Crea un'app web per organizzatori di eventi: biglietti e partecipanti

Chiarire obiettivi, utenti e ambito

Prima di scegliere funzionalità o stack tecnologico, chiarisci con precisione per chi stai costruendo e cosa significa “successo”. Questo evita che una piattaforma di biglietteria si trasformi in una raccolta di strumenti mezzi finiti.

Definisci gli utenti e il principale job-to-be-done

Inizia nominando il tuo cliente primario, perché ogni tipo ottimizza per risultati diversi:

• Organizzatori solitari vogliono velocità: creare un evento, vendere biglietti e non essere sommersi dal supporto.
• Location si preoccupano di impostazioni ripetibili, controllo della capienza e operazioni rapide in loco.
• Agenzie necessitano di gestione multi-evento, accesso clienti e report puliti.

Scrivi il lavoro principale in una frase, per esempio: “Aiutare gli organizzatori a vendere biglietti e gestire il check-in dei partecipanti con il minimo sforzo e il minor numero di errori.”

Mappa i workflow principali (end-to-end)

Elenca i percorsi “devono funzionare” che definiscono il prodotto:

Creare evento → definire tipi di biglietto/prezzi → pubblicare → partecipante si registra → pagamento → emissione biglietto → check-in via QR → esportazioni/report.

Se manca o è fragile uno qualsiasi di questi passaggi, l'app sembra incompleta anche se ha molte funzionalità extra.

Imposta metriche di successo che realmente monitorerai

Scegli pochi risultati misurabili legati ai workflow:

• Tasso di conversione checkout (registrazione → ordine completato)
• Tempo medio di check-in per partecipante e tasso di errore (problemi con scansione QR)
• Tempo di rimborso/trasferimento (richiesta → risolto)
• Volume supporto per evento (e prime motivazioni)

Decidi MVP vs v1

L'MVP dovrebbe essere “utile dal primo giorno”: creazione evento, vendita biglietti, conferme, check-in base e esportazioni semplici. Rimanda a v1 le funzionalità piacevoli ma non essenziali (regole di sconto complesse, mappe dei posti, logica fiscale avanzata) finché non hai validato la domanda.

Identifica vincoli in anticipo

Sii esplicito su budget, timeline e competenze del team—determinano se costruisci tutto da zero o ti appoggi a servizi esistenti. Nota anche i requisiti di conformità (fatture fiscali, GDPR/CCPA, regole di pagamento) così non ti ritrovi a riprogettare sotto pressione.

Funzionalità core e user story

Prima di scegliere schermate o database, definisci cosa l'app deve permettere di fare—e chi sono le “persone”. Una buona app di gestione eventi di solito ha pochi ruoli distinti, ciascuno con permessi ed aspettative diverse.

Ruoli e permessi (chi può fare cosa)

Tieni semplice all'inizio, poi amplia:

• Organizzatore: crea eventi, pubblica biglietti, gestisce impostazioni, può rimborsare/annullare.
• Staff: visualizza liste partecipanti, esegue check-in con codice QR, modifiche limitate.
• Finance: visualizza ordini, pagamenti, fatture/receipts, gestisce chargeback e rimborsi.
• Partecipante: si registra, paga, riceve il biglietto, gestisce i propri dati d'ordine.

Una regola pratica: se qualcuno può modificare campi relativi al denaro o la visibilità dell'evento, dovrebbe avere permessi separati.

Pagine principali da pianificare (il “percorso felice”)

Stendi la navigazione core presto in modo che le funzionalità non diventino endpoint casuali:

• Impostazione evento (titolo, sede/online, date/fuso orario, capienza, policy)
• Costruttore biglietti (tipi, prezzo, finestra di vendita, limiti, codici promo se necessari)
• Checkout + conferma (modulo registrazione, pagamento, ricevuta, consegna biglietto)
• Dettagli ordine (stato, pagamento, cronologia rimborsi, assegnazioni partecipanti)
• Lista partecipanti + check-in (ricerca, filtri, scansione QR, log check-in)
• Cruscotto organizzatore (riepilogo vendite, capienza, avvisi, attività recenti)

User stories con criteri di accettazione testabili

Scrivi storie brevi che puoi verificare in pochi minuti:

• Organizzatore pubblica biglietti: Dato un evento in bozza, quando aggiungo un biglietto “General Admission” con prezzo e date di vendita, allora appare nella pagina pubblica di registrazione e smette di vendere dopo la data di fine.
• Partecipante acquista un biglietto: Quando il pagamento ha esito positivo, allora viene creato un ordine, viene emesso un biglietto/QR unico e viene inviata una email di conferma entro 2 minuti.
• Staff effettua il check-in: Quando scansiono un QR valido, allora il partecipante è contrassegnato come “checked in”, con timestamp, e lo stesso QR non può essere riutilizzato a meno che non abbia il permesso di override.

Casi limite da prevedere

Pianifica questi casi presto per evitare rattoppi: sold out, ordini duplicati, rimborsi parziali, chargeback, eventi cancellati/ristutturati, invii email falliti, check-in offline, e trasferimenti/riassegnazioni biglietti.

Dati da memorizzare per ogni workflow

Al minimo: stato e capienza evento, regole tipo biglietto (limiti, finestre), stato ordine/pagamento, campi identificativi partecipante, codice QR/token e un log di check-in append-only (chi ha fatto il check-in, quando e da quale dispositivo). Questa traccia è essenziale in caso di dispute.

Modello dati per Eventi, Biglietti, Ordini e Partecipanti

Un modello dati chiaro è la differenza tra una piattaforma di biglietteria facile da evolvere e un sistema che richiede continue scorciatoie. Parti definendo le “entità” (eventi, tipi di biglietto, ordini, partecipanti) e le relazioni.

Evento: fonte di verità

Un Evento copre programmazione, limiti e pubblicazione:

• Basi: titolo, descrizione, organizer_id
• Date: start_at, end_at, timezone (memorizza timestamp in UTC, mostra usando il timezone dell'evento)
• Sede: venue_name, address, city, country (oppure una tabella Venue separata se riutilizzata)
• Capienza: total_capacity (e opzionalmente limiti per tipo di biglietto)
• Stato: draft, published, canceled, ended

Questa struttura supporta bisogni comuni come nascondere eventi in bozza, chiudere vendite quando la capienza è raggiunta e mostrare orari locali corretti.

Tipi di biglietto: cosa si vende

Un TicketType definisce l'offerta:

• name, description, price, currency
• quantity_available (e quantity_sold)
• sales_window: sales_start_at, sales_end_at
• tasse/fee: tax_rate (o tax_id), fee_flat/fee_percent, flag “fees_included”
• addon: modellare come TicketTypes separati o una tabella AddOn collegata a TicketType
• codici sconto: una tabella DiscountCode (code, tipo percentuale/fisso, amount, usage_limit, finestra valida) collegata all'Evento e opzionalmente a specifici TicketType

Ordini e pagamenti: cosa è successo finanziariamente

Dividi il layer commerciale in due parti:

• Order: order_number, event_id, buyer_email, subtotal, taxes, fees, total, order_status (pending/confirmed/canceled)
• Payment: provider (Stripe, ecc.), provider_payment_id, payment_status (requires_action/paid/failed/refunded), amount, captured_at

I rimborsi funzionano meglio come record separati (tabella Refund) per permettere rimborsi parziali e mantenere un audit chiaro. Memorizza campi di ricevuta/fattura (billing_name, billing_address, vat_id) sull'Order.

Partecipanti: chi possiede i biglietti

Un Attendee (o TicketInstance) dovrebbe includere:

• event_id, ticket_type_id, order_id
• campi partecipante (nome, email, risposte a form personalizzati)
• assegnazione biglietto + transfer: assigned_to_email, transfer_token, transferred_at
• check-in: check_in_state (not_checked_in/checked_in), checked_in_at, checked_in_by
• tag/note per lo staff (utile per VIP, richieste di accessibilità)

Import/export e campi operativi

Pianifica le esportazioni CSV presto: mantieni nomi campo coerenti (order_number, ticket_type, attendee_name, checked_in_at) e includi campi per stampa badge.

Se prevedi integrazioni, aggiungi eventi webhook leggeri o una tabella outbox così il pannello admin può attivare esportazioni o hook API senza perdere aggiornamenti.

Scelte di stack e architettura

Lo stack migliore è quello che il tuo team può costruire, distribuire e mantenere senza drammi. Per un'app di gestione eventi, la velocità di iterazione conta più della perfezione teorica—soprattutto prima di conoscere i reali pattern di traffico.

Parti semplice: monolite prima, separa dopo

Un singolo codebase (monolite) è quasi sempre la scelta giusta all'inizio. Mantiene deployment, debugging e accesso ai dati più semplici—importante mentre validi funzionalità come tipi di biglietto, codici promo e workflow organizzatore.

Separa in servizi solo quando c'è una ragione chiara: una parte necessita di scalare indipendentemente, i team si ostacolano a vicenda o i deploy diventano rischiosi. Anche in quel caso, puoi spesso “modularizzare” dentro il monolite (cartelle/pack organizzati) molto prima di passare a microservizi.

Scegli uno stack pragmatico

Una combinazione comune e collaudata:

• Frontend: React (Next.js) o Vue (Nuxt) per sviluppo UI rapido e pagine evento SEO-friendly.
• Backend: Node.js (NestJS/Express) o Python (Django/FastAPI). Scegli ciò che il team conosce già.
• Database: PostgreSQL per dati relazionali (eventi, ordini, partecipanti) e transazioni affidabili.
• Hosting: una piattaforma gestita (Render/Fly.io/Heroku-style) o cloud PaaS. Database gestiti valgono l'investimento.

Evita strumenti solo perché sono di moda. L'opzione “noiosa” spesso vince quando sei on-call.

Accelerare l'implementazione con Koder.ai (opzionale)

Se la priorità è lanciare un MVP velocemente (impostazione evento, checkout, emissione biglietti, check-in QR e esportazioni), una piattaforma vibe-coding come Koder.ai può aiutarti ad andare da spec a app funzionante tramite un processo di build guidato in chat.

Koder.ai si allinea particolarmente a questo tipo di prodotto perché lo stack di default mappa bene ai bisogni tipici—React sul frontend, Go + PostgreSQL sul backend—e puoi usare funzioni come Planning Mode, istantanee/ripristino ed export del codice sorgente per iterare in sicurezza mantenendo la piena proprietà del codice.

Storage e email: considera come dipendenze di prima classe

Pianifica dove conserverai asset come immagini evento, fatture generate e biglietti PDF:

• Object storage (compatibile S3) per upload e file generati.
• Una CDN più avanti se serve consegna globale più veloce.

Per le email di conferma e promemoria, usa un provider dedicato (SendGrid, Postmark, SES). Migliora la deliverability e fornisce log quando i partecipanti dicono “Non ho ricevuto il biglietto.”

Ambienti e chiavi

Configura local, staging e production presto, ciascuno con:

• Chiavi pagamento, credenziali email e segreti webhook separati
• Database separati (non copiare dati di produzione in dev)
• URL base e callback diversi

Questo evita addebiti accidentali e mantiene i test realistici.

Standard e rilasci

Accordati su poche cose: formattazione (Prettier/Black), linting, convenzioni commit e un semplice flusso di rilascio (feature branch + code review + CI). Un po' di disciplina riduce bug nel checkout e nella consegna dei biglietti—dove gli errori costano di più.

UX e UI: Registrazione, Checkout e Cruscotto Organizzatore

Una buona UX per un'app di gestione eventi riguarda soprattutto ridurre l'incertezza: i partecipanti vogliono sapere cosa stanno acquistando, gli organizzatori vogliono la certezza che vendite e check-in siano sotto controllo.

Il flusso partecipante (rendilo prevedibile)

Progetta un percorso semplice e ripetibile: pagina evento → scelta biglietto → checkout → conferma. Ogni passaggio dovrebbe rispondere a una domanda:

• Pagina evento: “Questo è l'evento giusto per me?”
• Selezione biglietto: “Quale biglietto scelgo e è ancora disponibile?”
• Checkout: “Posso pagare rapidamente e in sicurezza?”
• Conferma: “Cosa succede dopo e come entro?”

Nella scelta biglietto, rendi evidenti disponibilità e regole. Mostra biglietti rimanenti, orari di inizio/fine vendita (con fusi orari chiari) e cosa succede quando i biglietti sono esauriti (lista d'attesa, più vendite non disponibili, contatta l'organizzatore).

Se supporti codici promo, non nascondere il campo, ma non dargli lo stesso peso visivo dell'azione principale.

Moduli: corti per default, dettagliati solo quando servono

L'attrito nel checkout è dove le registrazioni calano. Mantieni il modulo iniziale minimale (nome, email, pagamento) e usa rivelazione progressiva per domande opzionali.

Esempi efficaci:

• Chiedi “Vuoi una fattura?” → mostra campi di fatturazione solo se sì
• Chiedi “Acquisti per qualcun altro?” → mostra i dettagli dei partecipanti per biglietto
• Chiedi “Hai esigenze di accessibilità?” → opzionale, con breve nota d'aiuto

Se vendi più biglietti in un ordine, separa chiaramente le info del compratore (ricevuta, pagamento) da quelle dei partecipanti (nomi, check-in).

Conferma che riduce i ticket di supporto

Dopo il pagamento, la conferma dovrebbe includere: dettagli evento, riepilogo biglietti, accesso QR (o “biglietti allegati”) e un passo successivo chiaro (“Aggiungi al calendario”, “Gestisci il mio ordine”). Aggiungi un riferimento a una pagina di gestione ordine tipo /orders/lookup.

Cruscotto organizzatore: rispondi alle domande a colpo d'occhio

Gli organizzatori aprono il cruscotto per controllare tre numeri: biglietti venduti, ricavi e check-in. Mettili in alto, poi aggiungi filtri rapidi (data, tipo biglietto, stato, rimborsato).

Per lo staff check-in, mobile-first è obbligatorio: grandi target da tappare, alto contrasto e uno switch prominente “Scan” / “Search attendee”. Un'interfaccia lenta e stretta alla porta crea code velocemente.

Account, ruoli e permessi

Una app di biglietteria diventa presto uno spazio condiviso: gli organizzatori creano eventi, i team finance gestiscono rimborsi e lo staff alla porta deve solo scansionare. Account e permessi chiari mantengono l'esperienza fluida e riducono errori costosi.

Autenticazione sicura e semplice

Supporta login di organizzatori e staff con email + password, più MFA opzionale se il tuo pubblico lo richiede.

Per reset password, evita di inviare password via email. Usa link monouso a tempo limitato (es. 15–60 minuti), memorizza solo password hashate e invalida i token di reset dopo l'uso. Aggiungi rate limit e messaggi “stessa risposta” per impedire che attaccanti capiscano se un'email esiste.

Controllo accessi basato sui ruoli (RBAC)

Definisci ruoli e applicali a livello evento. Molti team gestiscono più eventi e una persona potrebbe essere “finance” per un evento e “viewer” per un altro.

Bucket di permessi comuni:

• View: accesso in sola lettura a partecipanti, ordini e report base.
• Edit: gestire dettagli evento, tipi di biglietto, biglietti comp e modifiche partecipanti.
• Finance: rimborsi, pagamenti, impostazioni fiscali ed esportazioni correlate.

Mantieni i permessi espliciti (es. order.refund, attendee.update) invece di affidarti a logiche vaghe di “admin”.

Staff check-in (mobile-friendly, accesso limitato)

Crea un ruolo Check-in dedicato che può:

• scansionare codici QR
• cercare partecipanti per nome/email
• segnare la presenza e annullare entro le regole

Ma non può vedere ricavi, emettere rimborsi o modificare prezzi. Così è sicuro dare il telefono a personale temporaneo.

Log di audit per azioni sensibili

Registra chi ha fatto cosa e quando per azioni come rimborsi, emissione biglietti comp, modifica dettagli partecipante o esportazioni. Includi event ID, account attore, timestamp e valori before/after. I log proteggono il team durante dispute e semplificano il supporto.

Pagamenti, emissione biglietti e QR code

I pagamenti rendono l'app “reale”: il denaro si muove, le aspettative crescono e gli errori costano caro. Tratta checkout ed emissione biglietti come un unico workflow controllato con stati chiari e audit.

Scegli un provider di pagamento (memorizza riferimenti, non dati carta)

Usa un provider che supporti webhooks e rimborsi (es. Stripe, Adyen, PayPal). Il database non deve mai contenere numeri di carta grezzi o CVV. Memorizza solo riferimenti generati dal provider come:

• payment_intent_id / charge_id
• customer_id (opzionale)
• receipt_url (opzionale)

Questo semplifica il sistema e riduce l'esposizione normativa.

Modella il checkout come una macchina a stati

Definisci gli stati ordine/pagamento in anticipo così support, report e email rimangono coerenti. Stati comuni:

• pending (ordine creato, in attesa conferma pagamento)
• paid (provider conferma il pagamento; possono essere emessi i biglietti)
• failed (tentativo di pagamento rifiutato)
• expired (sessione checkout scaduta)
• refunded e partially_refunded (traccia importo rimborsato e motivo)

Usa i webhooks del provider come fonte per le transizioni in “paid” e “refunded” e tieni un log immutabile (anche una semplice tabella order_events) per tracciabilità.

Emissione biglietti: codici unici + QR

Genera i biglietti solo quando un ordine diventa paid (o quando l'organizzatore emette biglietti comp). Crea un codice biglietto unico legato al record ticket/attendee e codifica quell'identificatore in un QR.

Regola pratica: il payload del QR dovrebbe essere privo di significato da solo (es. token casuale o stringa firmata) e il server lo valida prima di consentire l'ingresso.

Sconti, biglietti gratuiti e comp

Implementa codici sconto con regole esplicite: finestra di validità, limiti d'uso, tipi di biglietto eleggibili e se si accumulano. I biglietti gratuiti e i comp devono comunque creare un record ordine (total = 0) così report e cronologia partecipanti restano accurati.

Una sola fonte di verità per ricevute e conferme

Invia ricevute e email di conferma basate sull'order record, non sulle schermate UI di “successo”. Dopo la conferma pagamento, il sistema deve generare i biglietti, persisterli e poi inviare l'email con link per visualizzare l'ordine (es. /orders/{id}) e i QR.

Notifiche email e comunicazione

L'email è il cuore del sistema di registrazione: rassicura chi acquista, consegna i biglietti e riduce i ticket di supporto. Trattala come una funzionalità di prodotto, non come un afterthought.

Template essenziali (e cosa devono includere)

Inizia con pochi template transazionali:

• Conferma ordine: nome evento, data/ora, sede (o “online”), riepilogo ordine, stato pagamento e un link chiaro “Visualizza ordine”.
• Consegna biglietto: nome partecipante, tipo biglietto, QR (o link sicuro per check-in) e istruzioni base per l'ingresso.
• Promemoria: logistica chiave (apertura porte, parcheggio/regole d'ingresso) e modo semplice per ritrovare i biglietti.
• Avviso rimborso/cancellazione: elementi rimborsati, importo, tempistiche e contatti dell'organizzatore.

Mantieni gli oggetti delle email specifici (“I tuoi biglietti per {EventName}”) e evita linguaggio molto commerciale che può danneggiare la deliverability.

Branding organizzatore senza problemi di deliverability

Permetti agli organizzatori di aggiungere logo, colore accent e un footer breve mantenendo una struttura HTML coerente. Usa un layout fisso con “slot brand” piuttosto che HTML completamente personalizzabile. Questo evita rendering corrotti e riduce segnali di spam.

Dal punto di vista della deliverability, invia da un indirizzo stabile come [email protected] e usa “Reply-To” per l'organizzatore (o un mittente verificato). Così i destinatari vedono un mittente familiare mentre la conversazione resta possibile.

Tracciamento e strumenti per il supporto

Al minimo, conserva lo stato delle email per messaggio: queued, sent, delivered (se il provider lo riporta), bounced, complaint. Questo alimenta una timeline per l'organizzatore e aiuta il team a diagnosticare problemi.

Aggiungi due azioni self-serve critiche nel cruscotto organizzatore:

1. Reinvia biglietti (con rate limit e log di audit).
2. Aggiorna email partecipante e riemetti la consegna—senza modificare l'ordine/pagamento originale.

SMS opzionale (con permesso)

Aggiungi SMS solo se c'è un bisogno chiaro (es. cambio sede all'ultimo minuto). Fallo opt-in, raccogli consenso per partecipante e limita i messaggi a informazioni essenziali con istruzioni di opt-out.

Check-in in loco e ricerca partecipante

Il flusso di check-in in loco decide l'opinione sull'app in pochi secondi. Lo staff ha bisogno di una schermata che carichi istantaneamente, funzioni in venue affollate e risponda alla domanda: “Questa persona può entrare?”

Una schermata check-in veloce

Progetta una vista dedicata “Check-In” (separata dal cruscotto organizzatore). Prioritizza velocità e grandi target touch.

Includi due modalità di input:

• Ricerca per nome, email, numero ordine o codice biglietto, con risultati man mano che si digita.
• Scansione QR usando la fotocamera del dispositivo, che risolve direttamente al record ticket/attendee.

Per funzionare offline, memorizza in cache la lista partecipanti per un evento specifico (solo i dati necessari per l'ingresso). Se cade la connettività, l'app può ancora validare biglietti localmente e mettere in coda le sincronizzazioni.

Evitare entrate doppie (con override controllato)

Ogni biglietto dovrebbe avere uno stato chiaro: Not checked in → Checked in. Scansionare un biglietto già usato deve mostrare un avviso forte con timestamp e membro staff (se disponibile).

Permetti override solo a utenti con permesso esplicito (es. “Check-in manager”). Gli override dovrebbero richiedere una nota motivo così lo staff può risolvere dispute dopo.

Check-in parziale per ordini di gruppo e tipi multipli

Per ordini con più biglietti, supporta il check-in uno alla volta. L'interfaccia dovrebbe mostrare i biglietti rimanenti e i tipi (es. “2 di 4 General Admission rimasti”). Questo evita l'obbligo di entrata totale quando i gruppi arrivano separati.

Mostra contesto utile

Al momento della scansione/ricerca, visualizza:

• Tipo biglietto e livello di accesso (VIP, workshop add-on)
• Note partecipante (dietary, istruzioni speciali)
• Esigenze di accessibilità (solo se raccolte, mantenendole minimali)

Logga ogni check-in

Registra un log di evento check-in (scansione/ricerca, dispositivo/utente, ora, esito, motivo override). Questi log alimentano i report post-evento e danno una traccia d'audit utile in caso di problemi.

Reporting, esportazioni e strumenti admin

Buoni report trasformano l'app da “posto per vendere biglietti” a strumento indispensabile per organizzatori durante pianificazione, giornata evento e post-event wrap-up.

Report che gli organizzatori si aspettano davvero

Inizia con pochi report ad alta affidabilità che rispondono a domande comuni:

• Vendite per tipo biglietto: unità vendute, rimanenti (se limitati), lordo vs netto.
• Breakdown ricavi: subtotale, sconti, fee, tasse e importi pagati.
• Stato ordini: paid, pending, canceled, refunded, chargeback (se applicabile).
• Tasso di partecipazione: partecipanti check-in vs biglietti emessi, divisi per tipo biglietto.

Mantieni i numeri coerenti con quelli visibili nelle ricevute e nei riepiloghi payout per evitare ticket di supporto.

Filtri ed esportazioni utili

I report diventano più preziosi con pochi filtri standard:

• Intervallo date (ordine creato, data pagamento o ora check-in)
• Tipo biglietto
• Stato ordine/partecipante (paid/refunded, checked-in/not)

Offri esportazioni in CSV (e opzionalmente XLSX). Sii esplicito su cosa contiene ogni export: order ID, buyer info, attendee info, tipo biglietto, prezzo, tasse/fee, codici sconto e timestamp di check-in.

Chiarisci se gli export includono PII (email/telefono) e offri un'opzione “minimal” per condivisione con partner.

Metriche funnel (leggere, ad alto impatto)

Traccia un funnel semplice per evento: visualizzazioni pagina evento → checkout iniziato → pagamento completato. Anche conteggi basilari aiutano gli organizzatori a individuare problemi (es. molti checkout iniziati ma pochi pagati) e a valutare le performance promozionali.

Strumenti admin per supporto e operazioni

Il pannello interno dovrebbe privilegiare la velocità:

• Ricerca per order ID, email compratore, nome partecipante o ultimi 4 cifre (se memorizzate tramite token provider)
• Visualizza timeline completa dell'ordine (creato, pagato, email inviate, rimborsi)
• Reinvia email di conferma e riemetti biglietti
• Iniziare rimborsi dal provider di pagamento e registrare l'esito

Policy di conservazione e export dati

Documenta per quanto tempo conservi ordini, record partecipanti e log, e cosa succede alla scadenza. Rendilo visibile nelle help doc e nelle schermate di export così gli organizzatori sanno cosa stanno scaricando e archiviando.

Sicurezza, privacy e basi di affidabilità

Sicurezza e affidabilità non sono attività “da fare dopo” per una app di biglietteria. Memorizzerai nomi, email e spesso metadati di pagamento—quindi alcune scelte fondamentali fatte presto risparmiano riscritture dolorose.

Proteggi i dati partecipanti (least privilege + crittografia)

Parti con il principio del minor privilegio: gli organizzatori vedono solo i loro eventi, lo staff vede solo ciò che serve per il check-in e gli admin sono strettamente limitati. Usa RBAC lato backend (non solo UI nascosta).

Crittografa i dati in transito con HTTPS ovunque, includendo webhooks e servizi interni. Conserva i segreti (chiavi API, segreti webhook, credenziali DB) in un secret manager gestito—mai nel repo o nel frontend.

Valida input e blocca attacchi comuni

Tratta ogni campo come non fidato: descrizioni evento, nomi partecipanti, domande personalizzate e codici coupon.

• Previeni injection con query parametrizzate/ORM sicuro.
• Previeni XSS escapando contenuti generati dagli utenti e usando una Content Security Policy rigorosa.
• Previeni CSRF su richieste che cambiano stato (soprattutto se usi cookie).
• Aggiungi rate limiting su login, reset password e “reinvia email biglietto”.

Basi di privacy da spiegare agli utenti

Raccogli solo ciò che serve (es. nome ed email per un biglietto) e indica chiaramente i campi opzionali. Separa email transazionali (ricevuta, biglietto, modifiche di programma) dalle email di marketing.

Se permetti opt-in marketing, conserva il consenso esplicito e fornisci link di unsubscribe facili.

Backup + recovery testati davvero

I backup sono efficaci solo se i restore funzionano. Automatizza i backup DB, mantieni più finestre di retention e programma test di restore in staging.

Stila una checklist di recovery semplice: chi ripristina, dove ripristina e come verificare che lo scanning continui a funzionare.

Monitoring che intercetta problemi presto

Aggiungi tracciamento errori per backend e frontend, uptime check per endpoint chiave (checkout, webhook handler, check-in API) e alert per query lente. Pochi alert azionabili battono dashboard rumorose.

Test, lancio e piano di iterazione

Test e lancio sono dove le app di biglietteria conquistano fiducia. Un piccolo bug nel checkout o nella validazione QR non è solo un fastidio—può bloccare l'ingresso alla porta. Tratta questa fase come parte del prodotto, non come un ostacolo finale.

Test automatici per percorsi critici

Concentrati su flussi che influenzano direttamente soldi e accesso. Mantieni i test di alto valore e ripetibili:

• Checkout: pagamento riuscito, pagamento annullato, pagamento fallito, edge case codici promo.
• Emissione biglietti: biglietto creato una sola volta per acquisto, tipo biglietto corretto, email inviata, link PDF/PKPass valido (se supportato).
• Check-in: scansione QR accetta biglietto valido, rifiuta biglietto già usato, gestisce offline/latency.
• Rimborsi/annullamenti: aggiornamento stati, invalidazione biglietti, email e log di audit.

Aggiungi qualche “contract test” attorno ai webhooks del provider di pagamento così cambiamenti nel payload non rompono silenziosamente lo stato degli ordini.

Pilot in staging prima del lancio pubblico

Esegui un pilot con un evento piccolo (anche un meetup interno). Fornisci agli organizzatori e allo staff la app in staging per una prova reale: crea evento, vendi alcuni biglietti, scansiona persone, emetti un rimborso, reinvia biglietti.

Raccogli feedback con un semplice form e annota dove lo staff esita—sono fix UI da priorizzare.

Checklist di lancio e prontezza operativa

Prima di andare live, conferma:

• Dominio + SSL, regole di redirect, pagine di errore
• Configurazione mittente email (SPF/DKIM/DMARC) e controlli di deliverability
• Chiavi pagamento live e endpoint webhook
• Logging, alert e modo per ispezionare job falliti (invio email, generazione biglietti)

Supporto e iterazione

Prepara risposte pronte e procedure interne per dispute, rimborsi e richieste di reinvio biglietti.

Dopo il lancio, itera a piccoli passi—waitlist, assegnazione posti, integrazioni (CRM/email) e account multi-evento—guidato dai ticket di supporto reali e dal feedback degli organizzatori.