Aprenda como planejar, projetar e construir um aplicativo web que coleta solicitações internas, roteia aprovações, rastreia SLAs e reporta desempenho com segurança.
Antes de desenhar telas ou escolher uma stack, seja específico sobre o que seu aplicativo de solicitações internas está resolvendo. A maioria das equipes já tem um “sistema” — ele só está espalhado por threads de e-mail, mensagens de chat, planilhas e conversas no corredor. Esse arranjo oculta trabalho, cria solicitações duplicadas e dificulta responder uma pergunta simples: “Quem é o responsável por isso e quando vai ficar pronto?”
Comece escrevendo uma declaração de problema curta e um objetivo v1, por exemplo: “Fornecer um portal único de solicitações de funcionários para acesso de TI e reparos de Facilities com responsabilidade clara, aprovações quando necessárias e visibilidade de SLA.”
As solicitações internas geralmente se agrupam em algumas categorias:
Você não precisa resolver todos os casos de borda no dia um, mas deve escolher um escopo inicial claro (por exemplo: “Acesso de TI + reparos de Facilities”).
Escreva em linguagem simples os pontos de falha atuais:
Essa lista vira sua estrela guia para o que o app deve corrigir.
Defina seus usuários principais e o que cada um precisa:
Defina objetivos que possam ser monitorados após o lançamento: tempo de resolução mais rápido, menos follow-ups por ticket, maior velocidade de primeira resposta e responsabilidade mais clara (por exemplo, “toda solicitação tem um responsável dentro de 1 hora útil”). Essas métricas guiam decisões de produto e ajudam a provar que o app está funcionando.
Antes de desenhar telas ou fluxos, deixe claro quem usa o app e o que cada pessoa pode (e deve) fazer. A maioria dos sistemas de solicitação interna falha porque papéis são confusos: as pessoas não sabem quem é responsável pelo próximo passo e as solicitações vão ping-pong.
Funcionário (solicitante)
Os funcionários devem conseguir enviar uma solicitação em minutos e confiar que ela não vai sumir.
Aprovador
Aprovadores mantêm gastos, acessos e decisões de política sob controle.
Agente / Solucionador
Agentes são as pessoas que realmente fazem o trabalho e comunicam o progresso.
Admin
Admins mantêm o sistema organizado e seguro.
Para cada tipo de solicitação, defina:
Uma tabela RACI simples na sua especificação evita confusão e facilita decisões de fluxo mais adiante.
Um portal de solicitações interno v1 deve fazer algumas coisas extremamente bem: permitir que funcionários submetam solicitações claras, levá-las ao time certo rapidamente e manter todos informados até a conclusão. Se você tentar incluir todo caso de borda no dia um, vai retardar a entrega e ainda faltar o que os usuários realmente precisam.
Comece com um conjunto pequeno de categorias (por exemplo: Ajuda de TI, Facilities, RH, Compras). Cada categoria deve suportar campos dinâmicos para que o formulário só pergunte o que é relevante.
Inclua:
Sua v1 precisa de atribuição previsível: por categoria, departamento, localização ou regras por palavra-chave. Adicione prioridade (baixo/médio/alto) e um caminho simples de escalonamento (p.ex., “não atribuído por 24 horas” ou “alta prioridade inativa por 4 horas”). Mantenha o editor de regras mínimo; você sempre pode torná-lo mais flexível depois.
Suporte aprovação de etapa única primeiro (gerente ou dono do orçamento). Se aprovações são críticas, adicione aprovações condicionais (ex.: “acima de $500 exige Financeiro”). Cadeias multi-step podem esperar, a menos que sejam seu tipo de solicitação principal.
Inclua e-mail e notificações in-app para: solicitação recebida, atribuída, precisa de informação, aprovada/negada, concluída. Adicione lembretes para aprovadores e responsáveis em itens atrasados.
Antes do envio e na lista de solicitações, ofereça busca com filtros (categoria, status, solicitante). Adicione “solicitações semelhantes” e links para páginas de conhecimento para que usuários resolvam problemas comuns sem abrir ticket.
Um modelo de dados claro torna todo o resto mais fácil: formulários ficam consistentes, fluxos podem ser automatizados e relatórios são confiáveis. Comece decidindo o que é uma “solicitação” na sua organização e quais detalhes devem ser capturados sempre.
Mantenha o formulário inicial enxuto, mas completo o bastante para que o time receptor atue sem idas e vindas. Um baseline prático inclui:
Categorias devem refletir como o trabalho está organizado (TI, Facilities, RH, Finanças), enquanto subcategorias refletem tipos repetíveis de trabalho (ex.: TI → “Pedido de Acesso”, “Hardware”, “Software”). Mantenha nomes amigáveis e evite duplicados (“Onboarding” vs “Configuração de Novo Contratado”).
Se as escolhas de categoria crescerem, versione-as em vez de renomear silenciosamente — isso protege relatórios e reduz confusão.
Use validação para evitar tickets vagos e faltas de roteamento:
Escolha um ciclo de vida simples que os times não reinterpretarão, e defina o significado de cada status:
Escreva regras de transição (quem pode mover para Pending Approval? quando Waiting for Info é permitido?) e armazene uma trilha de auditoria de mudanças de status, atribuições, aprovações e edições importantes.
Um app de solicitações vence ou perde pela rapidez com que funcionários conseguem submeter uma solicitação e pela simplicidade com que os times a processam. Antes de construir, esboce as telas centrais e o “happy path” para cada papel: solicitante, aprovador e responsável.
Trate o formulário como um fluxo guiado, não uma página única intimidadora. Use seções por etapas (ou divulgação progressiva) para que funcionários vejam só o que importa para a categoria escolhida.
Deixe expectativas explícitas: mostre quais informações são obrigatórias, tempos típicos de resposta e o que acontece depois do envio. Tooltips e textos de ajuda evitam idas e vindas (“O que conta como ‘urgente’?” “Quais arquivos anexar?”).
Quem processa solicitações precisa de uma lista estilo inbox que suporte triagem rápida.
Inclua filtros que batem com o trabalho real:
Projete as linhas para responder “o que é isto e o que devo fazer a seguir?” de relance: título, solicitante, prioridade, status atual, indicador de data de vencimento/SLA e próxima ação.
A página de detalhe é onde a colaboração acontece. Ela deve combinar:
Mantenha ações primárias em destaque (aprovar/recusar, atribuir, mudar status) e torne as secundárias descobertas sem atrapalhar.
Planeje acessibilidade desde os wireframes: navegação por teclado para todas as ações, contraste de cores suficiente (não dependa só da cor para status) e labels legíveis que funcionem com leitores de tela.
Fluxos transformam um simples “formulário + inbox” numa experiência de serviço previsível. Defina-os cedo para que solicitações não fiquem presas, aprovações não sejam arbitrárias e todos saibam o que significa “feito”.
Comece com um caminho de submissão limpo que reduza idas e vindas:
Triagem impede que o sistema vire uma caixa de e-mail compartilhada.
Aprovações devem ser dirigidas por política e consistentes:
Escalonamento não é punição; é rede de segurança.
Feitos corretamente, esses fluxos mantêm solicitações em movimento e dão resultados previsíveis aos funcionários e responsabilidade clara aos times.
Um bom esquema de banco torna o app mais fácil de manter, reportar e evoluir. Mire em um conjunto “core” limpo de tabelas e acrescente tabelas de suporte para flexibilidade e analytics.
Comece com as tabelas que você tocará em quase toda tela:
Mantenha requests.status como um conjunto controlado de valores e armazene timestamps para relatórios de ciclo de vida.
Para suportar diferentes tipos de solicitação sem criar novas tabelas cada vez:
Para uma trilha de auditoria, crie audit_events com request_id, actor_id, event_type, old_value/new_value (JSON) e created_at. Registre mudanças de status, de atribuição e aprovações explicitamente.
Para reporting, use views (ou tabelas dedicadas mais tarde) como:
Indexe requests(status, created_at), requests(assigned_team_id) e audit_events(request_id, created_at) para manter consultas comuns rápidas.
Um app de solicitações tem sucesso quando é fácil de mudar. Sua primeira versão vai evoluir conforme times adicionam novos tipos de solicitação, etapas de aprovação e regras de SLA — então escolha tecnologia que seu time consiga manter, não só o que está na moda.
Para a maioria das solicitações internas, escolhas “sem surpresa” vencem:
Se o objetivo é avançar ainda mais rápido (especialmente para uma ferramenta interna), considere gerar uma base funcional com Koder.ai. É uma plataforma de desenvolvimento guiada por chat onde você descreve o portal de solicitações e itera em features (formulários, filas, aprovações, notificações) com um fluxo baseado em agentes. Koder.ai costuma mirar React no frontend e Go + PostgreSQL no backend, suporta exportação de código, deployment/hosting, domínios customizados e snapshots com rollback — útil quando você refina automações de fluxo rapidamente. Preços variam entre Free, Pro, Business e Enterprise, permitindo pilotos antes de um compromisso.
Comece escolhendo um escopo estreito e com alto volume (por exemplo, solicitações de acesso de TI + reparos de Facilities). Documente o que está quebrado hoje (e-mails enterrados, responsabilidade pouco clara, sem trilha de auditoria), defina os usuários principais (solicitantes, aprovadores, agentes, administradores) e estabeleça métricas mensuráveis de sucesso (como “toda solicitação tem um responsável dentro de 1 hora útil”).
A maioria das solicitações internas se enquadra em categorias recorrentes:
Comece com as categorias que são frequentes e causam mais dor, e só expanda quando os fluxos estiverem estáveis.
Adicione um RACI simples na sua especificação para que propriedade e repasses não fiquem ambíguos.
Concentre-se em dificultar o envio de solicitações “ruins”:
Uma triagem de entrada com qualidade reduz as idas e vindas e acelera o roteamento e as aprovações.
Deixe o roteamento previsível e mínimo na v1:
Mantenha o editor de regras simples; complexidade vem depois, com padrões reais.
Comece com aprovação de etapa única (gerente ou responsável pelo orçamento) e exija aprovações apenas onde a política pedir.
Para crescer:
Evite cadeias multi-step a menos que sejam o tipo de solicitação principal desde o dia 1.
Use um ciclo de vida pequeno e compartilhado com significados claros, por exemplo:
Documente regras de transição (quem pode mudar o que) e armazene uma trilha de auditoria de mudanças de status, atribuições e aprovações para que as decisões sejam rastreáveis.
Pense em três telas essenciais mais uma vista de detalhe robusta:
Inclua acessibilidade desde o início (suporte a teclado, contraste, labels para leitores de tela).
Um esquema prático inclui:
Priorize fundamentos empresariais:
users, roles, user_roles, teams, requests, comments, attachmentscategories, form_fields, request_field_valuesapprovals, sla_policiesaudit_eventsIndexe consultas comuns (como requests(status, created_at) e audit_events(request_id, created_at)) para que filas e linhas do tempo fiquem rápidas.
Essas escolhas evitam retrabalho quando chegarem solicitações de RH/finanças/segurança.