Tìm hiểu cách thiết kế trang web sản phẩm có thể mở rộng khi xuất hiện use case mới — dùng trang mô-đun, điều hướng rõ ràng, khối nội dung tái sử dụng và hệ thống thông điệp đơn giản.

Một trang web sản phẩm “phát triển theo use case” khi nó có thể tiếp nhận những cách dùng mới của người dùng—mà không buộc bạn phải viết lại định vị, xây lại điều hướng, hay sao chép một nửa nội dung.
Các use case thường mở rộng theo vài hướng dễ đoán:
Mục tiêu không phải tạo một trang cho mọi kịch bản. Mà là thiết kế một site nơi bạn có thể thêm use case mới như một “module”—một trang, một phần, một bằng chứng—trong khi giữ câu chuyện tổng thể nhất quán.
Điều này thường có nghĩa là:
Khi use case tăng, nhiều site rơi vào các mô hình gây mất rõ ràng:
Bạn biết cấu trúc site có thể mở rộng khi:
Trước khi thiết kế trang mới hoặc viết lại homepage, hãy làm rõ bạn thực sự cần hỗ trợ những “use case” nào. Inventory use-case là danh sách nhẹ các tình huống người ta dùng sản phẩm—viết bằng ngôn ngữ đơn giản, không phải tính năng.
Bắt đầu bằng cách nhóm người dùng thành vài loại dễ nhận diện. Giữ đơn giản—3–6 nhóm là đủ.
Xem xét:
Mục tiêu không phải mô hình phân khúc hoàn hảo; mà là một từ vựng chung để nhóm dùng khi tạo hoặc mở rộng trang use-case sau này.
Với mỗi loại khán giả, viết ra “nhiệm vụ” họ muốn hoàn thành và thành công trông như thế nào. Tập trung vào kết quả, không phải các nút.
Ví dụ ngôn ngữ kết quả:
Các khán giả khác nhau cần thông tin khác nhau ở mỗi bước:
Dùng ngôn ngữ thực của khách để tránh đoán mò. Kéo từ ghi chú cuộc gọi bán hàng, ticket hỗ trợ, câu hỏi onboarding và phản đối phổ biến. Chúng là nguyên liệu thô cho nội dung trang use-case, FAQ và bằng chứng.
Một site theo use-case phát triển nhanh. Nếu không có khung thông điệp tái sử dụng, mỗi trang mới lại nghĩ ra ngôn ngữ riêng—và khách bắt đầu tự hỏi họ có đang xem cùng một sản phẩm không. Khung giúp bạn nhất quán mà không khiến mọi thứ trở nên chung chung.
Lời hứa cốt lõi là câu mà mọi trang use-case nên “kế thừa.” Giữ đơn giản:
For [who it’s for], we help you [achieve outcome] without [common pain].
Ví dụ: “For operations teams, we reduce manual handoffs so work moves faster with fewer errors.”
Chọn các bằng chứng có thể tái sử dụng giữa các khán giả, rồi nhấn mạnh tuỳ theo use case. Chúng có thể là:
Viết mỗi proof point theo kiểu lợi ích trước, rồi bổ sung bằng một câu “bởi vì…” ngắn.
Tagline nên dễ nhớ và tập trung vào kết quả (6–10 từ). Rồi thêm một đoạn ngắn (2–4 câu) giải thích sản phẩm là gì, dành cho ai và nó phù hợp ở đâu trong quy trình.
Dùng cặp này ở khắp nơi: hero homepage, trang sản phẩm, mở đầu use-case, slide bán hàng.
Nhất quán tạo niềm tin và giúp quét nội dung nhanh. Làm một glossary nhỏ gồm:
Đây là cách bạn mở rộng thông điệp mà không phải viết lại mỗi lần thêm trang.
Một trang sản phẩm thêm use case theo thời gian cần cấu trúc giữ được tính dễ hiểu khi menu lớn lên. Mục tiêu không phải dự đoán mọi trang tương lai—mà chọn nguyên tắc tổ chức giữ ổn định khi bạn nhân đôi số use case.
Homepage nên dẫn người vào một bộ đường dẫn dự đoán được. Chọn con đường phù hợp cách khách tự nhận dạng:
Cố gắng giữ một mô hình chính. Nếu phải kết hợp, làm rõ mô hình thứ hai là phụ (ở dưới vùng gập hoặc submenu) để khách không cảm thấy bị ép phải “giải quyết” điều hướng.
Những nhãn này có thể chồng chéo, nên định nghĩa rõ:
Quy tắc đơn giản: nếu một trang thay đổi chủ yếu theo ngữ cảnh khách hàng, đó là Industry. Nếu thay đổi chủ yếu theo kết quả mong muốn, đó là Use case.
Bắt đầu với trang cốt lõi sẽ giữ nguyên theo thời gian (danh mục cấp cao và vài “trang mỏ neo”). Rồi thêm các trang sâu hơn phía dưới khi bạn học được thêm.
Ví dụ thứ bậc:
Hướng tới các danh mục dự đoán được và tránh chôn các trang chính sau nhiều lớp. Nếu ai đó không thể đoán nơi một trang nằm, cấu trúc đó quá rắc rối. Điều hướng nông cũng giúp bạn thêm use case mới mà không phải sắp xếp lại toàn bộ site.
Nếu site cần hỗ trợ ngày càng nhiều use case, cách nhanh nhất để giữ nhất quán là ngừng coi mỗi trang mới là một dự án thiết kế riêng. Thay vào đó, định nghĩa một tập nhỏ các loại trang và xây template có thể tái sử dụng với ít tranh luận.
Hầu hết site sản phẩm có thể bao phủ bằng một menu template rõ ràng, giới hạn:
Mỗi loại nên có mục đích, khán giả chính, và “hành động thành công” (ví dụ: đặt demo, bắt đầu trial, yêu cầu báo giá).
Xây trang từ cùng bộ module để có thể phối ghép mà không cần thiết kế lại:
Điều này giúp trang use case mới xuất bản nhanh và giúp người xem nhận ra cấu trúc khi duyệt.
Một template chỉ mở rộng nếu có quy tắc được ghi lại. Tạo hướng dẫn đơn giản như:
Khi có use case mới, nhóm bạn nên xuất bản bằng cách điền vào các module—không phải sáng tạo lại trang.
Trang use-case hiệu quả khi người đọc cảm thấy “dành cho tôi”—nhưng không đóng khung sản phẩm vào góc nhỏ. Mẹo là cụ thể về kết quả và khán giả, đồng thời giữ câu chuyện nền có thể dùng lại.
Chọn một công thức tên và dùng nhất quán. Một lựa chọn đáng tin cậy là Outcome + Audience, ví dụ “Báo cáo nhanh hơn cho đội ops.” Nó truyền giá trị ngay lập tức và ngăn tiêu đề trở nên mơ hồ như “Analytics” hoặc quá hẹp như “Báo cáo cho kho hàng miền Trung Tây.”
Tên tốt trả lời hai câu:
Nhất quán giúp thư viện lớn lên có chủ ý. Luồng đơn giản mở rộng tốt là:
Problem → Approach → Outcomes → How it works
Giữ mỗi phần ngắn gọn. Mục tiêu không phải giải thích mọi tính năng; mà là giúp ai đó nhận ra tình huống của họ và hiểu vì sao sản phẩm phù hợp.
Thêm một khối ngắn “Dành cho / không dành cho”. Giúp khách tự chọn nhanh và giảm nhiễu từ leads không phù hợp. Thẳng thắn nhưng không khắt khe (ví dụ: “Phù hợp nhất cho các đội có nhu cầu báo cáo định kỳ” / “Không lý tưởng nếu bạn chỉ chạy báo cáo một lần vài lần mỗi năm”).
Mỗi trang use-case nên có:
Tránh xếp nhiều nút cạnh tranh. Khi mỗi trang có bước tiếp theo rõ ràng, thư viện use-case có thể mở rộng mà không gây mệt mỏi quyết định.
Bằng chứng biến một use case “nghe hay” thành “sẽ hoạt động cho tôi.” Mẹo là làm cho yếu tố tin cậy dễ lặp lại để mỗi trang mới không phải bắt đầu từ con số không.
Mục tiêu có một hỗn hợp áp dụng cho nhiều use case:
Không phải trang nào cũng cần mọi loại. Quan trọng là mỗi use case có ít nhất một bằng chứng mạnh, đáng tin.
Tin cậy hoạt động tốt nhất khi xuất hiện nơi khách cân nhắc rủi ro:
Giữ các yếu tố này gọn. Bạn đang giảm ma sát, không bắt người đọc đọc một tiểu thuyết.
Tạo một “thư viện bằng chứng” đơn giản để team kéo khi thêm use case. Nó có thể ở doc, bảng tính, hoặc collection trong CMS, nhưng nên gồm:
Điều này ngăn bằng chứng rải rác trong slide, email và các trang cũ—giúp marketing, sales và product nhất quán.
Một pattern tin cậy có thể mở rộng là khối FAQ nhỏ phù hợp với use case cụ thể. Tập trung vào rào cản phổ biến như thời gian thiết lập, tích hợp, bảo mật dữ liệu và “Nó có phù hợp với quy mô đội của tôi không?” Giữ câu trả lời trực tiếp và tránh hứa quá; rõ ràng xây dựng niềm tin nhanh hơn lời quảng cáo hào nhoáng.
Một site “phát triển theo use case” không thể chỉ dựa vào điều hướng. Khi thêm nhiều trang, khách cần đường dẫn rõ giữa các chủ đề, và công cụ tìm kiếm cần cấu trúc dự đoán để hiểu từng trang nói về gì.
Chọn vài bucket URL và tuân thủ. Điều này khiến trang tương lai có cảm giác thuộc về hệ thống, và giảm khả năng phải tổ chức lại đau đầu sau này.
Các mẫu phổ biến mở rộng tốt:
Giữ URL ngắn, viết thường, và dựa trên cụm từ chính của trang. Tránh ngày tháng, tên chiến dịch hoặc chơi chữ sẽ lỗi thời.
Mỗi trang use-case nên đóng vai trò hub, kết nối tới bước hữu ích tiếp theo cho độc giả. Thêm liên kết nội bộ từ use case → các mục:
Dùng anchor text mô tả cái người click sẽ nhận được, không dùng “tìm hiểu thêm” chung chung.
Ở cuối (và đôi khi giữa trang), thêm một khối “Use cases liên quan.” Chọn có chủ ý:
Trước khi xuất bản trang mới, xác định chủ đề duy nhất và từ khóa chính. Nếu hai trang cùng nhắm đến truy vấn giống nhau (ví dụ “customer onboarding automation”), hãy gộp hoặc phân biệt rõ—ví dụ “cho startup” vs “cho enterprise”, hoặc “cho onboarding product-led” vs “cho onboarding sales-led.”
Site hỗ trợ nhiều use case sẽ thu hút khách ở nhiều giai đoạn khác nhau: khám phá, so sánh, hoặc sẵn sàng mua. Nếu mọi trang đều đẩy cùng một hành động, bạn sẽ làm sợ khách ở đầu phễu hoặc làm chậm người mua sẵn sàng.
Chọn vài lời kêu gọi hành động dùng lại toàn site và áp dụng nhất quán:
Sự nhất quán giúp khách hiểu chuyện gì xảy ra tiếp theo, và giảm quyết định thiết kế/copy khi thêm trang mới.
Dùng vai trò của trang để quyết CTA chính:
Chỉ hỏi điều cần thiết để chuyển yêu cầu. Ít trường hơn có nghĩa tỷ lệ hoàn thành cao hơn. Nếu phải qualify, làm sau bước đầu (ví dụ trong lịch demo hoặc onboarding).
Sau khi click, đừng để họ đoán. Cung cấp bước tiếp theo rõ ràng:
Những đường dẫn này biến cú click thành tiến trình, bất kể khán giả nào tìm thấy trang.
Một site có thể mở rộng theo use case cần phản hồi đáng tin. Nếu không đo lường nhất quán, bạn sẽ thiết kế lại dựa trên ý kiến, stakeholder to tiếng nhất, hoặc cuộc gọi bán hàng gần nhất.
Bắt đầu với vài event map trực tiếp tới kết quả kinh doanh. Tối thiểu theo dõi:
Giữ tên event nhất quán across templates để so sánh trang công bằng. Mục tiêu không phải đo mọi thứ—mà đo các hành động báo hiệu ý định.
Use case nhân nhanh, nên bạn cần view hữu dụng khi site mở rộng. Tạo dashboard (hoặc báo cáo đơn giản) phân rã hiệu suất theo hai cách:
Điều này giúp phát hiện mẫu—ví dụ trang use-case nhiều click CTA nhưng ít gửi form (dấu hiệu form hoặc lời hứa follow-up cần cải thiện), hoặc một phân khúc chuyển đổi tốt hơn với CTA khác.
Số liệu nói bạn thay đổi gì; phản hồi định tính giải thích lý do. Kết hợp:
Tránh thay đổi liên tục. Dùng nhịp cố định:
Xem thay đổi lớn như thử nghiệm: ghi lại bạn thay đổi gì, vì sao, và tiêu chí thành công trước khi phát hành.
Một site “phát triển theo use case” cần một cổng—không phải để làm chậm, mà để giữ trải nghiệm mạch lạc khi có trang mới. Governance là tập quy tắc và thói quen quyết định gì được thêm, nằm ở đâu, và làm sao giữ chính xác.
Đối xử mọi ý tưởng use-case mới như một yêu cầu sản phẩm nhỏ. Dùng một form hoặc doc duy nhất để marketing, product và sales nói cùng một ngôn ngữ.
Checklist use-case mới
Tránh “nổ” điều hướng khi danh sách lớn. Chỉ thêm use case vào điều hướng chính khi có nhu cầu lặp lại (không phải hợp đồng đơn lẻ) và nó đại diện cho khán giả bạn sẽ tiếp tục phục vụ. Mọi thứ khác có thể nằm trong hub phụ, bộ lọc, hoặc tìm kiếm.
Use case thường mờ ranh. Lên kế hoạch sunset hoặc gộp khi:
Giữ calendar nội dung gắn với phát hành sản phẩm, câu chuyện khách hàng, và ưu tiên theo quý. Điều này tránh thêm bừa bãi và đảm bảo cập nhật diễn ra khi sản phẩm và bằng chứng mạnh nhất.
Một site có thể mở rộng theo use case dễ xây hơn khi bạn coi nó như phát hành sản phẩm: tung bản v1 vững, rồi thêm trang mà không thiết kế lại toàn bộ.
1) Audit (Tuần 1)
Thu thập trang hiện có, thông điệp lặp, câu hỏi thiếu, và phân khúc khách xuất hiện nhiều nhất trong cuộc gọi sales.
2) Templates (Tuần 2)
Định nghĩa template trang tái sử dụng (homepage, solution/use-case, industry, integration) và các thành phần chia sẻ (hero, proof strip, FAQ, CTA).
3) Trang cốt lõi (Tuần 3)
Xuất bản nền tảng: định vị, điều hướng, và đường chuyển đổi (ví dụ: product, pricing, security/trust, contact/demo, và khu vực blog/news).
4) 3 use case hàng đầu (Tuần 4–5)
Tạo trang cho ba use case giá trị nhất trước. Xem chúng như thư viện mẫu cho trang sau.
5) Mở rộng (liên tục, cadence hàng tháng)
Thêm 1–2 trang use-case mới mỗi tháng, dựa trên nhu cầu, tìm kiếm, và tác động tới pipeline.
Dùng CMS mà team có thể chỉnh sửa an toàn, một design system nhỏ (tokens + components), và một document sống định nghĩa cấu trúc, giọng điệu, và phần bắt buộc cho mỗi trang use-case.
Nếu team muốn đi nhanh từ “spec template” tới trang hoạt động, công cụ như Koder.ai có thể giúp: bạn mô tả cấu trúc React mô-đun trong chat, lặp ý tưởng ở chế độ planning, và đưa ra bản deploy mà không phải xây từng layout thủ công. Nó hữu ích khi bạn thêm trang hàng tháng và muốn thành phần nhất quán, URL rõ ràng, CTA lặp lại—vẫn có thể xuất source code hoặc deploy/host khi sẵn sàng.
Đồng ý top 3 use case, chọn một template, soạn xong một trang use-case đầu cuối, và review với sales. Rồi khoá template và bắt đầu cadence mở rộng hàng tháng.
Điều đó có nghĩa là trang của bạn có thể thêm các kịch bản mới — ngành nghề, vai trò hoặc quy trình — mà không cần viết lại định vị cốt lõi, sắp xếp lại điều hướng hay sao chép nhiều nội dung. Bạn mở rộng bằng các module có thể lặp lại (trang, phần, bằng chứng) trong khi giữ một câu chuyện tổng thể nhất quán.
Bởi vì sẽ dẫn đến lộn xộn và thiếu nhất quán:
Một cách tiếp cận có thể mở rộng giữ được câu chuyện ổn định và thêm độ cụ thể theo cách có cấu trúc, dễ tái sử dụng.
Bắt đầu với một inventory nhẹ:
Dùng bài kiểm tra “kế thừa”: mỗi trang use-case nên phù hợp với một lời hứa cốt lõi:
For [who], we help you [outcome] without [pain].
Nếu một use case mới buộc bạn phải viết lại câu này, có thể đó là một danh mục sản phẩm khác, một ICP khác, hoặc dấu hiệu rằng định vị của bạn quá rộng.
Rõ ràng hóa khác biệt:
Quy tắc: nếu trang thay đổi chủ yếu theo ngữ cảnh khách hàng thì là trang Industry; nếu theo kết quả mong muốn thì là Use case.
Chọn 1 mô hình chính phù hợp với cách khách truy cập tự nhận dạng (vai trò, mục tiêu hoặc ngành). Giữ các mô hình khác làm phụ (dưới vùng gập, hub, hoặc submenu).
Mục tiêu:
Dùng mẫu tên Outcome + Audience và giữ nhất quán, ví dụ: “Báo cáo nhanh hơn cho đội ops.”
Tên tốt trả lời:
Tránh nhãn mơ hồ (“Analytics”) hoặc quá hẹp không thể mở rộng.
Dùng cấu trúc lặp lại như:
Thêm khối ngắn Who it’s for / not for để giúp khách tự loại trừ. Giữ CTA nhất quán:
Chuẩn hóa bằng chứng để dễ tái sử dụng:
Giữ một thư viện bằng chứng đơn giản (trích dẫn, quyền dùng, phân khúc áp dụng) để trang mới không phải bắt đầu từ con số không.
Theo dõi một tập hợp nhỏ các event nhất quán qua các template:
Rồi xem hiệu suất:
Thêm đầu vào định tính (polls, test nhẹ, phản hồi sales) và lặp theo nhịp (sửa nhỏ hàng tháng, thay đổi cấu trúc hàng quý).