23 giu 2025·8 min
Come creare un sito pubblico per uno strumento interno
Guida pratica per trasformare uno strumento interno in un sito pubblico: struttura, sicurezza, onboarding, documentazione, prezzi, passaggi di lancio e manutenzione continua.
Guida pratica per trasformare uno strumento interno in un sito pubblico: struttura, sicurezza, onboarding, documentazione, prezzi, passaggi di lancio e manutenzione continua.
Trasformare uno strumento interno in un sito pubblico non significa solo “metterlo su internet”. Il primo passo è decidere cosa state veramente rilasciando, per chi e cosa significa “buono” quando persone esterne possono usarlo.
Sii specifico sul perché lo strumento diventa pubblico. State cercando di ridurre il lavoro manuale del team, creare una nuova fonte di ricavi, supportare partner o rendere i clienti più autosufficienti? Ogni obiettivo guida decisioni diverse su onboarding, supporto, pricing e sul livello di rifinitura necessario.
Scrivi il successo come risultati misurabili, per esempio:
“Utenti esterni” è troppo vago. Identifica per chi costruisci—clienti, partner, fornitori o il pubblico generale—e cosa stanno cercando di fare.
Un partner che gestisce più account clienti ha bisogno di flussi diversi rispetto a un singolo cliente che si collega una volta a settimana. Tratta questi come percorsi distinti, non come piccole variazioni.
Gli strumenti interni si basano sulla conoscenza tribale. I prodotti pubblici devono essere chiari, tolleranti e prevedibili. Aspettati di ripensare:
Decidi se ti servono un sito marketing (per spiegare e convincere), un app shell (per registrarsi e usare lo strumento) o entrambi. Questa scelta influisce subito sul perimetro e ti evita di costruire un prodotto completo quando serviva solo una porta d'ingresso credibile.
Se la velocità è il vincolo, può aiutare prototipare le pagine marketing e l'app shell autenticata in parallelo. I team lo fanno sempre più spesso con piattaforme di "vibe-coding" come Koder.ai, dove puoi descrivere i flussi in chat (inclusi onboarding, ruoli e pagine prezzi), generare un front end React con backend Go/PostgreSQL e poi esportare il codice sorgente se serve un handoff tradizionale.
Prima di progettare pagine marketing o flussi di onboarding, chiarisci cosa stai effettivamente spedendo. Gli strumenti interni spesso “funzionano” perché tutti conoscono scorciatoie, contesto e a chi chiedere quando qualcosa si rompe. Un rilascio pubblico rimuove quella rete di sicurezza.
Elenca le funzionalità e i pezzi di supporto attuali:
Annota ogni assunzione che il prodotto fa sugli utenti e l'ambiente, come:
Per ogni funzione, decidi:
Qui individui anche le funzionalità di “comodità interna” che non dovrebbero diventare promesse pubbliche.
Raccogli le domande più comuni che gli utenti interni fanno—reset password, problemi di permessi, messaggi di errore poco chiari, dati mancanti, terminologia confusa. Sono segnali precoci dei punti in cui gli utenti pubblici si bloccheranno e informano onboarding, documentazione e guide in-app.
Gli strumenti interni spesso danno per scontato che le persone conoscano il vocabolario, dove si trova tutto e cosa significa “uso corretto”. Un sito pubblico deve insegnare quel contesto velocemente, senza sovraccaricare i visitatori.
Mantieni la prima versione contenuta: Home, Features, Pricing (anche se è “Request access” per ora), Docs e Contact. Queste pagine rispondono alle basi: cos'è, per chi è, come funziona, quanto costa e dove trovare aiuto.
Disegna il percorso principale che vuoi che la maggior parte degli utenti segua:
Visitatori → signup → onboarding → primo successo → uso continuato → rinnovo/upgrade.
Ogni passaggio ha bisogno di una chiara “azione successiva”. Per esempio, la Home dovrebbe portare a “Start free” o “Request a demo”, mentre i Docs dovrebbero guidare a “Crea il tuo primo progetto” (non a un lungo indice di riferimento).
Una regola semplice: tieni pubblico il contenuto di valutazione (use case, panoramica funzionalità, screenshot d'esempio, riassunto sicurezza) e metti dietro login il contenuto di esecuzione (dati reali, impostazioni workspace, portale fatturazione).
Se pubblichi documentazione, considera di rendere pubblico il “Getting Started” e di limitare la configurazione admin avanzata al login.
Limita la navigazione principale a 5–7 voci. Usa un'etichetta per concetto (“Docs”, non “Help Center / Guides / Reference” tutti insieme). Metti gli elementi secondari nel footer e mantieni la stessa navigazione sulle pagine marketing in modo che le persone non si perdano.
Gli strumenti interni spesso funzionano perché qualcuno del team può “mostrarti dove cliccare”. Gli utenti pubblici non avranno questa possibilità. L'obiettivo è rendere il prodotto comprensibile, recuperabile (quando qualcosa va storto) e usabile con fiducia senza aspettare un umano.
Sostituisci gergo interno, soprannomi del team e abbreviazioni con etichette che descrivono risultati. Un bottone come “Run ETL” diventa “Importa dati”, e un filtro come “Region = NA” diventa “Regione: Nord America”.
Aggiungi brevi testi di aiuto dove le decisioni non sono familiari (“Scegli un workspace per mantenere i progetti separati”). Usa terminologia coerente in navigazione, intestazioni e azioni così gli utenti non si chiedano se “Project”, “Job” e “Run” siano cose diverse.
Progetta stati vuoti, errori e messaggi di caricamento coerenti. Gli stati vuoti dovrebbero rispondere: a cosa serve quest'area? Perché è vuota? Cosa devo fare dopo?
I messaggi di errore devono essere specifici e azionabili (“Tipo di file non supportato. Carica .CSV o .XLSX.”), e gli stati di caricamento devono impostare aspettative (“Importazione in corso… di solito impiega 1–2 minuti”).
Aggiungi setup guidati usando checklist, tooltip leggeri e prompt “passo successivo” dopo azioni chiave. Il primo risultato utile deve essere veloce e evidente.
Controlla contrasto, navigazione da tastiera, stati di focus e tipografia leggibile. Se le persone non possono navigare o leggere l'interfaccia, non possono auto-servirsi—non importa quanto buone siano le funzionalità.
La trasformazione di uno strumento interno in un prodotto pubblico fallisce spesso sui punti “chi può entrare” e “cosa può fare”. Progetta autenticazione e controllo accessi come funzionalità di prodotto, non solo come infrastruttura.
Mantieni il percorso predefinito semplice (email + password), poi aggiungi opzioni in base al pubblico:
Sii esplicito sul punto di ingresso: “Crea un workspace” vs “Entra in un workspace”, e rendi chiaro cosa succede dopo l'accettazione di un invito.
Decidi se gli utenti appartengono a:
Il multi-tenant aggiunge uno switcher “organizzazione corrente”, fatturazione a livello org e confini dati più chiari.
Definisci i ruoli in linguaggio semplice, poi mappali alle azioni:
Evita i “ruoli personalizzati” all'inizio; meglio rilasciare 3 ruoli chiari che 12 confusi.
Includi un'area account minimale: profilo (nome, avatar), reset password, preferenze email/notifiche, sessioni attive/dispositivi e un modo sicuro per cambiare email. Questo riduce immediatamente i ticket di supporto.
Passare da “dietro il firewall” all'internet pubblico cambia il profilo di rischio da un giorno all'altro. L'obiettivo non è la perfezione: è rendere improbabili i guasti più probabili e ridurre l'impatto se qualcosa va storto.
Inizia elencando gli scenari di maggior impatto e come potrebbero accadere:
Per ciascuno scrivi: quale dato o azione è a rischio, chi potrebbe sfruttarlo e il controllo più semplice che riduce il rischio (permessi, limiti di input, verifica extra, impostazioni conservative).
Signups pubblici e API necessitano di guardrail fin dal primo giorno:
Mantieni i log utili per le indagini, ma evita di registrare contenuti sensibili (token, payload completi, segreti).
Annota cosa conservi e perché:
Se non ti serve un dato, non raccoglierlo—meno dati conservati riduce rischio e oneri di compliance.
Anche un prodotto piccolo dovrebbe avere segnali pubblici:
Una buona documentazione non è un “bel-to-have” quando vai pubblico: è la differenza tra un prodotto che scala e uno sepolto sotto richieste di supporto. Punta alla chiarezza più che alla completezza: aiuta le persone a riuscire in fretta, poi lasciale approfondire.
Scrivi un Quick Start breve che porta i nuovi utenti a un primo risultato in pochi minuti. Mantienilo focalizzato su un obiettivo comune (per esempio: “Crea il tuo primo workspace e invita un collega”). Includi:
Organizza i documenti in modo che gli utenti non debbano indovinare dove cercare:
Riduci i ticket collegando l'aiuto allo schermo in cui l'utente si trova. Esempi:
Aggiungi un footer persistente (o un menu help) con destinazioni chiare come /docs e /contact, più una breve linea sui tempi di risposta tipici e quali informazioni includere in una richiesta.
Se il tuo strumento interno diventa un prodotto pubblico, il pricing non è solo un numero: è una promessa su chi è il cliente e cosa significa per loro “avere successo”.
Decidi se il pricing è:
Il pricing pubblico riduce attrito e domande al supporto. Il modello su richiesta funziona quando gli accordi variano molto o l'onboarding è hands-on.
Un buon packaging allinea ciò che ti costa con ciò che i clienti comprendono. Tipici limiti sono utenti/posti, progetti/workspace, uso (eventi, runs, chiamate API) e storage.
Evita limiti arbitrari. Se il tuo costo principale è il compute, non limitare per “numero di progetti” a meno che non mappi prevedibilmente al compute.
I clienti non devono scoprire i limiti solo quando qualcosa si rompe. Dichiara:
La pagina /pricing dovrebbe avere una call to action chiara per ogni piano (Start, Upgrade, Contact). Nell'app, aggiungi un'area Upgrade nelle impostazioni di fatturazione, mostra l'uso corrente vs limiti e conferma cosa cambia immediatamente (accessi, fatture, proration) prima che il cliente confermi.
Se costruisci su una piattaforma con tier già definiti (per esempio, Koder.ai offre free/pro/business/enterprise), usa quella struttura come forcing function: decidi quali capacità vanno in ogni tier (SSO, domini custom, audit log, limiti più alti) e rifletti quelle scelte coerentemente in-app e nella pagina prezzi.
Gli strumenti interni hanno senso perché tutti condividono contesto: stessa organigramma, stessi acronimi, stessi punti dolenti. Un sito pubblico deve sostituire quel contesto mancante rapidamente—senza leggere come una specifica tecnica.
Non serve un rebrand completo per essere credibili. Crea un kit leggero da applicare su marketing e app:
Questo mantiene coerenza, riduce discussioni di design e fa sembrare le aggiunte future parte dello stesso prodotto.
Le descrizioni interne spesso suonano come: “Gestire stati della coda e applicare regole di routing.” La copy pubblica dovrebbe rispondere: “Cosa mi aiuta a ottenere questo?”
Una struttura utile è:
Sostituisci il linguaggio insider con le parole del cliente. Se devi mantenere un termine (come “workflow” o “policy”), definiscilo in parole semplici la prima volta.
I contenuti di trust funzionano, ma solo se sono veri. Se hai testimonianze genuine con permesso, includine un paio con nome, ruolo e azienda.
Se non le hai, usa placeholder onesti come “Case study coming soon” e concentra i segnali verificabili:
Anche un prodotto piccolo ha bisogno di alcune pagine fondamentali così i visitatori trovano rapidamente risposte:
Mantieni queste pagine leggibili e coerenti nel tono. La chiarezza batte l'originalità quando qualcuno decide se fidarsi.
Se lo strumento funzionava internamente, probabilmente si è diffuso per passaparola e contesto condiviso. Una volta pubblico perdi quell'effetto “qualcuno glielo mostrerà”. Analytics e feedback ti aiutano a vedere dove i nuovi utenti si bloccano e cosa realmente guida l'adozione.
Configura tracking eventi per il piccolo insieme di comportamenti che indicano progresso:
Mantieni i nomi coerenti e semplici così i report restano leggibili. Traccia anche i punti di abbandono nei funnel chiave (landing → signup → activation) per focalizzarti sulle perdite più grandi.
L'analytics ti dice cosa è successo; il feedback aiuta a capire perché. Aggiungi almeno un canale a basso attrito:
/contact che va in una inbox condivisaAssicurati che ogni messaggio catturi abbastanza contesto (pagina/schermo, ID account, screenshot opzionale) senza costringere l'utente a scrivere un saggio.
Scegli poche metriche azionabili, come activation rate, time-to-first-value, team attivi settimanali e volume support per utente attivo. Poi stabilisci una cadenza—settimanale all'inizio, poi bi-settimanale o mensile—per rivedere trend, decidere uno o due esperimenti e seguire i risultati.
Raccogli solo ciò che serve per migliorare il prodotto e documentalo chiaramente. Evita di catturare contenuti sensibili per default (campi di testo completi) e sii intenzionale sugli identificatori utente. Se tracci eventi, definisci cosa includono, per quanto tempo vengono conservati e chi vi ha accesso—e tieni quella documentazione aggiornata.
Gli strumenti interni spesso sembrano “abbastanza veloci” perché l'uso è prevedibile e il team conosce i workaround. Una volta pubblico, le aspettative cambiano: le pagine devono caricarsi in fretta, gli errori devono essere rari e la crescita non dovrebbe richiedere riscritture d'emergenza.
Inizia dalle parti che ogni nuovo utente visita: pagine marketing, registrazione, login e la prima schermata dopo l'onboarding.
Aggiungi osservabilità di base presto. Il monitoring degli errori dovrebbe catturare stack trace, contesto utente (senza dati sensibili) e versioni di rilascio. Abbinalo a controlli di uptime e regole di alert chiare così sai quando login, flussi core o endpoint chiave iniziano a fallire.
Pianifica per i picchi: usa code e job in background per task lenti come esportazioni, importazioni, invio email e generazione report. Nel database, aggiungi indici per filtri e lookup frequenti e monitora query “N+1” che peggiorano con la crescita dei dati.
Crea un piano di rollback: deployment versionati, feature flag per cambi rischiosi e un runbook semplice per revert. Un processo di rilascio sicuro (controlli in staging, canary rollout e monitoraggio post-release) trasforma i lanci in operazioni di routine invece che eventi ad alto stress.
Se usi una piattaforma che supporta snapshots and rollback (per esempio, Koder.ai), inseriscila nelle abitudini di rilascio: snapshot prima di una modifica rischiosa, verifica i flussi critici e ripristina rapidamente se onboarding o login si rompono.
Un lancio pubblico non è solo “accenderlo”. Stai passando da una configurazione controllata a un sistema che deve proteggere dati reali, sopravvivere a errori e continuare a funzionare durante i cambiamenti.
Classifica ciò che hai:
Se migrerai account, comunica cosa resterà uguale (email di login, cronologia) e cosa cambierà (nuovi termini, nuovi permessi, possibili requisiti di fatturazione). Se non migri, fornisci una strada di export così i team non si sentano intrappolati.
Stabilisci confini chiari:
Evita di copiare i dati di produzione in dev o staging. Se servono dataset realistici, anonimizzali e rimuovi campi sensibili.
I siti pubblici spesso richiedono URL più puliti, pagine marketing e un nuovo dominio. Mappa i vecchi percorsi su quelli nuovi e implementa 301 redirects per evitare bookmark rotti, documentazione interna incoerente e link salvati nel browser. Pianifica anche per:
Scrivi una breve nota interna di migrazione: nuovo flusso di login, chi ottiene diritti admin, dove inviare richieste di supporto e quali funzionalità ora sono limitate. Questo riduce confusione il giorno del go-live.
Un lancio pubblico è meno un momento singolo e più la rimozione delle incognite. Prima di dire a qualcuno che sei online, assicurati che un visitatore al primo accesso possa capire il prodotto, registrarsi e ottenere aiuto senza aspettare il team.
Conferma che le basi siano complete e facili da trovare:
Aggiungi vie visibili per Support e Sales (o “Talk to us”). Accanto a ciascuna, indica i tempi di risposta in linguaggio semplice (per esempio: “Supporto risponde entro 1 giorno lavorativo”). Questo riduce frustrazione e evita che la tua inbox diventi un backlog non tracciato.
Mantienilo leggero e coordinato:
Se vuoi una leva extra di distribuzione, considera un piccolo incentivo “share and earn”. Per esempio, Koder.ai gestisce un programma di earn credits per contenuti e un flusso di referral via link—meccanismi così aiutano i prodotti early a guidare l'adozione senza una lunga attività di vendita dal giorno zero.
Crea una piccola sezione “What’s new” con voci datate. Costruisce fiducia, risponde alla domanda “è mantenuto attivamente?” e ti dà materiale di annuncio costante senza inventare marketing nuovo a ogni rilascio.
Un prodotto pubblico non è “finito” dopo il lancio. La differenza tra uno strumento che si prova una volta e uno su cui ci si affida è quello che succede ogni settimana dopo il rilascio: supporto, correzioni e miglioramenti costanti.
Crea una cadenza ricorrente così il lavoro non si accumula:
Rendi la routine visibile internamente (board condivisa o checklist) così chiunque può vedere cosa è gestito e cosa è in attesa.
Costruisci supporto attorno a risposte ripetibili: form di intake chiaro, poche categorie (billing, login, dati, feature request) e risposte template. Traccia le “top issue” settimanalmente così risolvi le cause root, non solo i ticket.
Tratta il feedback come dati. Combina note qualitative (ticket, brevi interviste) con metriche (activation rate, retention, time-to-value). Rivedi mensilmente e decidi cosa spedire, mettere in pausa o rimuovere.
Un changelog pubblico può costruire fiducia mostrando momentum e trasparenza.
Rendi facile per gli utenti proseguire con passi chiari: /blog, /docs, /pricing, /contact.
Inizia definendo risultati misurabili (attivazioni in 30/90 giorni, time-to-value, retention, ticket di supporto per utente attivo). Poi scegli un pubblico specifico e i loro compiti da svolgere. Queste due decisioni determinano cosa rilasciare per primo, quanto rifinire l'esperienza e se costruire un sito marketing, un'app shell o entrambi.
Crea un inventario concreto:
Quindi etichetta ogni funzione come must keep, must fix o remove in modo da non pubblicare per errore funzionalità pensate solo per l'uso interno.
Cerca le assunzioni che valgono solo dentro l'azienda:
Qualsiasi elemento di questo elenco diventa un requisito prodotto pubblico: UX più chiara, permessi reali, automazioni e processi documentati.
Mantieni la v1 semplice e prevedibile. Un set di partenza comune è Home, Features, Pricing (o “Request access”), Docs e Contact.
Limita la navigazione principale a 5–7 voci, usa un'etichetta per concetto (ad esempio “Docs”) e decidi in anticipo cosa è pubblico (contenuti di valutazione) e cosa richiede login (esecuzione reale e dati sensibili).
Traduci l'interfaccia in linguaggio semplice e rendi gli stati prevedibili:
Questo riduce la dipendenza da qualcuno che mostri come fare e diminuisce il carico sul supporto.
Tratta il controllo accessi come una funzionalità prodotto:
Includi anche le basi dell'account: reset password, lista sessioni/dispositivi e un modo sicuro per cambiare email per evitare ticket evitabili.
Inizia con un modello di minacce semplice, concentrandoti sui rischi più probabili e d'impatto:
Quindi applica guardrail da giorno uno: impostazioni di default sicure, rate limit, log di audit e attenzione a non registrare segreti o payload sensibili.
Scrivi documentazione pensata per successo rapido:
Rendi l'aiuto facile da trovare con link persistenti come /docs e /contact, e comunica i tempi di risposta attesi.
Monitora un piccolo insieme di eventi legati al progresso:
Affianca l'analisi a un canale di feedback a basso attrito (prompt in-app dopo milestone, modulo /contact, flusso di feature request triabile). Raccogli solo ciò che serve e evita di catturare contenuti sensibili per default.
Pianifica per cambiamenti realistici:
Prima di annunciare, verifica le basi: pagine core, pagine legali, monitoraggio, backup e percorsi di supporto chiari con tempi di risposta dichiarati.