Bouw een webapp voor evenementenorganisatoren voor tickets en deelnemers

Doelstellingen, gebruikers en scope verduidelijken

Voordat je features of een tech stack kiest: wees glashelder over voor wie je bouwt en wanneer je product als “succesvol” geldt. Dat voorkomt dat een ticketplatform verandert in een verzameling halfafgemaakte tools.

Definieer de gebruikers en de belangrijkste taak

Begin met het benoemen van je primaire klant, want elk type optimaliseert voor andere uitkomsten:

• Solo‑organizers willen snelheid: een event aanmaken, tickets verkopen en niet verdrinken in support.
• Locaties/venues hechten aan herhaalbare setups, capaciteitscontrole en snelle on‑site operaties.
• Agencies hebben multi‑event beheer, klanttoegang en nette rapportages nodig.

Formuleer de kernopdracht in één zin, bijvoorbeeld: “Help organizers tickets te verkopen en bezoekers in te checken met minimale moeite en fouten.”

Breng de kernworkflows (end‑to‑end) in kaart

Maak een lijst van de paden die écht moeten werken:

Create event → set ticket types/pricing → publish → attendee registers → payment → ticket issued → check‑in via QR → exports/reporting.

Als één stap ontbreekt of fragiel is, voelt de app incompleet, ook al heeft hij veel extra functies.

Stel succesmetingen vast die je ook daadwerkelijk gaat volgen

Kies enkele meetbare uitkomsten die aan de workflows gekoppeld zijn:

• Checkout conversieratio (registratie → voltooide bestelling)
• Gemiddelde check‑in tijd per deelnemer en foutpercentage (QR‑scan problemen)
• Restituties/transfers doorlooptijd (verzoek → opgelost)
• Supportvolume per event (en belangrijkste redenen)

Kies tussen MVP en v1

Het MVP moet “op dag één nuttig” zijn: eventcreatie, ticketverkoop, bevestigingen, basis check‑in en eenvoudige exports. Bewaar mooie extra’s (kortingsregels, zitplaatskaarten, complexe belastinglogica) voor v1 zodra je vraag hebt gevalideerd.

Identificeer beperkingen vroeg

Wees expliciet over budget, tijdlijn en teamvaardigheden—die bepalen of je alles op maat bouwt of gebruikmaakt van bestaande diensten. Noteer ook compliance‑vereisten (facturen, GDPR/CCPA, betalingsregels) zodat je later niet onder druk alles opnieuw hoeft te ontwerpen.

Kernfuncties en gebruikersverhalen

Voordat je schermen of databases kiest, definieer wat de app mensen moet laten doen—en wie die “mensen” zijn. Een goed evenementenbeheerplatform heeft meestal een paar duidelijke rollen, elk met andere permissies en verwachtingen.

Rollen en permissies (wie mag wat)

Hou het bij de start simpel, breid later uit:

• Organizer: maakt events, publiceert tickets, beheert instellingen, kan restituties/annuleringen uitvoeren.
• Staff: bekijkt deelnemerslijsten, voert QR‑check‑in uit, beperkte bewerkingen.
• Finance: bekijkt orders, payouts, facturen/bonnen, behandelt chargebacks en restituties.
• Deelnemer: registreert, betaalt, ontvangt ticket, beheert eigen ordergegevens.

Een praktische regel: wie geldgerelateerde velden of evenementzichtbaarheid kan wijzigen, krijgt een aparte permissie.

Belangrijkste pagina's om te plannen (de “happy path”)

Schets vroege navigatie zodat features geen willekeurige eindpunten worden:

• Event setup (naam, locatie/online details, datum/tijdzone, capaciteit, beleid)
• Ticket builder (types, prijs, verkoopvenster, limieten, promotiecodes indien nodig)
• Checkout + bevestiging (registratieformulier, betaling, bon, ticketlevering)
• Order details (status, betaling, restitutiegeschiedenis, deelnemerstoewijzingen)
• Deelnemerslijst + check‑in (zoeken, filters, QR scannen, check‑in log)
• Organizer dashboard (verkoopoverzicht, capaciteit, waarschuwingen, recente activiteit)

Gebruikersverhalen met testbare acceptatiecriteria

Schrijf korte verhalen die je in één sessie kunt verifiëren:

• Organizer publiceert tickets: Given een event is in concept, when ik een “General Admission” ticket met prijs en verkoopdata toevoeg, dan verschijnt het op de publieke registratiepagina en stopt de verkoop na de einddatum.
• Deelnemer koopt een ticket: When de betaling slaagt, dan wordt een order aangemaakt, een uniek ticket/QR‑code uitgegeven, en binnen 2 minuten een bevestigingsmail verzonden.
• Staff checkt deelnemer in: When ik een geldige QR‑code scan, dan wordt de deelnemer op “checked in” gezet, getimestamped, en kan dezelfde QR niet opnieuw worden gebruikt tenzij ik een override‑permissie heb.

Randgevallen die je moet ondersteunen

Plan deze vroeg om lompe fixes later te voorkomen: uitverkocht, dubbele bestellingen, gedeeltelijke restituties, chargebacks, geannuleerde/verplaatste events, mislukte e‑mailbezorging, offline check‑in, en transfers/hertoewijzing van tickets.

Gegevens die je per workflow moet opslaan

Minimaal: eventstatus en capaciteit, tickettypering (limieten, vensters), order/betalingsstatus, deelnemeridentificatievelden, QR‑code/token, en een append‑only check‑in log (wie wie heeft ingecheckt, wanneer en op welk apparaat). Dit “papier‑spoor” is essentieel bij geschillen.

Datamodel voor Events, Tickets, Orders en Deelnemers

Een helder datamodel maakt het verschil tussen een ticketplatform dat makkelijk groeit en een registratiesysteem vol workarounds. Begin met het definiëren van de entiteiten (events, tickettypes, orders, deelnemers) en hun onderlinge relaties.

Event: de bron van waarheid

Een Event moet planning, limieten en publicatiestatus bevatten:

• Basics: title, description, organizer_id
• Data: start_at, end_at, timezone (sla timestamps op in UTC, toon met de event‑timezone)
• Venue: venue_name, address, city, country (of een aparte Venue‑tabel als locaties worden hergebruikt)
• Capaciteit: total_capacity (en optioneel per‑ticket caps)
• Status: draft, published, canceled, ended

Deze structuur ondersteunt veel voorkomende beheerbehoeften zoals het verbergen van draft events, het sluiten van verkoop bij bereiken van capaciteit en het tonen van correcte lokale tijden.

Tickettypes: wat er verkocht wordt

Een TicketType definieert het aanbod:

• name, description, price, currency
• quantity_available (en quantity_sold)
• sales_window: sales_start_at, sales_end_at
• taxes/fees: tax_rate (of tax_id), fee_flat/fee_percent, “fees_included” flag
• add‑ons: modelleer als aparte TicketTypes of een AddOn‑tabel gekoppeld aan TicketType
• kortingscodes: een DiscountCode‑tabel (code, type percent/fixed, amount, usage_limit, geldig venster) gekoppeld aan Event en optioneel aan specifieke TicketTypes

Orders en betalingen: wat er financieel gebeurde

Splits commerce in twee lagen:

• Order: order_number, event_id, buyer_email, subtotal, taxes, fees, total, order_status (pending/confirmed/canceled)
• Payment: provider (Stripe, etc.), provider_payment_id, payment_status (requires_action/paid/failed/refunded), amount, captured_at

Restituties werken het beste als aparte records (Refund‑tabel) zodat je gedeeltelijke restituties kunt doen en een duidelijk audit‑spoor behoudt. Sla factuurvelden op (billing_name, billing_address, vat_id) op de Order.

Deelnemers: wie het ticket heeft

Een Attendee (of TicketInstance) moet bevatten:

• event_id, ticket_type_id, order_id
• deelnemervelden (naam, e‑mail, antwoorden op custom form)
• tickettoewijzing + transfer: assigned_to_email, transfer_token, transferred_at
• check‑in: check_in_state (not_checked_in/checked_in), checked_in_at, checked_in_by
• tags/notes voor staff (handig voor VIPs, toegankelijkheidsverzoeken)

Imports/exports en operationele velden

Plan CSV‑exports vroeg: houd consistente veldnamen (order_number, ticket_type, attendee_name, checked_in_at) en include badge‑printvelden.

Als je later integraties verwacht, voeg dan lichte “webhook events” of een outbox‑tabel toe zodat je adminpaneel veilig exports of API‑hooks kan triggeren zonder updates te missen.

Techstack en architectuurkeuzes

De beste stack is die waarmee je team kan bouwen, uitrollen en ondersteunen zonder drama. Voor een event management webapp telt snelheid van iteratie meer dan theoretische perfectie—zeker voordat je echte trafficpatronen kent.

Begin eenvoudig: monolith eerst, split later

Een enkele codebase (monolith) is meestal de juiste start. Het houdt deploys, debugging en data‑toegang overzichtelijk—belangrijk bij het valideren van features zoals tickettypes, promoties en organizer workflows.

Splits naar aparte services alleen wanneer daar een duidelijke reden voor is: één onderdeel vereist onafhankelijke schaalbaarheid, teams lopen elkaar in de weg of deploys worden riskant. Vaak kun je al modulariseren binnen de monolith (mappen/pakketten) voordat je microservices maakt.

Kies een pragmatische stack

Een veelgebruikt, bewezen combo:

• Frontend: React (Next.js) of Vue (Nuxt) voor snelle UI‑ontwikkeling en SEO‑vriendelijke eventpagina’s.
• Backend: Node.js (NestJS/Express) of Python (Django/FastAPI). Kies wat je team al kent.
• Database: PostgreSQL voor relationele data (events, orders, deelnemers) en betrouwbare transacties.
• Hosting: een managed platform (Render/Fly.io/Heroku‑stijl) of cloud PaaS. Managed databases zijn het waard.

Vermijd tools alleen omdat ze hip zijn. De “saaiere” optie wint vaak als je on‑call bent.

Versnel implementatie met Koder.ai (optioneel)

Als je prioriteit is om snel een MVP op te leveren (event setup, checkout, ticketuitgifte, QR check‑in en exports), kan een vibe‑coding platform als Koder.ai helpen van specificatie naar werkende app via een chatgestuurde buildflow.

Koder.ai sluit goed aan bij dit soort producten omdat de standaard stack makkelijk past bij ticketing—React frontend, Go + PostgreSQL backend—en je functies kunt gebruiken zoals Planning Mode, snapshots/rollback, en source code export om veilig te itereren terwijl je volledige eigendom van de code behoudt.

Opslag en e‑mail: behandel als first‑class dependencies

Plan waar je assets stopt zoals eventafbeeldingen, gegenereerde facturen en PDF‑tickets:

• Object storage (S3‑compatible) voor uploads en gegenereerde bestanden.
• Een CDN later voor snellere wereldwijde levering.

Voor e‑mailbevestigingen en herinneringen gebruik je een dedicated provider (SendGrid, Postmark, SES). Dat verbetert deliverability en geeft logs wanneer deelnemers zeggen “ik heb mijn ticket niet gekregen.”

Omgevingen en keys

Stel local, staging en production vroeg in, elk met aparte:

• Payment keys, e‑mail credentials en webhook secrets
• Databases (kopieer geen productie naar dev)
• Base URLs en callback URLs

Dit voorkomt per ongeluk incasseren van betalingen en houdt testen realistisch.

Standaarden en releases

Maak afspraken over formattering (Prettier/Black), linting, commitconventies en een eenvoudige releaseflow (featurebranches + code review + CI). Kleine discipline hier reduceert bugs in checkout en ticketlevering—waar fouten het duurst zijn.

UX en UI: Registratie, Checkout en Organizer Dashboard

Goede UX voor een event‑app gaat vooral over onzekerheid verminderen: deelnemers willen weten wat ze kopen, organizers willen vertrouwen dat verkoop en check‑ins onder controle zijn.

Deelnemerflow (houd het voorspelbaar)

Ontwerp een eenvoudige, herhaalbare route: eventpagina → ticketselectie → checkout → bevestiging. Elke stap moet één vraag beantwoorden:

• Eventpagina: “Is dit het juiste event voor mij?”
• Ticketselectie: “Welk ticket kies ik, en is het nog beschikbaar?”
• Checkout: “Kan ik snel en veilig betalen?”
• Bevestiging: “Wat gebeurt er nu, en hoe kom ik binnen?”

Toon bij ticketselectie beschikbaarheid en regels duidelijk: resterende tickets, verkoopstart/-eindtijden (met duidelijke tijdzones) en wat er gebeurt bij uitverkocht (wachtlijst, geen verkoop meer of contact met de organizer).

Als je promotiecodes ondersteunt, verberg het veld niet, maar geef het ook niet evenveel visuele gewicht als de hoofdactie.

Formulieren: kort standaard, uitgebreid alleen wanneer nodig

Checkout‑frictie is waar registraties wegvallen. Houd het initiële formulier minimaal (naam, e‑mail, betaling) en gebruik progressive disclosure voor optionele deelnemervragen.

Werkende voorbeelden:

• Vraag “Heeft u een factuur nodig?” → toon factuurvelden alleen als ja
• Vraag “Koopt u voor iemand anders?” → toon deelnemergegevens per ticket
• Vraag “Toegankelijkheidswensen?” → optioneel, met korte toelichting

Als je meerdere tickets in één order verkoopt, scheid duidelijk koper info (bon, betaling) van deelnemer info (namen, check‑in).

Bevestiging die supporttickets vermindert

Na betaling moet de bevestiging bevatten: eventgegevens, ticketsamenvatting, toegang tot QR‑code (of “tickets bijgevoegd”) en een duidelijke volgende stap (“In agenda zetten”, “Beheer mijn order”). Voeg een verwijzing toe naar een eenvoudige orderbeheerpagina zoals /orders/lookup.

Organizer dashboard: beantwoord vragen in één oogopslag

Organizers openen typisch het dashboard voor drie cijfers: verkochte tickets, omzet, en check‑ins. Plaats deze bovenaan en voeg snelle filters toe (datum, tickettype, status, gerestitueerd).

Voor check‑in staff is mobile‑first cruciaal: grote tap‑doelen, hoog contrast en een duidelijke “Scan” / “Zoek deelnemer”‑schakelaar. Een trage of krappe interface bij de deur veroorzaakt snel rijen.

Accounts, rollen en permissies

Een ticketapp wordt snel een gedeelde werkplek: organizers maken events, finance teams regelen restituties, en deurpersoneel hoeft alleen te scannen. Duidelijke accounts en permissies houden alles soepel—en voorkomen dure fouten.

Authenticatie die veilig en simpel is

Ondersteun organizer en staff logins met e‑mail + wachtwoord, plus optionele MFA waar gewenst.

Voor wachtwoordherstel: stuur geen wachtwoorden per e‑mail. Gebruik eenmalige, tijdsgebonden resetlinks (bijv. 15–60 minuten), sla alleen gehashte wachtwoorden op en invalideer resettokens na gebruik. Voeg rate limits toe en uniforme antwoorden zodat aanvallers niet kunnen raden of een e‑mail bestaat.

Role‑based access control (RBAC)

Definieer rollen en pas ze toe op eventniveau. Veel teams draaien meerdere events en iemand kan “finance” voor het ene event zijn en “viewer” voor een ander.

Gangbare permissieclusters:

• View: read‑only toegang tot deelnemers, orders en basisrapporten.
• Edit: beheer eventdetails, tickettypes, comp‑tickets en deelnemerbewerkingen.
• Finance: restituties, payouts, belastinginstellingen en betalingsgerelateerde exports.

Maak permissies expliciet (bijv. order.refund, attendee.update) in plaats van te vertrouwen op vage “admin”‑logica.

Check‑in staff (mobile‑vriendelijk, beperkte toegang)

Maak een speciale Check‑in rol die kan:

• QR‑codes scannen
• deelnemers zoeken op naam/e‑mail
• aanwezigheid markeren en binnen regels ongedaan maken

Maar geen inzage in omzet, geen restituties of prijswijzigingen. Zo kun je veilig een telefoon aan tijdelijk personeel geven.

Auditlogs voor gevoelige acties

Registreer wie wat en wanneer deed voor acties zoals restituties, compen­teer­en, wijzigen van deelnemergegevens of exporteren van lijsten. Voeg event ID, actor account, timestamp en voor/na waarden toe. Auditlogs beschermen je team bij geschillen en maken support later veel eenvoudiger.

Betalingen, ticketuitgifte en QR‑codes

Betalingen maken je app “echt”: er gaat geld bewegen, verwachtingen stijgen en fouten worden kostbaar. Behandel checkout en ticketuitgifte als één strak beheerde workflow met duidelijke staten en audit‑sporen.

Kies een betalingsprovider (sla geen kaartgegevens op)

Gebruik een provider met webhooks en refundsupport (bijv. Stripe, Adyen, PayPal). Je database mag nooit rauwe kaartnummers of CVV opslaan. Sla alleen providergegenereerde referenties op, zoals:

• payment_intent_id / charge_id
• customer_id (optioneel)
• receipt_url (optioneel)

Dit houdt je systeem eenvoudiger en vermindert compliance‑exposure.

Modelleer checkout als een state machine

Definieer order/betaalstaten vooraf zodat support, rapportage en e‑mails consistent blijven. Gebruikelijke staten:

• pending (order aangemaakt, wacht op betalingsbevestiging)
• paid (provider bevestigt betaling; tickets kunnen worden uitgegeven)
• failed (betaalpoging geweigerd)
• expired (checkout sessie verlopen)
• refunded en partially_refunded (houd terugbetaald bedrag en reden bij)

Gebruik provider‑webhooks als bron voor transities naar “paid” en “refunded” en bewaar een onveranderlijk eventlog (bijv. een order_events‑tabel) voor traceerbaarheid.

Tickets uitgeven: unieke codes + QR‑codes

Genereer tickets pas wanneer een order paid wordt (of wanneer een organizer handmatig comp‑tickets uitgeeft). Maak een unieke ticketcode gekoppeld aan het specifieke ticket/deelnemerrecord en codeer dat ID in een QR‑code.

Praktische regel: de QR‑payload moet op zichzelf betekenisloos zijn (bijv. een random token of gesigneerde string) en je server valideert deze voordat toegang wordt verleend.

Kortingen, gratis tickets en comps

Implementeer kortingscodes met expliciete regels: geldigheidsvenster, gebruikslimieten, toegestane tickettypes en of ze stapelen. Gratis tickets en comps moeten nog steeds een orderrecord aanmaken (total = 0) zodat rapportage en deelnemergeschiedenis kloppen.

Eén bron van waarheid voor bonnetjes en bevestigingen

Verstuur bonnetjes en bevestigingsmails op basis van het orderrecord, niet op UI‑“succes” schermen. Na betalingsbevestiging moet je systeem tickets genereren, persistenteren en daarna e‑mailen met links naar het order (bijv. /orders/{id}) en eventuele QR‑codes.

E‑mailmeldingen en communicatie

E‑mail is de ruggengraat van je registratiesysteem: het stelt kopers gerust, levert tickets en vermindert support. Behandel het als een productfeature, niet als een bijzaak.

Essentiële templates (en wat ze moeten bevatten)

Begin met een klein setje transactionele templates:

• Orderbevestiging: eventnaam, datum/tijd, locatie (of “online”), ordersamenvatting, betalingsstatus en een duidelijk “Bekijk order”‑verwijzing.
• Ticketlevering: elk ticket/deelnemersnaam, tickettype, QR‑code (of veilige check‑in link) en basisinstructies voor check‑in.
• Herinneringen: logistieke info (deuren open, parkeren/ingangregels) en een makkelijke manier om tickets opnieuw te krijgen.
• Restituties/annuleringsbericht: geretourneerde items, bedrag, tijdlijn en contactinformatie voor de organizer.

Houd onderwerpregels specifiek (“Je tickets voor {EventName}”) en vermijd zware marketingtaal die deliverability schaadt.

Organizer branding zonder bezorgproblemen

Laat organizers logo, accentkleur en een korte footer toevoegen, maar behoud een consistente HTML‑structuur. Gebruik een vaste layout met “brand slots” in plaats van volledig custom HTML. Dit voorkomt kapotte rendering en vermindert spam‑signalen.

Vanuit deliverability‑oogpunt: verstuur vanaf een stabiel adres zoals [email protected] en gebruik “Reply‑To” voor de organizer (of een geverifieerd afzendidentiteit). Dit geeft ontvangers een vertrouwde afzender terwijl gesprekken toch naar de organizer kunnen gaan.

Tracking en supportvriendelijke tools

Bewaar minimaal de e‑mailstatus per bericht: queued, sent, delivered (indien de provider rapporteert), bounced, complaint. Dit voedt een organizer‑tijdlijn en helpt je team issues snel te diagnosticeren.

Voeg twee zelfbedieningsacties toe in het organizer‑dashboard:

1. Resend tickets (met rate limits en auditlog).
2. Update deelnemer e‑mail en opnieuw verzenden—zonder het originele betaling/orderrecord te wijzigen.

Optionele SMS (op toestemming)

Voeg SMS alleen toe als er een duidelijke behoefte is (bijv. last‑minute locatiewijzigingen). Maak het opt‑in, verzamel toestemming per deelnemer en houd berichten strikt informatief met een eenvoudige opt‑out.

On‑site check‑in en deelnemerlookup

De on‑site check‑in flow bepaalt binnen seconden hoe je app wordt beoordeeld. Staff heeft een scherm nodig dat direct laadt, werkt in drukke zalen en één vraag beantwoordt: “Mag deze persoon binnen?”

Een snel check‑in scherm

Ontwerp een dedicated “Check‑In” view (los van het organizer‑dashboard). Prioriteer snelheid en grote touch‑doelen.

Voeg twee invoermodi toe:

• Zoek op naam, e‑mail, ordernummer of ticketcode, met resultaten tijdens het typen.
• Scan QR met de camerafunctie van het apparaat, die direct naar een ticket/deelnemerrecord leidt.

Voor offline‑vriendelijke werking, cache de deelnemerslijst voor een specifiek event (en alleen de gegevens die nodig zijn voor toegang) op het apparaat. Als de connectie wegvalt, kan de app lokaal tickets valideren en sync‑updates in de wachtrij zetten.

Voorkom dubbele toegang (met gecontroleerde overrides)

Elk ticket heeft een duidelijke status: Not checked in → Checked in. Het scannen van een reeds gebruikte ticket moet een duidelijke waarschuwing tonen met tijdstempel en staff‑lid (indien beschikbaar).

Overrides alleen voor gebruikers met expliciete permissie (bijv. “Check‑in manager”). Overrides moeten een redennotitie vereisen zodat geschillen later kunnen worden opgelost.

Gedeeltelijke check‑in voor groepsorders en meerdere tickettypes

Ondersteun het inchecken van één ticket tegelijk bij orders met meerdere tickets. Je UI moet resterende tickets en tickettypes tonen (bv. “2 van 4 General Admission over”). Dit voorkomt dat je groepen dwingt allemaal tegelijk binnen te gaan.

Toon nuttige context

Bij het scannen/zoeken, laat zien:

• Tickettype en toegangsniveau (VIP, workshop add‑on)
• Deelnemernotities (dieet, speciale instructies)
• Toegankelijkheidsbehoeften (alleen als je ze verzamelt, en houd het minimaal)

Log elke check‑in

Registreer een check‑in eventlog (scan/zoek, device/gebruiker, tijd, uitkomst, override‑reden). Deze logs voeden post‑event rapportage en geven een audit‑spoor bij problemen.

Rapportage, exports en admin‑tools

Goede rapportage verandert je app van “een plek om tickets te verkopen” naar een tool waarop organizers vertrouwen tijdens planning, eventdag en nazorg.

Rapporten die organizers echt verwachten

Begin met een klein setje robuuste rapporten die veelgestelde vragen beantwoorden:

• Verkoop per tickettype: verkochte eenheden, resterend (als beperkt), en bruto vs netto.
• Omzetopdeling: subtotalen, kortingen, vergoedingen, belastingen en payout‑totalen.
• Orderstatus: paid, pending, canceled, refunded, chargeback.
• Opkomstpercentage: ingecheckte deelnemers vs totaal uitgegeven tickets, uitgesplitst per tickettype.

Zorg dat de cijfers consistent zijn met wat de organizer op bonnetjes en payout‑samenvattingen ziet om supporttickets te vermijden.

Filters en exports die bruikbaar blijven

Rapporten worden veel waardevoller met enkele standaardfilters:

• Datumbereik (order aangemaakt, betaaldatum of check‑intijd)
• Tickettype
• Order/deelnemerstatus (paid/refunded, checked‑in/not)

Bied exports aan in CSV (en optioneel XLSX). Wees expliciet over de inhoud: order ID, koperinfo, deelnemerinfo, tickettype, prijs, belastingen/vergoedingen, kortingscodes en check‑in timestamps.

Maak duidelijk of exports PII bevatten (e‑mail/telefoon) en bied een “minimal” exportoptie voor delen met partners.

Funnel‑statistieken (lichtgewicht, hoge impact)

Volg een eenvoudige funnel per event: eventpagina‑views → checkout gestart → betaling voltooid. Zelfs basiswaarden helpen organizers problemen te zien (bv. veel checkout‑starts maar weinig betalingen) en promotieprestaties te valideren.

Admin‑tools voor support en operatie

Je interne adminpaneel moet snelheid prioriteren:

• Zoeken op order ID, koper‑e‑mail, deelnemernaam of laatste 4 cijfers (indien opgeslagen via provider‑tokens)
• Bekijk de volledige ordertimeline (aangemaakt, betaald, e‑mails verzonden, restituties)
• Resend confirmation email en reissue tickets
• Start restituties via de payment provider en registreer de uitkomst

Dataretentie en exportbeleid

Documenteer hoe lang je orders, deelnemergegevens en logs bewaart en wat er na de retentieperiode gebeurt. Maak dit zichtbaar in je helpdocs en binnen exportdialogen zodat organizers weten wat ze downloaden en bewaren.

Beveiliging, privacy en betrouwbaarheid basics

Beveiliging en betrouwbaarheid zijn geen taken voor later in een ticketapp. Je slaat namen, e‑mails en vaak betalingsmetadata op—een paar fundamentele keuzes vroeg besparen je herwerkingen.

Bescherm deelnemersdata (least privilege + encryptie)

Begin met least‑privilege toegang: organizers zien alleen hun events, staff ziet alleen wat nodig is voor check‑in, en admins zijn sterk gelimiteerd. Gebruik role‑based permissies in de backend (niet alleen verborgen UI).

Versleutel verkeer met HTTPS overal, inclusief webhooks en interne services. Bewaar secrets (API‑sleutels, webhook signing secrets, DB‑credentials) in een managed secrets store of cloud secret manager—nooit in de repo of frontend.

Valideer invoer en blokkeer veelvoorkomende aanvallen

Behandel elk veld als onbetrouwbaar: eventbeschrijvingen, deelnemernamen, custom vragen en couponcodes.

• Voorkom injectie met parameterized queries/ORM‑protecties.
• Voorkom XSS door user‑generated content te ontsmetten en een strikte Content Security Policy te gebruiken.
• Voorkom CSRF op state‑veranderende requests (vooral met cookies).
• Voeg rate limiting toe op login, wachtwoordreset en “resend ticket email.”

Privacy‑basisregels die je aan gebruikers kunt uitleggen

Verzamel alleen wat je nodig hebt (bv. naam en e‑mail voor een ticket) en label optionele velden duidelijk. Scheid “transactionele” e‑mails (bon, ticket, schemawijzigingen) van marketingmails.

Als je marketingopt‑ins aanbiedt, sla expliciete toestemming op en bied eenvoudige unsubscribe‑links.

Backups + herstel die je daadwerkelijk getest hebt

Backups zijn alleen echt als restores werken. Automatiseer databasebackups, houd meerdere retentiewindows en plan restore‑tests naar een stagingomgeving.

Schrijf een eenvoudig herstelchecklist: wie herstelt, waar herstellen en hoe je verifieert dat ticketscanning nog steeds werkt.

Monitoring die problemen vroeg vangt

Voeg error tracking toe voor backend en frontend, uptime‑checks voor kritieke endpoints (checkout, webhook handler, check‑in API) en alerts voor trage queries. Een klein setje actiegerichte alerts verslaat een lawaaierig dashboard.

Testen, lancering en iteratieplan

Testen en lanceren is waar ticketing apps vertrouwen verdienen. Een kleine bug in checkout of QR‑validatie hindert niet alleen gebruikers—het kan mensen de toegang ontzeggen. Behandel deze fase als onderdeel van het product.

Geautomatiseerde tests voor kritieke paden

Focus op flows die geld en toegang direct raken. Houd tests waardevoller en reproduceerbaar:

• Checkout: succesvolle betaling, geannuleerde betaling, mislukte betaling, edgecases met promoties.
• Ticketuitgifte: ticket wordt precies één keer per aankoop gemaakt, correct tickettype, e‑mail verzonden, PDF/PKPass link geldig (indien ondersteund).
• Check‑in: QR‑scan accepteert geldig ticket, weigert reeds gebruikt ticket, handelt offline/latentie netjes af.
• Restituties/voids: statusupdates, ticketinvalidering, e‑mails en auditlogs.

Voeg een paar “contracttests” toe rond payment provider webhooks zodat payloadwijzigingen niet stilletjes je orderstaat breken.

Staging‑pilot vóór publieke lancering

Draai een pilot met een klein event (zelfs een interne meetup). Geef organizers en deurpersoneel de staging‑app voor een echte generale repetitie: maak event, verkoop enkele tickets, check mensen in, voer restitutie uit, stuur tickets opnieuw.

Verzamel feedback in een eenvoudig formulier en noteer waar staff aarzelt—dat zijn UI‑fixes die prioriteit verdienen.

Launch‑checklist en operationele readiness

Voordat je live gaat, controleer:

• Domein + SSL, redirectregels, foutpagina’s
• E‑mailsender setup (SPF/DKIM/DMARC) en deliverability checks
• Live betalingssleutels en webhook‑endpoints
• Logging, alerts en een manier om mislukte jobs te inspecteren (e‑mail verzending, ticketgeneratie)

Supportworkflows en iteratie

Bereid canned responses en interne stappen voor bij geschillen, restituties en ticket‑resend verzoeken.

Na lancering: iterateer in kleine stappen—wachtlijsten, zitplaatsbeheer, integraties (CRM/e‑mail) en multi‑event accounts—gestuurd door echte supporttickets en organizerfeedback.