13 अप्रैल 2025·8 मिनट
HP का स्थापित आधार: पीसी, प्रिंटर, और आवर्ती अर्थशास्त्र
एक सरल हिंदी व्याख्या कि HP का बड़ा स्थापित आधार कैसे दोहराव वाली बिक्री चलाता है—प्रिंटर सप्लाई से लेकर डिवाइस सेवाएँ और वर्कफ़्लो सदस्यताएँ तक।
एक सरल हिंदी व्याख्या कि HP का बड़ा स्थापित आधार कैसे दोहराव वाली बिक्री चलाता है—प्रिंटर सप्लाई से लेकर डिवाइस सेवाएँ और वर्कफ़्लो सदस्यताएँ तक।
“स्थापित आधार” का सरल अर्थ है उन HP डिवाइसेज़ की संख्या जो पहले ही दुनिया में मौजूद हैं — डेस्क पर पीसी और घरों, स्कूलों, और ऑफिसों में प्रिंटर। एक बार जब डिवाइस इंस्टॉल हो जाता है और नियमित रूप से उपयोग में आता है, तो वह प्रारम्भिक खरीद के बाद भी लंबी अवधि तक राजस्व पैदा कर सकता है।
यही स्थापित आधार अर्थशास्त्र का मुख्य विचार है: पहली बिक्री हार्डवेयर को स्थापित करती है, लेकिन जीवनकाल मूल्य अक्सर अगले कदमों — सप्लाई, सेवाएँ, अपग्रेड और नवीनीकरण — से निर्धारित होता है।
एक-बार हार्डवेयर बिक्री सीधी होती है: HP एक लैपटॉप या प्रिंटर भेजता है, राजस्व बुक होता है, और रिश्ता वहीं समाप्त हो सकता है।
दोहराव वाली मुद्रीकरण अलग है। यह डिवाइस से जुड़ी लगातार ज़रूरतों पर निर्भर करती है:
यह लेख HP के स्थापित आधार को तीन व्यावहारिक “इंजनों” में बाँटता है जो आवर्ती राजस्व चला सकते हैं:
यहाँ लक्ष्य यही समझना है कि अर्थशास्त्र कैसे काम करता है — दोहराव वाली मांग कहाँ से आ सकती है, क्या ग्राहक को चिपकाए रखता है, और क्या इस पैटर्न में व्यवधान ला सकता है। यह संचालन-आधारित मॉडल की व्याख्या है, निवेश सिफारिश या पूर्वानुमान नहीं।
स्थापित आधार का “फ्लाईव्हील” एक एक-बार के हार्डवेयर निर्णय से शुरू होता है और छोटे, बार-बार होने वाले निर्णयों की एक श्रृंखला में बदल जाता है। ग्राहक एक पीसी या प्रिंटर खरीदता है, रोज़ इस्तेमाल करता है, और फिर स्वाभाविक रूप से उन चीज़ों के लिए दोबारा जुड़ता है जो उसे चालू रखते हैं — सप्लाई, सपोर्ट, एक्सेसरीज़, और अंततः रिफ्रेश।
इसे सरल तरीके से देखा जा सकता है:
हर कदम नए ग्राहकों की आवश्यकता के बिना दोहराव वाली खरीदों के अवसर पैदा करता है।
एक बार जब डिवाइस जगह पर आ जाता है, तो आवर्ती राजस्व अक्सर अनुमानित ज़रूरतों से चलता है:
स्विच करना असंभव नहीं है, पर यह असुविधाजनक हो सकता है। मौजूदा कार्ट्रिज के साथ संगतता, स्थापित आईटी स्टैंडर्ड, ड्राइवर इमेजेस, सुरक्षा आवश्यकताएँ, और परिचित उपयोगकर्ता आदतें सभी घर्षण पैदा करते हैं। छोटी-छोटी झिझकें भी खरीदारों को “बस वही फिर से ऑर्डर कर दें जो काम कर रहा है” की ओर झुका सकती हैं।
प्रतिस्पर्धा फिर भी मूल्य और प्रतिधारण पर दबाव डालती है: थर्ड-पार्टी उपभोग्य, प्रतिद्वंद्वियों की तरफ़ से आक्रामक डिवाइस छूट, और ग्राहक जो प्रिंट वॉल्यूम घटाते हैं या पीसी जीवनचक्र बढ़ाते हैं। फ्लाईव्हील सबसे अच्छा तब काम करता है जब लगातार अनुभव (लागत, विश्वसनीयता, और सेवा) "पर्याप्त अच्छा" विकल्पों से बेहतर बना रहे।
पीसी का बड़ा स्थापित आधार एक सरल सच्चाई पैदा करता है: भले ही कुल मांग स्थिर रहे, प्रतिस्थापन होते ही बार-बार बिक्री होती रहती है। घरेलू उपयोग में यह आमतौर पर प्रदर्शन (धीमा होना, बैटरी घिसना, नए ऐप्स) और संगतता के कारण होता है। व्यवसायों में यह अक्सर सुरक्षा, विश्वसनीयता, और प्रबंधनीयता से जुड़ा होता है—जब कोई एंडपॉइंट नीति आवश्यकताओं को पूरा नहीं कर पाता या प्रबंधित करने में महंगा हो जाता है, तो उसे रिटायर कर दिया जाता है।
अधिकांश संगठन योजनाबद्ध पीसी जीवनचक्र शेड्यूल पर चलते हैं बजाय "जब टूटे तब बदलें" के। लैपटॉप और डेस्कटॉप के लिए 3–5 साल के रिफ्रेश सायकल सामान्य हैं, खासकर प्रबंधित वातावरण में। यह भविष्यवाणी महत्वपूर्ण है: यह एक-बार हार्डवेयर खरीद को विभागों, भौगोलिक क्षेत्रों, और नौकरी भूमिकाओं में उन्नयन के चल रहे कैलेंडर में बदल देती है।
जब आप इसे किसी एंटरप्राइज़ फ्लीट में हजारों डिवाइसेज़ से गुणा करते हैं, तो प्रतिस्थापन समय में छोटे बदलाव भी विक्रेताओं और चैनल पार्टनर्स के लिए अर्थपूर्ण, आवर्ती वॉल्यूम बना सकते हैं।
आईटी टीमें मानक मॉडलों (या संक्षिप्त अनुमोदित सूची) को पसंद करती हैं ताकि इमेजिंग जटिलता, ड्राइवर मुद्दे, स्पेयर पार्ट्स, और हेल्पडेस्क समय घटे। जब कोई कंपनी किसी प्लेटफ़ॉर्म पर स्टैण्डर्डाइज़ करती है, तो अगली खरीद "वही और अधिक" करना सबसे आसान होता है, क्योंकि यह डिप्लॉयमेंट और ट्रेनिंग को संगत रखता है।
स्टैण्डर्डाइज़ेशन थोक खरीद और फ्रेमवर्क एग्रीमेंट को भी प्रोत्साहित करता है, जो अगले रिफ्रेश सायकल के लिए पसंदीदा कॉन्फ़िगरेशन लॉक कर सकते हैं—लगातार पुन:बेचना किए बिना प्रतिधारण बढ़ाते हुए।
डिवाइस बिक्री के ऊपर, आवर्ती अर्थशास्त्र इनसे आ सकता है:
ये परतें मिलकर पीसी को एक पूर्वानुमानित रिफ्रेश और सतत सपोर्ट ज़रिए एंकर किए गए आवर्ती-राजस्व मॉडल बना सकती हैं।
कंज्यूमर पीसी अक्सर एक-बार के निर्णय होते हैं: एक व्यक्ति एक लैपटॉप चुनता है, सालों तक उपयोग करता है, और जब वह धीमा पड़ता है या टूटता है तब बदल देता है। रिश्ता आम तौर पर रिटेलर के साथ होता है, निर्माता के साथ नहीं, और सपोर्ट "बेहतर प्रयास" पर निर्भर करता है। इससे रिपीट पर्चेज वास्तविक पर अनियमित और भविष्यवाणी में कठिन होते हैं।
वाणिज्यिक पीसी अलग तरह से काम करते हैं क्योंकि कंपनियाँ फ्लीट खरीदती हैं, न कि एकल डिवाइस। एक बार आईटी टीम किसी मॉडल परिवार (या छोटी सूची) पर स्टैण्डर्डाइज़ कर लेती है, तो वह अक्सर रिफ्रेश सायकलों में बनी रहती है ताकि जोखिम और ट्रेनिंग ओवरहेड कम रहे।
एंटरप्राइज़ खरीद प्रक्रिया पर आधारित होती है। प्रोक्योरमेंट टीमें अनुमोदित विक्रेताओं, नेगोशियेटेड प्राइसिंग, और सुसंगत SKUs को प्राथमिकता देती हैं। आईटी उन डिवाइसेज़ को पसंद करती है जो उनकी इमेजिंग, सुरक्षा, और प्रबंधन मानकों में फिट बैठती हैं।
यदि एक फ्लीट पहले से तैनात है, तो स्विच करना केवल नया लैपटॉप चुनने भर का नहीं होता—इसका मतलब ड्राइवरों का फिर से परीक्षण, इमेज अपडेट करना, हेल्पडेस्क को फिर से ट्रेन करना, और एक्सेसरीज़ व डॉक्स को पुनः मान्य करना भी हो सकता है। SLAs, ऑन-साइट मरम्मत, और वारंटी विस्तार जोड़ें, और रिश्ता कई वर्षों की परिचालन दिनचर्या बन सकता है।
वाणिज्यिक पीसी की मांग अक्सर पूर्वानुमानित "गतिविधियों" में दिखाई देती है:
ये गतिशीलताएँ पीसी को एक अनियमित पूंजीगत खरीद से एक अनुसूची में बदल देती हैं: तैनात करें, सपोर्ट करें, बदलें—फिर दोहराएँ।
पीसी स्थापित-आधार अर्थशास्त्र के लिए, मुख्य लीवर सरल हैं:
जब ये लीवर एक साथ चलते हैं—स्टैण्डर्डाइज़ेशन प्लस सर्विसेज़ प्लस रीन्यूअल—वाणिज्यिक पीसी एक प्रोडक्ट सेल की तुलना में स्थापित-आधार से जुड़ा वार्षिकी जैसा व्यवहार कर सकते हैं।
प्रिंटर अक्सर अपेक्षाकृत पतले मार्जिन के साथ बेचे जाते हैं, पर वे एक स्थापित बेस बनाते हैं जो वर्षों तक बार-बार खरीद पैदा कर सकता है। क्लासिक “रेज़र-एंड-ब्लेड्स” पैटर्न लागू होता है: पहला उत्पाद (प्रिंटर) रखा जाता है, और चलती हुई भरपाई (सप्लाइज) बार-बार खर्च चलाती है।
उपभोग्य केवल “इंक” नहीं हैं। इनमें शामिल हैं:
ये आइटम राजस्व को लगातार उपयोग से बाँधते हैं, न कि सिर्फ डिवाइस खरीद के एक बार के निर्णय से।
डिवाइस बिक्री अस्थिर हो सकती है: ग्राहक इस तिमाही में एक प्रिंटर खरीदते हैं, फिर हार्डवेयर के बारे में लंबी अवधि तक नहीं सोचते। सप्लाइज अलग तरह से व्यवहार करते हैं। जब तक प्रिंटिंग जारी रहती है, पूर्ति अधिक नियमित लय का पालन करती है—अक्सर मासिक या त्रैमासिक—क्योंकि संगठन कार्ट्रिज ख़त्म होने के आधार पर फिर से ऑर्डर करते हैं, न कि रिफ्रेश सायकल पर।
इसीलिए बड़ा स्थापित आधार एक राजस्व इंजन की तरह कार्य कर सकता है: भले ही नए प्रिंटर शिपमेंट धीमे हों, सप्लाइज की मांग अपेक्षाकृत स्थिर रह सकती है, जो रूटीन व्यवसाय गतिविधि (इनवॉइस, लेबल, अनुपालन दस्तावेज, शिपिंग, आंतरिक वर्कफ़्लो) द्वारा समर्थित होती है।
यह मॉडल अपने आप नहीं चलता। ग्राहक कार्ट्रिज संगतता में उलझन, perceived उच्च लागत, सदस्यता थकान, या आगरा-बंदvendor महसूस करने पर निराश हो सकते हैं। वे प्रिंट कम कर सकते हैं, थर्ड-पार्टी सप्लाइज की ओर जा सकते हैं, कॉन्ट्रैक्ट के जरिए वेंडर को समेकित कर सकते हैं, या नवीनीकरण पर अपने डिवाइस विकल्प पर पुनर्विचार कर सकते हैं।
प्रतिधारण बनाए रखने के लिए आमतौर पर पूर्ति को पूर्वानुमेय बनाना, प्राइसिंग को समझने योग्य रखना, और डाउनटाइम को न्यूनतम करना ज़रूरी है — क्योंकि जब प्रिंटिंग परेशान करने लगती है, लोग विकल्प ढूँढते हैं।
प्रिंटिंग हार्डवेयर श्रेणियों में असामान्य है क्योंकि उपयोग मापा और दोहराया जा सकता है। एक बार प्रिंटर इंस्टॉल हो और लोग प्रिंट करना जारी रखें, सप्लाइज एक काफी स्थिर लय का पालन करती हैं।
एक कार्ट्रिज की यील्ड बस यह बताती है कि वह कितने पेज प्रिंट कर सकती है उससे पहले कि उसे बदलना पड़े।
कॉस्ट-पर-पेज एक औसत सप्लाई लागत है एक प्रिंटेड पेज की। इसे आप ऐसे सोच सकते हैं:
यह संख्या संगठनों को प्रिंटर की तुलना करने और बजट प्लान करने में मदद करती है बिना स्पेसिफ़िकेशंस में खोए।
एक बार जब आप दो चीज़ें जानते हैं — (1) कोई प्रिंटर प्रति माह कितने पेज निकलता है और (2) कार्ट्रिज की यील्ड — तो आप प्रतिस्थापन की आवृत्ति का अनुमान लगा सकते हैं।
उदाहरण: अगर एक वर्कग्रुप 1,000 पेज/माह प्रिंट करता है और एक कार्ट्रिज की यील्ड 2,000 पेज है, तो आप लगभग हर दो महीने में एक कार्ट्रिज की उम्मीद कर सकते हैं (रंग मिश्रण, कवरेज, और रीप्रिंट के आधार पर कुछ विविधता के साथ)।
एक बड़े स्थापित-आधार में, ये व्यक्तिगत “रिफिल मोमेंट्स” जमा होकर चैनलों और प्रोग्राम्स के माध्यम से इंक और टोनर के ऑर्डरों की स्थिर धारा बन जाते हैं।
प्रिंट वॉल्यूम स्थिर नहीं रहता। यह व्यवहार और नीति के साथ बदलता है:
यहाँ तक कि छोटे बदलाव भी मायने रखते हैं। अगर औसत मासिक पृष्ठों में 5–10% की गिरावट आती है और यह बड़े फ्लीट पर लागू होती है, तो यह मिलियनों कम पेज बना सकती है—और सप्लाइज के कितनी तेज़ी से उपभोग होती है और ऑर्डर होते हैं, उस पर बड़ा असर डाल सकती है।
Managed Print Services (MPS) साधारण भाषा में "आउटसोर्स्ड प्रिंटिंग ऑपरेशंस" है: ग्राहक के बजाय विक्रेता (अक्सर HP या HP पार्टनर) प्रिंटर, सप्लाई, और मरम्मत को एंड-टू-एंड चलाता है।
अध भूते MPS डील कुछ व्यावहारिक घटकों को एक प्रोग्राम में बाँधती हैं:
MPS प्रिंटिंग को एक-बार हार्डवेयर खरीद से लगातार बिलिंग में बदल देता है। कॉन्ट्रैक्ट अक्सर प्रति डिवाइस, प्रति पेज, या मासिक बंडल के आधार पर प्राइस होते हैं। क्योंकि प्रिंटिंग रोज़मर्रा की परिचालन ज़रूरत है, कंपनियाँ स्पस्ट सेवा-स्तर के साथ बहु-वर्षीय शर्तें पसंद करती हैं, जो नवीनीकरण को पूर्वानुमेय बनाती हैं।
जब MPS चल रहा होता है तो प्रतिधारण मजबूत रहने का रुझान होता है: विक्रेता के पास डिवाइस टेलीमेट्री, स्थापित सप्लाई लॉजिस्टिक्स, प्रशिक्षित सपोर्ट वर्कफ़्लोज़, और ग्राहक के आंतरिक प्रक्रियाओं से जुड़ी रिपोर्टिंग होती है। प्रोवाइडर बदलना डाउनटाइम, री-ऑनबोर्डिंग, और व्यवधान का कारण बन सकता है—ऐसी लागतें जिन्हें कई खरीदार टालना चाहते हैं।
निर्णय-निर्धारक आमतौर पर उपटाइम, लागत नियंत्रण, सुरक्षा, और कम वेंडर्स पर ध्यान देते हैं। यदि MPS लगातार इन बुनियादी बातों पर खरा उतरता है, तो नवीनीकरण "हमें इसे रखना चाहिए या नहीं" की बजाय "इसे कैसे बढ़ाएँ या रिफ्रेश करें" जैसा प्रश्न बन जाता है।
कई संगठनों के लिए असली “स्थापित आधार” केवल डिवाइसेज़ नहीं है—बल्कि उनके चारों ओर होने वाला रोज़मर्रा का काम है।
एक वर्कफ़्लो उन चरणों का सेट है जिनका लोग पालन करते हैं ताकि दस्तावेज़ बनाएं, मंजूरी दें, स्टोर करें, और साझा करें। इसमें ड्राफ्ट करने के लिए एक लैपटॉप, पेपर चरणों के लिए एक प्रिंटर या स्कैनर, और रूटिंग, साइनिंग, और आर्काइविंग के लिए साझा सिस्टम शामिल हो सकते हैं।
कुछ आम उदाहरणों पर विचार करें:
यहाँ तक कि जब कोई कंपनी "पेपरलेस" चाहती है, तब भी ये वर्कफ़्लोज़ अक्सर प्रिंटिंग और स्कैनिंग को छूते हैं—खासकर नियंत्रित टीमों, ग्राहक-सामने स्थानों, या हाइब्रिड ऑफ़िसों में।
यहीं वह जगह है जहाँ सॉफ़्टवेयर और सेवाएँ हार्डवेयर के ऊपर बैठ सकती हैं: दस्तावेज़ कैप्चर और OCR, ई-हस्ताक्षर, सिक्योर प्रिंट रिलीज़, परमिशन्स, और ऑटोमेटेड रूटिंग (जैसे, “स्कैन-टू-फ़ोल्डर” जो वास्तव में टैग, फ़ाइल, और सही व्यक्ति को नोटिफ़ाई करता है)। मूल्य डिवाइस स्वयं नहीं है, बल्कि वह दोहराव योग्य प्रक्रिया है जिसे डिवाइस सक्षम करता है।
यह वह जगह भी है जहाँ आंतरिक टीमें भारी सुइट्स खरीदने के बजाय हल्के वर्कफ़्लो ऐप्स बनाना शुरू कर रही हैं। उदाहरण के तौर पर, टीमें Koder.ai का उपयोग कर सकती हैं (एक वाइब-कोडिंग प्लेटफ़ॉर्म) छोटी वेब टूल्स बनाने के लिए—इनटेक फॉर्म्स, अनुमोदन, और दस्तावेज़ रूटिंग के लिए चैट इंटरफ़ेस से—फिर सोर्स कोड एक्सपोर्ट या रोलबैक/स्नैपशॉट्स के साथ तैनात कर सकती हैं क्योंकि आवश्यकताएँ बदलती हैं।
खरीदार आमतौर पर वर्कफ़्लो टूल्स के लिए भुगतान करते हैं ताकि उन्हें मिल सके:
जब ये टूल्स मौजूदा पीसी और प्रिंटर फ्लीट से जुड़ते हैं, तो वे डिवाइस-आधारित रोज़मर्रा के दस्तावेज़ कार्य को एक पूर्वानुमेय, नवीनीकरण-चालित सॉफ़्टवेयर स्ट्रीम में बदल सकते हैं।
HP का स्थापित-आधार केवल "फ़ील्ड में यूनिट्स" नहीं है। प्रत्येक पीसी या प्रिंटर एक आवर्ती टचपॉइंट है: वहीं व्यवस्थापक सेटिंग्स लागू करते हैं, उपयोगकर्ता प्रॉम्प्ट देखते हैं, और आईटी अगली बार क्या स्टैण्डर्डाइज़ करे यह तय करता है। इससे डिवाइस स्वयं ऐड-ऑन सेवाओं के लिए एक व्यावहारिक वितरण चैनल बन जाता है—क्योंकि वर्कफ़्लो पहले से ही उसके जरिए चलता है।
क्रॉस-सेल आमतौर पर किसी वास्तविक परिचालन समस्या से शुरू होता है। अगर कोई कंपनी HP वाणिज्यिक पीसी पर स्टैण्डर्डाइज़ करती है तो वह सरल ऑनबोर्डिंग, कम हेल्प-डेस्क टिकट, और पूर्वानुमेय बजटिंग भी चाह सकती है। यह स्वाभाविक रूप से एक बंडल में फैल सकता है: हार्डवेयर प्लस वारंटी/सपोर्ट, डिवाइस मैनेजमेंट टूल्स, और (प्रिंट-भारी टीमों के लिए) सप्लाइज और प्रिंट सेवाएँ—एक ही विक्रेता संबंध और एक ही नवीनीकरण तालिका के तहत।
प्रिंट के पक्ष पर पाथ और भी स्पष्ट है: यदि आप प्रिंटर मैनेज करते हैं, तो आप सप्लाइज भी मैनेज कर सकते हैं। जब प्रोक्योरमेंट और आईटी अनुरूप मॉडलों पर सहमत होते हैं, तो इंक और टोनर की ज़रूरतों का पूर्वानुमान लगाना आसान हो जाता है, आपातकालीन ऑर्डर्स कम होते हैं, और गैर-मानक उपभोग्य स्थापित करने की अनुमति नियंत्रित की जा सकती है।
क्रॉस-सेल लाइफटाइम वैल्यू बढ़ा सकता है क्योंकि यह "वॉलेट का हिस्सा" बढ़ाता है और ग्राहक के लिए घर्षण कम करता है: कम वेंडर्स, कम इनवॉइस, कम संगतता आश्चर्य, और स्पष्ट सपोर्ट जिम्मेदारी। स्कैनिंग, सिक्योर रिलीज़, दस्तावेज़ रूटिंग, या बुनियादी प्रोसेस ऑटोमेशन जैसे वर्कफ़्लो टूल्स जोड़ना प्रतिधारण को गहरा कर सकता है यदि वे वास्तविक रूप से मैनुअल काम घटाते हैं।
जोखिम वही है जो संभावना है: बंडल तब फेल होते हैं जब वे सीमित महसूस कराते हैं, भ्रमित करते हैं, या ऐसा मूल्य निर्धारण रखते हैं जो लॉक-इन जैसा लगे। यदि ग्राहक नहीं देख सकते कि वे किसके लिए भुगतान कर रहे हैं—या वे उन हिस्सों से निकल नहीं पा रहे जिनकी उन्हें जरूरत नहीं—तो वे नवीनीकरण पर विरोध करेंगे, churn करेंगे, या पहले अवसर पर अनबंडल कर देंगे।
HP की स्थापित-आधार अर्थशास्त्र केवल डिवाइस के अंदर ही निर्भर नहीं करती। वे इस बात पर भी निर्भर करती हैं कि ग्राहक कैसे खरीदते हैं, पुनःपूर्ति करते हैं, और सपोर्ट पाते हैं—आमतौर पर ऐसे चैनलों के माध्यम से जो रिपीट खरीद को नियमित बनाते हैं।
दो चैनल-सक्षम संचालन आवर्ती राजस्व बढ़ाते हुए ग्राहक अनुभव में सुधार करते हैं:
जब मूल्य स्पष्ट हो और प्रोक्योरमेंट दर्दरहित हो, तो नवीनीकरण सरल होते हैं: स्पष्ट ROI (कम डाउनटाइम, कम प्रति-पेज लागत), कॉन्ट्रैक्ट शर्तें जो बजट चक्र से मेल खाती हैं, और चैनल के माध्यम से विश्वसनीय डिलीवरी।
सपोर्ट अनुभव यहाँ चुपचाप ड्राइवर है। जब सर्विस टिकट, रिटर्न, और रिप्लेसमेंट सहजता से संभाले जाते हैं, तो ग्राहक उसी सप्लाई को फिर से ऑर्डर करने और मैनेज्ड प्रिंट सर्विसेज़ को नवीनीकृत करने की अधिक संभावना रखते हैं बजाय बाजार की तलाश करने के।
स्थापित-आधार अर्थशास्त्र क्लियर होता है जब आप यूनिट इकोनॉमिक्स देखते हैं: किसी डिवाइस को जगह दिलाने की लागत और उस डिवाइस के जीवनकाल के दौरान सप्लाइज, सेवाओं, और सॉफ़्टवेयर के जरिए वह कितनी कमाता है।
पीसी और प्रिंटर दोनों में भारी लागत कुछ बक्सों में पड़ती हैं:
एक उपयोगी मानसिक मॉडल: हार्डवेयर अक्सर "जीतने के लिए महँगा, जगह बनाने के लिए आवश्यक" होता है, जबकि स्थापित-आधार वह है जो बार-बार लेनदेन को सक्षम बनाता है।
हार्डवेयर मार्जिन प्रतियोगिता और कंपोनेंट प्राइसिंग से सीमित होता है। भले ही कोई पीसी या प्रिंटर लाभ पर बिके, उस लाभ पर मिक्स (प्रिमीयर बनाम एंट्री) और डिस्काउंटिंग का बड़ा असर पड़ता है।
सप्लाइज और सेवाएँ (इंक और टोनर, मैनेज्ड प्रिंट, डिवाइस सदस्यताएँ, वर्कफ़्लो टूल्स) अधिक मार्जिन रख सकती हैं क्योंकि वे लगातार उपयोग, सुविधा, और इंटीग्रेशन से जुड़ी होती हैं। एक बार डिवाइस घर या ऑफिस प्रक्रियाओं में घुस जाने पर, स्विचिंग कॉस्ट बढ़ जाते हैं—ड्राइवर, संगतता, प्रोक्योरमेंट अनुमोदन, फ्लीट मैनेजमेंट—इसलिए पुनरावृत्ति आधारित खरीद प्रारम्भिक डिवाइस बिक्री से अधिक “चिपकने वाली” हो सकती है।
कहीं लाभ कहाँ केंद्रित हो रहा है यह जानने के लिए इन संकेतों पर ध्यान दें:
फाइलिंग्स और अर्निंग मटेरियल्स में इन बातों पर टिप्पणी देखें: स्थापित आधार का आकार, सप्लाइज राजस्व के रुझान, कॉन्ट्रैक्टेड बनाम लेनदेनात्मक राजस्व, हार्डवेयर ASP/मिक्स, और चैनल इन्वेंटरी। प्रबंधन की भाषा जैसे “उच्च अटैच”, “बेहतर प्रतिधारण”, या “उपयोग स्थिरीकरण” अक्सर शिपमेंट वॉल्यूम जितना ही मायने रखती है क्योंकि ये डिवाइस-प्रति लाइफटाइम वैल्यू के संकेत देती हैं—सिर्फ यूनिट्स बेचे जाने से अधिक।
स्थापित-आधार अर्थशास्त्र "चिपक�"दार दिखता है जब तक कि कुछ चीज़ें दोहराव-खरीद लूप को बाधित न कर दें। HP के लिए यह लूप इस बात पर निर्भर है कि ग्राहक प्रिंटिंग जारी रखें, स्वीकृत चैनलों के माध्यम से सप्लाइज बदलें, सर्विस कॉन्ट्रैक्ट नवीनीकृत करें, और पीसी फ्लीट्स को अनुमानित तालिका पर रिफ्रेश करते रहें।
प्रतिद्वंद्वी स्टैक के उच्च-मर्गिन हिस्सों पर हमला कर सकते हैं—खासकर प्रिंटर उपभोग्य। हार्डवेयर पर छूट भी ग्राहक की भविष्य की कीमत-अपेक्षाओं को रीसेट कर सकती है: यदि डिवाइस सस्ती कीमत पर बेचे गए हैं, तो खरीदार बाद में इंक और टोनर के लिए प्रीमियम देना नापसंद कर सकते हैं।
थर्ड-पार्टी और नकली सप्लाइज मॉडल में सीधे रिसाव हैं। भले ही प्रिंट वॉल्यूम स्थिर रहे, सस्ते कार्ट्रिज पर स्विच करने से प्रति-पेज राजस्व कम हो सकता है और चैनल रणनीति कमजोर पड़ सकती है क्योंकि खरीद विश्वस्त डिस्ट्रिब्यूटर्स से हटकर दूसरों की ओर चली जाती है।
नियम और नीति परिवर्तन भी मायने रख सकते हैं—पर्यावरणीय दावों के नियम, राइट-टू-रिपेयर, या डिवाइस सदस्यताओं में खुलासे पैकेजिंग और प्राइसिंग पर दबाव डाल सकते हैं।
कुछ शिफ्ट संरचनात्मक हैं:
यहाँ तक कि पृष्ठों में छोटे declines का भी सम्मिलित असर होता है, क्योंकि उपभोग्य अक्सर आवर्ती-राजस्व इंजन होते हैं।
सपोर्ट क्वालिटी, सप्लाई उपलब्धता, और पारदर्शिता प्रतिधारण को मजबूत या क्षति पहुँचा सकती हैं। आक्रामक सप्लाई नीतियाँ, जटिल सदस्यता शर्तें, या सेटअप और डिवाइस प्रबंधन में घर्षण ग्राहकों को अगले कॉन्ट्रैक्ट नवीनीकरण पर ब्रांड बदलने के लिए प्रेरित कर सकती हैं।
इन प्रश्नों का उपयोग करें यह आकलन करने के लिए कि मॉडल कितना लचीला है:
स्थापित आधार अर्थशास्त्र इस विचार को दर्शाता है कि जब कोई डिवाइस (पीसी या प्रिंटर) लगाया जाता है तो उसके जीवनकाल में बार-बार होने वाले राजस्व-अवसर पैदा होते हैं — जैसे उपभोग्य सामग्री, सपोर्ट, सदस्यताएँ, उन्नयन और नवीनीकरण।
प्रारम्भिक हार्डवेयर बिक्री उस प्लेटफॉर्म को "इंस्टॉल" करती है; लगातार उपयोग ही दोहराव वाले खरीद-चक्र को जन्म देता है।
एक-बार की हार्डवेयर बिक्री तब समाप्त हो जाती है जब डिवाइस शिप और भुगतान हो जाता है।
दोहराव वाली मुद्रीकरण तब आती है जब डिवाइस को काम में रखने के लिए जो चीज़ें चाहिएं, वे बार-बार खरीदी जाती हैं, जैसे:
फ्लाईव्हील एक ऐसी श्रंखला है जो पहली डिवाइस खरीद के बाद छोटे-छोटे निर्णयों की धारा में बदल जाती है:
यदि अनुभव विश्वसनीय और सुविधाजनक रहे, तो ग्राहक बार-बार ऑर्डर और नवीनीकरण करना जारी रखते हैं बजाय हर बार पूरी तरह से पुनर्मूल्यांकन किए।
स्विचिंग कॉस्ट अक्सर कानूनी लॉक-इन से ज़्यादा परिचालन रुकावट होती है। उदाहरण:
यह छोटी-छोटी परेशानियाँ भी खरीदारों को "जो काम कर रहा है वही फिर से ऑर्डर करें" की ओर झुका देती हैं।
एंटरप्राइज़ आमतौर पर सुरक्षा, विश्वसनीयता और प्रबंधनीयता बनाए रखने के लिए 3–5 साल के जीवनचक्र पर लैपटॉप/डेस्कटॉप बदलते हैं।
यह शेड्यूल मांग को अधिक भविष्यनिश्चित बनाता है: बेतरतीब प्रतिस्थापन के बजाय, विभागों और साइट्स में वेव के रूप में अपग्रेड होते हैं—जो डिवाइस और उससे जुड़े सर्विसेज़ के लिए आवर्ती वॉल्यूम पैदा करते हैं।
फ्लीट स्टैण्डर्डाइज़ेशन जटिलता घटाता है (कम मॉडलों, कम ड्राइवर, कम स्पेयर), जो आईटी के प्रयास और जोखिम को कम करता है।
एक बार कंपनी ने कुछ स्वीकृत SKUs पर कमिट कर लिया, तो "अगली डिफ़ॉल्ट खरीद" अक्सर वही प्लेटफ़ॉर्म होती है—यह रिपीट ऑर्डरों को मजबूत करता है और वारंटी, एंटपॉइंट मैनेजमेंट, और लीजिंग जैसे सर्विसेज़ संलग्न करना आसान बनाता है।
प्रिंटर अक्सर “रेज़र-एंड-ब्लेड्स” पैटर्न का पालन करते हैं: प्रिंटर इंस्टॉल होने से इंस्टॉल्ड बेस बनता है, और बार-बार खर्च इंक/टोनर और अन्य उपभोग्य सामानों से आता है।
क्योंकि सप्लाई पेज वॉल्यूम के हिसाब से खर्च होती है (मासिक/त्रैमासिक भरपूरता), सप्लाई की मांग नई प्रिंटर शिपमेंट्स की तुलना में अधिक स्थिर हो सकती है।
यील्ड वह है कि एक कार्ट्रिज कितने पेज प्रिंट कर सकती है उससे पहले कि उसे बदलना पड़े। कॉस्ट-पर-पेज एक सरल बजटिंग मेट्रिक है:
यदि आप मासिक पेज और यील्ड जानते हैं, तो आप रिप्लेसमेंट फ़्रीक्वेंसी का अनुमान लगा सकते हैं।
Managed Print Services (MPS) आउटसोर्स्ड प्रिंटिंग ऑपरेशंस है—फ्लीट मैनेजमेंट, ऑटोमैटिक सप्लाई डिलीवरी, मेंटेनेंस, और रिपोर्टिंग कोongoing बिलिंग में पैकेज किया जाता है।
यह आवर्ती बन जाता है क्योंकि कॉन्ट्रैक्ट अक्सर मल्टी-ईयर होते हैं और प्रति डिवाइस, प्रति पेज, या मासिक बंडल के रूप में प्राइस किए जाते हैं; पोर्टल की निर्भरता और प्रोवाइडर बदलने में होने वाली लागत रीन्यूअल को मजबूत करती है।
आम विघटनकारी कारक:
मॉडल की मजबूती देखने के लिए उपयोग, अटैच रेट, और नवीनीकरण/चर्न ट्रेंड्स पर नज़र रखें—सिर्फ हार्डवेयर शिपमेंट्स नहीं।