Créer une application web d'organisateur d'événements pour billets et participants

Clarifier les objectifs, les utilisateurs et le périmètre

Avant de choisir les fonctionnalités ou la stack technique, précisez avec rigueur pour qui vous construisez et à quoi ressemble le “succès”. Cela évite qu'une plateforme de billetterie ne devienne une collection d'outils à moitié finis.

Définir les utilisateurs et la tâche principale

Commencez par nommer votre client principal, car chaque type optimise des résultats différents :

• Organisateurs solo veulent la rapidité : créer un événement, vendre des billets, et ne pas être submergés par le support.
• Salles / lieux se préoccupent des configurations réutilisables, du contrôle de capacité et d'opérations rapides sur place.
• Agences ont besoin de gestion multi-événements, d'accès client et de rapports propres.

Formulez la tâche principale en une phrase, par exemple : « Aider les organisateurs à vendre des billets et faire entrer les participants avec un minimum d'effort et d'erreurs. »

Cartographier les workflows principaux (de bout en bout)

Énumérez les chemins « qui doivent fonctionner » et qui définissent le produit :

Créer événement → définir types de billets/tarifs → publier → participant s'inscrit → paiement → billet émis → contrôle via QR → exportations/rapports.

Si une étape manque ou est fragile, l'application paraît incomplète même si elle propose beaucoup de fonctionnalités supplémentaires.

Définir des indicateurs de succès mesurables

Choisissez quelques résultats mesurables liés aux workflows :

• Taux de conversion au checkout (inscription → commande complétée)
• Temps moyen de check-in par participant et taux d'échec (problèmes de scan QR)
• Délai de remboursement/transfert (demande → résolu)
• Volume de support par événement (et principales raisons)

Décider MVP vs. v1

Le MVP doit être « utile dès le premier jour » : création d'événement, vente de billets, confirmations, check-in basique et exports simples. Gardez les éléments agréables à avoir (règles de réduction, plan de salle, logique fiscale complexe) pour la v1 une fois la demande validée.

Identifier les contraintes tôt

Soyez explicite sur le budget, le délai et les compétences de l'équipe — ils déterminent si vous construisez tout en interne ou si vous vous appuyez sur des services existants. Notez aussi les besoins de conformité (factures fiscales, GDPR/CCPA, règles de paiement) pour éviter de repenser l'architecture plus tard sous pression.

Fonctionnalités principales et user stories

Avant de choisir les écrans ou les bases de données, définissez ce que l'application doit permettre aux gens de faire — et qui sont ces “gens”. Une bonne appli de gestion d'événements a généralement plusieurs rôles distincts, chacun avec des permissions et attentes différentes.

Rôles et permissions (qui peut faire quoi)

Commencez simple, puis étendez :

• Organisateur : crée des événements, publie des billets, gère les réglages, peut rembourser/annuler.
• Staff : voit les listes de participants, effectue le check-in par QR, peut faire des éditions limitées.
• Finance : voit les commandes, paiements, factures/reçus, gère les rétrofacturations et remboursements.
• Participant : s'inscrit, paie, reçoit son billet, gère les détails de sa commande.

Règle pratique : si quelqu'un peut modifier des champs liés à l'argent ou la visibilité d'un événement, cela doit être une permission séparée.

Pages principales à prévoir (le “happy path”)

Ébauchez la navigation centrale tôt pour que les fonctionnalités ne deviennent pas des points d'entrée aléatoires :

• Configuration de l'événement (titre, lieu/en ligne, dates/zone horaire, capacité, politiques)
• Créateur de billets (types, prix, fenêtre de vente, limites, codes promo si nécessaire)
• Checkout + confirmation (formulaire d'inscription, paiement, reçu, livraison des billets)
• Détails de la commande (statut, paiement, historique des remboursements, assignations des participants)
• Liste des participants + check-in (recherche, filtres, scan QR, journal de check-in)
• Tableau de bord organisateur (récap ventes, capacité, alertes, activité récente)

User stories avec critères d'acceptation testables

Rédigez des histoires courtes vérifiables en une séance :

• Organisateur publie des billets : Étant donné un événement en draft, quand j'ajoute un billet “Admission générale” avec un prix et des dates de vente, alors il apparaît sur la page publique d'inscription et cesse d'être vendu après la date de fin.
• Participant achète un billet : Quand le paiement réussit, alors une commande est créée, un billet/QR unique est émis et un email de confirmation est envoyé sous 2 minutes.
• Le staff check-in un participant : Quand je scanne un QR valide, alors le participant est marqué “checked in”, horodaté, et le même QR ne peut pas être réutilisé sauf si j'ai une permission d'override.

Cas limites à supporter absolument

Prévoyez tôt ces cas pour éviter des rustines : complet (sold out), commandes dupliquées, remboursements partiels, rétrofacturations, événements annulés/reprogrammés, échec de livraison d'email, check-in hors-ligne, et transferts/réassignation de billets.

Données à stocker par workflow

Au minimum : statut et capacité de l'événement, règles des types de billets (limites, fenêtres), statut de commande/paiement, champs d'identité des participants, code/token QR, et un journal append-only check-in (qui a check-in qui, quand et depuis quel appareil). Cette « trace papier » devient essentielle en cas de litige.

Modèle de données pour événements, billets, commandes et participants

Un modèle de données clair est la différence entre une plateforme de billetterie facile à faire évoluer et un système d'inscription qui a toujours des contournements. Commencez par définir les “choses” que vous allez stocker (événements, types de billets, commandes, participants) et leurs relations.

Événement : source de vérité

Un Événement doit couvrir la planification, les limites et la publication :

• Essentiels : titre, description, organizer_id
• Dates : start_at, end_at, timezone (stocker en UTC, afficher selon la timezone de l'événement)
• Lieu : venue_name, address, city, country (ou une table Venue séparée si réutilisée)
• Capacité : total_capacity (et éventuellement plafonds par billet)
• Statut : draft, published, canceled, ended

Cette structure supporte des besoins courants comme cacher les événements en draft, fermer les ventes lorsque la capacité est atteinte, et afficher des horaires locaux corrects.

Types de billets : ce qui est vendu

Un TicketType définit l'offre :

• name, description, price, currency
• quantity_available (et quantity_sold)
• fenêtre de vente : sales_start_at, sales_end_at
• taxes/frais : tax_rate (ou tax_id), fee_flat/fee_percent, flag “fees_included”
• add-ons : modélisez-les comme des TicketTypes séparés ou une table AddOn liée au TicketType
• codes de réduction : une table DiscountCode (code, type percent/fixed, amount, usage_limit, fenêtre de validité) liée à l'Événement et optionnellement à des TicketTypes spécifiques

Commandes et paiements : ce qui s'est passé financièrement

Séparez le commerce en deux couches :

• Order : order_number, event_id, buyer_email, subtotal, taxes, fees, total, order_status (pending/confirmed/canceled)
• Payment : provider (Stripe, etc.), provider_payment_id, payment_status (requires_action/paid/failed/refunded), amount, captured_at

Les remboursements fonctionnent mieux en tant qu'enregistrements séparés (table Refund) pour pouvoir faire des remboursements partiels et garder une piste d'audit claire. Stockez les champs de reçu/facture (billing_name, billing_address, vat_id) sur la Commande.

Participants : qui détient les billets

Un Participant (ou TicketInstance) devrait inclure :

• event_id, ticket_type_id, order_id
• champs participant (nom, email, réponses aux formulaires personnalisés)
• assignation de billet + transfert : assigned_to_email, transfer_token, transferred_at
• check-in : check_in_state (not_checked_in/checked_in), checked_in_at, checked_in_by
• tags/notes pour le staff (pratique pour VIP, demandes d'accessibilité)

Imports/exports et champs opérationnels

Prévoyez des exports CSV tôt : conservez des noms de champs cohérents (order_number, ticket_type, attendee_name, checked_in_at) et incluez des champs pour l'impression de badges.

Si vous attendez des intégrations plus tard, ajoutez des « webhook events » légers ou une table outbox pour que votre panneau admin puisse déclencher des exports ou des hooks API sans manquer de mises à jour.

Choix de stack technique et architecture

La meilleure “stack” est celle que votre équipe peut construire, livrer et supporter sans drame. Pour une appli de gestion d'événements, la vitesse d'itération compte plus que la perfection théorique — surtout avant de connaître vos vrais patterns de trafic.

Commencez simple : monolithe d'abord, scinder ensuite

Une base de code unique (monolithe) est généralement le bon départ. Elle simplifie le déploiement, le debug et l'accès aux données — important quand vous validez des fonctionnalités comme les types de billets, codes promo et workflows organisateurs.

Scindez en services séparés uniquement si vous avez une raison claire : une partie nécessite un scaling indépendant, les équipes se gênent, ou les déploiements deviennent risqués. Même dans ce cas, vous pouvez souvent « modulariser » au sein du monolithe (dossiers/packages séparés) bien avant de créer des microservices.

Choisir une stack pragmatique

Un combo courant et éprouvé :

• Frontend : React (Next.js) ou Vue (Nuxt) pour un développement UI rapide et des pages événements SEO-friendly.
• Backend : Node.js (NestJS/Express) ou Python (Django/FastAPI). Choisissez ce que votre équipe connaît déjà.
• Base de données : PostgreSQL pour les données relationnelles (événements, commandes, participants) et les transactions fiables.
• Hébergement : plateforme managée (Render/Fly.io/Heroku-like) ou PaaS cloud. Les bases managées valent le coût.

Évitez d'opter pour des outils juste parce qu'ils sont à la mode. L'option « ennuyeuse » gagne souvent quand on est on-call.

Accélérer la mise en œuvre avec Koder.ai (optionnel)

Si votre priorité est de livrer un MVP rapidement (configuration d'événement, checkout, émission de billets, check-in QR et exports), une plateforme vibe-coding comme Koder.ai peut vous aider à passer du spec à une appli fonctionnelle via un processus de build guidé par chat.

Koder.ai s'aligne bien sur ce type de produit car sa stack par défaut correspond aux besoins typiques de billetterie — React en front, Go + PostgreSQL en back — et vous pouvez utiliser des fonctionnalités comme Planning Mode, snapshots/rollback et export du code source pour itérer en sécurité tout en gardant la propriété du code.

Stockage et email : traitez-les comme des dépendances de première classe

Planifiez où stocker les assets (images d'événements, factures générées, billets PDF) :

• Stockage d'objets (compatible S3) pour les uploads et fichiers générés.
• Un CDN plus tard si vous avez besoin d'une diffusion globale plus rapide.

Pour les confirmations et rappels par email, utilisez un fournisseur dédié (SendGrid, Postmark, SES). Cela améliore la délivrabilité et fournit des logs quand un participant dit « je n'ai pas reçu mon billet ».

Environnements et clés

Mettez en place local, staging et production tôt, chacun avec :

• Clés de paiement, identifiants email et secrets webhooks séparés
• Bases de données (ne copiez pas les données de production dans dev)
• URLs de base et URLs de callback

Cela évite des charges accidentelles et garde les tests réalistes.

Standards et releases

Accordez-vous sur quelques bases : formatage (Prettier/Black), linting, conventions de commit et un flux de release simple (branches features + review + CI). Un peu de discipline ici réduit les bugs dans le checkout et la livraison des billets — là où les erreurs coûtent le plus.

UX et UI : inscription, checkout et tableau de bord organisateur

Un bon UX pour une appli de gestion d'événements concerne surtout la réduction de l'incertitude : les participants veulent savoir ce qu'ils achètent, les organisateurs veulent la certitude que les ventes et les check-ins sont sous contrôle.

Le parcours participant (le garder prévisible)

Concevez un chemin simple et répétable : page événement → sélection du billet → checkout → confirmation. Chaque étape doit répondre à une question :

• Page événement : « Est-ce le bon événement pour moi ? »
• Sélection du billet : « Quel billet choisir et est-il encore disponible ? »
• Checkout : « Puis-je payer rapidement et en sécurité ? »
• Confirmation : « Que se passe-t-il ensuite et comment j'entre ? »

Lors de la sélection du billet, rendez la disponibilité et les règles évidentes. Affichez les billets restants, les dates de début/fin de vente (avec timezone claire) et ce qui se passe quand c'est complet (liste d'attente, plus de ventes, ou contacter l'organisateur).

Si vous prenez en charge les codes promo, ne les cachez pas mais ne leur donnez pas le même poids visuel que l'action principale.

Formulaires : courts par défaut, détaillés seulement si nécessaire

La friction au checkout fait chuter les inscriptions. Gardez le formulaire initial minimal (nom, email, paiement) et utilisez la divulgation progressive pour les questions facultatives.

Exemples efficaces :

• Demander « Vous avez besoin d'une facture ? » → afficher les champs de facturation seulement si oui
• Demander « C'est pour quelqu'un d'autre ? » → afficher les détails du participant par billet
• Demander « Besoins d'accessibilité ? » → optionnel, avec une courte aide

Si vous vendez plusieurs billets dans une même commande, séparez clairement les infos acheteur (reçu, paiement) des infos participants (noms, check-in).

Confirmation qui réduit les tickets support

Après le paiement, la confirmation doit inclure : détails de l'événement, récapitulatif des billets, accès au QR (ou “billets en pièce jointe”), et une prochaine étape claire (« Ajouter au calendrier », « Gérer ma commande »). Ajoutez un lien vers une page de gestion de commande légère comme /orders/lookup.

Tableau de bord organisateur : répondre aux questions en un coup d'œil

Les organisateurs ouvrent généralement le dashboard pour vérifier trois chiffres : billets vendus, revenu, et check-ins. Placez-les en haut, puis ajoutez des filtres rapides (date, type de billet, statut, remboursé).

Pour le staff de check-in, le mobile-first est indispensable : grosses cibles tactiles, fort contraste et un interrupteur visible « Scanner » / « Rechercher participant ». Une interface lente ou serrée à l'entrée génère des files d'attente rapidement.

Comptes, rôles et permissions

Une appli de billetterie devient vite un espace partagé : les organisateurs créent des événements, l'équipe finance gère les remboursements, et le staff de porte a juste besoin de scanner. Des comptes et permissions clairs gardent l'expérience fluide — et réduisent les erreurs coûteuses.

Authentification simple et sûre

Supportez les logins organisateur et staff par email + mot de passe, avec MFA optionnel si votre public l'attend.

Pour les resets de mot de passe, évitez d'envoyer des mots de passe par email. Utilisez des liens à usage unique et limités dans le temps (par exemple 15–60 minutes), ne stockez que des mots de passe hashés et invalidez les tokens après usage. Ajoutez des limites de taux et des réponses indistinguables pour éviter que des attaquants devinent si un email existe.

Contrôle d'accès par rôles (RBAC)

Définissez des rôles puis appliquez-les au niveau événement. Beaucoup d'équipes gèrent plusieurs événements et une personne peut être « finance » pour un événement et « viewer » pour un autre.

Seaux de permissions courants :

• View : accès en lecture aux participants, commandes et rapports basiques.
• Edit : gérer les détails de l'événement, types de billets, billets gratuits et éditions participants.
• Finance : remboursements, paiements, paramètres fiscaux et exports liés aux paiements.

Gardez les permissions explicites (par ex. order.refund, attendee.update) plutôt que de compter sur une logique floue « admin ».

Personnel de check-in (mobile-friendly, accès limité)

Créez un rôle Check-in dédié qui peut :

• scanner des QR
• rechercher des participants par nom/email
• marquer la présence et annuler dans les règles

Mais ne peut pas voir les revenus, émettre des remboursements ou modifier les prix. Cela permet de confier un téléphone à du personnel temporaire en sécurité.

Journaux d'audit pour actions sensibles

Enregistrez qui a fait quoi et quand pour des actions comme les remboursements, l'émission de billets gratuits, la modification de détails participant ou l'export des listes. Incluez l'ID d'événement, le compte acteur, un timestamp et les valeurs avant/après. Les journaux d'audit protègent votre équipe lors de litiges et facilitent le support.

Paiements, émission de billets et QR codes

Les paiements rendent votre appli « réelle » : l'argent circule, les attentes augmentent et les erreurs coûtent cher. Traitez le checkout et l'émission des billets comme un workflow étroitement contrôlé avec des états clairs et une piste d'audit.

Choisir un fournisseur de paiement (et stocker des références, pas les cartes)

Utilisez un fournisseur qui supporte les webhooks et les remboursements (ex. Stripe, Adyen, PayPal). Votre base de données ne doit jamais stocker les numéros de carte bruts ou le CVV. Stockez uniquement des références générées par le fournisseur telles que :

• payment_intent_id / charge_id
• customer_id (optionnel)
• receipt_url (optionnel)

Cela simplifie votre système et réduit l'exposition réglementaire.

Modéliser le checkout comme une machine à états

Définissez les états de commande/paiement à l'avance pour que le support, les rapports et les emails restent cohérents. États courants :

• pending (commande créée, attente de confirmation de paiement)
• paid (le fournisseur confirme le paiement ; les billets peuvent être émis)
• failed (tentative de paiement rejetée)
• expired (session de checkout expirée)
• refunded et partially_refunded (suivre le montant remboursé et la raison)

Utilisez les webhooks du fournisseur comme source de vérité pour les transitions vers « paid » et « refunded », et conservez un journal immuable (même une simple table order_events) pour la traçabilité.

Émettre les billets : codes uniques + QR codes

Générez les billets uniquement lorsque la commande devient paid (ou quand un organisateur émet explicitement des billets gratuits). Créez un code de billet unique lié à un enregistrement participant, puis encodez cet identifiant dans un QR code.

Règle pratique : la charge utile du QR doit être sans signification par elle-même (ex. un token aléatoire ou une chaîne signée) et votre serveur la valide avant d'autoriser l'entrée.

Réductions, billets gratuits et comps

Implémentez les codes promo avec des règles explicites : fenêtre de validité, limites d'utilisation, types de billets éligibles et possibilité de cumul. Les billets gratuits et comps doivent tout de même créer une commande (total = 0) pour garder la cohérence des rapports et de l'historique participant.

Une seule source de vérité pour reçus et confirmations

Envoyez reçus et emails de confirmation basés sur l'enregistrement order, pas sur des écrans UI « succès ». Après la confirmation de paiement, votre système doit générer les billets, les persister, puis envoyer l'email avec des liens pour voir les billets (ex. /orders/{id}) et les QR codes.

Notifications email et communication

L'email est le pilier de votre système d'inscription : il rassure les acheteurs, délivre les billets et réduit les tickets de support. Traitez-le comme une fonctionnalité produit, pas comme un détail.

Modèles essentiels (et ce qu'ils doivent contenir)

Commencez avec un petit ensemble de templates transactionnels :

• Confirmation de commande : nom de l'événement, date/heure, lieu (ou “en ligne”), récapitulatif de commande, statut de paiement et un lien clair « Voir la commande ».
• Livraison des billets : chaque billet/nom du participant, type de billet, QR code (ou lien de check-in sécurisé), et instructions de base pour l'entrée.
• Rappels : logistique clé (ouverture des portes, parking/règles d'accès) et un moyen simple de récupérer à nouveau les billets.
• Avis de remboursement/annulation : éléments remboursés, montant, délai et contact organisateur.

Gardez les objets d'email spécifiques (« Vos billets pour {EventName} ») et évitez le langage marketing lourd qui peut nuire à la délivrabilité.

Branding organisateur sans casser la délivrabilité

Permettez aux organisateurs d'ajouter logo, couleur d'accent et un court pied de page tout en gardant une structure HTML cohérente. Utilisez une mise en page fixe avec des « emplacements de marque » plutôt qu'un HTML totalement personnalisé. Cela évite des rendus cassés et réduit les signaux de spam.

Pour la délivrabilité, envoyez depuis une adresse stable comme [email protected] et utilisez le champ “Reply-To” pour l'organisateur (ou une identité d'expéditeur vérifiée). Cela donne aux destinataires un expéditeur familier tout en permettant la conversation.

Suivi et outils utiles pour le support

Au minimum, stockez le statut de chaque message : queued, sent, delivered (si le provider le remonte), bounced, complaint. Cela alimente une timeline côté organisateur et aide votre équipe à diagnostiquer rapidement.

Ajoutez deux actions en self-service dans le dashboard organisateur :

1. Renvoyer les billets (avec limites de taux et journal d'audit).
2. Mettre à jour l'email d'un participant et réémettre la livraison — sans modifier l'enregistrement de paiement/commande original.

SMS optionnel (sur consentement)

Ajouter le SMS seulement si besoin clair (ex. changement de salle de dernière minute). Faites-en une option opt-in, collectez le consentement par participant et limitez les messages à de l'information, avec une instruction simple pour se désabonner.

Check-in sur place et recherche de participants

Le flux de check-in sur place juge votre app en quelques secondes. Le staff a besoin d'un écran qui charge instantanément, fonctionne dans des lieux bondés et répond à une question : « Cette personne est-elle autorisée à entrer ? »

Un écran de check-in rapide

Concevez une vue dédiée « Check-In » (séparée du dashboard organisateur). Priorisez la vitesse et de grosses cibles tactiles.

Incluez deux modes d'entrée :

• Recherche par nom, email, numéro de commande ou code de billet, avec résultats au fur et à mesure de la saisie.
• Scan QR via la caméra de l'appareil, menant directement au ticket/enregistrement participant.

Pour l'opération hors-ligne, mettez en cache la liste des participants d'un événement (et seulement ce qui est nécessaire pour l'entrée) sur l'appareil. Si la connectivité tombe, l'app peut encore valider localement et mettre en file d'attente les synchronisations à envoyer plus tard.

Prévenir les entrées doubles (avec overrides contrôlés)

Chaque billet doit avoir un état clair : Not checked in → Checked in. Scanner un billet déjà utilisé doit afficher un avertissement clair avec l'horodatage et le membre du staff (si disponible).

Les overrides ne doivent être autorisés que pour des utilisateurs avec permission explicite (ex. « Check-in manager »). Les overrides doivent exiger une note de raison pour que le staff puisse résoudre les litiges ensuite.

Check-in partiel pour commandes groupées et types multiples

Pour les commandes contenant plusieurs billets, supportez le check-in billet par billet. L'UI doit montrer les billets restants et les types (ex. « 2 sur 4 Admission générale restants »). Cela évite l'entrée tout-ou-rien quand des groupes arrivent séparément.

Afficher un contexte utile

Au moment du scan/recherche, affichez :

• Type de billet et niveau d'accès (VIP, add-on atelier)
• Notes participant (régimes, instructions spéciales)
• Besoins d'accessibilité (si collectés, et de façon minimale)

Logger chaque check-in

Enregistrez un journal d'événement de check-in (scan/recherche, appareil/utilisateur, heure, résultat, raison d'override). Ces logs servent le reporting post-événement et fournissent une piste d'audit en cas de problème.

Rapports, exports et outils admin

De bons rapports font passer votre app de « lieu de vente » à un outil sur lequel les organisateurs comptent pour la planification, le jour J et le bilan.

Rapports attendus par les organisateurs

Commencez par un petit ensemble de rapports fiables qui répondent aux questions courantes :

• Ventes par type de billet : unités vendues, restants (si plafonnés), et brut vs net.
• Répartition des revenus : subtotal, remises, frais, taxes et montants à payer.
• Statut des commandes : paid, pending, canceled, refunded, chargeback (si applicable).
• Taux de présence : participants check-inés vs billets émis, ventilé par type de billet.

Gardez les chiffres cohérents avec ce que l'organisateur voit sur les reçus et les récapitulatifs de paiements pour éviter les tickets de support.

Filtres et exports utiles

Les rapports gagnent énormément en valeur avec quelques filtres standards :

• Plage de dates (création de commande, date de paiement, ou heure de check-in)
• Type de billet
• Statut commande/participant (paid/refunded, checked-in/not)

Proposez des exports en CSV (et optionnellement XLSX). Soyez explicite sur le contenu de chaque export : order ID, infos acheteur, infos participant, type de billet, prix, taxes/frais, codes promo et timestamps de check-in.

Précisez aussi si les exports incluent des PII (email/téléphone) et fournissez une option d'export « minimal » pour le partage avec des partenaires.

Metrics du funnel (léger, à fort impact)

Suivez un funnel simple par événement : vues page événement → début de checkout → paiement complété. Même des comptes basiques aident les organisateurs à détecter des problèmes (ex. beaucoup de checkouts commencés mais peu de paiements) et à valider la performance des promos.

Outils admin pour le support et les opérations

Votre panneau admin interne doit prioriser la vitesse :

• Recherche par ID de commande, email acheteur, nom participant ou 4 derniers chiffres (si stockés via tokens fournisseur)
• Voir la timeline complète de la commande (créée, payée, emails envoyés, remboursements)
• Renvoyer l'email de confirmation et réémettre les billets
• Initier des remboursements via le fournisseur de paiement et enregistrer le résultat

Politique de conservation et export des données

Documentez la durée de conservation des commandes, enregistrements participants et logs, et ce qui arrive après l'expiration. Rendez-la visible dans vos docs d'aide (ex. /help/data-retention) et dans les dialogues d'export afin que les organisateurs sachent ce qu'ils téléchargent et conservent.

Bases de la sécurité, de la confidentialité et de la fiabilité

La sécurité et la fiabilité ne sont pas des tâches « plus tard » pour une appli de billetterie. Vous allez stocker des noms, emails et souvent des métadonnées liées aux paiements — quelques choix fondamentaux tôt éviteront des réécritures douloureuses.

Protéger les données des participants (moindre privilège + chiffrement)

Commencez par le principe du moindre privilège : les organisateurs ne doivent voir que leurs événements, le staff ne doit voir que ce qui est nécessaire pour le check-in, et les admins doivent être fortement limités. Implémentez le RBAC côté backend (pas seulement en masquant l'UI).

Chiffrez les données en transit avec HTTPS partout, y compris pour les webhooks et services internes. Stockez les secrets (clés API, secrets de signature webhook, creds DB) dans un gestionnaire de secrets managé — jamais dans le repo ou sur le frontend.

Valider les entrées et bloquer les attaques courantes

Considérez chaque champ comme non fiable : descriptions d'événements, noms participants, questions personnalisées, codes promo.

• Prévenez les injections avec des requêtes paramétrées/ORM.
• Prévenez le XSS en échappant le contenu utilisateur et en appliquant une Content Security Policy stricte.
• Prévenez le CSRF sur les requêtes modifiant l'état (surtout si vous utilisez des cookies).
• Ajoutez des limites de taux sur login, reset de mot de passe et « renvoyer l'email de billet ».

Bases de confidentialité à expliquer aux utilisateurs

Collectez seulement ce qui est nécessaire (ex. nom et email pour un billet) et identifiez clairement les champs optionnels. Séparez les emails transactionnels (reçu, billet, modifications de planning) des emails marketing.

Si vous permettez l'opt-in marketing, conservez le consentement explicite et fournissez des liens de désinscription faciles.

Sauvegardes + restauration testées

Les backups ne valent que si les restaurations fonctionnent. Automatisez les sauvegardes DB, conservez plusieurs fenêtres de rétention et planifiez des tests de restauration vers un staging.

Rédigez une checklist simple de récupération : qui restaure, où restaurer et comment vérifier que le scan des billets fonctionne toujours.

Monitoring qui détecte les problèmes tôt

Ajoutez du tracking d'erreurs pour le back et le front, des checks de disponibilité pour les endpoints clés (checkout, handler webhook, API check-in) et des alertes pour les requêtes lentes. Un petit ensemble d'alertes actionnables vaut mieux que des dashboards bruyants.

Tests, lancement et plan d'itération

Les tests et le lancement sont les moments où les applis de billetterie gagnent la confiance. Un bug minime dans le checkout ou la validation QR n'irrite pas seulement les utilisateurs — il peut bloquer l'entrée. Traitez cette phase comme une partie intégrante du produit.

Tests automatisés pour les parcours critiques

Concentrez-vous sur les flows qui impactent directement l'argent et l'accès. Gardez des tests à forte valeur et répétables :

• Checkout : paiement réussi, paiement annulé, paiement échoué, cas limites de code promo.
• Émission de billets : billet créé une seule fois par achat, bon type de billet, email envoyé, lien PDF/PKPass valide (si supporté).
• Check-in : le scan QR accepte le billet valide, rejette un billet déjà utilisé, gère l'offline/latence.
• Remboursements/annulations : mises à jour de statut, invalidation du billet, emails et journaux d'audit.

Ajoutez quelques « contract tests » autour des webhooks du fournisseur de paiement pour éviter que des changements de payload cassent silencieusement l'état des commandes.

Pilote en staging avant le lancement public

Organisez un pilote avec un petit événement (même une rencontre interne). Donnez aux organisateurs et au staff la version staging pour une répétition réelle : créer événement, vendre quelques billets, scanner des personnes, émettre un remboursement, renvoyer des billets.

Collectez les retours dans un formulaire simple et notez où le staff hésite — ce sont des corrections UI à prioriser.

Checklist de lancement et préparation opérationnelle

Avant la mise en production, confirmez :

• Domaine + SSL, règles de redirection, pages d'erreur
• Configuration émetteur d'email (SPF/DKIM/DMARC) et vérifications de délivrabilité
• Clés de paiement live et endpoints webhooks
• Logging, alertes et un moyen d'inspecter les jobs échoués (envoi d'email, génération de billets)

Support et itération

Préparez des réponses types et des étapes internes pour les litiges, remboursements et demandes de renvoi de billets.

Après le lancement, itérez par petites itérations — listes d'attente, plan de salle, intégrations (CRM/email) et comptes multi‑événements — guidées par les tickets de support réels et le feedback des organisateurs.