01 thg 6, 2025·8 phút
Cách xây dựng trang web sản phẩm cho người không‑kỹ‑thuật
Học cách tạo trang web sản phẩm rõ ràng, dễ dùng cho người không chuyên: thông điệp, bố cục, onboarding, giá, dấu hiệu tin cậy và mẹo ra mắt.
Học cách tạo trang web sản phẩm rõ ràng, dễ dùng cho người không chuyên: thông điệp, bố cục, onboarding, giá, dấu hiệu tin cậy và mẹo ra mắt.
Trước khi viết tiêu đề hay thiết kế bố cục, hãy cụ thể hoá “không-kỹ-thuật” thực sự là ai với sản phẩm của bạn. Đó không phải một nhóm duy nhất—mà là tập hợp các vai trò với động cơ và nỗi lo khác nhau.
Viết ra 2–3 vai trò chính bạn dự đoán sẽ mua hoặc dùng sản phẩm (ví dụ: quản trị văn phòng, chủ doanh nghiệp nhỏ, điều phối viên nhân sự, chuyên viên marketing). Với mỗi vai, ghi:
Chọn ba “công việc” phổ biến nhất mà sản phẩm giúp làm. Diễn đạt chúng như kết quả, không phải tính năng:
Những công việc này sẽ là ngôi sao phương hướng cho phần nội dung cần nhấn mạnh trên trang.
Quyết định hành động duy nhất mà trang nên thúc đẩy: bắt đầu dùng thử, đặt demo, hoặc đăng ký. Nếu cố gắng đẩy cả ba đều, trang trông thiếu quyết đoán—và sự thiếu quyết đoán khó tạo niềm tin.
Định nghĩa “thành công” cho trang trước khi bạn bắt đầu chỉnh sửa nội dung.
Điều này giúp các quyết định có cơ sở khi bạn sửa đổi nội dung và thiết kế sau đó.
Hầu hết khách truy cập không-kỹ-thuật quyết định có tiếp tục đọc trong vài giây. Nhiệm vụ của bạn là loại bỏ việc phải suy diễn: nói đó là gì, dành cho ai, và chuyện gì xảy ra sau khi họ dùng—không bắt họ dịch từ biệt ngữ.
Viết một câu trả lời cho: nó là gì + kết quả + dành cho ai.
Ví dụ:
Nếu không diễn đạt được trong một câu, có thể bạn đang mô tả tính năng thay vì kết quả.
Nhiều trang nhảy thẳng vào động từ (“tự động hoá”, “tối ưu hoá”, “rút gọn”). Thêm danh từ. Người dùng cần một hạng mục để neo hiểu biết.
Thử mẫu này:
Ví dụ: “Nó là một hộp thư hỗ trợ khách hàng thu thập tin nhắn từ email và chat về một chỗ, để khách hàng nhận câu trả lời nhanh hơn.”
Kết quả trở nên thuyết phục khi cụ thể và quen thuộc. Thay vì “cải thiện hiệu suất”, mô tả thay đổi trong công việc hàng ngày.
Thêm một hoặc hai trường hợp sử dụng cụ thể gần phần đầu (không giấu vào sâu): “Gửi báo giá, được duyệt, và chuyển thành hóa đơn trong chưa đầy một phút.”
Điều này xây dựng niềm tin và giảm lo lắng về việc chọn sai sản phẩm.
Khi người truy cập thấy mình được hiểu, họ sẽ cuộn tiếp và tự tin hơn khi đến CTA.
Đa số khách không đọc từ đầu tới cuối. Họ lướt, tìm dấu hiệu quen thuộc, và quyết định nhanh xem có tiếp tục không. Cấu trúc dễ quét giúp họ tìm câu trả lời trong vài giây—không cần ngữ cảnh kỹ thuật.
Khu vực hero nên làm bốn việc ngay lập tức:
Sau hero, dẫn bằng những lợi ích người dùng nhận ra từ công việc hàng ngày. Mỗi lợi ích 2–3 dòng:
Chuỗi ngắn và dự đoán được làm giảm lo lắng:
Kết thúc bằng tóm tắt lời hứa ngắn (1–2 câu) và lặp lại một CTA chính duy nhất. Đây là “khoảnh khắc quyết định”—bỏ bớt lựa chọn và nhắc lại kết quả họ sẽ đạt nếu bấm.
Nếu bạn lặp nhanh, vẫn giữ cấu trúc kỷ luật. Ví dụ, đội dùng Koder.ai thường tạo trang landing dựa trên React từ một lời nhắc chat đơn giản, rồi chỉnh lại hero, lợi ích và bước “Cách hoạt động” trong chế độ lập kế hoạch trước khi phát hành. Vì Koder.ai hỗ trợ deployment/hosting, tên miền tuỳ chỉnh và xuất mã nguồn, bạn có thể tiến nhanh giai đoạn đầu mà không mắc kẹt sau này.
Người không-kỹ-thuật không “thiếu thông tin”—họ bận. Nhiệm vụ của bạn là giảm công việc dịch thuật để họ nhanh quyết định: “Điều này dành cho tôi, và sẽ dễ dùng chứ?”
Bắt đầu bằng việc liệt kê các thuật ngữ dùng nhiều (tính năng, viết tắt, tích hợp). Với mỗi thuật ngữ, viết phiên bản tiếng thường và dùng nó làm mặc định.
Nếu cần giữ thuật ngữ kỹ thuật (cho người mua so sánh), thêm định nghĩa ngắn lần đầu xuất hiện hoặc duy trì một mục từ vựng nhỏ ở cuối trang.
Dùng câu ngắn và tiêu đề rõ ràng trả lời câu hỏi thực tế. Tránh nhãn chơi chữ.
Đừng bắt người dùng đi tìm cơ bản. Kèm đáp án ngắn gần lần nhắc đến tính năng:
Đặt sản phẩm trong bối cảnh đời thường.
Trước: “Cập nhật nằm rải rác trong bảng tính và không ai biết gì đã thay đổi.”
Sau: “Cập nhật gộp một chỗ, có chủ sở hữu rõ ràng và nhắc tự động.”
Sự tương phản này truyền giá trị nhanh hơn danh sách tính năng và giữ nội dung dễ đọc.
Hình ảnh hơn là “làm đẹp trang.” Đối với người không-kỹ-thuật, chúng giảm nỗ lực đọc và loại bỏ phải đoán: việc này làm gì? Tôi bấm chỗ nào? Chuyện gì xảy ra tiếp theo?
Chọn hình trả lời một câu hỏi thực tế mỗi lần. Ảnh chụp màn hình cho thấy người dùng sẽ thấy gì; clip 10–20 giây cho thấy hành động (tạo, gửi, hoặc nhận kết quả).
Thêm chú thích dưới mỗi hình giải thích điểm cần chú ý bằng ngôn ngữ đơn giản. Chú thích tốt nhắm đến kết quả, không chi tiết giao diện.
Nếu cần giải thích bước, chú thích ảnh thay vì viết một bài dài. Dùng callout đơn giản như “1, 2, 3” và chỉ gắn nhãn những yếu tố quan trọng cho nhiệm vụ.
Giữ chú thích tối thiểu:
Chọn một “luồng hùng” phù hợp lý do chính người ta mua. Cho thấy từ lần click đầu đến kết quả cuối.
Một chuỗi hữu ích có thể là:
Điều này tạo sự tự tin: người dùng tưởng tượng được mình thành công.
Đừng nhồi nhiều tính năng vào cùng một ảnh. Nếu một hình cố giải thích ba ý, thường là không giải thích được ý nào.\n Dùng khoảng trắng, kích thước nhất quán và nhịp điệu dự đoán (hình → chú thích → tiếp) để việc quét nhẹ nhàng.
CTA là một lời hứa: “Nếu bạn bấm, việc gì sẽ xảy ra tiếp theo.” Với người không-kỹ-thuật, bất định là kẻ giết chuyển đổi—nên nhiệm vụ của bạn là khiến bước tiếp cảm thấy dễ đoán, rủi ro thấp và dễ hoàn tác.
Chọn một hành động chính cho trang (ví dụ “Bắt đầu dùng thử” hoặc “Tạo tài khoản”) và lặp lại cùng cụm từ đó trên toàn trang. Sự nhất quán giảm mệt mỏi khi lựa chọn và trấn an người đọc rằng họ đang trên cùng một con đường.
Quy tắc đơn giản: nếu nút header là “Bắt đầu dùng thử”, đừng đổi thành “Bắt đầu”, “Đăng ký”, và “Thử ngay” ở phần dưới. Nhãn khác nhau có thể khiến người dùng cảm thấy cam kết khác nhau.
Nhiều khách chưa sẵn sàng cam kết, đặc biệt khi chưa hiểu sản phẩm. Cho họ bước “tìm hiểu thêm” an toàn vẫn tiến về phía trước, như:
Đặt CTA phụ gần CTA chính, nhưng làm nó ít nổi bật để trang vẫn có lộ trình "chính" rõ ràng.
Nếu CTA dẫn đến form, giữ ngắn. Mỗi trường là một lý do mới để dừng lại. Chỉ hỏi những gì cần cho bước tiếp.
Khi phải hỏi thông tin nhạy cảm (ví dụ số điện thoại), giải thích ngay cạnh trường bằng ngôn ngữ đơn giản:\n
Các dòng nhỏ quanh CTA có thể loại bỏ bất định bằng cách trả lời: Mất bao lâu? Chuyện gì xảy ra tiếp? Có bị spam không?
Ví dụ:
Mục tiêu là khiến cú nhấp trông như bước an toàn, rõ ràng—not một cú nhảy vào hư không.
Giá là nơi người không-kỹ-thuật thường ngần ngại—không phải vì đắt, mà vì không rõ ràng. Mục tiêu là khiến chi phí và cam kết cảm thấy dễ đoán.
Bắt đầu bằng một câu trả lời rõ: “Cách tính giá thế nào?” Ví dụ: theo người dùng mỗi tháng, theo dự án, hoặc phí cố định hàng tháng. Nếu có phí thiết lập hoặc hợp đồng tối thiểu, nói ngay.
Nếu bạn có trang giá riêng, đảm bảo tiêu đề và dòng đầu loại bỏ mơ hồ trước khi ai đó cuộn.
Dùng danh sách gạch ngắn dưới mỗi gói. Tập trung vào kết quả và giới hạn mà người dùng cảm nhận được:
Tránh tên tính năng cần giải thích. Nếu phải dùng, thêm mô tả 5 từ ngay cạnh thuật ngữ.
Người mua không-kỹ-thuật lo ngại về bất ngờ. Thêm một đoạn nhỏ trả lời rõ:\n
Viết FAQ dựa trên email bán hàng và ticket hỗ trợ có thật (không đoán). Giữ câu trả lời ngắn, cụ thể, tránh ngôn ngữ pháp lý—lưu phần khung pháp lý cho trang điều khoản.
Người không-kỹ-thuật thường hỏi: “Điều này có hoạt động cho tôi mà không có bất ngờ không?” Niềm tin không phải là banner thêm vào cuối—mà là cảm giác trang tạo ra khi mọi thứ xác thực, dễ tìm và giải thích rõ.
Dùng bằng chứng xã hội, nhưng chỉ khi thật và có nguồn.
Nếu mới, hiển thị kết quả cụ thể từ thử nghiệm (“Rút ngắn onboarding từ 2 giờ xuống 20 phút”) miễn là bạn chứng minh được.
Hiện tuỳ chọn trợ giúp trên trang chứ đừng giấu ở chân trang.
Nêu rõ:
Ví dụ đơn giản: “Email cho chúng tôi bất cứ lúc nào. Chúng tôi trả lời trong 1 ngày làm việc.”
Nói những gì bạn thực sự làm: mã hoá, kiểm soát truy cập, chính sách lưu trữ dữ liệu, cách xử lý dữ liệu cá nhân. Tránh tuyên bố lớn nếu không có tài liệu.
Thêm mục mini ngắn để giảm lo lắng:
Kỳ vọng rõ ràng giảm ngần ngại và giảm yêu cầu hỗ trợ sau này.
Truy cập và tính thân thiện di động không phải “thêm vào” cho người không-kỹ-thuật—mà là khác biệt giữa “hiểu” và “bí”. Nếu ai đó phải nheo mắt, tìm kiếm, hoặc đoán, họ sẽ rời đi.
Bắt đầu với kiểu chữ và độ tương phản. Dùng kích thước chữ thoải mái, khoảng cách dòng rộng, và tiêu đề rõ ràng. Giữ văn bản thân bài đọc được trên điện thoại.
Dùng tương phản màu mạnh cho văn bản, nút và nhãn form. Nếu dựa vào màu để truyền thông (ví dụ đỏ/ xanh), thêm dấu hiệu phụ như biểu tượng hoặc nhãn ngắn.
Hãy làm cho văn bản liên kết mô tả. “Tải mẫu hóa đơn” tốt hơn “Nhấp vào đây”.
Nhiều người dùng điều hướng bằng bàn phím hoặc công cụ trợ năng. Trang phải dùng được mà không cần chuột.
Nếu dùng placeholder trong trường, đừng để nó thay cho nhãn—placeholder biến mất khi gõ.
Tránh chuyển động kéo sự chú ý, nhất là tự chạy. Nếu có video, thêm phụ đề và đừng để thông tin quan trọng chỉ nói bằng âm thanh.
Thiết kế và thử trên di động trước. Hướng tới phần ngắn, tiêu đề rõ, và nhiều khoảng trắng.
Trang thân thiện di động và truy cập khiến trải nghiệm bình tĩnh hơn—và bình tĩnh chuyển đổi.
SEO hiệu quả khi khớp với những gì người thực sự cố tìm hiểu. Với người không-kỹ-thuật, nghĩa là trang trả lời câu “Điều này giúp tôi được gì?” bằng từ họ dùng.
Chọn 2–4 ý định cho mỗi trang và thể hiện chúng rõ ràng trong tiêu đề và nội dung. Ví dụ:
Tránh chạy theo hàng chục từ khóa. Một tập ý định chặt giúp trang dễ đọc và giúp công cụ hiểu bạn hứa gì.
Dùng H2 mô tả giống câu hỏi người dùng đặt (“Bạn có thể làm gì trong 10 phút”, “Cần gì để bắt đầu”, “Có an toàn không?”). Giữ URL ngắn và tự nhiên (thể loại + kết quả tốt hơn tên tính năng).
Với tiêu đề meta và mô tả, đừng chơi chữ—hãy cụ thể:
Nội dung FAQ tốt nhất đã tồn tại trong ticket hỗ trợ, cuộc gọi bán hàng, chat và điểm rơi onboarding. Thêm 6–10 câu trả lời cho:
Trả lời bằng ngôn ngữ đơn giản trước, rồi thêm chi tiết phía dưới.
Khi nhắc tới khái niệm (“mẫu”, “nhập dữ liệu”, “bảo mật”), trỏ đến bài blog hoặc bài trợ giúp phù hợp bằng URL tương đối. Điều này hỗ trợ SEO và quan trọng hơn, giữ người dùng không-kỹ-thuật tiếp tục thay vì tìm chỗ khác.
Trang cảm thấy “đơn giản” thường nhờ công việc vô hình: tải nhanh, điều hướng dự đoán được và đo lường cho biết chỗ cần sửa. Với người không-kỹ-thuật, những điều cơ bản này giảm ngần ngại và giúp họ giữ phương hướng.
Tốc độ là phần của trải nghiệm. Nếu trang sản phẩm tải chậm, người ta nghĩ sản phẩm cũng chậm.
Tối ưu ảnh trước khi tải lên (kích thước phù hợp, định dạng hiện đại khi có thể), tránh xếp chồng các ảnh hero lớn hoặc media tự chạy. Thận trọng với script nặng và widget bên thứ ba—mỗi công cụ thêm có thể tăng độ trễ.
Quy tắc thực tế: nếu tính năng không giúp ai hiểu sản phẩm hoặc làm bước tiếp theo, cân nhắc loại bỏ khỏi trang marketing.
Người không-kỹ-thuật không nên phải “khám phá” để tìm trang quan trọng. Dùng nhãn rõ ràng, tiêu chuẩn và giữ menu trên cùng tập trung:
Giữ menu nhất quán trên các trang và tránh tên sáng tạo cần giải mã. Nếu có nhiều khán giả, một trang “Solutions” đơn giản có thể giúp—chỉ đừng giấu Pricing hoặc Support trong đó.
Bạn không cần analytics phức tạp để ra quyết định thông minh. Bắt đầu với theo dõi cơ bản trả lời: “Mọi người có tìm được điều họ cần không, và họ dừng ở đâu?”
Theo dõi:
Chọn giải pháp phân tích tôn trọng quyền riêng tư và nói rõ bạn thu gì bằng ngôn ngữ đơn giản. Đo lường tốt tôn trọng người dùng và vẫn cho bạn tín hiệu để cải thiện.
Trang sản phẩm không bao giờ “xong”. Với người không-kỹ-thuật, điểm nhỏ gây bối rối có thể lặng lẽ giết đăng ký. Hãy coi ra mắt là bắt đầu vòng lặp học: xuất bản, theo dõi hành vi, sửa ma sát, lặp lại.
Trước khi thông báo, kiểm tra nhanh tập trung vào rõ ràng và lỗi có thể tránh:
Cũng xác minh cơ bản: CTA chính hiển thị không cần cuộn, form gửi đúng, thông báo xác nhận rõ ràng, và trạng thái lỗi giải thích cách xử lý.
Chạy thử nhỏ với 5–8 người không-kỹ-thuật. Giao họ nhiệm vụ thực tế (ví dụ, “Xác định xem trang này có phù hợp không”, “Tìm giá”, “Bắt đầu dùng thử”), rồi im lặng quan sát.
Ghi lại trích dẫn nguyên văn, đặc biệt:
Những câu này thường là nguồn tốt nhất để cải thiện nội dung và tiêu đề.
A/B test từng yếu tố một để biết điều gì thực sự giúp: headline, chữ CTA, hay hình hero. Ghi lại đơn giản thay đổi, thời gian và lý do.
Nếu đội bạn bàn giao nhanh, tạo lớp an toàn cho thử nghiệm. Ví dụ, Koder.ai hỗ trợ snapshots và rollback, giúp thử nghiệm thông điệp hoặc bố cục mà không biến mỗi thay đổi thành deploy rủi ro cao.
Cuối cùng, lên kế hoạch cập nhật sau ra mắt dựa trên ticket hỗ trợ và câu hỏi bán hàng. Nếu người dùng liên tục hỏi cùng một điều, trang chưa trả lời rõ—chưa xong.
Xác định “không-kỹ-thuật” bằng vai trò, không phải trình độ. Chọn 2–3 vai trò chính và ghi lại cho mỗi vai:
Điều này tránh nội dung mơ hồ và giúp bạn thiết kế trang trả lời đúng những phản đối thực tế một cách nhanh chóng.
Dùng một câu giá trị ngắn gọn: nó là gì + kết quả + dành cho ai.
Mẫu ví dụ: “Nó là một [loại sản phẩm] mà [thực hiện công việc chính], nên [khách hàng] có thể [lợi ích].”
Nếu bạn không nói được trong một câu, có thể bạn đang mô tả tính năng thay vì kết quả.
Chọn một hành động chính (ví dụ: bắt đầu dùng thử hoặc đặt demo hoặc đăng ký). Rồi dùng cùng một nhãn CTA đó xuyên suốt trang.
Nhiều CTA “chính” cùng lúc tạo ra sự mơ hồ và khiến trang kém tin cậy đối với người dùng thận trọng.
Đặt trọng tâm quanh 3 “công việc” diễn đạt dưới dạng kết quả, không phải tính năng, ví dụ:
Những công việc này nên định hướng headline, phần lợi ích và mục “cách hoạt động”.
Một cấu trúc dễ quét thường trông như sau:
Thiết kế sao cho ai đó chỉ đọc phần in đậm là hiểu được đề nghị.
Thay thuật ngữ nội bộ bằng cách diễn đạt đời thường và giữ một danh sách dịch đơn giản.
Ví dụ:
Nếu phải dùng thuật ngữ kỹ thuật, định nghĩa nó lần đầu tiên xuất hiện (hoặc thêm một mục từ điển nhỏ).
Dùng microcopy gần CTA và form để trả lời:
Ví dụ: “Khoảng 2 phút. Không cần thẻ tín dụng. Bước tiếp: chọn mẫu rồi thêm dự án đầu tiên.”
Làm giá cả dễ đoán bằng ngôn ngữ đơn giản:
Sự rõ ràng quan trọng hơn chiêu thức ở phần này—sự bối rối giết chuyển đổi.
Hiển thị bằng chứng mà người dùng có thể kiểm chứng và hỗ trợ dễ tiếp cận:
Thêm mục “Chuyện gì xảy ra sau khi tôi đăng ký?” ngắn để giảm băn khoăn.
Đối xử với di động và truy cập như những yếu tố cơ bản cho chuyển đổi:
Trải nghiệm yên tĩnh, dễ đoán giúp người dùng giữ định hướng và tiếp tục.