Tìm hiểu cách lập kế hoạch, xây dựng và ra mắt một website kho kiến thức do cộng đồng dẫn dắt với cấu trúc rõ ràng, quy trình đóng góp, kiểm duyệt và thiết kế thân thiện SEO.
Một kho kiến thức do cộng đồng dẫn dắt thành công khi nó giải quyết một vấn đề cụ thể tốt hơn so với các luồng chat rời rạc, Google Docs phân mảnh, hoặc “hỏi trên Discord”. Trước khi chọn công cụ hay thiết kế trang, hãy làm rõ bạn đang xây gì và vì sao.
Viết một câu ngắn mô tả “việc cần làm”, ví dụ: Giúp thành viên mới khắc phục các lỗi cài đặt phổ biến mà không phải chờ tình nguyện viên. Những vấn đề phù hợp cho kho kiến thức thường là các câu hỏi lặp lại, gây tốn thời gian, hoặc thông tin dễ bị quên khi nằm trong đầu mọi người.
Nếu bạn không thể gọi tên vấn đề, cuối cùng bạn sẽ xuất bản nhiều nội dung mà không giảm được mấy sự nhầm lẫn.
Tài liệu cộng đồng thường phục vụ nhiều nhóm khác nhau, và họ không cần trải nghiệm giống nhau.
Quyết định tối ưu cho đối tượng nào trước. Với nhiều dự án, chọn “độc giả trước, người đóng góp sau” là hợp lý, vì câu trả lời đáng tin sẽ thu hút người đóng góp theo thời gian.
“Cộng đồng dẫn dắt” có thể là từ bất kỳ ai đều có thể đề xuất chỉnh sửa đến bất kỳ ai cũng có thể xuất bản ngay lập tức. Hãy định nghĩa mô hình rõ ràng:
Rõ ràng ở bước này sẽ tránh thất vọng khi kỳ vọng không khớp với quyền hạn.
Chọn một vài kết quả có thể đo lường. Các chỉ số khởi điểm tốt bao gồm:
Tránh các chỉ số phù phiếm như tổng số trang—nhiều trang hơn không có nghĩa tốt hơn nếu dẫn đến trùng lặp.
Bắt đầu với phạm vi chặt: 20–50 câu hỏi hàng đầu, một khu vực sản phẩm, hoặc một giai đoạn vòng đời (ví dụ: onboarding). Đồng thời ghi ra những gì bạn chưa làm (trường hợp nâng cao, tích hợp, tranh luận chính sách). Một danh sách “chưa làm” giữ dự án tập trung trong khi vẫn cho thấy ý định tương lai.
Trước khi cam kết nền tảng hay bắt đầu viết, quyết định loại kho kiến thức bạn đang xây—và những gì nó sẽ (và sẽ không) bao phủ. Điều này giữ trang nhất quán khi có người đóng góp mới.
Hầu hết kho kiến thức do cộng đồng dẫn dắt rơi vào một trong các mô hình:
Chọn theo cách cộng đồng hoạt động. Nếu mọi người thích tinh chỉnh văn bản cùng nhau, mô hình wiki sẽ phát triển. Nếu họ chủ yếu báo cáo vấn đề và giải pháp, mô hình Q&A + canonical có thể giảm ma sát.
Liệt kê loại nội dung cốt lõi ngay từ đầu:
Rồi vạch ranh giới. Ví dụ: “Chúng tôi chỉ tài liệu các quy trình được hỗ trợ” hoặc “Bao gồm mẹo nâng cao của cộng đồng, nhưng không bao gồm tính năng riêng của nhà cung cấp.” Phạm vi rõ ràng ngăn kho kiến thức biến thành một bãi trang khó tìm.
Quyền sở hữu ảnh hưởng đến tốc độ và chất lượng:
Một thỏa hiệp thực tế: cộng đồng có thể chỉnh sửa mọi thứ, nhưng một số trang nhất định (như chính sách) cần duyệt trước khi xuất bản.
Phác thảo 20–50 trang đầu tiên bạn muốn, tổ chức theo danh mục chính. Bắt đầu bằng các trang “entry” có tác động cao (bắt đầu nhanh, vấn đề phổ biến, FAQ chính) và liên kết ra từ đó.
Nếu dự đoán có độc giả không phải tiếng Anh, quyết định sớm liệu bạn sẽ:
Cuối cùng, định nghĩa cách nội dung cũ đi: tag phiên bản, ngày “đánh giá lần cuối”, quy tắc đánh dấu deprecate, và cách xử lý khi tính năng hoặc chính sách thay đổi. Một kho kiến thức do cộng đồng dẫn dắt giữ được độ tin cậy khi nội dung lỗi thời được xử lý công khai, không bị lãng quên âm thầm.
Kiến trúc thông tin (IA) là điểm phân biệt giữa một kho kiến thức “rõ ràng” và một đống trang rời rạc. Mục tiêu của bạn là giúp độc giả dự đoán nơi câu trả lời nằm—và giúp người đóng góp biết chỗ thêm nội dung mới.
Bắt đầu với 5–8 danh mục cấp cao khớp với cách cộng đồng nghĩ, không phải theo cấu trúc đội ngũ. Với mỗi danh mục, phác 3–7 phân mục. Nếu bạn không thể đặt tên danh mục bằng ngôn ngữ đơn giản, có lẽ nó không phải một nhóm tốt.
Một bài kiểm tra thực tế: hỏi vài thành viên họ sẽ tìm câu hỏi chung ở đâu. Nếu câu trả lời khác nhau, cân nhắc nhãn khác hoặc dùng liên kết chéo.
Hầu hết tài liệu cộng đồng hưởng lợi từ thanh bên trái cho danh mục và thanh trên cho các điểm vào rộng (Docs, FAQ, Guides, Community). Dùng tag cẩn trọng cho các chủ đề cắt ngang (ví dụ: “bảo mật”, “người mới”, “khắc phục sự cố”). Quá nhiều tag sẽ trở thành nhiễu.
Giữ điều hướng nhất quán trên các trang. Nếu một số phần dùng sidebar mà phần khác không, độc giả sẽ mất cảm giác vị trí.
Quyết định sớm URL có nên phản ánh cấu trúc hay không:
/docs/getting-started/installation\n- Phẳng với tiền tố: /docs-installationURL theo hệ tầng thường dễ hiểu hơn cho người và làm rõ nơi trang thuộc về. Dùng slug ngắn, dễ đọc và chọn một kiểu tiêu đề (Sentence case thường dễ cho chỉnh sửa cộng đồng).
Khuyến khích người đóng góp thêm 2–5 liên kết tới khái niệm gần (“Tiền đề”, “Bước tiếp theo”, “Xem thêm”). Thêm khối “Bài viết liên quan” dựa trên tag chung hoặc quản lý thủ công, để độc giả có bước tiếp theo khi câu trả lời chưa hoàn hảo.
Cho v1, tạo sitemap một trang liệt kê danh mục → phân mục → 3–10 bài khởi tạo mỗi mục. Đối xử nó như một lời hứa: những gì bạn sẽ bao phủ bây giờ và những gì có thể chờ. Điều này giữ tăng trưởng có chủ đích thay vì vô tình.
Lựa chọn nền tảng quyết định mức độ dễ đóng góp, độ tin cậy của thay đổi và công sức duy trì. Hãy hướng đến thiết lập đơn giản nhất vẫn đáp ứng nhu cầu cộng đồng.
Nền tảng wiki (ví dụ: công cụ kiểu MediaWiki) phù hợp cho chỉnh sửa nhanh, hợp tác. Chúng thường mạnh về liên kết trang-to-page và lặp nhanh, nhưng có thể thiếu nhất quán nếu không dùng template và kiểm duyệt.
Trình sinh site tài liệu (thường dựa trên Git) cho ra tài liệu trông chuyên nghiệp với kiểm soát phiên bản mạnh. Tuyệt cho cộng đồng kỹ thuật, nhưng đóng góp có thể khó với thành viên không kỹ thuật nếu cần Git, pull request hoặc tooling cục bộ.
CMS cân bằng giữa dễ chỉnh sửa và cấu trúc. Hỗ trợ form, workflow và component tái sử dụng, nhưng cần cẩn trọng để việc chỉnh sửa tự do không phá vỡ tính nhất quán.
Nếu bạn xây kho kiến thức tùy chỉnh hoàn toàn (ví dụ cần workflow, vai trò, UI đặc thù), bạn cũng có thể tạo điểm khởi đầu chắc chắn với nền tảng vibe-coding như Koder.ai. Nó cho phép tạo web app React (với backend Go + PostgreSQL) từ spec bằng chat, rồi xuất mã nguồn, triển khai và lặp với snapshot/rollback. Đây là cách thực tế để thử nghiệm IA, mẫu và luồng đóng góp trước khi đầu tư kỹ thuật nặng.
Hosted thường có triển khai nhanh hơn, cập nhật tích hợp sẵn và ít công việc ops. Đây là lựa chọn mặc định tốt nếu cộng đồng không có người duy trì chuyên trách.
Self-hosted cho quyền kiểm soát nhiều hơn (vị trí dữ liệu, tuỳ biến, plugin), nhưng bạn phải chịu trách nhiệm nâng cấp, backup, vá bảo mật và giám sát uptime. Hãy nêu rõ ai làm việc đó và điều gì xảy ra khi người duy trì thay đổi.
Trước khi quyết, kiểm tra:
Các tích hợp phổ biến gồm SSO cho đăng nhập dễ, chat (Discord/Slack) để dẫn tới thảo luận, và issue tracker (GitHub/Jira) để theo dõi cải tiến. Quyết xem cuộc trò chuyện có nằm trên trang (comments) hay trong kênh cộng đồng hiện có.
Ghi lại tiêu chí chọn—chi phí, ma sát đóng góp, tính năng kiểm duyệt, công sức bảo trì, và phương án di cư—và công khai nó. Khi người đóng góp hiểu tại sao công cụ được chọn, họ dễ tin tưởng và gắn bó hơn.
Kho kiến thức do cộng đồng phát triển nhanh khi người đóng góp không phải đoán cách viết. Cấu trúc rõ ràng và mẫu tái sử dụng biến “trang trắng” thành việc điền vào các trường đã định—giữ bài nhất quán cho độc giả.
Tạo một mẫu chính phù hợp với hầu hết các trang, rồi thêm biến thể sau (How-to, Troubleshooting, Reference). Mẫu mặc định gồm:
Thêm trường có cấu trúc để tăng độ tin cậy:
Danh mục trả lời “nó thuộc đâu?” (ô lớn). Tag trả lời “nó nói về gì?” (chủ đề cắt ngang).
Viết hướng dẫn đơn giản như: một danh mục mỗi trang, 2–6 tag tối đa, tag phải dùng danh sách kiểm soát (tránh gần trùng như “login” vs “log-in”). Điều này ngăn rối và làm duyệt hợp lý.
Đặt kỳ vọng về giọng điệu và độ đọc (ngôn ngữ đơn giản, chủ động, câu ngắn). Ghi cả quy tắc chụp màn hình: khi nào dùng, che dữ liệu nhạy cảm, và tần suất cập nhật.
Chuẩn hóa các khối để người đóng góp chèn nhanh:
Những component này giúp trang dễ quét và giảm thời gian chỉnh sửa—rất hữu ích khi nhiều người cùng đóng góp.
Kho kiến thức do cộng đồng tăng nhanh khi mọi người biết chính xác cách giúp và điều gì xảy ra sau khi họ nhấn “submit”. Định nghĩa vài vai trò rõ ràng, rồi thiết kế workflow tương ứng mức độ kiểm soát bạn cần.
Bắt đầu với bộ quyền nhỏ gắn với trách nhiệm thực:
Chọn một trong các mẫu sau—hoặc hỗ trợ cả hai cho các khu vực khác nhau:
Hiện trạng phải hiển thị trên mỗi trang (ví dụ: “Các chỉnh sửa được xuất bản sau khi duyệt”).
Công khai hướng dẫn đóng góp bao gồm quy ước đặt tên, giọng, yêu cầu nguồn, cách thêm ảnh chụp màn hình hoặc ví dụ. Kèm theo code of conduct rõ ràng và cách báo cáo sự cố.
Tránh phân tán cuộc trò chuyện. Chọn một kênh chính:
Bất kỳ lựa chọn nào, liên kết nó từ mỗi bài nhất quán.
Đặt kỳ vọng như:
Ngay cả khi thỉnh thoảng trễ, mục tiêu công khai cho thấy đóng góp sẽ không biến mất vào hư vô.
Kho kiến thức do cộng đồng thành công khi người đóng góp biết “tốt” nghĩa là gì và độc giả tin tưởng những gì họ tìm thấy. Quản trị không phải là nghiêm ngặt—mà là làm cho quyết định dự đoán được, công bằng và minh bạch.
Bắt đầu với bar chất lượng ngắn gọn: tiêu đề rõ, ngôn ngữ đơn giản, các bước hoạt động, và ảnh chỉ khi thực sự có ý nghĩa. Rồi đặt quy tắc về nguồn:
Giữ hướng dẫn trích dẫn nhẹ để không làm nản lòng người viết, nhưng đủ rõ để tránh chiến tranh chỉnh sửa.
Công khai một chính sách nội dung đơn giản trả lời: Chủ đề nào thuộc về đây? Giọng điệu như thế nào? Điều gì không chấp nhận?
Nội dung không chấp nhận thường gồm quấy rối, dữ liệu cá nhân, hướng dẫn nguy hiểm, đạo văn và nội dung cố ý gây hiểu lầm. Cũng định rõ ranh giới cho nội dung mang tính ý kiến: chỉ cho phép trên các trang gắn nhãn rõ “best practices” hoặc “community recommendations”.
Tranh cãi là bình thường. Điều quan trọng là con đường giải quyết:
Ghi rõ thời gian phản hồi và quyền moderator (chỉnh sửa, hoàn tác, khoá trang, cấm tạm thời).
Quyết trước cách xử lý liên kết quảng bá, nội dung affiliate và chỉnh sửa “đi qua” nhằm SEO. Mẫu phổ biến:
Tạo các trang như /governance, /content-policy, /moderation, và /citation-guidelines, rồi liên kết chúng ở footer. Độc giả thấy tính minh bạch, người đóng góp luôn biết quy tắc nằm đâu.
Nếu người ta không tìm được câu trả lời nhanh, kho kiến thức sẽ trở thành “ai đó chắc đã viết rồi” mà không ai tìm thấy. Xem tìm kiếm và khám phá như tính năng sản phẩm, chứ không phải phần hoàn thiện sau cùng.
Chọn hoặc cấu hình tìm kiếm để xử lý input lộn xộn. Tìm các tính năng:
Nếu nền tảng hỗ trợ, xem lại truy vấn hàng đầu hàng tháng và cải thiện đồng nghĩa/bộ lọc theo dữ liệu thực.
Đặt thanh tìm kiếm nổi bật nơi người đọc mong đợi (header và/hoặc trang chủ). Thêm gợi ý ngay lập tức khi người dùng gõ, lý tưởng kèm:
Điều này giảm số lần nhấp và tránh người đọc vào nhầm trang rồi rời.
Tìm kiếm chỉ là một nửa công việc. Thêm “bài liên quan” để độc giả tiếp tục:
Một phần liên quan tốt trả lời: “Người ta thường cần gì ngay sau trang này?”
Khi tìm kiếm không trả về gì, đừng đổ lỗi cho người dùng. Đưa ra:
Trước khi xuất bản, xác nhận mỗi bài:
Những thói quen nhỏ này làm kho kiến thức cảm thấy kết nối, dễ điều hướng và sống động.
Kho kiến thức do cộng đồng thành công khi độc giả tìm được câu trả lời nhanh, tin tưởng nội dung và biết phải làm gì tiếp theo. Thiết kế mỗi trang theo nguyên tắc “tìm, xác nhận, hành động” chứ không để độc giả lạc lối.
Đa số độc giả lướt qua. Dùng tiêu đề rõ ràng phản ánh câu hỏi thường gặp (“Làm thế nào để đặt lại mật khẩu?”), đoạn ngắn, và ưu tiên hướng dẫn bước từng bước cho tác vụ.
Khi trang có tiền đề, đặt gần đầu. Khi có phần khắc phục sự cố, tách riêng thành mục riêng để độc giả không phải tìm mò.
Cho hướng dẫn dài, thêm mục lục trong trang liên kết tới các phần chính. Giúp độc giả nhảy đến phần liên quan và cho thấy trang có cấu trúc.
Nếu nền tảng hỗ trợ, giữ TOC cố định trên desktop nhưng thu gọn trên mobile để không che màn hình.
Ảnh và video có thể làm rõ quy trình, nhưng nên hỗ trợ văn bản chứ không thay thế. Dùng screenshot chỉ khi khó mô tả bằng chữ và cập nhật chúng thường xuyên.
Với file tải về, ghi rõ đó là gì và tại sao an toàn (phiên bản, nguồn, mục đích). Nếu có thể, kèm tóm tắt để độc giả quyết có tải hay không.
Giao diện thích ứng với màn hình nhỏ: cỡ chữ dễ đọc, khoảng cách dòng rộng, nút dễ chạm. Tránh bảng rộng buộc cuộn ngang; chia nhỏ khi cần.
Mỗi bài nên trả lời: “Nội dung có hữu ích không?” Thêm điều khiển đơn giản (Có/Không) và liên kết “Báo cáo vấn đề” mở form nhẹ hoặc dẫn đến tracker hiện có (ví dụ, /support hoặc /community). Điều này mời sửa nhanh và giúp kiểm duyệt thấy bài cần cải thiện.
Kho kiến thức do cộng đồng chỉ hoạt động khi mọi người đều tiếp cận được nội dung, trang tải nhanh và bạn biết điều gì đang giúp (mà không xâm phạm riêng tư). Lên kế hoạch các yếu tố cơ bản này sớm sẽ tránh phải làm lại đau đầu về sau.
Bắt đầu với các thực hành loại bỏ rào cản thông thường:
Tính nhất quán quan trọng: nếu mỗi bài cùng cấu trúc, người đóng góp ít khả năng “tự sáng tạo” bố cục gây bối rối.
Trang kho kiến thức thường nhiều văn bản—điều tốt—nhưng chủ đề, plugin và script theo dõi có thể làm chậm.
Tập trung vào vài lựa chọn hiệu quả:
Nếu kỳ vọng đóng góp toàn cầu, test trên mobile và kết nối chậm; trải nghiệm “chỉnh sửa” nên nhanh bằng trải nghiệm “đọc”.
Thiết lập phân tích và lựa chọn đo lường thân thiện quyền riêng tư trước khi ra mắt. Theo dõi kết quả như:
Ưu tiên phân tích tổng hợp, giữ dữ liệu ngắn hạn và tránh thu thập định danh không cần thiết.
Tạo kế hoạch lưu trữ và truy cập cho logs và backup. Quyết:
Ghi lại trong tài liệu quản trị để moderator và người duy trì xử lý sự cố nhất quán khi đội thay đổi.
SEO cho kho kiến thức không phải săn lượt click—mà là để người có câu hỏi thực sự tìm thấy câu trả lời phù hợp và tiếp tục khám phá.
Bắt đầu từ truy vấn người dùng thực sự gõ. Tiêu đề tốt cụ thể, ngôn ngữ đơn giản, và nói rõ lời hứa (người đọc sẽ học/khắc phục gì). Mô tả meta nên hoàn thiện lời hứa và đặt kỳ vọng về ai là đối tượng.
Ví dụ:
Nếu cộng đồng viết trang tham chiếu sâu, thêm phần “Trả lời nhanh” ở đầu để người tìm kiếm có giá trị ngay.
Giữ URL ngắn, dễ đọc và ổn định. Ưu tiên một trang canonical cho mỗi khái niệm (không để nhiều trang gần giống chia nhỏ lưu lượng và làm độc giả bối rối). Nếu có nội dung chồng chéo, gộp và redirect URL cũ.
Mẫu hay dùng:
Tránh xuất bản cùng một bài ở nhiều danh mục với URL khác nhau. Nếu bắt buộc, dùng canonical để search engine biết đâu là nguồn chính.
Dữ liệu cấu trúc giúp công cụ tìm hiểu trang. Với tài liệu cộng đồng, markup FAQ hữu ích cho trang có câu hỏi và trả lời rõ ràng; HowTo hữu ích cho hướng dẫn từng bước. Chỉ thêm khi trang thực sự phù hợp—đừng ép buộc.
Đóng góp cộng đồng thường phản ứng (“có ai hỏi, ta viết”). Giữ điều đó, nhưng thêm lịch biên tập đơn giản cho chủ đề giá trị:
Cân bằng sửa chữa khẩn cấp với các trang evergreen mang lại lượng truy cập bền vững.
Liên kết nội bộ là nơi tài liệu cộng đồng có thể vượt trội. Thêm liên kết “Bước tiếp theo” ở cuối mỗi bài để hướng người đọc tới điều họ thường cần sau khi giải quyết vấn đề hiện tại.
Khi phù hợp, liên kết tới /blog cho bối cảnh sâu hơn và /pricing nếu tài liệu hỗ trợ đánh giá và chọn gói. Giữ liên kết có mục đích: mỗi liên kết trả lời “người đọc có thể cần gì tiếp theo?”
Ra mắt kho kiến thức cộng đồng ít là “bùng nổ” hơn là thiết lập kỳ vọng: đây là tài nguyên sống sẽ cải thiện qua lặp. Mục tiêu ra mắt là đủ chỉnh chu để được tin tưởng, nhưng linh hoạt để học từ sử dụng thực tế.
Trước khi thông báo rộng, chạy pilot ngắn với nhóm nhỏ người đóng góp và moderator. Giao họ nhiệm vụ thực (sửa trang, thêm bài mới, báo lỗi mơ hồ) và quan sát điểm nghẽn.
Dùng pilot để kiểm chứng cơ bản:
Một site tài liệu cộng đồng trống rỗng nếu không có các bài “neo” đặt tông. Seed site với vài bài nền tảng—các câu hỏi được tìm kiếm nhiều nhất, hướng dẫn cài đặt chuẩn, và glossary nhỏ.
Thêm hướng dẫn chào mừng trả lời:
Liên kết hướng dẫn này nổi bật từ trang chủ và khu vực /contribute.
Người đóng góp mới không nên đoán cách giúp. Tạo onboarding nhẹ gồm ba yếu tố:
Giữ ngắn và kèm ví dụ “bài hay” để mọi người sao theo mẫu thành công.
Khi thông báo ra cộng đồng, kèm 2–3 kêu gọi hành động cụ thể (ví dụ: “đề xuất chủ đề thiếu”, “đọc và review hướng dẫn này”, “thêm mẹo khắc phục của bạn”). Thiết lập một nơi duy nhất nhận phản hồi để không bị phân mảnh—rồi công khai những gì bạn thay đổi dựa trên phản hồi đó.
Nếu bạn xây kho kiến thức bằng app tùy chỉnh (thay vì wiki/CMS), làm cho việc lặp dễ: nền tảng như Koder.ai giúp đội ship thay đổi nhanh, giữ triển khai nhất quán và dùng snapshot/rollback khi cập nhật gây lỗi điều hướng hoặc tìm kiếm.
Động lực phai khi bảo trì rời rạc. Thiết lập nhịp độ:
Nhịp nhỏ, đều đặn xây dựng niềm tin—và biến kho kiến thức của bạn thành thói quen cho cả độc giả và người đóng góp.
Bắt đầu bằng một câu “việc cần làm” (job to be done), rồi kiểm chứng với các câu hỏi lặp lại thực tế.
Một bài kiểm tra hữu ích: “Điều này có làm giảm số lần người ta phải hỏi trong chat không?”
Ưu tiên người đọc trước nếu mục tiêu là trả lời tự phục vụ nhanh hơn; ưu tiên người đóng góp trước nếu mục tiêu là mở rộng nhanh.
Một thứ tự phổ biến và hiệu quả là:
Nội dung đáng tin cậy thường sẽ thu hút người đóng góp theo thời gian.
Định nghĩa nó bằng quyền hạn và trách nhiệm cụ thể, chứ không phải cảm giác chung chung.
Trả lời rõ ràng các câu sau:
Rõ ràng ở bước này tránh được thất vọng khi mong đợi không khớp với quyền thực tế trên nền tảng.
Chọn một vài chỉ số phản ánh kết quả, không phải khối lượng.
Các chỉ số khởi điểm tốt:
Tránh số liệu phù phiếm như tổng số trang—nhiều trang hơn có thể đồng nghĩa trùng lặp.
Dùng phạm vi v1 hẹp và một danh sách “chưa làm” rõ ràng.
Cách làm thực tế:
Chọn mô hình phù hợp với cách cộng đồng đã chia sẻ kiến thức.
Mục tiêu là giảm ma sát, không ép cộng đồng theo cách họ không làm được.
Giữ danh mục cấp cao ít và dùng tên hiểu được ngay.
Kiểm tra bằng cách hỏi vài thành viên họ sẽ tìm ở đâu cho một câu hỏi chung—nếu câu trả lời khác nhau, đổi tên hoặc dùng liên kết chéo.
Tùy vào đội ngũ duy trì và mức độ kỹ thuật của người đóng góp.
Các yếu tố không thể thiếu cho tài liệu cộng đồng:
Giảm rào cản tạo bài bằng mẫu và quy tắc nhẹ.
Mẫu mặc định nên có:
Thêm quy tắc taxonomy đơn giản (một danh mục, 2–6 tag từ danh sách kiểm soát) để tránh lộn xộn.
Làm cho quản trị dự đoán được và công khai.
Các phần chính:
Đăng các trang quản trị ở nơi dễ tìm như /governance và /content-policy.