Apprenez à concevoir un site produit qui se lit comme une histoire : définissez le héros, mappez les chapitres aux pages, écrivez un texte clair et guidez les visiteurs vers un oui confiant.
Le storytelling narratif sur un site produit n’est pas une question de mythe accrocheur ni de lecture longue. Un récit solide aide les visiteurs à obtenir rapidement trois choses :
Quand ces trois éléments sont présents, le résultat est simple : les gens comprennent pour qui c’est, pourquoi ça compte et quoi faire ensuite—sans se sentir poussés. La « histoire » est le chemin de leur réalité actuelle vers une meilleure réalité, avec votre produit comme guide.
Un site narratif a toujours besoin d’appels à l’action clairs, d’une structure de page sensée et d’un texte direct. Le storytelling est la méthode qui rend ces éléments de conversion naturels—pour que l’étape suivante soit évidente et émotionnellement sûre, pas confuse ou abrupte.
Pensez à un arc narratif familier—Héros → Problème → Lutte → Aide → Transformation—et traduisez-le en un déroulé de page d’accueil :
C’est ça, la narration : un parcours structuré et crédible qui pousse les gens vers l’action.
Les histoires produit les plus efficaces ne parlent pas de votre entreprise. Elles parlent de la personne qui essaie d’accomplir quelque chose—et de ce qui l’en empêche. Quand vous traitez le client comme le héros, vos pages cessent de ressembler à une brochure et commencent à ressembler à un parcours que quelqu’un reconnaît.
Définissez le héros en termes simples : rôle, contexte et à quoi ressemble une « bonne journée » pour lui. Évitez les catégories démographiques abstraites (« PME ») et décrivez une personne avec une mission (« un responsable marketing qui a besoin de leads qualifiés sans sacrifier ses week-ends »).
Un contrôle rapide : si votre titre de page d’accueil commence par « Nous… », vous êtes probablement le personnage principal. Retournez la phrase pour mettre le héros au premier plan.
Le problème n’est pas qu’il est simplement gênant ; il a des conséquences. Détaillez ce qui est douloureux, coûteux ou frustrant aujourd’hui—temps perdu, chiffre d’affaires manqué, stress, risque, embarras, churn, ou échanges sans fin.
Restez spécifique et familier. Au lieu de « flux de travail inefficaces », essayez « des validations coincées dans des fils d’e-mail, les lancements dérapent et tout le monde se fait reprocher ». Les enjeux créent de l’urgence sans effets de manche.
Votre produit n’est pas le héros ; il est le guide. La transformation, c’est à quoi ressemble la vie après adoption : décisions plus claires, exécution plus rapide, moins d’erreurs, plus de confiance, ou une nouvelle capacité qu’ils n’avaient pas avant.
Décrivez le « après » en termes observables : ce qui change dans leur journée, ce qui cesse d’arriver, ce qui devient plus facile à répéter.
Une forte phrase-pilier garde votre narration cohérente sur la page d’accueil, les pages produit et les pages tarifaires.
Utilisez ce modèle :
Pour [héros], qui rencontre [problème/enjeu], [produit] les aide à obtenir [transformation] en [approche unique].
Si une section de votre site ne soutient pas cette phrase, c’est probablement du bruit—ou ça appartient ailleurs.
Au lieu de tout dire d’un coup, structurez votre récit comme des chapitres qui correspondent à la manière dont les gens décident : Découverte → Considération → Décision. Chaque chapitre doit répondre aux questions que le visiteur se pose à cet instant et le guider vers une seule étape suivante.
Au début, les visiteurs scannent pour la pertinence.
Questions clés :
Pages/sections adaptées :
Au‑dessus de la ligne de flottaison : le résultat, le public et un CTA clair (ex. « Voir comment ça marche »). Plus bas : des points de preuve rapides, un court explicatif et un « pourquoi maintenant ».
Le visiteur compare maintenant les options et teste la crédibilité.
Questions clés :
Pages/sections adaptées :
Au‑dessus de la ligne : un résumé clair « comment ça marche » et une ancre sur un cas d’usage spécifique. Plus bas : captures d’écran, séquences courtes, FAQ et réponses aux objections.
Ici, la clarté l’emporte sur la persuasion. Supprimez les surprises.
Questions clés :
Pages/sections adaptées :
Au‑dessus de la ligne : logique tarifaire, guide de choix de plan et CTA de décision. Plus bas : inclusions détaillées, réponses à la procurement et étapes d’implémentation.
Un excellent storytelling commence en empruntant les mots du client—pas en inventant les vôtres. Avant de définir les pages ou d’écrire des titres, collectez les expressions que les gens utilisent déjà pour décrire leur problème, leurs contournements et le moment où ils ont décidé de changer.
Choisissez 2–4 segments reconnaissables (poste, taille d’entreprise, maturité, motivation). Pour chacun, rédigez l’état « avant » et « après » en langage simple.
Par exemple : Avant : « Je poursuis des mises à jour entre plusieurs outils et je manque des deadlines. » Après : « Je vois l’avancement d’un coup d’œil et je sais quoi faire ensuite. »
Ces énoncés avant/après deviennent l’ossature narrative : qui est le héros, ce dont il s’échappe et ce que le succès signifie.
Récupérez des formulations brutes dans :
Gardez les citations intactes. Ne les « lissez » pas encore.
Listez les objections principales (prix, risque de migration, sécurité, temps pour voir la valeur). À côté de chacune, définissez quelle preuve les dissipe : une métrique, une capture d’écran, une courte démonstration, une garantie, ou un détail d’étude de cas.
Documentez les phrases qui résonnent systématiquement (« dire ») et celles qui créent de la friction (« éviter »). Cela garde votre page d’accueil, page tarifaire et pages produit comme une seule histoire racontée d’une voix uniforme.
Une histoire forte n’est pas seulement divertissante—elle oriente. Chaque page doit guider les visiteurs vers une seule « prochaine étape » claire, pour qu’ils ne restent pas coincés à comparer des boutons, des onglets ou des offres concurrentes.
Commencez par choisir l’action principale que vous voulez que la plupart des visiteurs entreprennent :
Ensuite, choisissez un CTA secondaire qui aide les visiteurs hésitants sans les détourner, comme « Voir une présentation de 2 minutes » ou « Voir des exemples ». L’option secondaire doit répondre aux doutes, pas ouvrir un nouveau chemin.
Chaque décision supplémentaire est une bosse sur la route. Limitez les actions sur chaque page :
Si vous avez besoin de plusieurs offres, séparez‑les par audience (pages de destination différentes), pas en surchargeant une seule page d’options.
Un déroulé pratique qui marche sur plusieurs pages :
Accroche → tension → insight → solution → preuve → action
Ouvrez avec le résultat attendu, faites émerger le problème qui le bloque, partagez l’idée clé qui le recadre, présentez votre produit comme la voie à suivre, montrez la preuve, puis demandez la prochaine étape.
La répétition semble utile quand elle est placée au rythme de la progression du lecteur. Placez les CTA après les grands « moments oui » : après la promesse centrale, après le point de preuve principal, et à la fin. Gardez l’étiquette identique pour que l’étape suivante paraisse familière à chaque fois.
Votre page d’accueil est le chapitre d’ouverture qui aide le visiteur à décider rapidement : « Est‑ce pour moi, et dois‑je continuer à lire ? » Une page d’accueil orientée histoire fait cela en plantant le décor, en introduisant les enjeux et en pointant vers une seule prochaine étape.
En termes simples, indiquez le résultat que vous aidez à créer, nommez le public et donnez une raison temporelle pour laquelle le visiteur devrait s’y intéresser aujourd’hui.
Au lieu d’empiler des mots à la mode, visez une structure simple :
Un bon héros fait sentir au lecteur qu’il est « vu » sans l’obliger à décoder votre positionnement.
Ensuite, reflétez la réalité actuelle. Le but n’est pas d’effrayer—c’est de faire acquiescer.
Restez précis : transferts manqués, priorités floues, travail dupliqué, validations lentes, coûts imprévisibles. Utilisez le langage de vos clients et évitez les exagérations marketing.
Vous pouvez maintenant présenter le produit, mais comme un changement de situation—pas comme un catalogue de fonctionnalités. Décrivez le nouveau workflow ou l’expérience que le visiteur obtient après adoption.
Un modèle utile : « Avant → Après » :
Mentionnez les capacités uniquement comme éléments supports du changement que vous permettez.
La preuve rend l’histoire crédible. Si vous avez des métriques vérifiables, employez‑les clairement. Sinon, appuyez‑vous sur des détails qui signalent la réalité : qui l’utilise, ce qu’ils ont remplacé, quels résultats ils ont observés en premier, combien de temps a pris la mise en place, à quoi ressemble un déploiement type.
Pensez « des preuves que le lecteur peut vérifier », pas des chiffres pour la décoration.
Terminez le chapitre un en reformulant le changement promis en une ou deux phrases, puis proposez une seule prochaine étape adaptée à la maturité du lecteur.
Un CTA fort est concret et faible friction (par ex. « Voir en action », « Obtenir une démonstration », « Commencer avec un modèle »). Évitez d’empiler des boutons concurrents : votre page d’accueil doit faire avancer l’histoire, pas ouvrir cinq intrigues secondaires.
Les listes de fonctionnalités sont faciles à parcourir, mais elles font rarement naître un désir. Les scènes, oui. Une scène montre une personne dans une situation reconnaissable, ce qu’elle fait avec votre produit et ce qui change ensuite.
Au lieu de « SSO, journaux d’audit, contrôle d’accès par rôle », encadrez une capacité : « Conservez un accès sécurisé sans ralentir l’onboarding. » Puis ancrez‑la à un cas précis : « Un contractuel arrive pour deux semaines ; vous lui donnez un accès limité en quelques minutes et gardez une trace propre pour la conformité. »
Ce passage aide les lecteurs à relier les capacités produit à des résultats, pas seulement à des spécifications.
Pour chaque ensemble de fonctionnalités clé, écrivez une petite narration en trois temps :
Rendez l’« action » suffisamment concrète pour paraître réelle—le niveau d’un bouton est acceptable tant que c’est bref.
Si vous utilisez des captures d’écran ou de courtes vidéos, associez‑les au moment précis qu’elles soutiennent : une vue avant/après, l’écran unique où l’action se déroule, ou l’instant où le résultat devient visible.
Quand pertinent, incluez limites ou conditions dans la scène : « Nécessite les permissions admin », « Disponible sur le plan Pro », ou « Optimisé quand les données sont synchronisées quotidiennement. » La clarté renforce la confiance et réduit les mauvaises surprises.
La tarification n’est pas qu’un tableau de chiffres ; c’est le chapitre où le visiteur décide si votre histoire s’accorde à sa réalité. Si le reste du site a construit de la clarté et de l’élan, cette page doit lever l’ambiguïté—pas l’introduire.
Au lieu d’ouvrir avec des grilles de fonctionnalités, commencez par les personnes et les situations. Nommez chaque plan par le type d’acheteur qu’il sert et le résultat qu’il soutient.
Pour chaque plan, répondez en langage clair à trois questions :
Cela transforme le choix de plan en reconnaissance : « C’est moi », plutôt que « je suppose que je prends le milieu ».
Si votre produit a plusieurs paliers (ex. Free → Pro/Business/Enterprise), utilisez cette progression pour raconter une histoire : essayer sans risque → adopter sérieusement → standardiser → gouverner.
Les visiteurs s’énervent quand la tarification ressemble à un piège. Évitez les ficelles (urgences forcées, add‑ons confus, limites floues). Si des contraintes existent—sièges, plafonds d’usage, frais d’implémentation, engagements annuels—indiquez‑les clairement.
Une bonne règle : si un client peut le découvrir après paiement, il doit pouvoir le trouver en 10 secondes sur la page tarifs.
Les FAQ fonctionnent le mieux lorsqu’elles traitent les plus grandes craintes d’achat, pas les cas marginaux. Placez‑les près du point de décision (souvent sous les plans) et rédigez‑les comme des rassurances humaines.
Couvrez des sujets comme :
Concluez le chapitre par une unique prochaine étape claire : commencer, réserver une démo, ou contacter les ventes—sans forcer le visiteur à chercher le bon chemin.
Une bonne étude de cas ne se contente pas de « prouver » que votre produit fonctionne : elle permet au lecteur de se voir réussir avec. Traitez chaque étude comme un court chapitre qui va de l’incertitude à l’élan, en utilisant des détails concrets plutôt que du discours promotionnel.
Utilisez le même arc pour chaque étude afin que les lecteurs comparent rapidement :
Les détails valent mieux que les adjectifs. Ajoutez des éléments comme :
Même un seul artefact concret peut transformer « intéressant » en « je fais confiance à ça ».
Si vous n’avez pas de métriques, utilisez des résultats qualitatifs avec des exemples concrets : moins d’étapes manquées, approbations plus rapides, moins de messages « où en est‑on ? », onboarding plus fluide, responsabilités clarifiées. Ancrez ces résultats dans un moment précis : ce qui a changé un lundi type, lors d’une réunion hebdo, ou pendant un lancement.
Ajoutez un court encart « Similaire à vous ? » à la fin :
Cela transforme une étude de cas en raccourci décisionnel et incite le bon lecteur à passer à l’étape suivante.
Votre page À propos ne doit pas être une digression sur des anecdotes d’entreprise. Elle doit renforcer la même promesse que la page d’accueil : pour qui le produit existe, quel changement il crée, et pourquoi vous êtes un guide crédible.
Conduisez avec le résultat que vous cherchez à rendre possible, pas avec votre année de création. Un format simple :
Cela garde la page À propos connectée à la narration du site : le client reste le héros et votre produit reste l’outil qui l’aide à gagner.
Les valeurs sont pertinentes quand elles expliquent des décisions que les clients ressentent. Au lieu de « Nous valorisons la transparence », dites ce que vous faites grâce à cela (tarifs clairs, politiques en langage simple, publication des taux de disponibilité). Au lieu de « Nous valorisons la sécurité », expliquez ce que cela signifie opérationnellement (contrôles d’accès, pratiques d’audit, gestion des données).
Restez concret : les valeurs doivent prédire votre comportement quand apparaissent des arbitrages.
La confiance repose souvent sur des preuves. N’incluez que ce qui est exact et à jour :
Utilisez des titres clairs, des paragraphes courts et une structure simple : mission → comment vous construisez → qui est derrière → preuve. Si vous avez une longue histoire, conservez‑la séparée pour que la page À propos principale reste ciblée.
Le storytelling se casse quand votre page d’accueil sonne confiante, votre page produit générique, et vos publicités comme une autre entreprise. Un système de messages léger évite ça. Ce n’est pas un « brand book » : c’est un ensemble pratique de décisions réutilisables.
Commencez par un message central qui peut vivre en haut de toute page : pour qui c’est, ce qu’il aide à faire, et le résultat obtenu.
Ajoutez ensuite des points d’appui (3–5) qui expliquent pourquoi la promesse est crédible. Associez chaque point à des éléments de preuve : métrique, citation client, capacité spécifique ou exemple court.
Fixez quelques règles qui façonnent chaque phrase :
Ces contraintes donnent l’impression d’une seule voix, même quand plusieurs personnes écrivent.
Créez une petite bibliothèque que votre équipe peut coller et adapter :
Utilisez le même message central et les mêmes points d’appui sur la page d’accueil, les pages produit, les e‑mails et les publicités. Si une nouvelle campagne introduit une promesse différente, mettez d’abord à jour le document de message—pour que l’histoire reste la même partout.
Un site orienté histoire n’est pas « terminé » au lancement. C’est une narration vivante qui doit s’éclaircir au fur et à mesure que vous observez comment les vrais visiteurs avancent, hésitent et décident.
Avant le lancement, mettez‑vous d’accord sur l’ordre de lecture prévu—votre « séquence de chapitres ». Gardez‑la simple et intentionnelle : Produit → Tarifs → FAQ, ou Page d’accueil → Cas d’usage → Démo.
Ce n’est pas que de la navigation. C’est la manière de réduire la fatigue décisionnelle en guidant les gens vers la page suivante la mieux adaptée à ce qu’ils doivent croire.
Si vous itérez vite, construisez le site pour pouvoir déployer des changements sans casser l’intrigue. Par exemple, des plateformes comme Koder.ai permettent aux équipes de créer et réviser des expériences web via le chat—puis d’utiliser des fonctions comme snapshots et rollback pour tester des modifications narratives (titres, emplacement des preuves, libellé des CTA) en toute sécurité. Si votre workflow nécessite un transfert aux ingénieurs, l’export du code source aide à garder l’histoire cohérente du prototype à la production.
Utilisez des titres qu’un humain dirait, puis rendez‑les assez spécifiques pour être recherchables.
Par exemple, « Comment ça marche » peut devenir « Comment les équipes suivent les validations en un seul endroit ». Vous conservez le ton narratif tout en clarifiant le sujet.
Choisissez quelques signaux qui indiquent si l’histoire est comprise :
Définissez un objectif principal par page. Si tout est objectif, rien ne l’est.
Itérez après le lancement avec des expériences ciblées et faciles à interpréter :
Isolez les changements pour savoir ce qui a réellement provoqué l’amélioration.
Considérez les mises à jour comme des ajustements, pas des réécritures. Chaque mois, relisez des enregistrements ou retours, identifiez les points d’abandon et demandez : où l’histoire cesse‑t‑elle d’avoir du sens ? Clarifiez ce point avec un texte plus serré, une preuve plus forte ou une prochaine étape plus nette.
Le « storytelling narratif » signifie que les visiteurs comprennent rapidement la clarté (ce que c’est et pour qui), la motivation (pourquoi c’est important maintenant) et la confiance (preuve que ça marche). Ce n’est pas du folklore ni du contenu long : c’est un chemin structuré de leur réalité actuelle vers une réalité meilleure, avec votre produit comme guide.
Parce qu’il rend les éléments de conversion naturels plutôt que brusques. Un bon récit donne le contexte, nomme les enjeux et gagne la confiance, de sorte que les CTA comme Commencer un essai ou Réserver une démo semblent la suite évidente plutôt qu’une sollicitation.
Suivez un arc simple mappé en sections :
Considérez le visiteur comme le héros. Définissez-le en langage clair par rôle + contexte + résultat d’une « bonne journée » (par ex. « un responsable marketing qui a besoin de leads qualifiés sans sacrifier ses week-ends »). Si votre titre commence par « Nous… », réécrivez-le pour que le héros soit au centre.
Nommez les conséquences, pas seulement l’inconvénient. Utilisez des détails spécifiques et familiers (par ex. « des validations coincées dans des fils d’e-mail, les lancements retardent et tout le monde se fait reprocher »). Les enjeux créent de l’urgence sans hyperbole quand ils se rattachent au temps, au risque, au chiffre d’affaires, au stress ou à l’embarras.
Décrivez le « après » en termes observables : ce qui change dans leur journée, ce qui cesse d’arriver, ce qui devient répétable. Positionnez votre produit comme le guide, pas le héros, et exprimez la transformation comme comportement + résultat, pas seulement « plus d’efficacité ».
Pour [héros], qui rencontre [problème/enjeu], [produit] les aide à obtenir [transformation] en [approche unique].
Utilisez cette phrase comme contrainte : si une section ne soutient pas cette phrase, elle est probablement superflue ou doit être déplacée.
Récupérez les phrases brutes où les clients décrivent déjà leur réalité : interviews, avis, tickets support, appels commerciaux. Conservez les formulations exactes au départ ; ne les « nettoyez » qu’après les avoir collectées.
Choisissez un CTA principal par page (par ex. Commencer un essai / Réserver une démo / Acheter) et au plus un CTA secondaire qui réduit le doute (par ex. « Regarder une présentation de 2 minutes »). Répétez le CTA principal après les grands moments d’adhésion (promesse, preuve, conclusion) avec la même formulation.
Transformez les fonctionnalités en mini-scènes avec une structure en trois temps :
Cela rend les capacités tangibles et crédibles plutôt qu’une simple check-list.
