06 अप्रैल 2025·8 मिनट
गहरा FAQ और लर्निंग हब वाले SaaS वेबसाइट बनाएं
ऐसे SaaS वेबसाइट बनाने की चरण-दर-चरण योजना जो कन्वर्ट करे: स्पष्ट मैसेजिंग, प्रमुख पेज, गहरा FAQ और एक स्व-शिक्षण हब जो सपोर्ट भार घटाए।
ऐसे SaaS वेबसाइट बनाने की चरण-दर-चरण योजना जो कन्वर्ट करे: स्पष्ट मैसेजिंग, प्रमुख पेज, गहरा FAQ और एक स्व-शिक्षण हब जो सपोर्ट भार घटाए।
एक गहरा FAQ और स्व-शिक्षण हब तभी काम करता है जब वह किसी विशिष्ट व्यापार लक्ष्य और विशिष्ट ऑडियंस की सेवा करता हो। अन्यथा, आप बहुत सारा “सहायक” कंटेंट प्रकाशित कर देंगे जो साइनअप बढ़ाने, सपोर्ट कम करने, या अपनाने में सुधार नहीं लाता।
निर्णय लें कि वेबसाइट मुख्य रूप से क्या जनरेट करने की कोशिश कर रही है:
एक को नॉर्थ स्टार बनाकर चुनें, फिर बाकी को सेकेंडरी मानें। इससे आपकी प्राइसिंग पेज, CTA और शिक्षा सामग्री अलग दिशाओं में नहीं खिंचतीं।
“SMBs” या “enterprise” से आगे जाएँ। लिखें:
प्रत्येक भूमिका अलग चिंताओं और निर्णय मानदंडों के साथ आती है। आपका FAQ ऐसा लगे कि वह उनके रोज़मर्रा के काम को समझता है।
इन्हें सेल्स कॉल, सपोर्ट टिकट, प्रतियोगियों की समीक्षाओं और ऑनबोर्डिंग ड्रॉप-ऑफ़ बिंदुओं से इकट्ठा करें। सामान्य बकेट में शामिल हैं:
ये प्रश्न सीधे आपके FAQ संरचना और लर्निंग हब पाठ्यक्रम को आकार देना चाहिए।
आउटकम्स के बारे में स्पष्ट रहें। उदाहरण:
कंटेंट को मापनीय संकेतों से जोड़ें:
लक्ष्य, ऑडियंस और मेट्रिक्स सेट होने पर, हर पृष्ठ का एक स्पष्ट काम होता है।
आपकी सबसे अच्छी वेबसाइट कॉपी आपके ग्राहक की अंदरूनी विचारधारा जैसी लगनी चाहिए। अगर आपकी ऑडियंस “automate month-end close” खोजती है और आपका होमपेज कहता है “AI-powered finance platform,” तो आप क्लिक और भरोसा दोनों खो देंगे।
एक वाक्य लिखें जिसे ग्राहक तुरंत पहचान सके:
For [who], [product] helps you [outcome] by [how].
उदाहरण (अपने SaaS के हिसाब से समायोजित करें): “For small finance teams, AcmeClose helps you finish month-end close in days instead of weeks by centralizing approvals, reconciliations, and reporting.”
फिर वही विचार होमपेज हीरो, मेटा टाइटल्स, और प्रमुख पृष्ठों के पहले पैराग्राफ में दोहराएँ। निरंतरता ही आपकी मैसेज को सर्च रिज़ल्ट्स में टिकने देती है।
“आहा” पल वह पहली बार होता है जब उपयोगकर्ता महसूस करे, “यह मेरी समस्या हल कर दिया।” इसे अपनी मैसेजिंग में नाम दें और सबसे छोटा रास्ता दिखाएँ:
यह भाषा आपकी हेडिंग्स बन जाएगी: “5 मिनट में X कनेक्ट करें,” “आज अपना पहला Y पाइए,” “तुरंत Z देखें।”
ज़्यादातर लोग फीचर के अनुसार नहीं बल्कि समस्या के अनुसार खोजते हैं। अपने टॉप यूज़ केस पहचानें और हर एक को अपना पेज दें जिसमें शामिल हो:
ये पेज हाई-इन्टेंट सर्च पकड़ते हैं और आपके होमपेज को सब कुछ करने की कोशिश करने से रोकते हैं।
शब्द चुनें और उन्हें हर जगह उसी तरह उपयोग करें:
अपनी शब्दावली को उपयोगकर्ता के टाइप किए जाने वाले लेबल्स के अनुरूप रखें। जब आपकी कॉपी सर्च भाषा से मेल खाएगी, SEO और समझ दोनों बेहतर होंगे।
अच्छा SaaS साइटमैप दो काम करता है: नए विज़िटर को सेकंडों में समझने में मदद करना कि आप क्या करते हैं, और हाई-इन्टेंट खरीदारों को सीधे “क्या यह मेरे लिए सही है?” और “क्या मैं आप पर भरोसा कर सकता/सकती हूँ?” तक ले जाना। पेजों को अपने आंतरिक संगठन चार्ट के बजाय निर्णय चरणों से मैप करें।
आपका होम पेज तीन सवालों का जल्दी जवाब दे: आप क्या आउटकम देते हैं, यह किसके लिए है, और आपका तरीका क्यों काम करता है।
प्राइमरी CTA को फोल्ड के ऊपर रखें (उदा., “Start free trial” या “Book a demo”), फिर इसे प्रूफ़ से सपोर्ट करें: छोटे कस्टमर कोट्स, पहचानने योग्य लोगो (सिर्फ़ अगर असली हों), और प्रोडक्ट का एक छोटा विज़ुअल। सेकेंडरी CTA (वीडियो देखें, डॉक पढ़ें) दिखायें लेकिन प्रतिस्पर्धा न करने दें।
हर फीचर को अलग पेज देने के बजाय प्रोडक्ट पेजों को उन जॉब्स के चारों ओर ग्रुप करें जिनके लिए उपयोगकर्ता आपका टूल हायर करते हैं (जैसे “अप्रूवल्स ऑटोमेट करें,” “उपयोग मॉनिटर करें,” “चर्न घटाएं”)। इससे नेविगेशन सहज बनता है और संभावित ग्राहक स्वयं-अर्हता कर पाते हैं।
सरल संरचना:
प्राइसिंग में प्लान, प्रमुख सीमाएँ, और ग्राहक बढ़ने पर क्या होता है शामिल होना चाहिए। कॉमन प्रश्न सीधे पेज पर बताएं: कॉन्ट्रैक्ट शर्तें, बिलिंग, कैंसलेशन, सपोर्ट टियर, और ऑनबोर्डिंग में क्या शामिल है।
यदि आप सटीक कीमत प्रकाशित नहीं कर सकते, तब भी एक स्पष्ट प्राइसिंग मॉडल और लागत को प्रभावित करने वाले फैक्टर्स बताएं।
ज़्यादातर SaaS खरीदार कन्वर्ज़ करने से पहले आश्वासन ढूँढते हैं। मैप में एक “Trust” क्लस्टर जोड़ें:
ये पेज लंबी बनने की जरूरत नहीं है; वे विशिष्ट, अद्यतित, और हेडर/फूटर से आसानी से पहुँचने योग्य होने चाहिए।
एक गहरा FAQ और अकादमी तभी मदद करता है जब लोग सही उत्तर कुछ क्लिकों में पा लें। आपकी सूचना आर्किटेक्चर सीखने को प्रोडक्ट जर्नी का सामान्य हिस्सा महसूस करानी चाहिए, न कि एक बाद की चीज़।
प्राइमरी नेविगेशन को प्रेडिक्टेबल और बिज़नेस-फोकस्ड रखें, फिर लर्निंग को ढूँढना आसान बनाएं:
यह संरचना नए विज़िटर को तेज़ी से मूल्यांकन करने में मदद करती है, जबकि मौजूदा उपयोगकर्ता स्वयं-सेवा कर सकें।
आपके पास दो आम मॉडल हैं:
जो भी चुनें, किसी के पीछे कई मेनू में नहीं छुपाएं। अगर ग्राहकों को इसकी बार-बार ज़रूरत पड़ती है, तो इसे प्राथमिक स्थान दें।
अकादमी/नॉलेज बेस में ब्रेडक्रंब्स का उपयोग करें ताकि उपयोगकर्ता समझें वे कहाँ हैं (और एक लेवल ऊपर कूद सकें)। एक छोटा Related articles मॉड्यूल जोड़ें ताकि आप:
टेम्पलेट्स मदद करते हैं कि हेल्प सेंटर गन्दा न हो। FAQ एंट्री, अकादमी पाठ, ट्रबलशूटिंग आर्टिकल और ऑनबोर्डिंग गाइड्स के लिए स्टैंडर्ड लेआउट परिभाषित करें। हेडिंग्स, “Who this is for,” स्टेप्स, और अगले कदम सुसंगत रखें ताकि उपयोगकर्ता फ़ॉर्मैट को तुरंत पहचान सकें।
हाई-इन्टेंट पेज वही हैं जहाँ जिज्ञासु विज़िटर उपयोगकर्ता बनते हैं। वे तब सबसे बेहतर काम करते हैं जब वे एक निश्चित “क्या मुझे आपको चुनना चाहिए?” सवाल का जवाब दें और अगले कदम के फ्रिक्शन को हटा दें।
फीचर, यूज़-केस और सॉल्यूशन पेजों के लिए, कहानी सरल रखें:
हर पेज को होमपेज जैसा मत बनाइए; एक पेज एक जॉब-टू-बी-डन पर फोकस करे और पाठक को एक अगले कदम की ओर गाइड करे।
यदि संभावित ग्राहक अक्सर आपको किसी प्रतिस्पर्धी या श्रेणी (स्प्रेडशीट्स, एजेंसियाँ, लेगेसी टूल्स) के साथ तुलनात्मक मूल्यांकन करते हैं, तो “X vs Y” पेज बनाएं।
इन्हें ईमानदार और व्यावहारिक रखें:
एक अच्छा तुलना पेज सेल्स के साथ बैक-एंड-फर्थ घटाता है और सेल्फ-सरव खरीदारों का आत्मविश्वास बढ़ाता है।
मुख्य रोल्स (Ops, Marketing, Finance) या इन्डस्ट्री के लिए पेज बनाइए जो विशिष्ट हों:
हाई-इंटेंट पेजों पर स्पष्ट कॉल टू एक्शन उपयोग करें:
प्राइसिंग पेज पर अगले कदम को सादा भाषा में प्लान गाइडेंस, शामिल चीजें, और छोटा “क्या यह मेरे लिए सही है?” ब्लॉक के साथ दोहराएँ। लक्ष्य सरल है: विज़िटर को चुनने में मदद करें, फिर कार्रवाई कराएँ।
गहरा FAQ एक प्रश्नों का निकासी स्थल नहीं है—यह जांच करने वालों और अभी कुछ ठीक करने की कोशिश कर रहे लोगों के लिए तेज़ रास्ता है। सही तरीके से किया जाए तो यह दोहराए जाने वाले टिकट घटाता है और आपके प्रोडक्ट को अधिक प्रेडिक्टेबल और सुरक्षित महसूस कराता है।
FAQ को ऐसे व्यवस्थित करें जैसे एक मददगार सपोर्ट प्रतिनिधि करेगा:
ये बकेट स्कैनिंग आसान बनाते हैं और “मैं कहाँ क्लिक करूँ?” जैसी भ्रम की स्थिति रोकते हैं।
कस्टमर जो शब्द टाइप करते हैं वे उपयोग करें। अगर लोग “cancel” कहते हैं तो इसे “terminate subscription” नहीं लिखें। प्रश्न या ओपनिंग लाइन में समानार्थक शब्द डालें ताकि अलग खोज शैलियाँ भी सही उत्तर पर पहुंचें (उदा., “refund / credit / chargeback”)।
हर FAQ एंट्री को सुसंगत रखें:
यह फॉर्मैट दोनों—स्किमर्स और चिंतित ट्रबलशूटर्स—के लिए मददगार है।
सिंपल “रास्ता चुनें” संकेत शामिल करें:
उत्तर के अंत में अगले सबसे अच्छे संसाधन की तरफ़ इशारा करें: एक गहरा गाइड, एक छोटा वीडियो, या सबसे प्रासंगिक प्रोडक्ट पेज (जैसे Pricing या Integrations)। फोकस रखें: एक या दो अगले कदम लंबी सूची से बेहतर हैं जो अभिभूत कर देती है।
एक स्व-शिक्षण हब वहां है जहाँ जिज्ञासु विज़िटर बिना डेमो या सपोर्ट रिप्लाई के आत्मविश्वासी उपयोगकर्ता बनते हैं। सही तरीके से यह टिकट घटाता है, time-to-value घटाता है, और प्रोडक्ट पेजों को प्रैक्टिकल गाइडेंस के माध्यम से विश्वसनीयता देता है।
शुरुआत एक छोटा सेट फॉर्मैट से करें जिसे दोहराया जा सके, फिर ग्राहकों की मांग के अनुसार बढ़ाएँ:
प्रत्येक पीस को एक लक्ष्य पर केन्द्रित रखें। लोग आम तौर पर "सब कुछ" नहीं चाहते—वे अगला कदम चाहते हैं।
कंटेंट को ऐसे ट्रैक्स में व्यवस्थित करें जो वास्तविक ग्राहक इरादों का आईना हों। एक व्यावहारिक शुरूआती सेट:
ट्रैक्स “कहाँ से शुरू करूँ?” समस्या को घटाते हैं और हब को क्यूरेटेड महसूस कराते हैं न कि अंतहीन।
सुसंगतता कंटेंट को स्किम करने योग्य बनाती है। ट्यूटोरियल्स और लेसन्स के लिए एक टेम्पलेट उपयोग करें:
यह संरचना आपकी टीम के लिए भी पब्लिश करना आसान बनाती है।
अपने हब को एक अलग द्वीप मत समझिए—इसे साइट का हिस्सा मानिए। प्रासंगिक क्रॉसलिंक जोड़ें:
क्रॉस-लिंकिंग विज़िटर्स को स्वयं-सेवा करने और एक्टिवेशन की ओर बढ़ने में मदद करती है।
अधिकांश लर्निंग कंटेंट पब्लिक रखें ताकि मूल्यांकन और SaaS SEO को सपोर्ट मिले—ओवरव्यू लेसन्स, सामान्य वर्कफ़्लो, और टर्मिनोलॉजी शामिल करें।
लॉगिन-ओनली रखें जब संवेदनशील इम्प्लीमेंटेशन विवरण हों (सिक्योरिटी कॉन्फ़िग), कस्टमर-स्पेसिफिक कनेक्टर्स, निजी स्क्रीनशॉट/डेटा, या जब अकाउंट संदर्भ आवश्यक हो। नियम: जो किसी को चुनने और शुरू करने में मदद करे प्रकाशित करें; जो जोखिम या भ्रम पैदा कर सकता है उसे गेट करें।
आपका FAQ और लर्निंग हब समझने पर खत्म नहीं होना चाहिए। असली जीत तब होती है जब शिक्षा प्रोडक्ट में एक्शन में बदलती है: पूरा सेटअप, पहला सफल वर्कफ़्लो, और टीम बिना हैंड-होल्डिंग के टूल अपनाती है।
प्राइमरी यूज़ केस के लिए हर एक के लिए “Start here” पेज बनाएं (प्रत्येक फीचर के लिए नहीं)। इन पेजों को गाइडेड टूर की तरह ट्रीट करें: किसके लिए है, पहले हफ्ते में सफलता कैसी दिखेगी, और काम करने वाले रिज़ल्ट तक सबसे छोटा रास्ता।
सुसंगत संरचना रखें:
सरल चेकलिस्ट और माइलस्टोन जोड़ें जो अपनाने के मोमेंट्स से मेल खाते हैं:
ये चेकपॉइंट्स प्रगति को दृश्य बनाते हैं और “अगला क्या करूँ” वाले ड्रॉप-ऑफ़ को कम करते हैं। अगर आपका प्रोडक्ट समर्थित करता है, तो वही शब्दावली इन-ऐप में भी मिरर करें ताकि वेबसाइट और ऑनबोर्डिंग एक ही यात्रा जैसा लगे।
सभी पढ़ना पसंद नहीं करते। अपने लिखित स्टेप्स के साथ जोड़ें:
टेम्पलेट विशेष रूप से प्रभावी होते हैं क्योंकि वे ब्लैंक-पेज समस्या को हटाते हैं और उपयोगकर्ताओं को किसी काम करने वाली चीज़ को एडिट करके सीखने देते हैं।
अच्छी स्व-शिक्षा को भी सेफ़्टी नेट चाहिए। हर ऑनबोर्डिंग पेज पर "यदि आप अटके हैं" सेक्शन रखें जिसमें विकल्प जैसे:
यह गति बनाए रखता है जबकि अनावश्यक सपोर्ट टिकट को भी डिफ्लेक्ट करता है।
FAQ और लर्निंग कंटेंट के लिए SEO ट्रैफिक जितना नहीं, बल्कि सही समय पर सही खरीदार/यूज़र के सामने सही प्रश्न लाना मायने रखता है। लक्ष्य हाई-इंटेंट सर्च (सेटअप, प्राइसिंग, सिक्योरिटी, इंटीग्रेशन) जीतना है और साथ ही मौजूदा ग्राहकों का साथ देना है जो सफल होना चाहते हैं।
लिखने या पुनर्गठित करने से पहले एक सरल कीवर्ड मैप बनाएं। शब्दों को चार बकेट में समूहित करें:
फिर निर्णय लें कि किस क्वेरी के लिए कौन सा फ़ॉर्मैट बेहतर है: FAQ एंट्री, ट्यूटोरियल, ग्लॉसरी डेफिनिशन, ट्रबलशूटिंग गाइड, या एक कॉन्सेप्ट आर्टिकल। इससे सब कुछ फ़ालतू FAQ में बदलने की सामान्य गलती रोकी जा सकती है।
स्ट्रक्चर्ड डेटा सर्च इंजनों को आपकी सामग्री समझने में मदद कर सकता है, पर यह तभी करें जब यह पेज से सचमुच मेल खाता हो।
मार्केटिंग पेजों पर अनावश्यक schema न जोडें—मिसअलाइनमेंट नुकसान पहुंचा सकता है।
लर्निंग कंटेंट स्किम करने योग्य और शांत होना चाहिए। व्यावहारिक सुधार:
निरंतरता एक प्रतिस्पर्धी लाभ है।
अच्छी तरह से किया गया FAQ और एजुकेशन हब एक सर्च-फ्रेंडली सपोर्ट लेयर बन जाता है जो योग्य प्रॉस्पेक्ट्स को आकर्षित करता है और ग्राहकों को तेजी से सफल होने में मदद करता है।
यदि आप प्रभाव नहीं दिखा सकते तो आपका FAQ और लर्निंग हब “नाइस-टू-हैव” में चला जाएगा। एक साधारण मापन योजना कंटेंट को परिणामों पर केंद्रित रखती है: कम टिकट, तेज़ एक्टिवेशन, और अधिक साइनअप्स।
ऐसे मेट्रिक्स चुनें जो वास्तविक व्यापारिक मूल्य से जुड़ते हों और जिन्हें आप नियमित रूप से देख सकें:
सपोर्ट डिफ्लेक्शन को पूरी तरह साबित करना मुश्किल है, पर आप करीब जा सकते हैं:
Analytics क्या होता है बताता है; बिहेवियर टूल्स क्यों होता है दिखाते हैं। उच्च-इम्पैक्ट पेजों (टॉप FAQ कैटेगरी, ऑनबोर्डिंग गाइड, प्राइसिंग-संबंधी एक्सप्लेनर) के लिए हीटमैप्स/सेशन रिकॉर्डिंग्स पर विचार करें ताकि आप देख सकें:
हब को एक प्रोडक्ट की तरह ट्रीट करें। मासिक टॉप आर्टिकल समीक्षा करें:
जब एनालिटिक्स नियमित हो जाए, तो आपका FAQ और एजुकेशन हब कंटेंट लाइब्रेरी नहीं रहकर मापन योग्य ग्रोथ और रिटेन्शन चैनल बन जाएगा।
महान FAQ और लर्निंग कंटेंट असफल होते हैं जब प्रकाशित करना कठिन हो, खोज बेकार हो, या जल्दी पुराना हो जाए। सही टूलिंग और सरल वर्कफ़्लो आपके एजुकेशन हब को सटीक और बनाए रखने में आसान रखते हैं।
ऐसे CMS से शुरुआत करें जो मार्केटिंग पेज बनाना आसान करे और एक docs/knowledge-base टूल चुनें जो बार-बार संपादनों के लिए बनाया गया हो। प्राथमिकताएँ:
यदि आपका प्रोडक्ट अक्सर बदलता है, तो वर्जनिंग डिज़ाइन पॉलिश से अधिक महत्वपूर्ण है। यह पुराने स्क्रीनशॉट, स्टेप्स, और UI लेबल्स को भ्रमित करने से रोकता है।
यदि आप प्रोडक्ट और एजुकेशन लेयर को एक साथ बनाते हैं, तो ऐसे प्लेटफ़ॉर्म और वर्कफ़्लो चुनें जो इटरेशन को सस्ता बनाते हों। उदाहरण के लिए, Koder.ai (वेब, बैकएंड, और मोबाइल ऐप्स के लिए एक vibe-coding प्लेटफ़ॉर्म) रैपिड इटरेशन, स्नैपशॉट और रोलबैक, प्लानिंग मोड, और सोर्स-कोड एक्सपोर्ट जैसी क्षमताओं में झुकता है—ये वही क्षमताएँ हैं जो आपके हेल्प सेंटर के “तेज़ प्रकाशित करो, सुरक्षित रूप से वापस जावो, डॉक्स अपडेट रखो” मानसिकता से मेल खाती हैं।
लिखित में तय करें कि FAQ और एजुकेशन हब को अपडेट रखना किसका काम है।
एक हल्का मॉडल:
दो नियम जो ज़्यादातर कंटेंट डिके रोकते हैं:
शिप करने से पहले:
सिक्योरिटी, स्टेटस, और रिलायबिलिटी नोट्स खरीद निर्णय का हिस्सा हैं। स्टेटस अपडेट्स, सिक्योरिटी स्टेटमेंट्स, अनुपालन नोट्स, और अपटाइम भाषा सटीक और तारीख-युक्त रखें। अगर आप किसी दावे को मेंटेन नहीं कर सकते, तो उसे हटा दें—कुछ भी भरोसा ज़्यादा तेज़ी से खोने नहीं देता जितना पुराना आश्वासन।
एक ही क्रिया चुनें जो आप सबसे अधिक वेबसाइट से चाहते हैं और सब कुछ उसी के आसपास डिज़ाइन करें।
अन्य क्रियाओं को सेकेंडरी मानें ताकि आपके CTA, प्राइसिंग पेज और शिक्षा सामग्री एक-दूसरे का विरोध न करें।
ऐसे शब्दों में अपनी ऑडियंस परिभाषित करें जिनके लिए आप पेज लिख सकें:
फिर हर समूह की चिंताओं और निर्णय मानदंडों को अपने FAQ, उपयोग-केस पेज और ऑनबोर्डिंग गाइड्स में प्रतिबिंबित करें।
वास्तविक ग्राहक भाषा से शुरू करें, फिर इसे उपयोगी तरीके से व्यवस्थित करें।
एक साधारण, स्पष्ट वाक्य लिखें जिसे आप हर जगह दोहरा सकें:
For [who], [product] helps you [outcome] by [how].
फिर उसी विचार को होमपेज हीरो, प्रमुख पेजों की शुरुआती पराग्राफ और मेटा टाइटल्स में दोहराएँ। निरंतरता समझ और सर्च प्रदर्शन दोनों में मदद करती है।
उस पहले पल का वर्णन करें जब उपयोगकर्ता महसूस करे “यह मेरी समस्या हल कर दिया”—और सबसे तेज़ रास्ता दिखाएँ।
शामिल करें:
इन्हें हेडिंग्स में बदलकर रखें जैसे “5 मिनट में X कनेक्ट करें” या “आज अपना पहला Y पाइए।”
नेविगेशन दोनों — मूल्यांकन और सेल्फ-सर्व — को सपोर्ट करने के लिए बनाएं।
एक सामान्य संरचना:
दो मॉडलों में से चुनें:
वह मॉडल चुनें जो आपके सबसे सामान्य इरादों के लिए क्लिक कम करे: “क्या मैं आप पर भरोसा कर सकता/सकती हूँ/खरीदूँ?” बनाम “मैं यह कैसे करूँ?”
हर पेज को एक उच्च-इरादे वाले प्रश्न का जवाब देने जैसा बनाएं और अगले कदम को सरल रखें।
एक भरोसेमंद संरचना:
हर पेज को एक ही जॉब-टू-बी-डन पर फोकस रखें।
FAQ को स्कैन करने योग्य और तनाव-रहित ट्रबलशूटिंग के लिए डिज़ाइन करें।
नियमित रूप से समीक्षा के लिए मेट्रिक्स चुनें और उन्हें परिणामों से जोड़ें।
ट्रैक करें:
साथ ही एक मेंटेनेंस कैडेंस रखें (जैसे मासिक टॉप-आर्टिकल समीक्षा) ताकि कंटेंट प्रोडक्ट बदलने पर भी सटीक रहे।
ये क्लस्टर आपके FAQ के श्रेणियाँ और लर्निंग ट्रैक्स की रीढ़ बनें।
लर्निंग को एक क्लिक के भीतर रखें; अगर ग्राहकों को इसकी अक्सर ज़रूरत पड़ती है तो इसे सबमेनू में दबा कर नहीं रखना चाहिए।