जानें कि कैसे एक प्लेबुक वेबसाइट योजनाबद्ध, निर्मित और लॉन्च करें जो उपयोगकर्ताओं को पहले लॉगिन से लेकर पावर-यूज़ तक स्पष्ट स्टेप्स, एसेट्स और मेट्रिक्स के साथ मार्गदर्शित करे।
एक उत्पाद अपनयन प्लेबुक वेबसाइट एक समर्पित, नेविगेट करने में आसान साइट है जो “हम अपनयन कैसे बढ़ाते हैं” को दोहराने योग्य कदमों में बदल देती है। यह सिर्फ एक हेल्प सेंटर नहीं है और न ही सिर्फ आंतरिक दस्तावेज़—यह साझा सत्य का स्रोत है जो ग्राहकों और ग्राहक-सामने वाली टीमों को पहले लॉगिन से लेकर सार्थक, आदत-आधारित उपयोग तक ले जाता है।
एक अच्छी अपनयन वेबसाइट को एक साथ कई दर्शकों के लिए बनाया जाता है:
जब आप इन भूमिकाओं के लिए इरादतन डिज़ाइन करते हैं, तो आप सभी को एक ही सामान्य "यूज़र ऑनबोर्डिंग" पथ से गुजारना बंद कर देते हैं।
एक सुविचारित अपनयन वेबसाइट व्यावहारिक व्यावसायिक परिणामों का लक्ष्य रखती है:
यह कस्टमर सक्सेस एनेबलमेंट का समर्थन भी करता है—टीमों को भेजने योग्य मार्गदर्शिका देता है: सक्रियण चेकलिस्ट, प्लेबुक टेम्पलेट, रोलआउट ईमेल, प्रशिक्षण योजनाएँ और त्वरित डायग्नोस्टिक्स।
अंत तक, आप एक अपनयन वेबसाइट डिज़ाइन कर पाएँगे जो:
इसे एक प्रैक्टिकल “एक्टिवेशन इंजन” की तरह सोचें: एक ऐसी वेबसाइट जो अपनयन को लागू करना, स्केल करना और सुसंगत रखना आसान बनाती है।
एक उत्पाद अपनयन प्लेबुक वेबसाइट तब सबसे अच्छा काम करती है जब यह विशिष्ट लोगों के लिए लिखी जाती है जो विशिष्ट परिणाम चाहते हैं। “सभी उपयोगकर्ता” कोई दर्शक नहीं है; यह गारंटी है कि आप किसी का असली प्रश्न नहीं उत्तर देंगे।
अधिकांश अपनयन वेबसाइटें इन समूहों के मिश्रण की सेवा करती हैं:
भूमिकाएँ सिर्फ शब्दों में अलग पसंद नहीं करतीं; उनके पास अलग “जॉब-टू-बी-डन” होते हैं।
अपनी नेविगेशन और पेज टेम्पलेट उन प्रश्नों के आधार पर बनाएं जो उपयोगकर्ता पहले से टाइप कर रहे होते हैं (या कॉल पर पूछ रहे होते हैं)।
जब हर दर्शक तुरंत अपना काम और अगला कदम पा सकता है, तो आपकी प्लेबुक वेबसाइट एक व्यावहारिक उपकरण बन जाती है—न कि एक दस्तावेज़ जिसे लोग एक बार पढ़कर भूल जाएँ।
एक उत्पाद अपनयन प्लेबुक वेबसाइट तब सबसे प्रभावी होती है जब यह उस तरीके को प्रतिबिंबित करती है जिससे लोग वास्तव में आपके उत्पाद में सफल होते हैं—न कि आपकी संगठनात्मक संरचना। "अभी-अभी साइन अप किया" से लेकर "इसके बिना काम की कल्पना नहीं कर सकते" तक की जर्नी मैप करें, फिर उन माइलस्टोन्स को परिभाषित करें जो प्रगति साबित करते हैं।
साफ़, दिखाई देने योग्य स्टेज का उपयोग करें ताकि कोई भी पढ़ने वाला तुरंत पता लगा सके कि अगला कदम क्या है:
प्रत्येक स्टेज के लिए (1) उपयोगकर्ता लक्ष्य, (2) “पूरा” क्या दिखता है, और (3) सामान्य ब्लॉकर लिखें।
अधिकांश प्लेबुक वेबसाइटें गड़बड़ हो जाती हैं क्योंकि वे हर किसी को एक सामान्य फ्लो देने की कोशिश करती हैं। इसके बजाय, सफल अपनयन पैटर्न के बहुमत को कवर करने के लिए एक छोटा सेट "गोल्डन पाथ" परिभाषित करें, जैसे:
हर गोल्डन पाथ में सीमित माइलस्टोन होने चाहिए, और उन्हें फीचर की बजाय आउटकम के रूप में लिखा जाना चाहिए (उदा., “टीम आमंत्रित और परमिशन सेट”)।
लोग एक ही जगह से शुरू नहीं करते। अपनी प्लेबुक वेबसाइट में स्पष्ट रूप से आम एंट्री पॉइंट—ट्रायल, सेल्स डेमो, ऑनबोर्डिंग ईमेल, और इन-ऐप प्रॉम्प्ट—लिस्ट करें और हर स्थिति में पाठक को पहले क्या करना चाहिए बताएं। इससे उपयोगकर्ता खोया हुआ महसूस नहीं करते और आपकी मार्गदर्शिका पहले क्लिक से व्यक्तिगत महसूस होती है।
एक उत्पाद अपनयन प्लेबुक तभी काम करती है जब लोग अगले कदम को सेकेंडों में ढूँढ सकें। संरचना परिचित होनी चाहिए, पेजों में लगातार रहना चाहिए और “मैं कहाँ हूँ?” जैसे क्षणों से बचना चाहिए।
शुरुआत ऐसे शीर्ष-स्तर सेक्शन्स से करें जो लोगों को मदद खोजने के तरीके से मेल खाते हों। एक व्यवहारिक डिफ़ॉल्ट है:
यह हायेरार्की साइट को स्कैन करने में आसान बनाती है और कंटेंट ओनरशिप को स्पष्ट रखती है (हर सेक्शन का उद्देश्य स्पष्ट है)।
गहरे नेस्टिंग और चालाक मेन्यू लेबल्स से बचें। लक्ष्य रखें कि शीर्ष नेविगेशन से कोई भी पेज 2–3 क्लिक में पहुँच सके।
सतत पेज पैटर्न (एक ही साइडबार व्यवहार, एक ही “Next step” प्लेसमेंट, एक ही शब्दावली) इस्तेमाल करें। जब आपको कंटेंट ग्रुप करना पड़े, तो कई तहों के सब-मेन्यू की बजाय सरल श्रेणी पेज पसंद करें।
नए उपयोगकर्ताओं को एक निर्देशित प्रवेश बिंदु चाहिए। होम पर एक प्रमुख “Start here” बटन जोड़ें जो ले जा:
साथ ही हेडर में साइट सर्च शामिल करें। सर्च लौटने वाले उपयोगकर्ताओं और सपोर्ट टीमों के लिए सबसे तेज़ रास्ता है, खासकर जब वे किसी शब्द को याद करते हैं लेकिन पेज का स्थान नहीं जानते। हल्के फ़िल्टर (Role, Use Case, Stage) जोड़ें ताकि परिणाम तुरंत प्रासंगिक लगें।
अगर यह अच्छी तरह से किया गया तो संरचना गायब हो जाती है—और प्लेबुक एक पथ की तरह महसूस होती है न कि पेजों के ढेर की तरह।
एक अच्छा उत्पाद अपनयन प्लेबुक पेज दस्तावेज़ जैसा नहीं पढ़ना चाहिए। यह रेसिपी जैसा पढ़ना चाहिए: एक स्पष्ट लक्ष्य, शुरू करने से पहले क्या चाहिए, ठीक-ठीक कदम क्या हैं, और कैसे पुष्टि करें कि आपने सही किया। यह फॉर्मेट सपोर्ट में बैक-एंड-फर्थ को कम करता है, ऑनबोर्डिंग को तेज़ करता है, और अपनयन को टीमों में दोहराने योग्य बनाता है।
हर पेज पर वही संरचना रखें ताकि पाठक तुरंत जान लें कि कहाँ देखना है।
जहाँ संभव हो, अंत में एक छोटा “Common mistakes” नोट (1–3 आइटम) जोड़ें ताकि पूर्वानुमेय त्रुटियाँ रोकी जा सकें।
लोग स्किम करते हैं। हर हेडिंग को एक वर्ब फ़्रेज़ बनाएँ जो उस क्रिया से मेल खाती हो जो वे लेने वाले हैं।
अच्छे उदाहरण:
प्रत्येक क्रमांकित कदम के तहत निर्देश संकुचित रखें: एक विचार प्रति वाक्य और उत्पाद जार्गन से बचें जब तक कि आपने उसे एक बार परिभाषित न किया हो।
यदि आप स्क्रीनशॉट या छोटे क्लिप शामिल करते हैं, तो उन्हें वास्तविक काम करवाने दें:
पेज को समाप्त करने पर प्रूफ़ ऑफ़ कम्पलीशन फिर से दोहराएँ ताकि पाठक विश्वास के साथ अगले कदम पर जा सके।
एक प्लेBOOK वेबसाइट तभी उपयोग की जाती है जब यह लोगों का समय बचाती है। सबसे तेज़ तरीका व्यावहारिक, तैयार-चलाने योग्य एसेट्स की लाइब्रेरी है: चेकलिस्ट, टेम्पलेट और “कॉपी-पेस्ट” स्निपेट जो टीम्स मिनटों में लागू कर सकें।
दोनों वेब-आधारित चेकलिस्ट (स्कैन करने में आसान, सर्चेबल) और डाउनलोडेबल वर्शन (ऑफ़लाइन योजना के लिए) बनाएं। उन्हें छोटा रखें, स्पष्ट “डन” मानदंड के साथ।
उदाहरण चेकलिस्ट सेक्शंस:
हर आइटम को उत्तर दें: क्या करना है, कहाँ करना है, कैसे पुष्टि करें कि यह काम किया।
टीम अक्सर कम्युनिकेशन और समन्वय में अधिक कठिनाई महसूस करती हैं बनाम उत्पाद क्लिक। ऐसे टेम्पलेट जोड़ें जो उस घर्षण को घटाएँ:
टेम्पलेट्स को संपादन योग्य बनाएं, और प्लेसहोल्डर्स रखें जैसे {team_name}, {deadline}, {benefit_statement}।
छोटे ब्लॉक्स शामिल करें जिन्हें उपयोगकर्ता अपने टूल्स में पेस्ट कर सकें:
अंत में, हर एसेट को भूमिका, यूज़ केस और स्टेज के अनुसार टैग करें ताकि विज़िटर शिकार किए बिना सही आइटम पा सकें।
एक प्लेबुक वेबसाइट तब सबसे अच्छा काम करती है जब वह उन आउटकॉम्स के अनुरूप हो जिनके बारे में लोग सोचते हैं। अधिकांश उपयोगकर्ता सुबह यह नहीं सोचते कि वे "फ़ीचर X" इस्तेमाल करना चाहते हैं। वे किसी कार्य को पूरा करना, समस्या हल करना, या किसी माइलस्टोन तक पहुँचना चाहते हैं। यूज़ केस के आधार पर कंटेंट व्यवस्थित करने से साइट स्कैन करने में आसान होती है, आंतरिक रूप से साझा करने में आसान होती है, और वास्तविक सक्रियण में अधिक प्रभावी होती है।
सबसे सामान्य, उच्च-मूल्य के कारणों की एक छोटी सूची चुनें जिनके लिए ग्राहक आपके उत्पाद को अपनाते हैं। इसे संकीर्ण रखें: बहुत अधिक विकल्प लोगों को हिचकिचाते हैं। एक अच्छा सेट "पहला जीत" यूज़ केस और कुछ गहरे वर्कफ़्लो शामिल करता है जो ऑनबोर्डिंग के बाद उपयोग बढ़ाते हैं।
यूज़-केस श्रेणियों के उदाहरण: एक टीम को ऑनबोर्ड करना, एक वर्कफ़्लो लॉन्च करना, रिपोर्टिंग सुधारना, किसी प्रक्रिया को मानकीकृत करना, या मैन्युअल काम कम करना।
हर यूज़ केस पेज को जल्दी से तीन प्रश्नों का उत्तर देना चाहिए:
फिर “रेसिपी” में जाएँ: स्पष्ट कदम जो मापनीय परिणाम तक पहुंचते हैं।
यूज़ केस पेजों को अभी भी फीचर के बारे में विशिष्ट होना चाहिए—लेकिन केवल आउटकम की सेवा में। हर कदम के लिए, उस फीचर का नाम लें और उसे अंदर क्या करना है बताएं। इससे पाठक अस्पष्ट मार्गदर्शन और अलग फीचर डॉक्स के बीच नहीं भटकेंगे।
एक सरल पैटर्न जो काम करता है:
यह आपका प्लेबुक वेबसाइट आउटकम-ड्रिवन नक्शा बनाता है: उपयोगकर्ता एक यूज़ केस चुनते हैं, एक पथ फॉलो करते हैं, और बिना पूरे फीचर सेट को समझे परिणाम तक पहुँचते हैं।
एक उत्पाद अपनयन प्लेबुक वेबसाइट तब बेहतर काम करती है जब यह वास्तविकता का सम्मान करती है: अलग-अलग लोग एक ही उत्पाद को अलग कारणों से अपनाते हैं, अलग परमिशनों, समय प्रतिबंधों, और सफलता मानदंडों के साथ। रोल-आधारित ट्रैक्स हर दर्शक को “उनका पथ” पाने देते हैं बिना बाकी सब कुछ पढ़े।
एडमिन आम तौर पर सिस्टम को सही ढंग से काम करते देखना चाहते हैं और संगठन की सुरक्षा बनाए रखना चाहते हैं। उन्हें एक स्पष्ट अनुक्रम दें जो प्रीक्विज़ाइट्स से शुरू होकर सत्यापन पर खत्म हो।
शामिल पेज जैसे:
हर पेज को क्रिया-उन्मुख रखें: “आपको क्या चाहिए”, “कदम” और “कैसे पुष्टि करें कि यह काम किया”।
चैम्पियंस आंतरिक ट्रेनर, रोलआउट लीड या पावर यूज़र्स होते हैं जो अपनयन को टिकाऊ बनाते हैं। "चैम्पियन एनेबलमेंट" पेज बनाएं जो उन्हें सिखाने और समन्वयित करने में मदद करे।
कवर करें:
एंड यूज़र्स कार्य पूरा करना चाहते हैं, फीचर सीखना नहीं। इस ट्रैक को दैनिक वर्कफ़्लो के चारों ओर संरचित करें और छोटे, मार्गदर्शित कदम रखें।
उदाहरण:
अंत में, साइट के शीर्ष पर और प्रमुख पृष्ठों पर एक ट्रैक सिलेक्टर जोड़ें ताकि लोग बिना अपनी जगह खोए भूमिका बदल सकें।
एक प्लेबुक वेबसाइट वह जगह है जहाँ लोग “क्यों” और पूरा वर्कफ़्लो समझते हैं। इन-ऐप गाइडेंस वह जगह है जहाँ वे “अब” पूरा करते हैं। जब दोनों जुड़े होते हैं, तो उपयोगकर्ता सिर्फ कदम पढ़ते नहीं—वे उन्हें पूरा करते हैं।
वेबसाइट को निर्णय-निर्धारण और संदर्भ के लिए उपयोग करें:
प्रोडक्ट के लिए छोटे, तत्काल दिशानिर्देश रखें:
अगर किसी कदम को पूरा करने में एक-दो क्लिक से अधिक चाहिए, तो विस्तृत व्याख्या वेबसाइट पर होनी चाहिए, जबकि प्रोडक्ट त्वरित प्रॉम्प्ट और शॉर्टकट दे।
अपनयन तब टूटता है जब पेज कहे “Create Workspace” पर बटन पर लिखा हो “New Space।” अपने प्लेबुक शब्दों को उत्पाद लेबल्स से मिलाएँ:
एक सरल “UI terms” ग्लॉसरी बनाएं और उसे एकल सत्य स्रोत मानकर रखें।
हर प्लेबुक पेज को एक स्पष्ट अगला कदम के साथ समाप्त करें: “अब उत्पाद में यह करें।” उसी प्रकार, इन-ऐप प्रॉम्प्ट में एक एस्केप हैच होना चाहिए: “पूर्ण स्टेप्स चाहिए? प्लेबुक खोलें।”
इन हैंडऑफ्स को माइलस्टोन्स (पहला प्रोजेक्ट, पहला आमंत्रण, पहली रिपोर्ट) के आसपास डिज़ाइन करें ताकि उपयोगकर्ताओं को हमेशा पता रहे कि पूर्णता कैसी दिखती है और अगला क्या करना है।
एक प्लेबुक वेबसाइट तभी काम करती है जब आप बता सकें कि यह व्यवहार बदल रही है। एक छोटा सेट मेट्रिक्स परिभाषित करें, उन्हें स्पष्ट माइलस्टोन्स से जोड़ें, और एक सरल रिपोर्टिंग व्यू प्रकाशित करें ताकि टीम नियमित रूप से प्रगति समीक्षा कर सके।
“स्टार्टर सेट” को तंग और प्रासंगिक रखें:
यदि आप एक अतिरिक्त मेट्रिक चाहते हैं, तो जोड़ें माइलस्टोन द्वारा ड्रॉप-ऑफ (लोग कहां अटक रहे हैं)। यह अक्सर प्लेबुक साइट पर क्या ठीक करना है यह पहचानने का सबसे तेज़ तरीका होता है।
आपके प्लेबुक पेजों को ऐसे माइलस्टोन संदर्भित करने चाहिए जिनके पूर्ण होने के मापन योग्य मानदंड हों। इन्हें इस तरह लिखें कि कोई भी सत्यापित कर सके।
मजबूत पूर्णता मानदंड के उदाहरण:
प्लेबुक वेबसाइट पर एक “Reporting” पेज जोड़ें जिसमें:
कैडेंस सेट करें: ऑनबोर्डिंग/एक्टिवेशन हेल्थ के लिए साप्ताहिक, और गहरे फीचर अपनयन और कोहोर्ट ट्रेंड के लिए मासिक। यह मापन को एक रुटीन बनाता है, न कि एक एकबारगी परियोजना।
एक प्लेबुक वेबसाइट तभी काम करती है जब लोग उस पर भरोसा करें। गवर्नेंस इसे सटीक, वर्तमान और बनाए रखने में आसान रखती है—बिना हर एडिट को बोतलने में बदल दिए।
नामित मालिकों के साथ शुरू करें, न कि केवल टीमों के साथ। एक व्यावहारिक मॉडल:
वर्कफ़्लो को हल्का रखें। अगर हर पेज के लिए तीन अनुमोदनों की आवश्यकता होगी, तो अपडेट रुकेगे और साइट पुरानी हो जाएगी।
मुख्य पेजों (रेसिपीज़, चेकलिस्ट, टेम्पलेट, ऑनबोर्डिंग ट्रैक्स) पर “Last updated” लाइन जोड़ें। पाठक इसे भरोसे का संकेत मानते हैं, और यह टीम को सामग्री रिफ्रेश करने के लिए प्रेरित करता है।
बड़े बदलावों के लिए छोटा वर्जन नोट जोड़ें (उदा., “v2: नई नेविगेशन के लिए अपडेट किए गए कदम”)। भारी दस्तावेज़ीकरण की ज़रूरत नहीं—बस इतना कि कौन बदल गया और क्यों।
अच्छा प्लेबुक कंटेंट अक्सर दोहराए गए प्रश्न के रूप में शुरू होता है। एक इंटेक चैनल सेट करें (एक फॉर्म या टिकट प्रकार) जिसे सपोर्ट, CS और प्रोडक्ट उपयोग कर सकें।
अनुरोध फ़ील्ड्स मानकीकृत करें:
साप्ताहिक ट्रायजिंग आम तौर पर पर्याप्त है। अनुरोधों को तात्कालिकता के अनुसार टैग करें (बग/कन्फ्यूजन, आगामी लॉन्च, टॉप सपोर्ट ड्राइवर), और छोटे बैचों में प्रकाशित करें ताकि साइट बिना बड़े री-राइट के लगातार बेहतर होती रहे।
एक प्लेबुक वेबसाइट तभी अपनयन पैदा करती है जब लोग उसे पा सकें, उस पर भरोसा करें, और वापस आएँ। लॉन्च को सुधार लूप की शुरुआत समझें: प्रकाशित करें, प्रमोट करें, सीखें, और नियमित रूप से अपडेट करें।
कुछ भी घोषित करने से पहले एक तेज़ परंतु thorough क्वालिटी पास करें ताकि शुरुआती विज़िटर पल भर में साइट छोड़ कर न जाएँ।
प्रमोशन सबसे अच्छा काम करता है जब यह मौजूदा ग्राहक और कर्मचारी आदतों में एम्बेड हो।
हाई-ट्रैफ़िक क्षेत्रों से प्रमुख प्रवेश बिंदु जोड़ें जैसे आपकी प्राइसिंग पेज, ब्लॉग, हेल्प कंटेंट, और प्रमुख उत्पाद पेज। ग्राहकों के लिए, ऑनबोर्डिंग ईमेल और कस्टमर सक्सेस संदेशों में प्लेबुक का उल्लेख करें और उन्हें सबसे प्रासंगिक “पहली जीत” रेसिपी की तरफ निर्देशित करें बजाय सामान्य होमपेज के।
आंतरिक रूप से, सेल्स, सपोर्ट, और कस्टमर सक्सेस के साथ एक छोटा “इस साइट का उपयोग कैसे करें” नोट साझा करें ताकि वे कॉल और टिकट के दौरान लगातार लोगों को सही पेज पर भेज सकें।
फीडबैक हल्का रखें: एक-प्रश्न “क्या यह सहायक था?” प्रॉम्प्ट, एक छोटा “आप क्या करने की कोशिश कर रहे थे?” फ़ील्ड, और वैकल्पिक संपर्क बॉक्स। इसे मासिक समीक्षा के साथ जोड़ें जहाँ आप:
छोटे, नियमित संपादनों से बड़े री-राइट्स से बेहतर परिणाम मिलते हैं—और साइट वास्तविक अपनयन के अनुरूप बनी रहती है।
एक उत्पाद अपनयन प्लेबुक वेबसाइट एक समर्पित साइट है जो आपकी अपनयन रणनीति को दोहराने योग्य, भूमिका-विशिष्ट कदमों में बदल देती है। यह एक हेल्प सेंटर और आंतरिक डॉक्स के बीच स्थित होती है: यह ग्राहकों को अपनयन (सेटअप → सक्रियण → आदत) को पूरा करने में मदद करती है और CS/सपोर्ट/सेल्स टीमों को संगत, अनुमोदित मार्गदर्शन साझा करने में सक्षम बनाती है।
अलग-अलग भूमिकाओं के लिए बनाएं जिनके काम-किए जाने हैं:
"सबके लिए" डिजाइन करने का मतलब अक्सर ये होता है कि किसी को उसके अगले कदम का पता नहीं चलता।
अपनयन से जुड़े मापनीय परिणामों को प्राथमिकता दें:
अगर आप कंटेंट को किसी माइलस्टोन से लिंक नहीं कर पा रहे, तो वह शायद “अच्छा-है-लेकिन-ज़रूरी-नहीं” दस्तावेज़ है।
ऐसे चरण मैप करें जो देखे व सत्यापित किए जा सकें:
2–4 गोल्डन पाथ्स तक सीमित रखें जो अधिकांश सफल अपनयन पैटर्न कवर करें (उदा., व्यक्तिगत उपयोगकर्ता पाथ, टीम एडमिन पाथ)। माइलस्टोन को आउटकम के रूप में लिखें, फीचर के रूप में नहीं:
पाथ्स को छोटा रखें ताकि लोग बिना खोए उन्हें पूरा कर सकें।
एक सरल, परिचित संरचना का उपयोग करें जैसे:
दोहराने योग्य “रेसिपी” फॉर्मेट का उपयोग करें:
अंत में 1–3 जोड़ें ताकि अनुमानित त्रुटियाँ कम हों और सपोर्ट का चक्कर घटे।
वे समय बचाने वाले संसाधनों से शुरुआत करें:
हर एसेट को , , और के हिसाब से टैग करें ताकि लोग जल्दी सही चीज़ पाएँ।
डिटेल वेबसाइट पर रखें, और प्रोडक्ट में हल्के-फुल्के संकेत:
दो-तरफ़ा हैंडऑफ बनाएं:
साथ ही प्लेबुक भाषा हमेशा UI लेबल के अनुरूप रखें (बटन नाम, मेन्यू पाथ, स्टेटस)।
हल्का पर स्पष्ट गवर्नेंस रखें:
इटरेशन के लिए बुनियादी ट्रैकिंग करें (पेज व्यूज़, सर्च टर्म्स, टेम्पलेट क्लिक) और:
प्रत्येक स्टेज के लिए लक्ष्य, “पूरा” क्या माना जाएगा और सामान्य बाधाएँ परिभाषित करें।
किसी भी पेज तक पहुँचने के लिए 2–3 क्लिक का लक्ष्य रखें और हेडर में सर्च तथा Role/Stage/Use Case फ़िल्टर जोड़ें।
