Đặt trước cho đợt giới hạn: danh sách chờ, đặt cọc và quy tắc công bằng

Điều gì khiến đặt trước khó với các đợt giới hạn

Các đợt giới hạn kết hợp nhu cầu cao với nguồn cung thấp, nên những sai sót nhỏ nhanh chóng trở thành vấn đề lớn. Rủi ro vận hành lớn nhất là bán quá số lượng: cửa hàng nhận nhiều đơn hơn số lượng có thể giao, rồi bạn phải mất vài ngày hoàn tiền, trả lời email và làm dịu khách.

Ngay cả khi bạn không bán quá số lượng, khách hàng cũng sẽ tức giận khi các quy tắc không rõ ràng. Nếu họ không biết liệu mình có chắc chắn được một sản phẩm, khi nào họ bị tính tiền, hoặc họ có bao nhiêu thời gian để hoàn tất thanh toán, họ sẽ tưởng tượng điều tệ nhất.

Một thiết lập đặt trước tốt cố gắng cân bằng bốn mục tiêu thường kéo đối nghịch nhau: công bằng (mọi người hiểu cách chia slot), mốc thời gian rõ ràng (ngày và múi giờ công khai), dòng tiền (thu một phần tiền mà không gây hỗn loạn hoàn tiền), và giảm hoàn tiền/chargeback (không ai cảm thấy bị lừa).

Cũng hữu ích khi dùng những thuật ngữ nhất quán. Đây là những khái niệm thường gây nhầm lẫn:

• Danh sách chờ: hàng đợi theo thứ tự hoặc ngẫu nhiên của người mua quan tâm chưa được phân bổ hàng.
• Tiền đặt cọc: khoản thanh toán một phần để giữ cơ hội mua (hoặc giữ một đơn vị, nếu bạn nói rõ như vậy).
• Khoảng thời gian phân bổ: khoảng thời gian cố định khi khách hàng có thể hoàn tất mua trước khi slot được chuyển cho người kế tiếp.
• Thu phần còn lại: khi bạn thực sự tính phần còn lại (hoặc toàn bộ) và xác nhận đơn hàng.
• Hủy: khách hàng hoặc bạn chấm dứt giữ chỗ, kích hoạt hoàn tiền theo chính sách.

Bạn không thể loại bỏ hoàn toàn thất vọng trong một đợt gây sốt. Bạn chỉ quản lý nó tốt hơn. Nếu 2.000 người muốn 500 đơn vị, một số người sẽ lỡ cơ hội. Sự khác biệt giữa “giận dữ” và “thất vọng nhưng chấp nhận được” thường rất đơn giản: quy tắc rõ ràng, thời gian hiển thị, và cách xử lý dự đoán được khi ai đó rút lui.

Chọn mô hình đặt trước phù hợp với đợt bán

Một đợt giới hạn có thể hết hàng trong vài phút, nhưng sản xuất vẫn mất vài tuần. Mô hình đặt trước bạn chọn quyết định ai có sự chắc chắn, ai được ưu tiên tốc độ, và bạn sẽ phải xử lý bao nhiêu yêu cầu hỗ trợ.

Ba mô hình phổ biến (và tín hiệu chúng gửi đi)

Chọn dựa trên mức độ ổn định của nguồn cung và thời gian, chứ không chỉ dựa vào mức độ gây chú ý.

• Chỉ danh sách chờ (không thanh toán): người mua đăng ký và bạn thông báo sau. Tốt khi ngày giao hoặc giá cuối cùng còn thay đổi.
• Giữ bằng tiền đặt cọc (thanh toán một phần): người mua trả một khoản nhỏ để giữ chỗ. Tốt khi bạn cần bằng chứng về nhu cầu để đặt hàng nhưng vẫn muốn giữ cam kết công bằng.
• Thanh toán trước toàn bộ: người mua trả trước để đảm bảo được phân bổ. Tốt khi số lượng và thời gian giao rất chắc chắn, và khách hàng mong đợi xác nhận chắc chắn.

Chỉ danh sách chờ có cảm giác thân thiện nhưng có thể ồn ào: nhiều đăng ký, tỷ lệ hoàn tất thấp. Thanh toán trước toàn bộ đem lại chắc chắn nhất, nhưng cũng tạo phản ứng nhanh nhất nếu bạn trễ hạn hoặc thay đổi thông số.

Quyết định bạn đang bán cái gì: một số lượng hay một khoảng thời gian

Chọn một cách định nghĩa và giữ nguyên.

Nếu nguồn cung bị giới hạn (ví dụ 500 đơn vị), chạy đặt trước theo số lượng cố định. Khi phân bổ đã đầy, mọi người còn lại vào danh sách chờ. Nếu nguồn cung có thể tăng nhưng thời gian không thể, chạy cửa sổ thời gian giới hạn (ví dụ 24 giờ) và cam kết thực hiện mọi đơn được thanh toán trong cửa sổ đó.

Số lượng cố định đóng nhanh và tạo cảm giác phấn khích. Cửa sổ thời gian thường cảm thấy công bằng hơn và giảm than phiền kiểu “tôi F5 mãi vẫn thua”. Đổi lại là rủi ro: số lượng cố định có thể thấp hơn nhu cầu, còn cửa sổ thời gian có thể bán quá nếu bạn không đặt giới hạn cẩn thận.

Ví dụ: nếu nhà máy xác nhận 500 đơn vị và thời gian dẫn 4 tuần, số lượng cố định cộng với đặt cọc hoặc trả trước toàn bộ an toàn hơn. Nếu thời gian dẫn ổn định và số lượng có thể tăng, cửa sổ 24 giờ kèm đặt cọc có thể cân bằng giữa cơn sốt và công bằng.

Viết quy tắc phân bổ rõ ràng trước khi mở bán

Cách nhanh nhất để mất niềm tin là đưa ra quyết định phân bổ khi đơn đã bắt đầu đổ vào. Viết quy tắc trước, công bố bằng ngôn ngữ dễ hiểu, và tuân thủ đúng.

Chọn phương pháp công bằng và giữ nguyên

Chọn một cách tiếp cận và tránh đổi phương pháp giữa chừng.

Theo thứ tự đến trước cảm thấy đơn giản, nhưng sẽ bất lợi cho người ở múi giờ khác hoặc có quá trình thanh toán chậm. Rút thăm có thể công bằng hơn, nhưng chỉ khi cửa sổ tham gia và quy tắc chọn rõ ràng. Ưu tiên theo tầng (ví dụ truy cập sớm cho khách cũ hoặc thành viên) cũng hoạt động, nhưng chỉ khi các tầng được công khai và bạn nói rõ bao nhiêu đơn vị được giữ cho mỗi tầng.

Ngăn công bằng ngầm: giới hạn, hộ gia đình và biến thể

Đặt giới hạn phù hợp với mục tiêu. “1 mỗi khách” là phổ biến, nhưng hãy định nghĩa “khách” là gì. Nếu bạn còn chặn địa chỉ trùng, thẻ trùng, hoặc số điện thoại trùng, nói rõ ngay. Nếu bạn không thực thi quy tắc hộ gia đình, đừng ngụ ý bạn sẽ làm.

Các biến thể có thể tạo bất công ngầm. Nếu một số size hoặc màu hiếm hơn nhiều, công bố sớm (dù chỉ ước chừng) hoặc tách phân bổ theo biến thể. Nếu không, người mua sẽ cho rằng mọi lựa chọn có cơ hội ngang nhau.

Giữ một chính sách “thay đổi nguồn cung” ngắn gọn bằng văn bản. Sản xuất trễ có thể xảy ra. Nêu bạn sẽ làm gì nếu nguồn cung tăng (ai được thêm) hoặc giảm (ai được hoàn tiền trước). Một bộ quy tắc đơn giản thường đủ:

• Phương pháp và thời điểm phân bổ (kể cả múi giờ)
• Tín hiệu thực thi giới hạn trên mỗi người và hộ gia đình bạn dùng
• Xử lý biến thể (gộp chung hay theo size/màu)
• Điều gì xảy ra nếu nguồn cung tăng hoặc giảm
• Cách bạn thông báo và họ có bao nhiêu thời gian để hành động

Khoảng thời gian phân bổ: đặt lịch thế nào và giữ công bằng

Khoảng thời gian phân bổ là những khoảng ngắn bạn biến “quan tâm” thành “được giữ chỗ thực sự.” Đây cũng là nơi phát sinh nhiều phàn nàn nhất, nên giữ quy tắc đơn giản và dựa trên thời gian.

Phân biệt rõ hai trạng thái: danh sách chờ chỉ là vị trí trong hàng, không phải lời hứa. Phân bổ nghĩa là một đơn vị tạm được giữ cho bạn, nhưng chỉ khi bạn xác nhận đúng hạn.

Một thiết lập thực tế trông như sau:

• Khoảng thời gian phân bổ: 24 đến 72 giờ để gửi lời mời và giữ hàng cho khách được mời
• Hạn xác nhận: 12 đến 24 giờ kể từ khi mỗi lời mời được gửi
• Quy tắc đóng: khi kết thúc cửa sổ phân bổ, mọi đơn vị chưa nhận sẽ chuyển sang nhóm tiếp theo

Giữ công bằng bằng vòng lặp tái phân bổ. Khi ai đó lỡ hạn xác nhận, đơn vị của họ trở lại nguồn và người kế tiếp nhận lời mời ngay. Làm điều này theo nhịp rõ ràng (ví dụ mỗi 2 giờ) để mọi người thấy tiến độ và tránh khoảng lặng im lặng.

Sửa đổi là vấn đề công bằng khác. Cho phép khách sửa thông tin giao hàng (tên, địa chỉ) cho tới khi họ xác nhận thanh toán, sau đó khóa lại. Với biến thể (size, màu), cho thay đổi chỉ khi tồn kho vẫn linh hoạt. Sau hạn chốt nhất định (thường là khi họ xác nhận), thay đổi sẽ yêu cầu hủy và tham gia lại danh sách chờ.

Ví dụ: bạn phân bổ lúc 10:00, giữ hàng đến 22:00, và gửi nhắc tự động lúc 18:00. Lúc 22:01, nếu họ chưa xác nhận, lời mời hết hạn và người tiếp theo nhận một quyền giữ mới 12 giờ.

Một luồng đặt trước từng bước bạn có thể tái sử dụng

Một luồng có thể tái sử dụng giữ cho cơn sốt không biến thành hỗn loạn. Mục tiêu đơn giản: thu nhu cầu thật, chặn lạm dụng rõ ràng, phân bổ công bằng, và làm các bước tiền bạc dễ hiểu.

Luồng (từ quan tâm tới giao hàng)

Bắt đầu với danh sách chờ thu đủ thông tin để bạn phân bổ chính xác: email, điện thoại, quốc gia (cho vận chuyển và thuế), và biến thể chính xác (size, màu, gói). Làm rõ rằng đăng ký danh sách chờ không phải mua hàng.

Tiếp theo, làm kiểm tra cơ bản trước khi nhận tiền. Cho phép một tài khoản cho mỗi người mua, đánh dấu email hoặc điện thoại trùng, và chạy kiểm tra bot nhanh. Nếu có gì bất thường, chuyển sang kiểm tra thủ công thay vì âm thầm hủy sau này.

Rồi nhận tiền đặt cọc hoặc ủy quyền thanh toán. Trên cùng màn hình, hiển thị các điều khoản bằng ngôn ngữ dễ hiểu: số tiền đặt cọc, có hoàn lại hay không, khi nào phải trả phần còn lại, và điều gì xảy ra nếu họ lỡ hạn.

Sau đó, thực hiện phân bổ trong một cửa sổ cố định. Truyền thông cách bạn phân bổ (ví dụ: trước tiên theo đặt cọc đã xác minh, sau đó theo thứ tự danh sách chờ) và gửi xác nhận với hạn chót rõ ràng để hoàn tất bước tiếp theo. Hạn chót nên giống nhau cho mọi người trong lô đó.

Cuối cùng, thu phần còn lại, khóa đơn và chuyển sang hoàn tất. Gửi cập nhật vận chuyển, và cung cấp cho support một kịch bản ngắn cho câu hỏi phổ biến (lỡ hạn, thay đổi địa chỉ, thời gian hoàn tiền). Đóng vòng bằng thông báo xác nhận giao hàng cuối cùng và cách liên hệ khi có vấn đề.

Nếu bạn tài liệu hóa điều này một lần, mỗi đợt tiếp theo trở thành playbook có thể lặp lại thay vì một cuộc chữa cháy mỗi lần.

Tiền đặt cọc và thanh toán một phần mà khách hiểu được

Tiền đặt cọc hiệu quả khi khách có thể trả lời ba câu hỏi nhanh: hôm nay tôi trả bao nhiêu, khi nào trả phần còn lại, và nếu đổi ý thì sao. Nếu bất kỳ câu nào mơ hồ, hãy chờ đón các vé hỗ trợ, chargeback, và bình luận giận dữ.

Bắt đầu bằng cách chọn kiểu đặt cọc phù hợp với đợt. Đặt cọc nhỏ thường tăng đăng ký, nhưng đặt cọc lớn giảm tỷ lệ khách không đến.

• Đặt cọc cố định (ví dụ $20) dễ hiểu và cảm giác rủi ro thấp.
• Đặt cọc theo phần trăm (ví dụ 20%) công bằng theo kích thước và gói.
• Đặt cọc cao (40%–60%) phù hợp khi tồn kho cực kỳ khan hiếm và bạn cần ý định nghiêm túc.

Hãy chính xác về thời điểm. Một thiết lập phổ biến và rõ ràng là đặt cọc khi đăng ký, sau đó thu phần còn lại khi khách được phân bổ một đơn vị (không phải khi họ vào danh sách chờ). Nếu bạn chọn thu khi giao hàng thay vào đó, nói rõ và giải thích rằng phân bổ vẫn giữ chỗ cho họ.

Bao quát các trường hợp cạnh bằng một câu ngắn mỗi trường hợp, ngay từ đầu. Nếu phí vận chuyển tính sau, nói khi nào nó sẽ được thu. Nếu thuế phụ thuộc địa chỉ giao hàng cuối cùng, nói có thể thay đổi. Nếu bạn bán nhiều ngoại tệ, ghi rõ bạn tính bằng đơn vị tiền nào và ai chịu phí chuyển đổi. Nếu bạn có thể điều chỉnh giá (hiếm khi), cam kết một quy tắc như “không tăng giá sau khi đặt cọc” hoặc “bạn có thể hủy để được hoàn tiền đầy đủ nếu giá thay đổi.”

Làm cho chính sách hoàn tiền đơn giản: đặt cọc hoàn lại đầy đủ cho tới khi phân bổ, có thể hoàn lại một phần trong một cửa sổ ngắn sau phân bổ, và chỉ không hoàn nếu bạn có lý do chính đáng và đã nêu rõ.

Đây là phép tính mà khách mong muốn thấy:

Item price:        $120.00
Deposit today:     $30.00
Balance later:     $90.00
Shipping (later):  calculated at checkout for the balance
Tax:              based on shipping address at time of balance payment

Hủy, hoàn tiền và phòng tránh chargeback

Các đợt giới hạn tạo áp lực khi người ta đổi ý, lỡ hạn, hoặc đặt hai đơn nhầm. Quy tắc công bằng từ đầu sẽ cứu bạn hàng giờ tranh luận và làm cho đặt trước an toàn hơn.

Đặt các cửa sổ hủy rõ ràng

Dùng quy tắc thời gian đơn giản gắn với bước phân bổ, rồi lặp lại chúng mọi nơi (checkout, email xác nhận, nhắc nhở).

• Trước phân bổ: hủy bất kỳ lúc nào để được hoàn tiền đầy đủ (bao gồm tiền đặt cọc). Không câu hỏi.
• Sau phân bổ nhưng trước khi thu phần còn lại: cho phép hủy, nhưng định rõ chi phí (ví dụ giữ tiền đặt cọc như phí hành chính) hoặc hoàn lại đầy đủ nếu bạn có thể gán lại đơn nhanh chóng.
• Sau khi thu phần còn lại: chỉ cho trả hàng theo chính sách trả hàng thông thường (hư hỏng, sai hàng), không vì nguội cơn sốt.

Định nghĩa hoàn tiền với thời gian cụ thể

Nêu rõ thứ được hoàn (đặt cọc, vận chuyển, thuế) và tốc độ bạn xử lý. Lời hứa rõ ràng như “hoàn tiền trong vòng 3 ngày làm việc” giảm các vé giận dữ. Cũng nói nếu ngân hàng lâu hơn để ghi có (bạn xử lý nhanh; ngân hàng có thể mất thêm vài ngày).

Xử lý các trường hợp cạnh nhất quán. Nếu ai đó lỡ hạn thanh toán cuối cùng, tự động hủy và hoàn tiền theo quy tắc cửa sổ. Nếu ai đó đặt hai đơn, gộp hoặc hủy đơn thừa ngay và hoàn tiền khoản thừa đầy đủ.

Giảm chargeback

Phần lớn chargeback xảy ra khi khách cảm thấy bị bất ngờ. Gửi biên nhận cho mọi khoản thanh toán, gửi ít nhất một lời nhắc trước bất kỳ hạn nào, và giữ bằng chứng đồng ý (chấp nhận điều khoản có dấu thời gian, mục line item rõ ràng, và số tiền cùng ngày sẽ bị thu tiếp theo).

Giữ hướng dẫn support ngắn và nhất quán:

• Hủy trước phân bổ: chấp thuận và hoàn tiền đầy đủ.
• Hủy sau phân bổ: áp dụng quy tắc đã nêu và gán lại đơn.
• Lỡ hạn thanh toán: tự động hủy, thông báo, hoàn tiền theo chính sách.
• Đơn trùng: xác minh, hủy đơn thừa, hoàn tiền.
• Đe dọa chargeback: gửi lại biên nhận và điều khoản, cung cấp lựa chọn theo chính sách, chỉ leo thang nếu có dấu hiệu gian lận.

Thông điệp tới khách giúp giảm khiếu nại

Phần lớn khiếu nại xuất phát từ im lặng và bất ngờ. Thông điệp của bạn nên làm cho hai điều rõ ràng: bước tiếp theo là gì, và bạn sẽ làm gì nếu kế hoạch thay đổi.

Công bố một dòng thời gian đơn giản và lặp lại qua email, SMS và khu vực tài khoản: đăng ký danh sách chờ (không đảm bảo, không tính tiền trừ khi nói rõ), thời điểm phân bổ (và cách quyết định), thu tiền (đặt cọc bây giờ, phần còn lại sau hoặc tính toàn bộ), ngày khóa địa chỉ, và cửa sổ giao hàng (ước tính tốt nhất và yếu tố có thể thay đổi).

Dùng các mẫu ngắn trả lời cùng câu hỏi mọi lúc: Tôi có được một sản phẩm không? Tôi có bao nhiêu thời gian? Tôi làm gì bây giờ?

Mẫu thư làm khách bình tĩnh

Xác nhận danh sách chờ: “Bạn đã vào danh sách. Phân bổ diễn ra vào [ngày/giờ]. Nếu được chọn, bạn sẽ có [X] giờ để hoàn tất thanh toán. Nếu không được chọn, bạn sẽ nhận thông báo và quy tắc đặt cọc dưới đây sẽ áp dụng.”

Được phân bổ: “Bạn có một phân bổ. Hoàn tất thanh toán trước [giờ]. Bạn có thể cập nhật địa chỉ giao hàng cho tới [ngày khóa địa chỉ].”

Không được phân bổ: “Vòng này đã hết. Bạn không được phân bổ. Nếu có hàng thả ra từ hủy, chúng tôi sẽ chạy lại phân bổ vào [ngày/giờ] (nếu có).”

Nếu ai đó đang đi công tác, cho họ một lộ trình rõ ràng: cho phép thay đổi địa chỉ trong tài khoản cho tới ngày khóa, hoặc cung cấp một lần yêu cầu hỗ trợ sau khi khóa để đổi địa chỉ miễn phí (nếu bạn xử lý được). Cũng nêu rõ những điều không thể làm, như thay đổi quốc gia sau khi thuế đã tính.

Hãy thật với tỷ lệ cơ hội mà không hứa hẹn. “Hầu hết các đợt phân bổ dưới 1 trên 3 mục trong danh sách chờ” tốt hơn so với quảng cáo mơ hồ. Trong khu vực tài khoản, một tóm tắt trạng thái đơn giản giúp: trạng thái hiện tại, ngày/giờ tiếp theo, trạng thái thanh toán, và quy tắc hủy/hoàn tiền.

Những sai lầm phổ biến gây phản ứng dữ dội

Phần lớn những vụ bùng nổ có cùng nguyên nhân gốc: khách cảm thấy quy tắc thay đổi sau khi họ đã trả tiền.

Một lỗi thường gặp là bán quá vì tồn kho bị phân chia qua nhiều kênh (site, pop-up, influencer, wholesale) mà không có con số chung. Khách không quan tâm lý do. Họ chỉ thấy bạn đã nhận tiền cho thứ bạn không thể giao.

Một chất xúc tác khác là ngôn ngữ mơ hồ như “số lượng hạn chế” mà không có ngày giờ cụ thể. Ghi rõ hạn chót phân bổ, khi nào phải trả phần còn lại, và điều gì xảy ra nếu hết hàng hoặc giao trễ. “Chúng tôi sẽ email bạn” không phải là một chính sách.

Khoảng thời gian phân bổ quá dài gây “tồn kho ma.” Nếu giữ chỗ nằm im trong vài ngày, người mua thật thấy “bán hết”, rồi sau đó hàng lại về. Điều đó trông như thao túng dù thực tế chỉ là giữ chỗ hết hạn. Giữ cửa sổ chặt và phát hành các đơn không nhận theo lịch dự đoán.

Các lỗi thường dễ gây phản ứng công khai nhất:

• Chia nhỏ hàng qua nhiều kênh mà không có nguồn dữ liệu chung
• Lỡ các thời hạn (phân bổ, thanh toán, ước tính giao hàng) và điều khoản hoàn tiền
• Giữ chỗ quá lâu, làm chậm bổ sung hàng và gây nhầm lẫn cho người mua
• Bỏ qua tín hiệu gian lận (reshipper, thẻ lặp, nhiều tài khoản cùng địa chỉ)
• Thay đổi giá, phí hoặc điều khoản giữa chừng mà không có opt-in rõ ràng

Gian lận đáng được nêu rõ. Các đợt giới hạn thu hút người tạo nhiều tài khoản, tái sử dụng phương thức thanh toán, hoặc gửi đến địa chỉ chuyển tiếp. Nếu không có giới hạn cơ bản (mỗi người, mỗi địa chỉ, mỗi thẻ), người hâm mộ thật sự sẽ thua.

Nếu chi phí thực sự thay đổi sau khi đã nhận đặt cọc, đưa ra lựa chọn rõ ràng: chấp nhận điều khoản mới hoặc hủy để được hoàn tiền đầy đủ. Ép buộc điều khoản mới lặng lẽ là con đường nhanh dẫn đến chargeback.

Danh sách kiểm tra nhanh trước khi mở bán

Trước khi bạn công bố trang đặt trước, khóa các quy tắc. Nếu bạn thay đổi giữa chừng, ngay cả vì lý do tốt, mọi người sẽ thấy điều đó bất công.

Viết phương pháp phân bổ bằng ngôn ngữ đơn giản. Nói rõ spots theo thứ tự ai trước, rút thăm, hay theo tầng. Một câu rõ ràng hơn một FAQ dài.

Kiểm tra cuối:

• Phân bổ và giới hạn: xác nhận quy tắc chính xác, giới hạn trên mỗi khách, và điều gì xảy ra nếu ai đó đặt nhiều đơn. Kiểm tra phát hiện trùng lặp (email, địa chỉ, thẻ, hoặc các lặp đáng ngờ).
• Tiền và thời gian: đặt số tiền đặt cọc hoặc thanh toán một phần, liệt kê điều gì được hoàn và nêu thời gian hoàn. Đảm bảo checkout lặp lại điều này, không chỉ trang chính sách.
• Cửa sổ và hạn chót: định nghĩa khoảng mở đặt trước, thời gian khách có để hoàn thành thanh toán hoặc xác nhận thông tin, và tần suất bạn tái phân bổ hàng không nhận.
• Thông điệp cho mọi kết quả: chuẩn bị mẫu ngắn cho xác nhận, phân bổ, “hạn chót sắp tới,” danh sách chờ, tái phân bổ, và “đã bắt đầu hoàn tiền.”
• Kế hoạch thay đổi nguồn cung: quyết định bạn làm gì nếu số lượng thay đổi (tăng hoặc giảm), sản xuất trễ, hoặc chi phí vận chuyển tăng. Viết lịch cập nhật bạn sẽ theo.

Thực hiện một lần chạy thử nhỏ với nhóm nội bộ: một người đặt trước, một người lỡ hạn, và một người hủy. Nếu đội bạn không thể giải thích kết quả trong 10 giây, khách cũng sẽ không chấp nhận.

Ví dụ luồng: đợt merch 500 đơn vị với đặt cọc

Bạn có tổng cộng 500 đơn vị chia cho hai size (S và L). Đặt trước chạy trong 3 ngày. Khách trả 20% đặt cọc để giữ chỗ, sau đó chỉ trả phần còn lại nếu được phân bổ.

Lịch (từ danh sách chờ tới thu tiền cuối)

• Ngày -7: Mở danh sách chờ. Mọi người chọn size (S hoặc L) và xác nhận email/điện thoại. Chưa thu tiền.
• Ngày 0 (10:00): Cửa sổ đặt trước mở 72 giờ. Đặt cọc được thu và đóng dấu thời gian. Bạn hiển thị ước tính như “kết quả phân bổ 24 giờ sau khi cửa sổ đóng.”
• Ngày 3 (10:00): Cửa sổ đóng. Bạn khóa số lượng tồn (ví dụ: 300 S và 200 L theo sản xuất).
• Ngày 4 (10:00): Email phân bổ được gửi. Người được phân bổ có 24 giờ để trả phần còn lại. Người không được phân bổ được báo họ vẫn ở danh sách chờ với thời gian cắt rõ ràng.
• Ngày 5 (10:00): Các phân bổ chưa thanh toán hết hạn. Hàng được chuyển cho người tiếp theo trên danh sách chờ. Việc thu phần còn lại mở cho họ trong 12 giờ.

Hai kết quả

Người được phân bổ: Sam đặt cọc size S vào Ngày 1. Ngày 4, Sam nhận email phân bổ: “Thanh toán 80% còn lại trước 10:00 ngày mai.” Sam thanh toán, nhận xác nhận đơn, và sau đó nhận cập nhật vận chuyển.

Người không được phân bổ: Jamie đặt cọc size L gần cuối Ngày 3. Nhu cầu lớn hơn nguồn cung và Jamie không được phân bổ. Jamie nhận thông báo: “Bạn giữ vị trí trong trường hợp có đơn bị hết hạn. Nếu bạn không được phân bổ tới Ngày 6, đặt cọc của bạn sẽ được hoàn tự động.”

Trường hợp hủy: Sam trả hết phần còn lại, rồi hủy 2 ngày sau trước khi sản xuất bị khóa. Bạn hoàn 80% phần còn lại ngay và giữ 20% đặt cọc như phí hủy đã nêu rõ. Nếu sản xuất đã bị khóa, bạn chỉ cho hủy nếu có thể bán lại slot từ danh sách chờ trong 24 giờ; nếu không, đơn hàng vẫn giữ nguyên.

Sau đợt, theo dõi một số số liệu: tỷ lệ chuyển từ đặt cọc sang phân bổ, tỷ lệ hoàn tất thu phần còn lại trong cửa sổ, tỷ lệ hoàn tiền và hủy, số vé hỗ trợ trên 100 đặt trước, và tỷ lệ chargeback cùng lý do.

Bước tiếp theo: triển khai, thử và lặp

Xem các quy tắc đặt trước như một sản phẩm. Cách nhanh nhất để phát hiện lỗ hổng là biến các quy tắc thành màn hình khách thấy và trạng thái admin điều hành. Nếu ai đó không thể biết mình đứng ở đâu trong 10 giây, hãy chờ đón vé hỗ trợ.

Ánh xạ mỗi quy tắc tới một trang hoặc trạng thái: đăng ký danh sách chờ, checkout đặt cọc, chờ phân bổ, đã phân bổ với hạn thanh toán, và không được phân bổ (với bước tiếp theo). Một trang trạng thái đơn giản hữu ích: bước hiện tại, các hạn chót, và hành động khách có thể làm.

Phía admin, giữ tooling tối giản nhưng đầy đủ: chạy phân bổ (kích hoạt thủ công và theo lịch), cho phép ghi đè với lý do, giữ nhật ký kiểm toán, xuất báo cáo (thanh toán, hạn chót, hủy), và gửi thông báo (thông báo phân bổ, nhắc nhở).

Chạy một đợt nhỏ có chủ đích. Chọn quy mô mà bạn có thể đọc mọi phàn nàn. Sau đó, xem xét lỗi: hạn chót không rõ, cửa sổ thanh toán bị bỏ qua, nhầm lẫn về đặt cọc, hoặc khách nghĩ “danh sách chờ” nghĩa là “đã chắc chắn.” Chỉnh ngôn ngữ và cập nhật màn hình trước đợt tiếp theo.

Nếu bạn cần xây nhanh một hệ thống preorder tùy chỉnh, Koder.ai (koder.ai) có thể giúp bạn nguyên mẫu luồng qua quy trình chat-driven, rồi xuất source code khi bạn sẵn sàng sở hữu.

Trước đợt tiếp theo, thử thay đổi quy tắc an toàn. Dùng snapshot và rollback để thử cửa sổ phân bổ mới hoặc quy tắc hủy, chạy diễn tập nhanh, và quay lại nếu trải nghiệm tệ hơn.