Apprenez à planifier, rédiger et publier une page de transparence pour votre startup : quoi partager, quoi éviter, structure de page, cadence de mise à jour et modèles pratiques.
Une page de transparence est un endroit public unique sur votre site où vous expliquez comment fonctionne votre entreprise : ce que vous construisez, comment vous tarifez, comment vous traitez les données clients et à quoi s’attendre quand quelque chose tourne mal.
Ce n’est pas une page marketing pleine de promesses vagues. Ce n’est pas non plus un document « je vous dis tout ». L’objectif est la clarté pratique : donner aux clients, candidats et partenaires suffisamment de contexte pour faire confiance à vos décisions et utiliser votre produit avec moins de surprises.
Une bonne page de transparence est :
Une page de transparence n’est pas :
/terms) ou à votre politique de confidentialité (/privacy)Les startups publient des pages de transparence pour :
C’est utile quand vous pouvez tenir des promesses simples et faire des mises à jour régulières.
Cela peut nuire si vous publiez :
Partagez seulement ce que vous pouvez soutenir avec une réelle responsabilité et une habitude de mise à jour. Si vous ne pouvez pas maintenir une feuille de route publique, publiez plutôt des principes de priorisation.
Pour la longueur et la structure, visez une page (ou un petit ensemble de pages) totalisant environ 3 000 mots — assez pour être utile, assez courte pour rester lisible. Segmentez en sections claires avec une table des matières et des ancres pour que les gens accèdent directement à ce dont ils ont besoin.
Une page de transparence ne peut pas répondre également à toutes les attentes. Si vous essayez, elle devient un mur de texte — ou pire, une série d’affirmations vagues qui ne construisent pas la confiance.
Choisissez le groupe que vous devez rassurer en priorité et écrivez pour lui :
Vous pouvez inclure des sections pour d’autres publics, mais le public principal doit définir le ton, le niveau de détail et ce que vous mettez en avant.
Votre page doit répondre clairement à un petit nombre de questions que votre public se pose déjà, par exemple :
/pricing)Soyez explicite sur les limites. Zones courantes à ne pas partager : secrets commerciaux, données personnelles d’employés/clients et détails d’opérations sensibles (par ex. configurations internes exactes).
Terminez cette étape en rédigeant une seule ligne que vous garderez :
« Voici ce que nous partageons, pourquoi nous le partageons, et à quelle fréquence nous mettons à jour. »
Une page de transparence ne fonctionne que si les gens la trouvent rapidement et la parcourent facilement. Traitez‑la comme de la documentation produit : facile à localiser, à survoler et prévisible d’une visite à l’autre.
Utilisez un chemin court et évident comme /transparency. Mettez le lien dans votre footer (à côté de Privacy, Terms, Security) et envisagez un second point d’entrée dans le menu À propos si vous en avez un. La cohérence compte : une fois l’URL publiée, gardez‑la stable.
Si vous avez déjà des pages liées, reliez‑les avec des liens relatifs clairs (par ex. /pricing, /security, /privacy) pour que les lecteurs vérifient les détails sans chercher.
Un ordre pratique qui fonctionne pour la plupart des startups :
Ce que couvre cette page (intro d’un paragraphe)
Histoire + principes opérationnels (pourquoi vous existez, comment vous décidez)
Équipe + mode de travail (qui fait quoi, comment vous construisez)
Tarification + attentes de facturation (comment les frais fonctionnent, cas limites)
Métriques (avec précaution) (ce que vous mesurez et pourquoi)
Feuille de route + changelog (ce qui suit, ce qui a changé)
Confidentialité + sécurité (en clair) (traitement des données, contrôles clés)
Support + attentes de fiabilité (heures, SLA si existant, lien vers status)
Vous pouvez réordonner selon votre activité (par ex. placer la sécurité plus haut si vous vendez à des équipes régulées).
Si la page dépasse quelques écrans, incluez une courte table des matières près du haut avec des liens d’ancrage vers chaque section. Gardez des libellés simples (« Pricing », « Roadmap », « Security ») pour faciliter le survol.
Ajoutez une ligne « Dernière mise à jour » en haut et indiquez une cadence comme « Revu mensuellement » ou « Mis à jour dans les 7 jours après un changement majeur ». Attribuez un propriétaire interne (rôle ou équipe) afin que les mises à jour ne s’enlisent pas.
Terminez la page par une action : « Des questions ? Écrivez‑nous à [email protected] » ou liez un formulaire léger (par ex. /contact). Les lecteurs ne doivent jamais se demander où demander des éclaircissements.
La page de transparence fonctionne mieux quand elle explique non seulement ce que vous croyez, mais comment vous opérez réellement.
Mission : votre « pourquoi » en une ou deux phrases : qui vous servez et ce que vous voulez changer.
Valeurs : croyances que vous voulez garder (ex. « respect », « rapidité », « excellence »). Comportements : actions observables qui prouvent ces valeurs (ex. « nous répondons à chaque demande de support sous 1 jour ouvré »). Les comportements inspirent plus confiance que les slogans.
Partagez le moment simple qui a mené à la création : le problème rencontré, pourquoi les options existantes ne suffisaient pas, et la première version que vous avez lancée. Restez concret et centré sur le client.
Si vous voulez la version longue, liez‑la : voir /about.
Utilisez ces amorces pour écrire quelques principes en langage clair :
Ajoutez 3–5 engagements concrets comme :
Liez des détails de support si utile (par ex. /careers pour la façon dont vous recrutez et travaillez).
Les gens font confiance aux personnes. Une page de transparence ne doit pas ressembler à un document sans visage — elle doit montrer qui est responsable du produit et comment les décisions sont prises.
Commencez par un aperçu simple des leaders et rôles clés : fondateurs, responsable produit, responsable engineering, responsable support client, responsable sécurité/confidentialité, et éventuels conseillers — uniquement s’ils ont accepté d’être listés.
Restez focalisé sur les rôles :
Évitez les détails personnels comme domiciles, numéros privés ou tout ce qui invite un contact non désiré. L’objectif est la responsabilité, pas l’exposition.
Ajoutez une courte section « principes de travail » expliquant la collaboration au quotidien :
Cela aide les clients à comprendre pourquoi certaines demandes avancent vite et d’autres nécessitent des revues.
Si vous recrutez (ou prévoyez de le faire), partagez les bases du process : étapes types, délais approximatifs et ce que vous évaluez (portfolio, résolution de problème, communication). Liez /careers pour les offres et détails.
Si l’information existe ailleurs, liez‑la au lieu de la dupliquer (par ex. votre histoire et mission sur /about).
La tarification est souvent le point qui construit rapidement la confiance — ou déclenche de la frustration. Le but n’est pas de reproduire votre grille tarifaire, mais d’exposer les attentes pour que les gens se qualifient eux‑mêmes et évitent les surprises.
Utilisez des noms simples et décrivez pour qui chaque plan est fait. Concentrez‑vous sur ce qui est inclus à haut niveau (pas chaque fonctionnalité).
Par exemple :
Si votre tarification est basée sur l’utilisation, dites‑le clairement (ex. « facturé par siège », « facturé par usage », ou « combinaison des deux »).
Indiquez les bases en un seul endroit :
Si cela varie selon le plan ou la région, dites‑le en amont.
Si vous avez des add‑ons courants (sièges supplémentaires, espaces de travail additionnels, limites d’utilisation supérieures), décrivez comment les montées en gamme se font (immédiates vs au prochain cycle de facturation) et si les rétrogradations prennent effet immédiatement ou plus tard.
Les gens tolèrent mieux les changements de prix que les surprises. Partagez vos principes (ex. « nous protégeons les clients existants pendant X mois » ou « nous prévenons par email et in‑app au moins Y jours avant »). Ne vous engagez que sur ce que vous pouvez tenir.
Pour le détail complet, renvoyez à votre page tarifaire dédiée : /pricing.
Les métriques peuvent rapidement créer de la confiance — si elles sont compréhensibles, comparables dans le temps et non préjudiciables pour l’entreprise ou vos clients. Le but n’est pas de « tout montrer », mais de fournir quelques signaux aidant à juger la fiabilité, la progression et l’adéquation.
Évitez les chiffres révélant une stratégie sensible (chiffre d’affaires exact, trésorerie, liste de clients) ou faciles à mal interpréter (totaux de vanité sans contexte). Si une métrique peut provoquer des spéculations, créer du churn ou faciliter la copie par des concurrents, elle n’a probablement pas sa place.
Quand les valeurs exactes ne conviennent pas, publiez :
Un petit ensemble de métriques opérationnelles fonctionne souvent bien :
Pour chaque métrique, incluez une phrase sur pourquoi cela compte, et une sur comment c’est mesuré (fenêtre temporelle, source et définition). « Temps de réponse » doit préciser s’il s’agit de la première réponse ou du temps de résolution.
Ajoutez une note courte : « Les métriques peuvent être révisées au fur et à mesure de l’amélioration de l’instrumentation. » Si vous changez de définition (nouvel outil d’analytics), indiquez la date et expliquez le changement pour éviter que les lecteurs pensent que vous cachez une baisse.
Une feuille de route et un changelog transforment « nous construisons » en quelque chose que les clients peuvent réellement suivre. Ils réduisent aussi les questions répétitives du support (« Est‑ce que X est prévu ? » « Avez‑vous livré Y ? ») et fixent des attentes plus saines.
Restez léger. Trois options courantes :
Si vous avez des pages séparées, liez‑les clairement depuis la page de transparence (ex. /roadmap).
Cadrez les éléments comme intentions, pas des promesses. Ajoutez une courte note en haut expliquant :
Ce paragraphe unique évite la déception et préserve la confiance quand les priorités changent.
Un changelog n’a pas besoin d’enregistrer chaque tweak. Concentrez‑vous sur :
Gardez les entrées courtes, avec des liens vers la documentation approfondie. Si le changelog vit ailleurs, liez‑le : /changelog.
Indiquez précisément comment les clients peuvent envoyer des retours — email, formulaire in‑app ou forum. Si vous permettez le vote, expliquez comment les votes influencent la priorisation (signal, pas garantie) et quand vous examinez les demandes.
La page doit répondre aux questions que les gens se posent avant de s’inscrire : « Quelles données collectez‑vous ? », « Qui peut y accéder ? », « Combien de temps les conservez‑vous ? » Si les réponses ne sont pas faciles à trouver, les utilisateurs supposent le pire.
Ouvrez avec une section « en bref », puis renvoyez aux politiques formelles pour le texte légal complet. Par exemple :
Puis liez directement à /privacy et /terms pour les versions complètes.
Soyez précis sur :
Évitez les promesses vagues comme « nous prenons la sécurité au sérieux » — décrivez des bases pratiques.
Expliquez les protections à haut niveau (chiffrement en transit, accès au moindre privilège, mises à jour régulières), mais ne publiez pas d’informations qui pourraient aider un attaquant (règles de firewall exactes, diagrammes d’architecture internes ou URLs admin).
Incluez un chemin de signalement simple, par ex. [email protected], et ce que le rapporteur peut attendre (délai d’accusé de réception, traitement des divulgations). Si vous en avez une, liez une courte politique de divulgation de vulnérabilités (ex. /security).
La transparence ne se limite pas aux chiffres — il s’agit de rendre l’expérience client quotidienne prévisible. Une bonne page indique comment obtenir de l’aide, vos délais habituels de réponse et ce que « fiable » signifie pour votre produit.
Listez vos vrais canaux de support et ce pour quoi chacun est adapté (n’incluez que ce que vous monitorez activement) : email, chat in‑app, centre d’aide, forum communautaire ou téléphone (si proposé). Si le support est différencié selon les plans payants, dites‑le clairement.
Ajoutez des fenêtres de réponse typiques que vous pouvez tenir régulièrement. Par ex. « Nous visons une réponse sous 1 jour ouvré » est préférable à « sous 1 heure » si ce n’est pas fiable.
Si vous avez une voie d’escalade, décrivez‑la simplement : ce qui constitue une urgence, comment les clients doivent la signaler et quand elle est appropriée. Évitez de promettre un gestionnaire d’incident dédié sauf si c’est réellement offert.
Expliquez où les utilisateurs verront les mises à jour de service et à quoi s’attendre pendant un incident : fréquence des mises à jour, informations partagées (impact, systèmes affectés, contournements) et moment où vous publierez un résumé post‑incident.
Si vous publiez la disponibilité et l’historique des incidents, liez‑les : voir /status.
Si votre politique de remboursement ou de traitement des réclamations est définie publiquement, résumez‑la en quelques lignes et liez la politique complète. Incluez les points clés : éligibilité, délais et comment demander une revue.
Une page de transparence ne construit la confiance que si elle reste exacte. La manière la plus simple de la garder crédible est de la traiter comme un document vivant avec une responsabilité claire et un rythme de mise à jour prévisible.
Choisissez une personne responsable de la page de bout en bout (souvent Ops, Produit ou Marketing). Son rôle n’est pas d’écrire tout le contenu — c’est de s’assurer que les mises à jour arrivent.
Un workflow simple pour petites équipes :
Si possible, nommez le propriétaire sur la page (ou au moins dans votre doc interne) pour que ce ne soit pas « le travail de tout le monde », ce qui signifie souvent que c’est celui de personne.
Optez pour un rythme que vous pouvez réellement tenir :
Ajoutez une ligne visible « Dernière mise à jour » près du haut.
Incluez un court « Journal des mises à jour » avec 1–2 lignes par modification (par ex. « 2026‑03‑01 — Mis à jour le préavis de tarification ; clarifié la rétention des données »). Ce journal diffère du changelog produit — il enregistre les edits de la page de transparence elle‑même.
Pour éviter la confusion quand les chiffres bougent, publiez des mises à jour soit :
Cela aide les lecteurs à comprendre ce qu’ils lisent et réduit les débats du type « pourquoi cela a‑t‑il changé ? »
Gardez une petite checklist pré‑publication pour éviter les erreurs :
Tout ne doit pas être publié immédiatement ou en détail. Quand nécessaire, choisissez :
La cohérence vaut mieux que la perfection : une cadence fiable et une responsabilité claire feront plus pour la confiance que des rafraîchissements occasionnels importants.
Cette page est plus facile à maintenir si elle est conçue pour le scan et la mise à jour rapide. Préférez des blocs CMS, des titres cohérents et des composants réutilisables.
| Composant | Idéal pour | Astuce |
|---|---|---|
| Tableau | Notes de tarification, cibles de disponibilité, rétention des données | Gardez les labels dans la première colonne |
| Encadré | « Dernière mise à jour » + propriété + cadence | Placez‑le près du haut |
| FAQ | Questions fréquentes (facturation, sécurité, feuille de route) | Rédigez les réponses en langage clair |
Si votre goulot d’étranglement est la mise en ligne — pas le contenu — traitez la page comme un petit produit : rédigez les sections, publiez et itérez selon la cadence.
Une approche pratique est de générer la structure initiale dans un outil comme Koder.ai, où vous décrivez vos sections de transparence en chat (attentes de tarification, cibles de support, résumé du traitement des données, liens de feuille de route) et obtenez une page web fonctionnelle rapidement. Comme Koder.ai prend en charge le déploiement/hébergement, domaines personnalisés et snapshots/rollback, vous pouvez publier tôt et mettre à jour en confiance — sans transformer « modification du site » en projet d’ingénierie de plusieurs semaines.
Intro (2–3 lignes) : Pourquoi vous publiez cette page.
Dernière mise à jour : ____ • Propriétaire : ____ • Cadence : ____
Comment nous travaillons : (valeurs + principes décisionnels)
Tarification & attentes de facturation : (résumé + lien vers /pricing)
Feuille de route & changelog : (liens vers /roadmap et /changelog)
Confidentialité & sécurité : (résumé + lien vers /security et /privacy)
Support & fiabilité : (heures, canaux, objectifs de réponse + lien vers /status)
FAQ : (3–6 questions)
Comment poser une question : (email support ou /contact)
Avant la mise en ligne, testez sur mobile, corrigez l’orthographe et demandez à une personne non‑membre de l’équipe de trouver les réponses en moins de 60 secondes.
Si vous souhaitez un retour sur la clarté ou la structure, invitez les lecteurs à envoyer des suggestions via votre formulaire de contact (ou un simple lien mail) et proposez une option d’abonnement aux mises à jour via votre changelog ou newsletter.
Une page de transparence est une page publique (souvent située sur /transparency) qui explique en termes pratiques comment votre entreprise fonctionne : attentes de tarification, support/fiabilité, approche de la feuille de route et traitement des données.
Elle vise à réduire les surprises et accélérer la confiance, ce n’est pas un remplacement de /terms ou /privacy.
Publiez-la dès que vous pouvez vous engager sur quelques promesses claires et que quelqu’un est responsable de la maintenir à jour.
Si vous ne pouvez pas maintenir de façon fiable une feuille de route publique ou des métriques, publiez d’abord vos principes de décision et votre cadence de mise à jour (puis ajoutez les détails plus tard).
Choisissez un public principal et écrivez pour lui en priorité :
Vous pouvez inclure des sections secondaires, mais le public principal doit guider la structure et le niveau de détail.
Répondez directement à une courte liste de « questions de confiance » (souvent 3–5) :
/pricing)/status si vous en avez un)Évitez tout ce qui crée un risque ou brise la confiance :
Si vous ne pouvez pas partager des détails, dites-le et expliquez brièvement la limite.
Utilisez une URL courte et stable (souvent /transparency) et placez le lien là où les gens cherchent :
/privacy, /terms et /securityAjoutez une table des matières avec ancres si la page dépasse quelques écrans.
Résumez les attentes de facturation en langage clair, puis renvoyez à la page de tarification complète.
Sujets à couvrir pour réduire les surprises :
Liez vers pour les chiffres exacts.
Publiez uniquement des métriques faciles à interpréter et sûres à partager.
Exemples pertinents :
/status)Ajoutez une phrase de contexte par métrique : pourquoi cela importe et comment c’est mesuré. Notez aussi si les définitions peuvent changer.
Choisissez un format que vous pouvez maintenir, par exemple :
Ajoutez une courte mention indiquant que les éléments de la feuille de route sont des intentions, pas des promesses, et que les priorités peuvent évoluer en fonction des apprentissages, de la fiabilité ou des contraintes. Liez vers /roadmap et /changelog si elles existent.
Rendez la « fraîcheur » visible et nommez un responsable.
Configuration simple :
Si une mise à jour ne peut pas être publiée immédiatement (juridique/sécurité), publiez un emplacement réservé et complétez après révision.
/privacy)/roadmap ou explicitez vos principes)Si une question revient souvent en support/vente, elle doit figurer ici.
/pricing