23 juin 2025·8 min
Comment créer un site public pour un outil interne
Guide pratique pour transformer un outil interne en site public : structure, sécurité, onboarding, documentation, tarification, étapes de lancement et maintenance continue.
Guide pratique pour transformer un outil interne en site public : structure, sécurité, onboarding, documentation, tarification, étapes de lancement et maintenance continue.
Transformer un outil interne en site public n'est pas juste « le mettre sur internet ». La première étape consiste à décider ce que vous publiez réellement, pour qui, et à quoi ressemble "bien" quand des personnes externes peuvent l'utiliser.
Soyez précis sur la raison pour laquelle l'outil devient public. Cherchez-vous à réduire le travail manuel pour votre équipe, créer une nouvelle source de revenus, supporter des partenaires ou rendre les clients plus autonomes ? Chaque objectif oriente différemment les décisions sur l'onboarding, le support, la tarification et le niveau de finition attendu.
Formulez le succès en résultats mesurables, par exemple :
« Utilisateurs externes » est trop vague. Identifiez pour qui vous construisez — clients, partenaires, fournisseurs ou grand public — et ce qu'ils cherchent à accomplir.
Un partenaire qui gère plusieurs comptes clients a besoin de flux différents d'un client final qui se connecte une fois par semaine. Traitez ces parcours comme distincts, pas comme de simples variations.
Les outils internes s'appuient sur la connaissance tribale. Les produits publics doivent être clairs, tolérants et prévisibles. Attendez-vous à repenser :
Décidez si vous avez besoin d'un site marketing (pour expliquer et convaincre), d'une coque d'application (pour s'inscrire et utiliser l'outil), ou des deux. Ce choix affecte immédiatement le périmètre — et vous évite de construire une expérience produit complète quand vous aviez seulement besoin d'une porte d'entrée crédible.
Si la rapidité est la contrainte, il peut être utile de prototyper les pages marketing et la coque authentifiée en parallèle. Les équipes le font de plus en plus avec des plateformes de "vibe-coding" comme Koder.ai, où vous pouvez décrire les flux en chat (y compris onboarding, rôles et pages de tarification), générer un front-end React avec un backend Go/PostgreSQL, puis exporter le code source plus tard si vous avez besoin d'un transfert classique vers l'ingénierie.
Avant de concevoir un site marketing ou un flux d'onboarding, clarifiez ce que vous allez réellement livrer. Les outils internes « fonctionnent » souvent parce que tout le monde connaît déjà les raccourcis, le contexte et à qui demander quand quelque chose casse. Une publication publique supprime ce filet de sécurité.
Listez les fonctionnalités actuelles et les pièces de support :
Notez chaque hypothèse que le produit fait sur ses utilisateurs et son environnement, par exemple :
Pour chaque fonctionnalité, décidez :
C'est aussi l'endroit pour repérer les « commodités internes » qui ne devraient pas devenir des promesses publiques.
Collectez les questions les plus fréquentes posées par les utilisateurs internes — réinitialisation de mot de passe, problèmes de permissions, messages d'erreur peu clairs, données manquantes, terminologie confuse. Ce sont des signaux précoces des endroits où les utilisateurs publics vont se coincer, et ils informent directement votre onboarding, votre documentation et l'aide in-app.
Les outils internes supposent souvent que les gens connaissent déjà le vocabulaire, où tout se trouve et ce qu'est une « bonne utilisation ». Un site public doit enseigner rapidement ce contexte sans submerger les visiteurs.
Gardez la première version serrée : Accueil, Fonctionnalités, Tarifs (même si c'est « Demander l'accès » pour l'instant), Docs et Contact. Ces pages répondent aux bases : qu'est-ce que c'est, pour qui, comment ça marche, combien ça coûte et où obtenir de l'aide.
Esquissez le chemin principal que vous voulez que la plupart des utilisateurs suivent :
Visiteur → inscription → onboarding → premier succès → utilisation continue → renouvellement/mise à niveau.
Chaque étape a besoin d'une « action suivante » claire. Par exemple, votre page d'Accueil doit pousser vers « Commencer gratuitement » ou « Demander une démo », tandis que les Docs doivent pousser vers « Créez votre premier projet » (pas un long index de référence).
Une règle simple : gardez le contenu d'évaluation public (cas d'usage, aperçu des fonctionnalités, captures d'écran, résumé sécurité, tarification) et mettez le contenu d'exécution derrière une connexion (données réelles, paramètres de workspace, portail de facturation).
Si vous publiez des docs, envisagez de rendre le « Getting Started » public et de verrouiller la configuration admin avancée.
Limitez la navigation principale à 5–7 éléments. Utilisez un label par concept (« Docs », pas « Centre d'aide / Guides / Référence » en même temps). Mettez les éléments secondaires en pied de page, et gardez la même navigation sur les pages marketing pour que les gens ne se sentent pas perdus.
Les outils internes fonctionnent souvent parce que quelqu'un de l'équipe peut « montrer où cliquer ». Les utilisateurs publics n'auront pas cela. Votre objectif est de rendre le produit compréhensible, récupérable (quand quelque chose tourne mal) et utilisable en toute confiance sans attendre une intervention humaine.
Remplacez le jargon interne, les surnoms d'équipe et les abréviations par des libellés qui décrivent des résultats. Un bouton « Run ETL » devient « Importer des données », et un filtre « Region = NA » devient « Région : Amérique du Nord ».
Ajoutez un court texte d'aide là où les décisions sont inhabituelles (« Choisissez un workspace pour séparer les projets »). Utilisez une terminologie cohérente dans la navigation, les titres et les actions pour que les utilisateurs ne se demandent pas si « Projet », « Tâche » et « Exécution » sont des choses différentes.
Concevez des états vides, des erreurs et des messages de chargement cohérents. Les états vides doivent répondre : À quoi sert cette zone ? Pourquoi est-elle vide ? Que dois-je faire ensuite ?
Les messages d'erreur doivent être spécifiques et actionnables (« Type de fichier non pris en charge. Importez .CSV ou .XLSX. »), et les états de chargement doivent fixer les attentes (« Import en cours… prend généralement 1–2 minutes »).
Ajoutez un setup guidé avec checklists, tooltips légers et invitations à l'étape suivante après des actions clés. Le premier résultat réussi doit être rapide et évident.
Vérifiez le contraste, la navigation clavier, les états de focus et une typographie lisible. Si les gens ne peuvent pas naviguer ou lire l'interface, ils ne peuvent pas s'auto-servir — peu importe la qualité des fonctionnalités.
La transition d'un outil interne à un produit public échoue souvent d'abord sur le « qui peut accéder » et le « que peuvent-ils faire ». Commencez par concevoir l'authentification et le contrôle d'accès comme des fonctionnalités produit, pas seulement comme de l'infra.
Gardez le chemin par défaut simple (email + mot de passe), puis ajoutez des options selon votre audience :
Soyez explicite sur le point d'entrée : « Créer un workspace » vs « Rejoindre un workspace », et rendez évident ce qui se passe après l'acceptation d'une invitation.
Décidez si les utilisateurs appartiennent à :
Le multi-tenant ajoute un sélecteur d'organisation, la facturation au niveau orga, et des frontières de données plus claires.
Définissez des rôles en langage courant, puis mappez-les aux actions :
Évitez les « rôles personnalisés » trop tôt ; mieux vaut livrer 3 rôles clairs que 12 rôles confus.
Incluez une zone de compte minimale : profil (nom, avatar), réinitialisation de mot de passe, préférences email/notifications, sessions/devices actives, et un moyen sûr de changer d'email. Cela réduit immédiatement les tickets de support.
Passer de « derrière le pare-feu » à l'internet public change le profil de risque du jour au lendemain. L'objectif n'est pas la perfection — c'est rendre les échecs les plus probables peu probables, et réduire l'impact s'ils surviennent.
Commencez par lister vos scénarios les plus impactants et comment ils pourraient se produire :
Pour chacun, notez : quelles données/actions sont en jeu, qui pourrait en tirer parti, et le contrôle le plus simple qui réduit le risque (permissions, limites d'entrée, vérification supplémentaire, valeurs par défaut plus sûres).
Les inscriptions publiques et les API ont besoin de garde-fous dès le départ :
Gardez les logs utiles pour les investigations, mais évitez d'y consigner du contenu sensible (tokens, payloads complets, secrets).
Documentez ce que vous stockez et pourquoi :
Si vous n'avez pas besoin d'une donnée, ne la collectez pas — moins de données stockées réduit le risque et la charge de conformité.
Même un petit produit devrait afficher quelques signaux publics :
Une bonne documentation n'est pas un "nice to have" quand vous devenez public — c'est la différence entre un produit qui scale et un produit enterré sous les demandes de support. Visez la clarté plutôt que l'exhaustivité : aidez les gens à réussir rapidement, puis laissez-les approfondir si besoin.
Rédigez un Quick Start court qui amène les nouveaux utilisateurs à un premier résultat en quelques minutes. Concentrez-le sur un objectif courant (par exemple : « Créez votre premier workspace et invitez un coéquipier »). Incluez :
Organisez vos docs pour que les utilisateurs sachent où trouver l'info :
Réduisez les tickets en reliant l'aide depuis l'écran concerné. Exemples :
Ajoutez un pied de page persistant (et/ou un menu d'aide) avec des destinations claires comme /docs et /contact, plus une ligne courte sur les délais de réponse typiques et les informations à inclure dans une demande.
Si votre outil interne devient un produit public, la tarification n'est pas qu'un chiffre — c'est une promesse sur pour qui c'est et ce qu'est le « succès » pour le client.
Décidez si la tarification est :
Les tarifs publics réduisent la friction et les questions de support. Le mode sur demande marche quand les offres varient beaucoup ou que l'onboarding est très guidé.
Un packaging pertinent aligne ce qui vous coûte et ce que les clients comprennent. Types de limites courantes : utilisateurs/sièges, projets/workspaces, usage (événements, runs, appels API) et stockage.
Évitez les limites arbitraires. Si votre principal coût est le compute, ne bridez pas par « nombre de projets » à moins que cela mappe prévisible au compute.
Les clients ne doivent jamais découvrir les limites en cassant quelque chose. Précisez :
Votre page /pricing devrait avoir un CTA clair par plan (Commencer, Passer au supérieur, Contacter). Dans le produit, incluez une entrée Upgrade dans les paramètres de facturation, montrez l'usage actuel vs les limites, et confirmez ce qui change immédiatement (accès, factures, prorata) avant que le client ne confirme.
Si vous vous basez sur une plateforme avec plusieurs paliers (par exemple, Koder.ai propose free/pro/business/enterprise), utilisez cette structure comme forcing function : décidez quelles capacités vont dans chaque palier (SSO, domaines personnalisés, logs d'audit, limites supérieures) et reflétez ces choix de façon cohérente en app et sur la page tarifs.
Les outils internes « ont du sens » parce que tout le monde partage le contexte : organigramme, acronymes, mêmes douleurs. Un site public doit remplacer ce contexte manquant rapidement — sans ressembler à un cahier des charges.
Pas besoin d'une refonte complète pour paraître crédible. Créez un kit léger à appliquer sur le site marketing et l'app :
Cela maintient la cohérence, réduit les débats de design et donne l'impression d'un produit uni.
Les descriptions internes sonnent souvent comme : « Gérer les états de file et appliquer des règles de routage. » Le public veut savoir : « Qu'est-ce que ça m'aide à accomplir ? »
Structure utile :
Remplacez le langage insider par les mots du client. Si un terme doit rester (comme « workflow »), définissez-le clairement en une phrase.
Le contenu de confiance fonctionne s'il est réel. Si vous avez des témoignages avec permission, incluez-en quelques-uns avec nom, rôle et entreprise.
Si vous n'en avez pas, utilisez des placeholders honnêtes (« Cas client à venir ») et concentrez-vous sur des signaux vérifiables :
Même un petit produit a besoin de pages de base pour que les visiteurs trouvent rapidement les réponses :
Gardez ces pages lisibles et cohérentes dans le ton. La clarté prime sur la créativité quand quelqu'un décide de vous faire confiance.
Si votre outil fonctionnait en interne, il s'est probablement diffusé par bouche-à-oreille et contexte partagé. Publique, vous perdez cet effet « quelqu'un va montrer ». L'analytique et le feedback aident à voir où les nouveaux utilisateurs butent et ce qui pousse l'adoption.
Mettez en place le tracking des comportements qui indiquent la progression :
Gardez des noms cohérents et simples pour que les rapports restent lisibles. Suivez aussi les abandons dans les funnels clés (landing → signup → activation) pour colmater les plus grosses fuites.
L'analytique indique quoi s'est passé ; le feedback aide à comprendre pourquoi. Ajoutez au moins un canal peu contraignant :
Assurez-vous que chaque message capture assez de contexte (page/écran, ID de compte, capture d'écran optionnelle) sans forcer l'utilisateur à écrire un roman.
Choisissez quelques métriques actionnables, comme taux d'activation, temps jusqu'à la première valeur, équipes actives hebdo et volume de support par utilisateur actif. Puis fixez un rythme — hebdomadaire au début, puis bihebdomadaire ou mensuel — pour revoir les tendances, décider 1–2 expériences et assurer le suivi.
Collectez seulement ce dont vous avez besoin pour améliorer le produit et documentez-le clairement. Évitez de capturer du contenu sensible par défaut (grands champs texte) et soyez intentionnel sur les identifiants utilisateurs. Si vous tracez des événements, définissez ce qui est inclus, la durée de rétention et qui peut y accéder — puis maintenez cette doc à jour.
Les outils internes semblent souvent « suffisamment rapides » parce que l'usage est prévisible et que l'équipe connaît les contournements. Public, les attentes changent : pages rapides, erreurs rares, et la croissance ne doit pas nécessiter des réécritures d'urgence.
Commencez par les parties que chaque nouveau utilisateur visite : pages marketing, inscription, connexion et le premier écran après onboarding.
Ajoutez de l'observabilité tôt. La monitoring d'erreurs doit capturer stack traces, contexte utilisateur (sans données sensibles) et versions de release. Associez cela à des checks d'uptime et des règles d'alerte claires pour savoir quand l'inscription, les flux clés ou les endpoints critiques commencent à faillir.
Préparez-vous aux pics : utilisez des files et jobs asynchrones pour les tâches lentes (exports, imports, envoi d'emails, génération de rapports). En base, ajoutez des index pour les filtres fréquents et surveillez les requêtes "N+1" qui empirent avec la croissance des données.
Créez un plan de rollback : déploiements versionnés, feature flags pour changements risqués, et runbook simple pour revenir en arrière. Un processus de release sûr (checks en staging, canary rollouts, monitoring post-release) transforme les lancements en opérations routinières au lieu d'événements stressants.
Si vous utilisez une plateforme qui supporte snapshots et rollback (par exemple, Koder.ai), intégrez cela à votre habitude de release : snapshot avant un changement risqué, validez les flux critiques et rollbackez rapidement si l'onboarding ou la connexion casse.
Un lancement public n'est pas juste « allumer le bouton ». Vous passez d'une configuration contrôlée à un système qui doit protéger des données clients réelles, survivre aux erreurs et rester opérationnel pendant les changements.
Commencez par classer ce que vous avez :
Si vous migrez des comptes, communiquez sur ce qui restera identique (email de connexion, historique) et ce qui changera (nouvelles conditions, nouvelles permissions, facturation possible). Si vous ne migrez pas, fournissez un chemin d'export pour que les équipes ne se sentent pas prises en otage.
Posez des barrières claires :
Évitez de copier la prod dans dev/staging. Si vous avez besoin de jeux réalistes, anonymisez-les et supprimez les champs sensibles.
Les sites publics demandent souvent des URLs plus propres, des pages marketing et un nouveau domaine. Mappez les anciens chemins vers les nouveaux et implémentez des 301 redirects pour préserver les bookmarks, docs internes et liens enregistrés.
Prévoyez aussi :
Rédigez une note de migration courte : nouveau flux de connexion, qui reçoit les droits admin, où déposer les demandes de support, et quelles fonctionnalités sont maintenant restreintes. Cela réduit la confusion le jour J.
Un lancement public est moins un instantané qu'une réduction des inconnues. Avant d'en parler, assurez-vous qu'un visiteur peut comprendre le produit, s'inscrire et obtenir de l'aide sans attendre votre équipe.
Confirmez que l'essentiel est complet et facile à trouver :
Ajoutez des voies visibles pour Support et Ventes (ou « Contactez-nous »). À côté, indiquez les délais de réponse en langage clair (ex. : « Support répond sous 1 jour ouvré »). Cela réduit la frustration et empêche la boîte d'entrées de devenir un backlog non suivi.
Restez léger et coordonné :
Si vous voulez un levier de distribution supplémentaire, envisagez une petite incitation « partagez et gagnez ». Par exemple, Koder.ai propose un programme d'earn credits pour du contenu et un flow de parrainage — des mécanismes qui peuvent aider les produits en early-stage à générer de l'adoption sans un vrai mouvement commercial dès le jour 1.
Créez une petite section « Quoi de neuf » avec des entrées datées. Cela construit la confiance, répond à « est-ce que c'est maintenu ? » et vous donne du matériel d'annonce périodique sans inventer un marketing à chaque fois.
Un produit public n'est pas « fini » après le lancement. La différence entre un outil qu'on essaie une fois et un outil sur lequel on s'appuie, c'est ce qui se passe chaque semaine après la sortie : support, corrections et améliorations continues.
Créez un rythme récurrent pour que le travail n'accumule pas :
Rendez la routine visible en interne (board partagé ou checklist) pour que chacun voie ce qui est traité et ce qui attend.
Bâtissez le support autour de réponses reproductibles : formulaire d'arrivée clair, petit ensemble de catégories (facturation, connexion, données, demande de fonctionnalité) et réponses template. Suivez les « problèmes top » hebdomadairement pour corriger la cause racine, pas seulement fermer les tickets.
Traitez le feedback comme des données. Combinez notes qualitatives (tickets, interviews courtes) avec métriques (taux d'activation, rétention, temps jusqu'à la valeur). Revue mensuelle pour décider quoi livrer, mettre en pause ou supprimer.
Un changelog public montre le momentum et la transparence. Proposez des étapes claires pour continuer : /blog, /docs, /pricing, /contact.
Commencez par définir des résultats mesurables (activation en 30/90 jours, temps jusqu'à la valeur, rétention, tickets de support par utilisateur actif). Ensuite, choisissez un public spécifique et leurs tâches à accomplir. Ces deux décisions déterminent ce que vous livrez en premier, le niveau de finition nécessaire, et si vous créez un site marketing, une coque d'application (app shell) ou les deux.
Créez un inventaire concret :
Puis étiquetez chaque fonctionnalité comme must keep, must fix ou remove pour éviter de livrer des commodités internes comme des promesses publiques.
Repérez les hypothèses qui ne tiennent qu'en interne :
Tout élément de cette liste devient une exigence produit publique : UX plus claire, permissions réelles, automatisation et processus documentés.
Gardez la v1 simple et prévisible. Un ensemble de départ courant : Accueil, Fonctionnalités, Tarifs (ou « Demander l'accès »), Docs et Contact.
Limitez la navigation principale à 5–7 éléments, utilisez un seul libellé par concept (par exemple « Docs ») et décidez tôt ce qui reste public (contenu d'évaluation) vs. ce qui nécessite une connexion (exécution et données réelles).
Traduisez l'interface en langage clair et rendez les états prévisibles :
Cela réduit la dépendance « il faut que quelqu'un me montre » et diminue la charge du support.
Considérez le contrôle d'accès comme une fonctionnalité produit :
Incluez aussi des éléments de base : réinitialisation de mot de passe, liste des sessions/appareils et un moyen sûr de changer d'email pour éviter les tickets évitables.
Commencez par un modèle de menaces simple, axé sur vos risques les plus probables et impactants :
Puis mettez en place des garde-fous dès le jour 1 : paramètres par défaut sécurisés, limites de débit, journaux d'audit, et journalisation prudente qui évite les secrets et les payloads sensibles.
Rédigez des docs qui favorisent le succès rapide :
Facilitez l'accès à l'aide avec des liens persistants comme /docs et /contact, et indiquez des délais de réponse.
Suivez un petit nombre d'événements liés au progrès :
Associez l'analytique à une boucle de feedback simple (prompt in-app après jalons, formulaire /contact, demandes de fonctionnalités triables). Collectez uniquement le nécessaire et évitez la capture par défaut de contenu sensible.
Préparez-vous au réel :
Avant d'annoncer, confirmez l'essentiel : pages clés, mentions légales, monitoring, backups, et voies de support claires (avec délais indiqués).