13 thg 7, 2025·8 phút
Cách xây dựng website cho trang marketing và tài liệu SaaS
Tìm hiểu cách lập kế hoạch, xây dựng và ra mắt website SaaS hỗ trợ cả trang marketing và tài liệu với cấu trúc rõ ràng, SEO, hiệu năng nhanh và dễ cập nhật.
Tìm hiểu cách lập kế hoạch, xây dựng và ra mắt website SaaS hỗ trợ cả trang marketing và tài liệu với cấu trúc rõ ràng, SEO, hiệu năng nhanh và dễ cập nhật.
Một website SaaS kết hợp trang marketing và tài liệu có hai nhiệm vụ: thuyết phục khách mới bắt đầu, và giúp người dùng hiện tại thành công. Nếu bạn xem đó là “một site với một mục đích,” thường bạn sẽ tối ưu chỉ cho một phía—và phía còn lại sẽ hoạt động kém.
Trang marketing nên khiến khách chuyển đến bước tiếp theo rõ ràng: bắt đầu trial, đặt demo, hoặc xem giá. Tài liệu nên giảm ma sát sau khi đăng ký: trả lời câu hỏi nhanh, hướng dẫn cài đặt, và gỡ rối để tích hợp.
Viết một câu mục tiêu bạn có thể lặp trong mọi cuộc họp lập kế hoạch, ví dụ:
“Convert qualified prospects while enabling customers to self-serve support.”
Hầu hết site SaaS phục vụ nhiều đối tượng, mỗi nhóm có mục đích khác nhau:
Nếu bạn không thể gọi tên khán giả cho một trang, trang đó sẽ trôi dạt thành nội dung mơ hồ.
Kết quả giữ nhóm bạn tập trung vào hành vi, không phải số trang:
Chọn một tập nhỏ chỉ số để kiểm tra hàng tháng: tỷ lệ chuyển marketing, activation rate, lượt dùng tìm kiếm docs, top tìm kiếm thất bại, và khối lượng ticket theo chủ đề.
Quyết định ai viết, review, và xuất bản nội dung marketing và docs. Quyền sở hữu rõ ràng ngăn docs lỗi thời và thông tin sản phẩm không nhất quán—và giúp các đợt tung ra chạy mượt hơn khi nhiều nhóm cần cập nhật cùng lúc.
Kiến trúc thông tin là cách bạn khiến cả hai hành trình rõ ràng—mà không biến menu header thành nơi chứa lộn xộn.
Hầu hết nhóm có thể bao phủ “marketing + docs” với vài khu vực cấp cao:
Giữ navigation toàn cục tập trung vào thứ khách lần đầu mong đợi tìm. Mọi thứ khác (security, status, changelog, partners, legal) có thể đặt trong footer hoặc trong phần liên quan.
Với hầu hết sản phẩm SaaS, host tài liệu dưới /docs là lựa chọn đơn giản nhất.
Docs dưới /docs (cùng domain)
Docs trên subdomain (ví dụ, docs.[your-domain])
Nếu bạn biết docs sẽ rất đồ sộ và được quản lý bởi team/tool khác, subdomain có thể hợp lý. Nếu không, /docs thường là mặc định bền vững.
Nghĩ theo các đường đi phổ biến, rồi đảm bảo URL và điều hướng hỗ trợ chúng.
Ví dụ hành trình marketing:
Ví dụ hành trình hỗ trợ:
Vai trò của điều hướng quan trọng:
URL là lời hứa. Thay đổi chúng sau này sẽ phá bookmark, link inbound, và lòng tin.
Cách thực tế:
Khi cần tái cấu trúc, lập kế hoạch redirects ngay từ đầu. Kiến trúc sạch + URL ổn định làm site SaaS dễ điều hướng, dễ duy trì và dễ phát triển.
Khi bạn xây site SaaS phải bán và hỗ trợ người dùng, đường nhanh nhất là ra mắt một tập nhỏ các trang trả lời ba câu hỏi: Đây là gì? Có đáng tin không? Tôi làm gì tiếp theo?
Bắt đầu với những trang khách mong đợi và nhóm bạn sẽ tham chiếu thường xuyên:
Giữ mỗi trang tập trung vào một quyết định. Bạn luôn có thể mở rộng sau.
Trước khi bắt đầu trial, người dùng tìm bằng chứng. Thêm tín hiệu uy tín nhẹ nhàng ngay từ đầu:
Khi các trang cốt lõi có mặt, thêm các trang phù hợp với quy trình bán hàng:
Những trang này nên giảm ma sát: form rõ ràng, kỳ vọng (“chúng tôi phản hồi trong 1 ngày làm việc”), và bước tiếp theo.
Tài liệu của bạn nên giúp người dùng mới thành công nhanh:
Thêm khi các cơ bản ổn định: changelog (/changelog), roadmap tùy chọn, about, và careers. Chúng giúp minh bạch, tuyển dụng và tạo niềm tin—không ngăn bước ra mắt ban đầu.
Stack nên khớp với tần suất nội dung thay đổi, ai xuất bản, và site có cần chức năng như app hay không. Với hầu hết đội SaaS, điểm vàng là site marketing + docs phải nhanh, dễ cập nhật, và không cần kỹ sư cho mọi chỉnh sửa nội dung.
SSG (Next.js static export, Astro, Docusaurus, Hugo) dựng trang trước thời gian chạy. Phù hợp khi marketing và docs khá dự đoán được.
Dùng static khi bạn muốn:
Nó cũng là cách sạch để giữ docs bằng Markdown đồng thời hỗ trợ tìm kiếm và version.
Server-rendered (hoặc full app) hợp lý khi site phải cư xử như trải nghiệm sản phẩm.
Chọn khi bạn cần:
Bạn vẫn có thể tĩnh hóa hầu hết trang marketing, chỉ render phần động thực sự.
CMS phù hợp khi nhóm không kỹ thuật xuất bản thường xuyên và cần nội dung có cấu trúc (tiers giá, câu chuyện khách hàng, bảng so sánh) nhất quán.
Markdown/MDX lý tưởng cho docs: viết nhanh, review dễ trong Git, thân thiện version. Trường CMS phù hợp cho nội dung marketing có cấu trúc cần duy trì tính nhất quán.
Thiết lập ba môi trường từ đầu:
Quy trình này giữ việc xuất bản an toàn ngay cả khi marketing và docs cập nhật hàng tuần.
Nếu muốn đi nhanh hơn giai đoạn đầu, nền tảng như Koder.ai có thể giúp bạn prototype trải nghiệm marketing + docs ban đầu từ chat đơn giản—rồi xuất source code cho pipeline truyền thống khi cấu trúc, điều hướng và trang cốt lõi đã được xác thực.
Thiết kế tốt cho site SaaS có hai tính cách: trang marketing thuyết phục và dẫn hướng đến bước tiếp theo, trong khi docs giảm ma sát và giúp người dùng thành công nhanh. Mẹo là khiến cả hai cảm nhận như một sản phẩm duy nhất.
Trước khi xây trang, định nghĩa hệ thiết kế nhỏ: thang kích thước chữ, bảng màu, quy tắc khoảng cách, và vài component cốt lõi (button, alert, card, tab). Điều này ngăn trang marketing trông “được thiết kế” còn docs trông “mặc định”.
Cách thực tế: chọn 2–3 kích thước font cho body + heading, một màu chính, và tông trung tính cho border/background. Chuẩn hóa khoảng cách (ví dụ 8px) để layout nhất quán giữa landing page và docs.
Tạo section tái sử dụng có thể ghép như khối:
Khi các section chia sẻ spacing, typography và style button, site trông đồng nhất khi nội dung mở rộng.
UX docs chủ yếu là khả năng đọc. Dùng hierarchy heading rõ ràng, line-height rộng, và chiều rộng nội dung phù hợp cho câu dài và khối mã rộng. Cho phép khối mã cuộn ngang thay vì quấn dòng thành không đọc được. Giữ trang dễ quét với intro ngắn, ghi chú “trước khi bắt đầu”, và callout cho cảnh báo.
Đặt accessibility làm chuẩn:
Trên mobile, kiểm tra hai thứ sớm: menu navigation phía trên và sidebar docs. Nếu một trong hai khó mở/đóng/hiểu, người dùng sẽ rời đi—đặc biệt khi họ cần giải quyết vấn đề nhanh.
Site SaaS tốt không chỉ mô tả sản phẩm—nó dẫn người đọc từ tò mò đến tự tin. Con đường đó được xây bằng thông điệp rõ ràng, copy đơn giản và CTA có chủ ý phù hợp với mục đích người dùng trên mỗi trang.
Trước khi viết, quyết định thành công cho từng trang. Cho mỗi trang chính một primary CTA (việc chính bạn muốn) và một secondary CTA (bước ít cam kết hơn).
Ví dụ:
Giữ CTA nhất quán về từ ngữ và vị trí để khách không phải học lại site mỗi trang.
Bắt đầu bằng kết quả khách quan tâm, sau đó giải thích cách bạn đạt được. Thay những tuyên bố mơ hồ (“streamline your workflow”) bằng kết quả cụ thể (“reduce onboarding time from days to hours”).
Tránh biệt ngữ khi có thể. Nếu phải dùng thuật ngữ ngành, giải thích bằng ngôn ngữ đơn giản. Câu ngắn thắng—đặc biệt cho heading, subhead và button.
Thêm bằng chứng gần những quyết định chính (features, pricing, signup). Dùng số liệu nếu bạn xác minh được và cho bối cảnh:
Cân bằng số liệu với bằng chứng con người: quotes, mini case study, ví dụ workflow thực tế.
Giá mơ hồ khiến giảm đăng ký. Liệt kê tên plan, giới hạn chính, add-on, và chuyện gì xảy ra khi vượt giới hạn. Thêm FAQ trả lời phản đối (bảo mật, billing, hủy, support).
Khi mô tả tính năng, link trực tiếp đến guide phù hợp: “See how it works” → /docs/getting-started hoặc /docs/integrations/slack. Điều này tạo niềm tin và giảm câu hỏi trước bán hàng—vẫn giữ người đọc tiến về phía trước.
Docs tốt khiến việc dùng “hiển nhiên”. Bí quyết là cấu trúc dễ đoán và điều hướng trả lời hai câu trên mỗi trang: Tôi đang ở đâu? và Tôi nên đọc tiếp gì?
Xây sidebar docs với vài danh mục, đặt nhãn bằng ngôn ngữ đơn giản. Tổ chức theo nhiệm vụ và kết quả thay vì tên nội bộ đội.
Các danh mục phổ biến:
Giữ nhãn nhất quán với cách sản phẩm gọi các mục. Nếu UI gọi “Workspaces”, đừng gọi nó “Projects” trong docs.
Với trang dài, thêm table of contents gần đầu để người đọc nhảy đến mục cần. Thêm link Next/Previous ở cuối để khuyến khích luồng đọc—đặc biệt qua các bước setup và onboarding.
Tính nhất quán là một tính năng. Dùng một template như:
Problem → Steps → Expected result → Troubleshooting
Mẫu này giúp người đọc quét nhanh và cho nhóm bạn viết bài mới mà không phải nghĩ lại cấu trúc.
Thêm tùy chọn phản hồi nhẹ trên mỗi trang: “Was this helpful?” và link rõ ràng đến support (ví dụ, /contact hoặc /support). Phản hồi giữ docs phù hợp với câu hỏi thực và cho người đọc lối thoát nhanh khi bực bội.
Site SaaS thay đổi liên tục: tinh chỉnh giá, tính năng mới, sửa docs, thông báo sản phẩm. Mục tiêu là làm cho cập nhật dễ với con người trong khi giữ site dự đoán được cho navigation, tìm kiếm và SEO.
Xử lý mỗi loại trang như nội dung có cấu trúc. Nếu dùng Markdown/MDX, định front matter nhất quán để trang có thể liệt kê, tìm kiếm và hiển thị đúng.
Các trường phổ biến để chuẩn hóa:
title (hiển thị header)description (meta + cards)tags hoặc category (nhóm và lọc)last_updated (tín hiệu tin cậy cho docs)sidebar_position (thứ tự trong docs)Nhất quán tránh các “trang bí ẩn” không xuất hiện trong menu hoặc hiển thị sai trong danh sách.
Một pipeline nhẹ giảm sai sót:
Draft → Review → Publish
Draft có thể tạo trong branch (Git) hoặc headless CMS. Review kiểm tra độ rõ ràng, chính xác, và link/CTA còn đúng (ví dụ, /pricing hoặc /docs).
Tránh duyệt thay đổi qua text dán hoặc screenshot. Dùng preview link để reviewer thấy trang trong bối cảnh (navigation, mobile layout, cross-links).
Tùy chọn phổ biến:
Ghi lại quyết định một lần: giọng văn, cấu trúc heading, quy ước code/example, cách chụp và cập nhật screenshot. Điều này khiến docs trông đồng nhất dù nhiều người đóng góp.
Xác định ai chịu trách nhiệm:
Chọn luôn người giải quyết mâu thuẫn cho các trang chung (homepage, nhãn navigation) để thay đổi không bị tắc.
Bắt đầu bằng cách viết một câu mục tiêu ngắn gọn bao gồm cả hai kết quả, ví dụ: “Convert qualified prospects while enabling customers to self-serve support.” Sau đó gán “nhiệm vụ” cho từng trang:
Hầu hết site SaaS kết hợp phục vụ ít nhất bốn nhóm:
Nếu bạn không thể đặt tên khán giả cho một trang, hãy viết lại phạm vi trang cho đến khi làm được.
Dùng một tập nhỏ các mục hàng đầu, để còn phần còn lại ở footer:
Global nav nên tập trung cho marketing; điều hướng docs nên ở sidebar của phần docs (Getting started, Guides, API, Troubleshooting).
Với hầu hết sản phẩm SaaS, đặt docs dưới /docs là lựa chọn mặc định tốt nhất:
Chỉ chọn subdomain riêng nếu docs của bạn cần tooling, quyền truy cập hoặc quy trình bảo trì riêng gây cản trở chung.
Đối xử URL như một lời hứa:
/docs/sso)/docs/integrations/slack)Quyết định chính sách URL sớm, đặc biệt nếu bạn có thể version docs sau này.
Triển khai những trang trả lời: What is it? Can I trust it? What do I do next?
Tối thiểu cho marketing:
Tối thiểu cho docs:
Chọn dựa trên ai xuất bản nội dung và tần suất:
Một cách phổ biến: Markdown/MDX cho docs + trường CMS cho nội dung marketing có cấu trúc.
Cho mỗi trang chính, gán primary CTA và secondary CTA, và giữ câu chữ nhất quán:
Dùng cấu trúc docs dựa trên ý định người dùng và mẫu nhất quán:
Chuẩn hóa template như Problem → Steps → Expected result → Troubleshooting để mọi trang đều quen thuộc.
Theo dõi các hành vi phản ánh quyết định, không chỉ pageviews:
Xem hàng tháng, rồi biến các tìm kiếm/tickets lặp lại thành cập nhật docs, ví dụ liên kết từ features đến /docs/getting-started và ngược lại đến /pricing.
Đặt các bằng chứng (logos, testimonials, case studies) gần những điểm quyết định để giảm do dự.