Penser en persona et flux de tâches : la méthode simple d'Alan Cooper

Pourquoi une liste de fonctionnalités ne se transforme pas en bons écrans

Une longue liste de fonctionnalités peut donner l'impression d'avancer. On peut la montrer du doigt et dire «Nous savons ce que nous construisons.» Puis on tente de dessiner le premier écran et on se rend compte que la liste ne dit pas ce que l'utilisateur fait maintenant, ce qu'il essaie d'achever, ni ce que l'application devrait afficher en priorité.

Les listes de fonctionnalités cachent les priorités. «Notifications», «recherche», «profils» et «paramètres» semblent importants, donc tout se retrouve au même niveau. Elles masquent aussi l'intention. Les gens ne se lèvent pas en voulant des «filtres» ou des «rôles d'admin». Ils veulent réserver un rendez-vous, être payés, suivre une livraison ou partager des photos avec la famille.

C'est pourquoi opposer liste de fonctionnalités et objectifs utilisateurs n'est pas qu'un argument de planification. Ça change les écrans. Si l'objectif est «réserver une coupe de cheveux pour vendredi», le premier écran a besoin des créneaux horaires et d'une suite claire, pas d'un menu de dix fonctionnalités.

Les listes de fonctionnalités poussent aussi les équipes dans des débats d'UI trop tôt. On discute du placement d'un bouton, des noms d'onglets, du mode sombre et du nombre de pages de paramètres. Ces choix paraissent concrets, mais ce sont des suppositions faites avant d'être d'accord sur la tâche que l'application doit aider quelqu'un à accomplir.

Un meilleur point de départ est simple : choisissez un utilisateur réel, choisissez une tâche qu'il veut finir en une seule fois, et cartographiez le plus petit ensemble d'étapes qui le mène au but. Une fois fait, les écrans apparaissent naturellement. Chaque écran gagne sa place en soutenant une étape du flux.

L'idée centrale d'Alan Cooper : concevoir autour des objectifs, pas des fonctionnalités

Alan Cooper a popularisé un changement qui tient toujours : cessez de traiter le logiciel comme un tas de fonctionnalités et commencez à le voir comme une interaction. L'important n'est pas ce que votre app peut faire. L'important est ce qu'une personne essaie d'accomplir, et si l'app l'aide à le faire avec un minimum de friction.

Cet état d'esprit est ce que beaucoup entendent aujourd'hui par conception d'interaction à la manière d'Alan Cooper. Concentrez-vous sur l'intention et la séquence. Si vous pouvez décrire clairement le parcours, les écrans se conçoivent presque d'eux-mêmes. Si vous ne le pouvez pas, une longue liste de fonctionnalités ne vous sauvera pas. Elle crée généralement de l'encombrement car chaque fonctionnalité ajoute des décisions, des boutons et des cas limites.

La boîte à outils pratique de Cooper se compose de deux éléments :

• Personas (qui) : Choisir un type d'utilisateur spécifique et le rendre suffisamment réel pour prédire ce qu'il fera.
• Flux de tâches (comment) : Cartographier le plus petit ensemble d'étapes qui amène ce persona de l'intention au résultat.

Un flux vous force à répondre à des questions qu'une liste de fonctionnalités évite : qu'est-ce qui déclenche la tâche, à quoi ressemble le «succès», que doit décider l'utilisateur maintenant, et quelles informations sont réellement nécessaires à chaque étape.

Même si vous prévoyez de construire avec une plateforme de type chat-based vibe-coding comme Koder.ai, vous avez toujours besoin de cette clarté. Sinon vous allez générer beaucoup d'écrans qui semblent plausibles mais ne s'imbriquent pas en une expérience satisfaisante du début à la fin.

Personas : choisissez un utilisateur réel pour lequel concevoir d'abord

Un persona est une description courte et crédible de la personne pour laquelle vous concevez en priorité. Ce n'est pas une biographie complète. C'est juste assez de détails pour prendre des décisions sans dire sans cesse «ça dépend.»

Commencez par les objectifs et le contexte, pas par la démographie. Le même «parent occupé» se comportera différemment selon l'endroit où il se trouve, l'appareil qu'il utilise et la pression sous laquelle il est. De bons personas pour la conception produit rendent ces contraintes concrètes afin que vos écrans aient un but clair.

Si votre persona est trop vague, vous le sentirez. Il finit par ressembler à «tout le monde», devient surtout démographique, énumère des préférences sans but clair, et ne peut pas expliquer pourquoi cette personne utiliserait l'app aujourd'hui.

Gardez le persona léger. Quelques lignes suffisent :

• qui il est (rôle),
• quand et où il utilise l'app (contexte),
• son objectif principal (en mots simples),
• ce qui le ralentit aujourd'hui (point de douleur),
• à quoi ressemble le «succès» (une victoire simple et testable).

Exemple : «Mina, réceptionniste dentaire, utilise son téléphone entre deux patients. Son objectif est de confirmer rapidement les rendez-vous de demain. Son problème est de courir après les gens qui ne répondent pas. Le succès, c'est envoyer un rappel et voir un statut ‘confirmé’ en moins d'une minute.»

Une règle de plus : un persona est un outil de conception, pas un profil client idéal. Vous pourrez avoir plusieurs audiences plus tard, mais il vous faut un persona principal maintenant. Quand les gens débattent d'un écran, ramenez la discussion à Mina : est-ce que ça l'aide à atteindre son objectif dans son contexte réel, ou est-ce juste une nouvelle fonctionnalité ?

Flux de tâches : cartographiez les étapes qui comptent

Un flux de tâches est le plus petit ensemble d'étapes qu'une personne suit pour atteindre un objectif clair. Ce n'est pas un plan de site, pas une liste de fonctionnalités, et pas une carte complète du parcours. C'est un chemin de «je veux faire X» à «X est fait.»

Un bon flux commence par un déclencheur et se termine par un état de réussite. Le déclencheur est ce qui pousse l'utilisateur à commencer : un besoin, un message, un bouton ou un problème. L'état de réussite est ce que «terminé» signifie en langage clair : «rendez-vous réservé et confirmé», «facture envoyée», ou «mot de passe changé et je suis connecté». Si vous ne pouvez pas décrire les deux en une phrase chacun, le flux est encore flou.

Début, fin et les décisions entre les deux

La plupart des flux sont simples jusqu'à ce qu'apparaisse une décision. Les décisions sont des bifurcations qui changent la suite, comme «Avez-vous déjà un compte ?» ou «Cet article est-il en stock ?» Les identifier tôt vous évite de concevoir un chemin parfait qui se casse dès que la réalité survient.

Pour façonner un flux sans trop y réfléchir, répondez à cinq questions :

• Qu'est-ce qui déclenche la tâche ?
• Quel est le moment unique de succès ?
• Quelles informations sont requises (et lesquelles sont optionnelles) ?
• Quelles décisions peuvent changer le parcours ?
• Qu'est-ce qui peut mal tourner, et que doit voir l'utilisateur quand ça arrive ?

Où les utilisateurs ont besoin de réassurance

Les gens abandonnent des tâches quand ils se sentent incertains. Votre flux doit repérer les moments où la réassurance compte : progression, statut, confirmation et erreurs claires.

Un exemple simple est «réinitialiser mon mot de passe». Déclencheur : «je ne peux pas me connecter». Succès : «je suis de nouveau dans mon compte». Décision : «Avez-vous accès à votre e-mail ?» Points de réassurance : «e-mail envoyé», «lien expiré», «mot de passe changé», «vous êtes connecté». Une fois ces points écrits, les écrans deviennent évidents car chaque étape a besoin d'un endroit pour se dérouler et d'un message qui dissipe le doute.

Une méthode légère : de l'idée vague à un premier flux clair

La plupart des idées d'app commencent comme un tas de noms : tableau de bord, chat, calendrier, paiements. La voie la plus rapide vers la clarté est de forcer l'idée dans une promesse, une personne et une séquence d'étapes.

Commencez par une phrase pouvant figurer en page d'accueil. Rendez-la suffisamment précise pour que quelqu'un puisse hocher la tête ou dire «Non, ce n'est pas pour moi.» Exemple : «Aider les designers freelances à être payés plus vite en envoyant une facture propre et en prenant les paiements par carte en moins de 2 minutes.»

Puis choisissez un persona principal pour la version 1. Pas «tout le monde», pas «petites entreprises». Choisissez une personne que vous pouvez imaginer un mardi ordinaire. Si vous concevez pour trois personnes différentes en même temps, vous allez ajouter des écrans supplémentaires qui n'aident personne.

Ensuite, choisissez un objectif à concevoir en premier, idéalement celui qui crée la valeur principale. «Se sentir organisé» est flou. «Envoyer une facture et confirmer qu'elle a été vue» est clair.

Un processus répétable ressemble à ceci :

1. Écrire la promesse en une phrase (qui + résultat + temps/effort).
2. Définir le persona principal et une contrainte clé (temps, appareil, compétence).
3. Rédiger le chemin idéal en verbes courts (choisir, saisir, vérifier, confirmer, payer).
4. Ajouter 2–3 moments d'échec réalistes pour que le flux ne casse pas.

Ce n'est qu'après que le flux tient sur une page que vous devez écrire une liste de fonctionnalités. Gardez-la courte et priorisée : les quelques fonctionnalités qui rendent les étapes possibles, plus le minimum nécessaire pour récupérer des échecs.

Si vous utilisez un outil comme Koder.ai, c'est aussi à cet endroit que le mode planning aide. Collez la promesse, le persona et le flux au même endroit et alignez l'équipe avant que les écrans et le code ne se multiplient.

Convertir un flux en écrans et actions (sans surpenser l'UI)

Un flux de tâches est une suite d'intentions. Transformez maintenant chaque étape soit en un écran sur lequel l'utilisateur arrive, soit en une action unique qu'il effectue sur un écran existant.

Restez direct : une étape = un résultat clair. Si une étape a deux résultats, c'est généralement deux étapes.

Nommez les écrans par leur but, pas par leurs éléments. «Choisir un horaire» vaut mieux que «Écran calendrier». «Confirmer les détails» vaut mieux que «Page formulaire». Les noms de but vous maintiennent concentré sur ce qui doit se passer, pas sur l'apparence.

Quand vous traduisez un flux en écrans, décidez trois choses pour chaque étape : ce que l'utilisateur doit voir, ce qu'il doit choisir, et ce qu'il doit saisir. Puis choisissez l'action suivante évidente (généralement un bouton principal). Supprimez tout ce qui n'aide pas à compléter l'étape.

La navigation doit être ennuyeuse. Chaque écran doit répondre : «Que fais-je ensuite ?» Si quelqu'un a besoin d'un menu pour savoir quoi faire ensuite, l'écran essaie de faire trop de choses.

Capturez aussi les états de base comme notes, pas comme designs complets : chargement, vide, succès, erreur, et quand l'action principale doit être désactivée. Vous voulez que l'équipe garde ces états en tête pendant la construction, pas passer des jours à débattre des couleurs.

Des outils comme Koder.ai peuvent vous aider à esquisser des écrans à partir du texte du flux, mais la clarté vient toujours de vous : but, infos requises et action suivante.

Exemple : transformer «une app de réservation» en un ensemble cohérent d'écrans

Imaginez que vous vouliez une app simple qui permette de réserver un cours local (yoga, tutorat, coupe de cheveux). Une liste de fonctionnalités pourrait dire «recherche, calendrier, paiements, rappels». Cela ne vous dit toujours pas quel est le premier écran, ni ce qui se passe après que quelqu'un appuie sur «Réserver».

Commencez par un persona : Sam, un parent occupé sur son téléphone dans un parking qui veut réserver en moins de 60 secondes. Sam ne veut pas créer un compte, comparer 20 options, ni lire une longue description.

Écrivez ensuite le parcours idéal en histoire courte : Sam ouvre l'app, trouve rapidement le bon cours, choisit un horaire, saisit un nom, paie, et reçoit une confirmation claire.

Ajoutez deux cas limites pour garder le flux honnête : le cours se remplit au moment où Sam appuie sur un horaire, et le paiement échoue.

Les écrans qui découlent de ce flux sont simples :

• Trouver un cours : options proches/à venir avec un filtre jour/heure simple et des cartes claires (titre, heure de début, prix, places restantes).
• Détails du cours : prochains horaires en premier, infos basiques comme durée et lieu, et une action principale : choisir un horaire.
• Choisir un horaire : créneaux disponibles, étiquettes «complet» visibles, et moyen rapide de changer la date.
• Vos informations : un ou deux champs (nom, peut-être téléphone/e-mail pour le reçu) et un bouton continuer.
• Paiement : prix total, méthode de paiement et une action unique pour payer.
• Confirmation : détails de la réservation et une action suivante (ajouter au calendrier ou voir la réservation).

Quand «complet» se produit, gérez-le dans le sélecteur d'horaires : expliquez simplement, proposez le créneau le plus proche, et gardez Sam sur le même écran. Quand le paiement échoue, conservez les informations saisies, dites simplement ce qui s'est passé et proposez «réessayer» et «utiliser une autre méthode».

Si vous construisez cela dans Koder.ai, vous pouvez lui demander de générer ces écrans à partir du texte du flux, puis affiner le libellé et les champs jusqu'à ce que l'objectif des 60 secondes paraisse réel.

Pièges courants qui font échouer les flux

Les flux échouent généralement pour une raison : vous concevez pour une foule, pas pour une personne. Quand le persona devient «tout le monde», chaque décision devient un compromis. Un utilisateur veut de la vitesse, un autre de l'accompagnement, un autre du contrôle total. Le résultat est un flux qui essaie de satisfaire tout le monde et n'en satisfait aucun.

La solution est de restreindre le persona jusqu'à ce que les choix deviennent évidents. Pas «professionnels occupés», mais «une réceptionniste qui prend les rendez-vous entre deux appels», ou «un parent réservant une coupe pour un enfant sur un écran fissuré». Quand vous pouvez imaginer leur journée, vous savez quoi couper.

Un autre échec vient du départ adapté à ce que vous pouvez stocker plutôt qu'à ce que quelqu'un veut faire. Si votre premier jet part des champs de la base de données et des étapes administratives internes, le produit devient de longs formulaires et la tâche principale est enterrée. Les gens ne se lèvent pas en voulant «remplir des champs». Ils veulent confirmer une réservation, payer, recevoir un rappel.

Un troisième piège est la pensée «extras d'abord». Paramètres, préférences, rôles, tags et personnalisation sont faciles à lister, donc ils s'immiscent tôt. Mais si la tâche centrale est fragile, les extras ajoutent juste des chemins et de la confusion.

Si vous générez des écrans rapidement avec un outil comme Koder.ai, le même risque existe : la rapidité n'est utile que si vous maintenez le flux honnête — un persona, un objectif, une action claire sur chaque écran.

Checklist rapide avant de commencer à construire

Avant d'ouvrir un outil de design ou de commencer à coder, faites une passe pour vous assurer que votre idée peut réellement devenir des écrans que les gens peuvent terminer.

Vous devriez pouvoir dire l'objectif du persona principal en une phrase avec une ligne d'arrivée claire : «Réserver une coupe pour samedi à 11h et recevoir une confirmation.» Le chemin idéal doit tenir sur une page. S'il s'étale, vous avez probablement mélangé deux tâches ou résolu pour plusieurs personas à la fois.

Vérifiez que chaque écran est nommé par son but et lié à une étape du flux (le but prime sur les widgets). Prenez des décisions et rendez les confirmations explicites, pas implicites. Si l'utilisateur doit choisir quelque chose, montrez le choix. Si quelque chose d'important s'est produit, affichez une confirmation ou une erreur claire.

Puis coupez tout ce qui n'avance pas la tâche. Si un écran n'aide pas l'utilisateur à décider, saisir une information, payer ou confirmer, c'est généralement du bruit pour la première version.

Lisez le flux à voix haute comme une histoire : «Je veux X, je fais A, puis B, puis je confirme, puis j'ai fini.» Là où vous butez, c'est le problème de conception.

Si vous utilisez Koder.ai, c'est aussi un excellent prompt de départ : collez la phrase-promesse et les étapes du chemin idéal, puis demandez le jeu minimal d'écrans et d'actions.

Étapes suivantes : planifier la première version et passer à la construction

Choisissez le flux unique qui prouve le mieux que votre persona peut atteindre son objectif. Traitez-le comme la colonne vertébrale. Tout le reste est optionnel tant que cela ne fonctionne pas de bout en bout.

Transformez ce flux en un petit plan de construction : la poignée d'écrans visités par le persona, les actions qu'il effectue sur chacun, les données minimales que le système doit connaître, une courte liste de cas d'échec à gérer, et l'état de réussite qui confirme «terminé».

Décidez ensuite quoi supprimer. Supprimer n'est pas être minimal pour le plaisir d'être minimal. C'est rendre un objectif principal sans effort. Si une fonctionnalité n'aide pas le persona à finir le flux aujourd'hui, elle va à «plus tard».

Validez le plan en le jouant. Lisez la description du persona, puis parcourez les étapes comme si vous étiez lui. Les informations manquantes apparaîtront vite : d'où vient la date ? Comment je change mon choix ? Que se passe-t-il si je me suis trompé ?

Si vous voulez aller plus vite, utilisez le mode planning de Koder.ai pour itérer sur le persona et le flux en chat avant de générer des écrans. Une fois que vous commencez à construire, des fonctions comme snapshots et rollback peuvent vous aider à tester des modifications audacieusement et revenir en arrière si une «petite» modification casse le parcours.