Pensare per persona e flussi di attività: il metodo semplice di Alan Cooper

Perché le liste di funzionalità non si trasformano in buone schermate

Una lunga lista di funzionalità può dare l'impressione di progresso. Puoi indicarla e dire: “Sappiamo cosa stiamo costruendo.” Poi provi a buttare giù la prima schermata e ti accorgi che la lista non ti dice cosa sta facendo l'utente in quel momento, cosa sta cercando di completare, o cosa l'app dovrebbe mostrare prima.

Le liste di funzionalità nascondono le priorità. “Notifiche”, “ricerca”, “profili” e “impostazioni” suonano tutti importanti, così tutto finisce sullo stesso piano. Nascondono anche l'intento. Le persone non si svegliano volendo “filtri” o “ruoli admin”. Vogliono prenotare un appuntamento, essere pagate, tracciare una consegna o condividere foto con la famiglia.

Ecco perché la contrapposizione lista di funzionalità vs obiettivi utente non è solo una discussione di pianificazione. Cambia le schermate. Se l'obiettivo è “prenotare un taglio di capelli per venerdì”, la prima schermata deve mostrare fasce orarie e un passo successivo chiaro, non un menu con dieci funzionalità.

Le liste di funzionalità portano anche i team a discutere di UI troppo presto. Si discute della posizione dei pulsanti, dei nomi delle tab, della dark mode e di quante pagine di impostazioni servono. Quelle scelte sembrano concrete, ma sono supposizioni fatte prima di accordarsi sul lavoro che l'app deve aiutare qualcuno a completare.

Un punto di partenza migliore è semplice: scegli un utente reale, scegli un lavoro che vuole completare in una sola sessione e mappa il set più piccolo di passaggi che lo porta al termine. Una volta fatto, le schermate emergono naturalmente. Ogni schermata guadagna il suo posto supportando un passo nel flusso.

L'idea centrale di Alan Cooper: progettare attorno agli obiettivi, non alle funzionalità

Alan Cooper ha diffuso uno spostamento che vale ancora oggi: smettila di trattare il software come un mucchio di funzionalità e comincia a considerarlo come un'interazione. Il punto non è quello che la tua app può fare. Il punto è cosa una persona sta cercando di fare e se l'app la aiuta a farlo con la minima frizione.

Questa mentalità è ciò che molti intendono oggi con il design d'interazione di Alan Cooper. Concentrati su intento e sequenza. Se riesci a descrivere chiaramente il percorso, le schermate quasi si progettano da sole. Se non ci riesci, una lista di funzionalità più lunga non ti salverà. Di solito crea ingombro perché ogni funzionalità aggiunge decisioni, pulsanti e casi limite.

Il kit pratico di Cooper è composto da due parti:

• Personas (chi): scegli un tipo specifico di utente e rendilo abbastanza reale da poter prevedere cosa farà.
• Flussi di attività (come): mappa il set minimo di passaggi che porta quella persona dall'intento al risultato.

Un flusso ti costringe a rispondere a domande che una lista di funzionalità evita: cosa innesca il compito, come si vede il “successo”, cosa deve decidere l'utente in quel momento e quali informazioni servono davvero ad ogni passo.

Anche se pianifichi di costruire con una piattaforma a vibe chat come Koder.ai, ti serve comunque quella chiarezza. Altrimenti genererai molte schermate che sembrano plausibili ma non si collegano in un'esperienza soddisfacente dall'inizio alla fine.

Personas: scegli un utente reale per cui progettare per primo

Una persona è una breve descrizione credibile della persona per cui progetti prima di tutto. Non è una biografia completa. È solo quel tanto di dettaglio che ti permette di prendere decisioni senza ripetere continuamente “dipende”.

Inizia da obiettivi e contesto, non da demografia. Lo stesso “genitore impegnato” si comporta in modo diverso a seconda di dove si trova, che dispositivo usa e sotto quale pressione opera. Buone personas per il product design rendono quei vincoli concreti in modo che le tue schermate abbiano uno scopo chiaro.

Se la tua persona è troppo vaga, lo sentirai. Comincerà a sembrare “tutti”, diventerà per lo più demografia, elencherà preferenze senza un obiettivo chiaro e non saprà spiegare perché quella persona userebbe l'app oggi.

Mantieni la persona leggera. Poche righe bastano:

• chi è (ruolo),
• quando e dove usa l'app (contesto),
• il suo obiettivo principale (in parole semplici),
• cosa la rallenta oggi (punto dolente),
• come appare il “successo” (una vittoria semplice e testabile).

Esempio: “Mina, receptionist in uno studio dentistico, usa il telefono tra un paziente e l'altro. Il suo obiettivo è confermare gli appuntamenti di domani rapidamente. Il suo problema è inseguire chi non risponde. Il successo è inviare un promemoria e vedere uno stato ‘confermato’ chiaro in meno di un minuto.”

Una regola in più: una persona è uno strumento di design, non un profilo cliente ideale. Puoi avere molti pubblici in seguito, ma ora ti serve una persona primaria. Quando le persone discutono su una schermata, riportale a Mina: questo aiuta lei a raggiungere il suo obiettivo nel suo contesto reale o è solo un'altra funzionalità?

Flussi di attività: mappa i passaggi che contano

Un flusso di attività è il set minimo di passaggi che una persona compie per raggiungere un obiettivo chiaro. Non è una sitemap, non è una lista di funzionalità e non è una mappa completa del viaggio. È un percorso dall’“voglio fare X” a “X è fatto”.

Un buon flusso inizia con un trigger e termina con uno stato di successo. Il trigger è ciò che fa iniziare l'utente: un bisogno, un messaggio, un pulsante o un problema. Lo stato di successo è cosa significa “finito” in parole semplici: “appuntamento prenotato e confermato”, “fattura inviata” o “password cambiata e sono loggato”. Se non riesci a descrivere entrambi in una frase ciascuno, il flusso è ancora sfocato.

Inizio, fine e le decisioni nel mezzo

La maggior parte dei flussi è semplice finché non compare una decisione. Le decisioni sono i bivi che cambiano cosa succede dopo, come “Hai già un account?” o “Questo articolo è disponibile?”. Segnalare quei bivi presto evita di progettare un percorso perfetto che si rompe quando la realtà appare.

Per modellare un flusso senza pensarci troppo, rispondi a cinque domande:

• Cosa avvia il compito?
• Qual è il singolo momento di successo?
• Quali informazioni sono richieste (e quali opzionali)?
• Quali decisioni possono cambiare il percorso?
• Cosa può andare storto e cosa dovrebbe vedere l'utente in quel caso?

Dove gli utenti hanno bisogno di rassicurazioni

Le persone abbandonano i compiti quando si sentono insicure. Il tuo flusso dovrebbe segnare i momenti in cui la rassicurazione conta: progresso, stato, conferma ed errori chiari.

Un esempio semplice è “reimposta la password”. Trigger: “non riesco ad accedere”. Successo: “sono di nuovo nel mio account”. Decisione: “Hai accesso alla email?” Punti di rassicurazione: “email inviata”, “link scaduto”, “password cambiata”, “sei autenticato”. Una volta scritti, gli schermi sono ovvi perché ogni passo necessita di un posto dove accadere e di un messaggio che rimuova il dubbio.

Metodo leggero: da idea vaga a primo flusso chiaro

La maggior parte delle idee per app inizia come un mucchio di sostantivi: cruscotto, chat, calendario, pagamenti. La via più veloce alla chiarezza è costringere l'idea dentro una promessa, una persona e una sequenza di passaggi.

Inizia con una frase che potrebbe andare in prima pagina. Rendila abbastanza specifica perché qualcuno possa annuire o dire “No, non sono io.” Esempio: “Aiuta i designer freelance a essere pagati prima inviando una fattura pulita e accettando pagamenti con carta in meno di 2 minuti.”

Poi scegli una persona primaria per la versione uno. Non “tutti”, non “piccole imprese”. Scegli una persona che puoi immaginare in un martedì qualsiasi. Se progetti per tre persone diverse insieme, aggiungerai schermate extra che non aiutano nessuno.

Successivamente, scegli un obiettivo su cui progettare per primo, idealmente quello che crea il valore principale. “Sentirsi organizzati” è vago. “Inviare una fattura e confermare che è stata visualizzata” è chiaro.

Un processo ripetibile è così:

1. Scrivi la promessa in una frase (chi + risultato + tempo/sforzo).
2. Definisci la persona primaria e un vincolo chiave (tempo, dispositivo, abilità).
3. Bozza il percorso ideale con verbi brevi (scegliere, inserire, rivedere, confermare, pagare).
4. Aggiungi 2–3 momenti di errore realistici così il flusso non si rompe.

Solo dopo che il flusso sta su una pagina dovresti scrivere una lista di funzionalità. Mantienila corta e prioritaria: le poche funzionalità che rendono possibili i passaggi, più il minimo necessario per recuperare da quegli errori.

Se usi uno strumento come Koder.ai, questo è anche il punto in cui la modalità pianificazione aiuta. Incolla promessa, persona e flusso in un unico posto e mantieni il team allineato prima che schermate e codice si moltiplichino.

Convertire un flusso in schermate e azioni (senza overthinking UI)

Un flusso di attività è una sequenza di intenzioni. Ora trasforma ogni passo in una schermata in cui l'utente arriva o in una singola azione che compie su una schermata esistente.

Sii netto: un passo = un risultato chiaro. Se un passo ha due risultati, di solito sono due passi.

Dai alle schermate nomi per scopo, non per parti del layout. “Scegli orario” batte “Schermata calendario”. “Conferma dettagli” batte “Pagina form”. I nomi per scopo ti mantengono concentrato su ciò che deve succedere, non su come appare.

Quando traduci un flusso in schermate, decidi tre cose per ogni passo: cosa l'utente deve vedere, cosa deve scegliere e cosa deve inserire. Poi scegli l'azione successiva ovvia (di solito un pulsante primario). Rimuovi tutto ciò che non aiuta a completare il passo.

La navigazione dovrebbe essere noiosa. Ogni schermata dovrebbe rispondere: “Cosa faccio dopo?” Se qualcuno ha bisogno di un menu per capire la mossa successiva, la schermata sta cercando di fare troppo.

Annota anche gli stati di base, non come design completi: caricamento, vuoto, successo, errore e quando l'azione principale deve essere disabilitata. Vuoi che il team ricordi questi stati durante la costruzione, non che passi giorni a dibattere sui colori.

Strumenti come Koder.ai possono aiutarti a bozzare schermate dal testo del flusso, ma la chiarezza deve venire da te: scopo, informazioni richieste e azione successiva.

Esempio: trasformare “un'app di prenotazione” in un set coerente di schermate

Immagina di voler un'app semplice che permetta alle persone di prenotare una lezione locale (yoga, ripetizioni, taglio di capelli). Una lista di funzionalità potrebbe dire “ricerca, calendario, pagamenti, promemoria.” Questo non ti dice comunque quale sia la prima schermata, né cosa succede dopo che qualcuno tocca “Prenota.”

Inizia con una persona: Sam, un genitore impegnato con il telefono in un parcheggio che vuole prenotare in meno di 60 secondi. Sam non vuole creare un account, confrontare 20 opzioni o leggere una lunga descrizione.

Ora scrivi il percorso ideale come una breve storia: Sam apre l'app, trova la lezione giusta velocemente, sceglie un orario, inserisce un nome, paga e riceve una conferma chiara.

Aggiungi due casi limite per mantenere il flusso onesto: la lezione si esaurisce mentre Sam tocca un orario e il pagamento fallisce.

Le schermate che emergono dal flusso sono semplici:

• Trova una lezione: opzioni vicine/in arrivo con un semplice filtro giorno/orario e schede chiare (titolo, ora d'inizio, prezzo, posti rimasti).
• Dettagli lezione: orari disponibili in cima, informazioni essenziali come durata e sede, e un'azione primaria: scegli un orario.
• Scegli orario: fasce disponibili, etichette chiare “esaurito” e un modo rapido per cambiare data.
• I tuoi dettagli: uno o due campi (nome, magari telefono/email per la ricevuta) e un pulsante continua.
• Pagamento: totale, metodo di pagamento e un'unica azione paga.
• Conferma: dettagli della prenotazione e un passo successivo (aggiungi al calendario o visualizza la prenotazione).

Quando succede “esaurito”, gestiscilo dentro il selettore orari: spiegalo in modo semplice, suggerisci la fascia più vicina e mantieni Sam sulla stessa schermata. Quando il pagamento fallisce, conserva i dettagli inseriti, spiega cosa è successo in linguaggio normale e offri “riprova” e “usa un altro metodo.”

Se costruisci questo in Koder.ai, puoi chiedergli di generare queste schermate dal testo del flusso, poi affinare parole e campi finché l'obiettivo dei 60 secondi non suona reale.

Trappole comuni che fanno crollare i flussi

I flussi di solito si rompono per una ragione: stai progettando per una folla, non per una persona. Quando la persona è “tutti”, ogni decisione diventa un compromesso. Un utente vuole velocità, un altro vuole guida, un altro vuole controllo totale. Il risultato è un flusso che cerca di accontentare tutti e non ne soddisfa nessuno.

La soluzione è restringere la persona finché le scelte non diventano ovvie. Non “professionisti occupati”, ma “una receptionist che prenota appuntamenti tra una chiamata e l'altra”, o “un genitore che prenota un taglio per un bambino con lo schermo del telefono rotto.” Quando puoi immaginare la loro giornata, sai cosa tagliare.

Un altro modo in cui fallisce è partire da cosa puoi memorizzare invece che da cosa l'utente sta cercando di fare. Se la tua prima bozza si basa su campi del database e passaggi amministrativi interni, il prodotto si trasforma in lunghi form e il compito principale viene sepolto. Le persone non si svegliano per “compilare campi”. Vogliono confermare una prenotazione, pagare, ricevere un promemoria.

Una terza trappola è pensare prima agli “extra”. Impostazioni, preferenze, ruoli, tag e personalizzazioni sono facili da elencare, così si insinuano presto. Ma se il compito centrale è fragile, gli extra aggiungono solo percorsi e confusione.

Se generi schermate rapidamente con uno strumento come Koder.ai, vale lo stesso rischio: la velocità è utile solo se mantieni il flusso onesto — una persona, un obiettivo, un passo chiaro su ogni schermata.

Checklist rapida prima di iniziare a costruire

Prima di aprire uno strumento di design o iniziare a programmare, falla giro veloce per assicurarti che l'idea possa davvero trasformarsi in schermate che le persone possono completare.

Dovresti essere in grado di dire l'obiettivo della persona primaria in una frase con un traguardo chiaro: “Prenota un taglio per sabato alle 11:00 e ricevi una conferma.” Il percorso ideale deve stare su una pagina. Se si allarga, probabilmente hai mescolato due compiti o stai risolvendo per più persone contemporaneamente.

Controlla che ogni schermata sia nominata per scopo e collegata a uno step del flusso (lo scopo batte i widget). Prendi decisioni e conferme in modo esplicito, non implicito. Se l'utente deve scegliere qualcosa, mostra la scelta. Se è successo qualcosa di importante, mostra una conferma o un errore chiaro.

Poi taglia qualsiasi cosa non muova il compito avanti. Se una schermata non aiuta l'utente a decidere, inserire informazioni, pagare o confermare, di solito è rumore per la prima versione.

Leggi il flusso ad alta voce come una storia: “Voglio X, faccio A, poi B, confermo, poi ho finito.” Dove inciampi, quello è il problema di design.

Se usi Koder.ai, questo è anche un ottimo prompt iniziale: incolla l'obiettivo in una frase e i passaggi del percorso ideale, poi chiedi l'insieme minimo di schermate e azioni.

Passi successivi: pianifica la versione uno e passa alla costruzione

Scegli il singolo flusso che dimostra meglio che la persona può raggiungere il suo obiettivo. Trattalo come la tua spina dorsale. Tutto il resto è opzionale finché questo non funziona end-to-end.

Trasforma quel flusso in un piccolo piano di build: le poche schermate che la persona visita, le azioni che compie su ciascuna, i dati minimi che il sistema deve conoscere, una breve lista di casi di errore da gestire e lo stato di successo che conferma il “finito”.

Ora decidi cosa tagliare. Tagliare non significa essere minimalisti per il gusto di farlo. Significa rendere un obiettivo principale senza sforzo. Se una funzionalità non aiuta la persona a completare il flusso oggi, va a “più tardi”.

Valida il piano interpretandolo. Leggi la descrizione della persona, poi attraversa i passaggi come se fossi loro. Le informazioni mancanti emergono in fretta: da dove viene la data? Come cambio la mia scelta? Cosa succede se ho fatto un errore?

Se vuoi andare più veloce, usa la modalità pianificazione di Koder.ai per iterare su persona e flusso in chat prima di generare schermate. Una volta iniziato a costruire, funzioni come snapshot e rollback possono aiutarti a testare cambi rapidamente e tornare indietro se una “piccola modifica” rompe il percorso.