18 thg 8, 2025·8 phút
Cách xây dựng website hoạt động như một phễu bán hàng
Tìm hiểu cách thiết kế website hướng dẫn khách từ lần nhấp đầu đến mua hàng bằng các trang rõ ràng, CTA, thu lead, nuôi email và theo dõi.
Tìm hiểu cách thiết kế website hướng dẫn khách từ lần nhấp đầu đến mua hàng bằng các trang rõ ràng, CTA, thu lead, nuôi email và theo dõi.
"Website như phễu" không phải là một site có nhiều trang—mà là một site có lộ trình rõ ràng. Mỗi trang quan trọng trả lời hai câu hỏi cho người truy cập: Bây giờ tôi đang ở đâu? và Tôi nên làm gì tiếp theo? Thay vì hy vọng mọi người tự khám phá, bạn hướng dẫn họ từng bước từ lần ghé thăm đầu tiên đến một hành động có ý nghĩa.
Hãy nghĩ về phễu bán hàng trên website như một chuỗi các cam kết nhỏ. Mục tiêu không phải ép mọi người "Mua ngay" ngay lập tức—mà là phù hợp bước tiếp theo với mức độ sẵn sàng của khách và giảm sự bối rối.
Một phễu điển hình trông như sau:
Nhiều site thêm menu, dịch vụ, nút và widget—rồi băn khoăn vì sao chuyển đổi bị đình trệ. Tính năng thừa thường tạo thêm quyết định, và thêm quyết định tạo ra rớt. Site theo kiểu phễu thì ngược lại: ít lựa chọn cạnh tranh hơn, thông điệp rõ ràng hơn và CTA mạnh mẽ hơn để kéo người dùng tiến về phía trước.
Site phễu không phải thứ bạn "làm xong" một lần. Bạn xây bản đầu, theo dõi diễn biến (click, bắt đầu form, điểm rớt) và cải thiện từng bước. Những thay đổi nhỏ—như thu gọn headline, đơn giản hóa form, hoặc căn chỉnh một trang với nguồn traffic cụ thể—có thể tăng dần tỉ lệ chuyển đổi trong vài tuần và vài tháng.
Nếu tốc độ là nút thắt, hãy cân nhắc xây và lặp trang phễu bằng workflow nhanh. Ví dụ, Koder.ai cho phép bạn tạo và tinh chỉnh web app (bao gồm luồng landing page) qua giao diện chat, rồi xuất mã nguồn, triển khai và dùng snapshot/rollback để thử nghiệm an toàn mà không làm xáo trộn phễu đang hoạt động.
Website không thể hướng dẫn người dùng nếu nó cố gắng nói với mọi người cùng lúc. Cách nhanh nhất để làm site giống phễu là chọn một đối tượng cụ thể và một hành động chính bạn muốn họ thực hiện.
Giữ thật ngắn để đồng đội có thể nhắc lại không cần ghi chú:
Nếu bạn không mô tả được họ trong một câu, homepage và các offer thường sẽ trôi về những tuyên bố mơ hồ.
Quyết định kết quả hàng đầu cho site. Những mục tiêu chính phổ biến:
Bạn có thể hỗ trợ các hành động phụ (như “đăng ký” hoặc “theo dõi”), nhưng đừng cho chúng cùng trọng lượng hiển thị. Nếu mọi thứ đều quan trọng thì chẳng thứ nào quan trọng.
Ghi lại 3–5 lý do chính họ do dự, ví dụ:
Những phản đối này nên trực tiếp định hình copy, FAQ, bằng chứng và cam kết của bạn.
Chọn một offer chính khớp với đối tượng và mục tiêu (ví dụ: “Đánh giá miễn phí 20 phút” hoặc “Gói Starter”). Tránh gộp mọi dịch vụ lên một trang. Rõ ràng thắng đa dạng khi bạn muốn thúc đẩy người dùng tiến tới hành động.
Trước khi thiết kế trang hay viết nội dung, phác thảo lộ trình bạn muốn người truy cập đi qua. Bản đồ phễu đơn giản giữ website tập trung và ngăn các trang “lang thang” trông hay nhưng không thúc đẩy ai.
Bắt đầu với ba hoặc bốn bước. Với hầu hết doanh nghiệp nhỏ, thế là đủ:
Viết nó như một chuỗi đơn giản, ví dụ:
SEO blog post → service page → booking page → confirmation + email reminders
Không phải khách nào cũng đến với cùng tâm lý, nên đừng gửi mọi nguồn tới cùng một trang.
Danh sách email của bạn có thể nằm:
Giữ việc đo lường đơn giản lúc đầu. Theo dõi:
Khi đã có bản đồ này, mỗi trang mới phải có một nhiệm vụ: đưa ai đó tiến một bước gần hơn đến chuyển đổi.
Homepage không nên cố gắng làm brochure cho mọi thứ bạn làm. Nhiệm vụ của nó là nhanh chóng trả lời “Có phù hợp với tôi không?” và rồi hướng khách phù hợp đến bước tiếp theo tốt nhất.
Ở màn hình đầu tiên (trước khi cuộn), ghi rõ:
Ví dụ: “Dành cho huấn luyện viên tài chính độc lập muốn có nhiều cuộc gọi khám phá chất lượng hơn—không cần dành hàng giờ trên mạng xã hội.” Rõ ràng hơn nhiều so với “Chúng tôi giúp bạn phát triển.”
Khi bạn đưa ra tuyên bố, hỗ trợ nó bằng bằng chứng khách có thể quét nhanh. Tùy vào những gì bạn có, đó có thể là:
Giữ bằng chứng gần trên cùng để người ta không phải tìm kiếm sự xác thực.
Khối “How it works” ngắn giảm sự mơ hồ và ngăn khách rời trang để tìm hiểu ở nơi khác. Hãy hướng tới ba bước khớp với lộ trình phễu, ví dụ:
Điều này cũng đặt kỳ vọng—một lợi thế ít được đánh giá trong chuyển đổi.
Nếu homepage đưa ra năm lựa chọn cùng mức độ nổi bật, nó ép khách phải quyết định—và nhiều người sẽ không làm.
Một bài kiểm tra tốt: nếu ai đó đọc headline và nhìn các nút, họ phải rõ ràng biết làm gì tiếp.
Khi khách cuộn, mỗi phần nên hoặc xây dựng niềm tin (bằng chứng, lợi ích, FAQ) hoặc đẩy về cùng bước tiếp (CTA). Lặp lại CTA chính ở các điểm quyết định để homepage hoạt động như đỉnh phễu—không phải một ngõ cụt.
Homepage phải phục vụ nhiều khách. Một landing page có thể làm một việc cực kỳ tốt: chuyển một người có ý định cụ thể thành bước tiếp theo của phễu.
Nếu khách nhấp quảng cáo “Book a demo”, đừng gửi họ tới trang chung quảng bá newsletter, thử miễn phí và webinar cùng lúc. Tạo trang riêng trả lời một câu: “Liệu tôi có nên hành động ngay không?”
Các cặp phổ biến cần landing page riêng:
Hầu hết trang hiệu quả theo flow sau:
Dùng short-form khi offer ít ma sát (newsletter, đăng ký đơn giản) hoặc khi khán giả đã tin bạn (danh sách email ấm, referral mạnh).
Dùng long-form khi offer đắt, phức tạp hoặc lạ (gói tư vấn cao cấp, chuyển nhà cung cấp). Thêm ngữ cảnh làm giảm do dự và cải thiện tỉ lệ chuyển đổi.
Làm màn hình đầu tiên cảm giác như phần tiếp nối của điều họ vừa thấy:
Sự nhất quán này cải thiện thiết kế website phễu vì khách không phải xác nhận lại họ có đúng chỗ hay không—và họ có khả năng theo CTA hơn.
CTA không chỉ là nút—mà là lời nhắc quyết định. CTA tốt nhất khớp với việc khách sẵn sàng làm gì ngay bây giờ, thay vì ép “Mua” quá sớm.
Nghĩ theo giai đoạn và viết CTA cảm thấy là bước tiếp theo hợp lý:
Nếu ai đó vẫn đang khám phá, “Book a call” có thể tạo cảm giác bị ép. Nếu họ đã quyết, “Read more” có thể là ngõ cụt.
Rõ ràng thắng thông minh. Dùng động từ + kết quả: “Get my quote” mạnh hơn “Submit.” Giữ CTA chính nổi bật về mặt hình ảnh (màu, kích thước, khoảng trắng) và đảm bảo đọc tốt trên mobile.
Cũng hãy loại bỏ nghi ngại ngay trong CTA khi phù hợp: “Start free trial (no card)” có thể hoạt động tốt hơn “Start free trial” nếu lo lắng về thanh toán là rào cản.
Đặt CTA ở các điểm quyết định tự nhiên: gần đầu cho khách tự tin, sau lợi ích và bằng chứng ở giữa, và cuối trang khi phản đối đã được xử lý. Với trang dài, một CTA cố định có thể hữu ích—nhưng chỉ khi nó không che nội dung hoặc gây phân tâm.
Mỗi trang nên có một hành động chính. Các liên kết phụ ổn, nhưng cần lùi về mặt hình ảnh. Hai CTA cùng nổi bật chia tách sự chú ý và giảm click trên cả hai.
Hầu hết khách không sẵn sàng mua lần đầu. Thu lead cho bạn một "đồng ý" nhỏ hơn mua—vì vậy bạn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện.
Lead magnet mạnh giải một vấn đề nhỏ, thực tế, nhanh. Hãy nghĩ “một chiến thắng rõ ràng,” không phải cả một khóa học.
Ví dụ:
Kiểm tra tốt nhất: liệu người ta có thể dùng ngay trong 5–10 phút sau khi tải về không?
Mỗi trường thêm sẽ hạ số đăng ký. Chỉ hỏi những gì bạn sẽ dùng ngay.
Mặc định tốt:
Nếu thực sự cần thêm (như điện thoại), hãy nói lý do. Nếu không, để cho các bước sau lấy thêm.
Giảm do dự tại điểm quyết định. Thêm ghi chú quyền riêng tư và kỳ vọng:
Nếu phù hợp, thêm một điểm bằng chứng nhỏ bên cạnh form (trích testimonial, logo khách hàng, hoặc “được 2,000+ đội dùng”).
Một thông báo xác nhận là tốt; một bước tiếp theo thì tốt hơn. Trang thank-you nên tiếp tục phễu với một CTA rõ ràng, ví dụ:
Giữ tập trung: một hành động tiếp theo, không phân tâm.
Copy phễu tốt không chỉ “mô tả doanh nghiệp.” Nó dẫn khách qua hành trình tư duy đơn giản: “Đây là vấn đề của tôi → đây là kết quả tôi muốn → tôi tin bạn có thể đưa tôi đến đó.”
Bắt đầu từ tình huống của người truy cập, không từ tính năng của bạn.
Ví dụ cho hero:
Hầu hết khách lướt qua trước, rồi đọc. Dùng đoạn ngắn (1–3 dòng), heading rõ, và vài bullet ngắn tóm tắt điểm chính (gồm gì, dành cho ai, bước tiếp theo). Nếu một trang trông dày đặc, niềm tin giảm—dù nội dung hay.
Một khuôn mẫu hữu ích:
Niềm tin tăng khi bằng chứng cụ thể và đáng tin. Dùng:
Tránh lời tuyên bố quá mức. Nếu bạn đưa ra cam kết, nêu rõ điều khoản—và chỉ làm điều đó nếu bạn có thể thực hiện.
Trên các trang chính (landing, pricing), thêm 4–6 FAQ xử lý nỗi lo thực tế:
Mục tiêu không phải tranh luận—mà là giảm bất định để bước tiếp cảm thấy an toàn.
Ngay cả landing tốt cũng có thể ngưng nếu khách không trả lời nhanh các câu hỏi cơ bản: “Bạn cung cấp gì?”, “Giá bao nhiêu?”, “Có phù hợp với tôi không?”, và “Tiếp theo là gì?” Các trang hỗ trợ tồn tại để bỏ những băn khoăn đó—để trang phễu chính không phải gánh toàn bộ.
Ít nhất, làm cho các trang này dễ tìm và dễ quét:
Sự bối rối về giá giết động lực. Thay vì liệt kê dài các tính năng, dùng gói và gắn nhãn theo phù hợp (ví dụ: “Tốt nhất cho doanh nghiệp mới” vs. “Tốt nhất cho đội đang mở rộng”). Với mỗi lựa chọn, kèm:
Đừng để khách phải tìm kiếm. Dùng khối “Bắt đầu tại đây” và phần so sánh dẫn người tới con đường đúng:
Mục tiêu: mỗi trang hỗ trợ trả lời một câu hỏi và nhẹ nhàng dẫn khách trở lại quyết định.
Hầu hết khách không mua trong lần ghé đầu—dù họ thích offer. Email follow-up là cách website giữ cuộc trò chuyện sau khi ai đó tải lead magnet, yêu cầu báo giá hoặc bắt đầu thử nghiệm.
Tự động hóa email cần thiết hoặc dễ quên:
Tự động không có nghĩa là “spam.” Nó là phản hồi nhanh, đều đặn phù hợp với điều website đã hứa.
Chuỗi cơ bản phù hợp hầu hết phễu:
Email 1: Gửi lead magnet (ngay)
Email 2: Giáo dục (Ngày 1–2)
Email 3: Xây dựng niềm tin (Ngày 3–4)
Email 4: Kêu gọi hành động (Ngày 5–7)
Email nên phản chiếu lời hứa trên site: cùng tên offer, cùng lợi ích và cùng CTA chính. Nếu landing page khuyến khích “Book a call”, đừng chuyển sang “Buy now” trong email trừ khi bạn giải thích. Mỗi email chỉ có một bước tiếp theo rõ ràng và dẫn về trang phù hợp (không phải homepage chung).
Checkout hoặc luồng đặt lịch là nơi khách hứng thú trở thành khách trả tiền—và cũng là nơi nhiều người bỏ giữa chừng. Mục tiêu là làm các bước cuối cảm thấy nhanh, rõ ràng và an toàn.
Mỗi trường và click thêm tạo ra nghi ngại hoặc ma sát. Giữ flow chặt:
Người ta chần chừ ngay trước khi thanh toán. Thêm đảm bảo nhỏ gần nút “Pay” hoặc “Book” nơi mắt thường dừng.
Chỉ đưa những gì liên quan:
Microcopy giảm sai sót khi điền form và giữ tiến trình.
Ví dụ hiệu quả:
Sau thanh toán hoặc đặt lịch, trang xác nhận nên làm hơn là nói “Cảm ơn.”
Website kiểu phễu không bao giờ "xong." Sự khác biệt giữa site trung bình và site chuyển đổi cao rất đơn giản: site tốt đo lường diễn biến rồi đều đặn cải thiện từng chút.
Bắt đầu bằng việc theo dõi vài hành động cho thấy ý định—không chỉ traffic.
Ít nhất, đo:
Nếu có thể, thêm event tracking cho scroll depth hoặc click nút CTA chính. Điều này giúp bạn thấy chỗ nào người ta mất hứng.
Giữ báo cáo tập trung vào con đường quan trọng:
Traffic source → landing page → conversion
Ví dụ: “Google Ads → /landing/free-estimate → tỉ lệ gửi form.” Khi xem kết quả theo cách này, bạn nhanh chóng thấy nguồn nào mang lead chất, và trang nào cần cải thiện.
Tránh redesign lớn dựa trên ý kiến. Test các yếu tố nhỏ ảnh hưởng đến quyết định:
Cho mỗi test chạy đủ lâu để có dữ kiện ý nghĩa, rồi giữ bản thắng.
Nếu bạn lặp nhanh, tooling quan trọng. Với Koder.ai, các nhóm có thể prototype bước phễu thay thế (biến thể landing page, bố cục trang pricing, luồng onboarding), triển khai nhanh và rollback tức thì nếu test kém—hữu ích khi tối ưu phễu có traffic lớn và cần tốc độ mà không mạo hiểm thay đổi lớn.
Tháng một lần, xem lại các trang chính, tỉ lệ chuyển đổi và điểm rớt. Thực hiện một hoặc hai thay đổi dựa trên số liệu, ghi lại kết quả, và lặp lại. Sau vài tháng, những lần cải tiến nhỏ này sẽ cộng dồn thành phễu mạnh hơn nhiều.
Một website hoạt động như phễu khi mỗi trang quan trọng chỉ có một nhiệm vụ: làm rõ vị trí của người truy cập và hướng họ đến bước tiếp theo.
Thực tế, điều đó nghĩa là ít lựa chọn cạnh tranh hơn, CTA rõ ràng, và một lộ trình được vạch ra như entry → nurture → conversion → follow-up.
Một site theo kiểu phễu giảm số quyết định cần đưa ra. Khi bạn thêm nhiều menu, nhiều offer và nhiều nút, thường là bạn cũng thêm nhiều sự đắn đo.
Hướng tới:
Chọn:
Rồi viết homepage và các trang chính như thể bạn chỉ nói với đối tượng đó. Bạn có thể thêm đối tượng phụ sau, nhưng bắt đầu hẹp sẽ cải thiện nhanh hơn.
Liệt kê 3–5 lý do chính khiến người ta do dự, ví dụ:
Rồi xử lý trực tiếp bằng bằng chứng, điều khoản rõ ràng, FAQ ngắn và mô tả quy trình gần CTA.
Dùng một chuỗi đơn giản như:
Nguồn traffic → trang entry → trang nurture → trang chuyển đổi → thank-you + email follow-up
Ví dụ:
Bản đồ này giữ mỗi trang có trách nhiệm: hoặc nó xây dựng niềm tin, hoặc nó đưa khách tiến gần hơn đến chuyển đổi.
Vì ý định khác nhau theo kênh:
Tránh gửi tất cả traffic về homepage mặc định.
Làm ba việc ở phần đầu trang:
Rồi hướng đến một bước tiếp theo với CTA chính (ví dụ “Book a call”) và lặp lại CTA đó ở những điểm quyết định khi cuộn trang.
Dùng landing page khi bạn có một offer cụ thể + nguồn traffic cụ thể (quảng cáo, email, referral).
Cấu trúc thực dụng:
Kết CTA với mức độ sẵn sàng:
Trên mỗi trang, giữ một hành động chính và làm các liên kết phụ kém nổi bật về mặt hình ảnh.
Bắt đầu đơn giản với 2–3 chỉ số:
Rồi cải thiện từng bước một (rõ ràng headline, ít trường form hơn, message match tốt hơn, CTA cụ thể). Những thay đổi nhỏ tích lũy theo tuần và tháng.