Guide pas à pas pour créer une application web de runbooks : modèle de données, éditeur, approbations, recherche, permissions, journaux d'audit et intégrations pour la réponse aux incidents.
Avant de choisir des fonctionnalités ou une stack technique, alignez-vous sur ce que « runbook » signifie dans votre organisation. Certaines équipes utilisent des runbooks pour des playbooks de réponse aux incidents (situation de pression et urgente). D'autres entendent des procédures opérationnelles standard (tâches répétables), la maintenance planifiée, ou des workflows support client. Si vous ne définissez pas le périmètre dès le départ, l'application tentera de couvrir tous les types de documents et finira par ne bien en servir aucun.
Notez les catégories que vous prévoyez d'héberger, avec un exemple rapide pour chacune :
Définissez aussi des standards minimaux : champs requis (propriétaire, services impactés, date de dernière revue), ce que signifie « terminé » (toutes les étapes cochées, notes capturées), et ce qu'il faut éviter (long texte difficile à survoler).
Listez les utilisateurs principaux et ce dont ils ont besoin au moment T :
Les différents profils optimisent pour des choses différentes. Concevoir pour le cas d'astreinte force généralement l'interface à rester simple et prévisible.
Choisissez 2–4 résultats principaux, tels que réponse plus rapide, exécution cohérente et revues facilitées. Associez ensuite des métriques :
Ces décisions doivent orienter chaque choix ultérieur, de la navigation aux permissions.
Avant de choisir une stack technique ou de dessiner des écrans, observez comment les opérations fonctionnent réellement quand quelque chose casse. Une application de gestion de runbooks réussit quand elle s'intègre aux habitudes réelles : où les gens cherchent des réponses, ce qui est « suffisant » en incident, et ce qui est ignoré quand tout le monde est surchargé.
Interviewez les ingénieurs d'astreinte, SRE, support et responsables de service. Demandez des exemples récents et spécifiques, pas des opinions générales. Les douleurs fréquentes incluent des docs dispersés, des étapes obsolètes qui ne correspondent plus à la production, et une propriété floue (personne ne sait qui doit mettre à jour un runbook après un changement).
Capturez chaque point douloureux avec une courte histoire : ce qui s'est passé, ce que l'équipe a essayé, ce qui a mal tourné, et ce qui aurait aidé. Ces histoires deviennent des critères d'acceptation plus tard.
Listez où les runbooks et SOP résident aujourd'hui : wikis, Google Docs, dépôts Markdown, PDFs, commentaires de tickets, postmortems d'incident. Pour chaque source, notez :
Cela vous dira si vous avez besoin d'un importeur en masse, d'un simple copié-collé, ou des deux.
Écrivez le cycle de vie typique : créer → réviser → utiliser → mettre à jour. Faites attention à qui participe à chaque étape, où se situent les approbations, et ce qui déclenche une mise à jour (changements de service, enseignements d'incident, revues trimestrielles).
Même hors industrie régulée, les équipes doivent souvent répondre à qui a changé quoi, quand et pourquoi. Définissez tôt les exigences minimales d'audit : résumés de changements, identité des approbateurs, horodatages, et la possibilité de comparer des versions pendant une exécution de playbook.
Définissez le périmètre avant de commencer : playbooks de réponse aux incidents, SOP, tâches de maintenance ou workflows support.
Pour chaque type de runbook, fixez des standards minimaux (propriétaire, service(s), date de dernière revue, critères de « fini », et privilégier des étapes courtes et faciles à parcourir). Cela évite que l'application devienne un fourre-tout documentaire.
Choisissez 2–4 résultats clés et associez-leur des métriques mesurables :
Ces métriques guident les priorités produit et montrent si l'application améliore réellement les opérations.
Observez les workflows réels pendant incidents et opérations courantes, puis capturez :
Transformez ces histoires en critères d'acceptation pour la recherche, l'édition, les permissions et la gestion des versions.
Modelez ces objets principaux :
Utilisez des relations many-to-many quand la réalité l'exige (runbook↔service, runbook↔tags) et conservez des références aux règles d'alerte/types d'incident pour que les intégrations puissent suggérer rapidement le bon playbook.
Considérez les versions comme des enregistrements append-only immuables.
Un schéma pratique : un Runbook pointe vers
L'édition crée de nouveaux drafts ; la publication promeut un draft en version publiée immutable. Conservez les anciennes versions publiées pour l'audit et les postmortems ; ne purgez éventuellement que l'historique des drafts.
L'MVP doit couvrir la boucle centrale :
Si ces points sont lents ou confus, les fonctionnalités « agréables à avoir » (templates, analytics, validations, exécutions) ne seront pas utiles en situation critique.
Adaptez le style d'éditeur à votre équipe :
Traitez les étapes comme des objets de premier ordre (commande/lien/décision/checklist/avertissement) et ajoutez des garde-fous (champs obligatoires, validation de liens, aperçu identique au mode exécution).
Fournissez une vue checklist focalisée qui capture ce qui s'est réellement passé :
Enregistrez chaque exécution comme un document immuable lié à la version de runbook utilisée.
Faites de la recherche une fonctionnalité produit :
Concevez aussi la page runbook pour le scan : étapes courtes, métadonnées claires, boutons de copie et runbooks liés.
Commencez avec un RBAC simple (Viewer/Editor/Admin) et segmentez l'accès par équipe ou service, avec des exceptions au niveau du runbook si nécessaire.
Pour la gouvernance :
Consignez les audits en append-only (qui/quoi/quand, publications, approbations, changements de propriétaire) et concevez l'authentification pour intégrer ultérieurement SSO (OAuth/SAML) sans casser les identifiants.
