Apprenez à planifier, concevoir et créer une application mobile pour billets et check-in rapides : QR codes, scan hors-ligne, paiements, sécurité et conseils de lancement.
Avant de tracer des écrans ou de choisir une bibliothèque de scan QR, clarifiez le problème que vous résolvez. Les applications de billetterie échouent souvent pour des raisons simples : les billets sont difficiles à trouver, les files avancent lentement, la fraude n'est pas gérée de manière cohérente, ou le staff ne peut pas se coordonner quand un problème survient.
Notez les 2–3 points de douleur principaux en langage clair. Exemples :
Cela garde le produit focalisé quand les demandes de fonctionnalités s'accumulent.
La plupart des produits de billetterie contiennent trois expériences en une :
Soyez explicite sur qui vous servez en priorité. Un MVP centré sur le staff peut être très différent d'un MVP centré sur les participants.
Le type d'événement change la temporalité, les schémas d'entrée et les règles de validation :
Choisissez des résultats mesurables que vous pouvez suivre :
Ces objectifs guideront chaque décision produit qui suit.
Avant de choisir des fonctionnalités ou des écrans, cartographiez le parcours réel sous trois angles : participant, staff et organisateur. Une carte de parcours claire évite les surprises du type « ça marche au bureau, ça échoue à la porte ».
Commencez par le chemin le plus simple que s'attend un participant :
Achat/réception du billet → ouvrir l'app (ou l'email/wallet) → trouver le billet rapidement → présenter le QR → être admis.
Repérez chaque passage de main et chaque délai potentiel : création de compte, livraison d'email, batterie faible, pas de réseau, et la rapidité avec laquelle quelqu'un peut retrouver le bon billet dans une file. Décidez si les participants doivent se connecter, ou si un lien magique / un mode invité est acceptable.
Le staff a besoin d'une boucle répétable :
Ouvrir le scanner → scanner → résultat instantané (valide/invalide/déjà utilisé) → confirmer l'entrée → gérer les exceptions.
Décrivez ce que le staff voit pour chaque résultat. « Invalide » doit expliquer pourquoi (mauvaise date, mauvaise porte, annulé, introuvable) et quoi faire ensuite. Cartographiez aussi ce qui se passe lorsque le scan échoue : écrans fissurés, reflet, ou code imprimé smudgé.
Les organisateurs suivent typiquement ce chemin :
Créer l'événement → définir les types de billets et règles → assigner rôles/appareils au staff → surveiller les entrées en temps réel.
Incluez les moments de reporting qui comptent : attendus vs contrôlés, heures de pointe, et alertes pour des motifs inhabituels.
Listez les cas limites maintenant pour que vos décisions de design les prennent en charge : arrivées tardives, réentrées, passes multi-jours, files VIP/presse, entrée sur liste d'invités, transferts de billets, et récupération en cas de « téléphone perdu ». Chaque cas limite doit avoir un propriétaire (staff vs support) et une voie de résolution claire.
Avant de concevoir les écrans ou de choisir un SDK de scanner, décidez ce que signifie un « billet valide » pour votre événement. Des modèles et règles clairs réduisent les problèmes de support, accélèrent l'entrée et rendent la fraude plus difficile.
La plupart des apps utilisent des billets QR code car ils s'affichent rapidement, sont faciles à scanner avec les caméras modernes et peuvent bien fonctionner pour des check-ins hors-ligne.
Commencez par l'ensemble de règles le plus simple qui correspond à la réalité :
Les billets passent par des états—définissez-les dès le départ :
Rédigez ces règles en langage clair pour le staff, et reflétez-les dans les réponses de scan de l'app.
Un MVP pour une app de billetterie n'est pas « une app plus petite ». C'est l'ensemble le plus court de fonctionnalités qui permet à de vraies personnes d'entrer sans encombre—tout en donnant aux organisateurs confiance dans les comptes et le contrôle.
L'expérience participant doit répondre rapidement à trois questions : Quel est mon billet ? Où aller ? Que dois-je savoir aujourd'hui ?
Inclure :
Rendez la création de compte optionnelle si possible. Pour beaucoup d'événements, « ouvrir l'email → voir le billet » vaut mieux que « créer un mot de passe ».
Le staff a besoin d'un seul objectif : valider les billets rapidement avec un minimum d'ambiguïté.
Priorisez :
Les outils admin doivent réduire le brouhaha radio et l'incertitude :
Une fois l'entrée fiable, envisagez notifications push, plans, programmes, et listes d'exposants—utiles mais non critiques pour la performance du check-in dès le jour 1.
Une excellente app de check-in paraît instantanée : pointez la caméra, obtenez une réponse claire, passez à la personne suivante. Cela n'arrive que lorsque le design du QR, l'UI du scanner et la logique de validation sont pensés ensemble.
En général, vous avez deux options :
Privilégiez les tokens car ils sont plus sûrs et plus faciles à faire tourner. Si quelqu'un fait une capture d'écran ou partage le code, vous pouvez invalider ce token sans exposer de données personnelles. Les données encodées peuvent être utiles pour des setups entièrement hors-ligne, mais augmentent le risque pour la vie privée et rendent la révocation plus difficile, sauf si vous vérifiez aussi une signature et maintenez des listes de révocation.
La vitesse relève surtout de la réduction de la friction caméra et du temps de décision :
Les doublons arrivent—captures d'écran partagées, entrées multiples, ou erreurs du staff. Une règle pratique :
Pas tous les QR ne se scannent. Construisez une option « Trouver le billet » rapide :
Cela maintient les files mobiles quand les participants ont des billets imprimés, des téléphones fissurés ou des écrans trop sombres.
Les foules n'attendent pas le Wi‑Fi. Si votre app dépend d'une connexion parfaite, vous créerez des files, de la confusion et des contournements par le staff. Les check-ins « offline-first » sont moins une techno complexe qu'une série de règles claires : ce que le scanner peut faire sans réseau, et comment il « dit la vérité » une fois reconnecté.
Définissez ce que l'appareil télécharge avant l'ouverture : la liste des participants (ou IDs de billets), les types de billets, les règles de validation (fenêtres date/heure, limites d'entrée), et tout billet banni/remboursé.
Quand le réseau tombe, l'app doit toujours :
Les conflits arrivent quand le même billet est scanné sur deux appareils avant synchronisation. Choisissez une politique et rendez-la visible :
Dans tous les cas, la synchronisation doit être incrémentale et fiable : réessai automatique, affichage de la dernière synchronisation et conservation de l'historique local des scans.
Réduisez le chaos du matin avec un court flux de configuration :
Évitez les erreurs vagues. Utilisez des messages simples : « Pas de connexion — le scan continuera hors-ligne. » Ajoutez une checklist d'une page pour le staff : mode avion, vérifier le Wi‑Fi du lieu, confirmer l'heure de l'appareil, vérifier l'événement sélectionné, et contacter un responsable si les doublons augmentent.
Toute app de check-in n'a pas besoin de vendre des billets. Si vos événements utilisent déjà une plateforme de billetterie, vous aurez peut-être seulement besoin d'importer + valider. Mais si vous voulez une app complète de billetterie, les paiements deviennent une fonctionnalité produit — pas seulement une intégration — alors définissez la portée tôt.
Commencez par les cartes, car elles sont largement supportées et rapides à implémenter via des fournisseurs comme Stripe, Adyen ou Braintree.
Puis décidez si vous avez besoin de méthodes locales (virements bancaires, wallets locaux, options régionales). Règle utile : ajoutez des méthodes locales seulement si elles augmentent clairement la conversion sur vos marchés.
Un parcours d'achat pour billets numériques doit ressembler à l'achat d'un café : étapes minimales, totaux clairs et confirmation immédiate.
Au minimum :
Si vous avez besoin des détails du participant par billet (commun pour les conférences), collectez-les après l'achat comme étape « compléter l'inscription » pour ne pas bloquer le paiement.
Après paiement réussi, envoyez reçus et billets via des canaux fiables :
Rendez le QR disponible hors-ligne dans l'app participant pour que l'entrée ne dépende pas de la réception.
Taxes et facturation peuvent devenir source de support si traitées en second plan. Décidez :
Si vous opérez sur plusieurs régions, alignez-vous tôt avec les fonctionnalités fiscales du fournisseur de paiement (ou votre process finance) pour que confirmations et rapports restent cohérents.
Une app de billetterie gère de la valeur réelle (entrée payante) et des données personnelles. Bien faire les bases tôt vous évitera des billets dupliqués, des listes d'invités fuitées et des files chaotiques.
Les QR ne devraient pas contenir de données significatives modifiables par n'importe qui (ex. adresse email ou type de billet). Encodez plutôt un token sécurisé que votre serveur peut vérifier.
Quand l'appareil est en ligne, préférez la validation côté serveur : l'app de scan envoie le token à votre backend, qui vérifie si c'est valide, non utilisé, remboursé ou réassigné.
Pour réduire la fraude, utilisez des signatures à courte durée de vie (ou des clés qui tournent) afin que captures d'écran et QR copiés aient une fenêtre d'utilité plus courte. Si vous devez supporter les transferts, invalidez l'ancien token lors de l'émission d'un nouveau.
Collectez seulement ce dont vous avez réellement besoin pour l'entrée (souvent : nom et statut du billet). Si vous n'avez pas besoin des numéros de téléphone, ne les demandez pas.
Définissez des règles de rétention : combien de temps vous gardez les enregistrements participants, journaux de scans et historiques de paiement — et documentez-le. Facilitez l'export et la suppression pour les admins.
Séparez les permissions pour que :
Évitez les comptes partagés. Même pour de petits événements, des connexions individuelles rendent possibles des pistes d'audit.
Ajoutez des gardes qui stoppent attaques automatisées et usages accidentels :
Ces mesures ne ralentiront pas le check-in mais vous donneront une histoire claire quand quelque chose tourne mal—et les outils pour corriger rapidement.
Une app de billetterie n'a pas besoin d'une stack entreprise dès le jour 1. Elle a besoin d'une structure fiable pendant les pics d'entrée, facile à maintenir et capable de passer d'un événement unique à une saison complète.
Vous avez typiquement trois options pratiques :
Si la vitesse de check-in et le mode hors-ligne sont critiques, favorisez natif ou cross-platform.
Si vous avancez vite avec une petite équipe, envisagez d'utiliser une plateforme de « vibe-coding » comme Koder.ai pour prototyper le dashboard admin et les flux centraux (portefeuille participant, UI scanneur staff, reporting basique) via chat—puis itérez sur les règles de validation et le comportement hors-ligne. Puisque Koder.ai supporte des apps web modernes (React) et peut générer des backends (Go + PostgreSQL), c'est un moyen pratique d'obtenir un MVP interne fonctionnel rapidement tout en gardant un chemin d'export de code pour la propriété long terme.
Même pour un MVP, pensez en blocs :
Garder la validation séparée de la gestion d'événements facilite la montée en charge du trafic de check-in sans tout réécrire.
Décidez comment vous connecterez :
Créez un environnement staging pour les événements test et la formation du staff, et un environnement production pour les événements live. Cela évite que des scans de test polluent les analytics réels et vous permet de répéter le flux d'entrée avant l'ouverture.
Les check-ins rapides sont majoritairement un problème d'UX : le meilleur scanneur est celui que le staff peut utiliser correctement sous pression. Concentrez-vous à réduire les taps, rendre les états évidents et concevoir pour des conditions réelles et désordonnées.
Concevez l'écran staff pour la vitesse et la visibilité. Utilisez de gros boutons primaires (ex. Scanner, Rechercher, Saisie manuelle) et laissez les actions secondaires dans un menu. Contrastes forts, typographie lisible et labels clairs aident en plein soleil comme dans les couloirs sombres.
Les états d'erreur doivent être spécifiques et actionnables. Au lieu de « Billet invalide », affichez :
Visez un rythme « scanner → confirmer → suivant ». Patterns qui sauvent des secondes par participant :
Le scan a lieu souvent en faible luminosité, avec des reflets, ou sur des écrans cassés. Aidez le staff avec :
Les petites erreurs de localisation créent de grandes confusions. Traduisez les bases :
Si vous affichez des horodatages (ex. « Check-in à 09:03 »), indiquez le fuseau ou utilisez systématiquement l'heure locale du lieu sur tous les appareils.
Une app de billetterie peut sembler parfaite au bureau et pourtant peiner à la porte. Les événements réels sont chaotiques : arrivées en vagues, staff qui change de poste, écrans qui brillent sous le soleil, Wi‑Fi qui tombe au pire moment. Les tests doivent imiter ce chaos pour que vous puissiez faire confiance à l'app quand ça compte.
Ne testez pas seulement « est-ce que le scan marche ? » mais « le scan marche-t-il rapidement, de façon répétée, sur plusieurs appareils ? » Recréez les heures de pointe en enchaînant de nombreux scans par minute et répartissez le trafic sur plusieurs portes. Incluez différents états de billet (valide, déjà utilisé, mauvais jour, annulé, VIP) pour vérifier les messages et actions de l'app sous pression.
Si vous supportez le scan hors-ligne, forcez une mauvaise connectivité et confirmez que l'app se comporte de manière prévisible : validations locales, indicateurs off-line clairs et synchronisation ultérieure sans doublons ni perte de logs.
Un événement simulé est à la fois un test de charge et une répétition de formation. Déployez les appareils exacts utilisés par le staff, connectez les rôles réels et parcourez :
L'objectif est d'identifier les frictions : labels de boutons confus, états d'erreur ambigus, ou paramètres admin trop faciles à mal configurer.
Testez les QR sous différents éclairages : soleil direct, faible lumière intérieure, lumières colorées de scène, reflets sur écrans brillants. Suivez deux métriques :
Ces chiffres vous aident à comparer les builds et repérer des régressions après des changements sur le scanner, l'UI ou les règles de validation.
Avant chaque événement, suivez une checklist simple :
Si vous voulez un processus de readiness plus poussé, couplez cela avec vos contrôles de sécurité et de fraude dans la section Sécurité, confidentialité et prévention de la fraude.
Lancer une app de billetterie n'est pas l'arrivée—c'est le début d'une boucle de feedback. Les meilleures équipes traitent chaque événement comme un test, puis resserrent le produit et les opérations avant le suivant.
Mettez en place un tableau simple (même des logs exportés revus chaque heure) qui répond à : « L'entrée circule-t-elle, et pourquoi pas ? » Suivez des métriques clés :
Assurez-vous que l'app de scan capture des raisons structurées pour les rejets, pas seulement « invalide ». Ce détail devient votre feuille de route.
Les besoins opérationnels apparaissent vite une fois que le staff utilise le système. Ajoutez des outils qui réduisent les allers-retours radio et messages :
Ces fonctionnalités aident aussi à la responsabilisation post-événement sans blâmer des individus.
Le support fait partie du produit. Préparez :
Documentez le playbook en un seul endroit et liez-le depuis la zone admin (ex. /help/check-in).
Dans les 24–72 heures, faites une rétro rapide : passez en revue les problèmes, mettez à jour les règles de validation et améliorez l'onboarding pour le staff et les admins. Priorisez les changements qui augmentent le débit et réduisent les contournements humains — ce sont les signaux que votre app est prête pour des événements plus importants.
Commencez par écrire 2–3 points de douleur mesurables (par ex. « temps médian de scan > 5s », « scans en doublon fréquents », « tickets support explosent le matin de l'événement »). Puis définissez des métriques de succès comme :
Utilisez ces indicateurs pour décider quoi construire (et quoi repousser).
Considérez trois expériences aux priorités différentes :
Choisissez qui vous servez en priorité ; un MVP axé sur le staff est souvent le chemin le plus rapide vers des files plus courtes.
Le type d'événement change les règles de validation et les pics de charge :
Choisissez 1–2 types d'événements à supporter au départ pour que les règles restent cohérentes et testables.
Utilisez une boucle simple et reproductible :
Pour « invalide », expliquez (mauvaise date, remboursé/annulé, introuvable) et (recherche manuelle, changer de porte/événement, escalader).
Préférez un jeton aléatoire (ex. UUID) que votre app vérifie côté serveur ou contre une liste mise en cache.
Avantages :
N'intégrez des données riches dans le QR que si vous avez vraiment besoin d'une validation totalement hors-ligne — et dans ce cas, prévoyez des signatures et une stratégie de révocation.
Décidez à l'avance ce que le scanner peut faire sans réseau :
Avant l'ouverture des portes, imposez une étape « télécharger règles + liste » pour que le staff voie « Prêt pour hors-ligne ».
Choisissez et documentez une politique de conflit pour les périodes hors-ligne :
Dans le résultat « Déjà utilisé », affichez quand et où le premier scan a eu lieu (heure + porte/appareil) pour que le staff puisse trancher rapidement.
Un MVP pratique est le minimum qui permet aux gens d'entrer sans accroc :
Remettez les « nice-to-haves » (plans, programmes, listes d'exposants) après stabilisation du check-in.
Utilisez des couches de protection qui n'alourdissent pas le scan :
Collectez seulement les données nécessaires et définissez des règles de rétention/suppression dès le départ.
Testez comme dans un vrai lieu, pas au bureau :
Avant chaque événement, utilisez une checklist (versions de l'app, permissions, appareils de secours, préparation hors-ligne) et maintenez les guides du staff accessibles (ex. /help/check-in).
