टिकट और प्रतिभागियों के लिए इवेंट आयोजक वेब ऐप बनाएं | Koder.ai
09 अप्रैल 2025·8 मिनट
टिकट और प्रतिभागियों के लिए इवेंट आयोजक वेब ऐप बनाएं
रजिस्ट्रेशन, टिकट बिक्री, प्रतिभागी प्रबंधन, ईमेल और चेक‑इन को संभालने वाला वेब ऐप प्लान, डिज़ाइन और शिप करने के लिए एक व्यावहारिक गाइड।
लक्ष्य, उपयोगकर्ता और स्कोप स्पष्ट करें
फीचर या टेक स्टैक चुनने से पहले यह बहुत साफ़ कर लें कि आप किसके लिए बना रहे हैं और “सफलता” कैसी दिखेगी। इससे आपका टिकटिंग प्लेटफ़ॉर्म आधा-आधूरा टूल्स का ढेर बनने से बचेगा।
उपयोगकर्ताओं और मुख्य काम को परिभाषित करें
पहले अपने प्राथमिक ग्राहक का नाम दें, क्योंकि हर प्रकार के यूज़र अलग नतीजों के लिए ऑप्टिमाइज़ करते हैं:
सोलो आयोजक गति चाहते हैं: एक इवेंट बनाएं, टिकट बेचें, और सपोर्ट में दब न जाएँ।
वेन्यूज़ दोहराए जाने वाले सेटअप, क्षमता नियंत्रण, और तेज़ ऑन-साइट ऑपरेशन पर ध्यान देते हैं।
एजेंसियाँ बहु-इवेंट प्रबंधन, क्लाइंट एक्सेस और साफ़ रिपोर्टिंग चाहती हैं।
मुख्य काम एक वाक्य में लिखें, उदाहरण: “आयोजकों को कम से कम मेहनत और त्रुटियों के साथ टिकट बेचने और प्रतिभागियों की चेक-इन करने में मदद करें।”
मुख्य वर्कफ़्लो मैप करें (एंड-टू-एंड)
उन “जरूरी कामों” की सूची बनाएं जो उत्पाद को परिभाषित करते हैं:
इवेंट बनाएं → टिकट प्रकार/प्राइस सेट करें → प्रकाशित करें → प्रतिभागी रजिस्टर करे → भुगतान → टिकट जारी → QR से चेक-इन → एक्सपोर्ट/रिपोर्टिंग।
यदि कोई चरण गायब या नाजुक है, तो ऐप अधूरा लगेगा भले ही उसमें बहुत सी अतिरिक्त सुविधाएँ हों।
ऐसी सफलता मीट्रिक्स तय करें जिन्हें आप सच में ट्रैक करेंगे
वर्कफ़्लो से जुड़े कुछ मापनीय आउटपुट चुनें:
चेकआउट कन्वर्ज़न रेट (रजिस्ट्रेशन → पूरा ऑर्डर)
प्रति प्रतिभागी औसत चेक-इन समय और विफलता दर (QR स्कैन इश्यूज़)
रिफंड/ट्रांसफ़र समय (अनुरोध → समाधान)
प्रति इवेंट सपोर्ट वॉल्यूम (और प्रमुख कारण)
MVP बनाम v1 तय करें
MVP होना चाहिए “पहले दिन उपयोगी”: इवेंट क्रिएशन, टिकट सेल्स, कन्फर्मेशन्स, बेसिक चेक-इन, और सरल एक्सपोर्ट। बेहतर-हुई चीज़ें (डिस्काउंट नियम, सीटिंग मैप, जटिल टैक्स लॉजिक) v1 के लिए रखें जब मांग सत्यापित हो जाए।
सीमाओं की पहचान शुरू में करें
स्पष्ट रहें कि बजट, टाइमलाइन, और टीम स्किल्स क्या हैं—ये तय करते हैं कि आप सब कुछ कस्टम बनाएँगे या मौजूदा सर्विसेज़ पर निर्भर रहेंगे। साथ ही कंप्लायंस ज़रूरतें (टैक्स इनवॉइस, GDPR/CCPA, पेमेंट नियम) नोट कर लें ताकि बाद में डिज़ाइन बदलने न पड़े।
मुख्य फीचर्स और यूज़र स्टोरीज़
स्क्रीन या डेटाबेस चुनने से पहले यह परिभाषित करें कि ऐप को लोगों को क्या करने देना चाहिए—और “लोग” कौन हैं। एक अच्छा इवेंट मैनेजमेंट वेब ऐप आमतौर पर कुछ अलग रोल्स रखता है, हर एक के पास अलग परमिशन्स और उम्मीदें होती हैं।
रोल्स और परमिशन्स (कौन क्या कर सकता है)
पहले इसे सरल रखें, फिर बढ़ाएँ:
आयोजक: इवेंट बनाता है, टिकट प्रकाशित करता है, सेटिंग्स मैनेज करता है, रिफंड/कैंसिल कर सकता है।
स्टाफ: प्रतिभागी सूचियाँ देखता है, QR कोड से चेक-इन करता है, सीमित एडिट कर सकता है।
फाइनेंस: ऑर्डर, पाउट्स, इनवॉइस/रसीदें देखता है, चार्जबैक और रिफंड संभालता है।
प्रतिभागी: रजिस्टर करता है, भुगतान करता है, टिकट प्राप्त करता है, अपने ऑर्डर विवरण मैनेज करता है।
एक व्यावहारिक नियम: अगर कोई मनी-रिलेटेड फ़ील्ड या इवेंट की विजिबिलिटी बदल सकता है, तो उसे अलग परमिशन होनी चाहिए।
मुख्य पेजेज़ प्लान करें (“हैप्पी पाथ”)
कोर नेविगेशन का ड्राफ्ट जल्दी बनाएं ताकि फीचर्स बेतरतीब एंडपॉइंट्स न बनें:
टेस्टेबल एक्सेप्टेंस क्राइटेरिया वाली यूज़र स्टोरीज़
छोटी स्टोरियाँ लिखें जिन्हें आप एक सिटिंग में वेरिफाइ कर सकें:
आयोजक टिकट प्रकाशित करता है: यदि एक इवेंट ड्राफ्ट में है, जब मैं “जनरल एडमिशन” टिकट डालकर कीमत और सेल तारीखें सेट करूँ, तो वह पब्लिक रजिस्ट्रेशन पेज पर दिखाई दे और सेल एंड डेट के बाद बंद हो जाए।
प्रतिभागी टिकट खरीदता है: जब पेमेंट सफल होता है, तो ऑर्डर बनता है, एक यूनिक टिकट/QR कोड जारी होता है, और 2 मिनट के भीतर कन्फर्मेशन ईमेल भेजा जाता है।
स्टाफ प्रतिभागी को चेक-इन करता है: जब मैं वैध QR कोड स्कैन करूँ, तो प्रतिभागी “चेक्ड इन” मार्क हो, टाइमस्टैम्प रिकॉर्ड हो, और वही QR बिना ओवरराइड परमिशन के फिर से प्रयोग न हो सके।
किन एज केस का समर्थन अनिवार्य है
इन्हें शुरू में प्लान करें ताकि बाद में झटपट पैच न करना पड़े: सोल्ड आउट, डुप्लिकेट ऑर्डर, पार्टियल रिफंड, चार्जबैक, रद्द/रिस्केड्यूल इवेंट, ईमेल डिलीवरी फेल, ऑफलाइन चेक-इन, और ट्रांसफर/टिकट रीअसाइन।
वर्कफ़्लो के लिए जिन डाटा को स्टोर करना होगा
कम से कम: इवेंट स्टेटस और क्षमता, टिकट टाइप नियम (लिमिट, विंडो), ऑर्डर/पेमेंट स्टेटस, प्रतिभागी आईडेंटिटी फील्ड, QR कोड/टोकन, और एक एप्पेंड-ओनली चेक-इन लॉग (किसने किसे, कब, और किस डिवाइस पर चेक-इन किया)। यह “पेपर ट्रेल” विवादों में बेहद जरूरी होता है।
इवेंट्स, टिकट्स, ऑर्डर्स और अटेंड्रीज़ के लिए डेटा मॉडल
एक साफ डेटा मॉडल ही टिकटिंग प्लेटफ़ॉर्म को आगे बढ़ने में आसान बनाता है। पहले उन “ऑब्जेक्ट्स” को डिफाइन करें जिन्हें आप स्टोर करेंगे (इवेंट्स, टिकट टाइप्स, ऑर्डर्स, अटेंड्रीज़) और उनके बीच रिश्ते।
इवेंट: सिंगल सोर्स ऑफ़ ट्रूथ
एक इवेंट शेड्यूलिंग, लिमिट्स, और पब्लिशिंग कवर करे:
बेसिक्स: शीर्षक, विवरण, organizer_id
तारिखें: start_at, end_at, timezone (टाइमस्टैम्प UTC में स्टोर करें, डिस्प्ले इवेंट टाइमज़ोन का उपयोग कर के)
वेन्यू: venue_name, address, city, country (या अगर वेन्यू रीयूज़ हो तो अलग Venue टेबल)
क्षमता: total_capacity (और ऑप्शनल पर-टिकट कैप्स)
स्टेटस: draft, published, canceled, ended
यह स्ट्रक्चर सामान्य अटेंड्री मैनेजमेंट ज़रूरतों को सपोर्ट करता है—जैसे ड्राफ्ट इवेंट छुपाना, जब क्षमता भर जाए सेल बंद करना, और सही लोकल टाइम दिखाना।
रिफंड्स अलग रिकॉर्ड्स (Refund टेबल) के रूप में रखें ताकि पार्टियल रिफंड हो सकें और ऑडिट ट्रेल साफ़ रहे। रसीद/इनवॉइस फील्ड (billing_name, billing_address, vat_id) ऑर्डर पर स्टोर करें।
अटेंड्रीज़: टिकट किसके पास हैं
एक Attendee (या TicketInstance) में शामिल होना चाहिए:
स्टाफ के लिए टैग/नोट्स (VIP, एक्सेसिबिलिटी रिक्वेस्ट्स)
इम्पोर्ट/एक्सपोर्ट और ऑपरेशनल फ़ील्ड्स
CSV एक्सपोर्ट की योजना पहले से बनाएं: consistent फ़ील्ड नेम्स रखें (order_number, ticket_type, attendee_name, checked_in_at) और बैज-प्रिंटिंग फ़ील्ड्स शामिल करें।
यदि आप बाद में इंटीग्रेशन उम्मीद करते हैं, तो लाइटवेट “webhook events” या एक आउटबॉक्स टेबल जोड़ें जिससे आपका एडमिन पैनल सुरक्षित तरीके से एक्सपोर्ट या API हुक ट्रिगर कर सके बिना अपडेट मिस किए।
टेक स्टैक और आर्किटेक्चर निर्णय
सबसे अच्छा “स्टैक” वही है जिसे आपकी टीम बना सके, लॉन्च कर सके और सपोर्ट कर सके बिना ड्रामा के। इवेंट मैनेजमेंट ऐप के लिए इटरेशन की स्पीड सैद्धान्तिक परफ़ेक्शन से ज़्यादा मायने रखती है—खासकर तब जब आप असली ट्रैफ़िक पैटर्न नहीं जानते।
सादा रखें: पहले मोनोलिथ, बाद में स्प्लिट
एक सिंगल कोडबेस (मोनोलिथ) आम तौर पर सही शुरुआत है। यह डिप्लॉयमेंट, डिबगिंग, और डेटा एक्सेस को सीधा रखता है—ज़रूरी जब आप अभी फीचर्स जैसे टिकट टाइप्स, प्रोमो कोड, और आयोजक वर्कफ़्लो वैलिडेट कर रहे हों।
सिर्फ़ तभी सर्विसेज़ अलग करें जब स्पष्ट कारण हो: किसी हिस्से को अलग स्केलिंग चाहिए, टीमें एक-दूसरे के काम में अटक रही हों, या डिप्लॉयमेंट रिस्की हो रहे हों। तब भी आप अक्सर मोनोलिथ के अंदर मॉड्यूलराइज़ कर सकते हैं (अलग फोल्डर/पैकेज) माइक्रोसर्विसेस बनाने से पहले।
एक व्यावहारिक स्टैक चुनें
एक सामान्य, प्रमाणित काम्बो कुछ यूँ दिखता है:
Frontend: React (Next.js) या Vue (Nuxt) तेज UI डेवलपमेंट और SEO‑फ्रेंडली इवेंट पेजेज़ के लिए।
Backend: Node.js (NestJS/Express) या Python (Django/FastAPI)। वही चुनें जो आपकी टीम पहले से जानती हो।
Database: रिलेशनल डेटा (इवेंट्स, ऑर्डर्स, अटेंड्रीज़) के लिए PostgreSQL और भरोसेमंद ट्रांज़ैक्शन्स।
Hosting: मैनेज्ड प्लेटफ़ार्म (Render/Fly.io/Heroku‑style) या क्लाउड PaaS। मैनेज्ड डेटाबेस इसके लायक हैं।
टूल केवल इसलिए न चुनें कि वे ट्रेंडी हैं—जब आप ऑन‑कॉल होते हैं तो “बोरिंग” विकल्प अक्सर जीतता है।
Koder.ai से तेजी से इम्प्लीमेंटेशन (ऐच्छिक)
यदि आपकी प्राथमिकता MVP तेज़ी से शिप करना है (इवेंट सेटअप, चेकआउट, टिकट इश्यू, QR चेक-इन, एक्सपोर्ट), तो एक vibe-coding प्लेटफ़ॉर्म जैसे Koder.ai आपकी स्पेक से वर्किंग ऐप तक पहुँचने में मदद कर सकता है।
Koder.ai इस तरह के प्रोडक्ट के लिए खासकर उपयुक्त है क्योंकि इसका डिफ़ॉल्ट स्टैक सामान्य टिकटिंग जरूरतों से क्लीनली मैप होता है—React frontend, Go + PostgreSQL backend—और आप Planning Mode, snapshots/rollback, और source code export जैसी सुविधाओं का उपयोग करके सुरक्षित इटरेशन कर सकते हैं जबकि कोडबेस की पूरी ओनरशिप बनी रहती है।
स्टोरेज और ईमेल को प्राथमिकता दें
सोचें कि आप इवेंट इमेजेस, जनरेटेड इनवॉइस और PDF टिकट्स जैसी एसेट्स कहाँ स्टोर करेंगे:
अपलोड्स और जनरेटेड फ़ाइल्स के लिए Object storage (S3-समरक)\n- बाद में तेज़ ग्लोबल डिलीवरी के लिए CDN
ईमेल कन्फर्मेशन्स और रिमाइंडर्स के लिए समर्पित प्रोवाइडर (SendGrid, Postmark, SES) का उपयोग करें। यह डिलिवरेबिलिटी बेहतर करता है और आपको लॉग देता है जब प्रतिभागी कहते हैं “मुझे मेरा टिकट नहीं मिला।”
एनवायरनमेंट्स और कीज़
जल्दी ही local, staging, और production सेट करें, हर एक के अलग:
पेमेंट कीज़, ईमेल क्रेडेंशियल्स, और webhook सीक्रेट्स
डेटाबेस (प्रोडक्शन डेटा को dev में न कॉपी करें)
बेस URL और callback URL
इससे आकस्मिक चार्जेस और अनरियलिस्टिक टेस्टिंग रोकी जा सकती है।
स्टैंडर्ड्स और रिलीज़
कुछ बेसिक्स पर राज़ी हों: फॉर्मैटिंग (Prettier/Black), लिंटिंग, commit कन्वेंशंस, और एक सरल रिलीज फ्लो (फीचर ब्रांच + कोड रिव्यू + CI चेक)। चेकआउट और टिकट डिलीवरी में छोटी डिसिप्लिन बग्स को कम करती है—जहाँ गलतियाँ महँगी पड़ती हैं।
UX और UI: रजिस्ट्रेशन, चेकआउट, और आयोजक डैशबोर्ड
अच्छा UX ज़्यादातर अनिश्चितता कम करने के बारे में है: प्रतिभागी जानना चाहते हैं कि वे क्या खरीद रहे हैं, आयोजक यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि सेल्स और चेक-इन्स कंट्रोल में हैं।
प्रतिभागी फ्लो (इसे प्रेडिक्टेबल रखें)
साधारण, दोहराने वाला पाथ डिज़ाइन करें: इवेंट पेज → टिकट चयन → चेकआउट → कन्फर्मेशन। हर स्टेप को एक सवाल का जवाब देना चाहिए:
इवेंट पेज: “क्या यह मेरा इवेंट है?”
टिकट चयन: “कौन सा टिकट चुनूँ, और क्या यह अभी उपलब्ध है?”
चेकआउट: “क्या मैं जल्दी और सुरक्षित भुगतान कर सकता हूँ?”
कन्फर्मेशन: “अगला कदम क्या है और मैं कैसे एंट्री करूँ?”
टिकट चयन पर उपलब्धता और नियम स्पष्ट दिखाएँ। बाकी टिकट दिखाएँ, सेल स्टार्ट/एंड टाइम्स (स्पष्ट टाइमज़ोन के साथ), और टिकट बिक जाने पर क्या होगा (वेटलिस्ट, सेल बंद, या आयोजक से संपर्क) बताएं।
यदि आप प्रोमो कोड सपोर्ट करते हैं, तो फ़ील्ड छुपाएँ नहीं, पर मुख्य एक्शन्स के बराबर विज़ुअल वेट न दें।
फॉर्म्स: डिफ़ॉल्ट रूप से छोटे, ज़रूरत पर विस्तृत
चेकआउट फ्रिक्शन वह जगह है जहाँ रजिस्ट्रेशन ड्रॉप होता है। आरंभिक फॉर्म मिनिमल रखें (नाम, ईमेल, पेमेंट) और वैकल्पिक अटेंड्री प्रश्नों के लिए प्रोग्रेसिव डिस्क्लोज़र इस्तेमाल करें।
अच्छे उदाहरण:
“क्या आपको इनवॉइस चाहिए?” → केवल हाँ पर बिलिंग फ़ील्ड दिखाएँ
“क्या आप किसी और के लिए खरीद रहे हैं?” → प्रत्येक टिकट के लिए अटेंड्री विवरण दिखाएँ
“कोई एक्सेसिबिलिटी ज़रूरत?” → वैकल्पिक, एक छोटी मदद लाइन के साथ
यदि आप एक ऑर्डर में कई टिकट बेचते हैं, तो स्पष्ट रूप से बायर जानकारी (रसीद, पेमेंट) और अटेंड्री जानकारी (नाम, चेक-इन) अलग दिखाएँ।
सपोर्ट टिकट कम करने वाली कन्फर्मेशन
पेमेंट के बाद कन्फर्मेशन में शामिल करें: इवेंट विवरण, टिकट समरी, QR कोड एक्सेस (या “टिकट अटैच्ड”), और एक स्पष्ट अगला कदम (“कैलेंडर में जोड़ें”, “मेरा ऑर्डर मैनेज करें”)। एक हल्का ऑर्डर मैनेजमेंट लिंक जोड़ें जैसे /orders/lookup।
आयोजक डैशबोर्ड: एक नजर में जवाब
आयोजक आमतौर पर डैशबोर्ड पर तीन नंबर देखते हैं: टिकट बिके, राजस्व, और चेक-इन्स। इन्हें ऊपर रखें, फिर त्वरित फ़िल्टर जोड़ें (तिथि, टिकट टाइप, स्टेटस, रिफंड)।
चेक-इन स्टाफ के लिए मोबाइल-फर्स्ट अनिवार्य है: बड़े टैप लक्ष्य, हाई कंट्रास्ट, और एक प्रमुख “Scan” / “Search attendee” स्विच। दरवाजे पर धीमा इंटरफ़ेस लंबी कतारें बना देता है।
अकाउंट्स, रोल्स और परमिशन्स
टिकटिंग ऐप जल्दी ही एक साझा कार्यक्षेत्र बन जाता है: आयोजक इवेंट बनाते हैं, फाइनेंस टीम रिफंड संभालती है, और डोर स्टाफ को सिर्फ़ स्कैन करना होता है। स्पष्ट अकाउंट्स और परमिशन्स अनुभव को सहज रखते हैं—और महँगी गलतियों को घटाते हैं।
सुरक्षित और सरल ऑथेंटिकेशन
आयोजक और स्टाफ लॉगइन्स के लिए ईमेल + पासवर्ड सपोर्ट करें, और यदि आपकी ऑडियंस अपेक्षा करती है तो वैकल्पिक MFA जोड़ें।
पासवर्ड रीसेट के लिए पासवर्ड ईमेल में भेजने से बचें। समय-सीमित वन-टाइम रिसेट लिंक (उदाहरण 15–60 मिनट) का इस्तेमाल करें, सिर्फ हैश किए पासवर्ड स्टोर करें, और रिसेट टोकन के उपयोग के बाद इनवैलिडेट करें। लॉगिन और रिसेट पर रेट लिमिट और “समान प्रतिक्रिया” मैसेज रखें ताकि अटैकर यह अनुमान न लगा सकें कि ईमेल मौजूद है या नहीं।
रोल-बेस्ड एक्सेस कंट्रोल (RBAC)
रोल्स डिफ़ाइन करें, फिर उन्हें इवेंट लेवल पर लागू करें। कई टीमें कई इवेंट चलाती हैं, और कोई एक इवेंट में “फाइनेंस” और दूसरे में “व्यूअर” हो सकता है।
आम परमिशन बकेट्स:
View: अटेंड्रीज़, ऑर्डर्स, और बेसिक रिपोर्ट्स को रीड‑ओनली एक्सेस।
उपयुक्त नियमों के भीतर उपस्थिति मार्क करना और undo करना
परंतु राजस्व देखना, रिफंड जारी करना, या टिकट कीमतें एडिट करना नहीं कर सकता। यह अस्थायी स्टाफ को फोन सौंपने को सुरक्षित बनाता है।
संवेदनशील कार्रवाइयों के लिए ऑडिट लॉग
रिफंड, कंप टिकट, अटेंड्री डिटेल बदलना, या अटेंड्री सूची एक्सपोर्ट जैसे कार्यों के लिए कौन कब क्या किया, रिकॉर्ड रखें। इसमें इवेंट ID, एक्टेर अकाउंट, टाइमस्टैम्प, और पहले/बाद के वैल्यू शामिल हों। ऑडिट लॉग विवादों के दौरान आपकी टीम को बचाते हैं और सपोर्ट आसान बनाते हैं।
पेमेंट्स, टिकट जारी करना, और QR कोड्स
पेमेंट्स वह जगह है जहां आपका ऐप “रियल” बनता है: पैसे चलते हैं, उम्मीदें बढ़ती हैं, और गलतियाँ महँगी पड़ती हैं। चेकआउट और टिकट इश्यू को एक नियंत्रित वर्कफ़्लो के रूप में ट्रीट करें जिसमें स्पष्ट स्टेट्स और ऑडिट ट्रेल हों।
पेमेंट प्रोवाइडर चुनें (और कार्ड डेटा न स्टोर करें)
ऐसा प्रोवाइडर चुनें जो वेबहुक्स और रिफंड्स सपोर्ट करे (उदा., Stripe, Adyen, PayPal)। आपका डेटाबेस कच्चे कार्ड नंबर या CVV कभी स्टोर न करे। बल्कि केवल प्रोवाइडर-जेनरेटेड रेफरेंसेज़ स्टोर करें जैसे:
payment_intent_id / charge_id
customer_id (ऑप्शनल)
receipt_url (ऑप्शनल)
यह सिस्टम को सरल रखता है और कंप्लायंस जोखिम घटाता है।
चेकआउट को स्टेट मशीन की तरह मॉडल करें
ऑर्डर/पेमेंट स्टेट्स पहले से डिफ़ाइन करें ताकि सपोर्ट, रिपोर्टिंग, और ईमेल मैच रहें। सामान्य स्टेट्स:
pending (ऑर्डर बना, पेमेंट कन्फर्मेशन का इंतज़ार)
paid (प्रोवाइडर पेमेंट कन्फर्म करता है; टिकट जारी हो सकते हैं)
failed (पेमेंट अस्वीकार)
expired (चेकआउट सत्र टाइमआउट)
refunded और partially_refunded (रिफंड की गई राशि और कारण ट्रैक करें)
प्रोवाइडर वेबहुक्स को “paid” और “refunded” में ट्रांज़िशन्स के सोर्स के रूप में उपयोग करें, और ट्रेसबिलिटी के लिए एक इम्म्यूटेबल इवेंट लॉग (सरल order_events टेबल) रखें।
टिकट जारी करें: यूनिक कोड + QR
सिर्फ़ तब टिकट जनरेट करें जब ऑर्डर paid हो (या आयोजक स्पष्ट रूप से कंप टिकट जारी करे)। एक यूनिक टिकट कोड बनाएं जो किसी खास टिकट/अटेंड्री रिकॉर्ड से जुड़ा हो, फिर उस आइडेंटिफ़ायर को QR कोड में एन्कोड करें।
व्यावहारिक नियम: QR पेलोड स्वयं में मायने नहीं रखे (उदा., रैंडम टोकन या साइन किया स्ट्रिंग), और आपके सर्वर उसे वैलिडेट करे पहले कि एंट्री दी जाए।
डिस्काउंट्स, फ्री टिकट, और कंप्स
डिस्काउंट कोड्स को स्पष्ट नियमों के साथ लागू करें: वैलिडिटी विंडो, उपयोग सीमा, योग्य टिकट टाइप, और क्या वे स्टैक होते हैं। मुफ्त टिकट और कंप के लिए भी ऑर्डर रिकॉर्ड बनाएँ (total = 0) ताकि रिपोर्टिंग और अटेंड्री इतिहास सटीक रहे।
रसीदों और कन्फर्मेशन्स का एक स्रोत
रसीदें और कन्फर्मेशन ईमेल ऑर्डर रिकॉर्ड पर आधारित भेजें, UI “सक्सेस” स्क्रीन पर नहीं। पेमेंट कन्फर्मेशन के बाद सिस्टम को टिकट जनरेट करने, उन्हें पर्सिस्ट करने, और फिर ईमेल भेजने चाहिए जिसमें टिकट देखने के लिंक हों (उदा., /orders/{id}) और QR कोड।
ईमेल नोटिफिकेशन्स और कम्युनिकेशन
ईमेल आपके रजिस्ट्रेशन सिस्टम की रीढ़ है: यह खरीदार को भरोसा देता है, टिकट डिलीवर करता है, और सपोर्ट रिक्वेस्ट कम करता है। इसे बाद में नहीं, प्रोडक्ट फीचर मानकर डिजाइन करें।
आवश्यक टेम्पलेट्स (और उनमें क्या होना चाहिए)
छोटे सेट के ट्रांज़ैक्शनल टेम्पलेट्स से शुरू करें:
ऑर्डर कन्फर्मेशन: इवेंट नाम, तारीख/समय, वेन्यू (या “ऑनलाइन”), ऑर्डर समरी, पेमेंट स्टेटस, और एक स्पष्ट “View order” लिंक।
टिकट डिलीवरी: हर टिकट/प्रतिभागी का नाम, टिकट टाइप, QR कोड (या सुरक्षित चेक-इन लिंक), और बेसिक चेक-इन निर्देश।
रिमाइंडर्स: मुख्य लॉजिस्टिक्स (दरवाज़ा कब खुलता है, पार्किंग/एंट्री नियम), और टिकट फिर पाने का आसान तरीका।
रिफंड/कैंसलेशन नोटिस: रिफंड किए गए आइटम, राशि, टाइमलाइन, और आयोजक से संपर्क कहाँ करें।
सब्जेक्ट लाइन्स विशिष्ट रखें (“Your tickets for {EventName}”) और भारी मार्केटिंग भाषा से बचें जो डिलिवरेबिलिटी पर बुरा असर कर सकती है।
आयोजक ब्रांडिंग बिना डिलिवरेबिलिटी समस्याओं के
आयोजकों को लोगो, एकोएंट रंग, और छोटा फ़ूटर जोड़ने दें, जबकि आप एक स्थिर HTML स्ट्रक्चर रखें। “ब्रांड स्लॉट्स” वाला फिक्स्ड लेआउट प्रयोग करें बजाय पूरी तरह कस्टम HTML के—यह टूटी रेंडरिंग और स्पैम सिग्नल्स कम करता है।
डिलिवरेबिलिटी के दृष्टिकोण से, [email protected] जैसे स्थिर पते से भेजें और आयोजक के लिए “Reply-To” उपयोग करें (या वेरिफ़ाइड सेंडर) ताकि प्राप्तकर्ता को परिचित भेजने वाला दिखाई दे और फिर भी बातचीत संभव हो।
ट्रैकिंग और सपोर्ट‑फ्रेंडली टूल्स
कम से कम, हर संदेश के लिए ईमेल स्टेटस स्टोर करें: queued, sent, delivered (यदि प्रोवाइडर रिपोर्ट करे), bounced, complaint। यह आयोजक‑फ़ेसिंग टाइमलाइन देता है और आपकी टीम को इश्यूज़ जल्दी डायग्नोज़ करने में मदद करता है।
आयोजक डैशबोर्ड में दो स्व-सेवा ऐक्शन्स जोड़ें:
Resend tickets (रेट लिमिट और ऑडिट लॉग के साथ)
Update attendee email और रीइश्यू डिलीवरी—बगैर मूल पेमेंट/ऑर्डर रिकॉर्ड बदले
ऐच्छिक SMS (परमिशन‑आधारित)
केवल तब SMS जोड़ें जब स्पष्ट ज़रूरत हो (उदा., आख़िरी मिनट वेन्यू चेंज)। इसे ऑप्ट-इन रखें, हर प्रतिभागी से सहमति लें, और संदेश केवल जानकारीपूर्ण हों और सरल ऑप्ट‑आउट निर्देश रखें।
ऑन‑साइट चेक‑इन और प्रतिभागी लुकअप
ऑन-साइट चेक-इन फ्लो वही जगह है जहाँ आपका ऐप सेकंडों में जज किया जाता है। स्टाफ को एक ऐसी स्क्रीन चाहिए जो तुरंत लोड हो, भीड़ वाले वेन्यू में काम करे, और एक सवाल का जवाब दे: “क्या यह व्यक्ति अंदर आ सकता है?”
एक तेज़ चेक-इन स्क्रीन
एक समर्पित “Check-In” व्यू डिज़ाइन करें (आयोजक डैशबोर्ड से अलग)। स्पीड और बड़े टच टार्गेट प्राथमिक रखें।
दो इनपुट मोड शामिल करें:
Search नाम, ईमेल, ऑर्डर नंबर, या टिकट कोड से, परिणाम जैसे‑जैसे टाइप करें दिखें।
Scan QR डिवाइस कैमरा का उपयोग करके, सीधे टिकट/प्रतिभागी रिकॉर्ड पर रिज़ॉल्व करता है।
ऑफलाइन‑फ्रेंडली ऑपरेशन के लिए इवेंट की आवश्यक अटेंड्री लिस्ट डिवाइस पर कैश करें। कनेक्टिविटी गिरने पर भी ऐप लोकली टिकट वैलिडेट कर सके और अपडेट्स बाद में क्यू करके सिंक करे।
डबल एंट्री रोकें (नियंत्रित ओवरराइड के साथ)
हर टिकट का एक स्पष्ट स्टेट होना चाहिए: Not checked in → Checked in। पहले से इस्तेमाल किए गए टिकट को स्कैन करने पर मजबूत चेतावनी दिखें जिसमें टाइमस्टैम्प और स्टाफ सदस्य (यदि उपलब्ध) हो।
ओवरराइड केवल उन यूज़र्स के लिए अनुमति दें जिनके पास स्पष्ट परमिशन हों (उदा., “Check-in manager”)। ओवरराइड के साथ एक कारण नोट जरूरी रखें ताकि बाद में विवाद हल हो सके।
समूह ऑर्डर्स और मल्टीपल टिकट टाइप के लिए आंशिक चेक-इन
ऐसे ऑर्डर्स जहाँ कई टिकट हों, वहां एक‑एक टिकट चेक-इन सपोर्ट करें। UI शेष टिकट और टिकट प्रकार दिखाए (उदा., “2 of 4 General Admission left”)। इससे समूह अलग-अलग आने पर ऑल‑ऑर‑नथिंग की ज़रूरत नहीं पड़ती।
सहायक संदर्भ दिखाएँ
स्कैन/सर्च के समय यह दिखाएँ:
टिकट टाइप और एक्सेस लेवल (VIP, वर्कशॉप एड-ऑन)
प्रतिभागी नोट्स (डायटरी, विशेष निर्देश)
एक्सेसिबिलिटी ज़रूरतें (यदि आप इन्हें कलेक्ट करते हैं, और इसे कम रखें)
हर चेक-इन को लॉग करें
चेक-इन इवेंट लॉग रिकॉर्ड करें (स्कैन/सर्च, डिवाइस/यूज़र, समय, आउटकम, ओवरराइड कारण)। ये लॉग पोस्ट‑इवेंट रिपोर्टिंग और विवादों में ऑडिट ट्रेल देते हैं।
रिपोर्टिंग, एक्सपोर्ट और एडमिन टूल्स
अच्छी रिपोर्टिंग आपकी ऐप को “टिकट बेचने की जगह” से एक विश्वसनीय उपकरण बना देती है—जो प्लानिंग, इवेंट डे, और पोस्ट‑इवेंट रैप‑अप में आयोजकों की मदद करती है।
रिपोर्ट्स जो आयोजक असल में चाहते हैं
कम‑से‑कम इन हाई‑कॉनफ़िडेंस रिपोर्ट्स से शुरू करें:
टिकट प्रकार के अनुसार सेल्स: यूनिट्स बिके, शेष (यदि कैप्ड), और ग्रॉस बनाम नेट।
राजस्व ब्रेकडाउन: सबटोटल, डिस्काउंट, फीस, टैक्स, और पाउट टोटल।
एक्सपोर्ट्स CSV (और विकल्पतः XLSX) में दें। हर एक्सपोर्ट में क्या है यह स्पष्ट करें: order ID, buyer info, attendee info, ticket type, price, taxes/fees, discount codes, और check-in timestamps।
साथ ही यह स्पष्ट करें कि एक्सपोर्ट में PII (ईमेल/फोन) शामिल है या नहीं, और साझेदारी के लिए एक “minimal” एक्सपोर्ट विकल्प दें।
फ़नल मीट्रिक्स (हल्का, उच्च प्रभाव)
हर इवेंट के लिए सरल फ़नल ट्रैक करें: इवेंट पेज व्यूज़ → चेकआउट शुरु → पेमेंट पूरा। बेसिक काउंट्स भी आयोजकों को समस्याओं का पता लगाने में मदद करते हैं (उदा., बहुत सारे चेकआउट शुरू पर कम पेमेंट्स)।
सपोर्ट और ऑपरेशंस के लिए एडमिन टूल्स
आपका इंटरनल एडमिन पैनल स्पीड को प्राथमिकता दे:
ऑर्डर ID, बायर ईमेल, अटेंड्री नाम, या आख़िरी 4 डिज़िट्स से सर्च
पूरा ऑर्डर टाइमलाइन देखें (created, paid, emails sent, refunds)
Resend confirmation email और reissue tickets
भुगतान प्रोवाइडर से रिफंड इनिशिएट करें और रिज़ल्ट रिकॉर्ड करें
डेटा रिटेंशन और एक्सपोर्ट नीति
दृढ़ता से दस्तावेज़ करें कि आप ऑर्डर्स, अटेंड्री रिकॉर्ड्स, और लॉग्स कितने समय तक रखते हैं, और रिटेंशन खत्म होने पर क्या होता है। इसे हelp डॉक्स में दिखाएँ (उदा., /help/data-retention) और एक्सपोर्ट डायलॉग्स में भी ताकि आयोजक जानें वे क्या डाउनलोड कर रहे हैं और क्या स्टोर कर रहे हैं।
सुरक्षा, प्राइवेसी, और विश्वसनीयता के बेसिक्स
सुरक्षा और विश्वसनीयता टिकटिंग ऐप के लिए "बाद की चीज़ें" नहीं हैं। आप नाम, ईमेल और अक्सर पेमेंट‑रिलेटेड मेटाडाटा स्टोर करेंगे—इसलिए कुछ बुनियादी निर्णय शुरू में लें ताकि बाद की बड़ी रीराइट्स बचें।
अटेंड्री डेटा की सुरक्षा (least privilege + एनक्रिप्शन)
least‑privilege एक्सेस से शुरू करें: आयोजक केवल उन्हीं इवेंट्स को देखें जो वे ओन करते हैं, स्टाफ केवल वही देखें जिसकी उन्हें चेक-इन के लिए ज़रूरत है, और एडमिन सख़्ती से सीमित हों। RBAC बैकएंड में लागू करें (केवल UI‑हाइडिंग पर निर्भर न रहें)।
ट्रांसिट में हमेशा HTTPS, वेबहुक्स और इंटरनल सर्विसेज़ सहित एनक्रिप्ट करें। सीक्रेट्स (API keys, webhook signing secrets, DB creds) किसी भी रिपो में न रखें—क्लाउड प्रोवाइडर के मैनेज्ड सीक्रेट मैनेजर या समकक्ष का उपयोग करें।
इनपुट वैलिडेशन और आम हमला रोकें
हर फ़ील्ड को अनट्रस्टेड मानें: इवेंट डिस्क्रिप्शन, अटेंड्री नाम, कस्टम प्रश्न, और कूपन कोड।
पैरामीटराइज़्ड क्वेरीज/ORM से इन्जेक्शन रोकें।
यूज़र‑जनरेटेड कंटेंट को एस्केप कर के XSS रोकें और कड़ा Content Security Policy लगाएँ।
स्टेट‑चेंजिंग रिक्वेस्ट्स पर CSRF रोकें (खासतौर पर यदि आप कुकीज़ का उपयोग करते हैं)।
लॉगिन, पासवर्ड रिसेट, और “resend ticket email” जैसे एंडपॉइंट्स पर रेट लिमिट लगाएँ।
प्राइवेसी बेसिक्स जो आप यूज़र्स को समझा सकते हैं
सिर्फ़ वही कलेक्ट करें जो ज़रूरी है (उदा., टिकट के लिए नाम और ईमेल) और वैकल्पिक फ़ील्ड्स को स्पष्ट रूप से लेबल करें। "ट्रांज़ैक्शनल" ईमेल (रसीद, टिकट, शेड्यूल चेंज) को मार्केटिंग ईमेल से अलग रखें।
यदि आप मार्केटिंग ऑप्ट‑इन देते हैं, तो स्पष्ट सहमति स्टोर करें और अनसब्सक्राइब लिंक आसान रखें।
बैकअप + रिकवरी जो आपने सच‑मुच टेस्ट की हों
बैकअप तब ही असली होते हैं जब रिस्टोर काम करे। डेटाबेस बैकअप ऑटोमेट करें, कई रिटेंशन विंडो रखें, और रिस्टोर टेस्ट्स को स्टेजिंग में शेड्यूल करें।
साधारण रिकवरी चेकलिस्ट लिखें: कौन रिस्टोर करेगा, कहाँ रिस्टोर करना है, और कैसे वेरिफ़ाई करना है कि टिकट स्कैन अभी भी काम करता है।
मॉनिटरिंग जो समस्याओं को जल्दी पकड़े
बैकएंड और फ्रंटेंड के लिए एरर ट्रैकिंग, की एंडपॉइंट्स के लिए अपटाइम चेक (चेकआउट, वेबहुक हैंडलर, चेक-इन API), और स्लो क्वेरीज़ के लिए अलर्ट जोड़ें। कुछ क्रियाशील अलर्ट्स एक शोर‑भरे डैशबोर्ड से बेहतर होते हैं।
टेस्टिंग, लॉन्च, और इटरेशन प्लान
टेस्टिंग और लॉन्च वह चरण हैं जहाँ टिकटिंग ऐप भरोसा कमाता है। चेकआउट या QR वेलिडेशन में एक छोटी बग सिर्फ़ यूज़र्स को चिढ़ाती नहीं—यह दरवाज़े पर एंट्री रोक सकती है। इस चरण को प्रोडक्ट का हिस्सा मानें, आख़िरी बाधा नहीं।
महत्वपूर्ण पाथ्स के लिए ऑटोमेटेड टेस्ट्स
उन फ्लोज़ पर फ़ोकस करें जिनका सीधा प्रभाव पैसे और एंट्री पर है। टेस्ट्स को हाई‑वैल्यू और रिपीटेबल रखें:
चेकआउट: सफल पेमेंट, रद्द पेमेंट, फेल्ड पेमेंट, प्रोमो कोड एज केस
टिकट इश्यू: प्रत्येक खरीद पर एक बार टिकट बनना, सही टिकट टाइप, ईमेल भेजा जाना, PDF/PKPass लिंक वैध (यदि समर्थन हो)
चेक-इन: QR स्कैन वैलिड टिकट स्वीकार करे, पहले से उपयोग किए टिकट को रिजेक्ट करे, ऑफ़लाइन/लेटेंसी को ग्रेसफ़ुलली हैंडल करे
रिफंड/वॉइड्स: स्टेटस अपडेट, टिकट इनवैलिडेशन, ईमेल, और ऑडिट लॉग
अपने पेमेंट प्रोवाइडर वेबहुक्स के आसपास कुछ “कॉन्ट्रैक्ट टेस्ट्स” जोड़ें ताकि payload परिवर्तन चुपचाप ऑर्डर स्टेट को तोड़ न दें।
पब्लिक लॉन्च से पहले स्टेजिंग पायलट
किसी छोटे इवेंट (यहाँ तक कि एक इंटरनल मीटअप) के साथ पायलट चलाएँ। आयोजक और डोर स्टाफ को स्टेजिंग ऐप दें एक असली रिहर्सल के लिए: इवेंट बनाएं, कुछ टिकट बेचें, लोगों को स्कैन करें, रिफंड दें, टिकट रिसेंड करें।
फीडबैक को सरल फ़ॉर्म में इकठ्ठा करें और जहाँ स्टाफ हिचकता है उन्हें नोट करें—वही UI फिक्स पहले प्राथमिकता दें।
लॉन्च चेकलिस्ट और ऑपरेशनल रेडीनेस
लाइव जाने से पहले पुष्टि करें:
डोमेन + SSL, रीडायरेक्ट नियम, त्रुटि पेजेज़
ईमेल सेंडर सेटअप (SPF/DKIM/DMARC) और डिलिवरेबिलिटी चेक्स
लाइव पेमेंट कीज़ और वेबहुक एंडपॉइंट
लॉगिंग, अलर्ट्स, और फ़ेल्ड जॉब्स (ईमेल भेजना, टिकट जेनरेशन) निरीक्षण करने का तरीका
सपोर्ट वर्कफ़्लोज़ और इटरेशन
डिस्प्यूट्स, रिफंड, और टिकट रिसेंड रिक्वेस्ट्स के लिए तैयार कैंड रेस्पॉन्सेस और आंतरिक स्टेप्स रखें।
लॉन्च के बाद छोटे बैचों में इटरेट करें—वेटलिस्ट, सीटिंग, इंटीग्रेशन्स (CRM/ईमेल), और मल्टी‑इवेंट अकाउंट—रियल सपोर्ट टिकट्स और आयोजक फीडबैक के आधार पर।
