuối cùng. Đây là baseline để cải thiện sau khi ra mắt.
Trước khi thiết kế trang hoặc viết nội dung walkthrough, quyết định bạn muốn khách truy cập làm gì tiếp theo — ở mọi thời điểm. Walkthrough tương tác hoạt động tốt nhất khi chúng là tiếp nối tự nhiên của một câu chuyện rõ ràng, không phải là một lối đi bất ngờ.
Bắt đầu với đường đi đơn giản phù hợp cách mọi người xây dựng niềm tin:
Nhiệm vụ của bạn là giảm sự không chắc chắn ở mỗi giai đoạn. Discovery cần sự rõ ràng. Proof cần cụ thể (kết quả, ví dụ, giới hạn). Try cần tốc độ. Activate cần hướng dẫn.
Quyết định nơi moment “thử” bắt đầu. Một số điểm vào phổ biến bao gồm:
Sự nhất quán quan trọng: dùng cùng nhãn và kỳ vọng để người dùng không băn khoăn họ sẽ xem video, bắt đầu demo hay đăng ký.
Walkthrough không nên là “Bước 1, Bước 2, Bước 3” trừ khi các bước ấy tạo ra giá trị. Định nghĩa các cột mốc như:
Các cột mốc này nên phù hợp với câu chuyện của site: trang hứa cái gì, walkthrough giao cái đó.
Dùng tương tác cho những hành động người dùng cần cảm nhận (cấu hình, xây dựng, khám phá). Dùng tĩnh cho những gì người dùng cần hiểu nhanh (định vị, giới hạn, logic giá, ghi chú bảo mật).
Giữ cấu trúc dễ quét. Một sitemap cơ bản có thể: Home → Features → Use Cases → Pricing → Demo/Walkthrough → FAQ/Trust.
Rồi phác thảo câu hỏi mỗi trang trả lời và walkthrough (nếu có) nó nên khởi chạy là gì.
Các trang cốt lõi nên thực hiện hai nhiệm vụ cùng lúc: giải thích sản phẩm rõ ràng và dẫn đúng khách truy cập vào walkthrough tương tác với sự tự tin. Mục tiêu không phải “bán mạnh hơn”, mà là loại bỏ sự không chắc chắn để nhiều người hơn sẵn sàng thử trải nghiệm được hướng dẫn.
Dẫn bằng tuyên bố giá trị súc tích, ai là đối tượng, và một CTA chính bắt đầu walkthrough (hoặc đưa người dùng đến trang để khởi chạy). Giữ các CTA phụ ở mức thấp để tránh mệt mỏi khi đưa ra quyết định.
Bao gồm một bản xem trước “bạn sẽ làm gì trong walkthrough” (2–4 bước) để đặt kỳ vọng và giảm rơi rụng.
Dành một trang cho mỗi tính năng chính, định khung quanh kết quả (“giảm thời gian onboarding”, “phát hành nhanh hơn”) và kèm ví dụ cụ thể.
Mỗi trang tính năng nên kết thúc bằng CTA ngữ cảnh, như “Thử tính năng này trong walkthrough.” Nếu walkthrough có thể deep-link vào bước tương ứng, hãy khớp nội dung trang với những gì người dùng sẽ thấy tiếp theo.
Làm cho các bậc dễ so sánh, lặp lại CTA gần các điểm quyết định, và trả lời phản đối thường gặp bằng FAQ súc tích. Nếu walkthrough dùng được mà không cần đăng ký, nói rõ — giảm rủi ro nhận thức thường nâng tỷ lệ bắt đầu trial.
Case study và testimonial nên tập trung vào kết quả thực tế và ràng buộc (“sau 6 tuần”, “với đội 3 người”). Tránh tuyên bố cường điệu; uy tín là thứ kéo khách truy cập bỏ thời gian vào walkthrough.
Có trang riêng cho bảo mật, tích hợp và tài liệu tham khảo khi cần. Những trang này thường được truy cập ngay trước khi chuyển đổi; một CTA walkthrough đặt đúng chỗ ở đây có thể nắm được khách truy cập có ý định cao cần được trấn an.
Walkthrough tương tác là bất kỳ trải nghiệm hướng dẫn từng bước giúp khách truy cập “học bằng làm” thay vì chỉ đọc. Trước khi thiết kế màn hình, quyết định walkthrough nên cảm nhận thế nào cho sản phẩm của bạn — và thành công trông ra sao (ví dụ: đạt tính năng chính, hoàn thành tác vụ cài đặt, hoặc hiểu một luồng công việc).
Phần lớn đội ngũ hưởng lợi từ một vài mẫu sau:
Chọn theo ý định: tooltips dạy hành động, hotspots khơi tò mò, checklist thúc đẩy hoàn thành.
Trigger nên khớp độ sẵn sàng của người dùng:
Giữ mỗi bước ngắn, có thể bỏ qua, và ưu tiên hành động:
Luôn cung cấp tuỳ chọn rõ ràng: Skip, Remind me later, và Restart tour. Việc bỏ qua không nên cảm thấy là thất bại — coi đó là sở thích, và làm cho việc vào lại dễ dàng khi người dùng sẵn sàng.
Nơi bạn đặt walkthrough thay đổi mọi thứ: những gì khách truy cập có thể trải nghiệm, ma sát bạn thêm vào, và cách đo lường thành công. Lựa chọn phù hợp phụ thuộc walkthrough nhằm bán lời hứa hay dạy dùng sản phẩm.
Dùng khi mục tiêu là giúp khách truy cập hiểu giá trị nhanh, trước khi họ cam kết.
Walkthrough on-site phù hợp nhất như preview tính năng tương tác: bấm qua UI mô phỏng, khám phá luồng, hoặc “thử” khoảnh khắc chính mà không cần tài khoản. Phù hợp cho traffic top-of-funnel và có thể nâng chuyển đổi trên landing và trang giá bằng cách giảm sự không chắc chắn.
Dùng khi walkthrough cần tương tác với dữ liệu thực và cài đặt thực.
Walkthrough in-app là onboarding thực sự: hướng dẫn người dùng mới qua cài đặt, tạo project đầu tiên, tích hợp, hoặc mời đồng đội. Vì nằm trong sản phẩm, chúng có thể phản ứng với những gì người dùng đã (hoặc chưa) làm, khiến hướng dẫn cảm thấy cá nhân và đúng lúc.
Hybrid thường hiệu quả nhất: teaser nhẹ trên website để xây dựng niềm tin, rồi walkthrough sâu hơn trong app để thúc đẩy activation.
Teaser tập trung vào kết quả và khoảnh khắc “aha”. Walkthrough in-app tập trung vào hoàn thành: kết nối, cấu hình, tạo và thành công.
Quyết định nơi host về mặt kỹ thuật dựa trên kỳ vọng người dùng và tính nhất quán. Nếu là preview marketing, giữ trên website thường mượt hơn. Nếu cần xác thực hay dữ liệu cá nhân, thuộc về app — thường trên cùng domain hoặc subdomain app.
CTA nên giải thích rõ điều gì xảy ra tiếp theo:
Nhắm tới chuyển tiếp liền mạch: người dùng nên nhận ra cùng luồng họ vừa xem, và thấy ngay cách tiếp tục sau khi đăng ký.
Lựa chọn tooling quyết định tốc độ ra mắt walkthrough, mức độ cá nhân hoá, và chi phí duy trì về sau. Hướng tới stack cho phép marketing cập nhật trang trong khi product lặp tour mà không cần deploy lại toàn bộ site.
Công cụ product tour no-code/low-code thường là con đường nhanh nhất. Rất hữu ích khi bạn cần tooltips, hotspots, checklist và branching đơn giản mà không cần engineering.
Khi đánh giá, tập trung vào:
Một bản build JavaScript tuỳ chỉnh hợp lý khi walkthrough là điểm khác biệt cốt lõi hoặc khi performance cực kỳ nhạy cảm. Bạn sẽ có kiểm soát chính xác về kiểu dáng, tải, và thu thập dữ liệu — nhưng cũng phải tự lo QA, quirks trình duyệt, accessibility, và cập nhật khi site thay đổi.
Nếu muốn nhanh mà không phải làm lại pipeline, hãy cân nhắc sinh site marketing và shell app cùng nhau. Ví dụ, Koder.ai có thể giúp đội prototype và triển khai website React và trải nghiệm app thực từ spec chat-driven, rồi lặp an toàn bằng planning mode và snapshots/rollback. Vì có thể xuất source và deploy với custom domain, đây là cách thực tế để giữ phương án “teaser trên site + activation trong app” nhất quán khi walkthroughs phát triển.
Nếu thành viên không kỹ thuật sẽ thường xuyên cập nhật landing, FAQ và release notes, chọn CMS hỗ trợ sửa nhanh và xuất bản an toàn.
Dù chọn gì, định nghĩa rõ: ai cập nhật nội dung walkthrough, ai cập nhật trang, và quy trình phê duyệt.
Walkthrough tương tác chạm cả kết quả marketing và product, nên lên kế hoạch để nhìn tổng thể:
Quyết định tên sự kiện và thuộc tính sớm (trang, phân đoạn, variant experiment) để báo cáo nhất quán khi scale.
Walkthrough tương tác chỉ hữu ích khi người ta có thể dùng chúng. Nếu trang load chậm, chữ khó đọc, hoặc walkthrough giữ người dùng trên màn hình nhỏ, trải nghiệm sẽ trở từ “được hướng dẫn” thành “bị chặn”. Phần này tập trung quyết định thực tế giữ walkthrough nhanh, bao gồm và hiệu quả ở mọi nơi.
Tạo tập component UI tái dùng nhỏ (button, modal, tooltip, step card, banner, trường form). Dùng cùng component trên trang marketing và overlay walkthrough.
Sự nhất quán này giảm drift thiết kế, tăng tốc lặp, và khiến walkthrough giống phần của sản phẩm — không phải add-on. Nó cũng cải thiện chuyển đổi vì CTA, typography và khoảng cách hành xử nhất quán.
Walkthrough thêm script và lớp UI, nên cần ngân sách cho performance.
Quy tắc tốt: trang vẫn phải cảm thấy nhanh ngay cả khi walkthrough không load.
Walkthrough thường là chuỗi thay đổi focus, overlay và popup — chính là nơi accessibility bị gãy.
Đảm bảo:
Trên điện thoại, overlay có thể che UI mục tiêu và đưa người dùng vào ngõ cụt.
Ưu tiên bottom sheets, mẹo nhỏ gọn, và cuộn tới mục tiêu. Tránh chặn toàn bộ màn hình bằng modal lớn, và luôn có “Skip” và “Finish” rõ ràng.
Nếu phục vụ nhiều ngôn ngữ, thiết kế cho chữ dài hơn, ngắt dòng khác, và layout phải hỗ trợ right-to-left khi cần. Giữ copy linh hoạt, tránh text cứng trong ảnh, và cho phép điều chỉnh triggers và CTA theo từng ngôn ngữ.
Walkthrough không nên cảm thấy như thứ tách rời bạn gắn vào trang. Layout nên tự nhiên xây dựng niềm tin, trả lời phản đối, rồi cung cấp walkthrough đúng lúc khách truy cập sẵn sàng khám phá.
Bắt đầu với khung trang đơn giản có thể dùng lại trên các trang chính (home, feature, pricing).
Cấu trúc này cho khách truy cập một con đường: hiểu → tin tưởng → hình dung giá trị → hành động.
CTA walkthrough hiệu quả khi gắn với lời hứa cụ thể. Đặt nó:
Tránh chỉ để link walkthrough trong navigation — click navigation là ý định thấp; phần tính năng là ý định cao.
Chọn một “động tác chính” cho trang — thường là Bắt đầu walkthrough hoặc Thử tour tương tác — và dùng cùng nhãn CTA xuyên suốt.
Nếu phải có hành động phụ (như “Liên hệ sales”), giảm tầm nhìn để không cạnh tranh. Nút cạnh tranh gây do dự.
Đối xử entry walkthrough như một hướng dẫn hữu ích, không phải pop-up tấn công. Mặc định tốt:
Dùng mẫu thu hút chú ý (sticky banner, slide-in) cho khách quay lại hoặc trang có ý định cao, và chỉ khi chúng không che nội dung đọc.
Phần cuối nên giải quyết các nghi ngại “dặm cuối”. FAQ ngắn, thời gian cài đặt, ghi chú quyền riêng tư, và “bạn sẽ thấy gì trong walkthrough” có thể tăng click mà không làm rối — vì chúng trả lời câu hỏi phía sau sự do dự.
Walkthrough tương tác trông “ma thuật” khi hoạt động và khó hiểu khi không. Analytics biến cảm giác ấy thành cải thiện lặp lại được. Mục tiêu không phải track mọi thứ; là track các khoảnh khắc giải thích adoption và drop-off.
Chọn tên sự kiện nhất quán giữa site, product và tooling walkthrough. Bắt đầu với tập nhỏ bạn thực sự dùng:
walkthrough_startedstep_viewedcompleteddismissedThêm một vài thuộc tính chia sẻ để so sánh hiệu suất giữa trang và chiến dịch:
{
"event": "step_viewed",
"walkthrough_id": "pricing-tour",
"step_id": "value-proof",
"page": "/pricing",
"entry_source": "cta_button",
"campaign": "winter_promo",
"referrer": "newsletter",
"device": "mobile"
}
Attribution quan trọng vì walkthrough khởi chạy từ hero khác với sticky button hoặc exit-intent. Ít nhất theo dõi nguồn vào:
Cài funnel chính khớp kết quả kinh doanh:
Visit → CTA click → Walkthrough start → Signup → Activation
Điều này cho bạn câu chuyện chuyển đổi duy nhất trong khi vẫn cho phép chẩn đoán từng giai đoạn. Nếu activation xảy ra trong app, đảm bảo ID (ẩn danh và đã đăng nhập) được ghép nối đúng để funnel không đứt ở lúc signup.
Tạo dashboard hiển thị chuyển đổi và rơi rụng theo bước, không chỉ tổng hoàn thành. Tìm:
Session replay và heatmaps có thể giải thích “tại sao”, nhưng chỉ bật khi yêu cầu quyền riêng tư cho phép. Mặt nạ trường nhạy cảm, tôn trọng consent, và ghi lại những gì thu thập để walkthrough giữ được niềm tin.
Bắt đầu với job-to-be-done của khách truy cập và xác định một “chiến thắng” mà walkthrough mang lại (ví dụ: tạo kết quả mẫu thực tế hoặc hoàn thành một luồng công việc cốt lõi trong sandbox). Sau đó căn chỉnh cả site và walkthrough với một north-star metric như bắt đầu dùng thử, yêu cầu demo, hoặc activation.
Nếu bạn không thể diễn tả kết quả trong một câu, rất có thể walkthrough đang cố gắng làm quá nhiều thứ.
Một hành trình mặc định hợp lý là:
Thiết kế từng trang và CTA để giảm bớt sự không chắc chắn ở giai đoạn hiện tại và chuyển người dùng sang bước tiếp theo.
Đặt các điểm “thử” ở nơi có ý định cao nhất:
Theo dõi nguồn vào (trang + trigger) vì hành vi walkthrough rất khác nhau tùy điểm bắt đầu.
Xác định các cột mốc dựa trên ý định và giá trị, không phải các bước ngẫu nhiên:
Mỗi cột mốc nên khớp với lời hứa trên trang khởi chạy walkthrough.
Tương tác hóa những gì người dùng cần cảm nhận:
Giữ tĩnh những gì người dùng cần hiểu nhanh:
Cấu trúc thực tế là Home → Features → Use Cases → Pricing → Demo/Walkthrough → FAQ/Trust.
Với mỗi trang, ghi:
Điều này ngăn CTA rải rác và khiến walkthrough trở thành bước tiếp theo hợp lý.
Dùng một CTA chính mỗi trang (ví dụ “Bắt đầu walkthrough”) và lặp nó xuyên suốt. Thêm bản xem trước 2–4 bước của walkthrough để đặt kỳ vọng, và giảm mức độ hiển thị của hành động phụ như “Liên hệ sales” để không cạnh tranh.
Đặt các yếu tố giảm ma sát (thời gian cài đặt, ghi chú quyền riêng tư, “không cần đăng ký”) ngay trước CTA.
Bắt đầu bằng các bước ngắn, ưu tiên hành động và có thể bỏ qua:
Luôn cung cấp Skip, Remind me later, và Restart tour để người dùng không cảm thấy bị kẹt và có thể quay lại khi sẵn sàng.
Chọn dựa trên mục tiêu: bán lời hứa hay dạy dùng sản phẩm?
Hãy làm rõ chuyển giao (“Bắt đầu trial miễn phí để tiếp tục trong app”) để người dùng hiểu điều gì xảy ra tiếp theo.
Theo dõi một tập sự kiện nhỏ, nhất quán và nối marketing tới activation:
Cách này giúp walkthrough ngắn gọn và giảm rơi rụng.
walkthrough_started, step_viewed, completed, dismissedwalkthrough_id, step_id, page, entry_source, campaign, deviceXây funnel chính: Visit → CTA click → Walkthrough start → Signup → Activation, và tạo báo cáo rơi rụng theo bước để tìm chỗ người dùng bị kẹt.