Aprenda a planejar, construir e publicar uma página de status SaaS com histórico de incidentes, mensagens claras e assinaturas para que clientes fiquem informados durante quedas.
Uma página de status SaaS é um site público (ou apenas para clientes) que mostra se seu produto está funcionando agora — e o que você está fazendo se não estiver. Ela se torna a fonte única da verdade durante incidentes, separada das redes sociais, tickets de suporte e boatos.
Ajuda mais pessoas do que você imagina:
Um bom site de status geralmente contém três camadas relacionadas (mas diferentes):
O objetivo é clareza: o status em tempo real responde “Posso usar o produto?” enquanto o histórico responde “Com que frequência isso acontece?” e os postmortems respondem “Por que isso aconteceu e o que mudou?”.
Uma página de status funciona quando as atualizações são rápidas, em linguagem simples e honestas sobre o impacto. Você não precisa de um diagnóstico perfeito para comunicar. Você precisa de timestamps, escopo (quem é afetado) e horário da próxima atualização.
Você a usará durante interrupções, desempenho degradado (logins lentos, webhooks atrasados) e manutenção planejada que possa causar breve interrupção ou risco.
Quando você trata a página de status como uma superfície de produto (não uma página operacional pontual), o restante da configuração fica muito mais fácil: você pode definir responsáveis, criar templates e conectar monitoramento sem reinventar o processo a cada incidente.
Antes de escolher uma ferramenta ou desenhar um layout, decida para que sua página de status deve servir. Uma meta clara e um responsável claro mantêm as páginas de status úteis durante um incidente — quando todos estão ocupados e a informação é confusa.
A maioria dos times SaaS cria uma página de status para três resultados práticos:
Anote 2–3 sinais mensuráveis que você pode acompanhar após o lançamento: menos tickets duplicados durante outages, tempo até a primeira atualização mais rápido, ou mais clientes usando assinaturas.
Seu leitor primário costuma ser um cliente não técnico que quer saber:
Isso significa minimizar jargões. Prefira “Alguns clientes não conseguem entrar” em vez de “Taxas elevadas de 5xx na autenticação.” Se precisar de detalhe técnico, mantenha-o como uma frase secundária curta.
Adote um tom que você consiga manter sob pressão: calmo, factual e transparente. Decida antecipadamente:
Deixe a responsabilidade explícita: a página de status não deve ser “trabalho de todo mundo”, senão vira de ninguém.
Você tem duas opções comuns:
Se seu app principal pode cair, um site independente costuma ser mais seguro. Você ainda pode linkar para ele de forma destacada no app e centro de ajuda (por exemplo, /help).
Uma página de status só é útil quanto o “mapa” por trás dela. Antes de escolher cores ou escrever textos, decida sobre o que você realmente vai reportar. O objetivo é refletir como os clientes vivenciam seu produto — não como seu organograma está organizado.
Liste as partes que um cliente poderia descrever quando diz “está quebrado”. Para muitos produtos SaaS, um conjunto prático inicial é:
Se você oferece múltiplas regiões ou tiers, registre isso também (por exemplo, “API – US” e “API – EU”). Use nomes amigáveis ao cliente: “Login” é mais claro que “IdP Gateway”.
Escolha um agrupamento que corresponda à forma como os clientes pensam sobre seu serviço:
Tente evitar uma lista interminável. Se tiver dezenas de integrações, considere um componente pai (“Integrações”) mais algumas crianças de alto impacto (ex.: “Salesforce”, “Webhooks”).
Um modelo simples e consistente evita confusão durante incidentes. Níveis comuns incluem:
Escreva critérios internos para cada nível (mesmo que não publique). Por exemplo, “Partial Outage = uma região indisponível” ou “Degraded = p95 de latência acima de X por Y minutos.” Consistência constrói confiança.
A maioria dos outages envolve terceiros: hospedagem em cloud, entrega de email, processadores de pagamento ou provedores de identidade. Documente essas dependências para que suas atualizações de incidente sejam precisas.
Se exibi-las publicamente depende da sua audiência. Se clientes podem ser diretamente impactados (ex.: pagamentos), mostrar uma dependência pode ajudar. Se só gera ruído ou culpar terceiros, mantenha dependências internas, mas referencie-as nas atualizações quando relevantes (ex.: “Estamos investigando erros elevados no nosso provedor de pagamentos”).
Com esse modelo de componentes, o restante da configuração da sua página fica muito mais simples: todo incidente ganha um “onde” (componente) e “quão grave” (status) desde o início.
Uma página de status é mais útil quando responde às perguntas dos clientes em segundos. Pessoas normalmente chegam estressadas e querem clareza — não muita navegação.
Priorize o essencial no topo:
Escreva em linguagem simples. “Taxas elevadas de erro em requisições da API” é mais claro que “Partial outage in upstream dependency.” Se precisar usar termos técnicos, acrescente uma tradução curta (“Algumas requisições podem falhar ou expirar”).
Um padrão confiável é:
Na lista de componentes, mantenha labels voltadas ao cliente. Se seu serviço interno for “k8s-cluster-2”, clientes provavelmente precisam ver “API” ou “Background Jobs”.
Deixe a página legível sob pressão:
Coloque um conjunto pequeno de links perto do topo (no cabeçalho ou logo abaixo do banner):
O objetivo é confiança: clientes devem entender imediatamente o que está acontecendo, o que é afetado e quando ouvirão de você novamente.
Quando um incidente acontecer, seu time está conciliando diagnóstico, mitigação e perguntas de clientes ao mesmo tempo. Templates removem incertezas para que as atualizações sejam consistentes, claras e rápidas — especialmente quando pessoas diferentes podem postar.
Uma boa atualização começa com os mesmos fatos essenciais toda vez. No mínimo, padronize estes campos para que clientes entendam rapidamente o que está ocorrendo:
Se publicar uma página de histórico, manter esses campos consistentes facilita escanear e comparar incidentes passados.
Mire em atualizações curtas que respondam às mesmas perguntas toda vez. Aqui está um template prático que você pode copiar para sua ferramenta de status:
Title: Resumo breve e específico (ex.: “Erros na API para a região EU”)
Start time: YYYY-MM-DD HH:MM (TZ)
Affected components: API, Dashboard, Payments
Impact: O que os usuários estão vendo (erros, timeouts, desempenho degradado) e quem é afetado
O que sabemos: Uma frase sobre a causa se confirmada (evite especulação)
O que estamos fazendo: Ações concretas (rollback, scale, escalonamento ao fornecedor)
Next update: Horário da próxima atualização
Updates:
Clientes não querem só informação — querem previsibilidade.
Manutenção planejada deve parecer calma e estruturada. Padronize posts de manutenção com:
Mantenha a linguagem específica (o que muda, o que os usuários poderão notar) e evite prometer demais — clientes valorizam precisão sobre otimismo.
Uma página de histórico de incidentes é mais que um log — é uma forma para clientes (e seu próprio time) entenderem com que frequência problemas ocorrem, que tipos de problemas se repetem e como vocês respondem.
Um histórico claro constrói confiança por transparência. Também cria visibilidade de tendências: se você vê incidentes recorrentes de “latência na API” a cada poucas semanas, isso é um sinal para investir em performance (e priorizar post-incident reviews). Ao longo do tempo, relatórios consistentes podem reduzir tickets porque clientes encontram respostas sozinhos.
Escolha uma janela de retenção que combine com as expectativas dos clientes e a maturidade do produto.
Seja qual for a escolha, informe-a claramente (ex.: “O histórico de incidentes é mantido por 12 meses”).
Consistência facilita escaneamento. Use um formato previsível, por exemplo:
YYYY-MM-DD — Resumo curto (ex.: “2025-10-14 — Entrega de email atrasada”)
Para cada incidente, mostre pelo menos:
Se publicar postmortems, linke da página de incidente para o relato completo (por exemplo: “Leia o postmortem” apontando para /blog/postmortems/2025-10-14-email-delays). Isso mantém a timeline limpa e ainda oferece detalhe para quem quiser se aprofundar.
Uma página de status é útil quando clientes pensam em checá-la. Assinaturas invertem isso: clientes recebem atualizações automaticamente, sem atualizar a página ou abrir um ticket para confirmar.
A maioria dos times espera pelo menos algumas opções:
Se suportar múltiplos canais, mantenha o fluxo de configuração consistente para que clientes não sintam que se inscreveram quatro vezes de formas diferentes.
Assinaturas devem ser sempre opt-in. Seja explícito sobre o que as pessoas receberão antes de confirmarem — especialmente para SMS.
Dê controle aos assinantes sobre:
Essas preferências reduzem fadiga de alertas e mantêm suas notificações confiáveis. Se ainda não tiver assinaturas por componente, comece com “Todas as atualizações” e adicione filtros depois.
Durante um incidente, o volume de mensagens sobe e provedores terceiros podem limitar tráfego. Verifique:
Vale a pena rodar testes agendados (até trimestrais) para garantir que as assinaturas continuam funcionais.
Adicione um callout claro na homepage do status — acima da dobra, se possível — para que clientes possam se inscrever antes do próximo incidente. Torne visível no mobile e inclua em locais onde clientes buscam ajuda (como um link do portal de suporte ou /help).
Escolher como construir sua página é menos sobre “podemos construir?” e mais sobre o que você quer otimizar: velocidade de lançamento, confiabilidade durante incidentes e esforço de manutenção.
Uma ferramenta hospedada é geralmente o caminho mais rápido. Você tem uma página pronta, assinaturas, timelines de incidentes e frequentemente integrações com sistemas de monitoramento.
O que buscar em uma ferramenta hospedada:
DIY pode ser ótimo se você quer controle total sobre design, retenção de dados e como o histórico é apresentado. A troca é que você assume confiabilidade e operação.
Uma arquitetura prática de DIY é:
Se autohospedar, planeje modos de falha: o que acontece se seu banco de dados principal ficar indisponível ou seu pipeline de deploy cair? Muitos times mantêm a página de status em infraestrutura separada (ou até outro provedor) do produto principal.
Se quiser o controle do DIY sem reconstruir tudo, uma plataforma de vibe-coding como Koder.ai pode ajudar a levantar um site de status customizado (UI web + uma API de incidentes) rapidamente a partir de uma especificação por chat. Isso é útil para times que querem modelos de componente sob medida, UX de histórico customizado ou fluxos administrativos internos — e ainda poder exportar código, deployar e iterar rápido.
Ferramentas hospedadas têm preço mensal previsível; DIY tem custo em tempo de engenharia, hospedagem/CDN e manutenção contínua. Ao comparar opções, esboce o gasto mensal esperado e o tempo interno necessário — então confronte com seu orçamento (veja /pricing).
Uma página de status só é útil se refletir a realidade rapidamente. A forma mais fácil de fazer isso é conectar os sistemas que detectam problemas (monitoramento) com os que coordenam a resposta (fluxo de incidentes), para que as atualizações sejam consistentes e oportunas.
A maioria dos times combina três fontes de dados:
Uma regra prática: o monitoramento detecta; o fluxo de incidentes coordena; a página de status comunica.
Automação pode economizar minutos quando importa:
Mantenha a primeira mensagem pública conservadora. “Investigando erros elevados” é mais seguro que “Outage confirmado” ao validar dados.
Mensagens totalmente automáticas podem sair pela culatra:
Use automação para rascunhar e sugerir atualizações, mas exija revisão humana para a linguagem voltada ao cliente — especialmente para estados Identified, Mitigated e Resolved.
Trate a página de status como um registro público. Garanta que você possa responder:
Esse histórico ajuda no post-incident review, reduz confusão em handoffs e constrói confiança quando clientes pedem esclarecimentos.
Uma página de status só ajuda se for alcançável quando seu produto não estiver. O modo de falha mais comum é hospedar a página de status na mesma infraestrutura do app — então quando o app cai, a página some também, deixando clientes sem fonte de verdade.
Quando possível, hospede a página de status em um provedor diferente do app (ou pelo menos em uma conta/região diferente). O objetivo é reduzir raio de impacto: um outage na plataforma do app não deve derrubar também suas comunicações.
Considere também separar o DNS. Se o DNS do seu domínio principal for gerenciado no mesmo lugar que a borda/CDN do app, um problema de DNS ou certificado pode bloquear ambos. Muitos times usam um subdomínio dedicado (ex.: status.yourcompany.com) com DNS hospedado independentemente.
Mantenha ativos leves: JavaScript mínimo, CSS comprimido e sem dependências que exijam as APIs do app para renderizar. Coloque um CDN na frente da página e habilite cache para recursos estáticos para que carregue mesmo sob tráfego alto durante um incidente.
Uma rede de segurança prática é um modo estático de fallback:
Clientes não deveriam precisar logar para ver a saúde do serviço. Mantenha a página pública, mas coloque ferramentas de admin/editor atrás de autenticação (SSO se possível), com controles de acesso fortes e logs de auditoria.
Por fim, teste cenários de falha: bloqueie temporariamente a origem do app em um ambiente de staging e confirme que a página de status ainda resolve, carrega rápido e pode ser atualizada quando mais precisar.
Uma página de status só constrói confiança se for atualizada consistentemente em incidentes reais. Essa consistência não acontece por acaso — você precisa de propriedade clara, regras simples e cadência previsível.
Mantenha o time central pequeno e explícito:
Se você for um time pequeno, uma pessoa pode acumular dois papéis — só decida isso com antecedência. Documente handoffs e caminhos de escalonamento no seu manual on-call (veja /docs/on-call).
Quando um alerta vira um incidente com impacto ao cliente, siga um fluxo repetível:
Regra prática: publique a primeira atualização dentro de 10–15 minutos, depois a cada 30–60 minutos enquanto houver impacto — mesmo que seja “Sem mudança, ainda investigando.”
Dentro de 1–3 dias úteis, faça um post-incident review leve:
Depois, atualize a entrada do incidente com o resumo final para que o histórico não fique só como um log de “resolvido”.
Uma página de status só é útil se for fácil de encontrar, confiável e atualizada consistentemente. Antes de anunciá-la, faça uma checagem “pronta para produção” — e depois configure uma cadência leve para melhorar com o tempo.
Texto e estrutura
Branding e confiança
Acesso e permissões
Teste do fluxo completo
Anuncie
Se estiver construindo seu próprio site de status, considere rodar esse mesmo checklist em staging primeiro. Ferramentas como Koder.ai podem acelerar esse loop de iteração gerando UI web, telas admin e endpoints backend a partir de uma única especificação — então permitir que você exporte o código e deploye onde precisar.
Acompanhe alguns resultados simples e revise mensalmente:
Mantenha uma taxonomia básica para que o histórico vire ação:
Com o tempo, pequenas melhorias — textos mais claros, atualizações mais rápidas, categorização melhor — se acumulam em menos interrupções, menos tickets e mais confiança dos clientes.
Uma página de status SaaS é uma página dedicada que mostra saúde atual do serviço e atualizações de incidentes em um único local canônico. Ela importa porque reduz a carga de suporte "Está fora do ar?", define expectativas durante quedas e constrói confiança com comunicações claras e registradas com timestamp.
O status em tempo real responde “Posso usar o produto agora?” com estados por componente.
O histórico de incidentes responde “Com que frequência isso acontece?” com uma linha do tempo de incidentes e manutenções passadas.
Os postmortems (revisões pós-incidente) respondem “Por que isso aconteceu e o que mudou?” com causa raiz e medidas preventivas (frequentemente linkados a partir da entrada do incidente).
Comece com 2–3 resultados mensuráveis:
Escreva essas metas e revise-as mensalmente para que a página não fique desatualizada.
Atribua um responsável explícito e um backup (normalmente a rotação on-call). Muitas equipes adotam:
Defina regras antecipadamente: quem pode publicar, se são necessárias aprovações e a cadência mínima de atualizações (por exemplo, a cada 30–60 minutos em incidentes graves).
Escolha componentes com base em como os clientes descrevem problemas, não em nomes internos. Componentes comuns incluem:
Se a confiabilidade variar por região, divida por região (por exemplo, “API – US” e “API – EU”).
Use um conjunto pequeno e consistente de níveis e documente critérios internos para cada um:
Consistência importa mais que precisão perfeita. Clientes devem aprender o significado de cada nível com base no uso repetido e previsível.
Uma atualização prática de incidente deve sempre incluir:
Mesmo sem a causa raiz, comunique o escopo, o impacto e o que está sendo feito a seguir.
Publique uma primeira atualização “Investigating” rapidamente (frequentemente dentro de 10–15 minutos do impacto confirmado). Depois:
Se não puder cumprir a cadência, publique uma nota breve redefinindo expectativas em vez de ficar em silêncio.
Ferramentas hospedadas otimizam velocidade e confiabilidade (normalmente permanecem disponíveis mesmo que seu app caia) e incluem assinaturas e integrações.
O DIY dá controle total, mas você deve projetar para resiliência:
Ofereça os canais que os clientes já usam (comumente email e SMS, além de Slack/Teams ou RSS). Mantenha assinaturas opt-in e deixe claro:
Teste entregabilidade e limites de taxa periodicamente para garantir que as notificações funcionem quando o tráfego disparar durante um incidente.
