Xây ứng dụng web cho người tổ chức sự kiện: bán vé và quản lý người tham dự

Làm rõ mục tiêu, người dùng và phạm vi

Trước khi chọn tính năng hay tech stack, bạn cần xác định thật rõ bạn đang xây cho ai và “thành công” nghĩa là gì. Việc này ngăn nền tảng bán vé biến thành một tập hợp công cụ dở dang.

Xác định người dùng và nhiệm vụ chính

Bắt đầu bằng cách đặt tên khách hàng chính của bạn, vì mỗi loại sẽ tối ưu cho kết quả khác nhau:

• Người tổ chức độc lập cần tốc độ: tạo sự kiện, bán vé, và tránh ngập trong support.
• Đơn vị địa điểm quan tâm cấu hình lặp lại, kiểm soát sức chứa và vận hành nhanh tại chỗ.
• Agency cần quản lý nhiều sự kiện, quyền truy cập cho khách hàng và báo cáo rõ ràng.

Viết nhiệm vụ cốt lõi trong một câu, ví dụ: “Giúp người tổ chức bán vé và check-in người tham dự với ít nỗ lực và lỗi nhất có thể.”

Lập bản đồ các luồng chính (end-to-end)

Liệt kê các đường đi “phải hoạt động” định nghĩa sản phẩm:

Tạo sự kiện → đặt loại vé/giá → công bố → người tham dự đăng ký → thanh toán → vé được phát hành → check-in bằng QR → xuất báo cáo.

Nếu bất kỳ bước nào thiếu hoặc yếu, ứng dụng sẽ cảm thấy chưa hoàn chỉnh dù có nhiều tính năng khác.

Đặt các chỉ số thành công mà bạn sẽ theo dõi

Chọn vài kết quả có thể đo lường liên quan đến luồng:

• Tỷ lệ chuyển đổi thanh toán (đăng ký → đơn hoàn thành)
• Thời gian check-in trung bình trên mỗi người và tỷ lệ lỗi (vấn đề quét QR)
• Thời gian hoàn tiền/chuyển nhượng (từ yêu cầu → giải quyết)
• Khối lượng support trên mỗi sự kiện (và nguyên nhân chính)

Quyết định MVP vs. v1

MVP nên “hữu dụng ngay ngày đầu”: tạo sự kiện, bán vé, xác nhận, check-in cơ bản và xuất dữ liệu đơn giản. Các tính năng tốt để có sau (quy tắc giảm giá phức tạp, sơ đồ chỗ ngồi, logic thuế) bỏ lại cho v1 sau khi bạn xác nhận nhu cầu.

Xác định ràng buộc sớm

Nói rõ về ngân sách, thời hạn, và kỹ năng đội ngũ — chúng quyết định bạn xây mọi thứ custom hay dựa vào dịch vụ sẵn có. Ghi chú cả yêu cầu tuân thủ (hóa đơn thuế, GDPR/CCPA, quy tắc thanh toán) để tránh phải thiết kế lại về sau.

Tính năng cốt lõi và user stories

Trước khi chọn màn hình hay cơ sở dữ liệu, xác định ứng dụng phải cho người dùng làm gì — và “người dùng” là ai. Ứng dụng quản lý sự kiện thường có vài vai trò khác nhau, mỗi vai trò có quyền hạn và kỳ vọng khác.

Vai trò và quyền (ai làm gì)

Giữ đơn giản ở đầu rồi mở rộng:

• Organizer: tạo sự kiện, công bố vé, quản lý cài đặt, có thể hoàn tiền/hủy.
• Staff: xem danh sách người tham dự, quét mã QR để check-in, chỉnh sửa hạn chế.
• Finance: xem đơn hàng, payout, hóa đơn/biên lai, xử lý chargeback và hoàn tiền.
• Attendee: đăng ký, thanh toán, nhận vé, quản lý thông tin đơn hàng của mình.

Quy tắc thực tế: nếu ai đó có thể thay đổi trường liên quan đến tiền hoặc hiển thị sự kiện, đó nên là quyền riêng biệt.

Trang chính cần lên kế hoạch ("happy path")

Phác thảo điều hướng cốt lõi sớm để tính năng không biến thành các đầu cuối rời rạc:

• Thiết lập sự kiện (tên, địa điểm/online, thời gian/múi giờ, sức chứa, chính sách)
• Xây vé (loại, giá, cửa sổ bán, giới hạn, mã khuyến mãi nếu cần)
• Checkout + xác nhận (form đăng ký, thanh toán, biên lai, giao vé)
• Chi tiết đơn hàng (trạng thái, thanh toán, lịch sử hoàn tiền, phân bổ người tham dự)
• Danh sách người tham dự + check-in (tìm kiếm, bộ lọc, quét QR, log check-in)
• Dashboard người tổ chức (tóm tắt doanh số, sức chứa, cảnh báo, hoạt động gần đây)

User stories với tiêu chí chấp nhận có thể kiểm thử

Viết các stories ngắn có thể kiểm tra trong một lần:

• Organizer công bố vé: Khi một sự kiện đang ở trạng thái draft, khi tôi thêm vé “General Admission” với giá và ngày bán, thì vé xuất hiện trên trang đăng ký công khai và ngưng bán sau ngày kết thúc.
• Attendee mua vé: Khi thanh toán thành công thì một đơn được tạo, mã vé/QR duy nhất được cấp, và email xác nhận được gửi trong vòng 2 phút.
• Staff check-in người tham dự: Khi tôi quét mã QR hợp lệ thì người tham dự được đánh dấu “đã check-in”, có timestamp, và cùng mã QR không thể dùng lại trừ khi tôi có quyền override.

Các trường hợp biên nên hỗ trợ

Lên kế hoạch các trường hợp này sớm để tránh vá lỗi lộn xộn sau: bán hết vé, đơn trùng, hoàn tiền một phần, chargeback, sự kiện bị hủy/lùi lịch, gửi email thất bại, check-in offline, và chuyển nhượng/gán lại vé.

Dữ liệu cần lưu theo mỗi luồng

Tối thiểu: trạng thái sự kiện và sức chứa, quy tắc loại vé (giới hạn, cửa sổ), trạng thái đơn/thanh toán, thông tin nhận diện người tham dự, mã QR/token, và log check-in ghi nhận (ai check-in ai, khi nào, trên thiết bị nào). "Giấy tờ" này rất quan trọng khi có tranh chấp.

Mô hình dữ liệu cho Events, Tickets, Orders và Attendees

Mô hình dữ liệu rõ ràng phân biệt nền tảng bán vé dễ mở rộng và hệ thống đăng ký sự kiện luôn đầy vá lỗi. Bắt đầu bằng cách định nghĩa các “thực thể” bạn sẽ lưu (events, ticket types, orders, attendees) và quan hệ giữa chúng.

Event: nguồn dữ liệu chính

Một Event nên bao gồm lịch, giới hạn và trạng thái xuất bản:

• Cơ bản: title, description, organizer_id
• Ngày: start_at, end_at, timezone (lưu timestamp ở UTC, hiển thị theo timezone sự kiện)
• Venue: venue_name, address, city, country (hoặc bảng Venue riêng nếu tái sử dụng)
• Sức chứa: total_capacity (và có thể giới hạn theo từng vé)
• Trạng thái: draft, published, canceled, ended

Cấu trúc này hỗ trợ các nhu cầu quản lý người tham dự thông thường như ẩn sự kiện draft, đóng bán khi hết chỗ, và hiển thị giờ địa phương chính xác.

Loại vé: những gì đang được bán

Một TicketType định nghĩa ưu đãi:

• name, description, price, currency
• quantity_available (và quantity_sold)
• sales_window: sales_start_at, sales_end_at
• taxes/fees: tax_rate (hoặc tax_id), fee_flat/fee_percent, cờ “fees_included”
• add-ons: mô hình như TicketTypes riêng hoặc bảng AddOn liên kết đến TicketType
• mã giảm giá: bảng DiscountCode (code, type percent/fixed, amount, usage_limit, khoảng thời gian hợp lệ) liên kết với Event và tùy chọn tới TicketTypes cụ thể

Orders và payments: những gì đã xảy ra về mặt tài chính

Tách commerce thành hai lớp:

• Order: order_number, event_id, buyer_email, subtotal, taxes, fees, total, order_status (pending/confirmed/canceled)
• Payment: provider (Stripe, etc.), provider_payment_id, payment_status (requires_action/paid/failed/refunded), amount, captured_at

Hoàn tiền tốt nhất lưu ở bảng riêng (Refund) để dễ làm partial refund và giữ audit trail rõ ràng. Lưu các trường hoá đơn/biên lai (billing_name, billing_address, vat_id) trên Order.

Attendees: ai đang giữ vé

Một Attendee (hoặc TicketInstance) nên bao gồm:

• event_id, ticket_type_id, order_id
• trường người tham dự (name, email, câu trả lời form tuỳ biến)
• phân bổ vé + chuyển nhượng: assigned_to_email, transfer_token, transferred_at
• check-in: check_in_state (not_checked_in/checked_in), checked_in_at, checked_in_by
• tags/notes cho staff (hữu ích cho VIP, yêu cầu tiếp cận)

Import/export và trường vận hành

Lên kế hoạch xuất CSV sớm: giữ tên trường nhất quán (order_number, ticket_type, attendee_name, checked_in_at) và bao gồm các trường in badge. Nếu dự đoán tích hợp sau này, thêm “webhook events” nhẹ hoặc bảng outbox để admin panel có thể kích hoạt export hoặc hook API mà không bỏ sót cập nhật.

Tech Stack và quyết định kiến trúc

Stack “tốt nhất” là thứ đội của bạn có thể xây, triển khai và hỗ trợ mà không phiền toái. Với app quản lý sự kiện, tốc độ lặp quan trọng hơn sự hoàn hảo lý thuyết — nhất là trước khi biết lưu lượng thực tế.

Bắt đầu đơn giản: monolith trước, tách sau

Một codebase đơn (monolith) thường là lựa chọn đúng ban đầu. Nó giữ việc triển khai, debug và truy cập dữ liệu đơn giản — quan trọng khi bạn vẫn validate các tính năng như ticket types, promo codes và workflow của organizer.

Chỉ tách thành service khi có lý do rõ ràng: một phần cần scale độc lập, đội bị vướng nhau, hoặc deploy trở nên rủi ro. Thậm chí khi đó bạn thường có thể “modularize” trong monolith (thư mục/gói riêng) trước khi tạo microservices.

Chọn stack thực dụng

Một combo phổ biến, chứng minh hiệu quả:

• Frontend: React (Next.js) hoặc Vue (Nuxt) để phát triển UI nhanh và SEO-friendly cho trang sự kiện.
• Backend: Node.js (NestJS/Express) hoặc Python (Django/FastAPI). Chọn theo kinh nghiệm đội.
• Database: PostgreSQL cho dữ liệu quan hệ (events, orders, attendees) và giao dịch đáng tin cậy.
• Hosting: nền tảng managed (Render/Fly.io/Heroku-style) hoặc PaaS cloud. Database managed thường đáng giá.

Tránh chọn công cụ chỉ vì nó “hot”. Lựa chọn an toàn thường thắng khi bạn phải on-call.

Tăng tốc triển khai với Koder.ai (tùy chọn)

Nếu ưu tiên là đưa MVP ra nhanh (thiết lập sự kiện, checkout, phát vé, QR check-in, xuất), nền tảng vibe-coding như Koder.ai có thể giúp bạn từ spec đến app hoạt động thông qua quy trình xây dựng theo chat.

Koder.ai phù hợp với loại sản phẩm này vì stack mặc định của nó khớp tốt với nhu cầu ticketing — React cho frontend, Go + PostgreSQL cho backend — và bạn có thể dùng các tính năng như Planning Mode, snapshots/rollback, và source code export để lặp an toàn trong khi giữ quyền sở hữu code.

Lưu trữ và email: coi là phụ thuộc hàng đầu

Lên kế hoạch nơi lưu tài sản như ảnh sự kiện, hoá đơn sinh ra và vé PDF:

• Object storage (S3-compatible) cho uploads và file sinh ra.
• CDN sau này nếu cần phân phối toàn cầu nhanh hơn.

Với email xác nhận và nhắc nhở, dùng provider chuyên dụng (SendGrid, Postmark, SES). Nó cải thiện deliverability và cung cấp log khi người tham dự nói “tôi không nhận được vé”.

Môi trường và keys

Thiết lập local, staging, và production sớm, mỗi môi trường có riêng:

• Payment keys, email credentials, và webhook secrets
• Databases (không copy dữ liệu production vào dev)
• Base URLs và callback URLs

Điều này tránh việc charge nhầm và giữ test thực tế.

Tiêu chuẩn và phát hành

Thống nhất vài nguyên tắc: formatting (Prettier/Black), linting, quy ước commit, và flow release đơn giản (feature branches + code review + CI). Kỷ luật nhỏ này giảm bug ở checkout và giao vé — nơi lỗi có chi phí cao nhất.

UX và UI: Đăng ký, Checkout và Dashboard người tổ chức

UX tốt cho app quản lý sự kiện chủ yếu là giảm sự không chắc chắn: người tham dự muốn biết họ mua gì, người tổ chức muốn chắc chắn doanh số và check-in được kiểm soát.

Luồng người tham dự (giữ dễ đoán)

Thiết kế đường đi đơn giản, lặp lại: trang sự kiện → chọn vé → checkout → xác nhận. Mỗi bước trả lời một câu hỏi:

• Trang sự kiện: “Sự kiện này có phù hợp với tôi không?”
• Lựa vé: “Nên chọn vé nào và còn hay không?”
• Checkout: “Tôi có thanh toán nhanh và an toàn không?”
• Xác nhận: “Tiếp theo là gì và làm sao tôi vào được?”

Khi chọn vé, hiện rõ tình trạng và quy tắc. Hiển thị số vé còn lại, thời gian bắt đầu/kết thúc bán (với múi giờ rõ ràng) và xử lý khi vé bán hết (đặt chờ, ngưng bán, hoặc liên hệ organizer).

Nếu có mã khuyến mãi, đừng giấu trường này nhưng cũng không cho nó cùng trọng lượng hiển thị như hành động chính.

Form: ngắn mặc định, chi tiết khi cần

Ma sát ở checkout làm rớt đăng ký. Giữ form ban đầu tối thiểu (tên, email, thanh toán) và dùng progressive disclosure cho câu hỏi tùy chọn.

Ví dụ hiệu quả:

• Hỏi “Bạn cần hóa đơn không?” → chỉ hiển thị trường billing nếu trả lời có
• Hỏi “Bạn mua cho người khác?” → tiết lộ thông tin người tham dự cho từng vé
• Hỏi “Cần hỗ trợ tiếp cận không?” → tùy chọn, kèm dòng trợ giúp ngắn

Nếu bán nhiều vé trong một đơn, tách rõ thông tin người mua (biên lai, thanh toán) và người tham dự (tên, check-in).

Xác nhận giảm support

Sau thanh toán, xác nhận nên bao gồm: thông tin sự kiện, tóm tắt vé, truy cập mã QR (hoặc “vé đính kèm”), và bước tiếp theo rõ ràng (“Thêm vào lịch”, “Quản lý đơn hàng”). Thêm dòng tới trang quản lý đơn đơn giản như /orders/{id}.

Dashboard người tổ chức: trả lời câu hỏi nhanh

Người tổ chức thường mở dashboard để xem ba con số: vé đã bán, doanh thu, và check-in. Đặt các chỉ số này lên trên, rồi thêm bộ lọc nhanh (ngày, loại vé, trạng thái, hoàn tiền).

Với staff check-in, giao diện ưu tiên di động là bắt buộc: nút chạm to, độ tương phản cao, công tắc “Scan” / “Search attendee” rõ ràng. Giao diện chậm, chật tại cửa sẽ làm xếp hàng ngay.

Tài khoản, vai trò và quyền

App bán vé nhanh chóng trở thành không gian làm việc chung: organizer tạo sự kiện, đội finance xử lý hoàn tiền, staff cửa chỉ cần quét vé. Quyền rõ ràng giữ trải nghiệm trơn tru và giảm lỗi tốn kém.

Xác thực an toàn và đơn giản

Hỗ trợ login cho organizer và staff bằng email + mật khẩu, kèm MFA tùy chọn nếu cần. Với reset mật khẩu, tránh gửi mật khẩu qua email. Dùng link reset một lần, giới hạn thời gian (15–60 phút), chỉ lưu mật khẩu băm, và vô hiệu hóa token sau khi dùng. Thêm rate limit và phản hồi giống nhau để attacker không dò được email tồn tại hay không.

RBAC (role-based access control)

Định nghĩa vai trò rồi áp dụng ở mức sự kiện. Nhiều đội chạy nhiều sự kiện, và ai đó có thể là “finance” cho một event nhưng là “viewer” cho event khác.

Các nhóm quyền phổ biến:

• View: chỉ được đọc danh sách người tham dự, đơn và báo cáo cơ bản.
• Edit: quản lý chi tiết sự kiện, ticket types, vé comp, và chỉnh sửa người tham dự.
• Finance: hoàn tiền, payout, cài đặt thuế, và export liên quan thanh toán.

Giữ quyền rõ ràng (ví dụ order.refund, attendee.update) thay vì logic “admin” mơ hồ.

Staff check-in (di động, quyền hạn giới hạn)

Tạo role Check-in chuyên biệt có thể:

• quét mã QR
• tìm người tham dự theo tên/email
• đánh dấu có mặt và undo trong giới hạn

Nhưng không được xem doanh thu, phát hoàn tiền, hay chỉnh giá vé. Điều này an toàn khi giao điện thoại cho nhân viên tạm thời.

Audit logs cho hành động nhạy cảm

Ghi ai làm gì và khi nào cho các hành động như hoàn tiền, phát vé comp, thay đổi thông tin người tham dự, hoặc xuất danh sách. Bao gồm event ID, tài khoản tác nhân, timestamp và giá trị trước/sau. Audit logs bảo vệ đội bạn khi có tranh chấp và giúp support dễ xử lý.

Thanh toán, phát vé và mã QR

Thanh toán là nơi ứng dụng trở nên “thực”: tiền thực di chuyển, kỳ vọng tăng, và lỗi có chi phí. Xử lý checkout và phát vé như một luồng chặt chẽ với trạng thái rõ ràng và audit trail.

Chọn nhà cung cấp thanh toán (và chỉ lưu tham chiếu, không lưu thẻ)

Dùng nhà cung cấp hỗ trợ webhooks và hoàn tiền (ví dụ Stripe, Adyen, PayPal). Cơ sở dữ liệu không bao giờ lưu số thẻ thô hay CVV. Chỉ lưu tham chiếu do provider tạo như:

• payment_intent_id / charge_id
• customer_id (tùy chọn)
• receipt_url (tùy chọn)

Điều này giữ hệ thống đơn giản và giảm diện tiếp xúc tuân thủ.

Mô hình checkout như state machine

Định nghĩa trạng thái order/payment trước để support, báo cáo và email nhất quán. Các trạng thái phổ biến:

• pending (đơn tạo, chờ xác nhận thanh toán)
• paid (provider xác nhận; vé có thể phát)
• failed (thanh toán bị từ chối)
• expired (phiên checkout hết hạn)
• refunded và partially_refunded (theo dõi số tiền và lý do)

Dùng webhook từ provider làm nguồn chuyển sang “paid” hoặc “refunded”, và giữ immutable event log (ví dụ bảng order_events) để truy vết.

Phát vé: mã duy nhất + mã QR

Chỉ tạo vé khi đơn ở trạng thái paid (hoặc khi organizer phát vé comp rõ ràng). Tạo mã vé duy nhất liên kết với record ticket/attendee, rồi mã hóa định danh đó trong QR.

Quy tắc thực tế: payload QR không nên có ý nghĩa riêng (ví dụ token ngẫu nhiên hoặc chuỗi có ký), và server của bạn xác thực trước khi cho vào.

Giảm giá, vé miễn phí và comp

Áp mã giảm giá phải có quy tắc rõ: khoảng thời gian hợp lệ, giới hạn sử dụng, loại vé đủ điều kiện, và có thể xếp chồng hay không. Vé miễn phí và comp vẫn nên tạo record order (total = 0) để báo cáo và lịch sử người tham dự chính xác.

Một nguồn dữ liệu cho biên lai và xác nhận

Gửi biên lai và email xác nhận dựa trên record order, không dựa vào màn hình UI “thành công”. Sau khi xác nhận thanh toán, hệ thống nên tạo vé, lưu chúng, rồi gửi email chứa liên kết xem vé (ví dụ /orders/{id}) và mã QR.

Email thông báo và liên lạc

Email là xương sống của hệ thống đăng ký: nó trấn an người mua, giao vé và giảm support. Đối xử với email như tính năng sản phẩm, không phải phần phụ.

Mẫu cần thiết (và nội dung bắt buộc)

Bắt đầu với vài mẫu giao dịch:

• Order confirmation: tên sự kiện, ngày/giờ, địa điểm (hoặc “online”), tóm tắt đơn, trạng thái thanh toán, và đường dẫn rõ “Xem đơn hàng”.
• Ticket delivery: cho từng vé/tên người tham dự, loại vé, mã QR (hoặc link check-in an toàn), và hướng dẫn check-in cơ bản.
• Reminders: logistics chính (mở cửa, quy tắc đỗ xe/lối vào), và cách lấy vé lại.
• Refund/cancellation notice: mục được hoàn, số tiền, thời gian xử lý và nơi liên hệ organizer.

Giữ subject cụ thể (“Vé của bạn cho {EventName}”) và tránh ngôn ngữ marketing nặng làm giảm deliverability.

Branding organizer mà không làm mất deliverability

Cho phép organizer thêm logo, màu accent và footer ngắn trong khi bạn giữ cấu trúc HTML cố định. Dùng layout cố định với “brand slots” thay vì HTML tùy biến hoàn toàn. Điều này tránh render hỏng và giảm tín hiệu spam.

Về deliverability, gửi từ địa chỉ ổn định như [email protected] và dùng “Reply-To” cho organizer (hoặc verified sender). Người nhận có sender quen thuộc trong khi vẫn cho phép trao đổi.

Theo dõi và công cụ hỗ trợ

Ít nhất, lưu trạng thái email cho từng tin: queued, sent, delivered (nếu provider báo), bounced, complaint. Điều này phục vụ timeline hiển thị cho organizer và giúp đội bạn chẩn đoán nhanh.

Thêm hai hành động self-serve trong dashboard organizer:

1. Resend tickets (với rate limit và audit log).
2. Cập nhật email người tham dự và phát lại vé — mà không đổi bản ghi thanh toán/đơn gốc.

SMS tùy chọn (dựa trên sự đồng ý)

Chỉ thêm SMS nếu có nhu cầu rõ (ví dụ thay đổi địa điểm phút chót). Làm nó opt-in, thu consent cho từng người tham dự, và giữ tin nhắn thuần thông tin với hướng dẫn huỷ đơn giản.

Check-in tại chỗ và tìm kiếm người tham dự

Luồng check-in tại chỗ là nơi app bị đánh giá trong vài giây. Staff cần màn hình load tức thì, hoạt động tốt ở địa điểm đông người, và trả lời một câu: “Người này được vào không?”

Màn hình check-in nhanh

Thiết kế view “Check-In” riêng (tách khỏi dashboard organizer). Ưu tiên tốc độ và nút chạm lớn.

Bao gồm hai chế độ nhập:

• Search theo tên, email, order number, hoặc ticket code, với kết quả hiện khi gõ.
• Scan QR dùng camera thiết bị, dẫn thẳng tới record ticket/attendee.

Với chế độ hoạt động offline, cache danh sách người tham dự cho một sự kiện trên thiết bị (chỉ dữ liệu cần cho vào cửa). Nếu mất kết nối, app vẫn xác thực vé cục bộ và đồng bộ các cập nhật sau.

Ngăn nhập hai lần (với override có kiểm soát)

Mỗi vé có trạng thái rõ: Not checked in → Checked in. Quét mã đã dùng sẽ hiện cảnh báo mạnh kèm timestamp và nhân viên check-in (nếu có).

Cho phép override chỉ với người có quyền rõ (ví dụ “Check-in manager”). Override yêu cầu ghi lý do để staff xử lý tranh chấp sau.

Check-in một phần cho đơn nhóm

Với đơn nhiều vé, hỗ trợ check-in từng vé một. UI nên hiển thị vé còn lại và loại vé (ví dụ “2/4 General Admission còn lại”). Tránh bắt buộc phải check-in toàn bộ cùng lúc khi nhóm tới rời rạc.

Hiển thị ngữ cảnh hữu ích

Khi quét/tìm, hiển thị:

• Loại vé và quyền truy cập (VIP, workshop add-on)
• Ghi chú người tham dự (ăn kiêng, hướng dẫn đặc biệt)
• Nhu cầu tiếp cận (nếu thu thập, giữ ngắn)

Ghi log mọi check-in

Ghi một check-in event log (scan/search, thiết bị/người dùng, thời gian, kết quả, lý do override). Log này phục vụ báo cáo sau sự kiện và làm audit trail khi có vấn đề.

Báo cáo, xuất dữ liệu và công cụ admin

Báo cáo tốt biến app từ “nơi bán vé” thành công cụ mà organizer dựa vào khi lên kế hoạch, trong ngày sự kiện và sau sự kiện.

Báo cáo organizer mong đợi

Bắt đầu với vài báo cáo đáng tin cậy trả lời câu hỏi phổ biến:

• Doanh số theo loại vé: số bán, còn lại (nếu có giới hạn), và gross vs net.
• Phân tích doanh thu: subtotal, giảm giá, phí, thuế, và tổng payout.
• Trạng thái đơn: paid, pending, canceled, refunded, chargeback (nếu có).
• Tỷ lệ tham dự: số đã check-in so với tổng vé phát, tách theo loại vé.

Giữ số liệu nhất quán với biên lai và bản tóm tắt payout để tránh support.

Bộ lọc và xuất giữ tính hữu dụng

Báo cáo giá trị hơn với vài filter tiêu chuẩn:

• Khoảng ngày (đơn tạo, ngày thanh toán, hoặc thời gian check-in)
• Loại vé
• Trạng thái đơn/người tham dự (paid/refunded, checked-in/not)

Cung cấp export CSV (và tùy chọn XLSX). Rõ ràng về nội dung export: order ID, thông tin người mua, thông tin người tham dự, loại vé, giá, thuế/ phí, mã giảm giá, timestamp check-in.

Cũng làm rõ export có bao gồm PII (email/số điện thoại) hay không và cung cấp tuỳ chọn export “minimal” để chia với đối tác.

Funnel metrics (nhẹ, hiệu quả)

Theo dõi funnel đơn giản cho mỗi event: lượt xem trang event → bắt đầu checkout → thanh toán hoàn tất. Các con số cơ bản giúp organizer phát hiện vấn đề (ví dụ nhiều bắt đầu checkout nhưng ít thanh toán) và đánh giá hiệu quả quảng bá.

Công cụ admin cho support và vận hành

Panel nội bộ ưu tiên tốc độ:

• Tìm theo order ID, buyer email, tên người tham dự, hoặc 4 số cuối (nếu lưu bằng token provider)
• Xem timeline đầy đủ của đơn (tạo, thanh toán, email gửi, hoàn tiền)
• Resend confirmation email và reissue tickets
• Khởi tạo hoàn tiền từ provider và ghi lại kết quả

Chính sách lưu trữ dữ liệu và xuất

Ghi rõ thời gian lưu orders, attendee records và logs, và điều gì xảy ra khi hết hạn lưu. Hiển thị trong tài liệu trợ giúp và trong hộp thoại export để organizer biết họ đang tải gì về.

Bảo mật, quyền riêng tư và độ tin cậy cơ bản

Bảo mật và độ tin cậy không phải việc “sau này” cho app bán vé. Bạn lưu tên, email và thường metadata liên quan thanh toán — vài lựa chọn nền tảng sớm sẽ tránh phải viết lại đau đớn.

Bảo vệ dữ liệu người tham dự (ít đặc quyền + mã hóa)

Bắt đầu với nguyên tắc ít đặc quyền: organizers chỉ thấy event họ sở hữu, staff chỉ thấy những gì cần cho check-in, admin giới hạn chặt. Dùng RBAC ở backend (không chỉ ẩn UI).

Mã hóa truyền dẫn bằng HTTPS khắp nơi, bao gồm webhooks và dịch vụ nội bộ. Lưu secret (API keys, webhook signing secrets, database creds) trong secrets store quản lý hoặc secret manager của cloud — không lưu trong repo hay frontend.

Validate input và chặn tấn công phổ biến

Xem mọi field như không tin cậy: description sự kiện, tên người tham dự, câu hỏi tuỳ biến, mã coupon.

• Ngăn injection bằng parameterized queries/ORM.
• Ngăn XSS bằng escape nội dung do người dùng nhập và dùng Content Security Policy chặt.
• Ngăn CSRF trên các request thay đổi trạng thái (đặc biệt nếu dùng cookie).
• Thêm rate limiting cho login, reset mật khẩu và “resend ticket email”.

Nguyên tắc quyền riêng tư dễ giải thích

Chỉ thu những gì cần (ví dụ tên và email cho vé) và gắn nhãn trường tùy chọn rõ ràng. Tách email giao dịch (biên lai, vé, thay đổi lịch) khỏi email marketing.

Nếu cho opt-in marketing, lưu consent rõ ràng và cung cấp link unsubscribe dễ thấy.

Backup + recovery đã được kiểm thử

Backup chỉ có giá trị nếu restore hoạt động. Tự động backup database, giữ nhiều window retention và lên lịch kiểm thử restore vào staging.

Viết checklist phục hồi đơn giản: ai restore, restore vào đâu, và cách xác minh quét vé vẫn hoạt động.

Giám sát phát hiện sớm vấn đề

Thêm tracking lỗi cho backend và frontend, uptime checks cho các endpoint chính (checkout, webhook handler, check-in API), và alerts cho truy vấn chậm. Một bộ cảnh báo hành động nhỏ hiệu quả hơn dashboard ồn ào.

Kiểm thử, ra mắt và kế hoạch lặp

Kiểm thử và ra mắt là nơi app bán vé xây dựng niềm tin. Một bug nhỏ ở checkout hoặc QR validation không chỉ gây bực bội — nó có thể chặn cửa. Xem giai đoạn này là một phần của sản phẩm, không phải bước chót.

Test tự động cho các luồng quan trọng

Tập trung vào luồng ảnh hưởng trực tiếp đến tiền và quyền vào cửa. Giữ test có giá trị cao và lặp được:

• Checkout: thanh toán thành công, thanh toán huỷ, thanh toán thất bại, các trường hợp biên mã giảm giá.
• Phát vé: vé tạo chính xác một lần cho mỗi giao dịch, loại vé đúng, email gửi, link PDF/PKPass hợp lệ (nếu hỗ trợ).
• Check-in: quét QR chấp nhận vé hợp lệ, từ chối vé đã dùng, xử lý offline/độ trễ tốt.
• Hoàn tiền/voids: cập nhật trạng thái, huỷ vé, email và audit logs.

Thêm vài “contract tests” quanh webhook payment provider để thay đổi payload không làm silent break trạng thái đơn.

Pilot trên staging trước khi public

Chạy pilot với một sự kiện nhỏ (ngay cả meetup nội bộ). Cho organizer và staff dùng app staging để diễn tập thực: tạo sự kiện, bán vài vé, quét vào, phát hoàn tiền, resend vé.

Thu thập phản hồi và ghi nơi staff chần chừ — đó là các sửa UI nên ưu tiên.

Checklist ra mắt và sẵn sàng vận hành

Trước khi live, xác nhận:

• Domain + SSL, rules redirect, trang lỗi
• Thiết lập sender email (SPF/DKIM/DMARC) và kiểm tra deliverability
• Live payment keys và webhook endpoints
• Logging, alerts và cách kiểm tra các job thất bại (gửi email, sinh vé)

Hỗ trợ và lộ trình lặp

Chuẩn bị mẫu phản hồi sẵn và quy trình nội bộ cho tranh chấp, hoàn tiền và yêu cầu resend vé.

Sau khi ra mắt, lặp theo từng gói nhỏ — waitlists, chỗ ngồi, tích hợp (CRM/email), và tài khoản đa-sự kiện — định hướng bởi ticket support thực tế và phản hồi từ organizer.