Planeje e lance um app para salão de unhas com agendamento online, lembretes automáticos e programa de fidelidade. Funcionalidades-chave, custos e etapas de construção.
Um app para salão de unhas não é “apenas um botão de agendamento”. É uma ferramenta que remove atritos nos três momentos que importam: escolher um serviço, reservar um horário e voltar novamente.
Para clientes, o app deve eliminar chamadas, trocas de mensagens e incertezas. As pessoas querem ver disponibilidade real, entender opções de serviço (gel vs. acrílico, add-ons, durações) e confirmar em segundos.
Para a equipe, o app deve reduzir interrupções e trabalho administrativo manual. Um bom app mantém o calendário preciso, evita double-booking e facilita ver quem vem, o que marcou e quaisquer notas que afetem o tempo.
Quando agendamentos e lembretes são consistentes, a maioria dos salões vê:
Acompanhe alguns números semanalmente:
Se esses indicadores melhorarem, seu app está cumprindo o propósito — mesmo antes de adicionar recursos avançados.
Um app para salão de unhas pode rapidamente se expandir para “tudo para todo mundo”. A maneira mais rápida de manter custos sob controle (e lançar mais cedo) é definir como sucesso para sua primeira versão, para quem é e onde vai rodar.
Anote as ações que clientes e equipe precisam completar sem ligar para o salão. User stories comuns incluem:
Se uma história não estiver ligada a receita, redução de no-shows ou melhor experiência do cliente, provavelmente fica para depois.
Um V1 prático para a maioria dos salões é: menu de serviços, seleção de equipe, disponibilidade, agendamento, contas básicas de cliente, pagamento/depósito e confirmações.
Boas atualizações posteriores (uma vez que o agendamento esteja estável) incluem: pacotes/memberships, gift cards, indicações, analytics avançado, suporte a múltiplas unidades e automações de marketing.
Seja específico:
Considere também necessidades locais: idiomas principais, expectativas de acessibilidade e se a maioria dos clientes descobre você via Instagram/Google ou por entrada direta.
Se seus clientes usam majoritariamente iPhone (comum em algumas áreas metropolitanas), começar por iOS pode reduzir complexidade inicial. Se sua área é mista, lançar em iOS e Android evita deixar receita na mesa.
Se o orçamento é apertado, considere uma build cross-platform para manter o fluxo de agendamento consistente e expanda após validar demanda.
Antes de desenhar telas ou escrever código, defina o que o salão realmente vende e como o tempo é alocado. A maioria dos problemas de agendamento vem de definições de serviço confusas ou disponibilidade pouco clara.
Comece com uma lista clara de serviços e torne cada item “agendável”. Para cada tipo de manicure/pedicure, armazene:
Uma regra simples: se altera tempo ou custo, modele como um add-on para que o app calcule totais automaticamente.
Cada membro da equipe deve ter um perfil que espelhe a realidade, não um horário genérico:
Isso evita o problema comum de “marcar com a pessoa errada” e mantém os horários confiáveis.
Decida quão estrito o calendário deve ser:
Se planeja usar depósitos, defina quando são exigidos (ex.: serviços longos ou novos clientes) e o que acontece em caso de cancelamento.
Para janelas de cancelamento e atrasos, foque em mensagens simples e amigáveis no fluxo de agendamento (e nas telas de confirmação). Seja prático: o que o cliente deve fazer, como reagendar e o que o salão espera—sem soar como contrato legal.
Acertar essas regras desde cedo facilita a construção e manutenção das funcionalidades restantes: lembretes, pagamentos, fidelidade e relatórios.
Um fluxo de agendamento deve parecer uma conversa: poucas escolhas claras, feedback imediato e um momento confiante de “você está agendado”. Mire no caminho mais curto para um horário, permitindo controle quando necessário.
Comece com uma sequência simples: escolher serviço → escolher profissional (opcional) → selecionar horário → confirmar.
Na etapa de serviço, mostre duração e preço para que o cliente não duvide depois. Quando a seleção de profissional for opcional, ofereça um padrão como “Qualquer disponível” para acelerar e aumentar a ocupação.
Para horários, exiba apenas o que está realmente disponível. Se um serviço leva 75 minutos, não mostre intervalos de 60 minutos. Depois da seleção, use uma tela de confirmação que resuma: serviço, profissional, data/horário, preço total, depósito (se houver) e políticas do salão.
Reagendar deve ser tão fácil quanto agendar: escolha um novo horário, confirme e mostre o status atualizado imediatamente (ex.: “Reagendado—pendente aprovação” ou “Reagendado—confirmado”).
Para cancelamentos, adicione uma etapa de confirmação que informe eventuais taxas ou regras de depósito antes do cliente confirmar.
Quando não houver vagas, ofereça uma lista de espera com dias/horários preferidos e preferências de profissional. Se uma vaga abrir, notifique o cliente e reserve por uma janela curta.
No lado administrativo, permita que a equipe aprove/ajuste agendamentos, bloqueie horários (pausas, reuniões) e adicione walk-ins sem quebrar a programação. Registre toda alteração para facilitar resolução de disputas.
Lembretes automatizados são um dos recursos de maior ROI: protegem receita, mantêm a agenda previsível e removem o desconforto do “você esqueceu?”. A chave é tornar os lembretes úteis (não spam) e dar controle ao cliente.
A maioria dos salões usa uma combinação, pois cada canal tem trade-offs:
Uma abordagem comum: push + email por padrão, com SMS como opção opt-in “lembretes de alta prioridade”.
Use uma programação simples que cubra toda a jornada:
Se suporta regras de reagendamento/cancelamento, inclua o prazo no lembrete de 24 horas (ex.: “Alterações grátis até as 18h de hoje”).
Mantenha os lembretes curtos, escaneáveis e com ação:
Exemplo de texto (push): “Amanhã 15:00: Manicure em gel com Mia (60 min). 12 Market St. Manage: /bookings/123”.
Construa lembretes com controle do cliente desde o início:
Horários de silêncio importam para o lembrete de 2 horas: se um agendamento cedo cair dentro do horário de silêncio, envie o lembrete na noite anterior.
Se quiser ir além, permita que clientes escolham “Frequência de lembretes” (apenas confirmação vs. padrão vs. todos). Isso reduz reclamações e protege sua agenda.
Um programa de fidelidade funciona só se o cliente entender em cinco segundos e sentir progresso a cada visita. Mantenha regras simples, recompensas desejáveis e mostre o ganho claramente no app.
Escolha um mecanismo principal e execute bem:
Se estiver em dúvida, comece com pontos por visita. É direto e não exige cálculos complexos.
Clientes não devem perguntar à equipe como funciona. Defina regras como:
Mantenha o menu de recompensas curto: 3–5 benefícios no máximo (ex.: “R$5 de desconto”, “Add-on de nail art grátis”, “10% off gel”).
Dentro do app, inclua uma tela dedicada à Fidelidade com:
Adote proteções leves:
Esses básicos desestimulam fraudes mantendo a experiência fluida para clientes regulares.
Pagamentos transformam um bom fluxo de agendamento em ferramenta de negócio. No V1, decida se o app deve aceitar pagamentos in-app, suportar pagar no salão ou oferecer ambos.
Pay-at-salon é o mais simples: menos telas de checkout, menos problemas com pagamentos e funciona para walk-ins ou mudanças de última hora. O lado negativo é maior risco de no-shows.
Pagamentos in-app (cartão / wallet) reduzem o tempo da recepção e permitem depósitos, mas adicionam compliance, recibos, reembolsos e casos de falha. Uma abordagem prática para V1 é:
Depósitos funcionam melhor quando o agendamento bloqueia tempo significativo (ex.: sets longos, horários de pico) ou quando há cancelamentos frequentes. Eles podem reduzir conversões com novos clientes sensíveis a preço. Considere tornar depósitos condicionais:
Mantenha outcomes simples e consistentes. Após qualquer transação, gere um recibo no app e por email/SMS.
Para cancelamentos, defina poucos status (ex.: cancelado dentro do prazo, cancelamento tardio, no-show) e mapeie para resultados: depósito aplicado, reembolsado ou retido. Use linguagem neutra e mostre isso no checkout.
Gorjetas e gift cards podem esperar até depois do V1. Eles acrescentam fluxos extras (pagamentos divididos, resgates parciais, saldos) mas podem aumentar receita quando a experiência central estiver estável.
Perfis de clientes transformam uma ferramenta de agendamento em um assistente diário para recepção e técnicas. O objetivo é simples: menos perguntas repetidas, menos erros e uma maneira fácil de trazer clientes de volta.
Mantenha perfis leves e úteis:
Evite coletar o que não precisa. Um perfil menor e bem mantido supera um perfil cheio de dados irrelevantes.
Uma linha do tempo clara de visitas anteriores ajuda a equipe e melhora o serviço:
Aqui também você pode mostrar prompts como “última visita: há 5 semanas” para incentivar rebooking sem soar muito comercial.
Fotos antes/depois melhoram consistência e ajudam em disputas, mas só se bem tratadas. Faça fotos opt-in, mostre propósito claro e ofereça controles para deletar ou ocultar imagens de funções que não precisam acessá-las.
Tags como novo, regular ou VIP podem personalizar serviço e ofertas. Se adicionar uma tag “alto risco de no-show”, trate-a como uma bandeira operacional com acesso restrito, critérios claros e processo de revisão para evitar rótulos injustos.
Um app para salão de unhas vence ou perde pela rapidez com que o cliente pode agendar sem pensar. Mantenha navegação previsível, reduza escolhas em cada etapa e facilite “agendar novamente” para retornos.
Home: destaque “Agendar”, promoções atuais e acesso rápido ao último serviço/profissional agendado.
Serviços: categorias (manicure, gel, extensões), durações claras, preços, add-ons e fotos opcionais (não bloqueie o agendamento).
Fluxo de agendamento: serviço → profissional (opcional) → data/horário → add-ons → detalhes → confirmação. Mostre disponibilidade cedo e evite formular campos até o final.
Meus agendamentos: futuros + passados, com opções de reagendar/cancelar e um botão “Rebook” com um toque.
Fidelidade: pontos, recompensas, barra de progresso e regras de resgate em linguagem clara.
Perfil: contato, preferências (ex.: sem fragrância), toggles de notificação e métodos de pagamento se armazenados.
Visão de agenda: calendário dia/semana com serviços coloridos e buffers.
Lista de agendamentos: pesquisável, com status (confirmado, pendente de depósito, cancelado) e ações rápidas (ligar/enviar mensagem, mover agendamento).
Lista de clientes: perfis, notas e histórico de visitas à vista.
Configurações: serviços/preços, horários da equipe, tempos de pausa, política de depósitos/cancelamento e templates de notificação.
Use uma barra inferior para telas do cliente (Home, Agendar, Agendamentos, Fidelidade, Perfil). Mire em agendar em 4–6 toques. Mostre sempre tempo total e preço antes da confirmação.
Use texto legível (evite legendas minúsculas), contraste forte e alvos de toque grandes (pelo menos ~44px). Suporte tamanho dinâmico de texto, mensagens de erro claras e não dependa apenas de cor para sinalizar status.
Um app parece “simples” no front, mas o backend evita double-bookings, lembretes perdidos e disputas de fidelidade. Comece definindo os dados que precisa guardar e escolha integrações que reduzem trabalho customizado.
No mínimo, seu banco deve cobrir:
Dica prática: trate disponibilidade como cálculo baseado em regras (horário da equipe + tempos bloqueados + agendamentos existentes), não como uma tabela de “slots” que você precisa atualizar constantemente.
Defina papéis cedo:
Aplique princípio de menor privilégio para que uma técnica não edite configurações sensíveis de todos.
Automatize backups diários (e teste restores). Adicione logs estruturados para criação de agendamentos, eventos de pagamento e envio de lembretes. Para falhas, implemente retries com estados claros (ex.: “lembrete falhou—telefone inválido”) para que o suporte resolva sem adivinhações.
Um app de salão lida com informações mais sensíveis do que parece. Trate privacidade e segurança como recursos do produto: constroem confiança, reduzem chargebacks e mantêm você fora de problemas regulatórios.
Comece com uma checklist simples e evite campos “bonitos de ter”.
Se pensar em armazenar aniversários, fotos ou preferências detalhadas, avalie se melhora diretamente o serviço e como vai proteger esses dados.
Separe mensagens transacionais (confirmações, reagendamentos, recibos, “seu agendamento é amanhã”) de marketing (promoções, campanhas de reativação).
Boas práticas:
Para a maioria dos salões, login sem senha via código único é mais fácil e mais seguro que senhas fracas.
Opções a suportar:
Adicione checagens extras para contas de equipe/admin (sessões mais curtas, opção de verificação em 2 passos).
Por fim, publique uma política de privacidade em linguagem simples e torne-a acessível no cadastro e em Configurações.
Um app pode ser lançado em algumas semanas ou meses — depende de quantos recursos incluir na primeira versão e quantos sistemas conectar (pagamentos, POS, calendários, ferramentas de marketing).
Se quiser acelerar, uma plataforma low-code como Koder.ai pode ajudar a ir de requisitos para um app React + Go (PostgreSQL) mais rápido — especialmente para fluxos padrão como agendamento, dashboards admin, lembretes e acesso baseado em papéis. Ela também suporta exportação de código, hosting/deployment e snapshots com rollback, útil para iterar após o lançamento.
Seu custo total depende de:
Concentre-se nos problemas que causam caos real:
Tenha pronto antes da submissão: screenshots, descrição clara (o que o cliente faz em 30 segundos), email de suporte e detalhes de privacidade (quais dados coleta e por quê). Prepare também uma página de ajuda curta e o link para políticas de cancelamento/depósito para que o suporte não vire gargalo.
Comece com os três momentos que geram receita: escolher um serviço, reservar um horário real e voltar novamente. Na prática, isso significa um menu de serviços claro (com durações), disponibilidade precisa, confirmação rápida e um ciclo de rebooking/fidelidade que seja sem atrito.
O escopo MVP mais comum inclui:
Deixe gift cards, pacotes, indicações, suporte a múltiplas unidades e analytics avançado para versões posteriores, depois que o fluxo de agendamento estiver estável.
Escreva user stories vinculadas a resultados como menos faltas, agendamento mais rápido ou mais retornos. Se um recurso não puder ser ligado a receita, tempo economizado ou melhoria da experiência do cliente, adie para uma versão posterior.
Filtro prático: “Isso reduz trabalho administrativo ou aumenta agendamentos concluídos?” Se não, provavelmente não é MVP.
Torne cada serviço “agendável” definindo:
Regra: se altera tempo ou custo, modele como um add-on para que totais e durações sejam calculados automaticamente.
Crie perfis de equipe que reflitam a realidade:
Isso evita “reservar com a pessoa errada” e mantém a disponibilidade confiável.
Mantenha o fluxo de agendamento curto e previsível: serviço → técnica (opcional) → horário → confirmar.
Boas práticas:
Use uma lista de espera que capture preferências (dias/horários e profissionais) e notifique clientes quando surgir uma vaga. Se possível, reserve o horário por uma janela curta para que a primeira pessoa notificada tenha uma chance justa de confirmar.
Mensagem simples: o que abriu, quando expira e um toque para reservar.
Uma programação básica confiável é:
Enviar por push + email por padrão, com SMS como canal opt-in “alta prioridade”. Inclua serviço, horário, endereço/link de mapa e um link /bookings/... para gerenciar toda vez.
Comece com um único mecanismo fácil de entender (frequentemente pontos por visita). Faça funcionar garantindo:
Monitore um pequeno conjunto semanal:
Se esses números melhorarem, o app está entregando valor mesmo antes de recursos avançados.
