Tìm hiểu cách xây dựng trang web theo use-case: chọn use case, cấu trúc trang, viết nội dung và xác thực bằng thử nghiệm để giải thích sản phẩm rõ ràng.

Một trang web theo use-case giải thích sản phẩm bằng cách bắt đầu từ công việc người mua đang cố hoàn thành—rồi cho thấy sản phẩm của bạn giúp họ thành công như thế nào. Thay vì dẫn bằng tính năng (“tóm tắt AI”, “SSO”, “10 tích hợp”), bạn dẫn bằng kết quả thực tế (“Đóng sổ trong 3 ngày”, “Giảm ticket hỗ trợ”, “Triển khai chiến dịch nhanh hơn với ít lỗi hơn”).
Hãy nghĩ về một use case như một tình huống cụ thể với mục tiêu rõ ràng:
Chi tiết về sản phẩm vẫn quan trọng—nhưng chúng nên xuất hiện như bằng chứng rằng bạn có thể mang lại kết quả, không phải là phần mở đầu quảng cáo.
Hầu hết khách đến với một câu hỏi như: “Điều này có giúp tôi với vấn đề của tôi không?” Họ quét để tìm dấu hiệu liên quan:
Danh sách tính năng hiếm khi trả lời những câu này nhanh chóng. Use case thì có, vì chúng khớp với cách người mua suy nghĩ và cách các nhóm đánh giá công cụ.
Khi site của bạn được tổ chức xoay quanh kết quả, bạn thường thấy:
Thông điệp theo use-case đặc biệt hiệu quả cho:
Một trang web theo use-case bắt đầu với định nghĩa “kết quả tốt” theo người mua, không phải theo hạng mục sản phẩm của bạn. Trước khi viết headline, hãy rõ về những gì các người mua khác nhau đang cố đạt và cách họ sẽ đánh giá liệu bạn có xứng đáng để gọi hay không.
Suy nghĩ theo jobs-to-be-done:
Mỗi phân đoạn có thể hạ cánh trên cùng một trang, nhưng họ sẽ quét để tìm các dấu hiệu giá trị khác nhau.
Hướng tới 3–5 nỗi đau xuất hiện trong các cuộc trò chuyện thực tế:
Dùng ngôn ngữ người mua dùng (“đuổi theo phê duyệt”, “copy-paste”, “không thể truy vết thay đổi”), không dùng thuật ngữ nội bộ.
Người mua so sánh giải pháp bằng một bộ thước đo nhỏ. Các thước đo phổ biến:
Liệt kê các “gần như giải pháp” thường gặp (spreadsheet, script tuỳ biến, thêm công cụ, thuê thêm người). Rồi nêu rõ vì sao chúng thất bại: không mở rộng được, cần bảo trì liên tục, không tích hợp, hoặc không ra kết quả đáng tin cậy. Điều này đặt nền cho thông điệp của bạn trả lời: “Điểm khác biệt của bạn là gì?”
Website của bạn không thể giải thích mọi thứ cùng lúc. Cách tiếp cận theo use-case hiệu quả khi bạn chọn một vài “việc cần làm” mà người mua thực sự quan tâm—và xây dựng câu chuyện xung quanh chúng.
Bắt đầu bằng bằng chứng, không phải tưởng tượng. Kéo cụm từ và kịch bản từ:
Mục tiêu 10–20 use case ứng viên. Viết mỗi cái như một tình huống cụ thể, không phải một danh mục. “Tự động báo cáo cho đóng sổ tháng” rõ ràng hơn “analytics”.
Chấm điểm từng ứng viên theo ba tiêu chí đơn giản:
Chọn 3–5 use case cốt lõi để làm nổi bật. Nhiều hơn thế sẽ làm loãng và khó điều hướng.
Nếu một use case có thể áp dụng cho bất kỳ đội nào trong bất kỳ ngành nào, có lẽ nó quá rộng để chuyển đổi. Làm cho nó cụ thể bằng cách thêm điều kiện: vai trò (finance ops), kích hoạt (đóng sổ tháng), hạn chế (không cần dev), hoặc môi trường (báo cáo đa thực thể).
Mỗi use case được chọn cần một “thắng lợi” rõ ràng. Ưu tiên số liệu, ngay cả khi là phạm vi:
Những kết quả này sẽ thành headline trang, điểm chứng thực và CTA sau này—nên chọn use case bạn thực sự có thể chứng minh bằng năng lực sản phẩm và bằng chứng.
Một trang web theo use-case dễ hiểu nhất khi menu phản ánh cách người mua suy nghĩ: “Tôi cần đạt X” thay vì “Tôi cần tính năng Y.” Bắt đầu bằng phác thảo sitemap đơn giản để ai đó biết nên đi đâu tuỳ theo mục tiêu.
Giữ các trang cấp cao giới hạn và hướng tới kết quả:
Cấu trúc này cho phép khách tự chọn: trước là vấn đề (use case), sau là lời giải thích (how it works), rồi ra quyết định (pricing + proof).
Thường là có. Tạo trang riêng khi:
Nếu khác biệt nhỏ, để chúng thành các phần trên một trang use case mạnh và liên kết từ /use-cases.
Dùng thuật ngữ khách hàng dùng trong demo và email. “Use Cases” thường rõ hơn “Solutions.” “Customers” thường hiệu quả hơn “Why Us.” Tránh biệt ngữ nội bộ.
Khi viết, thêm các đường dẫn nội bộ có chủ đích: liên kết trang use case tới /how-it-works cho câu chuyện, tới /pricing cho quyết định và tới /customers cho bằng chứng.
Phần “above-the-fold” của homepage có một nhiệm vụ: cho người mua đúng kết quả họ sẽ đạt cho một use case cụ thể, và làm bước tiếp theo rõ ràng.
Viết headline nêu kết quả, không phải hạng mục sản phẩm. Cụ thể đủ để người mua lý tưởng nghĩ: “Đúng tình huống của tôi.”
Công thức ví dụ:
Ví dụ headline:
“Giảm một nửa thời gian onboarding cho đội Customer Success quản lý 50+ tài khoản.”
Những gạch này mô tả điều khác biệt sau khi áp dụng—dùng các tín hiệu cụ thể và đáng tin.
Mẹo: nếu có số liệu, dùng chúng. Nếu không, dùng ngôn ngữ trước/sau rõ ràng (“từ X sang Y”).
Chọn một hành động chính phù hợp với ý định cao. Sau đó cung cấp con đường cam kết thấp hơn cho người còn khám phá.
Giữ cả hai CTA hiển thị gần headline; đừng để bước tiếp theo nằm dưới các đoạn văn dài.
Thứ tự quan trọng. Cấu trúc đơn giản thường chuyển đổi tốt hơn rối rắm:
Headline → gạch kết quả → CTA chính → CTA phụ → phần hỗ trợ (logo, giải thích ngắn, bằng chứng)
Nếu ai đó chỉ đọc headline, gạch và CTA, họ vẫn nên hiểu ai là đối tượng, sản phẩm làm gì và bước tiếp theo là gì.
Một trang use case hiệu quả đọc như câu chuyện trước và sau rõ ràng. Giữ cấu trúc lặp lại để mỗi trang cảm thấy quen thuộc, dễ quét và dễ hành động.
Bắt đầu bằng một luồng đơn giản: vấn đề → tác động → giải pháp → cách hoạt động → bằng chứng → CTA.
Mở bằng headline nêu kết quả (“Đóng sổ tháng trong 2 ngày, không phải 2 tuần”) và đoạn ngắn phản chiếu tình huống người mua. Rồi định lượng hoặc minh họa tác động (thời gian, chi phí, rủi ro, căng thẳng) bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
Tiếp theo là giải pháp: một lời giải thích gọn về cách sản phẩm thay đổi workflow—không liệt kê tính năng.
Dùng một khối “How it works” nhỏ với 3–5 bước để người mua hình dung:
Giữ mỗi bước một câu. Nếu một thuật ngữ cần biệt ngữ, thêm chú giải ngắn trong ngoặc (“phê duyệt (một bước duyệt nhanh)”).
Bao gồm một đoạn ngắn để giảm lead không đủ điều kiện và tăng độ tin cậy. Ví dụ: “Dành cho đội finance với 5–50 thực thể” và “Không dành cho đội chỉ cần on-prem.”
Thêm một sidebar (hoặc khối giữa trang) tiêu đề “Relevant features” với 4–6 liên kết đến trang sâu hơn (ví dụ: /product/automations, /product/integrations). Điều này hỗ trợ người đánh giá trong khi giữ câu chuyện chính theo kết quả.
Kết thúc bằng bằng chứng (một chỉ số, một trích dẫn, một logo) và một CTA duy nhất phù hợp ý định (ví dụ: “Xem demo cho use case này”).
Mọi người không ghé site của bạn để học toàn bộ sản phẩm. Họ muốn biết: “Điều này có giúp tôi đạt kết quả không, và cảm giác sử dụng thế nào?” Một câu chuyện workflow đơn giản trả lời nhanh.
Khung sản phẩm như một hành trình trước/sau gắn với use case cụ thể.
Inputs: Người dùng cung cấp hoặc kết nối gì (nguồn dữ liệu, file, công cụ, vai trò). Cụ thể: “Kết nối cửa hàng Shopify và chọn khoảng ngày.”
Process: Một vài bước chính sản phẩm thực hiện. Giữ ngắn—3–5 bước—để dễ quét. Tránh biệt ngữ nội bộ.
Outputs: Người dùng nhận gì (báo cáo, cảnh báo, tác vụ tự động, tài liệu được phê duyệt, chiến dịch được gửi) và cách nó khớp với kết quả đã hứa.
Dùng hình ảnh như “bằng chứng về độ rõ ràng”, không phải trang trí. Thêm:
Mỗi hình ảnh nên trả lời “Tiếp theo xảy ra gì?” cho use case đó.
Giảm bất định bằng cách nêu:
Giải quyết mối lo chung trực tiếp trong workflow:
Nỗ lực tích hợp (“1-click integrations, hoặc dùng Zapier”), đường cong học tập (“guided setup and templates”), và chi phí chuyển đổi (“import existing data, giữ công cụ hiện tại trong thời gian trial”).
Nếu bạn có giải thích sâu hơn, liên kết nó như một tài liệu theo dõi: /how-it-works hoặc /integrations.
Mọi người không mua “tính năng.” Họ mua kết quả mà tính năng đó tạo ra trong một use case cụ thể. Việc của bạn là giữ lời giải thích chính xác trong khi làm rõ tại sao nó quan trọng.
Mẫu đơn giản giữ bản sao sát thực:
Tính năng (nó làm gì) → Để bạn có thể… (người mua được gì) → Ví dụ (trông như thế nào trong thực tế)
Ví dụ:
Cách này tránh hứa mơ hồ và vẫn nói ngôn ngữ người mua hiểu.
Nếu một thuật ngữ cần glossary, nó không giúp người đọc quyết định. Thay ngôn ngữ nội bộ bằng khoảnh khắc hàng ngày:
Khi phải dùng thuật ngữ kỹ thuật (vì người mua mong đợi), thêm giải thích ngắn bằng tiếng thường ngay trong câu.
Một số người quét. Cho họ danh sách gọn, nhưng đừng để nó thay thế lời giải thích hướng kết quả.
Những gì bạn nhận được (quét nhanh):
Rồi quay lại lợi ích: chọn 1–2 tính năng và cho thấy chúng hỗ trợ tiêu chí thành công của use case. Mục tiêu là rõ ràng: người đọc nên lặp lại giá trị của bạn trong một câu mà không giống brochure sản phẩm.
Trang use case không nên chỉ dựa vào thuyết phục. Bằng chứng biến “nghe hay” thành “tôi tin bạn”, và hiệu quả nhất khi đặt ngay cạnh khẳng định nó hỗ trợ—và lặp lại gần CTA chính.
Chọn bằng chứng phản ánh trực tiếp kết quả khách muốn.
Một mẫu đơn giản là trước → sau → cách thức:
Giữ ngắn: một đoạn hoặc một callout nhỏ thường đủ.
Kết hợp vài loại—đừng nhồi nhét tất cả:
Khi bạn tuyên bố cụ thể (“cắt thời gian báo cáo 50%”), đặt chỉ số hoặc trích dẫn ngay bên dưới, rồi lặp phiên bản gọn cạnh CTA.
Khách cần tin bạn an toàn và đáng tin cậy.
Đưa chi tiết tin cậy trong ngữ cảnh:
Mục tiêu đơn giản: gỡ bỏ các phản đối thầm lặng ngay chỗ khách sắp nhấn.
Một site theo use-case hoạt động tốt khi mỗi trang chỉ hỏi một bước tiếp theo rõ ràng. Nếu bạn trộn “Book a demo,” “Start free trial,” và “Contact sales” ngang nhau trên cùng trang, khách do dự—và do dự giết động lượng.
Chọn một chuyển đổi chính dựa trên lời hứa trang:
Vẫn có thể có liên kết phụ, nhưng làm chúng yên tĩnh về mặt trực quan.
Văn bản nút nên phản ánh tâm lý người đọc. Thay vì “Get started” chung chung, dùng microcopy phản ánh kết quả:
Điều này khiến hành động có vẻ an toàn và cụ thể, không như bẫy cam kết.
Giảm nỗ lực cần để bước tiếp theo:
Thêm fallback yên tĩnh ở footer (ví dụ, “Thích email hơn?”) dẫn tới /contact để khách không cảm thấy mắc kẹt.
Mọi người không bỏ trang use case vì “không hiểu.” Thường họ dừng vì lo rủi ro: thời gian thiết lập, có tương thích dữ liệu không, ai cần quyền, hoặc chuyện gì xảy ra nếu vượt giới hạn. Việc của bạn là trả lời những mối lo đó ngay khi ý định cao nhất.
Thay vì một trang FAQ chung, thêm khối FAQ ngắn phù hợp với use case người đọc. Giữ câu trả lời trực tiếp và mang tính vận hành. Chủ đề thường gặp:
Khi có thể, liên kết từng câu trả lời tới tài nguyên sâu hơn (để trang vẫn dễ quét) như /blog/onboarding-checklist hoặc /blog/data-import-guide.
Nếu người dùng đang so sánh lựa chọn, cho họ cách công bằng để quyết định mà không đưa ra tuyên bố chưa được kiểm chứng về đối thủ. Một phần “Làm sao để chọn” thường hiệu quả hơn bảng so sánh đối đầu:
Nếu xuất bản trang so sánh, giữ nó cụ thể và dựa trên bằng chứng, diễn đạt như lời khuyên (ví dụ, “Chọn X nếu…”).
Thêm tài nguyên khởi động nhanh giảm nỗ lực: mẫu, checklist và hướng dẫn từng bước trong /blog. Rồi thêm đường “Talk to us” rõ ràng cho các trường hợp đặc biệt—khi workflow bất thường, có quy định, hoặc nhạy cảm về chính trị nội bộ. Form ngắn hoặc link booking có thể biến “không chắc” thành cuộc trò chuyện thực.
Một trang web theo use-case không bao giờ “xong.” Sau khi live, việc của bạn là học nơi người dùng bối rối, điều gì thuyết phục họ, và điều gì ngăn họ bước tiếp.
Chọn một vài biến và test có chủ đích:
Giữ mọi thứ khác ổn định. Nếu thay đổi năm thứ cùng lúc, bạn sẽ không biết yếu tố nào giúp.
Pageview thôi chưa đủ. Theo dõi:
Thử nghiệm nhẹ hàng tháng: cho 5–7 người dùng mục tiêu xem homepage (hoặc trang use case) và hỏi, “Giải thích sản phẩm này làm gì và dành cho ai—trong 30 giây.” Nếu họ không làm được, thông điệp chưa rõ.
Xem xét số liệu và phản hồi mỗi tháng, rồi cập nhật:
Nếu muốn nhanh hơn mà không kéo engineering vào mọi thí nghiệm, công cụ như Koder.ai có thể giúp bạn prototype và lặp trên các trang use-case qua workflow chat—rồi xuất code nguồn hoặc triển khai khi một phiên bản chứng minh được hiệu quả. Điều này giúp duy trì chu kỳ “thử → học → chỉnh sửa” theo nhịp độ mà người mua (và đối thủ) yêu cầu.
Thay đổi nhỏ, đều đặn thắng thay đổi lớn—và chúng cộng dồn.
Một trang web theo use-case dẫn bằng công việc mà người mua đang cố hoàn thành và kết quả họ muốn, sau đó dùng chi tiết sản phẩm như bằng chứng.
Thay vì bắt đầu bằng danh sách tính năng, bạn bắt đầu bằng các tuyên bố như “Đóng sổ trong 3 ngày” hoặc “Giảm ticket hỗ trợ”, và chỉ rồi giải thích các khả năng khiến kết quả đó trở thành hiện thực.
Hầu hết khách truy cập đến với câu hỏi: “Điều này có giúp vấn đề của tôi không?” và họ quét để tìm tính phù hợp: phù hợp, giảm đau và tính khả thi.
Kết quả trả lời những câu hỏi đó nhanh hơn; thông số kỹ thuật thường yêu cầu giải thích thêm và không liên hệ trực tiếp với tình huống của người mua.
Một use case là một tình huống cụ thể với mục tiêu rõ ràng:
Viết nó như một kịch bản để ai đó nhận ra ngay, không phải một danh mục rộng.
Phân đoạn theo mục tiêu (jobs-to-be-done) thay vì nhân khẩu học.
Ví dụ:
Rồi đảm bảo mỗi phân đoạn nhanh chóng tìm thấy các kết quả use case phù hợp với điều họ quan tâm.
Bắt đầu từ bằng chứng, không phải brainstorming. Kéo các chủ đề và cụm từ lặp lại từ:
Mục tiêu 10–20 use case ứng viên, viết như kịch bản cụ thể (ví dụ: “Tự động báo cáo cho đóng sổ tháng”, không phải “Analytics”).
Đánh giá từng use case trên ba lăng kính:
Chọn 3–5 use case cốt lõi để nổi bật. Quá nhiều sẽ phân tán chú ý và làm navigation khó hơn.
Thường thì có—tạo trang riêng khi persona, nỗi đau, tiêu chí thành công hoặc yêu cầu tuân thủ/tích hợp khác biệt đáng kể.
Nếu khác biệt nhỏ, giữ chúng như các phần trên một trang use case mạnh và liên kết từ hub như /use-cases.
Giữ navigation cấp cao mang tính kết quả và dễ quét. Một cấu trúc phổ biến:
Dùng nhãn khách hàng sử dụng (“Use Cases,” “Customers”) và liên kết có chủ đích giữa các trang (use case → /how-it-works → /pricing → /customers).
Dùng một luồng lặp lại: vấn đề → tác động → giải pháp → cách hoạt động → bằng chứng → CTA.
Bao gồm:
Làm cho CTA khớp với tâm trạng của người đang đọc trang và giữ một hành động chính mỗi trang.
Mẫu thực tế:
Tránh cho nhiều CTA ngang nhau (demo + trial + contact) trên cùng một trang—lựa chọn làm người dùng do dự.
Thay vì có một trang FAQ chung, thêm một khối FAQ ngắn phù hợp với use case mà khách đang đọc. Giữ câu trả lời trực tiếp và mang tính vận hành. Chủ đề thường gặp:
Chọn một số biến và kiểm thử có chủ đích:
Giữ mọi thứ khác ổn định. Nếu thay đổi năm thứ cùng lúc, bạn sẽ không biết yếu tố nào hiệu quả.
Khi có thể, liên kết mỗi câu trả lời tới nguồn sâu hơn để trang giữ tính quét được.