Como Criar um App para Salão de Unhas: Agendamento, Lembretes e Fidelidade

O que um app para salão de unhas deve alcançar

Um app para salão de unhas não é “apenas um botão de agendamento”. É uma ferramenta que remove atritos nos três momentos que importam: escolher um serviço, reservar um horário e voltar novamente.

Os problemas que ele deve resolver

Para clientes, o app deve eliminar chamadas, trocas de mensagens e incertezas. As pessoas querem ver disponibilidade real, entender opções de serviço (gel vs. acrílico, add-ons, durações) e confirmar em segundos.

Para a equipe, o app deve reduzir interrupções e trabalho administrativo manual. Um bom app mantém o calendário preciso, evita double-booking e facilita ver quem vem, o que marcou e quaisquer notas que afetem o tempo.

Resultados esperados que você pode planejar

Quando agendamentos e lembretes são consistentes, a maioria dos salões vê:

• Menos faltas e atrasos (porque expectativas e políticas ficam claras)
• Agendamento mais rápido (menos tempo coordenando horários e serviços)
• Mais visitas repetidas (porque recompensas e rebooking são fáceis)

Para quem é (e o que cada função precisa)

• Clientes: agendamento simples, reagendamento, lembretes, recibos, status de fidelidade
• Recepção/atendimento: visão do calendário, edições rápidas, gerenciamento de lista de espera, depósitos/políticas de não comparecimento
• Técnicas: agenda diária, detalhes do serviço, buffers de tempo, notas do cliente
• Gerentes/proprietários: insights de desempenho, utilização da equipe, ferramentas de marketing e retenção

Como “sucesso” parece após o lançamento (KPIs)

Acompanhe alguns números semanalmente:

• Taxa de no-show e taxa de cancelamento tardio
• Conversão de agendamento: visitantes que começam vs. completam o agendamento
• Taxa de rebooking em 30 dias (ou seu ciclo típico)
• Tempo médio para preencher slots vazios (especialmente mesmo-dia)
• Participação da receita de retornos (clientes que retornam)

Se esses indicadores melhorarem, seu app está cumprindo o propósito — mesmo antes de adicionar recursos avançados.

Defina escopo, público e plataforma

Um app para salão de unhas pode rapidamente se expandir para “tudo para todo mundo”. A maneira mais rápida de manter custos sob controle (e lançar mais cedo) é definir como sucesso para sua primeira versão, para quem é e onde vai rodar.

Comece com user stories (tarefas reais)

Anote as ações que clientes e equipe precisam completar sem ligar para o salão. User stories comuns incluem:

• “Como cliente, quero agendar um serviço com a técnica preferida em um horário conveniente.”
• “Como cliente, quero reagendar ou cancelar dentro da política do salão.”
• “Como cliente, quero pagar (ou deixar depósito) e receber um recibo.”
• “Como cliente, quero ganhar pontos e resgatar recompensas sem confusão.”
• “Como equipe, quero que meu calendário permaneça preciso quando os agendamentos mudarem.”

Se uma história não estiver ligada a receita, redução de no-shows ou melhor experiência do cliente, provavelmente fica para depois.

Decida o que sai na Versão 1 vs. depois

Um V1 prático para a maioria dos salões é: menu de serviços, seleção de equipe, disponibilidade, agendamento, contas básicas de cliente, pagamento/depósito e confirmações.

Boas atualizações posteriores (uma vez que o agendamento esteja estável) incluem: pacotes/memberships, gift cards, indicações, analytics avançado, suporte a múltiplas unidades e automações de marketing.

Defina seu público (e suas restrições)

Seja específico:

• Novos clientes: precisam de preços claros, informação de localização e sinais de confiança (políticas, avaliações).
• Clientes regulares: querem rebooking com um toque, preferências salvas e status de fidelidade.

Considere também necessidades locais: idiomas principais, expectativas de acessibilidade e se a maioria dos clientes descobre você via Instagram/Google ou por entrada direta.

Escolha plataformas: iOS, Android ou ambos

Se seus clientes usam majoritariamente iPhone (comum em algumas áreas metropolitanas), começar por iOS pode reduzir complexidade inicial. Se sua área é mista, lançar em iOS e Android evita deixar receita na mesa.

Se o orçamento é apertado, considere uma build cross-platform para manter o fluxo de agendamento consistente e expanda após validar demanda.

Configure serviços, equipe e regras de agendamento

Antes de desenhar telas ou escrever código, defina o que o salão realmente vende e como o tempo é alocado. A maioria dos problemas de agendamento vem de definições de serviço confusas ou disponibilidade pouco clara.

Construa um catálogo de serviços que agende corretamente

Comece com uma lista clara de serviços e torne cada item “agendável”. Para cada tipo de manicure/pedicure, armazene:

• Duração (ex.: 30/45/60 minutos) — evite “varia” a menos que adicione regras
• Preço base e tiers opcionais (classic / gel / builder)
• Add-ons (arte nas unhas, chrome, remoção, reparo) com tempo + preço próprios

Uma regra simples: se altera tempo ou custo, modele como um add-on para que o app calcule totais automaticamente.

Crie perfis de equipe com restrições reais

Cada membro da equipe deve ter um perfil que espelhe a realidade, não um horário genérico:

• Habilidades/serviços que podem executar (ex.: só algumas técnicas fazem extensões)
• Horário de trabalho por dia (frequentemente diferente aos fins de semana)
• Pausas (almoço fixo ou janelas flexíveis)
• Folgas (férias, atestados, treinamento)

Isso evita o problema comum de “marcar com a pessoa errada” e mantém os horários confiáveis.

Defina regras de disponibilidade: buffers, conflitos e recursos

Decida quão estrito o calendário deve ser:

• Buffers entre agendamentos (ex.: 5–10 minutos para limpeza) ou apenas para certos serviços
• Prevenção de double-booking (geralmente “nunca”, salvo quando intencional para add-ons rápidos)
• Limites de sala/recursos se necessário (ex.: apenas duas cadeiras de pedicure). Mesmo com bom agendamento, estações limitadas podem criar conflitos ocultos.

Defina regras de agendamento e cancelamento (e comunique claramente)

Se planeja usar depósitos, defina quando são exigidos (ex.: serviços longos ou novos clientes) e o que acontece em caso de cancelamento.

Para janelas de cancelamento e atrasos, foque em mensagens simples e amigáveis no fluxo de agendamento (e nas telas de confirmação). Seja prático: o que o cliente deve fazer, como reagendar e o que o salão espera—sem soar como contrato legal.

Acertar essas regras desde cedo facilita a construção e manutenção das funcionalidades restantes: lembretes, pagamentos, fidelidade e relatórios.

Desenhe a experiência de agendamento de ponta a ponta

Um fluxo de agendamento deve parecer uma conversa: poucas escolhas claras, feedback imediato e um momento confiante de “você está agendado”. Mire no caminho mais curto para um horário, permitindo controle quando necessário.

Fluxo de agendamento do cliente (front of house)

Comece com uma sequência simples: escolher serviço → escolher profissional (opcional) → selecionar horário → confirmar.

Na etapa de serviço, mostre duração e preço para que o cliente não duvide depois. Quando a seleção de profissional for opcional, ofereça um padrão como “Qualquer disponível” para acelerar e aumentar a ocupação.

Para horários, exiba apenas o que está realmente disponível. Se um serviço leva 75 minutos, não mostre intervalos de 60 minutos. Depois da seleção, use uma tela de confirmação que resuma: serviço, profissional, data/horário, preço total, depósito (se houver) e políticas do salão.

Reagendar, cancelar e clareza de status

Reagendar deve ser tão fácil quanto agendar: escolha um novo horário, confirme e mostre o status atualizado imediatamente (ex.: “Reagendado—pendente aprovação” ou “Reagendado—confirmado”).

Para cancelamentos, adicione uma etapa de confirmação que informe eventuais taxas ou regras de depósito antes do cliente confirmar.

Lista de espera quando estiver lotado

Quando não houver vagas, ofereça uma lista de espera com dias/horários preferidos e preferências de profissional. Se uma vaga abrir, notifique o cliente e reserve por uma janela curta.

Controles administrativos (back of house)

No lado administrativo, permita que a equipe aprove/ajuste agendamentos, bloqueie horários (pausas, reuniões) e adicione walk-ins sem quebrar a programação. Registre toda alteração para facilitar resolução de disputas.

Adicione lembretes automatizados que reduzem faltas

Lembretes automatizados são um dos recursos de maior ROI: protegem receita, mantêm a agenda previsível e removem o desconforto do “você esqueceu?”. A chave é tornar os lembretes úteis (não spam) e dar controle ao cliente.

Escolha os canais certos (push, SMS, email)

A maioria dos salões usa uma combinação, pois cada canal tem trade-offs:

• Push notifications: ótimas quando o cliente tem o app e notificações habilitadas. Rápidas e baratas, mas não alcançam quem desliga push.
• SMS: maior alcance e geralmente mais eficaz para evitar faltas. O lado negativo é o custo por mensagem e regras de consentimento mais rígidas.
• Email: útil para recibos e informações longas, mas menos eficaz para lembretes urgentes (muitos clientes não veem a tempo).

Uma abordagem comum: push + email por padrão, com SMS como opção opt-in “lembretes de alta prioridade”.

Timing que parece cuidadoso (e funciona)

Use uma programação simples que cubra toda a jornada:

• Confirmação instantânea logo após o agendamento (ou depósito). Isso reduz confusão e double-booking acidental.
• Lembrete de 24 horas para pegar esquecimentos genuínos e dar tempo para remarcar.
• Lembrete de 2 horas como empurrão “saia agora”—útil se houver estacionamento ou instruções de entrada.

Se suporta regras de reagendamento/cancelamento, inclua o prazo no lembrete de 24 horas (ex.: “Alterações grátis até as 18h de hoje”).

O que todo lembrete deve incluir

Mantenha os lembretes curtos, escaneáveis e com ação:

• Nome(s) do serviço e duração
• Data/horário (com fuso se relevante)
• Nome do profissional (opcional)
• Endereço do salão + link do mapa
• Método de contato (toque para ligar ou enviar mensagem)
• Um link claro Manage booking (reagendar/cancelar)

Exemplo de texto (push): “Amanhã 15:00: Manicure em gel com Mia (60 min). 12 Market St. Manage: /bookings/123”.

Consentimento, opt-out e horários de silêncio

Construa lembretes com controle do cliente desde o início:

• Opt-in claro para SMS e mensagens de marketing; mantenha lembretes transacionais separados.
• Forneça fácil opt-out por canal em Configurações (toggles para push/SMS/email).
• Adicione horários de silêncio (por exemplo, 21h–8h) para atrasar notificações não urgentes.

Horários de silêncio importam para o lembrete de 2 horas: se um agendamento cedo cair dentro do horário de silêncio, envie o lembrete na noite anterior.

Se quiser ir além, permita que clientes escolham “Frequência de lembretes” (apenas confirmação vs. padrão vs. todos). Isso reduz reclamações e protege sua agenda.

Construa um programa de fidelidade que os clientes realmente usem

Um programa de fidelidade funciona só se o cliente entender em cinco segundos e sentir progresso a cada visita. Mantenha regras simples, recompensas desejáveis e mostre o ganho claramente no app.

Escolha um modelo que sirva ao seu salão

Escolha um mecanismo principal e execute bem:

• Pontos por visita ou por dólar (fácil de escalar com preço do serviço)
• Cartão de carimbo (ex.: “5 visitas = R$10 off”)
• Tiers (Silver/Gold/VIP para clientes de alta frequência)
• Indicações (recompense quem indica e o cliente indicado)

Se estiver em dúvida, comece com pontos por visita. É direto e não exige cálculos complexos.

Torne regras de ganho e resgate óbvias

Clientes não devem perguntar à equipe como funciona. Defina regras como:

• Quando os pontos são concedidos (após a visita concluída, não no agendamento)
• O que conta (apenas serviços, ou produtos também)
• Validade (idealmente nenhuma, ou janela longa com lembretes claros)
• Resgate (uma recompensa por visita, gasto mínimo, exclusões)

Mantenha o menu de recompensas curto: 3–5 benefícios no máximo (ex.: “R$5 de desconto”, “Add-on de nail art grátis”, “10% off gel”).

Construa as telas para o cliente

Dentro do app, inclua uma tela dedicada à Fidelidade com:

• Saldo atual (pontos/carimbos e progresso para a próxima recompensa)
• Recompensas disponíveis com botão “Resgatar” e termos claros
• Histórico de recompensas (ganhos e resgates, com datas)
• Status de indicações (link/código de convite, recompensas pendentes/aprovadas)

Previna abuso sem penalizar clientes honestos

Adote proteções leves:

• Uma conta por telefone/email (verifique no cadastro)
• Pontos dados apenas quando a equipe marcar a visita como concluída
• Override da equipe para correções, com motivo obrigatório
• Um log de auditoria para mudanças na fidelidade (quem, quando, o quê, por quê)

Esses básicos desestimulam fraudes mantendo a experiência fluida para clientes regulares.

Pagamentos, depósitos e recibos

Pagamentos transformam um bom fluxo de agendamento em ferramenta de negócio. No V1, decida se o app deve aceitar pagamentos in-app, suportar pagar no salão ou oferecer ambos.

Pagamentos in-app vs. pagar no salão (escolhas para V1)

Pay-at-salon é o mais simples: menos telas de checkout, menos problemas com pagamentos e funciona para walk-ins ou mudanças de última hora. O lado negativo é maior risco de no-shows.

Pagamentos in-app (cartão / wallet) reduzem o tempo da recepção e permitem depósitos, mas adicionam compliance, recibos, reembolsos e casos de falha. Uma abordagem prática para V1 é:

• Padrão para pagar no salão, com depósitos opcionais para agendamentos de maior risco
• Adicionar pré-pagamento completo depois, quando o volume de agendamentos estiver estável

Depósitos: quando ajudam (e quando atrapalham)

Depósitos funcionam melhor quando o agendamento bloqueia tempo significativo (ex.: sets longos, horários de pico) ou quando há cancelamentos frequentes. Eles podem reduzir conversões com novos clientes sensíveis a preço. Considere tornar depósitos condicionais:

• Apenas para serviços específicos, horários ou novos clientes
• Mostrados claramente antes da confirmação (“Depósito exigido hoje, restante no salão”)

Recibos, reembolsos e resultados de cancelamento

Mantenha outcomes simples e consistentes. Após qualquer transação, gere um recibo no app e por email/SMS.

Para cancelamentos, defina poucos status (ex.: cancelado dentro do prazo, cancelamento tardio, no-show) e mapeie para resultados: depósito aplicado, reembolsado ou retido. Use linguagem neutra e mostre isso no checkout.

Recursos futuros opcionais: gorjetas e gift cards

Gorjetas e gift cards podem esperar até depois do V1. Eles acrescentam fluxos extras (pagamentos divididos, resgates parciais, saldos) mas podem aumentar receita quando a experiência central estiver estável.

Perfis de clientes e histórico de visitas

Perfis de clientes transformam uma ferramenta de agendamento em um assistente diário para recepção e técnicas. O objetivo é simples: menos perguntas repetidas, menos erros e uma maneira fácil de trazer clientes de volta.

O que armazenar no perfil do cliente

Mantenha perfis leves e úteis:

• Detalhes de contato: nome, telefone, email, método de contato preferido
• Preferências: técnica favorita, horários preferidos, famílias de cores, notas de formato/comprimento
• Alergias e sensibilidades (com consentimento): campo “notas de saúde” separado, checkbox de consentimento e histórico de edição

Evite coletar o que não precisa. Um perfil menor e bem mantido supera um perfil cheio de dados irrelevantes.

Histórico de visitas que realmente poupa tempo

Uma linha do tempo clara de visitas anteriores ajuda a equipe e melhora o serviço:

• Nome(s) do serviço, add-ons, duração, profissional, preço e gorjeta (se registrada)
• Notas da visita (ex.: “gel solta após 10 dias—tentar base diferente”)
• Atalho “Rebook last service” que pré-preenche serviço, duração e profissional usual

Aqui também você pode mostrar prompts como “última visita: há 5 semanas” para incentivar rebooking sem soar muito comercial.

Fotos (opcional) com controles de privacidade

Fotos antes/depois melhoram consistência e ajudam em disputas, mas só se bem tratadas. Faça fotos opt-in, mostre propósito claro e ofereça controles para deletar ou ocultar imagens de funções que não precisam acessá-las.

Tags simples de CRM (use com cuidado)

Tags como novo, regular ou VIP podem personalizar serviço e ofertas. Se adicionar uma tag “alto risco de no-show”, trate-a como uma bandeira operacional com acesso restrito, critérios claros e processo de revisão para evitar rótulos injustos.

UX e lista de telas para um guia de 3.000 palavras

Um app para salão de unhas vence ou perde pela rapidez com que o cliente pode agendar sem pensar. Mantenha navegação previsível, reduza escolhas em cada etapa e facilite “agendar novamente” para retornos.

Telas principais para cliente (mínimo viável)

Home: destaque “Agendar”, promoções atuais e acesso rápido ao último serviço/profissional agendado.

Serviços: categorias (manicure, gel, extensões), durações claras, preços, add-ons e fotos opcionais (não bloqueie o agendamento).

Fluxo de agendamento: serviço → profissional (opcional) → data/horário → add-ons → detalhes → confirmação. Mostre disponibilidade cedo e evite formular campos até o final.

Meus agendamentos: futuros + passados, com opções de reagendar/cancelar e um botão “Rebook” com um toque.

Fidelidade: pontos, recompensas, barra de progresso e regras de resgate em linguagem clara.

Perfil: contato, preferências (ex.: sem fragrância), toggles de notificação e métodos de pagamento se armazenados.

Telas para equipe/admin (para operações suaves)

Visão de agenda: calendário dia/semana com serviços coloridos e buffers.

Lista de agendamentos: pesquisável, com status (confirmado, pendente de depósito, cancelado) e ações rápidas (ligar/enviar mensagem, mover agendamento).

Lista de clientes: perfis, notas e histórico de visitas à vista.

Configurações: serviços/preços, horários da equipe, tempos de pausa, política de depósitos/cancelamento e templates de notificação.

Regras de navegação e UX de agendamento

Use uma barra inferior para telas do cliente (Home, Agendar, Agendamentos, Fidelidade, Perfil). Mire em agendar em 4–6 toques. Mostre sempre tempo total e preço antes da confirmação.

Noções básicas de acessibilidade

Use texto legível (evite legendas minúsculas), contraste forte e alvos de toque grandes (pelo menos ~44px). Suporte tamanho dinâmico de texto, mensagens de erro claras e não dependa apenas de cor para sinalizar status.

Backend, integrações e noções básicas de modelo de dados

Um app parece “simples” no front, mas o backend evita double-bookings, lembretes perdidos e disputas de fidelidade. Comece definindo os dados que precisa guardar e escolha integrações que reduzem trabalho customizado.

Dados essenciais a armazenar

No mínimo, seu banco deve cobrir:

• Usuários: clientes e equipe (nome, contato, preferências de notificação)
• Serviços: duração, preço, categoria, add-ons e se exigem depósito
• Agendamentos: serviço(s), equipe atribuída, início/fim, status (agendado, confirmado, concluído, cancelado) e origem (app, admin)
• Lembretes: o que foi enviado (push/SMS/email), quando e status de entrega
• Ledger de fidelidade: log transacional (ganho/resgate/ajuste) vinculado a uma visita ou pedido — evite armazenar apenas “saldo” sem histórico

Dica prática: trate disponibilidade como cálculo baseado em regras (horário da equipe + tempos bloqueados + agendamentos existentes), não como uma tabela de “slots” que você precisa atualizar constantemente.

Integrações que pode precisar

• Sincronização de calendário (opcional): sync bidirecional para equipe que usa Google/Apple Calendar
• Provedor de SMS/email: para lembretes e recibos quando push não for suficiente
• Pagamentos: cartões, depósitos, reembolsos e webhooks para atualizar status de agendamento automaticamente

Papéis administrativos e permissões

Defina papéis cedo:

• Owner/admin: gerencia serviços, preços, equipe, relatórios, regras de fidelidade e reembolsos
• Equipe: vê agenda, gerencia seus próprios agendamentos, marca visitas como concluídas, adiciona notas

Aplique princípio de menor privilégio para que uma técnica não edite configurações sensíveis de todos.

Backup, logging e tratamento de erros essenciais

Automatize backups diários (e teste restores). Adicione logs estruturados para criação de agendamentos, eventos de pagamento e envio de lembretes. Para falhas, implemente retries com estados claros (ex.: “lembrete falhou—telefone inválido”) para que o suporte resolva sem adivinhações.

Privacidade, segurança e conformidade

Um app de salão lida com informações mais sensíveis do que parece. Trate privacidade e segurança como recursos do produto: constroem confiança, reduzem chargebacks e mantêm você fora de problemas regulatórios.

Dados pessoais: colete só o necessário

Comece com uma checklist simples e evite campos “bonitos de ter”.

• Contato: telefone e/ou email (para login e confirmações)
• Detalhes do agendamento: serviço, horário, profissional, notas (opcionais)
• Lembretes: preferências de canal e janelas de horário
• Fidelidade: saldo e histórico de resgates

Se pensar em armazenar aniversários, fotos ou preferências detalhadas, avalie se melhora diretamente o serviço e como vai proteger esses dados.

Consentimento e preferências de mensagem

Separe mensagens transacionais (confirmações, reagendamentos, recibos, “seu agendamento é amanhã”) de marketing (promoções, campanhas de reativação).

Boas práticas:

• Permita opt in/out de marketing sem quebrar lembretes transacionais
• Salve timestamp de consentimento e canal (SMS/email/push)
• Tenha uma tela clara “Gerenciar preferências” no perfil

Autenticação segura (mantenha simples)

Para a maioria dos salões, login sem senha via código único é mais fácil e mais seguro que senhas fracas.

Opções a suportar:

• Login por telefone com código SMS
• Login por email com link ou código único

Adicione checagens extras para contas de equipe/admin (sessões mais curtas, opção de verificação em 2 passos).

Higiene básica de segurança

• Criptografe dados em trânsito (HTTPS) e em repouso (banco/armazenamento).
• Use least-privilege: equipe vê só o necessário (ex.: agenda do dia, não export de todos os clientes).
• Mantenha trilhas de auditoria para ações sensíveis (reembolsos, edições de cliente, ajustes de fidelidade).
• Defina política de retenção: exclua ou anonimize dados inativos após período definido.

Por fim, publique uma política de privacidade em linguagem simples e torne-a acessível no cadastro e em Configurações.

Cronograma, orçamento e checklist de lançamento

Um app pode ser lançado em algumas semanas ou meses — depende de quantos recursos incluir na primeira versão e quantos sistemas conectar (pagamentos, POS, calendários, ferramentas de marketing).

Cronograma prático de MVP (5–10 semanas)

• Discovery (3–7 dias): confirme serviços, regras de agendamento, política de depósitos e o que a equipe precisa no painel admin.
• Design (1–2 semanas): fluxo do usuário, telas-chave (serviços → horário → pagamento/depósito → confirmação) e telas admin.
• Desenvolvimento (2–5 semanas): construir agendamento, lembretes, fidelidade básica e painel admin para gerenciar agendas e serviços.
• Testes (1–2 semanas): corrigir edge cases, performance e confiabilidade de notificações.
• Lançamento (2–5 dias): publicação nas lojas, setup de suporte, rollout em produção e monitoramento.

Se quiser acelerar, uma plataforma low-code como Koder.ai pode ajudar a ir de requisitos para um app React + Go (PostgreSQL) mais rápido — especialmente para fluxos padrão como agendamento, dashboards admin, lembretes e acesso baseado em papéis. Ela também suporta exportação de código, hosting/deployment e snapshots com rollback, útil para iterar após o lançamento.

Orçamento: o que impacta custo de desenvolvimento

Seu custo total depende de:

• Plataformas: apenas iOS vs. iOS + Android
• Integrações: pagamentos (Stripe/Square), push, provedor SMS, analytics, sincronia de calendário
• Design customizado: UI de marca e animações polidas vs. telas baseadas em templates
• Ferramentas admin: controles de escala da equipe, overrides manuais, relatórios e CRM
• Manutenção: atualizações de OS, correções, entregabilidade de mensagens e pequenas melhorias de UX

Checklist de testes antes de publicar

Concentre-se nos problemas que causam caos real:

• Casos extremos de agendamento: double-booking, cancelamentos tardios, serviços sobrepostos, buffers, lógica de “primeiro disponível”
• Fusos horários e horário de verão (importante para viajantes e mudanças sazonais)
• Lembretes: fallback push + email/SMS, tempo correto e comportamento de opt-out
• Resgate de fidelidade: pontos ganhos, regras de gasto mínimo, resgates parciais e reembolsos

Preparação para as lojas (App Store / Play Store)

Tenha pronto antes da submissão: screenshots, descrição clara (o que o cliente faz em 30 segundos), email de suporte e detalhes de privacidade (quais dados coleta e por quê). Prepare também uma página de ajuda curta e o link para políticas de cancelamento/depósito para que o suporte não vire gargalo.