02 thg 7, 2025·8 phút
Dell Technologies: Biến hạ tầng thành doanh thu định kỳ
Tìm hiểu cách Dell xây dựng doanh thu định kỳ bằng cách kết hợp mối quan hệ doanh nghiệp với danh mục hạ tầng rộng—đóng gói thành dịch vụ, đăng ký và hỗ trợ vòng đời.
Tìm hiểu cách Dell xây dựng doanh thu định kỳ bằng cách kết hợp mối quan hệ doanh nghiệp với danh mục hạ tầng rộng—đóng gói thành dịch vụ, đăng ký và hỗ trợ vòng đời.
Biến phần cứng thành dịch vụ là một thay đổi mô hình kinh doanh: thay vì bán một máy chủ, mảng lưu trữ hay thiết bị mạng như giao dịch một lần, nhà cung cấp bán dung lượng sử dụng được và kết quả theo thời gian. Khách hàng mua những gì hạ tầng mang lại—hiệu năng, khả dụng, tuân thủ và tốc độ triển khai—chứ không phải một bảng kê vật tư cụ thể.
Trong mua truyền thống, người mua thanh toán trước, sở hữu tài sản và gánh nhiều gánh nặng vận hành: xác định kích thước, chu kỳ mua sắm, nâng cấp và thường là các hợp đồng hỗ trợ phức tạp.
Trong mô hình dẫn dắt bởi dịch vụ, người mua trả cho mức tiêu thụ—thường theo tháng hoặc quý—dựa trên dung lượng cam kết, mức sử dụng thực tế, hoặc kết hợp cả hai. Trọng tâm chuyển thành câu hỏi đơn giản: “Chúng ta có dung lượng cần thiết khi cần không, và nó có được vận hành theo tiêu chuẩn đã thỏa thuận không?”
Với nhà cung cấp, doanh thu định kỳ tạo dòng tiền dự đoán được, dự báo ổn định hơn và thời gian sống của khách hàng dài hơn vì mối quan hệ chuyển từ từng lần sang liên tục.
Với khách hàng, lợi ích chủ yếu là thực tế: ít dự án thay thế bất ngờ, ngân sách mượt hơn và con đường rõ ràng để tăng hoặc giảm theo nhu cầu. Còn quan trọng hơn: lợi ích được đồng bộ—nếu chất lượng dịch vụ giảm, mối quan hệ ngay lập tức có rủi ro.
Người mua thường nhận thấy ba thay đổi:
Điểm quan trọng: phần cứng vẫn tồn tại, và có thể vẫn đặt trong trung tâm dữ liệu của bạn. Sự khác biệt là cách nó được đóng gói, thanh toán và quản lý.
Đây không phải bài đánh giá từng sản phẩm. Mục tiêu là giải thích cách một công ty như Dell Technologies có thể dùng mối quan hệ doanh nghiệp, danh mục hạ tầng rộng và chương trình tiêu thụ (ví dụ, các gói theo kiểu APEX) để biến hạ tầng vật lý thành doanh thu định kỳ dự đoán được—thông qua đóng gói, giao hàng và thực thi go-to-market hơn là thông số kỹ thuật kỹ thuật.
Chuyển từ bán hộp sang bán kết quả của Dell Technologies hiệu quả nhất ở nơi đã có niềm tin: trong các doanh nghiệp lớn với chu kỳ lập kế hoạch dài, quy định mua sắm nghiêm ngặt và ít dung nạp cho thời gian chết.
Doanh nghiệp hiếm khi “bắt đầu từ con số không.” Họ có nhiều năm máy chủ, lưu trữ, thiết bị đầu cuối và mạng đã triển khai, cùng hợp đồng hỗ trợ và thói quen vận hành đã định. Cơ sở đã triển khai đó hơn cả lịch sử doanh thu—nó là bản đồ những gì cần được gia hạn, mở rộng, hiện đại hóa hoặc bảo vệ.
Khi nhà cung cấp đã hiểu môi trường, việc đề xuất phương án dựa trên tiêu thụ (ví dụ mô hình đăng ký CNTT) dễ hơn vì khách hàng có thể so sánh với mức sử dụng thực, lịch sử sự cố thực tế và thời gian làm mới thực tế. Điều này tạo cơ hội lặp lại: mở rộng, điều chỉnh dung lượng và gắn dịch vụ cảm giác như quyết định gia tăng thay vì tái tạo rủi ro.
Tổ chức lớn tối ưu hóa để giảm rủi ro. Họ ưu tiên nhà cung cấp có thể:
Sự thiên vị với “đối tác đã được chứng minh” này có ý nghĩa với hạ tầng như một dịch vụ vì khách hàng về cơ bản đang thuê ngoài một phần rủi ro vận hành. Nhà cung cấp đáng tin cậy có khả năng được phê duyệt cho cam kết nhiều năm và chi tiêu định kỳ cao hơn.
Dịch vụ không được giao qua bảng thông số; chúng được thực hiện qua các đội phối hợp. Đội tài khoản chuyển ưu tiên kinh doanh thành điều khoản thương mại, kiến trúc sư giải pháp thiết kế cái thực sự hoạt động trong môi trường sản xuất, và bảo trợ từ lãnh đạo giúp gỡ tắc quản trị, đánh giá bảo mật và đồng bộ liên đội.
Theo thời gian, các vai trò này trở thành một dạng “cơ sở hạ tầng quan hệ” khiến doanh thu định kỳ khả thi: gia hạn nhanh hơn, mở rộng ít bất ngờ hơn, và các đề nghị mới như mô hình tiêu thụ APEX có thể giới thiệu ít ma sát hơn.
Hầu hết quyết định doanh nghiệp tập trung vào vài chủ đề: giảm rủi ro, chuẩn hóa nền tảng, đơn giản hóa mua sắm và giữ chi phí dự đoán được. Nhà cung cấp nói được những ưu tiên đó một cách nhất quán—mà không bắt khách hàng học lại cách mua—là người có khả năng biến mua hạ tầng thành mối quan hệ dịch vụ bền vững.
Lợi thế của Dell Technologies khi chuyển từ “bán một lần” sang dịch vụ liên tục là khả năng phủ nhiều thứ doanh nghiệp thực sự chạy—từ datacenter tới edge. Khi nhà cung cấp hỗ trợ nhiều tầng trong stack, họ có nhiều cơ hội tự nhiên để gắn đăng ký, hỗ trợ và kết quả quản lý.
Một danh mục rộng thường bao gồm:
Độ rộng này quan trọng vì mô hình dẫn dắt bởi dịch vụ hiệu quả nhất khi phù hợp với cách người mua thực sự mua: không phải từng sản phẩm rời rạc, mà là một hệ thống cần triển khai, hỗ trợ, bảo mật và làm mới.
Khi một nhà cung cấp bao phủ nhiều hạng mục, khách hàng có thể gom nhà cung cấp và chuẩn hóa vận hành. Điều đó khiến việc bán (và gia hạn) các đề nghị định kỳ như hạ tầng theo tiêu thụ, dịch vụ quản lý và hỗ trợ vòng đời dễ dàng hơn.
Kết hợp có thể đem lại lợi ích thực sự:
Tác động thương mại rõ ràng: bao phủ rộng làm tăng tỷ lệ gắn thêm (hỗ trợ, bảo vệ, quản lý) và mở rộng phần chi tiêu định kỳ.
Danh mục rộng cũng có thể là cạm bẫy nếu khuyến khích bán quá tay hoặc ép mọi khách hàng vào cùng một gói. Cách tiếp cận thực tế là đóng gói mô-đun: bắt đầu với nhu cầu hiện tại (ví dụ, lưu trữ cộng bảo vệ dữ liệu), rồi thêm dịch vụ kề tiếp (vận hành quản lý, làm mới vòng đời, điều khoản tiêu thụ) khi mức độ áp dụng tăng.
Mục tiêu không phải làm mọi thứ đồng nhất—mà là làm cho việc mở rộng và gia hạn dễ dàng hơn mà không khóa người mua vào sự phức tạp không cần thiết.
Mô hình tiêu thụ cho phép doanh nghiệp có dung lượng hạ tầng mà không phải mua tất cả ngay lập tức. Nói ngắn gọn, bạn trả cho dung lượng bạn đặt trước (và đôi khi dựa trên mức sử dụng thực tế), và nhà cung cấp cung cấp, vận hành và bổ sung dung lượng đó theo thời gian.
Mua đứt là cách cổ điển: một khoản CAPEX lớn một lần, rồi hợp đồng bảo trì và dự án làm mới sau đó.
Đăng ký thường là một khoản phí hàng tháng hoặc hàng năm cố định cho một gói xác định (ví dụ, một lượng lưu trữ nhất định và hỗ trợ). Nó dễ dự đoán nhưng có thể kém linh hoạt nếu nhu cầu biến động.
Thỏa thuận dựa trên sử dụng gắn phí chặt chẽ hơn với mức tiêu thụ. Bạn có thể cam kết mức tối thiểu, rồi mở rộng (và đôi khi thu nhỏ) trong khung quy tắc đã thỏa thuận. Điều này gần với việc trả cho dung lượng khi bạn tăng trưởng, và tự nhiên tạo doanh thu định kỳ cho nhà cung cấp.
Hầu hết hợp đồng tiêu thụ gồm vài khối xây dựng:
Cách tiếp cận kiểu APEX của Dell nên hiểu là đóng gói: gom hạ tầng, phần mềm và hỗ trợ vào các đề nghị thân thiện với tiêu thụ, với quy trình đặt hàng, mô hình triển khai và cấu trúc hóa đơn tiêu chuẩn. Hiệu ứng kinh doanh chính là tính nhất quán—giúp khách hàng dễ chấp nhận chi tiêu định kỳ trong khi vẫn nhận được kết quả on‑premises hoặc hybrid.
Managed services là “lớp vận hành” nằm trên hạ tầng—dù nó được mua, thuê hay cung cấp theo mô hình đăng ký CNTT. Trong chiến lược dẫn dắt bởi dịch vụ, đây là nơi một dự án triển khai một lần có thể trở thành hợp đồng liên tục với chi tiêu hàng tháng dự đoán và kết quả đo lường được.
Một gói managed services thực tế thường bao gồm:
Những lớp này quan trọng vì người mua không chỉ muốn hạ tầng như một dịch vụ—họ muốn ít bất ngờ lúc 2 giờ sáng và ít cuộc khẩn trong giờ làm việc.
Nếu không có lớp vận hành, một lần làm mới có thể như: cài đặt, chuyển giao, và chào tạm biệt. Với managed services, mối quan hệ chuyển thành cung cấp liên tục: báo cáo hàng tuần, đánh giá dịch vụ hàng tháng, đề xuất tối ưu và các cuộc trao đổi gia hạn gắn với hiệu năng và khả dụng.
Điều này cũng tạo điểm gắn tự nhiên cho các đề nghị rộng hơn—củng cố bảo mật, backup và mở rộng dung lượng—mà không biến mỗi thay đổi thành một sự kiện mua sắm mới.
Phần lớn doanh nghiệp chốt với mô hình ba bên:
Trước khi ký, khẳng định rõ phạm vi: cái gì bao gồm so với tùy chọn, đường leo thang (và thời gian phản hồi), chỉ số báo cáo được đặt tên, và cách giá thay đổi khi có thay đổi. Mục tiêu là một hợp đồng giảm gánh nặng vận hành—không phải tạo ra mơ hồ mới.
Dịch vụ vòng đời là nơi “sở hữu phần cứng” bắt đầu cảm nhận như một mối quan hệ liên tục. Thay vì coi hỗ trợ là nhu cầu phía sau, nó có thể được đóng gói như một lớp có thể gia hạn, bảo vệ thời gian hoạt động, đơn giản hóa kế hoạch và giữ môi trường cập nhật.
Hầu hết tổ chức không muốn cùng mức hỗ trợ cho mọi workload. Các tầng bảo hành và hỗ trợ cao cấp rõ ràng giúp người mua căn chỉnh mức độ che phủ với mức chịu rủi ro—hỗ trợ tiêu chuẩn cho hệ thống không quan trọng, tùy chọn cao hơn cho nền tảng ảnh hưởng doanh thu, và phụ kiện cho môi trường phức tạp.
Điều này tạo doanh thu định kỳ vì hỗ trợ được gia hạn, mở rộng hoặc nâng cấp khi nhu cầu thay đổi. Nó cũng là điểm bắt đầu tự nhiên để khách hàng chấp nhận giao phó nhiều gánh nặng vận hành hơn: khi kỳ vọng hỗ trợ được đáp ứng liên tục, khách hàng dễ chấp nhận thuê ngoài hơn.
Giám sát chủ động và bảo trì dự đoán chuyển hỗ trợ từ “gọi khi hỏng” sang “chúng tôi ngăn vấn đề trước khi nó gây ra outage.” Giá trị dễ hiểu: ít bất ngờ hơn, khắc phục nhanh hơn và ít thời gian dành cho phân tích sự cố.
Khi người mua thấy ít gián đoạn và kết quả nhanh hơn, hỗ trợ dừng là một khoản mục chi phí và trở thành phần cách đội CNTT duy trì uy tín nội bộ—khiến việc gia hạn dễ dàng hơn.
Chu kỳ làm mới đau vì kết hợp ngân sách, mua sắm, rủi ro di chuyển và lo ngại downtime. Lập kế hoạch vòng đời biến nó thành cam kết định kỳ: hoạch định dung lượng, đồng bộ lộ trình và quản lý hết vòng đời để môi trường tuân thủ và có thể hỗ trợ.
Thực thi vòng đời mạnh trực tiếp ảnh hưởng khả năng gia hạn và mở rộng. Nếu khách hàng thấy hỗ trợ giảm ma sát và làm cho nâng cấp trở nên routine, họ có xu hướng gia hạn lớp dịch vụ—và gắn thêm dịch vụ—thay vì cân nhắc đổi nền tảng cơ sở.
Với nhiều người mua, quyết định hạ tầng thực chất là quyết định rủi ro. Máy chủ và lưu trữ có thể là phần nhìn thấy được, nhưng điều khiến chúng “dính” hơn là lời hứa dữ liệu có thể được khôi phục—nhanh, dự đoán được và an toàn—khi điều gì đó xảy ra.
Khi backup, nhân bản và phục hồi trước tấn công mạng được gộp vào dịch vụ liên tục, hạ tầng không còn chỉ là một hộp kèm bảo hành. Nó trở thành kết quả vận hành: đạt mục tiêu khôi phục, vượt kiểm toán, và giảm thời gian chết. Kết quả đó khó thay thế mà không phải xác thực lại chính sách, công cụ và quy trình—vì vậy mối quan hệ kéo dài hơn và gia hạn trở nên tự nhiên hơn.
Mẫu đóng gói phổ biến gồm:
Các gói này thường được định vị như một chi tiêu hàng tháng dự đoán được thay vì một dự án theo chu kỳ.
Bảo vệ và độ bền bán tốt nhất khi neo vào tác động kinh doanh:
Bắt đầu bằng việc định nghĩa RPO (lượng dữ liệu tối đa có thể mất) và RTO (thời gian tối đa có thể bị gián đoạn). Rồi gán các mục tiêu đó cho các tầng dịch vụ—backup hàng ngày cho hệ thống ít quan trọng, nhân bản gần như liên tục cho ứng dụng quan trọng, và tùy chọn kho phục hồi chống ransomware cho rủi ro cao. Càng rõ ràng trong phân tầng, việc đóng gói, định giá và gia hạn càng dễ dàng.
Chuyển từ bán hộp sang cung cấp kết quả liên tục của Dell phụ thuộc nhiều vào kênh đối tác. Hạ tầng doanh nghiệp thường rơi vào môi trường phức tạp—nhiều site, yêu cầu bảo mật nghiêm ngặt và nguồn lực nội bộ hạn chế. Đối tác làm cho việc giao dịch dịch vụ khả thi ở quy mô.
Các loại đối tác khác nhau giải quyết các vấn đề khác nhau:
Kết quả là độ phủ rộng hơn so với mô hình chỉ nhà cung cấp: hiện diện địa phương, năng lực triển khai nhanh hơn và chuyên môn theo ngành mà sách hướng dẫn chung không thể luôn cung cấp.
Thực thi tốt nhất trông như một cuộc chạy tiếp sức ba đội: chuyên gia nhà cung cấp mang sâu về sản phẩm và lộ trình, đối tác dẫn triển khai và áp dụng, và đội customer success duy trì kết quả theo thời gian. Quyền sở hữu rõ ràng tránh trục trặc khi chuyển giao, đặc biệt sau triển khai ban đầu khi các đăng ký sống hay chết.
Trước khi cam kết, yêu cầu bằng chứng ở bốn lĩnh vực:
Nếu bạn muốn cách có cấu trúc để so sánh đối tác, liên kết những câu hỏi này vào danh sách kiểm tra mua sắm và chỉ số thành công của bạn (xem /blog/how-to-measure-recurring-revenue-outcomes).
Doanh nghiệp hiếm khi chọn duy nhất một môi trường. Họ chạy hệ thống lõi on‑prem, dùng public cloud để tăng tốc và thêm edge cho xử lý địa phương. Thách thức không phải là có nhiều lựa chọn—mà là tránh mô hình vận hành bị phân mảnh.
Một đăng ký hạ tầng thiết kế tốt có thể trải dài on‑prem và site thuê chỗ, đồng thời tích hợp với luồng công việc public cloud. Mục tiêu là giữ mua sắm và thay đổi dung lượng đơn giản trong khi vẫn phù hợp với kiểu làm việc CNTT hiện có—ticketing, kiểm soát thay đổi và đánh giá bảo mật.
Thay vì ép đội học nhiều công cụ cho mỗi môi trường, trọng tâm nên là hoạt động day‑2 thống nhất: hệ thống được giám sát, vá, backup và báo cáo như thế nào.
Chiến lược hybrid/multi‑cloud thường vỡ vụn khi quản trị và kiểm soát chi phí khác nhau theo từng nơi. Cách tiếp cận dẫn dắt bởi đăng ký có thể chuẩn hóa:
Điều này đặc biệt quan trọng trong estate hỗn hợp bao gồm môi trường VMware, nền tảng Kubernetes, các public cloud lớn và workload truyền thống—không giả định một nhà cung cấp nắm mọi tầng.
Đồng bộ hybrid trở nên thực tế khi nó hỗ trợ kết quả cụ thể:
Trải nghiệm multi‑cloud tốt nhất cảm thấy nhàm chán theo cách tốt: một bộ chính sách, một nhịp vận hành và chi phí rõ ràng—bất luận workload chạy ở đâu.
Doanh thu định kỳ không chỉ là thay đổi đóng gói; nó thay đổi cách người mua biện minh cho hạ tầng. Mua truyền thống là CAPEX: một khoản lớn trả trước, đường phê duyệt nặng hơn và cược rằng nhu cầu không đổi. Mô hình tiêu thụ và đăng ký chuyển nhiều chi phí sang OPEX: khoản thanh toán nhỏ hơn, dự đoán hơn phù hợp dòng tiền và giảm rủi ro mua quá nhiều (hoặc mua sai) quá sớm.
Với nhiều doanh nghiệp, khác biệt thực sự là tốc độ và chắc chắn. CAPEX thường cần chu kỳ ngân sách hàng năm và nhiều phê duyệt. OPEX có thể vừa vặn ngân sách vận hành, mở đường phê duyệt nhanh hơn—đặc biệt khi điều khoản thương mại xác định rõ SLA, phạm vi dung lượng và xử lý khi nhu cầu bùng lên.
Nhà cung cấp thường tăng chi tiêu định kỳ bằng cách hạ ma sát và làm cho việc nâng cấp trở nên bình thường thay vì gián đoạn:
Những đòn bẩy này cải thiện kinh tế tổng thể không chỉ bằng cách làm mượt chi phí, mà còn giảm rủi ro downtime và giữ hiệu năng gần hơn nhu cầu thực tế.
Đội mua sắm thường thích mô hình giảm công việc hành chính:
Nếu bạn đang đánh giá cấu trúc thanh toán, tần suất hóa đơn hoặc câu hỏi cần đặt trong báo giá, giữ một checklist và so sánh theo chính sách nội bộ—rồi xác thực giả định với tài chính. Với điểm khởi đầu, xem /pricing.
Doanh thu định kỳ chỉ hiệu quả khi bạn có thể thấy—sớm và rõ—khách hàng có đang nhận được giá trị và bạn có đang được đền bù qua gia hạn và mở rộng. Với hạ tầng dẫn dắt bởi dịch vụ (bao gồm các gói kiểu APEX), đo lường nên kết hợp số liệu thương mại với tín hiệu sức khỏe khách hàng từ vận hành.
Bắt đầu với một vài chỉ số nhỏ liên kết tài chính, bán hàng và giao hàng:
Quy tắc thực tế: nếu bạn không thể giải thích thay đổi NRR bằng ngôn ngữ đơn giản (“ba khách hàng mở rộng dung lượng; một giảm cấp dịch vụ; một churn do có vấn đề SLA”), bạn cần báo cáo tốt hơn.
Số thương mại phản ánh trễ thực tế. Thêm chỉ báo vận hành dự đoán gia hạn:
Tài khoản khỏe mạnh mở rộng theo các mẫu đơn giản:
Theo dõi các mẫu dẫn đến churn có thể tránh được:
Khi xuất hiện, đối xử như sự cố: giao chủ nhiệm, đặt hạn chót và xác nhận khắc phục ở chu trình đánh giá tiếp theo.
Một khoảng trống vận hành phổ biến khi chuyển phần cứng thành dịch vụ không phải ở hạ tầng—mà là công cụ nội bộ cần để chạy đăng ký tốt (bảng điều khiển, yêu cầu cấp phát, báo cáo đo lường, cổng khách hàng và quy trình phê duyệt nhẹ).
Các nền tảng như Koder.ai có thể giúp đội thử nghiệm nhanh và triển khai các ứng dụng hỗ trợ này bằng luồng xây dựng điều khiển bằng chat—hữu ích cho đội giao hàng nội bộ cần portal web React, backend Go/PostgreSQL, hoặc thậm chí app Flutter cho quy trình trực ban. Bởi vì Koder.ai hỗ trợ triển khai, hosting, tên miền tùy chỉnh, snapshot/rollback và xuất mã nguồn, nó có thể đóng vai trò lớp “tăng tốc vận hành” bên cạnh hệ thống doanh nghiệp hiện có mà không phải xây lại toàn bộ pipeline cũ.
Đó là một chuyển đổi từ việc bán thiết bị như một giao dịch một lần sang bán dung lượng sử dụng được và các kết quả theo thời gian.
Về thực tiễn, bạn trả theo chu kỳ (đăng ký hoặc theo mức tiêu thụ), và nhà cung cấp đóng gói phần cứng cùng hoạt động (hỗ trợ, giám sát, kế hoạch làm mới) để bạn mua kết quả như thời gian hoạt động, hiệu năng và khả năng mở rộng dự đoán được — chứ không phải một danh sách vật tư.
Ba thay đổi thường xuất hiện nhanh:
Phần cứng có thể vẫn đặt tại chỗ; điều thay đổi là cách nó được đóng gói, thanh toán và quản lý.
Doanh nghiệp thưởng cho nhà cung cấp giảm rủi ro và ma sát.
Một cơ sở đã triển khai lớn cùng đội ngũ phụ trách tài khoản giúp dễ đề xuất mô hình tiêu thụ vì:
Một danh mục rộng cho phép một nhà cung cấp bao phủ nhiều thành phần mà doanh nghiệp vận hành (compute, lưu trữ, bảo vệ dữ liệu, mạng, thiết bị đầu cuối, edge).
Sự bao phủ này giúp:
Chìa khóa là — bắt đầu từ nhu cầu hiện tại, rồi mở rộng khi cần.
Các mô hình phổ biến khác nhau chủ yếu ở cách thanh toán khớp với nhu cầu:
Nếu nhu cầu biến động, mô hình dựa trên sử dụng giúp tránh mua thừa — miễn là việc đo lường và quy tắc mở rộng rõ ràng.
Tìm và xác nhận các yếu tố sau bằng văn bản:
Yêu cầu xem mẫu hóa đơn và ví dụ kịch bản “tăng quy mô” để Tài chính và CNTT kiểm chứng cách tính phí khi tải tăng.
Managed services là lớp vận hành biến một triển khai thành cam kết định kỳ.
Một gói thực tế thường bao gồm:
Điều này giảm những cuộc gọi khẩn lúc 2 giờ sáng và tạo nhịp (báo cáo, đánh giá, tối ưu) hỗ trợ gia hạn và mở rộng.
Dịch vụ vòng đời biến nâng cấp và quản lý hết vòng đời thành việc thường xuyên thay vì gián đoạn.
Để hiệu quả:
Thực thi vòng đời tốt thúc đẩy niềm tin gia hạn.
Bởi vì độ phục hồi trở thành một kết quả liên tục (đạt RPO/RTO, vượt qua kiểm toán, hồi phục an toàn), không chỉ là một sản phẩm một lần.
Các gói phổ biến gồm:
Bắt đầu bằng việc định nghĩa RPO (mất dữ liệu tối đa chấp nhận được) và RTO (thời gian khôi phục chấp nhận được) cho từng ứng dụng, rồi gán mức dịch vụ phù hợp.
Dùng bộ chỉ số kết hợp thương mại và vận hành:
Nếu bạn không thể giải thích thay đổi NRR hàng tháng bằng ngôn ngữ đơn giản, cần cải thiện báo cáo trước mùa gia hạn.