Cách xây dựng website sản phẩm với kể chuyện mạnh mẽ

Ý nghĩa của kể chuyện tường thuật trên một website sản phẩm

Kể chuyện tường thuật trên website sản phẩm không phải là chuyện kể huyền thoại hay bắt người đọc phải lướt qua nội dung dài. Một câu chuyện mạnh giúp khách truy cập nhanh chóng nhận được ba điều:\n\n- Rõ ràng: đây là gì và dành cho ai\n- Động lực: tại sao nó quan trọng ngay lúc này\n- Niềm tin: bằng chứng rằng nó hiệu quả và không lãng phí thời gian hay tiền của họ\n\nKhi ba điều đó có mặt, kết quả đơn giản: người ta hiểu ai là đối tượng, tại sao nó quan trọng và cần làm gì tiếp theo—mà không cảm thấy bị ép. “Câu chuyện” là con đường từ thực tại của họ đến một thực tại tốt hơn, với sản phẩm của bạn làm hướng dẫn.

Kể chuyện hỗ trợ chuyển đổi (không thay thế nó)

Một website theo hướng câu chuyện vẫn cần CTA rõ ràng, cấu trúc trang hợp lý và nội dung thẳng thắn. Kể chuyện là phương pháp để khiến các yếu tố chuyển đổi đó cảm thấy tự nhiên—để bước tiếp theo hiển nhiên và an toàn về mặt cảm xúc, không bị rối hay đột ngột.

Một ví dụ nhanh cho trang chủ: vòng cung câu chuyện → các phần

Hãy nghĩ tới vòng cung truyện quen thuộc—Anh hùng → Vấn đề → Khó khăn → Trợ giúp → Chuyển đổi—và chuyển nó thành luồng trang chủ:\n\n- Anh hùng (khách truy cập): Tiêu đề nêu rõ đối tượng và mục tiêu (“Dành cho các đội vận hành phát hành hàng tuần…”)\n- Vấn đề: Một phần ngắn phản ánh nỗi đau với các chi tiết cụ thể (bàn giao trễ, quyền sở hữu không rõ, làm lại)\n- Khó khăn: Những gì họ đã thử và vì sao không hiệu quả (nhiều cuộc họp hơn, nhiều công cụ hơn, nhiều bảng tính hơn)\n- Trợ giúp (sản phẩm của bạn): Một lời hứa rõ ràng + cách hoạt động ở mức cao (3 bước, không phải 30 tính năng)\n- Chuyển đổi: Kết quả trước/sau, rồi bằng chứng (chỉ số, logo, trích dẫn)\n- Bước tiếp theo: Một CTA chính được lặp lại đều (bắt đầu dùng thử, đặt demo, xem giá)

Đó là kể chuyện: một hành trình có cấu trúc, đáng tin cậy, dẫn người ta đến hành động.

Bắt đầu với Anh hùng, Vấn đề và Chuyển đổi

Những câu chuyện hiệu quả nhất trên website sản phẩm không nói về công ty bạn. Chúng nói về người đang cố hoàn thành việc gì đó—và điều gì liên tục cản trở họ. Khi bạn coi khách hàng là anh hùng, trang của bạn ngừng đọc như một brochure và bắt đầu đọc như một hành trình mà người ta nhận ra.

Chọn nhân vật chính (gợi ý: không phải công ty bạn)

Định nghĩa anh hùng bằng ngôn ngữ đơn giản: vai trò, bối cảnh và một “ngày tốt đẹp” trông như thế nào. Tránh biến họ thành một phân khúc nhân khẩu học (“SMB”) và hãy biến họ thành một người có công việc cụ thể (“một quản lý marketing cần khách hàng tiềm năng chất lượng mà không phải hy sinh cuối tuần”).

Một kiểm tra nhanh: nếu tiêu đề trang chủ bạn bắt đầu bằng “Chúng tôi…”, có lẽ bạn đang là nhân vật chính. Đảo ngược để đặt anh hùng ở trung tâm.

Nêu rõ cái giá phải trả: hiện tại đau chỗ nào

Vấn đề không chỉ là bất tiện; nó có hậu quả. Viết rõ những gì đang gây đau, tốn kém hoặc khó chịu hôm nay—mất thời gian, bỏ lỡ doanh thu, căng thẳng, rủi ro, xấu hổ, churn, hoặc vòng lặp qua lại vô tận.

Giữ cho nó cụ thể và quen thuộc. Thay vì “quy trình làm việc kém hiệu quả,” hãy thử “phê duyệt kẹt trong chuỗi email, khiến các lần ra mắt trễ và mọi người bị đổ lỗi.” Các nguy cơ tạo ra sự cấp bách mà không cần phóng đại.

Làm rõ chuyển đổi mong muốn

Sản phẩm của bạn không phải là anh hùng; nó là hướng dẫn. Chuyển đổi là cuộc sống sau khi áp dụng: quyết định rõ ràng hơn, thực thi nhanh hơn, ít lỗi hơn, tự tin hơn, hoặc khả năng mới mà họ chưa có trước đây.

Mô tả “sau” bằng những điều quan sát được: điều gì thay đổi trong ngày của họ, điều gì ngưng xảy ra, điều gì trở nên dễ lặp lại.

Viết một tiền đề một câu để dẫn dắt mọi trang

Một tiền đề mạnh giữ cho câu chuyện nhất quán trên trang chủ, trang sản phẩm và bảng giá.

Dùng mẫu này:

For [hero], who struggles with [problem/stakes], [product] helps them achieve [transformation] by [unique approach].

Nếu một phần của trang web bạn không hỗ trợ câu đó, có lẽ đó là nhiễu—hoặc nó thuộc về chỗ khác.

Ánh xạ vòng cung câu chuyện vào hành trình người mua

Thay vì kể mọi thứ cùng một lúc, cấu trúc câu chuyện như các chương khớp với cách người ta quyết định: Nhận biết → Cân nhắc → Quyết định. Mỗi chương nên trả lời câu hỏi của khách truy cập vào thời điểm đó và hướng họ đến một bước tiếp theo duy nhất.

Chương 1: Nhận biết ("Đây có dành cho tôi không?")

Ban đầu, khách truy cập quét để tìm sự liên quan.

Các câu hỏi chính:\n\n- Bạn giải quyết vấn đề gì, bằng ngôn ngữ đơn giản?\n- Dành cho ai (và không dành cho ai)?\n- Điều gì thay đổi sau khi dùng nó?\n Các trang/phần phù hợp nhất:\n\n- Phần hero trang chủ và phần cuộn đầu\n- Một mục giới thiệu sản phẩm ở mức cao\n- Một vài bài blog hữu ích định khung vấn đề\n Trên màn hình ban đầu: kết quả mong muốn, đối tượng, và một CTA rõ ràng (ví dụ: “Xem cách hoạt động”). Sâu hơn trên trang: điểm chứng minh nhanh, phần giải thích ngắn, và một câu “tại sao bây giờ”.

Chương 2: Cân nhắc ("Nó hoạt động như thế nào?")

Lúc này khách so sánh lựa chọn và thử độ tin cậy.

Các câu hỏi chính:\n\n- Bạn giải quyết vấn đề bằng cách nào (luồng công việc, phương pháp, điểm khác biệt chính)?\n- Những use case nào phù hợp nhất?\n- Việc chuyển đổi sẽ trông như thế nào?\n Các trang/phần phù hợp nhất:\n\n- Trang use case\n- Trang chi tiết sản phẩm\n- Case study (như những chương bằng chứng)

Trên màn hình ban đầu: tóm tắt “cách nó hoạt động” rõ ràng và một anchor cho use case cụ thể. Sâu hơn: ảnh chụp màn hình, các chuỗi ngắn, FAQ và xử lý phản đối.

Chương 3: Quyết định ("Nó có xứng đáng với chúng tôi không?")

Ở đây, sự rõ ràng hơn là thuyết phục. Loại bỏ những bất ngờ.

Các câu hỏi chính:\n\n- Giá bao nhiêu và bao gồm gì?\n- Rủi ro là gì (bảo mật, hỗ trợ, hủy, hợp đồng)?\n- Điều gì xảy ra sau khi tôi đăng ký?\n Các trang/phần phù hợp nhất:\n\n- Bảng giá\n- Trang About (tín hiệu đáng tin: đội, giá trị, uy tín)\n- Một landing page tập trung vào hành động chuyển đổi chính

Trên màn hình ban đầu: logic giá, hướng dẫn chọn gói, và CTA quyết định. Sâu hơn: chi tiết bao gồm, câu trả lời về thủ tục mua sắm, và bước triển khai.

Thu thập tiếng nói khách hàng trước khi viết nội dung

Câu chuyện tốt bắt đầu bằng việc vay mượn lời của khách — không tự bịa ra. Trước khi bạn phác thảo trang hoặc viết tiêu đề, thu thập những cụm từ mà người dùng thực sự dùng để mô tả vấn đề, cách họ tạm giải quyết, và khoảnh khắc họ quyết định thay đổi.

Định nghĩa vài phân khúc khán giả thực

Chọn 2–4 phân khúc bạn có thể nhận ra ngoài đời (vai trò, quy mô công ty, độ chín, hoặc động cơ). Với mỗi phân khúc, viết trạng thái “trước” và “sau” bằng ngôn ngữ đơn giản.

Ví dụ: Trước: “Tôi đuổi theo cập nhật trên nhiều công cụ và trễ hạn.” Sau: “Tôi nhìn thấy tiến độ ngay lập tức và biết việc tiếp theo cần làm.”

Những phát biểu trước/sau này trở thành xương sống câu chuyện: anh hùng là ai, họ đang thoát khỏi điều gì, và thành công trông ra sao.

Thu thập ngôn ngữ nơi nó xuất hiện tự nhiên

Kéo câu chữ thô từ:\n\n- Phỏng vấn khách hàng (hỏi: “Bạn cố hoàn thành việc gì?” và “Tại sao là lúc này?”)\n- Đánh giá (tìm ẩn dụ lặp lại và dấu hiệu cảm xúc)\n- Tickets hỗ trợ (những cụm từ chính xác về đau và nhầm lẫn)\n- Cuộc gọi bán hàng và demo (phản đối, so sánh, “deal breaker”)

Giữ nguyên trích dẫn. Đừng “chỉnh sửa” chúng ngay.

Biến phản đối thành yêu cầu bằng chứng

Liệt kê các phản đối hàng đầu bạn nghe thấy (giá, rủi ro chuyển đổi, bảo mật, thời gian đến giá trị). Bên cạnh mỗi phản đối, xác định bằng chứng khiến nó biến mất: một chỉ số, ảnh chụp màn hình, một walkthrough ngắn, một đảm bảo, hoặc chi tiết case study.

Tạo một mini style guide “phải nói / phải tránh”

Ghi lại những cụm từ cộng hưởng tốt (“phải nói”) và những câu gây ma sát (“phải tránh”). Điều này giữ cho trang chủ, trang giá và trang sản phẩm nghe như cùng một câu chuyện do cùng một giọng kể.

Thiết kế luồng câu chuyện xoay quanh một bước tiếp theo duy nhất

Một câu chuyện mạnh không chỉ thú vị—nó có tính định hướng. Mỗi trang nên hướng khách tới một “bước tiếp theo” rõ ràng, để họ không bị kẹt giữa các nút, tab và ưu đãi cạnh tranh.

Chọn một CTA chính (và đặt tên cho lựa chọn dự phòng)

Bắt đầu bằng việc chọn hành động chính bạn muốn hầu hết khách truy cập thực hiện:\n\n- Start trial (tốt cho sản phẩm self-serve)\n- Book demo (tốt cho sản phẩm cần cân nhắc cao hơn hoặc sales-led)\n- Buy (tốt khi giá rõ ràng và tín hiệu tin cậy mạnh)\n Rồi chọn một CTA phụ giúp người do dự mà không làm lạc hướng họ, như “Xem tổng quan 2 phút” hoặc “Xem ví dụ.” Lựa chọn phụ nên giải đáp nghi ngại, không mở một đường đi mới.

Giảm lựa chọn để câu chuyện tiến tới

Mỗi quyết định thêm là một chướng ngại. Hạn chế mỗi trang còn vài hành động:\n\n- Một CTA chính được lặp lại nhất quán\n- Tối đa một CTA phụ\n- Thanh điều hướng không cạnh tranh với mục tiêu trang

Nếu cần nhiều ưu đãi, tách chúng theo khán giả (landing page khác nhau), chứ đừng nhồi cả lên một trang.

Dùng một chuỗi kể chuyện đơn giản

Một luồng thực dụng phù hợp cho mọi trang là:\n\nHook → tension → insight → solution → proof → action\n\nMở bằng kết quả mọi người muốn, nêu vấn đề đang chặn họ, chia sẻ ý tưởng then chốt làm thay đổi góc nhìn, trình bày sản phẩm như con đường tiến lên, cho thấy bằng chứng, rồi yêu cầu bước tiếp.

Lặp CTA mà không gây khó chịu

Sự lặp lại cảm thấy hữu ích khi được đặt đúng nhịp với tiến trình đọc. Đặt CTA sau các “khoảnh khắc đồng ý” chính: sau lời hứa cốt lõi, sau bằng chứng chính, và ở cuối. Giữ nhãn giống nhau để bước tiếp trở nên quen thuộc.

Xây dựng trang chủ như chương mở đầu

Trang chủ là chương mở đầu giúp khách nhanh quyết: “Đây có dành cho tôi không, và tôi có nên đọc tiếp không?” Một trang chủ hướng câu chuyện làm điều đó bằng cách đặt cảnh, giới thiệu rủi ro, và chỉ ra một bước tiếp theo rõ ràng.

Phần hero: lời hứa, đối tượng và “tại sao bây giờ”

Bằng ngôn từ đơn giản, nêu kết quả bạn giúp tạo ra, đặt tên đối tượng, và cho lý do thời sự khiến khách quan tâm hôm nay.

Thay vì nhồi buzzword, hướng tới cấu trúc đơn giản:\n\n- Lời hứa (chuyển đổi): điều gì tốt hơn\n- Dành cho ai: vai trò, đội hoặc tình huống\n- Tại sao bây giờ: điều gì đang thay đổi hoặc chi phí của việc trì hoãn

Một hero tốt khiến độc giả cảm thấy “được nhìn thấy” mà không phải giải mã định vị của bạn.

Phần vấn đề: nỗi đau dễ nhận ra, không quá kịch

Tiếp theo, phản ánh thực tại hiện tại. Mục tiêu không phải dọa mà là khiến họ gật đầu.

Giữ cụ thể: bàn giao trễ, ưu tiên không rõ, công việc trùng lặp, phê duyệt chậm, chi phí không dự đoán được. Dùng ngôn ngữ khách hàng dùng, tránh phóng đại khiến nội dung như quảng cáo.

Phần giải pháp: cuộc sống thay đổi với bạn như thế nào

Giờ bạn có thể giới thiệu sản phẩm, nhưng hãy trình bày như một sự chuyển đổi chứ không phải liệt kê tính năng. Mô tả quy trình hoặc trải nghiệm mới mà khách có được sau khi dùng sản phẩm.

Một mẫu hữu ích là “Trước → Sau”:\n\n- Trước: điều gì khó và chậm\n- Sau: điều gì rõ ràng, nhanh hơn, an toàn hơn, hoặc dễ lặp lại hơn

Chỉ nhắc các khả năng như chi tiết hỗ trợ cho thay đổi bạn tạo ra.

Phần bằng chứng: chi tiết đáng tin hơn là những tuyên bố bóng bẩy

Bằng chứng làm câu chuyện trở nên đáng tin. Nếu bạn có số liệu xác minh, dùng chúng cẩn trọng và rõ ràng. Nếu không, dựa vào những chi tiết cho thấy thực tế: ai đang dùng, họ thay thế công cụ gì, kết quả họ nhận thấy đầu tiên, thời gian thiết lập, quy trình triển khai điển hình.

Suy nghĩ: “bằng chứng người đọc có thể tin”, không phải “con số để trang trí”.

Phần kết: nhắc lại chuyển đổi + CTA rõ ràng

Kết chương một bằng cách nhắc lại thay đổi hứa hẹn trong 1–2 câu, rồi đưa ra bước tiếp theo phù hợp với mức sẵn sàng của độc giả.

Một CTA mạnh là cụ thể và ít ma sát (ví dụ: “Xem thực tế”, “Nhận walkthrough”, hoặc “Bắt đầu với template”). Tránh xếp chồng nhiều nút đối nghịch—trang chủ nên đẩy câu chuyện tiến lên, không mở năm hướng phụ.

Biến tính năng thành cảnh: use case, không phải checklist

Danh sách tính năng dễ quét nhưng hiếm khi khiến người ta quan tâm. Cảnh thì làm. Một cảnh cho thấy một người trong tình huống quen thuộc, họ làm gì với sản phẩm, và điều gì thay đổi sau đó.

Định lại tính năng như “khả năng” gắn với kết quả

Thay vì “SSO, audit logs, role-based access,” hãy diễn đạt khả năng: “Giữ truy cập an toàn mà không làm chậm việc onboarding.” Rồi neo nó vào một use case cụ thể: “Một contractor mới vào trong hai tuần; bạn cấp quyền hạn chế trong vài phút và giữ dấu vết sạch cho compliance.”

Sự chuyển dịch này giúp người đọc liên kết khả năng sản phẩm với kết quả, không chỉ thông số kỹ thuật.

Dùng mini-story: bối cảnh → hành động → kết quả

Với mỗi nhóm tính năng chính, viết một câu chuyện ba nhịp ngắn:\n\n- Bối cảnh: khoảnh khắc ma sát\n- Hành động: người dùng làm gì trong sản phẩm (1–2 bước cụ thể)\n- Kết quả: lợi ích đo được (tiết kiệm thời gian, ít lỗi hơn, quyết định nhanh hơn)

Giữ phần “hành động” đủ cụ thể để cảm thấy thật—chi tiết ở mức nút bấm là ổn nếu ngắn gọn.

Khớp hình ảnh với nhịp và ghi chú rõ hạn chế

Nếu dùng ảnh chụp màn hình hoặc clip ngắn, ghép chúng với nhịp chúng hỗ trợ: trước/sau, màn hình nơi hành động xảy ra, hoặc khoảnh khắc kết quả xuất hiện.

Khi cần, ghi rõ hạn chế hoặc yêu cầu ngay trong cảnh: “Yêu cầu quyền admin,” “Có trên gói Pro,” hoặc “Hoạt động tốt nhất khi dữ liệu đồng bộ hàng ngày.” Sự rõ ràng xây dựng niềm tin—và giảm bất ngờ sau này.

Viết phần giá như một chương quyết định (với ít bất ngờ hơn)

Giá không chỉ là một bảng số; đó là chương nơi khách quyết liệu câu chuyện của bạn có phù hợp với thực tế họ không. Nếu phần còn lại của site đã xây dựng sự rõ ràng và động lực, trang giá nên xóa bỏ mơ hồ—không tạo ra nó.

Kể một câu chuyện “dành cho ai” đơn giản

Thay vì bắt đầu bằng lưới tính năng, hãy bắt đầu bằng con người và tình huống. Đặt tên mỗi gói bằng kiểu người mua nó phục vụ và kết quả nó hỗ trợ.

Với mỗi gói, trả lời ba câu bằng ngôn ngữ đơn giản:\n\n- Dành cho ai: hồ sơ rõ ràng (kích thước đội, độ chín, use case)\n- Vấn đề chính nó giải quyết: nhiệm vụ chính\n- Khi nào chọn nó: tín hiệu cho thấy “đây là mức phù hợp”

Điều này biến việc chọn gói thành nhận diện: “Đó là tôi,” chứ không phải “Tôi đoán tôi cần cái giữa.”

Nếu sản phẩm của bạn có nhiều tầng (ví dụ: Gói Free để khám phá, rồi Pro/Business/Enterprise để mở rộng), dùng cấu trúc đó để kể một câu chuyện tiến trình: dùng thử an toàn → áp dụng nghiêm túc → tiêu chuẩn hóa → quản trị.

Giảm bất ngờ bằng cách dùng từ ngữ minh bạch

Khách dễ lo lắng khi giá cảm thấy như bẫy. Tránh chiêu trò (cưỡng ép khẩn cấp, add-on rối rắm, giới hạn không rõ). Nếu có giới hạn—số ghế, ngưỡng sử dụng, phí triển khai, cam kết theo năm—hãy nêu rõ.

Quy tắc tốt: nếu khách có thể phát hiện sau khi trả tiền, họ phải có thể tìm thấy nó trong 10 giây trên trang giá.

Đặt FAQ nơi nỗi lo tăng cao

FAQ hiệu quả nhất khi trả lời những nỗi lo lớn nhất về mua hàng, không phải các trường hợp hiếm. Đặt chúng gần điểm quyết định (thường dưới các gói) và viết như một người hữu ích an ủi.

Bao phủ các chủ đề như:\n\n- Thanh toán: hoàn tiền, trial, hàng năm vs hàng tháng, thuế\n- Thiết lập: thời gian khởi chạy, onboarding, công sức cần thiết\n- Hỗ trợ: thời gian phản hồi, kênh, những gì được bao gồm

Kết chương bằng một bước tiếp theo rõ ràng: bắt đầu, đặt demo, hoặc liên hệ sales—không bắt khách lục tìm đường đi đúng.

Dùng case study như các chương bằng chứng

Một case study tốt không chỉ “chứng minh” sản phẩm hoạt động—nó cho phép người đọc tưởng tượng mình thành công với nó. Đối xử mỗi case study như một chương ngắn chuyển từ nghi hoặc sang động lực, dùng chi tiết sống động thay vì giọng quảng cáo.

Cấu trúc lặp lại và dễ đọc

Dùng cùng một vòng cung câu chuyện mỗi lần để độc giả so sánh nhanh:\n\n- Bối cảnh: Dành cho ai và điều gì đang diễn ra trước đó? (ngành, quy mô đội, công cụ, hạn chế)\n- Thách thức: Điều gì có rủi ro, gây bực mình, tốn kém hoặc chậm?\n- Cách tiếp cận: Điều gì thay đổi với sản phẩm của bạn? Nêu các quyết định then chốt và “tại sao.”\n- Kết quả: Điều gì cải thiện—và họ mô tả nó thế nào bây giờ?

Làm cho nó cảm thấy thật bằng các hiện vật cụ thể

Các chi tiết cụ thể xây dựng uy tín nhanh hơn tính từ ngữ. Thêm các yếu tố như:\n\n- Một trích dẫn trực tiếp từ khách nghe như người thật, không như thông cáo báo chí\n- Ảnh chụp màn hình một workflow, dashboard, hoặc trước/sau (bỏ thông tin nhạy cảm)\n- Một đoạn trích tài liệu nội bộ, checklist, hoặc timeline cho thấy nỗ lực và các bước

Ngay cả một hiện vật cụ thể cũng có thể biến “hấp dẫn” thành “tôi tin được”.

Khi không có số liệu, cho thấy kết quả dễ nhận ra

Nếu không có số liệu, dùng kết quả định tính với ví dụ cụ thể: ít bàn giao hơn, phê duyệt nhanh hơn, ít tin nhắn “nó đâu rồi?”, onboarding mượt hơn, quyền sở hữu rõ ràng, ít lỗi hơn. Neo các kết quả này vào một khoảnh khắc: thứ Hai điển hình, cuộc họp hàng tuần, hoặc trong một lần ra mắt.

Giúp độc giả tự nhận diện

Thêm một callout ngắn “Tương tự bạn?” ở cuối:\n\n- “Phù hợp nhất nếu bạn là đội ops 3–10 người thay spreadsheet.”\n- “Đặc biệt hữu ích nếu phê duyệt và kiểm soát phiên bản đang làm chậm các lần ra mắt.”\n Điều này biến case study thành lối tắt quyết định—và khuyến khích người đọc phù hợp thực hiện bước tiếp theo.

Xây dựng lòng tin với trang About hỗ trợ câu chuyện

Trang About không nên là lạc đường vào trivia công ty. Nó nên củng cố cùng lời hứa trang chủ: sản phẩm dành cho ai, tạo ra thay đổi gì, và vì sao bạn là hướng dẫn đáng tin.

Bắt đầu với sứ mệnh—viết bằng ngôn ngữ khách hàng

Mở đầu bằng kết quả bạn đang hướng tới, không phải ngày thành lập. Một cách đơn giản để trình bày:\n\n- Vấn đề bạn thấy khách hàng vật lộn\n- Thay đổi bạn muốn làm cho phép\n- Nguyên tắc bạn không từ bỏ khi xây dựng

Điều này giữ trang About kết nối với câu chuyện còn lại của site: khách vẫn là anh hùng, và sản phẩm bạn vẫn là công cụ giúp họ thắng.

Chia sẻ giá trị chỉ nơi nó xuất hiện trong sản phẩm

Giá trị thuyết phục nhất khi giải thích các quyết định mà khách có thể cảm nhận. Thay vì “Chúng tôi trân trọng tính minh bạch,” hãy nói bạn làm gì vì vậy (ví dụ: quy tắc giá rõ ràng, chính sách ngôn ngữ đơn giản, hoặc công bố mục tiêu uptime). Thay vì “Chúng tôi coi trọng bảo mật,” giải thích điều đó có nghĩa trong vận hành (quyền truy cập, thực hành audit, xử lý dữ liệu).

Giữ nó cụ thể: giá trị nên dự đoán hành vi của bạn khi xuất hiện đánh đổi.

Thêm tín hiệu uy tín—cẩn trọng và trung thực

Tin tưởng thường dựa vào bằng chứng. Chỉ đưa những gì chính xác và còn hiệu lực:\n\n- Khách hàng hoặc đối tác được nêu tên (có sự đồng ý)\n- Chứng nhận hoặc trạng thái tuân thủ\n- Ghi chú bảo mật viết cho người không chuyên\n- Nhắc tới báo chí hoặc giải thưởng (nếu có ý nghĩa)

Làm cho trang dễ quét

Dùng tiêu đề rõ ràng, đoạn ngắn và cấu trúc đơn giản: sứ mệnh → cách bạn xây → ai đứng sau → bằng chứng. Nếu bạn có câu chuyện dài hơn, tách nó ra để trang About chính vẫn tập trung.

Tạo hệ thống thông điệp để câu chuyện giữ được nhất quán

Kể chuyện vỡ mạch khi trang chủ bạn nghe tự tin, trang sản phẩm lại chung chung, và quảng cáo nghe như một công ty khác. Một hệ thống thông điệp nhẹ giữ điều đó lại. Nó không phải là “brand book.” Đó là tập các quyết định thực dụng đội bạn có thể tái sử dụng.

1) Viết một tài liệu thông điệp một trang

Bắt đầu bằng thông điệp cốt lõi có thể sống ở đầu mọi trang: dành cho ai, giúp họ làm gì, và kết quả họ nhận được.

Rồi thêm các điểm hỗ trợ (thường 3–5) giải thích tại sao lời hứa có thể tin được. Ghép mỗi điểm với các mục bằng chứng: một chỉ số, một trích dẫn khách hàng, một khả năng cụ thể, hoặc một ví dụ ngắn.

2) Đặt quy tắc giọng điệu mà mọi người thực sự làm theo được

Xác định vài quy tắc định hình mỗi câu:\n\n- Ưu tiên câu ngắn.\n- Dùng động từ cụ thể (“giảm”, “theo dõi”, “phát hành”, “giải quyết”) thay vì buzzword.\n- Nêu rõ điều thực khách quan tâm (thời gian, lỗi, rủi ro, tốc độ, rõ ràng).\n- Tránh câu “mọi thứ cho mọi người”.

Những giới hạn này giúp câu chuyện nghe như một giọng, dù nhiều người viết.

3) Xây dựng các khối copy tái sử dụng

Tạo thư viện nhỏ mà đội bạn có thể dán và điều chỉnh:\n\n- Câu lợi ích (Kết quả + dành cho ai + cách)\n- Microcopy cho form, onboarding và trạng thái trống\n- Một vài biến thể CTA khớp các ý định khác nhau (khám phá, so sánh, bắt đầu, trao đổi)

4) Thực thi nhất quán trên các kênh

Dùng cùng thông điệp cốt lõi và các điểm hỗ trợ trên trang chủ, trang sản phẩm, email và quảng cáo. Nếu chiến dịch mới đưa ra lời hứa mới, cập nhật tài liệu thông điệp trước—để câu chuyện vẫn là một câu chuyện ở mọi nơi.

Ra mắt, đo lường và tinh chỉnh câu chuyện theo thời gian

Một website hướng câu chuyện không “xong” khi ra mắt. Nó là một câu chuyện sống nên ngày càng rõ ràng khi bạn học được cách khách truy cập thực di chuyển, do dự và quyết định.

Ra mắt với một đường dẫn câu chuyện có thể đo lường

Trước khi ra mắt, thống nhất trình tự đọc mong muốn—chuỗi “chương” của bạn. Giữ nó đơn giản và có chủ ý: Product → Pricing → FAQ, hoặc Homepage → Use Case → Demo.

Đây không chỉ là điều hướng. Đó là cách bạn giảm mệt mỏi khi quyết định bằng cách hướng người ta tới trang tiếp theo tốt nhất dựa trên điều họ cần tin tiếp theo.

Nếu bạn lặp nhanh, dựng site sao cho có thể ra thay đổi mà không phá cốt truyện. Ví dụ, các nền tảng như Koder.ai cho phép nhóm tạo và sửa trải nghiệm web qua chat—rồi dùng tính năng snapshot và rollback để thử các chỉnh sửa câu chuyện (tiêu đề, vị trí bằng chứng, ngôn ngữ CTA) an toàn. Nếu workflow của bạn cần bàn giao cho engineering, xuất source code giúp giữ cốt truyện nhất quán từ prototype tới production.

Viết heading thân thiện SEO mà không như robot

Dùng tiêu đề mà con người thực sự nói, rồi làm cho chúng đủ cụ thể để dễ tìm. Ví dụ, “How it works” có thể thành “How teams track approvals in one place.” Vừa giữ giọng kể, vừa làm rõ chủ đề.

Quyết định đo gì (và “tốt hơn” nghĩa là gì)

Chọn vài tín hiệu cho biết câu chuyện có được hiểu không:\n\n- Độ sâu cuộn: người ta có tới phần “bằng chứng” và “bước tiếp theo” không?\n- Click CTA: lời kêu gọi nào nhận hành động (và lời nào bị bỏ qua)?\n- Đăng ký hoặc yêu cầu demo: độc giả phù hợp có chuyển đổi không?\n Xác định một mục tiêu chính cho mỗi trang. Nếu mọi thứ đều là mục tiêu, không mục tiêu nào là mục tiêu.

Chạy thử đơn giản để làm mạnh câu chuyện

Lặp sau khi ra mắt với các thử nghiệm nhỏ, tập trung:\n\n- Biến thể tiêu đề: thử “nó là gì” so với “nó thay đổi gì cho bạn.”\n- Vị trí bằng chứng: di chuyển trích dẫn, số liệu, hoặc logo lên sớm hoặc muộn hơn.\n- Ngôn từ CTA: so sánh “Get a demo” với mục đích cụ thể hơn, như “See it with your workflow.”

Giữ thay đổi cô lập để biết rõ điều gì thực sự cải thiện.

Xây nhịp độ tinh chỉnh

Đối xử cập nhật như chỉnh sửa, không phải viết lại. Mỗi tháng, xem lại bản ghi hoặc phản hồi, quét các điểm rơi, và hỏi: câu chuyện dừng chỗ nào? Rồi làm rõ khoảnh khắc đó bằng copy chặt hơn, bằng chứng mạnh hơn, hoặc bước tiếp rõ ràng hơn.